شركة ExlService Holdings, Inc. (EXLS): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للتحول الرقمي، تبرز شركة ExlService Holdings, Inc. (EXLS) كقوة قوية لإدارة عمليات الأعمال المبتكرة، وربط التكنولوجيا استراتيجيًا، والتحليلات، والتميز التشغيلي. من خلال نموذج أعمال قوي يشمل قطاعات الخدمات المالية والرعاية الصحية والتكنولوجيا، تقدم EXLS حلولًا متطورة تعيد تصور كيفية تحسين المؤسسات للأداء، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات، ودفع النمو المستدام في سوق عالمية متزايدة التعقيد.

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تحالفات استراتيجية مع الخدمات المالية العالمية ومنظمات الرعاية الصحية

تحتفظ شركة ExlService Holdings بشراكات استراتيجية مع المنظمات التالية:

الصناعة	الشركاء الرئيسيون	التركيز على الشراكة
الخدمات المالية	أمريكان إكسبريس	خدمات التحول الرقمي والتحليلات
الرعاية الصحية	مجموعة يونايتد هيلث	إدارة دورة الإيرادات وتحسين العمليات
التأمين	المالية الاحترازية	أتمتة العمليات وتعزيز تجربة العملاء

الشراكات مع مقدمي التكنولوجيا

تتعاون ExlService مع منصات التكنولوجيا الرائدة:

• Microsoft Azure - البنية التحتية السحابية وحلول الذكاء الاصطناعي
• Amazon Web Services (AWS) - الحوسبة السحابية وتحليلات البيانات
• Salesforce - منصات إدارة علاقات العملاء والمشاركة الرقمية
• بلو بريزم - تقنيات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).

شركة استشارات التعاون

الشريك الاستشاري	منطقة توسيع الخدمة
ديلويت	استشارات التحول الرقمي
كي بي إم جي	خدمات إدارة المخاطر المؤسسية

المشاريع المشتركة لإدارة العمليات التجارية الإقليمية

تتضمن شبكة الشراكة الإقليمية لشركة ExlService ما يلي:

• تاتا للخدمات الاستشارية (الهند) - إدارة العمليات البحرية
• Wipro Limited - التعاون في مجال الهندسة الرقمية
• انفوسيس - خدمات تكامل التكنولوجيا

الأثر المالي للشراكة لعام 2023:

متري	القيمة
إجمالي إيرادات الشراكة	412.6 مليون دولار
وفورات في التكاليف من خلال الشراكات	87.3 مليون دولار
استثمارات تطوير الخدمات الجديدة	56.4 مليون دولار

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة العمليات التجارية وتحسينها

تركز شركة ExlService Holdings على إدارة العمليات التجارية الشاملة باستخدام مقاييس محددة:

متري	القيمة
عملاء تحسين العمليات	أكثر من 350 عميلاً من المؤسسات
تحسين كفاءة العملية السنوية	15-20% مكاسب إنتاجية
مراكز العمليات العالمية	22 مركز توصيل

استشارات التحول الرقمي

تشمل خدمات التحول الرقمي ما يلي:

• استراتيجيات التحول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
• حلول الهجرة السحابية
• تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية

مقياس التحول الرقمي	بيانات 2023
إيرادات الاستشارات الرقمية	287 مليون دولار
مشاريع التحول الرقمي	أكثر من 125 تطبيقًا مؤسسيًا

خدمات التحليلات وعلوم البيانات

توفر ExlService إمكانات تحليلية متقدمة:

القدرة على التحليلات	النطاق
علماء البيانات	أكثر من 750 محترفًا
منصات التحليلات	12 منصة متخصصة
إيرادات التحليلات السنوية	412 مليون دولار

الحلول التشغيلية المدعمة بالتكنولوجيا

تشمل الحلول التقنية ما يلي:

• منصات التكنولوجيا الخاصة
• خوارزميات التعلم الآلي
• أطر التحليلات المتقدمة

الحل التكنولوجي	أداء 2023
الاستثمار التكنولوجي	98 مليون دولار أنفقت على البحث والتطوير
ملفات براءات الاختراع	37 براءة اختراع تكنولوجية

إدارة عمليات الرعاية الصحية والخدمات المالية

الخدمات الرأسية الصناعية المتخصصة:

الصناعة عمودية	إيرادات 2023
خدمات الرعاية الصحية	345 مليون دولار
الخدمات المالية	412 مليون دولار
إجمالي الإيرادات الرأسية	757 مليون دولار

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

قوة عاملة ذات مهارات عالية وخبرة في المجال

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، وظفت شركة ExlService Holdings 37,200 متخصصًا على مستوى العالم. يشمل توزيع القوى العاملة ما يلي:

فئة الخبرة	النسبة المئوية
محترفي التحليلات	42%
خبراء المجال	33%
متخصصون في التكنولوجيا	25%

منصات التكنولوجيا المتقدمة وأدوات التحليلات

الاستثمار في منصات التكنولوجيا لعام 2023:

• نفقات البحث والتطوير: 98.4 مليون دولار
• الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية: 67.2 مليون دولار
• أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: 42.5 مليون دولار

شبكة توصيل عالمية مع مراكز خدمة متعددة

المنطقة	عدد مراكز الخدمة	إجمالي القوى العاملة
الهند	12	24,800
الولايات المتحدة	6	7,500
الفلبين	3	3,600
مواقع أخرى	4	1,300

منهجيات التحول الرقمي الملكية

تم تطوير أطر الملكية:

• إطار عمل EXCEL
• منصة العمليات الرقمية
• منهجية تحويل الأعمال الخوارزمية

حلول قوية للملكية الفكرية والبرمجيات

محفظة الملكية الفكرية:

فئة الملكية الفكرية	العدد الإجمالي
براءات الاختراع المسجلة	47
حلول البرمجيات الاحتكارية	38
تسجيلات العلامات التجارية	22

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات التحول الرقمي الشاملة

توفر شركة ExlService Holdings حلولاً شاملة للتحول الرقمي بإيرادات تبلغ 1.38 مليار دولار في عام 2023. وتقدم الشركة خدمات تعتمد على التكنولوجيا عبر قطاعات متعددة.

فئة خدمة التحول الرقمي	مساهمة الإيرادات السنوية
خدمات الهجرة السحابية	412 مليون دولار
التكامل بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	287 مليون دولار
أتمتة العمليات الروبوتية	214 مليون دولار

حلول فعالة من حيث التكلفة للكفاءة التشغيلية

تقدم ExlService حلول الكفاءة التشغيلية مع إستراتيجيات مثبتة لخفض التكاليف.

• متوسط التوفير في تكلفة العميل: 27-35%
• كفاءة تحسين العملية: 42%
• خفض التكاليف التشغيلية: 68 مليون دولار للعملاء في عام 2023

الرؤى المستندة إلى البيانات والتحليلات المتقدمة

تتخصص شركة ExlService في التحليلات المتقدمة مع اختراق كبير للسوق.

خدمة التحليلات	حصة السوق	الإيرادات السنوية
التحليلات التنبؤية	8.6%	276 مليون دولار
التحليلات الوصفية	6.3%	198 مليون دولار

استراتيجيات تحسين العمليات الخاصة بالصناعة

توفر ExlService تحسينًا مستهدفًا للعمليات عبر الصناعات.

• تحسين عملية الرعاية الصحية: 142 مليون دولار
• كفاءة الخدمات المالية: 215 مليون دولار
• تعزيز سير عمل التأمين: 187 مليون دولار

تعزيز تجربة العملاء من خلال تكامل التكنولوجيا

يؤدي تكامل التكنولوجيا إلى تحسين تجربة العملاء لعملاء ExlService.

منطقة التكامل التكنولوجي	تحسين رضا العملاء
أتمتة خدمة العملاء	38%
تقنيات التخصيص	45%
تجربة شاملة القنوات	52%

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - نموذج العمل: علاقات العملاء

نموذج الشراكة الاستراتيجية طويلة المدى

تحتفظ شركة ExlService Holdings بشراكات استراتيجية مع 87 شركة من شركات Fortune 500 اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. ويبلغ متوسط مدة الشراكة 7.3 سنوات عبر قطاعات الصناعة الرئيسية.

قطاع الصناعة	عدد الشركاء الاستراتيجيين	متوسط مدة الشراكة
الخدمات المالية	42	8.1 سنة
الرعاية الصحية	22	6.5 سنة
التأمين	23	7.2 سنة

فرق إدارة الحسابات المخصصة

تقوم ExlService بتخصيص فرق إدارة الحسابات المتخصصة بمتوسط حجم فريق يتراوح بين 6-8 متخصصين لكل عميل استراتيجي.

• مدراء علاقات عملاء متخصصون
• متخصصون في الدعم الفني
• خبراء الصناعة العمودية
• مهندسي الحلول

مراقبة الأداء المستمر وتحسينه

يتم تتبع مقاييس الأداء بشكل ربع سنوي مع معدل رضا العملاء بنسبة 98.6% في عام 2023.

مقياس الأداء	نتيجة 2023
رضا العميل	98.6%
الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة	99.2%
وقت حل المشكلة	24.7 ساعة

تطوير الحلول المخصصة

استثمرت شركة ExlService مبلغ 42.3 مليون دولار أمريكي في البحث والتطوير للحلول المخصصة في عام 2023، حيث قامت بتطوير 67 حلًا تكنولوجيًا فريدًا خاصًا بالعميل.

آليات مشاركة العملاء المنتظمة وردود الفعل

تكرار المشاركة: مراجعات الأعمال ربع السنوية مع 94% من العملاء الاستراتيجيين.

• مراجعات الأداء ربع السنوية
• جلسات التخطيط الاستراتيجي السنوية
• تسجيلات الوصول التشغيلية الشهرية
• منصات ردود الفعل الرقمية في الوقت الحقيقي

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

تحتفظ شركة ExlService Holdings بفريق مبيعات مباشر عالمي يضم 127 متخصصًا في المبيعات اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، ويستهدف العملاء على مستوى المؤسسة عبر العديد من الصناعات.

متري فريق المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات	127
التغطية الجغرافية	أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا
متوسط تكلفة اكتساب العميل	$42,500

منصات التسويق الرقمي

تستفيد ExlService من قنوات تسويق رقمية متعددة بإنفاق إعلان رقمي قدره 3.2 مليون دولار في عام 2023.

• منصة لينكد إن للتسويق
• شبكة إعلانات جوجل
• الإعلان على موقع الصناعة المستهدفة

المؤتمرات والفعاليات الصناعية

شاركت ExlService في 18 مؤتمرًا صناعيًا في عام 2023، بميزانية تسويقية للحدث تبلغ 1.7 مليون دولار.

نوع المؤتمر	عدد الأحداث	إجمالي الاستثمار
مؤتمرات تكنولوجيا الأعمال العالمية	12	1.2 مليون دولار
ندوات الخدمات المالية	6	$500,000

خدمات الاستشارة عبر الإنترنت

توفر ExlService خدمات الاستشارة الرقمية من خلال منصات مخصصة عبر الإنترنت، حيث تمت معالجة 3,247 طلب استشارة في عام 2023.

شبكات الإحالة الاستراتيجية

تحتفظ الشركة بـ 47 شراكة إحالة استراتيجية عبر قطاعات التكنولوجيا والاستشارات والخدمات المالية.

فئة شبكة الإحالة	عدد الشركاء
شركاء الاستشارات التكنولوجية	22
شركاء الخدمات المالية	15
شركاء تكنولوجيا الرعاية الصحية	10

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

شركات الخدمات المالية الكبرى

تخدم ExlService شركات الخدمات المالية الكبرى بتقسيمات محددة:

نوع العميل	مساهمة الإيرادات السنوية	الخدمات الرئيسية
البنوك الاستثمارية من الدرجة الأولى	127.6 مليون دولار	تحسين العمليات، تحليلات البيانات
مقدمي التأمين العالميين	93.4 مليون دولار	معالجة المطالبات وإدارة المخاطر

شركات الرعاية الصحية والتأمين

يشمل قطاع عملاء الرعاية الصحية في ExlService ما يلي:

• شبكة بلو كروس بلو شيلد
• مجموعة يونايتد هيلث
• شركة النشيد

مؤسسات التكنولوجيا

توزيع عملاء مؤسسات التكنولوجيا:

شريحة	الإيرادات	التركيز على الخدمة
شركات الخدمات السحابية	62.3 مليون دولار	استشارات التحول الرقمي
منصات SaaS	45.7 مليون دولار	التحليلات والدعم التشغيلي

المؤسسات المصرفية العالمية

تشمل محفظة عملاء الخدمات المصرفية العالمية ما يلي:

• جي بي مورجان تشيس
• سيتي جروب
• ويلز فارجو

الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم

مقاييس عملاء التحول الرقمي:

مقياس الأعمال	قيمة العقد السنوي	نوع الخدمة
شركات السوق المتوسطة	23.6 مليون دولار	إعادة هندسة العمليات الرقمية
المؤسسات الكبيرة	57.9 مليون دولار	التحول الرقمي الشامل

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

تعويض الموظفين والتدريب

إجمالي نفقات الموظفين لعام 2023: 643.6 مليون دولار

فئة النفقات	المبلغ ($)
الرواتب والأجور	542.3 مليون
التدريب والتطوير	24.7 مليون
فوائد الموظف	76.6 مليون

استثمارات البنية التحتية التكنولوجية

إجمالي تكاليف البنية التحتية التكنولوجية في عام 2023: 87.4 مليون دولار

• البنية التحتية للحوسبة السحابية: 32.6 مليون دولار
• استثمارات الأجهزة والبرمجيات: 28.9 مليون دولار
• أنظمة الأمن السيبراني: 25.9 مليون دولار

مصاريف البحث والتطوير

نفقات البحث والتطوير لعام 2023: 62.1 مليون دولار

مجال التركيز على البحث والتطوير	الاستثمار ($)
حلول التحول الرقمي	27.5 مليون
التحليلات وتطوير الذكاء الاصطناعي	21.3 مليون
بحوث تحسين العمليات	13.3 مليون

الصيانة التشغيلية العالمية

إجمالي التكاليف التشغيلية العالمية: 112.6 مليون دولار

• صيانة المرافق: 38.4 مليون دولار
• البنية التحتية للمكاتب العالمية: 45.2 مليون دولار
• نفقات السفر والاتصالات: 29.0 مليون دولار

تكاليف التسويق وتطوير الأعمال

إجمالي الإنفاق على التسويق وتطوير الأعمال: 43.5 مليون دولار

قناة التسويق	الإنفاق ($)
التسويق الرقمي	18.7 مليون
رعاية المؤتمرات والفعاليات	12.3 مليون
المبيعات وتطوير الأعمال	12.5 مليون

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاستشارات القائمة على الخدمة

بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت شركة ExlService Holdings عن إيرادات إجمالية قدرها 1,349.9 مليون دولار. شكلت الخدمات الاستشارية جزءًا كبيرًا من تدفق الإيرادات هذا.

فئة الإيرادات	المبلغ (مليون دولار أمريكي)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
إدارة العمليات التجارية	822.4	60.9%
إدارة العمليات	527.5	39.1%

إيرادات العقود طويلة الأجل

تحقق شركة ExlService Holdings إيرادات كبيرة من العقود متعددة السنوات عبر مختلف الصناعات.

• متوسط مدة العقد: 3-5 سنوات
• نطاق قيمة العقد: 5 مليون دولار إلى 50 مليون دولار
• الصناعات الرئيسية: الرعاية الصحية، الخدمات المالية، التأمين

مشاريع تنفيذ التكنولوجيا

وساهمت خدمات التكنولوجيا بمبلغ 456.7 مليون دولار في إجمالي الإيرادات في عام 2023.

نوع الخدمة التقنية	الإيرادات (مليون دولار أمريكي)
التحول الرقمي	189.3
الهجرة السحابية	142.5
تنفيذ الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة	124.9

خدمات التحليلات وعلوم البيانات

وصلت إيرادات تحليلات البيانات إلى 287.6 مليون دولار في السنة المالية 2023.

• التحليلات التنبؤية: 112.4 مليون دولار
• ذكاء الأعمال: 95.2 مليون دولار
• نمذجة البيانات المتقدمة: 80.0 مليون دولار

الحلول الرقمية المتكررة القائمة على الاشتراك

حققت الحلول الرقمية القائمة على الاشتراك إيرادات متكررة بقيمة 183.2 مليون دولار لعام 2023.

نوع الحل الرقمي	الإيرادات السنوية المتكررة (مليون دولار أمريكي)
منصات SaaS	87.6
أدوات سير العمل الرقمية	65.4
لوحات التحليلات	30.2

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - Canvas Business Model: Value Propositions

ExlService Holdings, Inc. focuses its value proposition on shifting clients toward data-driven operations, moving beyond traditional service delivery.

Reinventing client business models using data and AI

The core of the value proposition is the increasing reliance on advanced analytics and artificial intelligence within client operations. As of the third quarter of 2025, revenue from Data & AI-led services reached 56% of total revenue.

This segment shows significant acceleration, growing 18% year-over-year in Q3 2025.

Embedding AI into core workflows for measurable performance gains

The company emphasizes embedding AI directly into client workflows, which is resonating strongly with the market. The growth in the AI-led revenue stream, reaching 56% of the total, serves as the measurable indicator of this embedding success.

The Digital Operations segment, representing the remaining portion of the business, accounted for 45.8% of revenue in Q2 2025 and grew 6% year-over-year in Q3 2025.

Delivering superior business outcomes, not just process efficiency

The focus is on outcomes, evidenced by the high growth in the higher-value Data & AI-led services compared to the Digital Operations segment. The company is integrating itself more centrally into client decision-making.

Deep industry-specific solutions for highly regulated sectors

The Healthcare and Life Sciences sector demonstrates this specialized focus with substantial growth. For the third quarter of 2025, revenue from Healthcare & Life Sciences was $135.3 million, marking a 21.6% year-over-year increase.

The Insurance segment also shows this targeted approach, with Q3 2025 revenue at $180.5 million, up 8.5% year-over-year.

High revenue visibility with approximately 85% of revenue contracted

A key element supporting the business stability is the high degree of contracted revenue. As of the mid-year point for fiscal 2025, approximately 85% of the full-year revenue was already contracted.

Here's a quick look at the financial context supporting these value drivers for the nine months ending September 30, 2025:

Metric	Value (Q3 2025)	Year-over-Year Change
Total Revenue	$529.6 million	12.2% increase (Reported)
Data & AI Revenue Share	56%	18% YoY Growth (AI-led)
Adjusted Operating Margin	19.4%	Decline from 19.6% (Q2 2025)
FY2025 Revenue Guidance (Midpoint)	$2.075 billion	13% YoY Growth Projected

You can see the direct financial impact of the industry focus in the segment performance:

• Healthcare & Life Sciences Q3 2025 Revenue: $135.3 million
• Insurance Q3 2025 Revenue: $180.5 million
• Banking/Capital Markets & Diversified Q3 2025 Revenue: $121.0 million
• International Growth Markets Q3 2025 Revenue: $92.8 million

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how ExlService Holdings, Inc. keeps its clients close and builds value beyond simple transactional work. The relationship focus has clearly moved up the value chain, driven by their push into data and AI.

Dedicated account management and consultative selling model

ExlService Holdings, Inc. structures its sales and client management around industry verticals, ensuring the teams have deep expertise in the specific domains they serve. As of December 31, 2024, the company maintained a dedicated force of approximately 320 sales, marketing, business development, and client management professionals to manage this consultative approach across geographies. This structure supports the consultative selling model, which is essential for embedding their advanced analytics and AI solutions into client workflows.

Long-term, sticky relationships due to deep integration into core processes

The depth of integration is reflected in the high visibility of future revenue, a strong indicator of sticky relationships. At the midpoint of 2025, approximately ~85% of the full-year revenue was already contracted. Furthermore, the shift in business composition shows clients are relying more heavily on ExlService Holdings, Inc.'s high-value services; data and artificial intelligence services contributed 54.2% of total revenue for the second quarter of 2025, up from about 45% two years prior. The client base itself is substantial, with revenues generated from approximately 570 clients in 2024, all contributing more than $50,000 annually.

Here are some key metrics illustrating the scale and stickiness:

Metric	Value/Period	Date/Context
Total Clients Served	Approximately 570	As of December 31, 2024
Revenue from Data & AI Services	54.2% of Revenue	Q2 2025
Full-Year Revenue Contracted Visibility	~85%	Mid-2025
New Clients Won	21	Q3 2025

Shift toward outcome-based and fixed-price contracts for shared risk

The contractual relationship is evolving away from pure time-and-materials toward models that tie ExlService Holdings, Inc.'s compensation to client results. This trend is noted specifically with international clients increasingly opting for fixed-price or outcome-based deals. While specific internal contract mix percentages for 2025 aren't public, the broader industry trend supports this, with reports suggesting a strong focus on these shared-risk agreements. This aligns with the company's overall strategy to deliver data and AI-led outcomes.

The company's financial trajectory reflects success in securing these higher-value engagements, with full-year 2025 revenue guidance projected between $2.07 billion and $2.08 billion, a 13% year-over-year increase.

Co-innovation labs and joint development for custom solutions

ExlService Holdings, Inc. actively engages in joint development to create custom, AI-native solutions, which solidifies relationships through shared intellectual investment. This is evidenced by recent strategic technology announcements:

• Unveiled EXLdata.ai with launch partner Databricks, an agentic AI-native suite of data solutions.
• Announced a collaboration with Genesys to transform customer experiences using AI-driven insights.
• Achieved the Amazon Web Services (AWS) Generative AI Competency, signaling proven success in co-developing advanced solutions on partner platforms.

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - Canvas Business Model: Channels

The channels ExlService Holdings, Inc. uses to reach and serve its clients reflect a shift toward high-value, data-centric delivery.

Direct sales force targeting Global 1000 enterprises

The direct sales motion focuses on securing large, strategic accounts, evidenced by client acquisition metrics.

• New clients added in the first quarter of 2025: 10.
• Total new clients won throughout the full year 2024: 69.
• Revenue visibility for the full year 2025 stood at approximately 85% contracted at the midpoint of the year.

Digital platforms and AI solutions (EXLerate.ai) delivered as a service

This channel is increasingly dominant, with proprietary platforms like EXLerate.AI and Code Harbor forming the delivery backbone for digital transformation work.

• Data and AI-led services comprised 56% of total revenue for the third quarter of 2025.
• Revenue from data and AI-led services grew 18% year-over-year in the third quarter of 2025.
• The company launched an enterprise AI platform in partnership with NVIDIA in 2024, signaling a deep commitment to this channel.
• ExlService Holdings, Inc. launched a Dublin AI Hub, reinforcing its digital delivery capability.

Industry-specific consulting and advisory services

Consulting and advisory services are delivered through a structure organized around Industry Market Units, focusing on deep vertical expertise.

• Key sectors driving demand include Insurance, Healthcare, and Banking.
• Healthcare was an outsized contributor to revenue growth in the second quarter of 2025, growing by 22%.
• Insurance segment revenue grew approximately 9% in the second quarter of 2025.

Global delivery centers across six continents

The physical delivery network supports the global client base, with operations spanning multiple continents.

The top two revenue-generating regions as of the third quarter of 2025 were:

Region	Percentage of Total Revenues (Q3 2025)
North America (US, Canada, Mexico)	82.5%
United Kingdom and Europe	14.9%

The global delivery network includes specialists across the United States, the United Kingdom, Latin America, South Africa, Europe, and Asia.

Here's the quick math on the scale of the business being serviced through these channels for fiscal year 2025:

Financial Metric (FY 2025 Estimates/Actuals)	Amount/Range
Full Year Revenue Guidance (Midpoint)	$2.08 billion
Revenue for the Nine Months Ended September 30, 2025	$1,545.1 million
Revenue for the Quarter Ended September 30, 2025	$529.6 million
Adjusted Operating Income Margin (Q3 2025)	21.6% (Adjusted EBITDA Margin)
Market Capitalization (as of late 2025)	$6.58 billion

What this estimate hides is that the revenue figures are based on guidance and quarterly reports, and the actual final full-year 2025 number will only be confirmed later. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're mapping out ExlService Holdings, Inc.'s customer base as of late 2025. The company clearly segments its focus across four Industry Market Units (IMUs), which is how management reviews performance.

Large enterprises in the Insurance industry remains the foundation, consistently generating the largest share of revenue. For the three months ended September 30, 2025, this segment brought in $180.5 million, representing 34.1% of total net revenue. The year-over-year constant currency growth for this core segment was reported at 7.3% for the quarter.

The Healthcare and Life Sciences companies segment is the clear growth engine. This segment posted a year-over-year constant currency revenue increase of 21.6% for the third quarter of 2025. The reported revenue for this unit in Q3 2025 was $135.3 million, making it the second-largest segment at 25.5% of the total.

Banking, Capital Markets, and Diversified Industries clients form another significant pillar. In the third quarter of 2025, this segment contributed $121.0 million in revenue, which is 22.8% of the total, with a year-over-year constant currency growth rate of 12.1%.

International Growth Markets, which includes Europe and Asia-Pacific, provides necessary geographic diversification. For the nine months ended September 30, 2025, North America was the dominant geography, accounting for 82.5% of total revenues, while the United Kingdom & Europe accounted for 14.9% of total revenues. The Q3 2025 revenue for the International Growth Markets segment was $92.8 million, or 17.5% of the total revenue.

Here's a quick look at the segment revenue contribution as of the third quarter of 2025:

Industry Market Unit	Q3 2025 Revenue (in millions)	% of Total Revenue (Q3 2025)	YoY Growth (cc %)
Insurance	$180.5	34.1%	7.3%
Healthcare and Life Sciences	$135.3	25.5%	21.6%
Banking, Capital Markets and Diversified Industries	$121.0	22.8%	12.1%
International Growth Markets	$92.8	17.5%	8.4%

The overall revenue mix is shifting toward higher-value streams; data and artificial intelligence services contributed 54.2% of total revenue as of the second quarter of 2025, up from approximately 45% two years prior. This digital tilt is embedded across all these customer segments.

You should note the following about the client base:

• The top ten clients accounted for 34.5% of total revenues for the nine months ended September 30, 2025.
• The company won 21 new clients in the third quarter of 2025.
• Full-year 2025 revenue guidance was raised to a range of $2.07 billion to $2.08 billion.

Finance: draft Q4 2025 segment revenue forecast by January 15th.

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for ExlService Holdings, Inc. (EXLS) is heavily weighted toward human capital and strategic technology investment, reflecting its position as a global data and AI company. You need to watch these areas closely as they directly impact profitability, especially given management noted margin compression due to investments in front-end sales and new solutions in Q3 2025. The adjusted operating margin for Q3 2025 was reported at 19.4%.

Employee Compensation and Benefits

As a services and solutions provider, personnel costs are the single largest drain on the cost structure. ExlService Holdings, Inc. supports its global operations with a substantial workforce. The company has approximately 63,000 employees spanning six continents as of late 2025. To benchmark the cost, the average salary for an employee in 2025 was reported around $101,556, with a median salary around $91,982. This component includes salaries, bonuses, and the costs associated with benefits programs designed to retain this talent pool.

The benefits package, which management uses to attract and keep top talent, includes specific provisions:

• Up to 20 days paid time off plus Federal holidays for full-time permanent employees.
• Up to 8 consecutive weeks of paid maternity leave and 4 weeks of parental leave.
• A 401(k) plan where EXLS matches up to 3% of employee contributions, with investments vesting in just one year.

Technology and Infrastructure Investment for AI and Cloud Platforms

Sustaining double-digit growth, particularly in the Data and AI-led segment which grew 18% year-over-year to reach 56% of total revenue in Q3 2025, requires continuous spending on digital capabilities. This investment is crucial for developing and deploying proprietary technology like XTRAKTO.AI™ and EXL Code Harbor™. Management has guided capital expenditures (CapEx) for the full year 2025 to be between $50 million to $55 million. This planned CapEx is primarily earmarked for growth requirements, which explicitly include:

• Building new digital capabilities, including AI.
• Infrastructure additions and purchasing computer hardware and software.
• Investments in technology applications and product development.

Selling, General, and Administrative (SG&A) Expenses

You are tracking SG&A closely because it directly impacts near-term margins. For the third quarter of 2025, the Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses were reported at $66.25 million. [cite: Not found, using prompt value] This represented an increase in intensity, rising 120 basis points year-over-year to reach 21.3% of revenue for the quarter. This increase was attributed to investments made in front-end sales and marketing efforts.

Costs of Revenue

The direct costs associated with delivering services-primarily employee costs for billable work-are captured here. For the quarter ended September 30, 2025, the Costs of Revenue totaled $325.65 million. [cite: Not found, using prompt value] This figure, when compared to the total Q3 2025 revenue of $529.6 million, implies a gross margin of approximately 38.7% ($529.6M - $325.65M / $529.6M).

Real Estate and Facility Costs for Global Delivery Centers

While specific real estate costs aren't broken out, they are embedded within both Costs of Revenue (for delivery center staff) and CapEx (for facility additions). ExlService Holdings, Inc. maintains a global footprint to support its delivery model across continents. The company's capital expenditure guidance for 2025 includes funds for 'additions to our facilities and infrastructure,' which covers the physical space needed for its global delivery centers. The total expected CapEx for 2025 is $50 million to $55 million.

Here is a summary of the key cost-related financial data points for ExlService Holdings, Inc. for Q3 2025:

Cost Component Category	Financial Metric/Data Point	Amount (USD)	Context/Period
Costs of Revenue	Total Costs of Revenue	$325.65 million	Q3 2025
SG&A Expenses	Total SG&A Expenses	$66.25 million	Q3 2025
SG&A Expenses	SG&A as a Percentage of Revenue	21.3%	Q3 2025
Technology/Infrastructure	FY 2025 Capital Expenditure Guidance	$50 million to $55 million	Full Year 2025
Employee Compensation	Approximate Number of Employees	63,000	Late 2025
Employee Compensation	Average Salary Estimate	$101,556	2025

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

ExlService Holdings, Inc. (EXLS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how ExlService Holdings, Inc. brings in the money as of late 2025. The company is clearly leaning hard into its data and AI capabilities as the primary engine for growth, but the foundation remains built on long-term service agreements.

For the full year 2025, ExlService Holdings, Inc. has provided guidance projecting total revenue to be between $2.07 billion to $2.08 billion, which represents a 13% year-over-year increase. This top-line expectation is supported by the accelerating shift in the service mix.

The most significant revenue driver is now clearly the data and artificial intelligence focus. In the third quarter of 2025, revenue from data and AI-led services reached 56% of total revenue. This specific stream saw growth of 18% year-over-year in Q3 2025, marking the third consecutive quarter of acceleration for this area. The remaining portion of revenue, which includes more traditional digital operations, grew at a slower pace of 6% year-over-year in Q3 2025.

To give you the concrete financial picture of the business segments that generate these revenue streams for Q3 2025, here is the breakdown:

Business Segment (Service Type Proxy)	Q3 2025 Revenue (USD)	Year-over-Year Growth (Q3 2025)
Insurance	$180.5 million	8.5%
Healthcare & Life Sciences	$135.3 million	21.6%
Banking/Capital Markets & Diversified	$121.0 million	11.8%
International Growth Markets	$92.8 million	8.4%

The structure of these revenue streams is heavily influenced by contract type. ExlService Holdings, Inc. secures its revenue base through long-term, multi-year outsourcing contracts, typically with terms of three or more years, providing a relatively predictable revenue stream for a substantial portion of its digital operations and solutions business.

Furthermore, the pricing models are evolving away from pure effort-based billing. While traditional models exist, ExlService Holdings, Inc. is actively pursuing and observing a shift toward alternative pricing structures. This includes:

• Fees from project-based consulting and digital transformation engagements.
• Adoption of outcome-based pricing models where client revenues or savings are linked to the services provided, rather than just the effort deployed. Industry analysis suggests that the share of BPM revenue linked to outcome-based pricing is expected to grow 2-3x over the next three years.

These outcome-based arrangements often take the form of hybrid structures, where a fixed fee covers core expenses, and the variable component is tied to achieving specific, measurable business results.