LivePerson, Inc. (LPSN): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور لمشاركة العملاء الرقميين، تبرز شركة LivePerson, Inc. (LPSN) كقوة تحويلية، تُحدث ثورة في كيفية تواصل الشركات مع عملائها من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المتطورة. من خلال المزج بسلاسة بين خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة ومنصات المراسلة البديهية، تقدم LivePerson للمؤسسات حلاً قويًا لتعزيز تفاعلات العملاء، وتقليل تكاليف التشغيل، وتقديم تجارب اتصال مخصصة تتجاوز نماذج خدمة العملاء التقليدية. يمثل نموذج أعمالهم المبتكر نهجًا استراتيجيًا لحل تحديات مشاركة العملاء المعقدة في عالم رقمي متزايد.

LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تحالفات استراتيجية مع منصات السحابة الرئيسية وإدارة علاقات العملاء

تحتفظ LivePerson بشراكات استراتيجية مهمة مع منصات السحابة وإدارة علاقات العملاء الرائدة:

شريك	تفاصيل الشراكة	نطاق التكامل
قوة المبيعات	شريك Salesforce AppExchange المعتمد	التكامل الكامل للمحادثة CRM
خدمات الويب من أمازون (AWS)	شريك التكنولوجيا المتقدمة في AWS	البنية التحتية السحابية وخدمات الذكاء الاصطناعي
مايكروسوفت	شريك مايكروسوفت دايناميكس 365	حلول الاتصالات المؤسسية

شراكات التكنولوجيا مع شركات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

يتعاون LivePerson مع موفري تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتقدمين:

• تقنيات Google Cloud AI
• تكامل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع IBM Watson
• الشراكة التكنولوجية الاستراتيجية لـ OpenAI

شراكات التكامل مع موفري برامج مركز الاتصال

تتضمن شراكات برامج مركز الاتصال الخاصة بـ LivePerson ما يلي:

شريك	القدرة على التكامل
خمسة9	تكامل مركز الاتصال متعدد القنوات
جينيسيس	تكامل منصة الاتصالات المؤسسية
لطيفة في الاتصال	تحسين القوى العاملة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة

تكامل النظام العالمي والشركات الاستشارية

شراكات تكامل النظام العالمي الرئيسية:

• خدمات التحول الرقمي من أكسنتشر
• ديلويت استشارات تجربة العملاء الرقمية
• شراكات تنفيذ التكنولوجيا لدى KPMG

شركاء استشارات التحول الرقمي

تتضمن شبكة استشارات التحول الرقمي الخاصة بـ LivePerson ما يلي:

• بوبليسيس سابينت
• الحلول التكنولوجية المدركة
• ويبرو ديجيتال

LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير الذكاء الاصطناعي للمحادثة ومنصات المراسلة

استثمرت LivePerson 75.4 مليون دولار في البحث والتطوير في عام 2022. وتركز الشركة على إنشاء تقنيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المتقدمة مع التركيز بشكل خاص على حلول المراسلة على مستوى المؤسسة.

الاستثمار في البحث والتطوير	التركيز على تطوير المنصة	مجالات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
75.4 مليون دولار (2022)	منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة	التعلم الآلي، معالجة اللغة الطبيعية

توفير حلول مشاركة العملاء على مستوى المؤسسة

يخدم LivePerson أكثر من 1500 عميل مؤسسي عبر العديد من الصناعات، مع التركيز بشكل أساسي على تقنيات مشاركة العملاء الرقمية.

• قاعدة عملاء المؤسسات: 1,500+
• الصناعات التي تخدمها: الخدمات المالية، وتجارة التجزئة، والاتصالات
• منصة المشاركة: سحابة المحادثة

البحث والتطوير المستمر في تكنولوجيا المحادثة

تحتفظ الشركة بفريق بحث وتطوير متخصص يضم حوالي 250 متخصصًا في مجال التكنولوجيا يركزون على تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

حجم فريق البحث والتطوير	طلبات براءات الاختراع	التركيز على التكنولوجيا
250 محترفا	23 طلب براءة اختراع نشط	الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وخوارزميات التعلم الآلي

إنشاء وصيانة خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة

تقوم خوارزميات التعلم الآلي الخاصة بـ LivePerson بمعالجة أكثر من مليار تفاعل محادثة سنويًا، بمعدل دقة 92% في فهم اللغة الطبيعية.

• التفاعلات التحادثية التي تتم معالجتها: أكثر من مليار سنويًا
• دقة فهم اللغة الطبيعية: 92%
• تكرارات نموذج التعلم الآلي: تحديثات ربع سنوية

تقديم الخدمات المهنية وتنفيذ دعم العملاء

حققت الشركة 441.6 مليون دولار من إجمالي الإيرادات للعام المالي 2022، وتمثل الخدمات المهنية جزءًا كبيرًا من نموذج أعمالها.

إجمالي الإيرادات	إيرادات الخدمات المهنية	تنفيذ دعم العملاء
441.6 مليون دولار (2022)	حوالي 30% من إجمالي الإيرادات	دعم التنفيذ العالمي

LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

تكنولوجيا وبرامج الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمحادثة

تمت معالجة منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاصة بـ LivePerson 1.2 مليار تفاعل محادثة في عام 2022. تدعم تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة أكثر من 100 لغة وتعمل عبر قنوات اتصال متعددة.

مقاييس تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي	بيانات 2022
إجمالي التفاعلات المحادثة	1.2 مليار
اللغات المدعومة	100+
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	129.7 مليون دولار

محفظة الملكية الفكرية

يحمل LivePerson 78 براءة اختراع نشطة اعتبارًا من عام 2023، مع مجالات التركيز الرئيسية في الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتقنيات المراسلة.

• فئات براءات الاختراع:
  • الذكاء الاصطناعي للمحادثة
  • تقنيات المراسلة
  • خوارزميات التعلم الآلي

القوى العاملة الماهرة في الهندسة وعلوم البيانات

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تم توظيف LivePerson 1,024 إجمالي الموظفين، ويعمل ما يقرب من 60٪ في أدوار الهندسة وعلوم البيانات.

تكوين القوى العاملة	النسبة المئوية
إجمالي الموظفين	1,024
الطاقم الهندسي	42%
طاقم علوم البيانات	18%

البنية التحتية القائمة على السحابة

تدعم البنية التحتية السحابية لـ LivePerson أكثر من 18000 عميل من المؤسسات مع ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.99%.

بيانات العملاء ومجموعات بيانات التعلم الآلي

تدير الشركة أكثر من 5 بيتابايت من بيانات المحادثة تستخدم للتدريب على نموذج التعلم الآلي وتحسينه.

مقاييس أصول البيانات	الحجم
إجمالي بيانات المحادثة	5+ بيتابايت
معالجة البيانات السنوية	أكثر من 500 مليون تفاعل

LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول مشاركة العملاء متعددة القنوات

يوفر LivePerson منصات مشاركة شاملة متعددة القنوات بالمقاييس الرئيسية التالية:

متري	القيمة
إجمالي عملاء المؤسسة	18,500
محادثات المراسلة الشهرية	1.2 مليار
متوسط وقت حل تفاعل العملاء	3.5 دقيقة

منصات المراسلة التحادثية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ LivePerson:

• الذكاء الاصطناعي للمحادثة بدقة 92%
• تعالج خوارزميات التعلم الآلي 500 مليون رسالة شهريًا
• ترجمة اللغات في الوقت الحقيقي عبر 25 لغة

تحسين تجربة العملاء وكفاءة التفاعل

مقياس الأداء	القيمة
معدل رضا العملاء	87%
متوسط خفض تكلفة التفاعل مع العملاء	35%
معدل أتمتة الخدمة الذاتية	65%

خفض التكاليف التشغيلية لخدمة العملاء

مقاييس تحسين التكلفة:

• متوسط التكلفة لكل تفاعل مع العميل: 2.50 دولار
• التوفير في التكاليف التشغيلية السنوية للمؤسسات: 5.3 مليون دولار
• تحسين الكفاءة من خلال الأتمتة: 42%

تقنيات الاتصال الشخصية والقابلة للتطوير

القدرة التكنولوجية	المواصفات
خوارزميات التخصيص	تعالج نماذج التعلم الآلي 750 تيرابايت من البيانات شهريًا
دعم قناة الاتصال	12 منصة رسائل متكاملة
قابلية التوسع في المؤسسة	دعم أكثر من 500 تفاعل مستخدم متزامن

LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

نموذج خدمة البرمجيات القائمة على الاشتراك

ترتكز إستراتيجية علاقة العملاء لدى LivePerson على نموذج قائم على الاشتراك مع مستويات التسعير التالية اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023:

فئة الاشتراك	السعر الشهري	الميزات الرئيسية
كاتب	249 دولارًا شهريًا	أدوات الذكاء الاصطناعي الأساسية للمحادثة
محترف	999 دولارًا شهريًا	قدرات المراسلة المتقدمة
المؤسسة	التسعير المخصص	منصة محادثة كاملة

فرق إدارة الحسابات المخصصة

يوفر LivePerson إدارة حسابات متخصصة بالهيكل التالي:

• مدراء نجاح العملاء المخصصين لعملاء المؤسسات
• متوسط نسبة مدير الحساب إلى العميل: 1:15
• اجتماعات مراجعة الأعمال ربع السنوية للعملاء من الدرجة الأولى

الدعم المستمر للمنتج والتدريب

مقاييس الدعم لعام 2023:

• توافر الدعم الفني 24/7
• متوسط زمن الاستجابة: 12 دقيقة
• حجم فريق دعم العملاء: 187 محترفًا
• ساعات التدريب السنوية لكل ممثل دعم: 48

موارد ووثائق الخدمة الذاتية عبر الإنترنت

نوع المورد	إجمالي الموارد المتاحة	الوصول الشهري
مقالات قاعدة المعرفة	1,247	82.500 زائر فريد
دروس الفيديو	214	45,300 مشاهدة
وثائق واجهة برمجة التطبيقات	98 دليل شامل	37,600 وصول للمطورين

منتديات المجتمع ومجموعات المستخدمين

إحصائيات المشاركة المجتمعية لعام 2023:

• إجمالي مستخدمي المنتدى المسجلين: 22,647
• المشاركون المجتمعيون النشطون شهريًا: 4,893
• متوسط مواضيع المناقشة الشهرية: 276
• معدل الحلول التي أنشأها المستخدم: 62%

LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق مبيعات المؤسسة المباشرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، يتكون فريق المبيعات المباشرة للمؤسسات في LivePerson من 327 متخصصًا في المبيعات مخصصًا يستهدف العملاء على مستوى السوق المتوسطة والمؤسسات.

متري فريق المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات	327
متوسط قيمة عقد المؤسسة	$264,000
حصة فريق المبيعات السنوية	86.3 مليون دولار

منصات التسويق الرقمي عبر الإنترنت

يستخدم LivePerson قنوات تسويق رقمية متعددة مع الوصول التالي:

• مرات ظهور إعلانات LinkedIn: 4.2 مليون شهريًا
• الوصول الشهري لإعلانات Google: 3.7 مليون
• ميزانية الإعلان على الشبكة الإعلانية الآلية: 1.6 مليون دولار سنويًا

النظم البيئية الشريكة للتكنولوجيا

تحتفظ LivePerson بشراكات استراتيجية مع 42 شريكًا لتكامل التكنولوجيا اعتبارًا من عام 2024.

فئة الشريك	عدد الشركاء
تكاملات إدارة علاقات العملاء	18
شركاء المنصة السحابية	12
منصات تجربة العملاء	12

عروض المنتجات على شبكة الإنترنت

يجري LivePerson عروضًا توضيحية للمنتجات الرقمية باستخدام المقاييس التالية:

• عدد الحاضرين في الندوة الشهرية عبر الويب: 1,875
• متوسط معدل التحويل التجريبي: 22.4%
• الميزانية التجريبية الرقمية السنوية: 743000 دولار

مؤتمرات الصناعة الافتراضية والشخصية

إحصائيات المشاركة في المؤتمر للأعوام 2023-2024:

نوع المؤتمر	عدد الأحداث	إجمالي تفاعلات الحضور
المؤتمرات الافتراضية	14	6,230
المؤتمرات الشخصية	8	3,912
إجمالي استثمار المؤتمر	22	1.2 مليون دولار

LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات والمؤسسات الكبيرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، سيخدم LivePerson أكثر من 500 عميل على مستوى المؤسسة عبر مختلف الصناعات. تحقق قاعدة عملاء الشركة من المؤسسات ما يقرب من 345.7 مليون دولار من الإيرادات السنوية المتكررة.

مقاييس قطاع المؤسسات	بيانات 2023
إجمالي عملاء المؤسسة	500+
الإيرادات السنوية المتكررة	345.7 مليون دولار
متوسط قيمة العقد	$692,000

شركات السوق المتوسطة

يستهدف LivePerson شركات السوق المتوسطة التي تتراوح إيراداتها السنوية بين 10 ملايين دولار و500 مليون دولار. في عام 2023، مثلت هذه الشريحة ما يقرب من 35٪ من إجمالي قاعدة عملاء الشركة.

• عملاء السوق المتوسطة المقدرة: 250-300
• متوسط قيمة العقد السنوي: 215.000 دولار
• الصناعات الأساسية: التكنولوجيا والبرمجيات والخدمات المهنية

منظمات خدمة العملاء ومراكز الاتصال

تخدم الشركة أكثر من 200 مؤسسة متخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال. يستخدم هؤلاء العملاء منصات المحادثة والرسائل والذكاء الاصطناعي الخاصة بـ LivePerson.

قسم مراكز الاتصال	إحصائيات 2023
إجمالي عملاء مركز الاتصال	200+
تمت معالجة تفاعلات الرسائل	1.8 مليار سنويا

قطاعات التجارة الإلكترونية والتجزئة

يدعم LivePerson 185 عميلاً للتجارة الإلكترونية والتجزئة، وحققت إيرادات تبلغ حوالي 127.4 مليون دولار من هذا القطاع في عام 2023.

• إجمالي عملاء التجارة الإلكترونية: 185
• إيرادات القطاع: 127.4 مليون دولار
• متوسط تحسن معدل التحويل: 20%

الخدمات المالية وصناعات الاتصالات

تخدم الشركة العملاء الرئيسيين في مجال الخدمات المالية والاتصالات، مع حلول مخصصة لهذه الصناعات عالية التعقيد.

قطاع الصناعة	العملاء	الإيرادات السنوية
الخدمات المالية	95 عميلاً	86.3 مليون دولار
الاتصالات السلكية واللاسلكية	75 عميلاً	62.7 مليون دولار

LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2022، أبلغت شركة LivePerson عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 130.8 مليون دولار. وفي عام 2021، بلغت نفقات البحث والتطوير 118.5 مليون دولار.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير
2022	130.8 مليون دولار
2021	118.5 مليون دولار

البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا

بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية لشركة LivePerson في عام 2022 حوالي 45.3 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل 7.2% من إجمالي الإيرادات.

استثمارات المبيعات والتسويق

بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لشركة LivePerson في عام 2022 233.4 مليون دولار، وهو ما يمثل 37% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	المبيعات & مصاريف التسويق	نسبة الإيرادات
2022	233.4 مليون دولار	37%

تعويض الموظفين واكتساب المواهب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين في عام 2022 348.6 مليون دولار، والتي تشمل الرواتب والمزايا والتعويضات على أساس الأسهم.

• متوسط تعويضات الموظفين: 135.000 دولار في السنة
• إجمالي عدد الموظفين: 1,148 موظفًا (اعتبارًا من 31 ديسمبر 2022)

التطوير المستمر للمنصة وتحسينها

بلغت تكاليف تطوير المنصة في عام 2022 حوالي 62.5 مليون دولار أمريكي، مع التركيز على تحسينات الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا المحادثة.

فئة التكلفة	مصاريف 2022
تطوير المنصة	62.5 مليون دولار
استثمارات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي	28.3 مليون دولار

LivePerson, Inc. (LPSN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

ترخيص البرامج المستندة إلى الاشتراك

يحقق LivePerson إيرادات من خلال اشتراكات منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة المستندة إلى السحابة. وفي السنة المالية 2023، أعلنت الشركة عن إيرادات اشتراك بلغت 495.3 مليون دولار.

فئة الاشتراك	الإيرادات السنوية	متوسط سعر العميل
منصة المؤسسة	327.6 مليون دولار	$185,000
منصة منتصف السوق	112.4 مليون دولار	$65,000
منصة الأعمال الصغيرة	55.3 مليون دولار	$12,500

خدمات التنفيذ المؤسسي

حققت الخدمات المهنية لعملاء المؤسسات 42.7 مليون دولار في عام 2023.

رسوم الاستشارة المهنية

وصلت إيرادات الاستشارات إلى 37.2 مليون دولار أمريكي في عام 2023، بمتوسط تكلفة مشاركة استشارية قدرها 75000 دولار أمريكي.

نماذج التسعير على أساس الاستخدام

يقدم LivePerson أسعارًا قائمة على الاستهلاك باستخدام المقاييس التالية:

• التسعير لكل محادثة
• معدلات تعتمد على حجم الرسالة
• رسوم تفاعل الذكاء الاصطناعي

نموذج التسعير	مساهمة الإيرادات	متوسط السعر
لكل محادثة	28.5 مليون دولار	0.50 دولار - 2.50 دولار لكل تفاعل
حجم الرسالة	22.3 مليون دولار	0.10 دولار - 0.75 دولار لكل رسالة
تفاعل الذكاء الاصطناعي	16.9 مليون دولار	1.00 دولار - 3.00 دولار لكل مشاركة في الذكاء الاصطناعي

الدعم الإضافي وإيرادات التدريب

وساهمت خدمات الدعم والتدريب بمبلغ 15.6 مليون دولار في عام 2023.

• حزم الدعم الفني
• رسوم البرنامج التدريبي
• دورات الشهادات

خدمة الدعم	الإيرادات السنوية	متوسط تكلفة العميل
الدعم الأساسي	6.2 مليون دولار	3000 دولار سنويا
دعم متميز	5.7 مليون دولار	12000 دولار سنويا
برامج التدريب	3.7 مليون دولار	2500 دولار لكل برنامج

LivePerson, Inc. (LPSN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises LivePerson, Inc. (LPSN) is making to its enterprise customers as of late 2025. These aren't just buzzwords; they are tied to measurable outcomes and platform capabilities that are actively being adopted.

AI-powered cost savings remain a headline value proposition, with LivePerson, Inc. claiming up to a 60% reduction in contact center costs for its users. While the exact figure is a claim, the impact of their AI suite is showing up in operational metrics. Early data points suggest a 30% decrease in agent ramp time and a 50% reduction in the time required to test AI bots, which directly translates to lower operational expenditure and faster time-to-value for new deployments.

The platform's focus is on Omnichannel Conversation Orchestration across digital and voice channels. This market shift treats the dialogue, not the channel, as the core unit of interaction, a trend recognized in the 2025 Gartner Competitive Landscape: Digital Customer Service. LivePerson, Inc. powers nearly a billion conversational interactions every month, providing the data and tools to manage these complex, continuous conversations.

A key differentiator is the Open platform supporting 'bring your own LLM' flexibility. This composability and API-first architecture allows large enterprises to integrate their preferred Large Language Models (LLMs) rather than being locked into a single vendor stack. This aligns with the market trend emphasizing vendor-agnostic solutions for building tailored customer engagement systems.

The introduction of the New Conversation Simulator in November 2025 directly addresses the primary barriers to generative AI adoption: accuracy, compliance, and risk. This tool uses synthetic customer personas to test and train both AI agents and human agents before they interact with real customers. Brands like Telstra are already actively using the product, aiming to shift AI deployment from a high-risk leap to a repeatable, proven process. This capability is designed to accelerate AI system onboarding, potentially reducing training periods from weeks to hours.

The overall value proposition centers on Accelerating digital transformation for large enterprises. This is evidenced by the platform's scale and the adoption of its newest features. As of Q3 2025, nearly 20% of all conversations on the LivePerson, Inc. platform are using generative AI capabilities. Furthermore, nearly 60 customers are using generative AI at scale, with about one-third of those seeing 50% or more of their conversations powered by it.

Here's a quick look at the platform's scale and recent financial performance, which underpins its ability to deliver these value propositions:

Metric	Value (As of Q3 2025 or Latest Guidance)	Context
Total Revenue (Q3 2025)	$60.2 million	Exceeded high end of guidance.
Recurring Revenue (Q3 2025)	$55.1 million (or 92% of total revenue)	Indicates core subscription stability.
Adjusted EBITDA (Q3 2025)	$4.8 million	Above the high end of guidance range.
Full Year 2025 Revenue Guidance	$235 million - $240 million	Raised guidance by $2.5 million at the midpoint.
TTM Average Revenue Per Customer (ARPC)	$665,000	Up 5.6% year-over-year.
Net Revenue Retention (NRR)	80.4%	Up from 78.2% in Q2 2025.

The focus on advanced AI is clearly driving customer engagement metrics, even as the company manages revenue headwinds from customer cancellations and downsells. The platform's ability to support complex, multimodal interactions is what underpins the promised efficiencies:

• Brands using generative AI at scale: Nearly 60 customers.
• Conversations powered by GenAI (Q3 2025): Nearly 20% of total platform volume.
• Agent ramp time improvement (early data): 30% decrease.
• AI bot test time reduction (early data): 50% reduction.
• Enterprise brands using the platform: Over 1,000 in over 100 countries.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, which is why the Conversation Simulator's promise to reduce training time is so critical for near-term retention.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

LivePerson, Inc. (LPSN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how LivePerson, Inc. manages its relationships with its enterprise and mid-market clients, which is critical given the recent revenue headwinds and the focus on financial stabilization.

Dedicated Enterprise Account Management for strategic clients

LivePerson, Inc. maintains a dedicated structure to support its strategic clients, which number over 1,000 enterprise brands across more than 100 countries. The focus here is on securing the recurring revenue base, which is expected to be 93% of the total projected full-year 2025 revenue of between $235 million and $240 million. This high-touch approach is designed to ensure the platform remains embedded in core operations, especially as clients navigate complex AI integrations. The value placed on these relationships is reflected in the Average Revenue Per Customer (ARPC) for enterprise and mid-market segments.

High-touch professional services for complex deployments

For deployments involving significant change, such as the migration to Google Cloud Platform (GCP) or new AI feature rollouts, LivePerson, Inc. relies on its Professional Services segment. This revenue stream, while declining year-over-year, is a direct measure of the high-touch effort required for complex implementations. For the third quarter of 2025, Professional Services Revenue was $8.979 million. To be fair, this is down from $11.589 million in the same quarter last year, showing a shift in focus, but these services remain essential for complex, high-value customer onboarding and transformation projects.

Strategic partnership approach for digital transformation

The relationship strategy heavily leans on strategic partnerships to deliver value at scale and reduce customer friction during adoption. The company highlighted its expanded partnership with Google and the planned launch of its integration with Amazon Connect in the second quarter of 2025. This 'innovation without disruption' approach is key; it lets customers adopt new capabilities, like Generative AI, without a full platform replacement. Customer adoption of generative AI tools showed measurable progress, with customers using gen-AI tools increasing 14% quarter-over-quarter in Q1 2025, and gen-AI-powered conversations increasing 25% sequentially in that same period. This shows the partnership ecosystem is helping drive product stickiness.

Focus on renewals and upsells to existing customers

The near-term health of LivePerson, Inc. is tied directly to retaining and expanding its existing customer base. Management noted that the tone of customer conversations started to change following the completion of the debt refinancing agreement, which resolved a concern heard from customers regarding financial stability. This directly impacts renewal success. The Net Revenue Retention (NRR) metric is the clearest indicator here; it stood at 80% in Q1 2025, improving slightly to 80.4% in Q3 2025 from 78.2% in Q2 2025. You want to see this number form a floor, as an NRR below 100% means the existing base is shrinking in value. Deal activity strongly favors existing clients; in Q3 2025, the company signed 28 total deals, with 26 being expansions and renewals, versus only 2 new logo deals. Similarly, in Q1 2025, 45 out of 50 deals were expansions and renewals. This focus on existing customers is also driving up the ARPC.

Here's a quick look at the key customer-facing financial metrics as of the latest reported quarters:

Metric	Q1 2025 Value	Q2 2025 Value	Q3 2025 Value
Total Revenue (Millions USD)	$64.7	$59.6	$60.2
Net Revenue Retention (NRR)	80%	78.2%	80.4%
TTM ARPC (Thousands USD)	$640	$655	$665
Total Deals Signed	50	38	28
Expansion/Renewal Deals	45	35	26

The growth in ARPC to $665,000 in Q3 2025, up 5.6% year-over-year, shows that while the total customer count might be under pressure, the most valuable accounts are spending more on the platform. Finance: draft 13-week cash view by Friday, focusing on the cash position of $107 million at the end of Q3 2025.

LivePerson, Inc. (LPSN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how LivePerson, Inc. gets its Conversational Cloud platform into the hands of major enterprises, which is key given their focus on large, complex digital transformation projects. The channel strategy is clearly bifurcated between direct selling muscle and scaling through partners.

Direct Enterprise Sales Team (primary channel)

The direct sales team remains the engine for landing the largest, most strategic accounts. This team focuses on driving new logo acquisition alongside expanding usage within the existing base. You can see the direct sales activity reflected in the deal flow metrics reported through mid-2025.

For instance, in the first quarter of 2025, LivePerson, Inc. signed a total of 50 deals, which broke down into 45 existing customer expansions/renewals and 5 new customer logos. Then, in the second quarter of 2025, the direct team closed 38 deals, consisting of 35 existing and 3 new customers. This shows the ongoing, albeit fluctuating, cadence of enterprise engagement.

The quality of the enterprise customer base is tracked via Average Revenue Per Customer (ARPC), which is calculated using only recurring revenue. The TTM ARPC saw healthy growth, moving from approximately $625,000 in Q1 2024 to $640,000 in Q1 2025 (a 2.4% increase), and further to $655,000 in Q2 2025 (a 4.0% year-over-year increase for that quarter). Still, Net Revenue Retention (NRR) is a metric to watch; it was reported at 80% in Q1 2025 and dipped slightly to 78% in Q2 2025. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises.

Here's a quick look at those key customer metrics as of the first half of 2025:

Metric	Q1 2025 Value	Q2 2025 Value
Total Deals Signed	50	38
New Logo Deals	5	3
TTM ARPC (Recurring Revenue Basis)	$640,000	$655,000
Net Revenue Retention (NRR)	80%	78%

Partner Ecosystem (Solution and Technology Partners)

LivePerson, Inc. is actively shifting toward a more partner-centric sales motion to scale efficiently, especially as they integrate deeper with other enterprise systems. The goal here is to make the Conversational Cloud a natural extension of platforms that brands already use.

Management set an aggressive target for 2025, aiming for a 35% partner attach rate for total bookings value. They noted this target represents a significant increase, stating it's more than 2x what they were seeing previously, indicating a nascent but rapidly developing channel. They also pointed to several of their largest deals in Q4 being partner-led, which supports this strategic pivot.

The technology partner focus includes key integrations designed to drive adoption through existing infrastructure. For example, the company highlighted the planned launch of its integration with Amazon Connect in the second quarter of 2025, which directly targets a major cloud contact center platform.

The ecosystem includes:

• Technology Partners providing deep platform integrations.
• Solution Partners delivering implementation and managed services.
• Partners driving adoption via major contact center platforms.

Cloud Marketplaces (e.g., Google Cloud Marketplace)

While specific revenue figures from individual cloud marketplaces aren't broken out, the strategy involves making the platform easily procurable and deployable through major hyperscalers. This reduces friction for customers who prefer to consolidate their cloud spending.

The mention of expected cloud migration costs related to GCP (Google Cloud Platform) in 2025 suggests that the Google Cloud Marketplace is a relevant, though perhaps still developing, route to market or a key area of operational focus influencing margins.

Digital marketing and web-based demo requests

This top-of-funnel activity supports the direct sales team by generating qualified leads. The overall strategy emphasizes the platform's ability to drive tangible business outcomes, which is the core message used in digital outreach.

The company's messaging focuses on how their solutions:

• Drive increased sales.
• Improve customer satisfaction scores.
• Reduce operational costs.

The overall trailing twelve-month revenue as of September 30, 2025, was reported at $258 million, providing the financial context for all these channel efforts.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

LivePerson, Inc. (LPSN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core clientele LivePerson, Inc. is focused on serving as they push their Conversational AI platform. This segment is exclusively enterprise-grade, meaning they target the largest organizations with complex, high-volume customer interaction needs. Honestly, the numbers show a clear focus on retaining and expanding within this high-value pool.

The foundation of LivePerson, Inc.'s customer base is built upon serving the largest global entities. The company's platform is trusted by over 1,000 enterprise brands operating across more than 100 countries. This global reach is a key resource for them, providing a massive data set for AI training and validation.

The pursuit of AI-driven customer service is what pulls in the mid-market companies alongside the largest enterprises. The financial commitment from these clients is substantial, as shown by the Average Revenue Per Customer (ARPC) metrics. For the trailing-twelve-months ending in Q2 2025, the ARPC for enterprise and mid-market customers stood at $655,000, which was a 4.0% increase year-over-year for that quarter. Even in Q1 2025, the ARPC was reported at $640,000, up 2% year-over-year, suggesting successful upselling or retention of higher-spending accounts.

LivePerson, Inc. has clearly prioritized specific, high-spend verticals where customer interaction volume and complexity are naturally high. While the exact revenue split isn't fully detailed for all verticals, the deal activity gives us concrete examples of the types of companies they are closing and renewing:

• Financial Services: A global financial services company was noted for a renewal/expansion in Q2 2025.
• Retail: A major European retailer and one of Australia's largest retail groups were mentioned as renewal/expansion customers in Q2 2025.
• Telecom: A leading North American telecommunications provider deployed AI Copilot to over 7,000 agents.
• Healthcare: A leading U.S. health plan provider was part of the Q2 2025 renewal/expansion activity.

The overarching theme for these customers is contact center transformation, which is now heavily intertwined with Generative AI (GenAI) adoption. LivePerson, Inc. is actively migrating its base to these newer capabilities. Here's a look at the customer engagement metrics tied to this transformation:

Metric	Value (as of late 2025)	Period/Context
Customers Paying for GenAI Solutions	Over 70	As of Q2 2025
Top 100 Customers Using GenAI	23	As of Q2 2025
Sequential Growth in GenAI Customers	20%	Q2 2025
GenAI Conversations Powered	Over 6 million	Q2 2025
Sequential Growth in GenAI Conversations	165%	Q2 2025
Agents Supported by AI Copilot (Example)	Over 7,000	North American Telecom Provider

Customer acquisition activity shows a consistent focus on securing new logos while prioritizing existing relationships. In Q2 2025, LivePerson, Inc. signed 38 deals total, with 35 being existing customer expansions/renewals and only 3 being new logos. This pattern of renewal focus continued in Q3 2025, with 28 deals signed, including 26 existing and 2 new customers, one of which was a global industrial company. You can see the sales engine is definitely leaning on the existing base for near-term stability.

For context on the geographic split of the revenue base in Q1 2025, U.S. revenue accounted for $40 million (62%), with international revenue at $24.7 million (38%).

LivePerson, Inc. (LPSN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major cash outflows for LivePerson, Inc. as of late 2025. Honestly, the cost structure is heavily weighted toward innovation and supporting the existing platform, especially with the shift to generative AI.

High R&D costs for developing and integrating GenAI capabilities represent a significant, ongoing investment. While specific 2025 Research and Development Expenses are not explicitly broken out in the latest summaries, the focus on AI is clear. LivePerson highlighted the launch of Conversation Simulator and expanding Google Gemini integrations as key product innovations fueling future growth. These development efforts require substantial capital allocation to maintain a competitive edge in conversational AI orchestration.

Cloud infrastructure and hosting expenses are a known, material cost, particularly due to the ongoing platform modernization. For instance, in the first quarter of 2025, the company reported $0.1 million in IT infrastructure realignment costs related to consolidating and migrating data centers to the cloud. This points directly to the capital and operational expenditure associated with the GCP migration efforts mentioned in their strategy updates. The overall Cost of Revenue, which includes hosting, is a key line item to watch.

Sales and Marketing (S&M) expenses are essential for driving new bookings, though the company has been actively rationalizing costs. For Q3 2025, the company noted that adjusted EBITDA performance benefited from cost optimization and reductions in consulting and Gainshare labor, which often fall under S&M or G&A. The Sales, General, and Administrative (SG&A) Expenses line item on the income statement captures this, though the precise S&M spend for the full year 2025 isn't immediately available from the summaries.

Employee compensation is a major component, especially given the need for specialized talent. Compensation costs vary widely based on role, reflecting the premium for AI expertise. Here's a snapshot of reported salary data, which gives you a sense of the pay scales driving this expense:

• Median yearly total compensation reported is approximately $142,000.
• The average annual total compensation is reported around $266k, with the top 10% earning more than $414k per year.
• Highest reported total compensation for a Project Manager is $402,000.
• Lower-end roles, like a Customer Service Representative, average around $33,944 annually.

Interest expense related to debt financing is a recurring financial charge. Looking at historical trends, LivePerson's Net Non-Operating Interest Income Expense for the latest twelve months (LTM) ending Q3 2025 was -$24.274 million. This figure reflects the cost of servicing the company's debt, which was strategically refinanced in September 2025 to extend maturities to 2029, a move intended to stabilize the financial foundation.

To give you a clearer picture of the cost structure context based on recent performance, here are some key financial metrics from Q3 2025:

Financial Metric (Q3 2025)	Amount (Millions USD)	Context
Total Revenue	$60.2	Above guidance midpoint.
Net Income (GAAP)	$8.7	Benefited from a $27.7 million gain on troubled debt restructuring.
Adjusted Operating Loss	$(0.7)	Compared to adjusted operating income of less than $0.1 million in Q3 2024.
Adjusted EBITDA	$4.8	Above the high end of guidance.
Cash Balance (End of Q3 2025)	$106.7	Down from $183.2 million at December 31, 2024.

The company's full-year 2025 revenue guidance is currently set between $235 million and $240 million, with an expected Adjusted EBITDA range of $7.5 million to $12.5 million. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

LivePerson, Inc. (LPSN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how LivePerson, Inc. actually brings in the money, and honestly, it's heavily weighted toward the predictable stuff. The core of their business model relies on getting customers to commit to the platform over time.

The biggest piece, by far, is subscription revenue from platform access. This is your recurring revenue, the stuff that gives you a clearer line of sight into future performance. For the full year 2025, the expectation is that this recurring revenue will represent approximately 93% of total revenue. To give you a concrete example from the first quarter of 2025, that recurring stream hit $60.4 million out of total revenue of $64.7 million.

Here's a quick look at how the revenue sources broke down based on the first quarter of 2025 results, which helps map out the current structure:

Revenue Stream Category	Q1 2025 Amount	Year-over-Year Change (Q1 2025)
Recurring Revenue (Platform Access/Hosted Services)	$60.4 million	Down 22%
Professional Services Revenue	$9.6 million	Down 30%
Total Revenue (Q1 2025)	$64.7 million	Down 24.0%

Next up, you have professional services revenue. This covers the work needed to get clients up and running-things like implementation, customization of the AI flows, and training their teams. In Q1 2025, this non-recurring component was $9.6 million. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, but getting that initial setup right is key to locking in the recurring fee later.

Now, about usage-based fees tied to conversational volume or AI consumption-this is generally bundled within the recurring platform access fee structure, often tiered based on volume or features used. While LivePerson, Inc. doesn't break out a separate 'usage fee' line in the high-level guidance, the adoption of their AI is a clear indicator of consumption. Management noted a 45% sequential increase in conversations leveraging Generative AI capabilities in Q2 2025, showing that while the base subscription is sticky, the actual usage intensity is climbing.

Looking ahead, the company's current full-year 2025 revenue guidance is set between $230 million and $240 million. That's the number Finance needs to use for the current cash flow projections.

• Subscription revenue is the bedrock, targeted at 93% of the total.
• Professional Services revenue was $9.6 million in Q1 2025.
• Trailing-twelve-months average revenue per enterprise and mid-market customer (ARPC) was $655,000 as of Q2 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.