PetMed Express, Inc. (PETS): نموذج الأعمال التجارية

في العالم الديناميكي للرعاية الصحية للحيوانات الأليفة، أحدثت شركة PetMed Express, Inc. (PETS) ثورة في كيفية وصول أصحاب الحيوانات الأليفة إلى الأدوية والإمدادات الحيوية من خلال منصتها المبتكرة عبر الإنترنت. من خلال سد الفجوة بين المهنيين البيطريين وأصحاب الحيوانات الأليفة بسلاسة، قامت هذه الشركة بتحويل المشهد الصيدلاني التقليدي للحيوانات الأليفة، حيث تقدم مريحةحلول سريعة وشاملة تلبي الاحتياجات المتطورة لرعاية الحيوانات الأليفة الحديثة. يستفيد نموذج أعمالهم الفريد من التكنولوجيا الرقمية والشراكات الإستراتيجية والأساليب التي تركز على العملاء لتقديم قيمة استثنائية في سوق صحة الحيوانات الأليفة سريع النمو.

PetMed Express, Inc. (PETS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

العيادات البيطرية ومستشفيات الحيوانات للإحالات

تحتفظ PetMed Express بشراكات مع ما يقرب من 25000 عيادة بيطرية على مستوى البلاد. في عام 2023، أعلنت الشركة عن علاقات إحالة حققت إيرادات بقيمة 42.3 مليون دولار من الوصفات الطبية الموصى بها من قبل الأطباء البيطريين.

نوع الشراكة	عدد الشراكات	تأثير الإيرادات السنوية
إحالات العيادة البيطرية	25,000	42.3 مليون دولار

مصنعي أدوية الحيوانات الأليفة

تشمل الشراكات الصيدلانية الرئيسية ما يلي:

• شركة Zoetis Inc. - المورد الرئيسي الذي يمثل 23% من إجمالي المخزون
• بوهرنجر إنجلهايم - توفر 18% من الأدوية الموصوفة طبيًا
• ميرك لصحة الحيوان - توفير 15% من مجموعة المنتجات

الشركة المصنعة	نسبة المخزون	قيمة العرض السنوي
شركة زويتيس	23%	67.5 مليون دولار
بوهرنجر إنجلهايم	18%	52.9 مليون دولار
ميرك لصحة الحيوان	15%	44.2 مليون دولار

تجار التجزئة لمستلزمات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت

تتعاون PetMed Express مع منصات الإنترنت لتوسيع قنوات التوزيع. تشمل الشراكات الرئيسية ما يلي:

• Chewy.com - برنامج إحالة الأدوية عبر الأنظمة الأساسية
• Amazon Marketplace - تكامل بائع الطرف الثالث

مقدمو خدمات الشحن والخدمات اللوجستية

شراكات الشحن بالغة الأهمية للعمليات التجارية:

مزود الخدمات اللوجستية	حجم الشحن السنوي	متوسط وقت التسليم
خدمة البريد الأمريكية	4.2 مليون حزمة	2-3 أيام عمل
فيديكس	3.7 مليون حزمة	1-2 أيام عمل
يو بي إس	2.9 مليون حزمة	2-3 أيام عمل

PetMed Express, Inc. (PETS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

مبيعات أدوية الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت والهاتف

في عام 2023، أعلنت شركة PetMed Express عن إجمالي صافي مبيعات قدره 286.4 مليون دولار. تمثل قنوات المبيعات عبر الإنترنت ما يقرب من 87% من إجمالي الإيرادات، بينما تمثل المبيعات عبر الهاتف النسبة المتبقية البالغة 13%.

قناة المبيعات	النسبة المئوية	الإيرادات (2023)
المبيعات عبر الإنترنت	87%	249.17 مليون دولار
مبيعات الهاتف	13%	37.23 مليون دولار

التحقق من الوصفة الطبية ومعالجتها

تقوم PetMed Express بمعالجة ما يقرب من 300000 وصفة طبية شهريًا، بمعدل دقة تحقق يبلغ 99.5%.

• متوسط وقت معالجة الوصفات الطبية: 24-48 ساعة
• طاقم التحقق من الوصفات الطبية: 45 موظفًا متخصصًا
• الامتثال لمتطلبات الترخيص البيطري في 50 ولاية

خدمة العملاء والدعم

تحتفظ الشركة بفريق خدمة عملاء مكون من 125 ممثلًا، يتعاملون مع متوسط 50000 تفاعل مع العملاء شهريًا.

مقياس خدمة العملاء	الأداء
متوسط وقت الاستجابة	15 دقيقة
معدل رضا العملاء	94.3%

التسويق الرقمي واكتساب العملاء

وفي عام 2023، أنفقت شركة PetMed Express 22.5 مليون دولار على التسويق الرقمي، واكتسبت ما يقرب من 180 ألف عميل جديد.

• قنوات التسويق الرقمي:
  • إعلانات جوجل
  • الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي
  • حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تكلفة اكتساب العميل: 125 دولارًا لكل عميل

إدارة المخزون والتوزيع

تدير الشركة مركزين للتوزيع الأساسي تبلغ مساحتهما الإجمالية 150 ألف قدم مربع، وتحافظ على مخزون بقيمة 45.6 مليون دولار.

متري المخزون	القيمة
إجمالي قيمة المخزون	45.6 مليون دولار
معدل دوران المخزون	6.2 مرات في السنة
مواقع مراكز التوزيع	فلوريدا ونيفادا

PetMed Express, Inc. (PETS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة التجارة الإلكترونية

عالج موقع 1-800-PetMeds صافي مبيعات بقيمة 326.4 مليون دولار للسنة المالية 2023. وتخدم المنصة عبر الإنترنت ما يقرب من 1.4 مليون عميل نشط. يدعم الموقع أكثر من 300 فئة من أدوية الحيوانات الأليفة والمنتجات الصحية.

متري المنصة	بيانات 2023
حركة المرور على الموقع	8.2 مليون زائر فريد سنويًا
تنزيلات تطبيقات الجوال	إجمالي التنزيلات 275.000
نسبة الطلب عبر الإنترنت	92% من إجمالي مبيعات الشركة

مخزون واسع من أدوية الحيوانات الأليفة

قيمة المخزون اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023: 42.1 مليون دولار. مجموعة المنتجات تشمل:

• الأدوية الموصوفة طبيًا
• العلاجات المتاحة دون وصفة طبية
• منتجات الرعاية الوقائية
• المكملات الغذائية

قاعدة بيانات العملاء

مقاييس قاعدة بيانات العملاء	إحصائيات 2023
إجمالي العملاء المسجلين	1.4 مليون
كرر معدل العملاء	68%
متوسط القيمة الدائمة للعميل	$385

البنية التحتية لمركز الاتصال

المقاييس التشغيلية: 350 ممثل خدمة عملاء. متوسط ​​وقت معالجة المكالمة: 4.2 دقيقة. حجم المكالمات السنوية: 1.2 مليون تفاعل مع العملاء.

الاعتراف بالعلامة التجارية في مجال الرعاية الصحية للحيوانات الأليفة

• أنشئت في عام 1992
• للتداول العام في بورصة ناسداك (PETS)
• القيمة السوقية: 362 مليون دولار (اعتبارًا من يناير 2024)
• معترف بها في 50 ولاية أمريكية

PetMed Express, Inc. (PETS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

طلب أدوية الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت بشكل مريح

يقدم PetMed Express منصة شاملة عبر الإنترنت لشراء أدوية الحيوانات الأليفة. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، قامت الشركة بمعالجة 1.2 مليون طلب عبر الإنترنت، وهو ما يمثل 92% من إجمالي معاملات المبيعات.

مقاييس الطلب عبر الإنترنت	بيانات 2023
إجمالي الطلبات عبر الإنترنت	1,200,000
النسبة المئوية لإجمالي المبيعات	92%
متوسط قيمة الطلب	$84.50

أسعار تنافسية للأدوية الطبية

تحتفظ الشركة باستراتيجيات تسعير تنافسية للأدوية الموصوفة.

• متوسط توفير 30% مقارنة بأسعار العيادات البيطرية
• ضمان مطابقة الأسعار للأدوية الموصوفة طبيًا
• خصومات الشراء بالجملة المتاحة

مجموعة واسعة من منتجات صحة الحيوانات الأليفة

يقدم PetMed Express كتالوجًا شاملاً من المنتجات يضم أكثر من 3500 منتجًا فريدًا لصحة الحيوانات الأليفة عبر فئات متعددة.

فئة المنتج	عدد المنتجات
الأدوية الموصوفة	1,200
الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية	1,100
المكملات الصحية	650
منتجات العناية	550

توصيل سريع للمنازل

يوفر PetMed Express خيارات شحن سريعة مع معدل تسليم في الوقت المحدد بنسبة 98%.

• الشحن القياسي: 3-5 أيام عمل
• الشحن السريع: 1-2 أيام عمل
• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 49 دولارًا

دعم عملاء متخصص لتلبية احتياجات الرعاية الصحية للحيوانات الأليفة

تحتفظ الشركة بفريق دعم عملاء متخصص يتمتع بالمعرفة البيطرية المتخصصة.

مقياس الدعم	أداء 2023
ممثلو دعم العملاء	125
متوسط وقت الاستجابة	17 دقيقة
تقييم رضا العملاء	4.7/5

PetMed Express, Inc. (PETS) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

منصة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت

اعتبارًا من عام 2024، تدير شركة PetMed Express موقع 1-800-PetMeds.com، الذي يعالج 1.5 مليون طلب عبر الإنترنت سنويًا. تدعم المنصة 90% من معاملات العملاء من خلال القنوات الرقمية.

متري المنصة	القيمة
الطلبات السنوية عبر الإنترنت	1,500,000
نسبة المعاملات الرقمية	90%
متوسط قيمة الطلب عبر الإنترنت	$84.50

دعم العملاء الشخصي عبر الهاتف

تحتفظ PetMed Express بمركز خدمة عملاء مخصص يتعامل مع ما يقرب من 250.000 مكالمة لدعم العملاء سنويًا.

• متوسط وقت حل المكالمة: 4.2 دقيقة
• نسبة رضا العملاء: 87%
• توفر الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

برنامج الولاء للعملاء المتكررين

يخدم برنامج AutoShip حوالي 35% من قاعدة عملاء الشركة، ويدر 42 مليون دولار من الإيرادات المتكررة.

مقياس برنامج الولاء	القيمة
النسبة المئوية للعملاء في الشحن التلقائي	35%
الإيرادات المتكررة من برنامج الولاء	$42,000,000

البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الرقمية

ترسل PetMed Express 3.2 مليون رسالة بريد إلكتروني تسويقية شهريًا بمتوسط معدل فتح يبلغ 22.5%.

ردود فعل العملاء وأنظمة المراجعة

تجمع الشركة ما يقرب من 18000 مراجعة من العملاء سنويًا، بمتوسط ​​تقييم 4.3 من أصل 5 نجوم عبر المنصات الرقمية.

مقياس ملاحظات العملاء	القيمة
مراجعات العملاء السنوية	18,000
متوسط التقييم	4.3/5

PetMed Express, Inc. (PETS) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع الشركة

يعمل موقع 1-800-PetMeds.com كقناة المبيعات المباشرة الرئيسية، حيث يعالج 87.3% من إجمالي طلبات الشركة في عام 2023. وقد وصلت حركة المرور السنوية على الموقع الإلكتروني إلى 14.2 مليون زائر فريد. بلغ معدل التحويل عبر الإنترنت 3.4% في السنة المالية 2023.

متري الموقع	بيانات 2023
إجمالي الطلبات عبر الإنترنت	1,456,000
متوسط قيمة الطلب	$84.50
حركة المرور على موقع الجوال	62.7%

تطبيق الهاتف المحمول

تم إطلاق تطبيق PetMeds للهاتف المحمول في عام 2019، وحقق 12.4% من إجمالي المبيعات الرقمية في عام 2023. ووصلت تنزيلات التطبيق إلى 875000 بحلول نهاية السنة المالية.

• تقييم متجر التطبيقات: 4.3/5
• تنزيلات أندرويد: 456,000
• تنزيلات iOS: 419,000

الطلب عبر الهاتف

قام مركز الاتصال بمعالجة 9.2% من إجمالي طلبات الشركة في عام 2023. متوسط مدة المكالمة: 4.7 دقيقة. حجم المكالمات السنوية: 342,000 تفاعل مع العملاء.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

قاعدة مشتركي البريد الإلكتروني: 2.1 مليون عميل. متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني: 22.6%. نسبة النقر إلى الظهور: 4.3%. حققت إيرادات بقيمة 18.7 مليون دولار من خلال حملات البريد الإلكتروني في عام 2023.

منصات التواصل الاجتماعي

ساهمت قنوات التواصل الاجتماعي بنسبة 3.5% من إجمالي المبيعات في عام 2023. تفاصيل النظام الأساسي:

منصة	المتابعون	معدل المشاركة
الفيسبوك	487,000	3.2%
انستغرام	276,000	4.1%
تويتر	98,000	1.9%

PetMed Express, Inc. (PETS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

أصحاب الحيوانات الأليفة

اعتبارًا من عام 2023، تخدم PetMed Express ما يقرب من 1.3 مليون عميل نشط. تشمل قاعدة عملاء الشركة ما يلي:

فئة العملاء	النسبة المئوية	العدد المقدر
أصحاب الكلاب	62%	806,000
أصحاب القطط	38%	494,000

أصحاب الكلاب والقطط

تشير أبحاث السوق إلى التقسيم الديموغرافي التالي:

• متوسط ملكية الحيوانات الأليفة في الأسرة: 1.6 حيوان أليف لكل أسرة
• متوسط عمر أصحاب الحيوانات الأليفة: 45 عامًا
• الإنفاق السنوي على الأدوية البيطرية لكل حيوان أليف: 367 دولارًا

المهنيين البيطريين

تتعاون PetMed Express مع ما يقرب من 25000 عيادة بيطرية على مستوى البلاد. تشمل المقاييس الرئيسية ما يلي:

القطاع المهني البيطري	عدد الشراكات
عيادات بيطرية مستقلة	18,500
الممارسات البيطرية للشركات	6,500

الأسر المتوسطة إلى ذات الدخل المرتفع

التركيبة السكانية للدخل المستهدف لعملاء PetMed Express:

• نطاق دخل الأسرة: 75.000 دولار - 250.000 دولار
• نسبة السوق المستهدفة: 42% من قاعدة العملاء
• متوسط الإنفاق السنوي على أدوية الحيوانات الأليفة: 620 دولارًا لكل أسرة

المستهلكين الأذكياء عبر الإنترنت

إحصائيات المشاركة الرقمية لـ PetMed Express:

قناة على الانترنت	النسبة المئوية للمستخدم	حجم المعاملات السنوية
طلبات الموقع	78%	1.02 مليون معاملة
طلبات تطبيقات الجوال	22%	290,000 معاملة

PetMed Express, Inc. (PETS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

شراء المخزون

تكاليف شراء المخزون السنوي لشركة PetMed Express في عام 2023: 89.4 مليون دولار

فئة التكلفة	المبلغ ($)
الأدوية الموصوفة	52,600,000
مستلزمات الحيوانات الأليفة بدون وصفة طبية	36,800,000

صيانة التكنولوجيا والمنصة

النفقات السنوية للبنية التحتية التكنولوجية: 7.2 مليون دولار

• الموقع الإلكتروني ومنصة التجارة الإلكترونية: 3.1 مليون دولار
• البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: 2.5 مليون دولار
• الأمن السيبراني: 1.6 مليون دولار

التسويق واكتساب العملاء

إجمالي الإنفاق التسويقي في عام 2023: 22.3 مليون دولار

قناة التسويق	الإنفاق ($)
الإعلان الرقمي	12,500,000
وسائل الإعلام التقليدية	5,800,000
برامج إحالة العملاء	4,000,000

الشحن والخدمات اللوجستية

تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية السنوية: 18.6 مليون دولار

• مواد التعبئة والتغليف: 3.2 مليون دولار
• رسوم شركة الشحن: 14.5 مليون دولار
• عمليات المستودعات: 900.000 دولار

عمليات خدمة العملاء

إجمالي نفقات خدمة العملاء: 6.5 مليون دولار

مكون التكلفة	المبلغ ($)
رواتب الموظفين	4,800,000
أنظمة التدريب والدعم	1,200,000
البنية التحتية للاتصالات	500,000

PetMed Express, Inc. (PETS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الأدوية الطبية

بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت شركة PetMed Express عن مبيعات للأدوية الموصوفة بقيمة 276.4 مليون دولار، وهو ما يمثل حوالي 67.8% من إجمالي صافي المبيعات.

سنة	مبيعات الوصفات الطبية	النسبة المئوية لإجمالي المبيعات
2023	276.4 مليون دولار	67.8%
2022	294.1 مليون دولار	70.2%

منتجات صحة الحيوانات الأليفة المتاحة دون وصفة طبية

بلغ إجمالي مبيعات المنتجات الصحية للحيوانات الأليفة بدون وصفة طبية لعام 2023 131.2 مليون دولار، وهو ما يمثل 32.2% من إجمالي صافي المبيعات.

• علاجات البراغيث والقراد
• المكملات الغذائية
• منتجات العافية

رسوم الشحن والمناولة

بلغت إيرادات الشحن والمناولة لعام 2023 8.7 مليون دولار أمريكي، بمتوسط رسوم شحن قدرها 7.99 دولار أمريكي لكل طلب.

توزيع المنتجات البيطرية

حقق توزيع المنتجات البيطرية إيرادات بقيمة 22.5 مليون دولار لعام 2023، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 6.5٪ عن عام 2022.

الخدمات القائمة على الاشتراك

حقق برنامج الاشتراك في التسليم التلقائي 45.6 مليون دولار أمريكي من الإيرادات المتكررة لعام 2023، مع تسجيل ما يقرب من 38% من العملاء في خيارات التسليم المتكرر.

مقياس الاشتراك	2023 القيمة
إجمالي إيرادات الاشتراك	45.6 مليون دولار
معدل اختراق الاشتراك	38%

PetMed Express, Inc. (PETS) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose PetMed Express, Inc. over other options, especially as the company navigates its transformation phase through late 2025. The value propositions center on access, selection, and cost savings.

Convenience of home delivery for pet medications and supplies.

While specific delivery speed statistics aren't public for every order, the focus on operational efficiency supports this. The company is actively modernizing its technology stack, which included successfully replatforming its AutoShip recurring subscription program without disruption in the period leading up to Q3 2025. This operational focus aims to make the fulfillment aspect of home delivery smoother for the customer base that generated $227.0 million in net sales for fiscal 2025.

Broad selection of top-brand, generic, and compounded medications.

The value proposition here is breadth, supported by the company's structure as a national online retailer with expert pharmacists licensed across fifty states. This allows PetMed Express, Inc. to offer a comprehensive catalog. The strategic partnership with Dutch is designed to secure prescriptions for PetMed Express's broad selection of medications in a timely manner.

Value and competitive pricing on essential pet healthcare products.

Value is demonstrated through margin performance and average order size improvements. For the third quarter of fiscal 2025, the gross margin rate stood at 28.1%. Furthermore, enhancements to the digital shopping experience supported an increase in gross order AOV (Average Order Value) by 7% to $108 in the Q3 2025 timeframe. This suggests customers are finding enough value to increase their basket size.

Here's a quick look at some recent financial metrics that underpin the ability to offer value:

Metric	Value (Latest Reported Period)	Context/Date
Fiscal 2025 Net Sales	$227.0 million	Fiscal Year Ended March 31, 2025
Q2 Fiscal 2025 Gross Margin	29.1%	Quarter Ended September 30, 2024
Gross Order AOV Increase	7%	Reported in Q3 Fiscal 2025 Context
Cash Position (as of 3/31/2025)	$54.7 million	Fiscal Year End 2025

Accessible pet healthcare via telehealth through the Dutch partnership.

This is a major new value driver, directly addressing the accessibility gap. The partnership with Dutch, announced in May 2025, integrates virtual veterinary care. This is critical because Dutch's 2025 State of Veterinary Care Report found that 129 million Americans, or roughly 38% of the population, live in vet-care "deserts".

The telehealth offering provides:

• Virtual appointments available 24/7.
• Coverage across 34 states.
• Access to treatment options for over 150 conditions.
• Dutch has already facilitated nearly 700,000 visits.
• Dutch employs 200 veterinarians.

The Dutch membership model starts at $15/month, positioning this as an affordable option.

Automated replenishment with the AutoShip subscription program.

The AutoShip program is central to recurring revenue and customer retention. PetMed Express, Inc. successfully replatformed this program without disruption, leading to improvements in AutoShip sign-ups. However, the importance of this program also surfaced in governance issues, as the Audit Committee received anonymous reports regarding the timing of revenue recognition for certain autoship orders in fiscal fourth quarter of 2025, some of which resulted in customer complaints. The company held $54.7 million in cash and reported no debt as of March 31, 2025, providing a stable financial base to support and refine these subscription services. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PetMed Express, Inc. (PETS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how PetMed Express, Inc. keeps its customers coming back, which is key when you see their fiscal year 2025 net sales came in at $227.0 million, despite a net loss of $6.3 million for that same year. The relationship strategy centers on locking in recurring revenue and integrating new service layers.

Automated, high-retention relationship via the AutoShip program

The AutoShip program is central to customer retention, driving higher customer lifetime value and repeat purchases. PetMed Express, Inc. successfully replatformed this recurring subscription program, resolving Order Management System (OMS) issues without service disruption, which led to improvements in sign-ups. The focus on this automation is clear from the results leading up to the fiscal year 2025 filing; consolidated reorder sales, which include AutoShip & Save, reached $58.9 million in the fourth quarter of fiscal year 2024, a 4.6% increase year-over-year. This recurring revenue stream is significant, as AutoShip & Save sales represented 54% of total sales in the fourth quarter of fiscal year 2024, up from 44% in the same quarter of the prior year. Still, the timing of revenue recognition for certain autoship orders in the fourth quarter of fiscal 2025 became a subject of an internal investigation.

Personalized customer journey using advanced AI segmentation

PetMed Express, Inc. is actively personalizing the customer journey by deploying advanced AI customer segmentation marketing solutions. This is part of a broader strategy to reinvigorate communication initiatives and deepen consumer engagement. While the exact uplift from this segmentation isn't quantified in the latest reports, the intent is to drive differentiation and capture new customer segments.

Direct-response marketing and customer loyalty programs

The marketing approach in late 2025 shows a pivot toward margin protection over aggressive spending. For the third quarter of fiscal 2025 (ended December 31, 2024), the company reduced its gross advertising spend by $2.8 million year-over-year. This was balanced by welcoming approximately 63,000 new customers who received an order that quarter. The commitment to loyalty remains a stated priority, aiming to enhance repeat purchases.

Here's a look at some key customer-related metrics and activities:

Metric/Activity	Data Point	Context/Period
FY 2025 Net Sales	$227.0 million	Fiscal Year Ended March 31, 2025
FY 2025 Net Loss	$6.3 million	Fiscal Year Ended March 31, 2025
Q3 FY2025 Net Sales	$53.0 million	Quarter Ended December 31, 2024
Q3 FY2025 Adjusted EBITDA	$2.0 million	Quarter Ended December 31, 2024
Gross Advertising Spend Reduction	$2.8 million (YoY reduction)	Q3 FY2025
New Customers Acquired	Approximately 63,000	Q3 FY2025

Self-service online ordering and prescription management

The platform emphasizes convenience through self-service capabilities. PetMed Express, Inc. has focused on technological modernization, including resolving OMS issues to facilitate a better shopping experience. The goal includes reducing order processing time at fulfillment centers, pharmacy, and call centers through automation and tech enablement. The company also introduced buy-now-pay-later options to support the digital shopping experience.

Virtual care access through the Dutch partnership for 24/7 support

The relationship strategy extends beyond product fulfillment into integrated healthcare access via the partnership with Dutch. This collaboration addresses a nationwide vet shortage affecting over 129 million Americans. Pet parents gain access to Dutch's virtual care platform, which provides 24/7 appointments with veterinarians in 34 states. Dutch has completed nearly 700,000 visits in total, and the partnership supports the 200 veterinarians employed by Dutch. This integration allows pet parents to secure prescriptions for PetMed Express, Inc.'s medications directly through the virtual consultations.

Key partnership statistics include:

• Virtual consultations available in 34 states.
• Dutch has facilitated almost 700,000 visits total.
• Partnership addresses care gaps for over 129 million Americans.
• Dutch employs approximately 200 veterinarians.
• Dutch offers treatment options for over 150 conditions.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PetMed Express, Inc. (PETS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how PetMed Express, Inc. (PETS) gets its product-prescription and non-prescription pet medications and supplies-into the hands of the customer, and honestly, it's all about the digital front door and the logistics behind it.

The core of the channel strategy is the direct-to-consumer (DTC) model, which relies heavily on the primary e-commerce websites, PetMeds.com and PetCareRx.com. The company's headquarters and distribution facility are located in Delray Beach, Florida, supporting this network. For the fiscal year ended March 31, 2025, the total net sales generated through this DTC channel were $227.0 million.

The legacy phone channel, 1-800-PetMeds, remains a key part of the brand recognition strategy, aiming to increase traffic and maximize repeat purchases, even as the digital channels take precedence. The company markets its products through national advertising campaigns designed to boost the recognition of the 1-800-PetMeds brand name.

Marketing spend is a critical lever for driving traffic to these channels. For instance, in the third quarter of fiscal 2025 (ending December 31, 2024), the company reported a 34% reduction in gross advertising spend year-over-year, which weighed on new customer acquisition. Still, the focus on digital, radio, and connected TV is intended to establish brand authority, alongside efforts in email and direct mail to drive retention.

Here's a quick look at some channel-related performance indicators from that Q3 period, which gives you a sense of the customer interaction:

Channel Metric/Activity	Reported Value (Q3 FY2025)	Contextual Data Point
Net Sales	$53.0 million	Fiscal third quarter ended December 31, 2024
New Customers Acquired	63,000	Welcomed in the quarter
Gross Average Order Value (AOV)	$108	Supported by website refresh and BNPL options
Gross Advertising Spend Change	-34%	Year-over-year reduction
Targeted Annualized Savings	$5 million	From streamlining operations between PetMeds and PetCareRx

The company is also using technology to enhance the channel experience. They relaunched their mobile apps and the AutoShip recurring subscription program, which is defintely key for retention. The goal is to capture a larger share of the market by optimizing the product mix and refining the customer journey across these digital touchpoints.

The overall financial health supports these channel investments, as of March 31, 2025, PetMed Express, Inc. held $54.7 million in cash and reported no debt. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PetMed Express, Inc. (PETS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're analyzing the core of PetMed Express, Inc.'s (PETS) business, which is squarely focused on the pet owner who values digital convenience for their animal's ongoing health needs. This segment is diverse, but we can break down the key profiles based on their needs and how PetMed Express, Inc. is currently serving them as of late 2025.

The primary group consists of pet parents seeking convenience for recurring medication needs. This is directly supported by the company's technological focus, specifically the replatforming of its AutoShip recurring subscription program, which aims to secure predictable revenue and customer loyalty. This focus on recurring needs is critical, especially as the company works to stabilize its top line following a challenging fiscal year.

Another significant group is the value-conscious pet owners looking for competitive pricing. While the company emphasizes convenience and care, the underlying financial proposition must remain attractive. For context on the recent financial environment this segment operated in, the Net Sales for the full Fiscal Year 2025 ended March 31, 2025, were reported at $227.0 million, with a Net Loss of $6.3 million for the same period. The Diluted Earnings per Share for the Most Recent Fiscal Year was $-0.30.

The product focus dictates the next segment: owners of dogs, cats, and horses requiring prescription and OTC products. PetMed Express, Inc. explicitly markets its comprehensive range of solutions to empower pet parents to help their dogs, cats, and horses live longer, healthier lives. This confirms the breadth of the animal segments served.

Finally, growth hinges on acquisition, targeting new customers, with approximately 351,000 added in fiscal 2025. While the exact full-year figure isn't directly verifiable in the latest reports, we do see momentum in smaller windows; for instance, approximately 63,000 new customers received an order in the third quarter of fiscal 2025. This acquisition effort is set against the backdrop of the 302,000 new customers added in the prior fiscal year, 2024.

Here's a quick look at some key metrics related to customer transaction value and recent quarterly performance, which speaks to the value proposition you are trying to capture:

Metric	Value	Period/Context
Average Order Value (AOV)	$108	Q3 Fiscal 2025
AOV Year-over-Year Increase	7%	Q3 Fiscal 2025
New Customers Added	63,000	Q3 Fiscal 2025
Adjusted EBITDA	$2.0 million	Q3 Fiscal 2025
Gross Margin Rate	28.1%	Q3 Fiscal 2025

The customer base is clearly segmented by the type of pet and the need for convenience in obtaining necessary prescriptions and supplies. The company is actively trying to convert these needs into the recurring revenue stream from the AutoShip program. The focus on technology improvements, like the replatforming of AutoShip, is designed to directly serve the convenience-seeking pet parent segment.

You can also see the focus on different customer needs reflected in the product offering, which is designed to be comprehensive:

• Prescription pharmaceuticals (generic and top-brand)
• Compounded medications
• Better-for-your-pet OTC supplements
• Nutrition products

Finance: draft the projected customer acquisition cost (CAC) based on the marketing spend for the first half of fiscal 2026 by next Tuesday.

PetMed Express, Inc. (PETS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of the PetMed Express, Inc. (PETS) operations as of late 2025, focusing on the most recently reported concrete figures, which come from the third quarter of fiscal year 2025 (Q3 FY25), ending December 31, 2024. The company has been aggressively managing costs as part of its transformation.

The Cost of Goods Sold (COGS) is a primary driver of expense, directly tied to the $53.0 million in net sales reported for Q3 FY25. With a gross margin rate of 28.1% for that quarter, the implied Cost of Goods Sold was approximately $38.1 million ($53.0 million in sales minus $14.9 million in gross profit). This margin improvement, an 80 basis point increase year-over-year, reflects better cost management and a favorable sales mix.

General and administrative (G&A) expenses saw significant control efforts. For Q3 FY25, G&A expenses were $10.8 million, which represented a 19.7% decrease from the prior year period. This amounted to a reduction of $2.6 million compared to the third quarter of the previous year.

Advertising and marketing spend was intentionally scaled back to protect profitability. Gross advertising expenses for Q3 FY25 were reported at $3.0 million, down from $5.8 million in the same quarter last year. This 34% reduction in gross advertising spend was a strategic choice to prioritize margin protection over aggressive promotions during a competitive holiday environment.

Here's a quick look at the key expense line items from the Q3 FY25 report:

Cost Category	Q3 FY25 Amount	Year-over-Year Change Context
Cost of Goods Sold (Implied)	Approximately $38.1 million	Gross Margin Rate improved to 28.1%
General and Administrative (G&A) Expenses	$10.8 million	Reduced by $2.6 million or 19.7%
Advertising Expenses	$3.0 million	Down from $5.8 million last year, a 34% reduction in gross media spend

Fulfillment and shipping costs are implicitly tied to inventory management, which showed major efficiency gains. Total inventory on hand was drastically reduced by 66% to $11.8 million as of the end of Q3 FY25, down from $34.6 million the year prior. Inventory turnover improved to 1.5x from 0.9x a year ago.

Technology and payroll costs are embedded within the G&A structure. The decrease in G&A was explicitly driven by lower payroll expenses and lower stock-based compensation. On the technology front, the company integrated an AI-driven workforce management tool in customer call centers, which helped increase sales per agent by 18.8%. The company is also focused on investments in a modernized tech stack.

You should keep an eye on how the planned increase in investments for customer engagement and infrastructure improvements in the near term will impact these cost lines going forward. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PetMed Express, Inc. (PETS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

PetMed Express, Inc. (PETS) generates revenue primarily through the direct-to-consumer sale of pet healthcare products and supplies.

The core revenue streams include:

• Sales of prescription and non-prescription pet medications.
• Sales of over-the-counter (OTC) supplements and nutrition products.
• Recurring revenue from the AutoShip and membership programs (approx. 56.1% of Q4 sales).

The overall financial performance for the fiscal year ending March 31, 2025, shows the scale of these streams. Total net sales for fiscal year 2025 were $227.0 million. The Average Order Value (AOV) was about $97 in fiscal 2025.

To give you a clearer picture of the revenue flow across the fiscal year 2025 reporting periods, here is a breakdown of the reported net sales:

Reporting Period Ended	Net Sales Amount
June 30, 2024 (Q1 FY2025)	$68 million
December 31, 2024 (Q3 FY2025)	$53.0 million
March 31, 2025 (Preliminary Q4 FY2025)	$51.1 million to $53.1 million
Fiscal Year 2025 (Total)	$227.0 million

The recurring revenue component, driven by the AutoShip and membership programs, is a critical element of the revenue model, as indicated by its significant contribution to the fourth quarter sales figures. The company markets prescription and non-prescription pet medications, health products, and supplies for dogs and cats, directly to the consumer to generate these sales. It's definitely a model heavily reliant on repeat business.

Here are the key revenue metrics for the fiscal year 2025:

• Total Net Sales (FY 2025): $227.0 million.
• Average Order Value (AOV) (FY 2025): Approximately $97.
• Q4 AutoShip/Membership Contribution: Approximately 56.1% of Q4 sales.
• Cash on Hand (as of March 31, 2025): $54.7 million.