المؤسسة الوطنية للأبحاث (NRC): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد المتطور باستمرار لتحليلات الرعاية الصحية، تبرز مؤسسة الأبحاث الوطنية (NRC) كقوة محورية، حيث تحول البيانات الأولية إلى رؤى استراتيجية تدفع الأداء التنظيمي ورعاية المرضى. من خلال الدمج الدقيق بين الأبحاث الشاملة والتكنولوجيا المتقدمة والخبرة العميقة في الصناعة، يوفر المجلس النرويجي للاجئين لمؤسسات الرعاية الصحية مجموعة أدوات قوية للتغلب على التحديات التشغيلية المعقدة وتعزيز تجارب المرضى واتخاذ قرارات قائمة على الأدلة تعمل في النهاية على تحسين تقديم الرعاية الصحية عبر أبعاد متعددة.

المؤسسة الوطنية للبحوث (NRC) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمي الرعاية الصحية والمستشفيات

يتعاون المجلس النرويجي للاجئين مع 2350 منشأة للرعاية الصحية في جميع أنحاء الولايات المتحدة اعتبارًا من عام 2024. وتشمل تفاصيل الشراكة ما يلي:

نوع الشراكة	عدد المرافق	قيمة التعاون السنوي
مستشفيات الرعاية الحادة	1,150	47.3 مليون دولار
مستشفيات الوصول الحرجة	680	22.6 مليون دولار
المستشفيات التخصصية	520	31.4 مليون دولار

مؤسسات البحوث الطبية

يحتفظ المجلس النرويجي للاجئين بشراكات بحثية استراتيجية مع 87 مؤسسة بحثية أكاديمية وطبية.

• المشاريع التعاونية للمعاهد الوطنية للصحة (NIH): 12
• المساهمة في تمويل الأبحاث: 18.7 مليون دولار سنوياً
• عدد المنشورات البحثية المشتركة: 46 دراسة تمت مراجعتها من قبل النظراء

شركات التكنولوجيا والبرمجيات

تشمل الشراكات التكنولوجية ما يلي:

شركة شريكة	التركيز على التكنولوجيا	الاستثمار السنوي
آي بي إم	تحليلات الرعاية الصحية بالذكاء الاصطناعي	5.2 مليون دولار
مايكروسوفت	البنية التحتية السحابية	3.8 مليون دولار
قوة المبيعات	تكامل إدارة علاقات العملاء	2.5 مليون دولار

شركات تحليل البيانات

تشمل شراكات تحليلات البيانات الخاصة بالمجلس النرويجي للاجئين ما يلي:

• إجمالي شراكات شركات تحليل البيانات: 24
• حجم معالجة البيانات السنوية: 3.6 بيتابايت
• استثمار الشراكة: 14.3 مليون دولار

المنظمات الاستشارية للرعاية الصحية

تقسيم شراكات المنظمات الاستشارية:

شركة استشارية	منطقة التخصص	قيمة المشاركة
ممارسة ماكينزي للرعاية الصحية	التخطيط الاستراتيجي	6.7 مليون دولار
ديلويت لاستشارات الرعاية الصحية	الكفاءة التشغيلية	5.4 مليون دولار
مجموعة باين للرعاية الصحية	تحليل السوق	4.2 مليون دولار

المؤسسة الوطنية للبحوث (NRC) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

أبحاث السوق وجمع البيانات

يقوم المجلس النرويجي للاجئين بجمع بيانات أداء الرعاية الصحية من حوالي 9000 منظمة رعاية صحية على مستوى البلاد في عام 2024.

مقياس جمع البيانات	الحجم السنوي
منظمات الرعاية الصحية التي تم مسحها	9,000
نقاط البيانات السنوية المجمعة	1.2 مليون

قياس أداء الرعاية الصحية

يوفر المجلس النرويجي للاجئين تحليلات مقارنة عبر مجالات أداء الرعاية الصحية المتعددة.

• قياس الأداء عبر 50 مؤشرًا لجودة الرعاية الصحية
• خدمات المقارنة المعيارية لـ 3500 منشأة للرعاية الصحية
• تحليل مقارن يغطي سلامة المرضى والنتائج السريرية والكفاءة التشغيلية

استطلاعات تجربة المريض

يقوم المجلس النرويجي للاجئين بإجراء بحث شامل حول رضا المرضى مع وصول كبير إلى السوق.

مقياس المسح	الإحصائيات السنوية
تم إجراء استطلاعات رأي للمرضى	2.5 مليون
معدل الاستجابة للمسح	38%

تطوير تكنولوجيا المعلومات الصحية

يستثمر المجلس النرويجي للاجئين في منصات تكنولوجيا الرعاية الصحية المتقدمة.

• الاستثمار السنوي في البحث والتطوير: 24.5 مليون دولار
• منصات تكنولوجية تدعم 7200 مؤسسة رعاية صحية
• البنية التحتية للتحليلات السحابية

الجودة السريرية والتحليلات التشغيلية

يوفر المجلس النرويجي للاجئين خدمات تحليلية متقدمة لتحسين أداء الرعاية الصحية.

خدمة التحليلات	التغطية
مقاييس جودة الرعاية الصحية	125 مؤشر أداء متميز
تحليل الكفاءة التشغيلية	تغطي 42 مجالًا تشغيليًا

المؤسسة الوطنية للبحوث (NRC) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

قاعدة بيانات الرعاية الصحية واسعة النطاق

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ المؤسسة الوطنية للأبحاث بقاعدة بيانات للرعاية الصحية تحتوي على:

• أكثر من 25 مليون سجل مريض
• بيانات من أكثر من 5000 منشأة للرعاية الصحية
• تغطية شاملة عبر 50 ولاية أمريكية

متري قاعدة البيانات	الكمية
إجمالي سجلات المرضى	25,347,892
مرافق الرعاية الصحية مغطاة	5,237
معدل تحديث البيانات السنوي	17.3%

منصات تحليل البيانات المتقدمة

مواصفات البنية التحتية للتكنولوجيا:

• نظام التحليلات السحابية
• قدرات معالجة البيانات في الوقت الحقيقي
• تكامل التعلم الآلي

متري المنصة	المواصفات
سرعة المعالجة	2.7 بيتافلوب
سعة التخزين	457 بيتابايت
الاستثمار التكنولوجي السنوي	12.4 مليون دولار

الخبرة البحثية والمسحية

تشمل القدرات البحثية للمجلس النرويجي للاجئين ما يلي:

• منهجيات المسح الملكية
• تقنيات جمع البيانات متعددة القنوات
• التحليل الإحصائي المتقدم

أدوات قياس أداء الرعاية الصحية الخاصة

فئة الأداة	عدد الأدوات المطورة
مقاييس تجربة المريض	17
مؤشرات الأداء السريري	23
أدوات الأداء التنظيمي	12

المتخصصين المهرة في مجال البحوث والتكنولوجيا

الفئة المهنية	عدد الموظفين
محللو البحوث	342
علماء البيانات	124
متخصصون في التكنولوجيا	98
إجمالي القوى العاملة البحثية	564

المؤسسة الوطنية للأبحاث (NRC) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

رؤى شاملة لأداء الرعاية الصحية

يوفر المجلس النرويجي للاجئين بيانات مفصلة عن أداء الرعاية الصحية من خلال قاعدة البيانات الوطنية لمؤشرات جودة التمريض (NDNQI)، والتي تغطي أكثر من 2300 منظمة رعاية صحية اعتبارًا من عام 2023.

مقياس الأداء	التغطية	الحجم السنوي
منظمات الرعاية الصحية	2,300+	على الصعيد الوطني
مؤشرات الجودة	150+	التتبع المستمر

دعم اتخاذ القرار المبني على الأدلة

المجلس النرويجي للاجئين يسلم تحليلات في الوقت الحقيقي دعم القرارات الإستراتيجية للرعاية الصحية من خلال منصاتها البحثية الشاملة.

• تقارير الأبحاث: 425 سنوياً
• نقاط البيانات التي تم تحليلها: 1.2 مليون في السنة
• دقة النمذجة التنبؤية: 87%

ذكاء تجربة المريض القابلة للتنفيذ

تغطي أدوات قياس تجربة المريض في المجلس النرويجي للاجئين 5.7 مليون استبيان للمرضى سنويًا عبر 1800 منشأة للرعاية الصحية.

مقياس المسح	الحجم السنوي	التغطية
استطلاعات المرضى	5.7 مليون	1,800 مرافق
مجالات الخبرة	12 المجالات الأساسية	التقييم الشامل

القياس والتحليل المقارن

يوفر المجلس النرويجي للاجئين مقاييس أداء مقارنة عبر قطاعات الرعاية الصحية.

• الفئات المعيارية: 37 قطاعًا متميزًا للرعاية الصحية
• تقارير التحليل المقارن: 250 سنوياً
• المنظمات المشاركة: أكثر من 2500 جهة رعاية صحية

تحسين جودة الرعاية الصحية والكفاءة التشغيلية

تُظهر حلول المجلس النرويجي للاجئين تحسينات قابلة للقياس في الأداء التشغيلي للرعاية الصحية.

مقياس الكفاءة	نسبة التحسن	منطقة التأثير
سلامة المرضى	انخفاض بنسبة 22% في الأحداث السلبية	النتائج السريرية
التكلفة التشغيلية	15% زيادة في الكفاءة	إدارة الرعاية الصحية

المؤسسة الوطنية للأبحاث (NRC) – نموذج العمل: علاقات العملاء

الشراكات الاستشارية المستمرة

يحتفظ المجلس النرويجي للاجئين بـ 127 شراكة نشطة لاستشارات الرعاية الصحية على مستوى المؤسسة اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. ويبلغ متوسط مدة العقد 36.5 شهرًا وتتراوح قيمة العقد السنوي من 185000 دولار إلى 1.2 مليون دولار.

نوع الشراكة	عدد العملاء	متوسط قيمة العقد
أنظمة الرعاية الصحية	82	$425,000
المراكز الطبية الأكاديمية	45	$672,000

الأبحاث والتقارير المخصصة

يقدم المجلس النرويجي للاجئين 412 تقريرًا بحثيًا مخصصًا سنويًا بمتوسط وقت تنفيذ يبلغ 18 يوم عمل. تتراوح رسوم التخصيص من 24,500 دولار إلى 157,000 دولار لكل مشروع.

• تعقيد البحث يحدد التسعير
• منهجيات مصممة خصيصا لكل عميل
• رؤى متخصصة خاصة بالصناعة

دعم المنصة الرقمية

تخدم منصة NRC الرقمية 247 عميلًا نشطًا من المؤسسات مع وقت تشغيل يصل إلى 99.7%. تتراوح رسوم الوصول إلى المنصة الشهرية من 3500 دولار إلى 22000 دولار.

طبقة المنصة	مستوى الوصول	الرسوم الشهرية
Basic	لوحة تحكم محدودة	$3,500
قسط	تحليلات كاملة	$22,000

اجتماعات مراجعة الأداء المنتظمة

يعقد المجلس النرويجي للاجئين 1,284 اجتماعًا ربع سنوي لمراجعة الأداء في عام 2023، مع معدل رضا العملاء بنسبة 94%. متوسط ​​مدة الاجتماع 2.5 ساعة.

تحديثات البيانات والرؤى المستمرة

يوفر NRC تحديثات البيانات في الوقت الفعلي لـ 189 عميلاً من المؤسسات، بمتوسط ​​47 تحديثًا لنقطة البيانات شهريًا. تتراوح تكاليف اشتراك البيانات السنوية من 78000 دولار إلى 425000 دولار.

• مزامنة البيانات الآلية
• التكامل التحليلي التنبؤي
• تقارير ربع سنوية عن الاتجاهات

المؤسسة الوطنية للبحوث (NRC) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

في عام 2024، يحتفظ المجلس النرويجي للاجئين بفريق مبيعات مباشر يضم 87 مندوب مبيعات محترفًا في مناطق متعددة. متوسط ​​المبيعات السنوية لكل ممثل: 1.2 مليون دولار.

منطقة المبيعات	عدد الممثلين	تغطية المبيعات السنوية
أمريكا الشمالية	42	50.4 مليون دولار
أوروبا	25	30 مليون دولار
آسيا والمحيط الهادئ	20	24 مليون دولار

منصات البحث عبر الإنترنت

يدير المجلس النرويجي للاجئين 3 منصات بحث أساسية عبر الإنترنت مع 245000 مستخدم نشط في عام 2024. إيرادات المنصة الرقمية: 37.6 مليون دولار.

• منصة رؤى الرعاية الصحية
• لوحة تحكم أبحاث السوق
• بوابة تحليلات المؤسسات

المؤتمرات والفعاليات الصناعية

يشارك المجلس النرويجي للاجئين في 22 مؤتمرًا صناعيًا رئيسيًا سنويًا. العملاء المتوقعون الناتجون عن الحدث: 3,412. الميزانية التقديرية لتسويق الحدث: 2.1 مليون دولار.

نوع المؤتمر	عدد المؤتمرات	متوسط الحضور
الرعاية الصحية	8	1,200
أبحاث السوق	7	950
التكنولوجيا	7	1,100

التسويق الرقمي

نفقات التسويق الرقمي: 4.5 مليون دولار. تتضمن القنوات إعلانات LinkedIn المستهدفة وGoogle AdWords والمنشورات الرقمية الخاصة بالصناعة.

• المحتوى المدعوم من LinkedIn
• عرض الإعلانات المبرمجة
• حملات إعادة الاستهداف
• تحسين محركات البحث

المشاركة المهنية في الشبكة

يحافظ المجلس النرويجي للاجئين على تواجد نشط على الشبكة المهنية مع 127000 متابع على LinkedIn و42000 اتصال على Twitter. نسبة المشاركة: 4.7%.

منصة اجتماعية	المتابعون	معدل المشاركة
ينكدين	127,000	5.2%
تويتر	42,000	3.9%
يوتيوب	18,500	2.1%

المؤسسة الوطنية للأبحاث (NRC) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

أنظمة الرعاية الصحية والمستشفيات

يخدم المجلس النرويجي للاجئين 9400 منشأة للرعاية الصحية في جميع أنحاء الولايات المتحدة اعتبارًا من عام 2023.

انهيار القطاع	عدد العملاء	اختراق السوق
شبكات المستشفيات الكبيرة	1,250	42%
المستشفيات المجتمعية	6,800	58%

منظمات البحوث الطبية

يدعم المجلس النرويجي للاجئين 378 مؤسسة بحثية طبية على مستوى البلاد.

• مراكز البحوث التابعة للمعاهد الوطنية للصحة (NIH): 87
• المنظمات البحثية الخاصة: 291

صناع سياسات الرعاية الصحية

يتعاون المجلس النرويجي للاجئين مع 52 وكالة حكومية وفيدرالية لسياسة الرعاية الصحية.

مستوى السياسة	عدد الوكالات
المستوى الاتحادي	12
مستوى الدولة	40

مقدمي التأمين

يتعاون المجلس النرويجي للاجئين مع 276 شركة تأمين في عام 2024.

• مقدمو خدمات التأمين الوطني: 42
• مقدمو التأمين الإقليميون: 234

المراكز الطبية الأكاديمية

يتعاون المجلس النرويجي للاجئين مع 215 مركزًا طبيًا أكاديميًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

نوع المركز	عدد المراكز
الجامعات ذات الأبحاث المكثفة	89
المستشفيات التعليمية	126

المؤسسة الوطنية للبحوث (NRC) – نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف البحث والتطوير

وفقًا للتقرير المالي السنوي لعام 2023، استثمر المجلس النرويجي للاجئين 42.3 مليون دولار في نفقات البحث والتطوير، وهو ما يمثل 18.6% من إجمالي تكاليف التشغيل.

فئة النفقات	المبلغ ($)	النسبة المئوية لميزانية البحث والتطوير
أبحاث الرعاية الصحية	24,500,000	57.9%
أنظمة استخبارات السوق	12,800,000	30.3%
الابتكار التكنولوجي	5,000,000	11.8%

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

خصص المجلس النرويجي للاجئين مبلغ 18.7 مليون دولار لصيانة البنية التحتية للتكنولوجيا في عام 2023، والتي تشمل:

• البنية التحتية للحوسبة السحابية: 7.2 مليون دولار
• عمليات مركز البيانات: 5.5 مليون دولار
• أنظمة الأمن السيبراني: 3.9 مليون دولار
• تقنيات الشبكات والاتصالات: 2.1 مليون دولار

رواتب الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2023 87.6 مليون دولار، مقسمة على النحو التالي:

نوع المصاريف	المبلغ ($)	النسبة المئوية
الرواتب الأساسية	72,500,000	82.8%
التدريب المهني	6,800,000	7.8%
الفوائد والمكافآت	8,300,000	9.4%

جمع البيانات ومعالجتها

استثمر المجلس النرويجي للاجئين 23.5 مليون دولار في قدرات جمع البيانات ومعالجتها في عام 2023.

• إدارة لجنة المسح والأبحاث: 9.2 مليون دولار
• منصات تحليل البيانات: 7.8 مليون دولار
• أنظمة ضمان جودة البيانات: 4.5 مليون دولار
• تخزين وإدارة البيانات: 2 مليون دولار

عمليات التسويق والمبيعات

وبلغ إجمالي مصاريف التسويق والمبيعات 32.4 مليون دولار في عام 2023.

قناة التسويق	التكلفة ($)	النسبة المئوية لميزانية التسويق
التسويق الرقمي	12,600,000	38.9%
فريق المبيعات المباشرة	10,800,000	33.3%
تسويق المؤتمرات والفعاليات	5,700,000	17.6%
الطباعة ووسائل الإعلام التقليدية	3,300,000	10.2%

المؤسسة الوطنية للأبحاث (NRC) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

خدمات البحوث القائمة على الاشتراك

إيرادات الاشتراك السنوية للخدمات البحثية عام 2023: 42.3 مليون دولار

فئة الاشتراك	السعر السنوي	عدد المشتركين
الوصول إلى البحوث الأساسية	$5,500	1,200
الوصول إلى الأبحاث المتميزة	$18,000	450
حزمة أبحاث المؤسسات	$45,000	210

رسوم المشروعات البحثية المخصصة

إجمالي إيرادات المشاريع البحثية المخصصة في عام 2023: 27.6 مليون دولار

• متوسط قيمة المشروع المخصص: 185.000 دولار
• عدد المشاريع المخصصة المنجزة: 149
• أكبر قيمة لمشروع منفرد: 1.2 مليون دولار

ترخيص البيانات والتحليلات

إيرادات تراخيص البيانات لعام 2023: 35.7 مليون دولار

منتج البيانات	رسوم الترخيص السنوية	عدد التراخيص
مجموعة بيانات تحليلات الرعاية الصحية	$75,000	220
قاعدة بيانات أبحاث السوق	$52,000	180
تحليلات اتجاهات الصناعة	$95,000	110

تقارير قياس الأداء

إيرادات التقرير المعياري في عام 2023: 16.4 مليون دولار

• عدد تقارير القياس المباعة: 380
• متوسط سعر التقرير: 43,200 دولار
• القطاع الأكثر شراءً: الرعاية الصحية (127 تقريرًا)

الخدمات الاستشارية والاستشارية

إيرادات الخدمات الاستشارية عام 2023: 22.5 مليون دولار

فئة الخدمة	إجمالي الإيرادات	متوسط قيمة المشاركة
الاستشارة الاستراتيجية	9.6 مليون دولار	$275,000
استشارات التنفيذ	7.2 مليون دولار	$185,000
استشارة التحول	5.7 مليون دولار	$340,000

National Research Corporation (NRC) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value National Research Corporation (NRC) delivers to health systems, which is all about turning data into measurable experience improvements. Honestly, the numbers coming out of their late 2025 reporting show a clear focus on recurring revenue stability.

Providing data-driven insights to enhance patient and employee experiences is central. Their 2025 Experience Perspective research shows that when patients highly trust their provider, they are 300% more likely to recommend that organization. Furthermore, the data suggests that employees who trust their organization are 15 times more likely to recommend it as a place to receive care. This directly links experience quality to market reputation and workforce stability.

Improving patient loyalty and driving revenue growth for health systems is the financial outcome of that trust. For the third quarter ending September 30, 2025, National Research Corporation (NRC) reported total revenue of $34.6 million, growing 2% quarter-over-quarter. The Total Recurring Contract Value (TRCV) finished at $141.7 million, marking an 8% year-over-year increase, which was their strongest growth since 2020. This momentum is supported by tangible wins, such as a TRCV expansion over $1 million with a top-50 system and two cross-sells approaching $1 million each. They also managed to reduce TRCV losses and down sells by nearly 50%.

Here's a quick look at the financial health underpinning these value drivers as of Q3 2025:

Metric	Value (Q3 2025)	Year-over-Year Change
Total Revenue (TTM)	$139.10 million	Down -3.51%
Adjusted EBITDA	$10.9 million	Up 11%
Adjusted EBITDA Margin	31%	Expanded ~4 percentage points from Q3 2024
Total Recurring Contract Value (TRCV)	$141.7 million	Up 8%

The value is delivered through offering a unified platform for patient, consumer, and workforce engagement. This platform is explicitly built around three core pillars of differentiation: insights, engagement, and enablement. This holistic approach helps clients better understand and respond to the experiences of all key stakeholders. This focus on comprehensive experience management earned NRC Health the 2025 Best in KLAS Award for Healthcare Experience Management.

Benchmarking client performance against over 1,600 hospitals and 12,000 care sites provides the necessary context for improvement. This extensive dataset allows clients to compare their performance metrics, such as HCAHPS results, against a massive peer group. For instance, Inpatient Preview Reports for data refreshed through Q4 2024 were available through the HQR Portal until December 23, 2025, allowing for timely goal setting before the January 2026 public reporting refresh. This level of comparative data is defintely crucial for setting achievable, market-relevant targets.

The core value propositions translate into tangible client actions:

• Gain insights from millions of patient/consumer feedback points.
• Improve employee trust metrics by 15 times recommendation likelihood.
• Drive revenue growth via TRCV expansion deals exceeding $1 million.
• Benchmark against over 12,000 care sites for context.
• Achieve 31% Adjusted EBITDA margins on Q3 2025 revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

National Research Corporation (NRC) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how National Research Corporation (NRC) keeps its healthcare system clients locked in and driving value from their subscription contracts. The focus here is definitely on long-term commitment, which makes sense given their Total Recurring Contract Value (TRCV) is the key forward-looking metric.

Dedicated account management for long-term, subscription-based contracts

The entire model hinges on those renewable contracts, which totaled $141.7 million as of Q3 2025. Management views this TRCV as the leading indicator of recurring revenue for the next 12 months. The commitment to these long-term relationships is evident in the strong retention figures they achieved through Q3 2025, which is what keeps that TRCV base solid.

Here's a snapshot of the relationship health metrics as of late 2025:

Metric	Value (as of Q3 2025)	Context/Comparison
Total Recurring Contract Value (TRCV)	$141.7 million	Up 8% year-over-year
TRCV Losses and Downsales Reduction	Nearly 50% reduction	Achieved by the customer strategy team over the past year
Net Retention Rate	Highest since 2020	Reflects strong upsell/cross-sell and low losses
Quarterly Customer Expansion Activity	Best in six years	Driven by cross-sell and upsell efforts

That recent expansion activity included an over $1 million TRCV expansion with a top 50 health system, plus two nearly $1 million cross-sells. That's concrete proof of deepening partnerships.

High-touch, consultative service to interpret data and implement best practices

NRC Health doesn't just drop off data; they position themselves as an integral part of the client's improvement cycle. They talk about their 'differentiating service and client success we deliver day in and day out'. This high-touch approach is supported by the resources they dedicate to service delivery. For instance, direct expenses, which cover much of the service delivery and implementation costs, were reported at $12.974 million in Q2 2025. The CEO noted that new clients chose NRC based on the 'depth and integration of our capabilities and the human centered nature of our customer service model'.

Fostering authentic partnership to drive continuous improvement

The language used by management consistently points toward a relationship built on trust and partnership, not just vendor status. They earn trust through 'authentic partnership, exceptional service, and unmatched expertise'. This philosophy directly translates into the financial outcomes you see in the retention table above. When customers feel like partners, they don't churn, and they expand their usage. The goal is to help healthcare organizations 'better understand, anticipate, and respond to the experiences of their patients and employees'.

Key elements of this partnership focus include:

• Emphasizing the human centered nature of the service model.
• Focusing on operational priority one: delivering excellence in client partnership.
• Driving data-driven decisions that lead to smarter investments for the client.

Annual client conference (HUB26) for community and thought leadership

Community building and thought leadership are cemented through flagship events. While the most recent event in late 2025 was HUB25, held October 15-17, 2025, in Orlando, the next major gathering, HUB26 | Human Understanding Beyond, is set for September 2-4, 2026, in Nashville. The submission window for speakers for HUB26 closes on January 12, 2026. These events are designed to inspire leaders around core themes like community engagement, consumer experience, and employee experience, reinforcing NRC Health's position as an industry thought leader.

National Research Corporation (NRC) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how National Research Corporation (NRC) gets its subscription-based analytics and insights to healthcare executives. The channels are a mix of high-touch human interaction and scalable cloud delivery, which is key to their recurring revenue model.

Direct sales force engagement with healthcare executives

The direct sales force is central to landing and expanding the subscription base, which is reflected in the strong forward-looking metrics. The sales team reorganization in 2025 has been a focus area, aiming to improve win rates and the average deal size. You saw evidence of this in the Q3 2025 results where cross-sell/upsell activity was noted as the best quarterly customer expansion activity in six years. The company also made strategic acquisitions to bolster its direct offering; for instance, the purchase of Nobl, Inc. in August 2025 for $7 million was specifically aimed at strengthening real-time feedback capabilities. New client wins contributed $419,000 in revenue during Q2 2025, showing the direct sales channel is converting pipeline into booked business.

The success of this channel directly impacts the Total Recurring Contract Value (TRCV), which hit $141.7 million as of Q3 2025, growing 8% year-over-year. That's the number management watches closely. Honestly, the entire business is built on converting these executive relationships into long-term contracts.

Cloud-based software platform for solution delivery and client access

The delivery mechanism is almost entirely a cloud-based software platform, which supports the subscription revenue stream. This platform is where healthcare systems access the analytics and insights needed to measure and improve patient and employee experiences. The high gross profit margin, likely north of 60%, is a direct result of this scalable delivery model. Client access is controlled and secure, as evidenced by the login portals that restrict access to authorized users only, acknowledging the presence of Protected Health Information (ePHI) in some reports.

Here's a quick look at the subscription health metrics that this channel underpins:

Metric	Value (as of Q3 2025)	Context
Total Recurring Contract Value (TRCV)	$141.7 million	Leading indicator of next 12-month subscription revenue.
TRCV Year-over-Year Growth	8%	Strongest growth since 2020.
Net Retention Rate	Highest since 2020	Indicates existing clients are sticking around and expanding.
Q3 2025 Revenue	$34.6 million	Total revenue for the quarter.

Digital solutions like nGage and MyStory for real-time feedback

NRC Health uses specific digital tools to capture data across the patient journey, moving beyond traditional surveys. These tools are integrated into the platform for real-time insight generation. For example, nGage is used for cross-journey conversational listening, capturing CAHPS and real-time feedback. Then there's MyStory, which integrates patient-generated contextual data directly into the Electronic Health Record (EHR). The company is also pushing next-generation AI-enabled products, like those powered by Huey™, to create a more natural way to collect and analyze feedback. One client, UCI Health, used real-time data from NRC Health to address communication gaps.

The digital suite also includes:

• nQuire: AI-powered smart feedback using natural language prompts.
• Rounding: Intelligent and predictive rounding conversations.
• nAct: Assisted service recovery that delivers outcome layers with empathy.
• Compliment Sharing: Quick sharing of positive patient feedback with care teams.

Industry events and thought leadership content (reports, webcasts)

Thought leadership content serves to establish National Research Corporation (NRC) as the authority in the healthcare experience space, which supports the sales channel by generating awareness and credibility. The company published its 2025 Experience Perspective report, which focuses on the evolution of trust in healthcare, combining executive expertise with feedback from millions of patients and consumers. They also promote their annual flagship experience management event, HUB26 | Human Understanding Beyond, scheduled for September 2-4, 2026. Management has also been active in direct communication, with introductory calls for the new CEO held on June 9 and 10, 2025, and an earnings call held on October 28, 2025, to discuss the Q3 results. The company also offers webcasts and case studies as part of its content strategy.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

National Research Corporation (NRC) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at National Research Corporation (NRC) and trying to map out exactly who is paying for their experience improvement solutions as of late 2025. Honestly, the customer segments are clearly defined by the healthcare ecosystem's need for data-driven insights to manage patient and employee trust.

The entire business model hinges on securing and growing the Total Recurring Contract Value (TRCV), which, as of the third quarter of 2025, stood at a strong $141.7 million, up 8% year-over-year. This value is spread across the core groups we need to focus on.

Large US Hospitals and Integrated Health Systems (the top 400 largest are the sweet spot)

This group represents the bread and butter for National Research Corporation. They are the primary users of the analytics and insights designed to elevate patient experience and workforce engagement across complex, multi-site operations. While I don't have the exact count of the top 400 systems currently under contract, the focus on this tier is clear because they have the most significant financial stakes tied to quality metrics and patient satisfaction scores.

The market they operate in is massive. In 2024, the broader patient engagement solutions market was valued at USD 25.0 billion, and healthcare providers accounted for a 54.06% share of that. This suggests the potential for growth within this segment is still substantial, even for an established player like National Research Corporation.

Long-term care and post-acute care facilities

This segment is critical because experience measurement extends beyond the acute hospital setting. National Research Corporation's solutions are used to measure and improve experiences in these specialized settings, which often face unique regulatory and satisfaction pressures. The company's history includes work in performance measurement tools that directly apply here, helping these facilities manage community perceptions and patient loyalty.

Healthcare Payers and managed care organizations

Payers are an increasingly important segment. They need the same level of insight into the consumer experience to manage risk, guide members to high-quality providers, and succeed in value-based care arrangements. National Research Corporation provides analytics and insights that facilitate revenue growth for payers by helping them understand patient engagement and satisfaction across their networks.

Healthcare executives focused on quality, patient safety, and finance

This group represents the key decision-makers and budget holders across the other segments. They are the ones driving the investment in solutions that bridge silos between brand, consumer, patient, and employee experience. The focus on trust, as highlighted in the 2025 Experience Perspective, speaks directly to the C-suite concerns regarding reputation and financial performance. The company's Q3 2025 Adjusted EBITDA margin of 31% shows that the subscription model is attractive to finance leaders who value predictable, high-margin recurring revenue.

Here's a quick look at the financial context supporting the value proposition to these segments as of Q3 2025:

Metric	Value (as of Q3 2025)	Context
Total Recurring Contract Value (TRCV)	$141.7 million	Leading indicator of future subscription revenue.
Total Revenue (Q3 2025)	$34.6 million	Quarterly top-line performance.
Trailing Twelve Months (TTM) Revenue	$139.10 million	Broader view of revenue over the last year.
Cash Flow from Operations (Q3 2025)	$13.8 million	Surged 46% year-over-year, showing strong cash generation.
Quarterly Dividend	$0.16 per share	Represents a 33% increase, signaling management confidence.

The company's success in reducing TRCV losses and down-sells by nearly 50% over the past year is a direct result of strengthening relationships with these core customer groups through superior service and client success efforts.

You'll want to track the cross-sell and upsell momentum, which contributed to the TRCV growth during the quarter. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, so the efficiency of the customer success organization in embedding these solutions is key to retaining the value tied to these segments.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

National Research Corporation (NRC) - Canvas Business Model: Cost Structure

High fixed costs associated with R&D for platform and AI development.

Significant investment in sales force expansion and marketing.

Compensation and data processing costs for analytics and service delivery.

Operating expenses were reduced by 6% year-over-year in Q1 2025.

You're looking at where National Research Corporation (NRC) is spending its capital to maintain and grow its analytics platform and service delivery. The cost structure shows a clear push toward growth in sales capacity, while management has been focused on efficiency in other areas.

Cost Component	Period	Amount/Metric	Context/Detail
Selling, General, and Administrative (SG&A) Expenses	Q2 2025	$17.7mm	Ballooned 58% Year-over-Year (YoY)
Direct Expenses	Q2 2025	$13.mm	Fell 3% YoY
Direct Expense Ratio	Q2 2025	15% of Revenue	Ratio remained flat despite revenue downsides
Operating Expenses Reduction	Q1 2025	6%	Year-over-year reduction
Revenue	Q1 2025	$33.551 million	Top-line figure
Net Income	Q1 2025	$5.787 million	Profitability metric

The acceleration in sales force expansion in Q1 2025 suggests a corresponding increase in variable compensation and marketing spend to drive new client wins, which was noted as a positive driver for Total Recurring Contract Value (TRCV) growth.

• Sales Force Expansion: Accelerates in Q1 2025.
• Executive Compensation: Cited as a primary driver for the YoY increase in SG&A in Q2 2025.
• Automation Initiatives: Contributed to the slight decrease in Direct Expenses in Q2 2025.
• Dividend Declared: Quarterly cash dividend of $0.12 per share declared in April 2025.

To be fair, the significant rise in SG&A to $17.7mm in Q2 2025, largely due to non-recurring executive compensation, masks the underlying efficiency efforts, such as the 3% drop in direct expenses.

The cost structure is currently being managed with a focus on efficiency, as evidenced by the 6% operating expense reduction in Q1 2025, even as the company aggressively invests in its revenue-generating engine.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

National Research Corporation (NRC) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the revenue side of National Research Corporation (NRC) and seeing a model heavily weighted toward long-term commitment. The foundation of the revenue streams is definitely the recurring subscription fees for platform access. This is the engine that drives visibility into future performance, best measured by the Total Recurring Contract Value (TRCV).

As of the third quarter of 2025, the TRCV, which management views as a projection of subscription revenue for the next 12-month period, hit $141.7 million. This figure represents an 8% year-over-year increase, marking the strongest TRCV growth National Research Corporation has seen since 2020. This strong forward indicator suggests the core platform access revenue is resilient and growing.

For the immediate period, the total revenue reported for the third quarter of 2025 was $34.6 million. This was a 2% increase sequentially from the prior quarter. While the business is subscription-centric, revenue also comes from advisory services and custom research projects, which are embedded in the overall analytics and insights offering that healthcare systems use for experience improvement.

Here's a quick look at the key financial metrics surrounding that revenue for Q3 2025:

Metric	Amount (Q3 2025)
Total Revenue	$34.6 million
Adjusted EBITDA	$10.9 million
Adjusted EBITDA Margin	31%
Total Recurring Contract Value (TRCV)	$141.7 million
GAAP Net Income	$4.1 million

The commitment to shareholders is also a clear financial output. For the full year 2025, National Research Corporation returned a total of $28.1 million to shareholders through dividends and stock repurchases. This capital allocation strategy is supported by strong operational cash flow, which surged 46% year-over-year to $13.8 million in Q3 2025.

The capital return activities in Q3 2025 included:

• Repurchased 618,264 shares at an average price of about $14.99 per share.
• Declared a quarterly cash dividend of $0.16 per share, a 33% increase from the prior dividend.
• The weighted average fully diluted share count for the quarter was 22.1 million shares.