NICE Ltd. (NICE): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور لتكنولوجيا تجربة العملاء، تبرز شركة NICE Ltd. كقوة تحويلية، تستفيد من الذكاء الاصطناعي المتطور لإحداث ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. من خلال المزج السلس بين حلول البرمجيات المبتكرة والتحليلات المتقدمة، قامت NICE بصياغة نموذج عمل شامل يمكّن المؤسسات عبر الصناعات المتنوعة من تحسين أداء القوى العاملة، وتعزيز مشاركة العملاء، ودفع التميز التشغيلي من خلال منصات ذكية تعتمد على البيانات.

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الشراكات الإستراتيجية لمزودي الخدمات السحابية

تحتفظ NICE بشراكات استراتيجية مع كبار مقدمي الخدمات السحابية:

مزود السحابة	تفاصيل الشراكة	سنة التأسيس
خدمات الويب من أمازون (AWS)	البنية التحتية السحابية وخدمات النشر	2018
مايكروسوفت أزور	الحلول السحابية للمؤسسات والتكامل	2019

شراكات تقنية مع بائعي برامج إدارة علاقات العملاء ومراكز الاتصال

تتعاون NICE مع كبار موردي البرامج لتعزيز نظامها البيئي التكنولوجي:

• قوة المبيعات
• الخدمة الآن
• جينيسيس
• خمسة9

التعاون العالمي لتكامل الأنظمة

متكامل النظام	خدمات التنفيذ	التغطية الجغرافية
أكسنتشر	حلول التحول الرقمي للمؤسسات	عالمي
ديلويت	التحليلات المتقدمة وتنفيذ الذكاء الاصطناعي	عالمي
آي بي إم	تكامل تكنولوجيا المؤسسة المعقدة	عالمي

اتفاقيات الموزع

أنشأت NICE شراكات موزعة مع قطاعات الصناعة الرئيسية:

• شركات الاتصالات
• مؤسسات الخدمات المالية
• مقدمي التأمين
• منظمات الرعاية الصحية

النظام البيئي الشامل للشراكة: أكثر من 50 شريكًا استراتيجيًا في مجال التكنولوجيا والخدمات اعتبارًا من عام 2024

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير تجربة العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وحلول تحسين القوى العاملة

تركز NICE على تطوير حلول متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتميز بالخصائص الرئيسية التالية:

فئة حلول الذكاء الاصطناعي	الاستثمار السنوي	موظفو البحث والتطوير
تجربة العملاء الذكاء الاصطناعي	187.5 مليون دولار	342 مهندسا
تحسين القوى العاملة AI	129.3 مليون دولار	276 مهندسا

البحث والابتكار المستمر في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

تشمل جهود الابتكار التي تبذلها NICE ما يلي:

• الإنفاق السنوي على البحث والتطوير 317.8 مليون دولار
• أكثر من 1200 براءة اختراع نشطة للذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي
• مراكز ابتكار مخصصة في إسرائيل والولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا

تصميم وهندسة منتجات البرمجيات

فئة المنتج	ميزانية التنمية السنوية	دورة إصدار المنتج
برامج المؤسسة	215.6 مليون دولار	تحديثات نصف سنوية
الحلول السحابية	142.4 مليون دولار	تحديثات ربع سنوية

خدمات المبيعات والتسويق ودعم العملاء

تتضمن البنية التحتية العالمية للخدمات الخاصة بـ NICE ما يلي:

• فريق مبيعات مكون من 1,624 محترفًا
• ميزانية التسويق 98.7 مليون دولار
• مراكز دعم العملاء في 25 دولة
• شبكة الدعم الفني العالمية 24/7

الاستشارات العالمية وخدمات التنفيذ الاحترافية

نوع الخدمة	الإيرادات السنوية	حجم فريق التنفيذ
استشارات المؤسسات	276.5 مليون دولار	512 استشاريا
التنفيذ الاحترافي	189.3 مليون دولار	387 متخصصًا في التنفيذ

NICE Ltd. (NICE) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

منصات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة

تبلغ قيمة منصات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التابعة لشركة NICE 252.4 مليون دولار اعتبارًا من السنة المالية 2023. تمتد البنية التحتية التكنولوجية عبر:

فئة المنصة	قيمة الاستثمار	مراكز التنمية
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي	87.6 مليون دولار	إسرائيل والولايات المتحدة الأمريكية
حلول التعلم الآلي	164.8 مليون دولار	أوروبا وآسيا

مجموعة كبيرة من حلول البرمجيات الاحتكارية

تشتمل محفظة البرامج على:

• منصة تجربة العملاء
• حلول إدارة القوى العاملة
• أنظمة الجرائم المالية والامتثال
• تقنيات السلامة العامة

فئة البرامج	إجمالي براءات اختراع البرمجيات	الاستثمار السنوي في البحث والتطوير
حلول المؤسسات	276 براءة اختراع	124.3 مليون دولار
تقنيات السلامة العامة	93 براءة اختراع	56.7 مليون دولار

القوى العاملة الفنية والهندسية الماهرة

إحصائيات القوى العاملة اعتبارًا من عام 2023:

• إجمالي الموظفين: 7,800
• المهندسين: 3,420
• حاملي الدكتوراه: 612
• متوسط الخبرة الفنية: 8.6 سنوات

مراكز البحث والتطوير العالمية

الموقع	حجم مركز البحث والتطوير	التركيز الأساسي
تل أبيب، إسرائيل	1200 موظف	التقنيات الأساسية للذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة
نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية	540 موظفا	حلول المؤسسات
سنغافورة	320 موظفا	السحابة والأمن السيبراني

محفظة قوية للملكية الفكرية

انهيار الملكية الفكرية:

• إجمالي براءات الاختراع النشطة: 369
• دول تسجيل براءات الاختراع: 42
• النفقات السنوية لحماية الملكية الفكرية: 18.5 مليون دولار

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول شاملة لمشاركة العملاء وتحسين القوى العاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

توفر NICE حلولاً تعتمد على الذكاء الاصطناعي بإيرادات تبلغ 1.72 مليار دولار في عام 2023. وتغطي مجموعة برامج المؤسسات قطاعات تجربة العملاء وتحسين القوى العاملة.

فئة الحل	الإيرادات السنوية	اختراق السوق
الذكاء الاصطناعي لإشراك العملاء	872 مليون دولار	اعتماد المؤسسات بنسبة 58%
تحسين القوى العاملة	648 مليون دولار	45% من حصة سوق مراكز الاتصال

تحليلات ورؤى في الوقت الحقيقي لتعزيز الكفاءة التشغيلية

• تقوم التحليلات في الوقت الفعلي بمعالجة 2.5 بيتابايت من البيانات يوميًا
• دقة 99.7% في مقاييس الأداء التنبؤية
• متوسط تخفيض التكاليف التشغيلية للعملاء بنسبة 32%

منصات البرامج المستندة إلى السحابة والمحلية

يمثل قطاع البرمجيات السحابية 456 مليون دولار من الإيرادات السنوية المتكررة، مع نمو بنسبة 67% على أساس سنوي في عمليات نشر الأنظمة الأساسية السحابية.

نوع المنصة	الإيرادات السنوية	قاعدة العملاء
المنصات السحابية	456 مليون دولار	3,200 عميل من المؤسسات
الحلول المحلية	384 مليون دولار	2,800 عميل من المؤسسات

تقنيات تجربة العملاء الشخصية

تولد تقنيات التخصيص الخاصة بـ NICE 612 مليون دولار في حلول تجربة العملاء المتخصصة مع معدلات رضا العملاء بنسبة 94%.

قدرات متقدمة في تحليل الكلام والنص

• معالجة 1.2 مليون تفاعل محادثة في الساعة
• دقة معالجة اللغة الطبيعية: 96.5%
• إيرادات حلول التحليلات: 287 مليون دولار في عام 2023

NICE Ltd. (NICE) - نموذج العمل: علاقات العملاء

فرق إدارة نجاح العملاء المخصصة

تحتفظ NICE بأكثر من 350 مديرًا متخصصًا لنجاح العملاء على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2024. ويخدم الفريق عملاء المؤسسات في 150 دولة بمتوسط معدل احتفاظ بالعملاء يبلغ 92%.

شريحة العملاء	مدراء مخصصون	متوسط وقت الاستجابة
عملاء المؤسسات	185	2.3 ساعة
عملاء السوق المتوسطة	115	3.7 ساعة
عملاء الأعمال الصغيرة	50	6.1 ساعة

دعم المنتج المستمر والمساعدة الفنية

توفر NICE دعمًا فنيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة مع فريق دعم عالمي يضم 475 متخصصًا فنيًا.

• الدعم عبر الهاتف متاح بـ 12 لغة
• وقت الاستجابة لدعم البريد الإلكتروني: 4 ساعات كحد أقصى
• دعم الدردشة الحية خلال ساعات العمل

بوابات الدعم عبر الإنترنت للخدمة الذاتية

تستضيف منصة الدعم عبر الإنترنت الخاصة بـ NICE أكثر من 3200 مقالة قاعدة معرفية مع 1.2 مليون تفاعل مستخدم شهريًا.

ميزة البوابة	الاستخدام الشهري
مقالات قاعدة المعرفة	3,200+
تفاعلات المستخدم	1,200,000
دروس الفيديو	285

برامج تدريب وتعليم العملاء المنتظمة

تجري NICE 425 جلسة تدريبية سنويًا مع إجمالي 18,500 مشارك عبر التنسيقات الرقمية والشخصية.

• ندوات عبر الإنترنت: 325 جلسة
• ورش العمل الشخصية: 100 جلسة
• برامج الشهادات: 7 مسارات مختلفة

خدمات المشاركة والاستشارة الاستباقية

تقوم NICE بتنفيذ مراجعات أعمال ربع سنوية لعملاء المؤسسات من خلال فريق استشاري متخصص مكون من 95 محترفًا.

نوع المشاركة	التردد	التغطية
مراجعات الأعمال الفصلية	4 مرات / سنة	أفضل 250 عميلاً من المؤسسات
المشاورات الاستراتيجية	نصف سنوية	100 حساب رئيسي
جلسات التحقق من الصحة	سنويا	جميع العملاء النشطين

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: القنوات

فرق مبيعات المؤسسة المباشرة

تحتفظ NICE بقوة مبيعات مباشرة عالمية تضم حوالي 1200 مندوب مبيعات مؤسسي اعتبارًا من عام 2023. ويعمل فريق المبيعات في 31 دولة، ويستهدف العملاء على مستوى المؤسسة في الخدمات المالية والرعاية الصحية والاتصالات والقطاعات الحكومية.

منطقة المبيعات	عدد مندوبي المبيعات	متوسط الإيرادات السنوية لكل ممثل
أمريكا الشمالية	450	1.2 مليون دولار
أوروبا	350	$980,000
آسيا والمحيط الهادئ	250	$850,000
بقية العالم	150	$750,000

منصات التسويق الرقمي عبر الإنترنت

تستثمر NICE ما يقرب من 42 مليون دولار سنويًا في قنوات التسويق الرقمي، مع التركيز على الإعلانات المستهدفة عبر الإنترنت واستراتيجيات المحتوى الرقمي.

• عدد زيارات الموقع الإلكتروني: 2.1 مليون زائر فريد شهريًا
• معدل التحويل للتسويق الرقمي: 3.7%
• متابعو وسائل التواصل الاجتماعي: 250.000 عبر LinkedIn وTwitter وYouTube

شبكات الشركاء والموزعين

تدير NICE شبكة شركاء عالمية تضم 850 شريكًا في مجال التكنولوجيا والاستشارات اعتبارًا من عام 2023، مما يولد ما يقرب من 35٪ من إجمالي إيرادات الشركة من خلال قنوات البيع غير المباشرة.

فئة الشريك	عدد الشركاء	مساهمة الإيرادات
شركاء التكنولوجيا	350	15%
الشركاء الاستشاريون	250	12%
تكامل النظام	250	8%

المؤتمرات الصناعية والمعارض التجارية

تشارك NICE في ما يقرب من 45 مؤتمرًا دوليًا خاصًا بالتكنولوجيا والصناعة سنويًا، باستثمار تسويقي يقدر بـ 7.5 مليون دولار.

• متوسط حضور المؤتمر: 5000 عميل محتمل
• توليد العملاء المحتملين لكل مؤتمر: 250-350 عميلًا محتملاً مؤهلاً
• معدل التحويل من قادة المؤتمر: 6.2%

العروض التوضيحية والتجارب للمنتجات المستندة إلى الويب

تقدم NICE عروضًا توضيحية للمنتجات الرقمية وبرامج تجريبية مجانية عبر منصاتها البرمجية، باستثمار سنوي قدره 5.2 مليون دولار في البنية التحتية لتجربة المنتجات الرقمية.

نوع المنتج التجريبي	عدد المحاكمات التي بدأت	معدل التحويل
تجارب الخدمة الذاتية	12,500 لكل ربع	4.5%
العروض التوضيحية للمنتجات الموجهة	7800 لكل ربع	7.3%

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مراكز اتصال المؤسسات الكبيرة

تخدم NICE حوالي 85% من مراكز اتصال Fortune 100 على مستوى العالم. بلغ إجمالي حجم السوق لحلول مراكز اتصال المؤسسات 11.76 مليار دولار في عام 2023.

فئة العملاء	اختراق السوق	مساهمة الإيرادات السنوية
مراكز اتصال المؤسسات العالمية	85%	647.3 مليون دولار
مراكز اتصال فورتشن 100	85%	412.5 مليون دولار

مؤسسات الخدمات المالية

توفر NICE حلولاً لـ 80% من أفضل 20 بنكًا عالميًا. يحقق قطاع الخدمات المالية إيرادات سنوية تبلغ حوالي 524.6 مليون دولار.

• تغطية أفضل 20 بنكًا عالميًا: 80%
• حلول الامتثال وإدارة المخاطر
• نشر تكنولوجيا مكافحة الاحتيال

شركات الاتصالات

تخدم NICE 65% من مزودي الاتصالات العالميين بإيرادات تبلغ 386.2 مليون دولار من هذا القطاع.

قطاع الاتصالات	تغطية السوق	الإيرادات السنوية
مزودي الاتصالات العالمية	65%	386.2 مليون دولار

منظمات الرعاية الصحية

تدعم NICE 50٪ من مؤسسات الرعاية الصحية من خلال الامتثال المتخصص والحلول التشغيلية التي تدر 276.4 مليون دولار سنويًا.

• حلول الامتثال للرعاية الصحية
• إدارة تجربة المريض
• تقنيات الكفاءة التشغيلية

الجهات الحكومية والقطاع العام

توفر NICE حلولاً للوكالات الحكومية في 40 دولة، وتدر إيرادات سنوية بقيمة 215.7 مليون دولار.

القطاع الحكومي	التغطية الجغرافية	الإيرادات السنوية
حلول القطاع العام	40 دولة	215.7 مليون دولار

شركة NICE المحدودة (NICE) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

استثمارات البحث والتطوير

في السنة المالية 2023، استثمرت شركة NICE Ltd. 336.1 مليون دولار في البحث والتطوير، وهو ما يمثل 19.4% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	الاستثمار في البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2023	336.1 مليون دولار	19.4%
2022	308.5 مليون دولار	18.7%

مصاريف المبيعات والتسويق

خصصت شركة NICE المحدودة مبلغ 525.6 مليون دولار أمريكي لمصروفات المبيعات والتسويق في عام 2023، وهو ما يشكل 30.3% من إجمالي الإيرادات.

• فريق المبيعات العالمي: 1200 موظف
• قنوات التسويق: التسويق الرقمي والمباشر والقائم على الشركاء
• التوزيع الجغرافي للإنفاق التسويقي:
  • أمريكا الشمالية: 45%
  • أوروبا: 30%
  • آسيا والمحيط الهادئ: 20%
  • بقية دول العالم: 5%

البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا

بلغت تكاليف صيانة التكنولوجيا والبنية التحتية السحابية لشركة NICE Ltd. 187.3 مليون دولار في عام 2023.

فئة التكلفة	المبلغ
البنية التحتية السحابية	112.4 مليون دولار
صيانة التكنولوجيا	74.9 مليون دولار

تعويض القوى العاملة العالمية

بلغ إجمالي تعويضات القوى العاملة لشركة NICE Ltd. في عام 2023 824.5 مليون دولار.

• إجمالي الموظفين: 7,800
• متوسط تعويضات الموظفين: 105.700 دولار
• توزيع التعويضات:
  • الراتب الأساسي: 75%
  • المكافآت وخيارات الأسهم: 25%

تكاليف تطوير المنتجات والابتكار

استثمرت شركة NICE Ltd. 278.9 مليون دولار في تطوير المنتجات والابتكار في عام 2023.

فئة الابتكار	الاستثمار
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	156.2 مليون دولار
حلول تجربة العملاء	87.3 مليون دولار
تقنيات تحسين القوى العاملة	35.4 مليون دولار

NICE Ltd. (NICE) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات البرامج المتكررة كخدمة (SaaS).

في عام 2023، أعلنت شركة NICE Ltd. عن إيرادات متكررة للبرمجيات كخدمة بقيمة 1.056 مليار دولار، وهو ما يمثل 58% من إجمالي إيرادات الشركة.

قطاع SaaS	الإيرادات السنوية المتكررة	معدل النمو
حلول إشراك العملاء	612 مليون دولار	14.3%
حلول مشاركة القوى العاملة	444 مليون دولار	11.7%

الخدمات المهنية ورسوم التنفيذ

بلغ إجمالي إيرادات الخدمات المهنية لعام 2023 237 مليون دولار أمريكي، مع متوسط رسوم تنفيذ تتراوح بين 50 ألف دولار أمريكي إلى 500 ألف دولار أمريكي لكل عميل مؤسسي.

اتفاقيات ترخيص المؤسسات

وحققت اتفاقيات ترخيص المؤسسات 412 مليون دولار في عام 2023، بمتوسط قيمة عقد يبلغ 1.2 مليون دولار.

نوع الترخيص	إجمالي الإيرادات	متوسط مدة العقد
تراخيص المؤسسات المحلية	215 مليون دولار	3-5 سنوات
تراخيص المؤسسات الهجينة	197 مليون دولار	2-4 سنوات

رسوم استخدام المنصة السحابية

وصلت إيرادات استخدام النظام الأساسي السحابي إلى 328 مليون دولار أمريكي في عام 2023، مع نمو بنسبة 22% على أساس سنوي.

• إيرادات المنصة السحابية العامة: 187 مليون دولار
• إيرادات المنصة السحابية الخاصة: 141 مليون دولار

عقود الدعم الفني والصيانة

وحققت عقود الدعم الفني والصيانة 276 مليون دولار في عام 2023، بمعدل تجديد العقود 92%.

مستوى الدعم	الإيرادات السنوية	معدل التجديد
الدعم القياسي	142 مليون دولار	88%
دعم متميز	134 مليون دولار	96%

NICE Ltd. (NICE) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how NICE Ltd. delivers value across its enterprise software offerings, which is heavily weighted toward AI and the cloud as of late 2025.

AI-Driven Automation: End-to-end self-service and agent-assisted CX via CXone Mpower

The value proposition centers on embedding AI across the entire customer experience (CX) journey. The momentum here is clear in the growth of the underlying revenue streams.

• AI and self-service Annual Recurring Revenue (ARR) accelerated to 49% year-over-year in Q3 2025.
• The company reported a 400% increase in interactions with its CXone Mpower Autopilot during 2024.
• One major cruise operator streamlined 1.2 million guest interactions annually using CXone Mpower.
• One entertainment company identified 40% of its inquiries as automation-ready, achieving a 15.9% self-service resolution rate with Autopilot.

Operational Efficiency: Reducing manual labor with Copilot/Autopilot solutions

The focus is on tangible labor reduction and efficiency gains, which translates directly to lower operating costs for clients.

Financial Crime Prevention: Real-time detection of market abuse and fraud (NICE Actimize)

For financial institutions, the value is in real-time risk mitigation, leveraging collective intelligence across a massive transaction base.

Cloud Scalability: Secure, reliable, and scalable cloud platform for global enterprises

NICE Ltd.'s platform is overwhelmingly cloud-based, which is the primary driver of its top-line growth.

Value Proposition Area	Key Metric	Amount/Statistic (Late 2025)
AI-Driven Automation (CXone)	AI & Self-Service ARR Growth (YoY Q3 2025)	49%
AI-Driven Automation (CXone)	Autopilot Interactions Growth (YoY 2024)	400%
Cloud Scalability (CXone)	Cloud Revenue (Q3 2025)	$563 million
Cloud Scalability (CXone)	Cloud Revenue % of Total (Q3 2025)	77%
Financial Crime Prevention (Actimize)	Organizations Trusting Actimize	Over 1,000
Financial Crime Prevention (Actimize)	International Wire Fraud Value Surge (2024 YoY)	40%

The Q3 2025 total revenue was reported at $732.0 million, with the full-year 2025 non-GAAP total revenue guidance set between $2,932 million and $2,946 million.

Compliance and Risk Management: Solutions for highly regulated industries like finance

The Actimize business unit serves a large, regulated customer base with specific threat intelligence.

• NICE Actimize protects institutions across more than 70 countries.
• In the EMEA region, 72% of surveyed financial institutions cited phishing as a top fraud type to watch in 2025.
• In U.S. retail payments analysis, scams remained the method of choice across 57% of attempted fraud transactions by value (2024 data).

NICE Ltd. (NICE) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how NICE Ltd. (NICE) keeps its large, complex customer base engaged and growing its revenue from them-it's a multi-tiered approach that balances high-touch service for big accounts with scalable digital support.

The focus on customer success is clearly paying dividends, as evidenced by the trailing 12 months Net Retention Rate (NRR) for the cloud business, which stood at a healthy 111% as of Q2 2025. This number tells you that existing customers are spending 111% of what they spent last year on average, driven by upsells and cross-sells. This strong retention highlights the durability of their customer relationships.

For the largest accounts, the relationship is definitely high-touch, relying on dedicated enterprise sales and account management for large deals. This segment is responsible for securing major, complex platform implementations, such as the significant deal with the UK's Department for Work and Pensions mentioned in 2025 expansion efforts. The scale of these deals necessitates deep, ongoing engagement.

Supporting these complex deployments is the high-touch professional services for complex platform implementation. This service line is a significant revenue contributor, bringing in $140.480 million in total revenue for the second quarter of 2025. This revenue stream reflects the necessary, hands-on work required to integrate NICE Ltd.'s solutions, like CXone Mpower, into intricate enterprise environments.

Conversely, for smaller, cloud-native customers, the model shifts to efficiency through self-service and community support. This approach is clearly fueling growth in the most modern part of the business. The Annual Recurring Revenue (ARR) for AI and self-service solutions jumped 42% year-over-year in Q2 2025, reaching $238 million. This suggests that smaller customers are successfully adopting and expanding usage of these consumption-based AI tools with less direct, personalized intervention.

NICE Ltd. fosters community and education through its flagship event, the Annual Interactions 2025 event for customer education and networking. This event, held June 16-18, 2025, in Las Vegas, featured an Investor Day on June 17 and included over 100+ best practice sessions and more than 50 live product demonstrations of new CXone Mpower innovations. The event also included dedicated EDU Training Day sessions on June 16 for hands-on learning.

Here is a quick look at the financial metrics that reflect the success of these customer relationship strategies in Q2 2025:

Metric	Value (Q2 2025)	Context
Cloud Net Retention Rate (NRR)	111%	Trailing 12 Months
AI and Self-Service ARR Growth	42% Year-over-Year	Reflects adoption by self-service customers
AI and Self-Service ARR Amount	$238 million	As of Q2 2025
Professional Services Revenue	$140.480 million	Total revenue for the segment in Q2 2025
Cloud Revenue Growth	12% Year-over-Year	Overall cloud segment momentum

You can see the tiered approach in the revenue breakdown. The cloud business, which heavily relies on the self-service and ongoing account management motion, saw its revenue hit $540.822 million in Q2 2025. The professional services revenue of $140.480 million in the same quarter directly supports the high-touch implementation needs of the enterprise segment.

The company's commitment to continuous engagement is also seen in its strategic partnerships, which help deepen the value proposition for all customer tiers. NICE Ltd. announced a collaboration agreement with AWS on May 13, 2025, and a partnership with ServiceNow on May 7, 2025, both aimed at accelerating automation and integration capabilities across their customer base.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

NICE Ltd. (NICE) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how NICE Ltd. gets its solutions, especially CXone Mpower, into the hands of its global customer base as of late 2025. The strategy is definitely multi-pronged, balancing direct enterprise focus with a vast partner ecosystem.

Direct sales force targeting large, global enterprise accounts remains critical for landing the biggest deals. NICE Ltd. serves over 25,000 organizations across more than 150 countries, and this force is key for securing major commitments. For instance, in 2024, AI solutions included in CXone Mpower deals exceeding $1 million in Annual Recurring Revenue (ARR) were part of 97% of their large enterprise deals, showing the direct sales team's success in closing high-value contracts.

The global network of technology advisors and solution distributors is essential for market reach. Telarus, for example, was recognized as the Top Technology Solution Distributor for activating a robust network of technology advisors and accelerating momentum across the channel. This indirect motion supports the overall revenue goal, with full-year 2025 total revenue guidance set between $2,918 million and $2,938 million.

Cloud marketplaces and co-selling with strategic partners like AWS simplify procurement and deployment for customers already committed to those platforms. NICE Ltd. entered a strategic collaboration agreement with Amazon Web Services (AWS), and as a result, CXone Mpower is now available in the AWS Marketplace. AWS itself was recognized as the Top Technology Partner for empowering innovation through globally trusted cloud infrastructure.

For seamless CXone Mpower deployment, NICE Ltd. relies on a network of certified implementation partners. Tech Mahindra was named the Top Certified Implementation Partner for delivering implementations with precision and speed. This ecosystem is substantial; the DEVone program, which supports third-party software providers integrating complementary capabilities, comprises more than 200 partners.

Self-service integration is supported through online portals and APIs, though specific usage numbers aren't public. However, the success of the self-service component is reflected in the financial results. In Q2 2025, the ARR for AI and self-service solutions rose 42% year-over-year, reaching $238 million. This growth fuels the overall cloud business, which hit $563 million in revenue in Q3 2025, representing 13% year-over-year growth.

Here's a quick look at some of the key channel and partner achievements recognized by NICE Ltd. in mid-2025:

Channel Category	Recognized Partner Example	Metric/Focus Area
Top Global System Integrator	Accenture	Delivering seamless, data-driven experiences at scale
Top Technology Solution Distributor	Telarus	Activating robust network of technology advisors
Top Certified Implementation Partner	Tech Mahindra	Delivering seamless CXone Mpower implementations
Top Technology Partner (Cloud)	AWS	Empowering innovation through globally trusted cloud infrastructure

The breadth of the partner network is evident across various regions and specializations:

• The company serves over 85 of the Fortune 100 companies.
• The DEVone program includes over 200 integrating partners.
• International expansion saw APAC region growth of 17% year-over-year in Q2 2025.
• Cloud revenue reached 75% of total revenue in Q1 2025.
• A 23-year partnership (SVL Business Solutions Limited) excelled in AI platform adoption in UK&I.
• One partner (Cirrus) built a 20+ strong CXone Mpower team in less than 6 months.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, so partner speed in deployment is defintely important.

NICE Ltd. (NICE) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of NICE Ltd.'s market penetration, which is heavily weighted toward large, complex organizations that need to manage massive volumes of interactions or highly regulated data. This focus dictates a lot of their product development, especially around AI for scale and compliance.

Large Global Enterprises

NICE Ltd. has deep roots in the largest corporate structures. They count over 85 of the Fortune 100 companies as customers. This segment drives the adoption of their most advanced, high-value offerings. For instance, in 2024, 97% of their large enterprise CXone Mpower deals that generated over $1 million in Annual Recurring Revenue (ARR) included their advanced AI solutions. That's a clear signal on where the premium spend is going.

Financial Institutions

For banks, insurance carriers, and capital markets firms, compliance and customer experience (CX) are non-negotiable. These institutions use NICE to handle regulatory scrutiny and high-stakes customer interactions. To give you a sense of the environment, our research suggests that 57% of financial services firms are already using AI to track customer interaction patterns as of 2025. We see direct impact examples, too; one community-focused financial institution cut customer attrition by 44% after leveraging NICE's AI features. Plus, PayPal, a global fintech leader, saw customer sentiment improve within just 10 weeks of piloting a solution using AI-driven interaction scoring.

This segment is all about risk mitigation and measurable CX improvement. Here's a quick look at some associated metrics:

Metric	Customer Segment Focus	Data Point (as of late 2025)
Customer Attrition Reduction	Financial Institutions	44%
AI Interaction Pattern Tracking	Financial Services Industry Adoption	57% of firms
CXone Mpower AI Inclusion (>$1M ARR)	Large Enterprises	97% of deals (2024 data)
Public Safety Customers	Government/Public Safety	Over 3,000 agencies

Telecommunications and Healthcare

These industries are characterized by extremely high customer interaction volumes, making them prime targets for NICE's automation and compliance tools. While specific NICE customer counts for these verticals aren't always broken out, the industry trends show massive cloud investment. The healthcare sector, for example, saw the highest Year-over-Year increase in cloud spending across all industries in 2025, rising by 41%. Also, in 2025, companies in telecommunications are reporting regular AI use at the same rate as the technology sector.

Public Safety and Government

NICE Ltd. is a major player in public safety and justice, helping agencies manage digital evidence and emergency communications. They serve 9 of the 10 largest U.S. cities. Their Evidencentral platform achieved a significant milestone by mid-2025, supporting over 37 million active criminal cases and managing more than 240 million evidence items. They also recently secured a digital evidence transformation contract with the Fire Department of New York (FDNY) in February 2025.

They help law enforcement and government entities get to the truth faster.

Mid-sized Organizations adopting cloud-based CX and compliance solutions

NICE addresses this market with offerings like Xceed, which packages enterprise-grade protection for smaller entities. These organizations are rapidly moving to the cloud. Industry-wide data for 2025 indicates that 83% of mid-sized businesses have moved over half of their workloads to the cloud. On average, these SMBs spend about $21,000 annually on cloud services in 2025. NICE helps them adopt these sophisticated tools without the massive upfront infrastructure commitment.

You see the pattern: massive scale at the top, and rapid cloud migration in the middle.

• NICE serves over 25,000 organizations globally.
• Cloud revenue growth was 12% year-over-year for Q1 2025.
• AI and self-service revenue increased 39% year-over-year in Q1 2025.
• The company's total cash and investments stood at $1,631.7 million as of June 30, 2025.

NICE Ltd. (NICE) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outflows for NICE Ltd. as they push hard on AI and cloud dominance. The cost structure is heavily weighted toward technology investment and global sales reach, which is typical for a market leader in this space. Honestly, keeping up with the pace of AI innovation requires serious, sustained spending.

High R&D expenditure to maintain AI and cloud technology leadership is a non-negotiable cost. For the twelve months ending September 30, 2025, Research and Development expenses clocked in at $0.364B. This represents a 4.93% increase year-over-year from the prior twelve-month period, showing continued investment to keep the CXone Mpower platform ahead of the curve. This spending fuels the agentic AI capabilities that are central to their strategy.

The shift to the cloud means significant cloud infrastructure and data center operating costs are embedded within the Cost of Revenue. For instance, in the first quarter ended March 31, 2025, the Cost of Revenue specifically for Cloud was $179,474 thousand. This cost scales directly with the 12% year-over-year growth in Q1 2025 Cloud revenue, which hit $526,323 thousand.

To capture those large enterprise deals, Sales and Marketing (S&M) expenses for global enterprise customer acquisition are substantial. Looking at the first quarter of 2025, GAAP Selling and Marketing expenses were $161,434 thousand. This expense supports the global go-to-market strategy, especially as they expand internationally, with EMEA growing 11% and Asia Pacific growing 17% year-over-year in Q2 2025.

The delivery of solutions requires significant human capital, meaning the Cost of professional services and customer support delivery is a key component. For the first quarter of 2025, the Cost of Revenue for Services was $46,243 thousand, even as Services revenue slightly decreased to $140,203 thousand from $148,913 thousand in the prior year period.

The payoff for managing these costs is margin improvement. The company is targeting operating margin expansion of 50 basis points expected for FY2025. To give you a near-term read, the GAAP operating margin for the first quarter of 2025 was 21.2%, a notable jump from 18.4% in the first quarter of 2024. However, the non-GAAP operating margin saw a smaller expansion, moving to 30.5% in Q1 2025 from 30.3% in Q1 2024.

Here's a quick look at the key expense line items from the first quarter of 2025 compared to the prior year, showing where the money is going:

Cost Category (GAAP, Q1 2025)	Amount (USD in thousands)	Cost Category (GAAP, Q1 2024)	Amount (USD in thousands)
Research and development, net	89,102	Research and development, net	87,832
Selling and marketing	161,434	Selling and marketing	155,015
General and administrative	69,407	General and administrative	72,354
Cost of Revenue: Cloud	179,474	Cost of Revenue: Cloud	169,978
Cost of Revenue: Services	46,243	Cost of Revenue: Services	46,086

The cost profile shows clear priorities:

• R&D Investment: Sustained spending above $360M annually to secure AI leadership.
• Cloud COGS: Directly tied to the 12% cloud revenue growth trajectory for 2025.
• S&M Intensity: High quarterly spend of over $161M to drive global customer acquisition.
• Margin Goal: A target of 50 basis points expansion for the full fiscal year 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

NICE Ltd. (NICE) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core engine of NICE Ltd.'s financial performance as of late 2025, which is heavily weighted toward recurring, high-margin subscription income. The shift to the cloud is nearly complete, defining how the company recognizes revenue now.

The primary driver is the Cloud Subscription Revenue (SaaS). This stream is the bedrock, representing 74% of NICE Ltd.'s total revenue for the second quarter of 2025, which was $727 million in that period. Cloud revenue specifically hit $541 million in Q2 2025, growing 12% year-over-year, which management expects to maintain for the full fiscal year 2025.

The full-year 2025 total revenue projection remains firm, sitting in the range of $2.918 billion to $2.938 billion. This projects a 7% year-over-year growth at the midpoint, largely underpinned by that consistent cloud expansion.

Here's the quick math on how the revenue streams broke down in Q2 2025, showing the relative weight of each component:

Revenue Stream	Q2 2025 Amount (Approximate)	Q2 2025 Share (Approximate)	Growth/Trend
Cloud Subscription Revenue (SaaS)	$541 million	74%	Growing 12% YoY
Professional Services	Derived from 19% of total revenue	19%	Declined 5% YoY
Product Revenue (On-Premise Licenses/Other)	Approximately $48 million	Approximately 6.6%	Declining share

You can see the emphasis clearly: the legacy Product Revenue, which includes on-premise software licenses, is now a much smaller piece of the pie, with its share declining as the market moves to subscription. This is a deliberate strategic shift.

The Professional Services revenue stream, which covers implementation, consulting, and training necessary to deploy the solutions, is also seeing a contraction in its relative share. For Q2 2025, services revenue was 19% of the total, and it actually declined by 5% year-over-year, which is in line with expectations as more deployments become standardized SaaS rollouts.

The momentum in the cloud is further evidenced by the AI-specific growth within that segment:

• AI and self-service Annual Recurring Revenue (ARR) jumped 42% year-over-year in Q2 2025.
• This AI/self-service ARR reached $238 million in Q2 2025.
• This specific component now represents 11% of the total cloud revenue.
• The company saw a sixfold increase in Copilot deals, showing strong adoption of embedded AI tools.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.