شركة American Water Works, Inc. (AWK): نموذج الأعمال التجارية

في عالم مرافق المياه الديناميكي، تقف شركة American Water Works Company, Inc. (AWK) كمنارة للابتكار والموثوقية، حيث تحول المورد الأساسي للمياه إلى خدمة مُدارة بدقة تمتد عبر ولايات متعددة. من خلال الاستفادة من نموذج الأعمال المتطور، وضعت AWK نهجًا شاملاً يتجاوز مجرد توزيع المياه، مما أدى إلى إنشاء نظام بيئي قوي للإدارة المستدامة للمياه التي تخدم العملاء السكنيين والتجاريين والمحليين من خلال التكنولوجيا المتطورة والالتزام الثابت بالجودة والإشراف البيئي.

شركة American Water Works, Inc. (AWK) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الحكومات البلدية وسلطات المرافق المحلية

تخدم شركة American Water Works Company 1700 مجتمعًا في 14 ولاية. وفي عام 2022، قامت الشركة عمليات المرافق المنظمة في ولايات من بينها نيوجيرسي وبنسلفانيا وإلينوي وكاليفورنيا.

الدولة	عدد المجتمعات المخدومة	توصيلات المياه
نيو جيرسي	462	609,000
بنسلفانيا	238	385,000
إلينوي	134	171,000

شركات الهندسة والبناء

وفي عام 2022، استثمرت شركة American Water 2.2 مليار دولار في تحسين البنية التحتية والنفقات الرأسمالية.

• يشمل شركاء البناء الرئيسيون Black & فيتش
• مهندسو CH2M هيل
• مجموعة جاكوبس الهندسية

الوكالات التنظيمية البيئية

يعد الامتثال للوائح وكالة حماية البيئة (EPA) واللوائح البيئية على مستوى الولاية أمرًا بالغ الأهمية لعمليات شركة American Water.

الوكالة التنظيمية	التركيز على الامتثال
وكالة حماية البيئة	معايير جودة المياه
إدارات البيئة بالولاية	لوائح المياه المحلية

تكنولوجيا المياه وموردي البنية التحتية

وتحتفظ الشركة بشراكات استراتيجية مع مزودي التكنولوجيا لتعزيز معالجة المياه وتوزيعها.

• شركة زيليم
• حلول المياه بنتاير
• شركة مضخات جراندفوس

المؤسسات البحثية ومنظمات الحفاظ على المياه

تتعاون شركة American Water مع المؤسسات الأكاديمية والبحثية لتعزيز تكنولوجيا المياه وجهود الحفاظ عليها.

مؤسسة	التركيز على البحوث
جامعة روتجرز	تكنولوجيا البنية التحتية للمياه
مؤسسة أبحاث المياه	الإدارة المستدامة للمياه

شركة أعمال المياه الأمريكية (AWK) – نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

معالجة وتنقية المياه

حجم معالجة المياه السنوي: 375 مليار جالون

نوع منشأة العلاج	عدد المرافق	القدرة على العلاج اليومي
محطات معالجة المياه السطحية	52	1.2 مليار جالون
محطات معالجة المياه الجوفية	86	0.8 مليار جالون

صيانة البنية التحتية وترقيتها

الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 1.7 مليار دولار

• استبدال خط المياه الرئيسي: 400 ميل في السنة
• معدل تجديد الأنابيب: 0.7% سنوياً
• إجمالي شبكة توزيع المياه: 51.000 ميل

توزيع المياه وإدارة الإمدادات

منطقة الخدمة	الدول المخدومة	إجمالي اتصالات العملاء
الأعمال المنظمة	16	3.4 مليون

الامتثال التنظيمي والمراقبة البيئية

ميزانية الامتثال البيئي السنوية: 45 مليون دولار

• اختبارات جودة المياه التي تم إجراؤها: 1.2 مليون سنويًا
• معدل الإمتثال: 99.8%

خدمة العملاء وعمليات الفوترة

قنوات خدمة العملاء	التفاعلات السنوية
منصة رقمية	12.6 مليون
مركز الاتصال	3.2 مليون

شركة American Water Works, Inc. (AWK) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة بنية تحتية واسعة النطاق للمياه

تعمل المياه الأمريكية 52600 ميل من أنابيب المياه عبر ولايات متعددة. تحافظ الشركة 16.000 منشأة لمعالجة المياه والصرف الصحي.

أصول البنية التحتية	الكمية
محطات معالجة المياه	1,100
محطات معالجة مياه الصرف الصحي	500
صهاريج التخزين	2,300
محطات الضخ	1,800

مرافق معالجة المياه المتقدمة

إجمالي الاستثمار الرأسمالي في البنية التحتية: 1.8 مليار دولار في 2022. تشمل القدرات التكنولوجية ما يلي:

• أنظمة الترشيح الغشائي المتقدمة
• تكنولوجيا التناضح العكسي
• عمليات التطهير بالأشعة فوق البنفسجية
• أنظمة مراقبة جودة المياه في الوقت الحقيقي

القوى العاملة الفنية والتشغيلية الماهرة

إجمالي الموظفين: 7300 اعتبارًا من عام 2022. توزيع القوى العاملة:

فئة الموظف	النسبة المئوية
المهنيين التقنيين	35%
الطاقم التشغيلي	45%
الموظفين الإداريين	20%

حقوق المياه وعقود مناطق الخدمة

تشمل تغطية الخدمة 16 ولاية مع العمليات المنظمة في 10 حالات أولية. إجمالي اتصالات الخدمة المنظمة: 3.4 مليون.

الأنظمة التكنولوجية للرصد والإدارة

الاستثمار التكنولوجي: 350 مليون دولار في البنية التحتية الرقمية وأنظمة الإدارة في عام 2022. تشمل الموارد التكنولوجية الرئيسية ما يلي:

• أنظمة رسم الخرائط GIS المتقدمة
• تقنيات الكشف عن التسرب في الوقت الحقيقي
• برامج الصيانة التنبؤية
• البنية التحتية للأمن السيبراني

شركة American Water Works, Inc. (AWK) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات مياه شرب آمنة وموثوقة

اعتبارًا من عام 2024، تخدم شركة American Water ما يقرب من 14 مليون شخص في 24 ولاية. توفر الشركة 1.7 مليار جالون من المياه يوميًا من خلال 52000 ميل من أنابيب المياه.

مقياس الخدمة	الكمية
إجمالي العملاء	14 مليون
توصيل المياه يوميا	1.7 مليار جالون
البنية التحتية الرئيسية للمياه	52000 ميل

جودة المياه المتسقة والامتثال التنظيمي

تجري شركة American Water أكثر من مليون اختبار لجودة المياه سنويًا، مما يضمن الامتثال بنسبة 99.5% لمعايير مياه الشرب الفيدرالية ومعايير الولاية.

• اختبارات جودة المياه السنوية: 1,000,000+
• معدل الامتثال التنظيمي: 99.5%
• الامتثال لقانون مياه الشرب الآمنة التابع لوكالة حماية البيئة (EPA): الشهادة الكاملة

حلول الإدارة المستدامة للمياه

واستثمرت الشركة 2.3 مليار دولار في تحسين البنية التحتية في عام 2023، مع التركيز على مبادرات الحفاظ على المياه والاستدامة.

الاستثمار المستدام	المبلغ
الاستثمار في البنية التحتية (2023)	2.3 مليار دولار
استخدام الطاقة المتجددة	25% من إجمالي الطاقة

البنية التحتية التكنولوجية المتقدمة

تقوم شركة American Water بتشغيل 1600 محطة لمعالجة المياه مزودة بأنظمة مراقبة تكنولوجية متقدمة، وذلك باستخدام تحليلات البيانات في الوقت الفعلي لتحقيق الكفاءة التشغيلية.

• محطات معالجة المياه: 1,600
• تركيبات العدادات الذكية: 750,000+
• أنظمة المراقبة الرقمية: شبكة شاملة

خدمات مياه شاملة عبر ولايات متعددة

تعمل الشركة في 24 ولاية بقاعدة أصول إجمالية تبلغ 24.3 مليار دولار أمريكي اعتبارًا من عام 2023، وتوفر خدمات متنوعة للمياه والصرف الصحي.

مقياس توسيع الخدمة	الكمية
دول التشغيل	24
إجمالي قاعدة الأصول (2023)	24.3 مليار دولار
إجمالي الأعمال المنظمة	16 ولاية

شركة American Water Works, Inc. (AWK) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

عقود الخدمة طويلة الأمد مع البلديات

اعتبارًا من عام 2022، تخدم شركة American Water ما يقرب من 1700 مجتمع في 14 ولاية. لدى الشركة 638 عقدًا طويل الأجل لخدمات المياه البلدية والصرف الصحي.

نوع العقد	عدد العقود	تأثير الإيرادات السنوية
خدمات المياه البلدية	482	3.4 مليار دولار
خدمات الصرف الصحي	156	1.2 مليار دولار

قنوات دعم العملاء المباشرة

تدير شركة American Water قنوات متعددة لدعم العملاء بالمقاييس التالية:

• مراكز اتصال خدمة العملاء 24/7
• الدعم عبر الهاتف: 1.6 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا
• دعم الدردشة عبر الإنترنت: 350.000 تفاعل رقمي سنويًا
• وقت الاستجابة لدعم البريد الإلكتروني: متوسط الاستجابة على مدار 24 ساعة

منصات الفواتير الرقمية وإدارة العملاء

إحصائيات استخدام المنصة الرقمية لعام 2022:

ميزة المنصة	معدل اعتماد المستخدم
دفع الفواتير عبر الإنترنت	68%
مستخدمي تطبيقات الجوال	42%
الفواتير الورقية	55%

برامج المشاركة المجتمعية والتعليم

مقاييس الاستثمار والمشاركة المجتمعية:

• ميزانية التعليم المجتمعي السنوية: 2.3 مليون دولار
• ورش المحافظة على المياه: 127 فعالية في 2022
• برامج التعليم المدرسي: وصلت إلى 85 ألف طالب

التواصل الشفاف حول جودة المياه

مقاييس الإبلاغ عن جودة المياه:

مقياس التقارير	الأداء السنوي
تم نشر تقارير جودة المياه	1700 تقرير مجتمعي
الامتثال لمعايير وكالة حماية البيئة	99.8%
الكشف عن جودة المياه العامة	توفر رقمي ومطبوع بنسبة 100%

شركة أعمال المياه الأمريكية (AWK) - نموذج الأعمال: القنوات

مراكز خدمة العملاء المباشرة

اعتبارًا من عام 2024، تعمل شركة أعمال المياه الأمريكية 16 مركزًا لخدمة العملاء على مستوى الولاية في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

الدولة	عدد مراكز خدمة العملاء
نيو جيرسي	3
كاليفورنيا	2
إلينوي	2
دول أخرى	9

بوابة الويب على الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول

تشمل القنوات الرقمية لشركة American Water ما يلي:

• عدد زيارات الموقع الإلكتروني: 3.2 مليون زائر فريد سنويًا
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 682000 اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023
• مستخدمو دفع الفواتير عبر الإنترنت: 1.7 مليون عميل

مكاتب الفواتير المحلية

تحافظ الشركة 24 مكتب فواتير محلي عبر مناطق الخدمة.

خطوط هاتف دعم العملاء

إحصائيات دعم العملاء:

• إجمالي حجم مركز الاتصال: 1.2 مليون مكالمة سنويًا
• متوسط زمن الاستجابة: 3.5 دقيقة
• ممثلو دعم العملاء: 287 موظفًا بدوام كامل

مراكز التوعية المجتمعية والمعلومات

فئة التوعية	المشاركة السنوية
أحداث المجتمع	142
البرامج التعليمية	86
ورش المحافظة على المياه	53

شركة American Water Works, Inc. (AWK) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي المياه السكنية

اعتبارًا من عام 2023، تخدم شركة American Water تقريبًا 14 مليون شخص عبر 24 ولاية من خلال خدمات المياه السكنية.

فئة العملاء	عدد العملاء	الإيرادات السنوية
المستهلكين السكنيين	3.4 مليون أسرة	2.87 مليار دولار

الجهات البلدية والحكومية

توفر شركة American Water خدمات المياه والصرف الصحي لـ 1700 بلدية عبر مناطق عملياتها.

• نطاق قيمة العقد: 500.000 دولار إلى 50 مليون دولار سنويًا
• تغطية الخدمة: 24 ولاية

مستخدمي المياه التجارية والصناعية

تخدم الشركة أكثر من 5000 عميل تجاري وصناعي.

قطاع الصناعة	خدم العملاء	حجم المياه السنوي
التصنيع	2300 عميل	48 مليون جالون/يوم
الرعاية الصحية	650 عميل	12 مليون جالون/يوم

عملاء خدمة المياه الزراعية

وتمثل خدمات المياه الزراعية ما يقرب من 125 مليون دولار عائدات سنوية.

• العملاء في الدول كثيفة الري
• تغطية الخدمة: كاليفورنيا، تكساس، نيو مكسيكو

عملاء خدمة المياه المؤسسية

تخدم المياه الأمريكية 1,100 عميل مؤسسيبما في ذلك الجامعات والقواعد العسكرية والمرافق الحكومية.

الجزء المؤسسي	خدم العملاء	قيمة العقد السنوي
الجامعات	350 حرم جامعي	75 مليون دولار
المنشآت العسكرية	42 قاعدة	95 مليون دولار

شركة American Water Works, Inc. (AWK) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية واستبدالها

وفي عام 2022، استثمرت شركة أعمال المياه الأمريكية 1.4 مليار دولار في تحسين البنية التحتية والنفقات الرأسمالية. بلغ إجمالي ميزانية استبدال البنية التحتية للشركة لعام 2023 حوالي 1.6 مليار دولار.

سنة	الاستثمار في البنية التحتية
2022	1.4 مليار دولار
2023	1.6 مليار دولار

مصاريف معالجة وتنقية المياه

وصلت التكاليف السنوية لمعالجة وتنقية المياه لشركة American Water Works إلى 385 مليون دولار في عام 2022. وتدير الشركة 1100 منشأة لمعالجة المياه في ولايات متعددة.

• مرافق معالجة المياه: 1,100
• نفقات العلاج السنوية: 385 مليون دولار

تكاليف الامتثال التنظيمي

بلغت نفقات الامتثال التنظيمي لشركة American Water Works حوالي 210 مليون دولار في عام 2022. وتشمل هذه التكاليف المراقبة البيئية وإعداد التقارير وتلبية معايير جودة المياه الفيدرالية ومعايير الولاية.

فئة الامتثال	النفقات السنوية
المراقبة البيئية	85 مليون دولار
تكاليف التقارير	65 مليون دولار
تنفيذ معايير الجودة	60 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لشركة American Water Works في عام 2022 672 مليون دولار. وظفت الشركة ما يقرب من 7400 عامل في مختلف الأقسام التشغيلية.

• إجمالي تعويضات الموظفين: 672 مليون دولار
• عدد الموظفين: 7,400
• متوسط التعويض لكل موظف: 90,810 دولارًا

ترقيات التكنولوجيا والنظام

بلغ إجمالي الاستثمارات في التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية 185 مليون دولار في عام 2022. ويشمل ذلك تركيبات العدادات الذكية، وتحسينات الأمن السيبراني، وتحديث التكنولوجيا التشغيلية.

فئة الاستثمار التكنولوجي	حساب
تركيبات العدادات الذكية	75 مليون دولار
تحسينات الأمن السيبراني	55 مليون دولار
ترقيات التكنولوجيا التشغيلية	55 مليون دولار

شركة American Water Works, Inc. (AWK) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمة المياه السكنية

في عام 2022، حققت شركة American Water 3.88 مليار دولار من رسوم خدمات المياه السكنية في 16 ولاية. وكان متوسط ​​فاتورة المياه السكنية الشهرية 74.54 دولارًا.

فئة الخدمة السكنية	الإيرادات (2022)
خدمات المياه السكنية المنظمة	3.42 مليار دولار
الخدمات السكنية غير المنظمة	460 مليون دولار

رسوم خدمة المياه التجارية

وشكلت رسوم خدمات المياه التجارية إيرادات بقيمة 1.26 مليار دولار لعام 2022.

• وتمثل الحسابات التجارية الكبيرة 42% من الإيرادات التجارية
• وساهمت خدمات المياه للشركات الصغيرة بنسبة 58% من الإيرادات التجارية

عقود إمدادات المياه البلدية

وحققت العقود البلدية 925 مليون دولار في عام 2022، مع اتفاقيات طويلة الأجل تمتد من 10 إلى 25 سنة.

نوع العقد البلدي	الإيرادات السنوية
التموين البلدي المباشر	675 مليون دولار
إدارة البنية التحتية البلدية	250 مليون دولار

خدمات صيانة البنية التحتية

وحققت خدمات صيانة البنية التحتية 412 مليون دولار في عام 2022.

• - خدمات إعادة تأهيل شبكة المياه: 215 مليون دولار
• عقود صيانة خطوط الأنابيب: 197 مليون دولار

اختبار جودة المياه والخدمات الاستشارية

أنتجت خدمات اختبار جودة المياه والاستشارات إيرادات بقيمة 187 مليون دولار لعام 2022.

فئة الخدمة	الإيرادات
اختبار المياه البلدية	98 مليون دولار
استشارات المياه الصناعية	89 مليون دولار

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're running a utility that provides something absolutely non-negotiable: water. That's the core value American Water Works Company, Inc. (AWK) delivers, and the numbers back up its scale and commitment to that promise.

Safe, clean, and reliable drinking water service.

The fundamental value proposition is delivering water that meets or exceeds required safety thresholds. Based on the 2024 Water Quality Reports, the drinking water provided to more than 14 million people across 24 states meets or surpasses both state and federal water quality standards for all regulated substances, including lead. This commitment is backed by a team of leading researchers, scientists, and specialists who focus on high-quality water delivery. The company holds itself to high standards, consistently scoring among the highest of all water companies when it comes to complying with strict federal regulations for safe drinking water.

Essential, non-discretionary utility service.

This service is essential because, frankly, life stops without it. As of late 2025, American Water Works Company, Inc. (AWK) is the largest regulated water and wastewater utility company in the United States. This massive footprint means the service is non-discretionary for its customer base. As of year-end 2024, the company served 3.5 million active customers in its water and wastewater networks. The company affirms its long-term financial targets, including long-term EPS and dividend per share compounded annual growth rates (CAGRs) of 7 to 9%, reflecting the stable, essential nature of the business.

Infrastructure resilience through large-scale capital investment.

You can't promise reliability without replacing aging pipes, so the capital plan is a direct measure of this value. American Water Works Company, Inc. (AWK) is actively investing billions to ensure system resilience, which helps with customer retention and meeting rising demand. The company is on track with its 2025 capital investment plan, targeting a total of approximately $3.3 billion for the year. By the end of the first half of 2025, they had already invested $1.3 billion. This near-term spending supports much larger, long-range plans aimed at system renewal.

Here's a look at the scale of their commitment to infrastructure renewal:

Investment Horizon	Planned Capital Investment Amount
2025 (Full Year Target)	$3.3 billion
2026 (Planned)	$3.7 billion
2026-2030 (Long-Term Plan)	$19 to $20 billion
2026-2035 (Long-Term Plan)	$46 to $48 billion

Compliance with stringent water quality regulations.

Regulatory adherence is paramount in this sector, and American Water Works Company, Inc. (AWK) uses its scale to manage this complexity across multiple jurisdictions. The company has been authorized additional annualized revenues of $270 million since January 1, 2025, from completed general rate cases and infrastructure proceedings, which helps recover these compliance and investment costs. The focus on quality is tied to financial recovery through the regulatory process. For instance, as of late 2025, the company had general rate cases in progress in four jurisdictions and had filed for infrastructure surcharges in two, reflecting a total annualized revenue request of $141 million.

The value here is demonstrated by the successful recovery of investments:

• Authorized annualized revenues since January 1, 2025: $270 million.
• Authorized annualized revenues from Q1 2025 rate cases/surcharges: $161 million.
• Total debt to capital ratio as of Q2 2025: 58% (under the target of less than 60%).

Largest investor-owned utility scale in the U.S.

Being the largest provides economies of scale, which translates into better cost management and service delivery capabilities. American Water Works Company, Inc. (AWK) operates regulated utilities in 14 states and serves over 14 million people. This scale is a key resource that supports their growth strategy. The company affirmed its long-term rate base growth target of 8 to 9% (including acquisitions), which is enabled by this existing large footprint. The 2025 weather-normalized earnings per share guidance range was narrowed to $5.70 to $5.75, showing confidence in managing this large operation. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing relationships with millions of customers who rely on you for a service that is absolutely essential-water. American Water Works Company, Inc. (AWK) manages this through a deeply localized, regulated structure. This isn't a one-size-fits-all approach; it's about executing service agreements state by state, which is where the real work happens.

Long-term, regulated service agreements.

The foundation of the relationship is the long-term nature of the service, governed by state regulatory bodies. American Water Works is the largest investor-owned U.S. water and wastewater utility, serving more than 14 million people across 14 states and 18 military installations. The company's growth strategy heavily relies on these regulated frameworks. For instance, as of July 30, 2025, the company had approximately 87,000 customer connections under agreement from announced deals totaling over $500,000,000. A recent example is the agreement to purchase Nexus Water Group systems in eight states, adding nearly 47,000 customer connections for an approximate total of $315 million. These investments are supported by regulatory approvals; since January 1, 2025, the company has been authorized additional annualized revenues of $161 million from general rate cases and infrastructure surcharges. The company plans to invest approximately $3.3 billion across its footprint in 2025 to support these services.

Metric	Value as of Late 2025 Data
Total Regulated Customers Served	More than 14 million people
Regulated States of Operation	14 states
Customer Connections Under Agreement (as of July 30, 2025)	Approximately 87,000
Total Value of Announced Acquisition Agreements	Over $500,000,000
2025 Total Capital Investment Plan	Approximately $3.3 billion

High-touch, local customer service through state subsidiaries.

The relationship is delivered locally through state subsidiaries, which handle day-to-day interactions. The Service Company, a wholly owned subsidiary, provides essential support, including call handling and billing, to these regulated businesses under contracts approved by Public Utility Commissions (PUCs) where needed. This structure ensures that while the parent company is large, the customer interface remains local. For example, Pennsylvania American Water maintains a dedicated customer service line at 1-800-565-7292 for payment arrangements. This local focus is key to maintaining service quality, which underpins the company's long-term growth targets of 7-9% for both earnings and dividend growth.

Customer assistance programs for low-income households.

American Water Works Company, Inc. maintains several programs to help customers manage their bills, recognizing the financial strain that utility costs can place on households. These programs vary by state, but common features include grants, bill discounts, and payment plans. For instance, Pennsylvania American Water's H2O Help to Others Program™ offers grants of up to $500 per household per year. For water customers enrolled, this can mean a 30% to 90% discount on the monthly service fee and a 20% to 80% discount on volumetric charges, saving the average residential user using 3,201 gallons/month between $17.66 to $64.99 every month. Wastewater assistance in that state offers a 37% to 85% discount on total charges, saving the average user between $40.53 to $93.12 every month. In New Jersey, grants up to $500 are available to customers at or below 300% of the Federal Poverty Level. The Universal Affordability Discount in New Jersey offers a tiered discount ranging from 15-60% for those at or below 200% of the Federal Poverty Level. In one specific jurisdiction, 20,200 customers still needed to verify eligibility to maintain their bill discount program status.

Here's a quick look at the potential savings for a qualifying water customer in Pennsylvania:

• Grant Amount: Up to $500 annually.
• Monthly Water Bill Discount: Between $17.66 and $64.99.
• Monthly Wastewater Bill Discount: Between $40.53 and $93.12.

Digital channels for billing, outage reporting, and conservation.

To improve responsiveness and self-service, American Water Works Company, Inc. heavily promotes its digital platforms. The MyWater online customer portal is a central hub where users can perform key actions 24/7. Customers use this portal to:

• Pay their bill and check account balances.
• Set up paperless billing and automatic payments.
• View water usage history.
• Apply for customer assistance programs.

The company also offers a H2O Care Virtual Assistant to help with service changes, billing, and payment questions. For urgent needs, customers can report an outage or service issue directly online via MyWater or amwater.com. These digital tools help streamline routine interactions, freeing up local staff for more complex, high-touch service needs.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how American Water Works Company, Inc. gets its essential services-water and wastewater treatment-directly to the people and entities it serves. The channels here are physical, jurisdictional, and digital, all built around a massive, regulated infrastructure footprint.

The core channel is the physical water and wastewater distribution network itself. This is the tangible asset that connects the utility to the end-user. As of late 2025, American Water Works Company, Inc. operates regulated services across 14 states in the United States. This physical system serves approximately 14 million people through its regulated operations. The active customer base within these regulated water and wastewater networks stands at approximately 3.5 million connections.

Service delivery is channeled through its state-level operating companies, which manage local regulatory compliance and customer relationships. These subsidiaries operate under various names across the states where American Water Works Company, Inc. has a presence. For instance, Pennsylvania American Water is actively managing its service area, having filed a request on November 14, 2025, to support $1.2 billion in water and wastewater system investments through mid-2027. Similarly, New Jersey American Water's rate change filing was driven by over $1.3 billion in infrastructure improvements.

Here's a look at the scope of the regulated operations by state presence:

Jurisdiction Scope	Metric	Value/Count
Total States of Regulated Operation	Number of States	14
Total Communities Served (Regulated)	Number of Communities	Approximately 1,700
Total Customers Served (Regulated)	Number of Customers	Approximately 3.5 million
Authorized Annualized Revenue Increase (YTD 2025)	Amount in Millions USD	$161 million

The company also uses regulatory filings as a channel to secure revenue recovery for capital deployment. Since January 1, 2025, American Water Works Company, Inc. has seen authorized annualized revenues of $161 million from completed general rate cases and infrastructure proceedings, with $138 million coming specifically from general rate cases.

For customer interaction, American Water Works Company, Inc. relies on direct customer billing and service portals. The company explicitly recognizes its website, amwater.com, as a key channel for reaching public investors and fulfilling SEC Regulation FD disclosure obligations. For shareholders, the American Water Stock Direct plan is a channel for dividend reinvestment, with enrollment support available by calling 888-556-0423. For operational customer service, specific subsidiaries provide direct contact; for example, the New Jersey customer service center operates Monday to Friday, from 7 a.m. to 7 p.m..

The Military Services Group acts as a distinct channel for government service delivery through long-term contracts for military base operations under the Department of Defense's Utilities Privatization (UP) Program. American Water Works Company, Inc. currently serves 18 military installations. These are long-term commitments, often spanning 50 years, which provide predictable revenue streams.

Key long-term military contracts include:

• Service at Joint Base Lewis-McChord (JBLM), valued at approximately $771 million over 50 years.
• Service at Joint Base San Antonio, a nearly $450 million contract over 50 years.
• Service at Fort Belvoir, Virginia, secured in 2009 under a 50-year contract.

The total population served across these military installations is approximately 670,000 members of the military community.

Here's a summary of the scale of these long-term government channels:

Military Installation Contract Detail	Contract Duration	Approximate Value
Joint Base Lewis-McChord (JBLM)	50 years	Approximately $771 million
Joint Base San Antonio	50 years	Nearly $450 million
Total Military Installations Served	N/A	18

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of American Water Works Company, Inc.'s operations, which is fundamentally about serving a massive, diverse, and geographically spread-out customer base across the United States. This segment breakdown shows where the regulated revenue engine is truly running.

The largest customer group, by far, is the Residential customers segment. While the exact connection percentage isn't publicly confirmed for late 2025, this group forms the bedrock of American Water Works Company, Inc.'s regulated utility business, representing the vast majority of their customer connections.

The company serves a total of approximately 3.5 million active customers across its footprint, though some reports cite figures near 3.4 million customers. This customer base is spread across 14 states in the U.S..

The customer segments are clearly delineated, reflecting both regulated utility service and contract-based operations:

• Residential customers: The primary volume driver for the regulated business.
• Commercial and Industrial businesses: This includes a range of users from food and beverage providers to large-scale manufacturers and mining operations.
• Public Authority and Municipal entities: Serving government buildings, schools, and universities under regulated frameworks.
• U.S. Military Installations: This is a distinct, non-regulated contract business, with American Water Works Company, Inc. serving 18 military installations. These contracts are structured to deliver regulated-like returns, which is a key feature of this segment.
• Other Utilities: Providing water and wastewater services to other community systems.

To give you a clearer picture of the scale and the recent financial context for these customers, here's a look at the operational scope as of late 2025:

Metric	Value	Context/Date Reference
Total Active Customers (Approximate)	3.5 million	As of late 2025
States Served (Regulated Operations)	14	Across the footprint
U.S. Military Installations Served	18	Non-regulated contracts
Trailing Twelve-Month Revenue (TTM)	$5.07B	As of September 30, 2025
Q3 2025 Reported Revenue	$1.45 billion	Quarter ended September 30, 2025
Narrowed 2025 EPS Guidance (Weather-Normalized)	$5.70 to $5.75	Affirmed in Q3 2025

The focus on infrastructure investment directly supports these customer segments. For instance, the 2025 capital investment plan was on track with $1.3 billion invested through June 30, 2025, with a total planned investment of approximately $3.3 billion for the year. This spending is necessary to maintain service for all customer types, including specific projects like the one in Pennsylvania where Pennsylvania American Water Co. is citing $1.2 billion in ongoing system improvements.

Also, note the acquisition activity which directly expands these segments. As of July 30, 2025, American Water Works Company, Inc. had approximately 87,000 customer connections under agreement from deals totaling over $500 million. One specific deal mentioned was the Nexus Water Group purchase, adding nearly 47,000 customer connections.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for American Water Works Company, Inc. (AWK) is heavily weighted toward long-term asset maintenance and regulatory mandates, reflecting its capital-intensive utility nature. This structure is primarily driven by the need to maintain and expand a vast network of water and wastewater infrastructure.

The capital-intensive structure is evident in the planned infrastructure spending. American Water Works Company, Inc. (AWK) is on track to meet its goal of approximately $3.3 billion in capital investment across its footprint for the full year 2025. This spending is the engine for rate base growth. For context, the company invested $1.3 billion in the first half of 2025 alone. The five-year capital plan spanning 2025-2029 is projected to total $17-18 billion.

Operating expenses remain high due to the continuous nature of water treatment and system upkeep. For instance, the Operating Expenses for the second quarter of 2025 were reported at $837 million. This category includes the necessary, ongoing costs for water treatment processes and routine maintenance across the service territories.

Financing costs represent a significant component, driven by the debt required to fund the massive capital program. As of the end of the second quarter of 2025, American Water Works Company, Inc. (AWK)'s total debt to capital ratio stood at 58%, which management noted was within their target of less than 60%. The total debt on the balance sheet as of September 2025 was $15.37 Billion USD. For the quarter ending June 30, 2025, the reported Interest Expense on Debt was $158 million.

Regulatory compliance imposes specific, large-scale cost burdens. A major driver is the estimated investment needed for emerging contaminants. American Water Works Company, Inc. (AWK) estimates approximately $1 billion in capital expenditures within its 2025-2029 plan specifically to address new PFAS regulations. Furthermore, the company anticipates up to $50 million annually in operating expenses for testing and treatment related to PFAS compliance over the 2025-2029 period.

Labor costs are substantial given the scale and specialized nature of the operations. As of June 2025, American Water Works Company, Inc. (AWK) employed approximately 6.7K individuals.

You can see a snapshot of these key cost-related financial figures below:

Cost Component Metric	Amount / Ratio	Period / Scope
Total Capital Investment Plan	$3.3 billion	Fiscal Year 2025
Total Debt to Capital Ratio	58%	End of Q2 2025
Total Debt	$15.37 Billion USD	September 2025
Interest Expense on Debt	$158 million	Quarter ending June 30, 2025
Estimated PFAS Capital Expenditure	$1 billion	2025-2029 Plan
Estimated Annual PFAS Operating Expense	$50 million	2025-2029 Plan
Operating Expenses (Example)	$837 million	Q2 2025
Employee Count	6.7K	As of June 2025

The major cost drivers for American Water Works Company, Inc. (AWK) can be summarized by their required outlays:

• Infrastructure Capital Expenditures (CapEx) for 2025: $3.3 billion.
• Debt servicing reflected by Interest Expense: $158 million in Q2 2025.
• Regulatory compliance CapEx for PFAS: Estimated $1 billion over 2025-2029.
• High fixed operating costs, exemplified by Q2 2025 OpEx of $837 million.
• Labor expenses supporting a workforce of 6.7K employees.

The company's reliance on debt is structurally embedded, with the debt-to-capital ratio at 58% at mid-year 2025.

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways American Water Works Company, Inc. (AWK) brings in cash, which is heavily tied to its regulated utility status. This structure provides stability, but growth is often tied to regulatory approvals and capital deployment.

The primary engine for American Water Works Company, Inc. (AWK) revenue is its regulated water and wastewater service fees. This is the bread and butter, serving over 14 million people across 14 states and 18 military installations as of mid-2025.

A key driver for increasing this revenue base comes from successful regulatory filings. For instance, the company has been authorized additional annualized revenues of $270 million since January 1, 2025, split between general rate cases and infrastructure surcharges. You specifically noted a figure tied to rate increases in your outline, so we include that context:

• Revenue from authorized rate increases requested in one filing: $161 million annualized.
• Total authorized annualized revenue from rate cases and surcharges since January 1, 2025: $270 million.

To give you a sense of the scale of the primary revenue stream, here are some recent quarterly revenue figures:

Period End Date	Reported Revenue	Year-over-Year Growth
June 30, 2025 (Q2)	$1.28 billion	11%
September 30, 2025 (Q3)	$1.45 billion	9.7%

The analyst consensus for the full-year 2025 revenue forecast is close to the actual reported figures, though I see a slightly different concrete number in the data:

• Analyst consensus 2025 revenue forecast: US$5.07 billion.

Beyond the core regulated business, American Water Works Company, Inc. (AWK) generates revenue from its non-regulated segment, which notably includes water services for military bases operating under long-term contracts that offer regulated-like returns. The size of this long-term commitment is substantial, as seen in the backlog:

• Remaining Performance Obligations (RPOs) from contracts with the U.S. government for military installations, expiring between 2051 and 2073, totaled $7.4 billion as of June 30, 2025.

While revenue is key, the profitability derived from that revenue is what matters for shareholders. The company has narrowed its 2025 EPS guidance, which reflects the expected revenue realization:

• 2025 EPS guidance: $5.70 to $5.75 per share.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.