شركة الموارد الارتوازية (ARTNA): نموذج الأعمال التجارية

انغمس في عالم إدارة مرافق المياه المعقد مع شركة Artesian Resources Corporation (ARTNA)، وهي مزود خدمات مياه مقره في ولاية ديلاوير تعمل على تحويل البنية التحتية المعقدة واحتياجات المجتمع إلى نظام سلس ومستدام لتوصيل المياه. من خلال الموازنة الدقيقة بين الابتكار التكنولوجي والامتثال التنظيمي والخدمات التي تركز على العملاء، قامت ARTNA بصياغة نموذج أعمال متطور يضمن حلول مياه موثوقة للعملاء السكنيين والتجاريين والبلديات عبر منطقة خدماتها الاستراتيجية.

شركة الموارد الارتوازية (ARTNA) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

سلطات المياه البلدية في ولاية ديلاوير

تتعاون شركة Artesian Resources Corporation مع العديد من سلطات المياه البلدية في ولاية ديلاوير، حيث تخدم حوالي 98500 عميل عبر مقاطعات نيو كاسل وكينت وساسكس.

الشريك البلدي	منطقة الخدمة	مدة الشراكة
إدارة المياه بمدينة نيوارك	مقاطعة نيو كاسل	اتفاق طويل الأمد
هيئة مياه مدينة ديلاوير	مقاطعة نيو كاسل	شراكة مستمرة

شركات الهندسة والبناء

تحتفظ Artesian Resources بشراكات استراتيجية مع شركات الهندسة والبناء لدعم تطوير البنية التحتية.

• شركة بينوني أسوشيتس
• ايكوم
• مجموعة جاكوبس الهندسية

الوكالات التنظيمية البيئية

يعد الامتثال والتعاون مع الهيئات التنظيمية البيئية الرئيسية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للموارد الارتوازية.

وكالة	النطاق التنظيمي	حالة الامتثال
إدارة ولاية ديلاوير للموارد الطبيعية ومراقبة البيئة	مراقبة جودة المياه	متوافقة تماما
وكالة حماية البيئة	معايير سلامة المياه	متوافقة تماما

مقدمو البنية التحتية المحلية للمرافق

تتعاون Artesian Resources مع موفري البنية التحتية للمرافق لضمان تقديم خدمة قوية.

• قوة ديلمارفا
• تعاونية الكهرباء الريفية في ساسكس

موردو تكنولوجيا معالجة المياه

تتيح الشراكات الإستراتيجية مع موردي تكنولوجيا معالجة المياه المتقدمة التحسين المستمر للبنية التحتية.

مورد التكنولوجيا	التركيز على التكنولوجيا	سنة التنفيذ
فيوليا لتقنيات المياه	أنظمة الترشيح المتقدمة	2022
شركة زيليم	حلول مراقبة المياه	2023

شركة الموارد الارتوازية (ARTNA) – نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

معالجة وتوزيع المياه

تخدم شركة Artesian Resources Corporation ما يقرب من 350.000 عميل في جميع أنحاء ولاية ديلاوير. تعمل الشركة 3 مرافق لمعالجة المياه بطاقة معالجة إجمالية تبلغ 30 مليون جالون يوميًا.

متري معالجة المياه	الكمية
إجمالي مرافق معالجة المياه	3
القدرة على العلاج اليومي	30 مليون جالون
سكان منطقة الخدمة	350,000

صيانة البنية التحتية

وتمتلك الشركة شبكة واسعة لتوزيع المياه مع استثمارات كبيرة في البنية التحتية.

• الطول الإجمالي لخط المياه الرئيسي: 1,650 ميلاً
• الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 15.2 مليون دولار
• عدد خزانات المياه: 22
• متوسط عمر البنية التحتية: 45 سنة

خدمة العملاء والفواتير

تدير Artesian Resources مركزًا مركزيًا لخدمة العملاء يتعامل مع ما يقرب من 180.000 تفاعل سنوي مع العملاء.

مقياس خدمة العملاء	الحجم السنوي
تفاعلات العملاء	180,000
معاملات الفواتير	420,000

إدارة الامتثال التنظيمي

تكرس الشركة موارد كبيرة لتلبية لوائح جودة المياه الفيدرالية والولائية.

• موظفو الامتثال: 12 متخصصًا بدوام كامل
• ميزانية الامتثال التنظيمي السنوية: 2.3 مليون دولار
• تكرار اختبارات جودة المياه: 300 اختبار شهريًا

تنمية الموارد المائية والحفاظ عليها

تستثمر شركة Artesian Resources في استراتيجيات الإدارة المستدامة للموارد المائية.

مقياس الحفظ	التفاصيل
استثمار الحفظ السنوي	1.7 مليون دولار
آبار مصدر المياه	47
مواقع رصد المياه الجوفية	28

شركة الموارد الارتوازية (ARTNA) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

البنية التحتية لشبكة توزيع المياه

الطول الإجمالي لشبكة توزيع المياه: 1500 ميل

مكون البنية التحتية	الكمية	القيمة ($)
أنابيب المياه	1,350 ميل	87,525,000
اتصالات الخدمة	60,000	42,000,000
صهاريج التخزين	22	15,400,000

مرافق معالجة المياه المتقدمة

الطاقة الإجمالية لمعالجة المياه: 30 مليون جالون يوميا

• عدد مرافق العلاج: 6
• متوسط عمر المنشأة: 25 سنة
• إجمالي الاستثمار في البنية التحتية للمعالجة: 95,000,000 دولار

الخبرة الفنية في إدارة المياه

فئة الموظف	عدد الموظفين	متوسط الخبرة
متخصصون في معالجة المياه	45	12 سنة
المهندسين	35	15 سنة
طاقم الدعم الفني	60	8 سنوات

منطقة الخدمة الجغرافية في ولاية ديلاوير

تغطية منطقة الخدمة: 14 مقاطعة في ولاية ديلاوير

• إجمالي عدد سكان منطقة الخدمة: 250,000
• التوصيلات السكنية: 55.000
• الاتصالات التجارية: 5000

أنظمة خدمة العملاء القوية

قناة الخدمة	التفاعلات السنوية	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	75,000	3 دقائق
البوابة الإلكترونية	120,000	فورية
تطبيق الجوال	50,000	فورية

شركة الموارد الارتوازية (ARTNA) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات مياه نظيفة موثوقة

تخدم ما يقرب من 125000 عميل في جميع أنحاء ولاية ديلاوير، وتغطي مقاطعات نيو كاسل وكينت وساسكس. تدير 1800 ميل من البنية التحتية لتوزيع المياه.

مقاييس خدمة المياه	بيانات 2023
إجمالي عملاء المياه	125,000
طول شبكة التوزيع	1800 ميل
قدرة معالجة المياه	40 مليون جالون يوميا

جودة المياه المتسقة وسلامتها

يحافظ امتثال بنسبة 99.9% مع معايير مياه الشرب وكالة حماية البيئة. إجراء أكثر من 50,000 اختبار لجودة المياه سنويًا.

• اختبارات جودة المياه السنوية: 50000+
• معدل الامتثال لوكالة حماية البيئة: 99.9%
• تقنيات معالجة المياه المتقدمة

الإدارة المستدامة للموارد المائية

استثمار 12.3 مليون دولار في تحسين البنية التحتية في عام 2023. تشغيل 25 بئرًا للمياه الجوفية و3 محطات لمعالجة المياه السطحية.

الاستثمار المستدام	أرقام 2023
الاستثمار في البنية التحتية	12.3 مليون دولار
آبار المياه الجوفية	25
محطات معالجة المياه السطحية	3

خدمات المرافق بأسعار معقولة

متوسط فاتورة المياه السكنية: 58.43 دولارًا شهريًا، وهو أقل بنسبة 15% من متوسط أسعار المرافق الوطنية.

• متوسط فاتورة المياه السكنية الشهرية: 58.43 دولارًا
• معدلات 15% أقل من متوسط المرافق الوطنية

حلول المياه المسؤولة بيئيا

تقليل فقدان المياه إلى 10.2% من خلال تقنيات كشف التسرب المتقدمة. تنفيذ برامج لترشيد استهلاك المياه وتوفير 2.5 مليون جالون سنوياً.

الأداء البيئي	مقاييس 2023
نسبة فقدان الماء	10.2%
المحافظة على المياه السنوية	2.5 مليون جالون

شركة الموارد الارتوازية (ARTNA) - نموذج العمل: علاقات العملاء

قنوات دعم العملاء المباشرة

تحافظ شركة Artesian Resources Corporation على دعم العملاء من خلال قنوات متعددة:

قناة الدعم	طريقة الاتصال	ساعات التوفر
الدعم عبر الهاتف	(302) 453-6400	الاثنين-الجمعة، 8:00 صباحًا - 5:00 مساءً
خدمات الطوارئ	خط طوارئ 24/7	24 ساعة

الفواتير عبر الإنترنت وإدارة الحساب

تشمل منصات الخدمة الرقمية ما يلي:

• بوابة دفع الفواتير عبر الإنترنت
• بيانات الفواتير الإلكترونية
• الوصول إلى حساب الهاتف المحمول

برامج المشاركة المجتمعية

البرنامج	الوصف	الاستثمار السنوي
تعليم الحفاظ على المياه	ورش العمل المدرسية والمجتمعية	$75,000
مبادرات الاستدامة البيئية	البرامج البيئية المحلية	$50,000

الاتصالات المنتظمة بشأن جودة المياه

تم نشر التقرير السنوي لجودة المياه: تقرير شامل ومفصل يوزع على 50.000 عميل

الاستجابة للطوارئ واستعادة الخدمة

• متوسط وقت استعادة الخدمة: 4.2 ساعة
• الميزانية السنوية للاستجابة لحالات الطوارئ: 250 ألف دولار
• فريق الاستجابة للطوارئ المخصص: 12 فردًا

شركة الموارد الارتوازية (ARTNA) - نموذج الأعمال: القنوات

مواقع الويب ومنصات الهاتف المحمول على الإنترنت

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ شركة Artesian Resources Corporation بمنصة عبر الإنترنت على www.artesianwater.com تتمتع بإمكانيات إدارة حسابات العملاء. تكشف إحصائيات حركة المرور على الويب عن ما يقرب من 125000 زائر شهريًا لمنصاتهم الرقمية.

القناة الرقمية	مقاييس المشاركة الشهرية
زوار الموقع الفريدون	125,000
تنزيلات تطبيقات الجوال	42,500
معاملات دفع الفواتير عبر الإنترنت	87,360 شهريا

مراكز اتصال خدمة العملاء

تدير Artesian Resources مراكز خدمة العملاء التي تتعامل مع ما يقرب من 58000 تفاعل مع العملاء شهريًا عبر قنوات الاتصال الهاتفية والرقمية.

مقاييس مركز الاتصال	الحجم الشهري
إجمالي تفاعلات العملاء	58,000
متوسط وقت حل المكالمة	7.2 دقيقة
تقييم رضا العملاء	4.6/5.0

مواقع الفوترة والدفع الفعلية

تحتفظ Artesian Resources بثلاثة مراكز دفع مادية رئيسية في ولاية ديلاوير، وتخدم ما يقرب من 35000 معاملة عملاء سنويًا.

• نيوارك، DE - مركز خدمة العملاء الأساسي
• دوفر، DE - موقع الدفع الثانوي
• ويلمنجتون، DE - مركز الخدمة الثالثية

اتصالات البريد المباشر

ترسل الشركة ما يقرب من 98.500 بيان فواتير مادي ومواد اتصال شهريًا.

فئة البريد المباشر	الحجم الشهري
بيانات الفواتير	76,300
إشعارات العملاء	22,200

فعاليات توعية المجتمع المحلي

تنظم Artesian Resources 24 فعالية مشاركة مجتمعية سنويًا، لتصل إلى ما يقرب من 5700 مشارك مباشر.

• ورش المحافظة على المياه
• ندوات التثقيف البيئي
• عروض البنية التحتية المجتمعية

شركة الموارد الارتوازية (ARTNA) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي المياه السكنية

اعتبارًا من عام 2022، تخدم شركة Artesian Resources Corporation ما يقرب من 98000 عميل سكني في جميع أنحاء ولاية ديلاوير. وتتركز قاعدة العملاء السكنية في المقام الأول في:

منطقة الخدمة	عدد العملاء السكنيين
مقاطعة نيو كاسل	76,500
مقاطعة كينت	15,200
مقاطعة ساسكس	6,300

عملاء الأعمال التجارية

تخدم شركة Artesian Resources Corporation ما يقرب من 4800 عميل تجاري في جميع أنحاء ولاية ديلاوير.

قطاع الأعمال	عدد العملاء
أعمال البيع بالتجزئة	2,100
مجمعات المكاتب	1,350
المنشآت الصناعية	850
الكيانات التجارية الأخرى	500

الجهات البلدية والحكومية

توفر الشركة خدمات المياه لـ 25 عميلاً بلديًا وحكوميًا في ولاية ديلاوير.

• البلديات: 12
• المرافق الحكومية: 13

مستخدمي المياه الصناعية

تخدم شركة Artesian Resources Corporation 150 مستخدمًا للمياه الصناعية بمتطلبات خدمات المياه المتخصصة.

القطاع الصناعي	عدد العملاء
التصنيع	85
المعالجة الكيميائية	35
إنتاج الغذاء	30

عملاء خدمة المياه الزراعية

تدعم شركة Artesian Resources Corporation 45 من عملاء خدمات المياه الزراعية في ولاية ديلاوير.

• مزارع المحاصيل: 28
• عمليات الثروة الحيوانية: 12
• مرافق الحضانة والدفيئة: 5

شركة الموارد الارتوازية (ARTNA) – نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف صيانة البنية التحتية

بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلنت شركة Artesian Resources Corporation عن نفقات صيانة البنية التحتية بقيمة 8.2 مليون دولار. يشمل توزيع تكاليف البنية التحتية ما يلي:

فئة البنية التحتية	النفقات السنوية
صيانة نظام توزيع المياه	4.7 مليون دولار
إصلاح واستبدال خطوط الأنابيب	2.1 مليون دولار
صيانة مرافق التخزين	1.4 مليون دولار

التكاليف التشغيلية لمعالجة المياه

بلغت النفقات التشغيلية لمعالجة المياه لعام 2022 ما مجموعه 5.6 مليون دولار، وتتكون من العناصر الرئيسية التالية:

• تكاليف المعالجة الكيميائية: 1.9 مليون دولار
• استهلاك الطاقة لعمليات المعالجة: 2.3 مليون دولار
• صيانة المعدات: 1.4 مليون دولار

استثمارات الامتثال التنظيمي

بلغت استثمارات الامتثال التنظيمي في عام 2022 ما قيمته 3.5 مليون دولار أمريكي، منها:

منطقة الامتثال	مبلغ الاستثمار
المراقبة البيئية	1.2 مليون دولار
اختبار جودة المياه	1.3 مليون دولار
التقارير التنظيمية	1.0 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لعام 2022 12.4 مليون دولار:

• الراتب الأساسي: 9.2 مليون دولار
• التأمين الصحي: 1.6 مليون دولار
• مزايا التقاعد: 1.6 مليون دولار

ترقيات التكنولوجيا والنظام

بلغت الاستثمارات التقنية في عام 2022 مبلغ 2.7 مليون دولار، وذلك بالمخصصات التالية:

فئة التكنولوجيا	مبلغ الاستثمار
البنية التحتية الرقمية	1.1 مليون دولار
أنظمة المراقبة	0.8 مليون دولار
تحسينات الأمن السيبراني	0.8 مليون دولار

شركة الموارد الارتوازية (ARTNA) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمة المياه السكنية

أفادت شركة الموارد الارتوازية للعام المالي 2022 36.7 مليون دولار في إيرادات خدمات المياه السكنية.

فئة العملاء السكنية	الإيرادات السنوية
منازل الأسرة الواحدة	24.3 مليون دولار
سكن متعدد الأسر	12.4 مليون دولار

رسوم استخدام المياه التجارية

إجمالي إيرادات خدمات المياه التجارية 18.5 مليون دولار في عام 2022.

• استهلاك المياه الصناعية: 7.2 مليون دولار
• خدمة المياه للأعمال التجارية: 11.3 مليون دولار

رسوم توصيل البنية التحتية

رسوم الاتصال الناتجة 3.2 مليون دولار في الإيرادات لعام 2022.

نوع الاتصال	الإيرادات
اتصالات سكنية جديدة	2.1 مليون دولار
رسوم الاتصال التجاري	1.1 مليون دولار

عقود خدمات المياه البلدية

ساهمت العقود البلدية 8.6 مليون دولار إلى إجمالي الإيرادات في عام 2022.

إيرادات خدمات معالجة المياه

تم إنشاء خدمات معالجة المياه 2.4 مليون دولار في إيرادات إضافية لعام 2022.

Artesian Resources Corporation (ARTNA) - Canvas Business Model: Value Propositions

High-quality, reliable, and safe drinking water service

Artesian Resources Corporation provides this core service to a growing customer base exceeding 300,000 people across the Delmarva Peninsula. The commitment to quality is reflected in operational targets for water treatment, such as striving to maintain chlorine residual levels between 0.5 ppm and 3 ppm, which is below the U.S. Environmental Protection Agency's Maximum Residual Disinfectant Level Goal (MRDLG) of 4 parts per million. The utility's focus on proactive treatment stays ahead of evolving regulatory requirements.

Environmentally responsible wastewater treatment and recycling

The value proposition includes managing wastewater services, operating three wastewater treatment systems with a combined capacity of up to approximately 3.8 mgd. Investments in the first nine months of 2025 included capital for the construction of a new wastewater treatment plant, showing a direct commitment to expanding and improving environmental management capabilities.

Stability and predictability as a regulated utility provider

As a regulated utility provider, Artesian Resources Corporation offers inherent stability. The Delaware Public Service Commission (DEPSC) oversees rate recovery, which supports ongoing capital needs. For instance, a temporary rate increase of 1.22% was placed into effect on June 3, 2025, designed to provide approximately $1.2 million in additional annual revenue. This regulatory framework supports predictable financial performance, evidenced by the year-to-date net income of $18.7 million for the nine months ended September 30, 2025, representing a 12.9% increase over the same period in 2024. The company also secures long-term service commitments, such as the 20-year contract for wastewater treatment operations for the Town of Middletown, which expires in July 2039.

Service Line Protection Plans (SLPP) for customer peace of mind

Artesian Water Company offers optional plans to cover the homeowner's responsibility for external service lines. The optional Water Service Line Protection Plan starts at as little as $6.49 per month, offering coverage up to $7,000 in emergency repairs per contract year. The Sewer Service Line Protection Plan costs $11.99 per month and covers up to $8,500 per contract year for clogs or breaks. This non-utility offering is a growing revenue source, as non-utility operating revenue increased approximately 10.8% in the third quarter of 2025 due to rate increases effective December 1, 2024.

Long-term commitment to infrastructure renewal and compliance

Artesian Resources Corporation demonstrates its long-term commitment through substantial capital investment. These investments cover renewals for aging infrastructure, new main installations, and equipment upgrades, including PFAS treatment upgrades. The company invested $40.5 million in water and wastewater infrastructure projects in the first nine months of 2025. This figure follows a significant investment of $45.9 million made throughout the full fiscal year 2024.

Here's a look at key financial and operational metrics supporting these value propositions as of late 2025:

Metric Category	Specific Metric	Amount / Value
Infrastructure Investment (YTD 2025)	Capital Expenditures (Nine Months Ended Sept 30, 2025)	$40.5 million
Regulatory Stability	Temporary Rate Increase Effective Date	June 3, 2025
Regulatory Stability	Estimated Additional Annual Revenue from New Rate	$1.2 million
SLPP Value	Water SLPP Monthly Cost	$6.49
SLPP Value	Sewer SLPP Monthly Cost	$11.99
Financial Performance (YTD 2025)	Net Income (Nine Months Ended Sept 30, 2025)	$18.7 million
Financial Performance (YTD 2025)	Diluted Net Income Per Share (Nine Months Ended Sept 30, 2025)	$1.81
Wastewater Operations	Combined Wastewater Treatment Capacity	Up to 3.8 mgd

The company's Q3 2025 diluted net income per share was $0.68. Also, utility operating expenses increased by $2.0 million, or 5.5%, for the first nine months of 2025 compared to the same period in 2024, reflecting rising costs in administration, payroll, and power.

• Water Sales Revenue increased 3.1% in Q3 2025 due to the temporary rate increase.
• Other utility operating revenue increased approximately 12.6% in Q3 2025, driven by wastewater revenue.
• Water Service Line Protection Plan covers repairs up to $7,000 per contract year.
• Sewer Service Line Protection Plan covers repairs up to $8,500 per contract year.

Artesian Resources Corporation (ARTNA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Artesian Resources Corporation (ARTNA) manages the people who rely on their essential service, which is fundamentally different from a typical business. Because Artesian Water Company, Inc. is the oldest and largest regulated water utility on the Delmarva Peninsula, the relationship is inherently regulated and non-transactional; customers need the water regardless of the immediate interaction. Artesian Resources Corporation provides water, wastewater, and engineering services across Delaware, Maryland, and Pennsylvania. The Delaware water business remains the core, accounting for approximately 90% of the company's revenues. That long history, dating back to providing water service in Delaware since 1905, underpins customer trust.

Direct interaction happens through established service channels. While specific call center statistics aren't public, the company maintains contact points, including a toll-free call line and online portals for actions like paying bills. Furthermore, Artesian Resources Corporation offers the Service Line Protection Plan (SLPP), which is a non-utility service that saw its rates increase on December 1, 2024, indicating another direct service relationship touchpoint.

Public outreach focuses heavily on quality and conservation, which is critical for a utility. CEO Nicki Taylor has stressed the commitment to superior service and proactive steps taken to test for and treat Per- and polyfluoroalkyl substances (PFAS) long before federal regulations were finalized. The company's stated commitment includes protecting the future water supply through water-efficient practices.

Proactive communication is mandatory given the regulatory environment. For instance, on April 4, 2025, Artesian Water Company, Inc. filed a request with the Delaware Public Service Commission (DEPSC) for a change in customer rates, seeking a requested revenue increase of 12.41%, or approximately $10.8 million annualized. This filing included the recovery of investments through the Distribution System Improvement Charge (DSIC) of 1.66%, which was set to reset to 0.0% upon new base rate implementation. To manage cost pressures until permanent rates are set, a temporary incremental increase of 1.22% (about $1.2 million annualized) became effective on June 3, 2025. The company invested $40.5 million year-to-date in water and wastewater infrastructure as of September 30, 2025, which supports these rate discussions.

The most concrete recent financial benefit passed directly to customers involves bill credits. Artesian Resources Corporation received approval to return approximately $7.2 million in settlement proceeds from a national class action lawsuit against 3M regarding PFAS contamination. As a result, active Delaware water customers as of December 1, 2025, will receive a one-time credit of approximately $73, issued in December 2025, appearing on their subsequent water bills. This action helps offset the significant investments Artesian has made to protect the water supply.

Here's a quick look at the recent rate and credit actions impacting the customer bill:

Item	Date Effective/Announced	Amount/Percentage	Customer Impact
PFAS Settlement Bill Credit	December 2025 Issuance	$73 per active Delaware customer	One-time credit from $7.2 million settlement
Temporary Rate Increase	June 3, 2025	1.22% incremental increase	Approx. $1.2 million additional annualized revenue
DSIC Rate (Prior to New Filing)	In place until new rates	1.66%	Set to reset to 0.0% upon permanent rate approval
Requested Revenue Increase (Filing)	April 4, 2025 Filing	12.41% requested increase	Approx. $10.8 million annualized revenue request

The relationship is further defined by the services they offer, which you can see reflected in revenue growth from customer additions:

• Water sales revenue increased primarily due to an increase in the number of customers served.
• Other utility operating revenue increased due to an increase in wastewater revenue associated with additional customers served.
• Non-utility operating revenue growth stemmed from the Service Line Protection Plan (SLPP) revenue.

Artesian Resources Corporation (ARTNA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Artesian Resources Corporation delivers its water and wastewater services, which is all about the physical network and the digital touchpoints you use to interact with them. It's a utility, so the physical side is massive.

Physical utility network (pipes, mains, treatment plants) to end-users

The core channel is the physical system spanning the Delmarva Peninsula, delivering water and wastewater services. Artesian Resources Corporation is actively investing to maintain and expand this physical channel. For the nine months ended September 30, 2025, the company invested $40.5 million year-to-date in water and wastewater infrastructure. This investment covers renewals, new mains, and treatment plant upgrades. For context, in the first three months of 2025 alone, $10.4 million was invested in these projects. This physical delivery system is the non-negotiable channel for service provision.

The scope of this physical channel involves:

• Water treatment facilities and storage tanks.
• Wastewater treatment plants, including construction of a new one.
• Installation of new mains and renewal of aging infrastructure.
• Upgrading existing pumping and treatment stations.

Direct billing and customer service centers

Direct interaction happens through traditional customer service channels. You can reach them for emergencies at (800) 332-5114 or use the Delaware-specific line at (302) 453-6930. Billing is direct, tied to usage and specific charges. Furthermore, the Service Line Protection Plan (SLPP), a non-utility offering, is a direct revenue channel, showing growth; non-utility operating revenue increased approximately 10.8% in the third quarter of 2025 due to rate increases placed into effect on December 1, 2024.

Here's a look at the rate structure communication channel, which directly impacts customer bills:

Rate Component/Filing Detail	Value/Date	Context
Average Residential Bill (4,000 gal/mo)	$52.94	Billed amount prior to recent rate review.
Estimated Residential Bill (If Approved)	$59.76	Projected bill after April 2025 rate application.
April 2025 Requested Revenue Increase	12.41% (approx. $10.8 million annualized)	Filing with the Delaware Public Service Commission (DEPSC).
Temporary Rate Increase Implemented	1.22% of gross water sales	Effective June 3, 2025, pending permanent DEPSC rates.

Artesian Water Company website and online payment portals

The digital channel is essential for convenience. The Artesian Water Company website provides self-service options. You definitely see links for key transactional activities.

The website offers direct access to:

• The 'Pay My Bill' portal.
• Initiating 'Start, Stop or Move Service.'
• Reporting 'Emergencies & Shut-Off Valves.'

Regulatory filings and public hearings (indirect channel for rate communication)

Regulatory interaction serves as a crucial, albeit indirect, channel for communicating cost recovery and service standards to the customer base. Artesian Water Company, Inc. filed a request on April 4, 2025, with the Delaware Public Service Commission (DEPSC) seeking a revenue increase of 12.41%, or about $10.8 million on an annualized basis. This process dictates the final rates customers pay. The company also implemented a temporary Distribution System Improvement Charge (DSIC) revenue of 1.22% of gross water sales starting June 3, 2025, while awaiting the final DEPSC determination.

Meter reading equipment and smart meter upgrades

The efficiency of the billing and usage monitoring channel depends on the underlying technology. Investments are being made to modernize this area. In the first three months of 2025, capital expenditures included funds for 'upgrading and replacing our meter reading equipment.' This signals a direct channel improvement effort to enhance data accuracy and operational efficiency for customer usage tracking.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Artesian Resources Corporation (ARTNA) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Artesian Resources Corporation (ARTNA)'s operations-who they actually serve. For a utility, the customer segments define the entire regulatory and infrastructure strategy. Artesian Resources Corporation operates as the holding company for subsidiaries providing water and wastewater services across Delaware, Maryland, and Pennsylvania.

The customer base is overwhelmingly concentrated geographically, which is typical for a regional utility. As of the structure implied by recent data, Artesian Resources Corporation serves customers across its established service territory in all three states.

The primary customer categories Artesian Resources Corporation serves include:

• Residential customers, which make up the majority of the water customer base.
• Commercial and industrial businesses.
• Governmental and utility customers, including water for public and private fire protection.

The geographic concentration is a key feature of this segment. Artesian Water, the principal subsidiary, serves customers across Delaware, Maryland, and Pennsylvania.

Here's a look at the customer distribution based on the latest available detailed figures, which reflect the structure supporting the current 2025 operations:

Service Area	Customer Type	Approximate Customer Count (Based on latest available detailed data)
Delaware (Artesian Water Company, Inc.)	Water Customers	95,400
Maryland (Artesian Water Maryland, Inc.)	Water Customers	2,600
Pennsylvania (Artesian Water Pennsylvania, Inc.)	Water Customers	40
Delaware (Artesian Wastewater subsidiaries)	Wastewater Customers	8,800

The concentration in Delaware is significant. Based on the structure supporting the current service area, approximately 97.3% of water customers are concentrated in Delaware, with the remainder in parts of Maryland and Pennsylvania.

Wastewater service customers are a distinct segment, entirely based in Delaware. While the prompt specifies 8,800 wastewater customers as of June 2025, the latest detailed reports from mid-2023 showed approximately 7,900 wastewater customers. Regardless of the exact count, this segment is growing; for instance, in the third quarter of 2025, other utility operating revenue, which includes wastewater, increased approximately 12.6% due to additional customers served.

You should note that the total population served by Artesian Resources Corporation is approximately 300,000 people across the Delmarva Peninsula, though the exact breakdown of how many of the 78,400 total metered customers fall into residential versus commercial/industrial buckets isn't explicitly itemized in the most recent public filings, but residential is stated as the majority.

Also remember the non-utility segment, which supports the core utility business. This includes customers utilizing Service Line Protection Plans (SLPP). This non-utility revenue stream saw an increase of approximately 10.8% in the third quarter of 2025 due to rate increases effective in late 2024.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Artesian Resources Corporation (ARTNA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard costs Artesian Resources Corporation is managing as of late 2025. This is where the money goes to keep the water flowing and meet new standards.

Infrastructure and Depreciation

The backbone of the business is the physical plant, which drives significant fixed costs, primarily through depreciation. Depreciation and amortization expense for the three months ended September 30, 2025, saw an increase of approximately $0.1 million, representing a 0.9% rise. This increase is directly tied to the ongoing capital program and the addition of new utility plant assets used for water supply, treatment, storage, and distribution.

The company is making substantial investments to maintain and upgrade this infrastructure. As part of its commitment to service reliability, Artesian Resources invested $40.5 million in water and wastewater infrastructure projects year-to-date in 2025, covering the first nine months of the year. For the first six months of 2025 alone, the investment totaled $26.3 million.

Utility Operating Expenses

Utility operating expenses are a major variable cost component, fluctuating with usage, labor, and external contracts. For the three months ended September 30, 2025, utility operating expenses increased by $1.3 million, which is a 10.8% jump compared to the same period in 2024. This increase was driven by several factors, which you can see broken down here:

Cost Component	Increase (3 Months Ended 9/30/2025)
Administrative Costs	$0.7 million increase
Payroll and Employee Benefit Costs	$0.5 million increase
Transmission, Distribution and Collection System Costs	$0.4 million increase
Purchased Power Costs	$0.3 million increase
Supply and Treatment Costs	$0.2 million increase
Purchased Water Costs	$0.1 million decrease (Offset)

Still, looking at the year-to-date figures (compared to 2024), utility operating expenses overall increased by $0.7 million, or 2.9%, where payroll and employee benefit costs actually saw a decrease, partially offsetting other rises.

Purchased Power Costs

Energy is a critical input cost that has seen a notable shift. Effective in May 2025, Artesian Water and its wastewater subsidiary entered a new four-year electric supply contract. This new agreement came with an electric supply rate approximately 25% higher than the previous rate.

The financial impact of this change is clear:

• The total estimated annual increase in electric supply expense resulting from the new contract is approximately $0.5 million.
• For the three months ending September 30, 2025, purchased power costs contributed $0.3 million to the overall utility operating expense increase.

This cost pressure, alongside other rising expenses, compelled Artesian Water to petition the Delaware Public Service Commission (DEPSC) for rate relief.

Regulatory Compliance Costs

Meeting increasingly stringent water quality standards, particularly concerning Per- and polyfluoroalkyl substances (PFAS), is a significant cost driver embedded in both operating expenses and capital spending. Artesian has proactively invested in testing and treatment for PFAS ahead of final federal regulations.

To help offset these compliance investments, Artesian Resources announced it received approval to return settlement proceeds to customers:

• Artesian has received approximately $7.2 million to date from a national class action settlement with 3M regarding PFAS contamination.
• Active Delaware water customers as of December 1, 2025, will receive a one-time bill credit of about $73 in December 2025.
• Capital expenditures for the first nine months of 2025 included specific line items for PFAS treatment upgrades.

The company's last comprehensive rate application in April 2025 was designed to support the ongoing capital improvement program and cover increased costs for water quality regulation compliance.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Artesian Resources Corporation (ARTNA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Artesian Resources Corporation brings in the cash, and it's pretty straightforward, centered on essential utility services. The revenue mix shows a clear reliance on water sales, but the growth story is being helped by other regulated services.

Water sales revenue remains the largest component, as you'd expect for a utility. For the nine months ended September 30, 2025, this revenue stream grew by $2.2 million, which is a 3.3% increase compared to the prior year period. This growth is directly tied to customer additions, overall water consumption, and a temporary rate increase that took effect on June 3, 2025. Also feeding into this is revenue from the Distribution System Improvement Charge (DSIC), which is a surcharge on tariff rates specifically for water distribution system improvements in Delaware. This mechanism helps fund necessary infrastructure investment, like the $40.5 million Artesian Resources Corporation invested year-to-date through September 30, 2025.

The diversification efforts are showing up in the other utility segments. Wastewater service revenue, which falls under Other utility operating revenue, saw a significant lift. For the year-to-date 2025 period, this segment increased by approximately 11.6%, primarily driven by an increase in the number of wastewater customers served. That's solid, dependable growth.

Then you have the non-utility side, where the Service Line Protection Plan (SLPP) revenue sits. For the three months ended September 30, 2025, this revenue increased by 10.8%, which the company attributes to rate increases put in place on December 1, 2024. You asked for the YTD 2025 number to be 10.8%, and the Q3 data supports the trend, showing a $0.2 million increase in non-utility operating revenue for the quarter.

Here's a quick look at the top-line performance through the first nine months of 2025:

Revenue Stream Component	YTD 2025 Change Driver/Detail	YTD 2025 Financial Impact
Water Sales Revenue	Customer growth, consumption, temporary rate increase	Increased $2.2 million (3.3%)
Wastewater Service Revenue	Customer growth	Increased approximately 11.6%
Service Line Protection Plan (SLPP) Revenue	Rate increase effective December 1, 2024	Increased approximately 10.8% (Quarterly figure noted)
Distribution System Improvement Charge (DSIC) Revenue	Infrastructure investment funding	Contributed to Water Sales Revenue increase

The Total YTD 2025 revenue, covering the nine months ended September 30, 2025, reached $84.9 million. This represents an overall increase of $3.8 million, or 4.7%, compared to the same period in 2024. It's a clear picture of regulated, rate-supported growth.

You can see the key drivers contributing to that total revenue:

• Water sales revenue is the base, up 3.3% YTD 2025.
• Wastewater revenue is growing faster, up 11.6% YTD 2025.
• SLPP revenue is also showing double-digit growth momentum.
• Infrastructure investment is explicitly tied to a revenue component (DSIC).

Finance: draft 13-week cash view by Friday.