Expedia Group, Inc. (EXPE): نموذج الأعمال التجارية

في عالم السفر الديناميكي عبر الإنترنت، تقف Expedia Group كقوة رقمية تُحدث تحولًا في كيفية استكشاف الملايين من المسافرين للوجهات العالمية وحجزها وتجربتها. من خلال الاستفادة من نموذج أعمال متطور يدمج التكنولوجيا والشراكات والاستراتيجيات التي تركز على العملاء بسلاسة، أحدثت Expedia ثورة في مشهد حجز السفر، حيث تقدم راحة لا مثيل لها وأسعارًا تنافسية عبر منصات متعددة وقطاعات العملاء. من المسافرين المهتمين بالميزانية إلى المتحمسين للرفاهية، فإن النهج المبتكر للشركة في خدمات السفر الرقمية جعلها رائدة في السوق في صناعة تعتمد على التكنولوجيا وتتزايد فيها المنافسة.

Expedia Group, Inc. (EXPE) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)

تحتفظ Expedia Group بشراكات استراتيجية مع العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت:

شريك عبر الهواء	حالة الملكية	تفاصيل الشراكة
الحجز.كوم	شركة تابعة مملوكة جزئيا	منصة مشاركة المخزون العالمية
الفنادق.كوم	شركة تابعة مملوكة بالكامل	إدارة المخزون المباشر
فربو	شركة تابعة مملوكة بالكامل	سوق تأجير العطلات

شراكات شركات الطيران وسلاسل الفنادق

تتعاون مجموعة Expedia Group مع موفري خدمات السفر العالميين على نطاق واسع:

• أكثر من 500 شريك طيران حول العالم
• أكثر من 700.000 منشأة فندقية حول العالم
• اتفاقيات توزيع استراتيجية مع سلاسل الفنادق الكبرى بما في ذلك ماريوت وهيلتون وإنتركونتيننتال

مقدمو التكنولوجيا والخدمات السحابية

شريك التكنولوجيا	الخدمة المقدمة
خدمات الويب من أمازون (AWS)	استضافة البنية التحتية السحابية
مايكروسوفت أزور	خدمات الحوسبة السحابية
منصة جوجل السحابية	التقنيات السحابية القابلة للتطوير

شبكات نظام التوزيع العالمي (GDS).

تحتفظ شركة Expedia بشراكات مع شبكات GDS المهمة:

• شركة صابر
• مجموعة أماديوس لتكنولوجيا المعلومات
• ترافيلبورت في جميع أنحاء العالم

منصات التسويق والإعلان

منصة	التركيز على الشراكة
إعلانات جوجل	التسويق الرقمي واكتساب العملاء
اعلانات الفيسبوك	الوصول إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
موقع TripAdvisor	مراجعة وتكامل التسويق

Expedia Group, Inc. (EXPE) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة منصة حجز السفر عبر الإنترنت

تدير شركة Expedia العديد من منصات السفر عبر الإنترنت بما في ذلك Expedia.com وHotels.com وVrbo وOrbitz وTravelocity وHotwire. وفي عام 2023، عالجت الشركة ما يقرب من 394 مليون ليلة فندقية وحققت إجمالي حجوزات بقيمة 8.6 مليار دولار أمريكي من خلال منصاتها الرقمية.

منصة	الحجوزات السنوية (2023)	الوصول إلى السوق
اكسبيديا.كوم	3.2 مليار دولار	أكثر من 180 دولة
الفنادق.كوم	1.9 مليار دولار	أكثر من 150 دولة
فربو	1.5 مليار دولار	190+ دولة

تجميع جرد السفر وتنظيمه

تحتفظ شركة Expedia بشراكات مع أكثر من 500000 فندق و400 شركة طيران و200 شركة لتأجير السيارات على مستوى العالم.

• مخزون الفنادق: 1.5 مليون عقار
• قوائم إيجارات العطلات: 2 مليون عقار
• اتصالات شركات الطيران: أكثر من 470 شركة طيران

التسويق الرقمي واكتساب العملاء

في عام 2023، استثمرت شركة Expedia مبلغ 1.2 مليار دولار أمريكي في نفقات التسويق، وهو ما يمثل 14.5% من إجمالي الإيرادات.

قناة التسويق	الإنفاق	تكلفة اكتساب العملاء
الإعلان الرقمي	780 مليون دولار	22 دولارًا لكل عميل
التسويق بالعمولة	280 مليون دولار	15 دولارًا لكل عميل
حملات العلامة التجارية	140 مليون دولار	35 دولارًا لكل عميل

تطوير التكنولوجيا وابتكار المنصات

خصصت شركة Expedia مبلغ 475 مليون دولار لتطوير التكنولوجيا والمنتجات في عام 2023، وهو ما يمثل 5.7% من إجمالي الإيرادات.

• أنظمة التوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• خوارزميات التنبؤ بأسعار التعلم الآلي
• تطوير تطبيقات الهاتف المحمول
• استثمارات البنية التحتية السحابية

خدمة العملاء وعمليات الدعم

تحتفظ شركة Expedia بدعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر 35 لغة مع 8500 ممثل دعم.

مقياس الدعم	أداء 2023
متوسط وقت الاستجابة	12 دقيقة
معدل رضا العملاء	87%
تفاعلات الدعم السنوية	42 مليون

Expedia Group, Inc. (EXPE) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

قاعدة بيانات جرد السفر العالمية واسعة النطاق

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، يتضمن مخزون السفر لدى Expedia Group ما يلي:

فئة المخزون	عدد القوائم
الفنادق	2.2 مليون عقار
إيجارات العطلات	أكثر من 500.000 منزل فريد
الرحلات الجوية	أكثر من 500 شركة طيران
تأجير السيارات	أكثر من 25000 موقع حول العالم

التكنولوجيا المتقدمة والبنية التحتية للحجز

تفاصيل البنية التحتية للتكنولوجيا:

• الاستثمار السنوي في التكنولوجيا: 782 مليون دولار في عام 2023
• البنية التحتية السحابية: نظام أساسي قائم على السحابة بنسبة 100%
• معالجة منصات الحجز: أكثر من 750 مليون معاملة سنوية

محفظة علامات تجارية قوية

تكوين مجموعة العلامات التجارية لشركة Expedia Group:

العلامة التجارية	التركيز على السوق	الوصول العالمي
اكسبيديا.كوم	حجز السفر العالمي عبر الإنترنت	أكثر من 200 دولة
الفنادق.كوم	حجوزات خاصة بالفنادق	أكثر من 85 دولة
فربو	سوق تأجير العطلات	أكثر من 150 دولة

تحليلات البيانات وقدرات التخصيص

البنية التحتية لتحليل البيانات:

• نقاط بيانات العملاء: أكثر من 350 مليون مستخدم نشط
• خوارزميات التخصيص: توصيات تعتمد على التعلم الآلي
• معالجة البيانات في الوقت الفعلي: 2.5 بيتابايت من بيانات السفر يوميًا

فرق التكنولوجيا الاستراتيجية وتجربة العملاء

مقاييس الموارد البشرية:

فئة الفريق	عدد المحترفين
موظفو التكنولوجيا	أكثر من 4,700 متخصص في مجال التكنولوجيا
طاقم تجربة العملاء	أكثر من 3200 ممثل لدعم العملاء
فريق علوم البيانات	أكثر من 650 من علماء ومحللي البيانات

Expedia Group, Inc. (EXPE) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خيارات حجز السفر الشاملة

تقدم Expedia Group حجوزات عبر فئات سفر متعددة مع مجموعة تضم أكثر من 20 علامة تجارية للسفر، بما في ذلك Expedia.com وHotels.com وVrbo وOrbitz. وفي عام 2022، عالجت الشركة 142 مليون ليلة فندقية و99 مليار دولار أمريكي من إجمالي الحجوزات.

فئة الحجز	حجم الحجز السنوي
غرف الفندق	142 مليون ليلة في الغرفة
إيجارات العطلات	2.2 مليون عقار حول العالم
الرحلات الجوية	أكثر من 500 شركة طيران ممثلة

أسعار تنافسية وفرص الخصم

توفر Expedia خدمة مطابقة الأسعار وتقدم خصمًا متوسطًا يتراوح بين 15-30% عبر خدمات السفر المتنوعة.

• ضمان مطابقة الأسعار على حجوزات الفنادق
• خصومات خاصة بالأعضاء تصل إلى 30%
• عروض التوفير على باقات الطيران + الفنادق

تجربة الحجز الرقمي سهلة الاستخدام

تمثل منصات الأجهزة المحمولة 50% من إجمالي حركة المرور الرقمية لشركة Expedia، مع 67 مليون مستخدم نشط شهريًا عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة.

مجموعة واسعة من خدمات الإقامة والسفر

فئة الخدمة	عدد الخيارات
خصائص الفندق	500000+ في جميع أنحاء العالم
إيجارات العطلات	2.2 مليون عقار
تأجير السيارات	أكثر من 25000 موقع

منصة متكاملة لتخطيط السفر والحجز

تعالج منصة Expedia Group المعاملات عبر أكثر من 200 دولة ومنطقة، وتدعم 43 لغة وعملات متعددة.

• منصة حجز السفر وقفة واحدة
• تجربة حجز سلسة عبر الأجهزة
• التسعير في الوقت الحقيقي والتوافر

Expedia Group, Inc. (EXPE) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

المنصات الرقمية للخدمة الذاتية

تدير Expedia Group منصات رقمية متعددة تضم 83.3 مليون مستخدم نشط شهريًا عبر علاماتها التجارية. وعالجت الشركة إجمالي 774 مليون زيارة في عام 2022 عبر مواقعها الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول.

منصة	المستخدمون النشطون شهريًا	المعاملات السنوية
اكسبيديا.كوم	42.1 مليون	365 مليون حجز
الفنادق.كوم	21.5 مليون	187 مليون حجز
فربو	19.7 مليون	222 مليون حجز

دعم العملاء عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

توفر شركة Expedia دعمًا متعدد اللغات للعملاء في 70 دولة مع أوقات استجابة تتراوح في المتوسط بين 3 و5 دقائق خلال ساعات الذروة. وتحافظ الشركة على معدل رضا العملاء بنسبة 87.6% من خلال قنوات الدعم الرقمي.

محركات التوصية الشخصية

تقوم خوارزمية التوصية بمعالجة 2.3 مليار نقطة بيانات لتفاعل المستخدم سنويًا، مما يؤدي إلى إنشاء اقتراحات سفر مخصصة بمعدل تحويل 68% للعروض الموصى بها.

برنامج الولاء ونظام المكافآت

تفاصيل البرنامج	المقاييس
إجمالي الأعضاء	93.4 مليون
متوسط استرداد النقاط	287 دولارًا لكل عضو
تم إصدار المكافآت السنوية	1.2 مليار دولار

المشاركة في تطبيقات الهاتف المحمول

تمثل منصات Expedia المحمولة 57.4% من إجمالي معاملات الحجز. وصلت تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول إلى 62.1 مليونًا في عام 2022 بمتوسط ​​مدة جلسة مستخدم تبلغ 14.7 دقيقة.

• معدل تحويل الحجز عبر الهاتف المحمول: 42.3%
• متوسط قيمة معاملة الهاتف المحمول: 463 دولارًا
• تقييم متجر التطبيقات: 4.6/5

Expedia Group, Inc. (EXPE) - نموذج الأعمال: القنوات

مواقع الشركة وتطبيقات الهاتف المحمول

تدير شركة Expedia Group العديد من مواقع الويب ذات العلامات التجارية مع 74.3 مليون مستخدم نشط شهريًا عبر الأنظمة الأساسية في عام 2023. وتشمل الخصائص الرقمية للشركة ما يلي:

الموقع/التطبيق	المستخدمون النشطون شهريًا	الزوار الفريدون
اكسبيديا.كوم	22.1 مليون	43.6 مليون
الفنادق.كوم	15.7 مليون	31.4 مليون
فربو	11.5 مليون	23.2 مليون

منصات حجز السفر عبر الإنترنت

عالجت منصات Expedia Group عبر الإنترنت إجمالي حجوزات بقيمة 99.8 مليار دولار أمريكي في عام 2023، مع:

• تم إتمام 87% من الحجوزات عبر القنوات الرقمية
• تمثل الحجوزات عبر الهاتف المحمول 62% من إجمالي المعاملات الرقمية
• متوسط قيمة الحجز 1,243 دولارًا أمريكيًا لكل معاملة

مواقع السفر ميتا البحث

من خلال Trivago، تدير Expedia Group ما يلي:

متري	بيانات 2023
إجمالي الزوار	383 مليون
إيرادات الإعلانات	567.3 مليون دولار

حملات التسويق الرقمي

استثمرت مجموعة Expedia Group 1.2 مليار دولار أمريكي في نفقات التسويق في عام 2023، مع:

• 45% مخصصة لتسويق الأداء
• 35% مخصصة لحملات التوعية بالعلامة التجارية
• ركز 20% منها على الإعلانات الرقمية المستهدفة

شبكات التسويق التابعة لها

أداء القنوات التابعة في عام 2023:

الشبكة	إيرادات الإحالة	سعر العمولة
الشبكة العالمية التابعة	412.6 مليون دولار	4-12%
منصات الشركاء	276.4 مليون دولار	3-8%

Expedia Group, Inc. (EXPE) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون بغرض الترفيه

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، خدمت Expedia Group ما يقرب من 84.5 مليون زائر فريد شهريًا عبر منصاتها. ويمثل المسافرون بغرض الترفيه 72% من إجمالي حجم الحجز.

سمة القطاع	النسبة المئوية
المسافرون بغرض الترفيه المحلي	62%
المسافرون الدوليون للترفيه	38%

محترفي الأعمال

شكلت حجوزات سفر الشركات 28% من إجمالي إيرادات الحجوزات لشركة Expedia في عام 2023، بمتوسط قيمة معاملة تبلغ 1,247 دولارًا أمريكيًا.

• معدل نمو قطاع سفر الأعمال: 17.3% على أساس سنوي
• متوسط مدة رحلة العمل: 3.6 ليلة

المستهلكين المهتمين بالميزانية

في عام 2023، شكّل المسافرون ذوو الميزانية المحدودة 45% من قاعدة عملاء Expedia، بمتوسط قيم حجز تتراوح بين 350 دولارًا و550 دولارًا.

نطاق السعر	النسبة المئوية للعملاء
$200-$400	22%
$400-$600	23%

عشاق السفر الفاخر

ويمثل قطاع السفر الفاخر 15% من إجمالي الحجوزات، بمتوسط قيم معاملات يتجاوز 2500 دولار.

• حجوزات الفنادق الفاخرة: 687 مليون دولار في 2023
• باقات السفر المتميزة: نمو بنسبة 18% على أساس سنوي

المسافرون الدوليون والمحليون

خدمت منصة Expedia العالمية المسافرين عبر 70 دولة في عام 2023.

القطاع الجغرافي	نسبة الحجز
الولايات المتحدة المحلية	58%
دولي	42%

Expedia Group, Inc. (EXPE) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

تكاليف البنية التحتية التكنولوجية السنوية لشركة Expedia Group في عام 2023: 1.24 مليار دولار

فئة التكلفة	الإنفاق (دولار)
البنية التحتية للحوسبة السحابية	487 مليون
صيانة مركز البيانات	342 مليون
أنظمة الأمن السيبراني	215 مليون
البنية التحتية للشبكة	196 مليون

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

إجمالي الإنفاق التسويقي في عام 2023: 4.67 مليار دولار

• الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 2.13 مليار دولار
• تسويق الأداء: 1.42 مليار دولار
• حملات تسويق العلامة التجارية: 687 مليون دولار
• برامج التسويق بالعمولة: 418 مليون دولار

تطوير المنصة والابتكار

الاستثمار في البحث والتطوير عام 2023: 612 مليون دولار

منطقة الابتكار	الاستثمار ($)
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	213 مليون
تعزيز منصة المحمول	167 مليون
تصميم تجربة المستخدم	132 مليون
استكشاف التكنولوجيا الناشئة	100 مليون

عمليات دعم العملاء

إجمالي تكاليف دعم العملاء في عام 2023: 538 مليون دولار

• عمليات مركز الدعم العالمي: 276 مليون دولار
• البنية التحتية لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: 184 مليون دولار
• أنظمة دعم متعددة اللغات: 78 مليون دولار

القوى العاملة العالمية وإدارة المواهب

إجمالي نفقات الموظفين في عام 2023: 2.89 مليار دولار

فئة الموظفين	التكلفة ($)
الرواتب الأساسية	1.64 مليار
الفوائد والتعويضات	752 مليون
التدريب والتطوير	298 مليون
مصاريف التوظيف	196 مليون

Expedia Group, Inc. (EXPE) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عمولة من حجوزات السفر

تحقق شركة Expedia إيراداتها من خلال العمولات على حجوزات السفر عبر منصات متعددة:

فئة الحجز	نسبة العمولة	الإيرادات السنوية (2023)
حجوزات الفنادق	10-20%	3.7 مليار دولار
حجوزات الطيران	5-10%	2.5 مليار دولار
تأجير السيارات	7-15%	850 مليون دولار

رسوم الخدمة ورسوم المعاملات

توزيع الإيرادات المتعلقة بالمعاملة:

• رسوم تعديل الحجز: 15 دولارًا - 35 دولارًا لكل معاملة
• رسوم الإلغاء: 25 دولارًا - 75 دولارًا لكل حجز
• إجمالي إيرادات رسوم الخدمة (2023): 1.2 مليار دولار

إيرادات الإعلانات

قناة إعلانية	الإيرادات السنوية (2023)
إعلانات شركاء السفر	450 مليون دولار
القوائم الدعائية	280 مليون دولار

الخدمات القائمة على الاشتراك

مصادر إيرادات الاشتراك:

• برنامج مكافآت Expedia: 220 مليون دولار
• عضوية وصول VIP: 180 مليون دولار
• إجمالي إيرادات الاشتراك (2023): 400 مليون دولار

الشراكات ولجان التسويق التابعة لها

نوع الشراكة	العمولة السنوية (2023)
شراكات مجمع السفر	670 مليون دولار
التسويق بالعمولة	520 مليون دولار

Expedia Group, Inc. (EXPE) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why travelers and partners choose Expedia Group, Inc. (EXPE) in late 2025. It's about connecting the entire journey and using technology to make that connection seamless. Here are the hard numbers backing up those value propositions.

Single platform for travelers to book all trip components

The value here is the breadth of inventory and the ability to transact across it easily. Expedia Group, Inc. facilitates booking across flights, lodging, car rentals, and activities all within its ecosystem. This unified approach is reflected in the overall scale of transactions. For the third quarter of 2025, total gross bookings reached $30.73 billion, a 12% increase year-over-year. Booked room nights, a key component of lodging, hit 108.2 million globally, marking an 11% rise from the prior year. This shows the platform is capturing demand across multiple trip elements simultaneously.

Unified One Key loyalty program across major brands

The One Key program is designed to create stickiness by rewarding customers across the family of brands, which includes Expedia, Vrbo, and Hotels.com. The value proposition is that flexibility drives engagement; points earned on a Vrbo stay can be used on an Expedia flight, for example. Historically, high-value loyalty members book 15X more than non-loyalty customers. This unified rewards structure is cited as driving market share gains in 2025.

AI-driven tools for seamless, conversational trip planning

Expedia Group, Inc. is heavily integrating artificial intelligence to cut down on decision-making time and increase personalization. You see this in tools like Romie, the AI travel assistant. The market is clearly responding to this focus: research shows that 19% of travelers are most excited about the use of AI in personalized trip planning. Furthermore, the company's AI-driven changes have led to record attach rates on ancillary services like insurance and add-ons. The company is making tangible progress, with AI filters boosting search relevance and conversions reported in Q2 2025.

Technology licensing and supply access for B2B partners

The B2B segment, powered by technology licensing and supply access, is a significant growth engine, offering partners a robust platform. This channel is outpacing the consumer side in growth velocity. In Q3 2025, B2B revenue grew 18.2% year-over-year, while B2C revenue grew by only 3.7%. B2B gross bookings saw an even stronger 26% increase year-over-year, marking the 17th consecutive quarter of double-digit growth for this segment. This consistent performance is key to the company's overall financial health, contributing to an Adjusted EBITDA margin of 32.8% in the quarter.

Diverse pricing options catering to budget and luxury travelers

Expedia Group, Inc. maintains value propositions across the spending spectrum. The platform supports both high-end and value-seeking customers. For instance, the company noted strength across both premium and value segments in Q3 2025. On the budget side, specific features like the Flight Deals app integrate exclusive deals to attract price-sensitive travelers. This balance is evident in the Q3 2025 results, where overall booked room nights grew 11%, showing broad-based demand.

Metric	Q3 2025 Value	Year-over-Year Change
Total Revenue	$4.41 billion	9% increase
Total Gross Bookings	$30.73 billion	12% increase
Booked Room Nights	108.2 million	11% increase
B2B Revenue Growth	N/A	18.2% increase
B2C Revenue Growth	N/A	3.7% increase
Adjusted EBITDA Margin	32.8%	Expanded by 210 basis points

The company's financial position supports these value-driving investments. As of September 30, 2025, Expedia Group, Inc. held $6.17 billion in cash and short-term investments.

• AI-driven tools are a focus, with 64% of travelers noticing what they believe is AI-generated travel advertising content.
• The company raised its full-year 2025 revenue growth guidance to the 6%-7% range.
• The B2B segment has seen its gross bookings rise by 26% year-over-year in Q3 2025.
• The quarterly cash dividend declared was $0.40 per share.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Expedia Group, Inc. (EXPE) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Expedia Group, Inc. (EXPE) keeps its massive customer base engaged and satisfied across its portfolio of brands. It's all about making the digital experience feel personal and the support seamless, especially as they push harder internationally.

Automated self-service via online platforms and mobile apps

Expedia Group, Inc. is leaning heavily on automation to handle the sheer volume of traveler interactions. Honestly, this is where you see the immediate cost savings translating to the bottom line. As of late 2025, the company reports that its virtual agents are now resolving more than half of inquiries without needing a human agent. This focus on self-service, powered by AI, is also driving better customer sentiment, contributing to what executives call 'record high net promoter scores while helping us reduce costs.' The scale of their user base is huge; for context, the Expedia brand alone saw 46 million people use it in 2024. The goal here is definitely to make sure that whether you're on the mobile app or the website, the path to resolution is fast and digital-first.

Dedicated loyalty program management (One Key)

The One Key program is the glue trying to hold the family of brands together, aiming for long-term loyalty over one-off price shopping. Before the unification, the combined loyalty programs had 154 million members. While specific late-2025 member counts aren't public, the underlying traveler desire for points remains strong; research shows 83% of travelers want to redeem points for travel. However, the program continues to evolve based on financial realities, as seen with the May 22, 2025, change where Blue tier members stopped earning OneKeyCash on Vrbo bookings unless they reached Silver status first. This shows Expedia Group, Inc. is actively managing the economics of the program to reward higher-value engagement.

Personalized recommendations driven by 350+ AI models

This is where the technology really shines. Expedia Group, Inc. is embedding artificial intelligence across the entire journey, from inspiration to post-booking support. They currently have more than 350 AI models integrated throughout their marketplace to enhance every stage of the travel experience. These models drive personalized recommendations, like the features in their AI travel assistant, Romie, which provides curated suggestions and real-time review summaries to cut down on decision-making time. The integration of these models is credited with driving double-digit growth in vacation rentals following the redesign of the lodging search experience.

Here's a quick look at the scale of their AI deployment impacting customer interactions:

AI Application Area	Metric/Impact	Source/Status
Customer Service Automation	Resolves more than half of inquiries	CFO Scott Schenkel, Q3 2025
Recommendation Models	Drove double-digit growth in vacation rentals	Q3 2025 Earnings Call
Total Integrated Models	More than 350 models	October 2025 B2B Event
Customer Service Outcome	Contributes to record high net promoter scores	Q2 2025 Reporting

Localized customer support for international expansion

To support its global ambitions, Expedia Group, Inc. is tailoring its approach, which is critical as international travel rebounds strongly. Revenue from outside the U.S. saw a significant jump, rising 15% to reach $1.88 billion in the third quarter of 2025. This growth outside North America necessitates localized support structures and experiences to maintain the high service standards seen domestically. The use of AI to provide concise summaries to live agents helps ensure that support staff, no matter the region, can handle complex, localized issues more efficiently, reducing the service cost per transaction. The platform's ability to handle international bookings, including a reported 68% of global consumers planning international travel in the next year, depends on this localized operational support.

Finance: draft the Q4 2025 cash flow forecast incorporating the 15% international revenue growth by next Tuesday.

Expedia Group, Inc. (EXPE) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Expedia Group, Inc. (EXPE) gets its product in front of travelers as of late 2025. The channel strategy is clearly multi-pronged, balancing direct customer relationships with powerful B2B and advertising leverage.

Direct-to-Consumer (D2C) websites and mobile apps (Expedia, Vrbo)

The core of the direct channel remains the branded websites and mobile applications. For the third quarter of 2025, the B2C (Business-to-Consumer) segment showed resilience, with B2C gross bookings growing by 7% year-over-year. This contrasts with the faster B2B growth, but still represents a significant portion of the business. Looking at the prior full year 2024, the Expedia brand itself was responsible for 42% of Expedia Group revenues, while the alternative accommodations brand, Vrbo, contributed 28% of the total revenue for 2024. The overall revenue for the third quarter of 2025 reached $4.41 billion, and the trailing twelve months revenue as of September 30, 2025, stood at $14.4 billion. The D2C channel is where the company focuses its AI-driven improvements to boost conversion rates. It's the engine room for the consumer experience.

Key D2C Performance Indicators (Based on 2024 and Q3 2025 Data):

• Expedia brand accounted for 42% of 2024 revenue.
• Vrbo accounted for 28% of 2024 revenue.
• Q3 2025 B2C gross bookings growth was 7% year-over-year.
• Total booked room nights grew 11% year-over-year in Q3 2025.

B2B distribution via Private Label Solutions

The Business-to-Business (B2B) segment is clearly the current growth leader for Expedia Group, Inc. This channel, which includes Private Label Solutions (white-labeling services) and affiliate programs, is a major focus area. In the third quarter of 2025, B2B gross bookings saw a massive increase of 26% compared to the same period last year. This translated directly to the top line, with B2B revenue growing by 18% in Q3 2025. This segment's performance is often tied to corporate travel spending recovery and the success of global partnerships. The company is actively leveraging API-based solutions to let partners integrate travel services seamlessly.

Metasearch channels like Trivago (partially owned)

Expedia Group, Inc. maintains a strategic channel through its majority ownership in Trivago, a leading hotel metasearch website. While Trivago operates independently, its performance feeds into Expedia Group's overall results, specifically within the Advertising and Other revenue categories. For the second quarter of 2025, advertising revenue from EG Media Solutions and third-party revenue for Trivago totaled $182 million, marking a 19% year-over-year increase. In the third quarter of 2025, the broader Ancillary services, which includes Trivago revenue, contributed $194 million to the total revenue. Expedia Group first acquired a 61.6% equity position in Trivago back in 2012.

Search Engine Marketing (SEM) and Search Engine Optimization (SEO)

SEM and SEO are critical components of the overall channel strategy, feeding traffic to both D2C and B2B platforms. The costs associated with traffic generation are a primary component of Selling and marketing - direct costs. For the first six months of 2025, these direct selling and marketing costs increased by $234 million compared to the same period in 2024, reflecting the ongoing investment in paid search (SEM) and organic ranking efforts (SEO). The Advertising and Media business, which relies heavily on these digital marketing channels, saw revenue grow by 20% in the first quarter of 2025 year-over-year, showing the effectiveness of the spend.

Here's a quick look at the channel revenue contribution and growth as of the latest reported periods:

Channel/Segment	Metric Type	Value (Latest Period)	Period
B2B Gross Bookings	Year-over-Year Growth	26%	Q3 2025
B2B Revenue	Year-over-Year Growth	18%	Q3 2025
B2C Gross Bookings	Year-over-Year Growth	7%	Q3 2025
Advertising/Trivago Revenue	Absolute Amount	$194 million	Q3 2025
Advertising Revenue (EG Media Solutions + Trivago)	Year-over-Year Growth	19%	Q2 2025
Total Gross Bookings	Year-over-Year Growth	12%	Q3 2025

Selling and marketing - direct costs increased by $127 million for the three months ended June 30, 2025, versus the prior year period. The company's overall revenue for Q3 2025 was $4.41 billion, with the full-year 2025 revenue guidance increased to 6-7% growth.

Expedia Group, Inc. (EXPE) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer groups Expedia Group, Inc. (EXPE) is serving as we close out 2025. The strategy clearly shows a dual focus: maximizing the core consumer base while aggressively growing the high-margin B2B channel and targeting specific high-potential geographies.

Mass-market leisure travelers seeking value and convenience

This segment forms the backbone of the B2C (Business-to-Consumer) operations across brands like Expedia and Hotels.com. While the overall consumer side shows resilience, there's a clear split in spending habits this year. For instance, Q3 2025 saw B2C gross bookings grow by 7% year-over-year, indicating steady, if not explosive, demand from this group. To be fair, management noted that while budget-conscious travelers are showing more hesitation, those with more discretionary income are maintaining their spending pace. The flagship Expedia brand, which accounted for 42% of Expedia Group revenues in 2024, sees its largest user cohort in the 25-34 year old bracket.

The general desire to travel remains incredibly high, with 88% of global consumers planning a leisure trip in the next 12 months. Furthermore, 50% of consumers report that travel is more vital to them now than it was five years ago.

High-value, discretionary income travelers

This group is what's keeping the top line strong, even with budget pressures elsewhere. The data suggests these travelers are less price-sensitive and are driving premium bookings. This is reflected in the overall lodging strength; total booked room nights for Expedia Group grew 11% in Q3 2025, and hotel bookings specifically rose 15% in that quarter, partly fueled by this segment.

The alternative accommodation segment, primarily Vrbo, specifically targets travelers looking for higher-value, longer stays. Vrbo users, for example, spend 58% more overall and 47% more per night than the industry norm on other platforms, and their average stay is about a full day longer.

B2B partners (airlines, financial institutions, travel agents)

This is definitely where Expedia Group is seeing its most significant acceleration in 2025. The B2B segment is a major growth engine, consistently delivering double-digit growth. In Q3 2025, B2B gross bookings jumped 26% year-over-year, and B2B revenue grew 18%. This marks the 17th consecutive quarter of double-digit growth for the travel agency sector within the company. The Travel Agent Affiliate Program (TAAP) alone surpassed $3 billion in bookings for the year 2025. This segment's strength, which also includes API connections for airlines and financial institutions, is a key differentiator against rivals.

Expedia Group Q3 2025 Segment Performance Snapshot

Segment Metric	Q3 2025 Value	Year-over-Year Change
Total Gross Bookings	$30.73 billion	+12%
B2C Gross Bookings	Not specified (Total B2C)	+7%
B2B Gross Bookings	Not specified (Total B2B)	+26%
Total Booked Room Nights	108.2 million	+11%
Hotel Bookings (Lodging)	Not specified	+15%
B2B Revenue Growth	Not specified	+18%

Alternative accommodation seekers (Vrbo users)

Vrbo remains a distinct customer segment, focusing exclusively on whole-home rentals, which appeals to families and groups needing more space and privacy. In 2024, Vrbo generated an estimated $3.8 billion in revenue, representing about 28% of the parent company's total revenue. The platform claims over 48 million active monthly users worldwide. While its core strength is in North America (29% market share), the segment is adapting to broader trends, with Alternative Accommodations across all lodging brands making up 37% of total room nights in Q3 2025, up from 36% in Q1 2025.

• Vrbo User Age Skew (2024):
• 32.6% aged 18-24
• 25.6% aged 25-34
• Average Vrbo Stay Duration: 4 days
• Average Vrbo Booking Lead Time: 47 days

International travelers, with a focus on Asia-Pacific growth

Expedia Group is heavily leaning into international markets, where non-U.S. revenue growth is outpacing domestic figures. The Asia-Pacific (APAC) region is a key focus, seen as a commercial powerhouse with untapped online potential. In Q3 2025, booked room nights showed growth of more than 20% in Asia. The B2B segment in APAC is also a standout, with international B2B booked room nights growing 30% in Q1 2025. The market opportunity is large; the global OTA market, including Expedia, Booking.com, and Trip.com, remains largely under-penetrated at about 15%. For the mass-affluent travelers in key APAC nations like China, India, Indonesia, Singapore, and Vietnam, travel spending is a high priority, with respondents planning to spend an average of 23% of their income on travel in the next 12 months.

Digital adoption in this region is high, with 83% of people in Asia Pacific having a travel brand's app installed, and 36% using the app regularly.

Expedia Group, Inc. (EXPE) - Canvas Business Model: Cost Structure

The cost structure for Expedia Group, Inc. is heavily weighted toward customer acquisition and technology investment, typical for a large-scale online travel agency. You're looking at a business where scale is everything, but the cost to maintain that scale is significant.

Here's a look at the major components based on the latest available figures, primarily from the trailing twelve months (TTM) ending September 30, 2025, and Q2 2025 results.

Cost Category	Latest Reported Amount (2025)	Period/Context
Selling, General & Administrative (SG&A) Expenses	$8.798B	TTM ending September 30, 2025
Research & Development Expenses	$1.277B	TTM ending September 30, 2025
Direct Selling & Marketing Expense	$1.9 billion	Q2 2025
Cost of Revenue (GAAP)	$373 million	Q2 2025
Cost of Revenue (Adjusted)	$354 million	Q2 2025

Significant marketing and advertising expenses (customer acquisition)

Acquiring customers remains a top expenditure driver. To be fair, in the consumer internet space, if you aren't spending on marketing, you aren't growing. Expedia Group, Inc. spent a substantial portion of its gross profit on this area over the last year.

• Expedia Group, Inc. spent the equivalent of 63.5% of its gross profit on sales and marketing expenses over the last year.
• Direct selling and marketing expense for the second quarter of 2025 was $1.9 billion.
• Overhead expenses for the second quarter of 2025 were $637 million.

Technology development and maintenance costs (AI investment)

The push to unify the technology platform means substantial ongoing investment in development and infrastructure. This includes cloud costs, which are part of the Cost of Revenue, but the core development budget is tracked separately.

• Research and development expenses for the twelve months ending September 30, 2025, totaled $1.277B.
• This represented a 5.34% decline year-over-year for the TTM ending September 30, 2025.
• Technology and content expense decreased by $6 million for the three months ended June 30, 2025, compared to the same period in 2024.

The focus on AI is showing up in efficiency gains, not just raw spend. For example, engineering teams using AI-powered developer assistance saw cycle times reduced by more than 20% in some teams. That's clear operational leverage.

Cost of revenue (supplier commissions and payment processing fees)

Cost of revenue covers the direct costs associated with supporting customer operations and fulfilling transactions. These are the costs that scale directly with bookings.

For the second quarter of 2025, the GAAP Cost of Revenue was $373 million, which represented 9.8% of revenue for the quarter. The adjusted cost of revenue, which excludes non-cash stock-based compensation, was $354 million for the same period.

The components making up this cost line include:

• Fees to air ticket fulfillment vendors.
• Credit card processing fees, covering merchant fees, fraud, and chargebacks.
• Direct costs for customer support and telesales functions.
• Data center and cloud costs necessary to support websites and supplier operations.

General and administrative expenses, including employee compensation

General and administrative expense, or G&A, covers the corporate backbone functions. This is where you find the costs for executive leadership, finance, legal, and human resources.

G&A is principally comprised of personnel-related costs, including stock-based compensation, and fees for external professional services. For the three months ended June 30, 2025, G&A increased compared to 2024, driven primarily by higher personnel and overhead, as well as an increase in miscellaneous business taxes. The total Selling, General & Admin (SG&A) expense for the twelve months ending September 30, 2025, was $8.798B.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Expedia Group, Inc. (EXPE) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Expedia Group, Inc. actually brings in the money, which is key to understanding its valuation, so let's break down the streams based on late 2025 performance data.

The largest portion of Expedia Group, Inc.'s revenue comes from lodging bookings commissions. This is the core engine, and while we don't have the exact percentage of total revenue, the underlying activity shows strength. For instance, in the third quarter of 2025, lodging gross bookings grew by 13% year-over-year, with hotel bookings specifically increasing by 15%. This indicates that the primary stream is healthy and growing at a solid clip.

Next up is the high-growth area of B2B Private Label Solutions fees. This segment is clearly a strategic focus, showing massive growth in volume. In the third quarter of 2025, B2B gross bookings surged by 26% year-over-year. To be fair, the B2B revenue growth for that same quarter was reported at 18%, but the 26% booking growth is the figure you asked for, showing strong partner adoption.

The Advertising and Media revenue stream is also showing significant momentum. Looking back at the first quarter of 2025, this business saw its revenue grow by 20% year-over-year. This stream is powered by EG Media Solutions and third-party revenue from trivago, and its growth rate suggests successful monetization of their global online travel brands.

Other, smaller revenue streams include commissions from air, car rental, cruise, and travel insurance. These are grouped under Other revenue in their reporting, and while they contribute, the focus remains heavily on lodging and B2B services.

Here's a quick look at the key segment performance metrics from the latest reported quarter, Q3 2025, and the overall outlook:

Metric	Value/Growth Rate	Period/Context
Total Revenue	$4.41 billion	Q3 2025
Total Revenue Growth (YoY)	9%	Q3 2025
B2B Gross Bookings Growth (YoY)	26%	Q3 2025
B2B Revenue Growth (YoY)	18%	Q3 2025
Advertising Revenue Growth (YoY)	20%	Q1 2025
Full-Year 2025 Revenue Growth Guidance	6%-7%	Full Year 2025

The company's overall expectation for the full year 2025 reflects this momentum, with Expedia Group, Inc. guiding for total revenue growth in the range of 6% to 7%. This is definitely a sign of confidence from management based on the year's performance so far.

You can see the composition of the revenue drivers clearly in the segment breakdown:

• Lodging Commissions: Majority revenue source, with Q3 2025 hotel bookings up 15%.
• B2B Private Label Solutions: High-growth engine, with Q3 2025 bookings up 26%.
• Advertising and Media: Strong double-digit growth, up 20% in Q1 2025.
• Other Revenue: Includes air, car rental, cruise, and insurance.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.