شركة Pinnacle West Capital Corporation (PNW): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي لتوفير الطاقة، تبرز شركة Pinnacle West Capital Corporation (PNW) كلاعب محوري في النظام البيئي للكهرباء في أريزونا، حيث تعمل على تحقيق التوازن الاستراتيجي بين توليد الطاقة التقليدية وحلول الطاقة المتجددة المبتكرة. يكشف نموذج الأعمال الشامل هذا عن كيفية قيام PNW بتحويل تحديات الطاقة المعقدة إلى عروض قيمة مستدامة، والاستفادة من التقنيات المتطورة والبنية التحتية القوية والنهج الذي يركز على العملاء والذي يتجاوز مجرد توزيع الكهرباء. ومن خلال الدمج السلس بين الابتكار التكنولوجي والمسؤولية البيئية والشراكات الاستراتيجية، تعيد PNW تحديد مستقبل قطاع المرافق، وتقدم لسكان أريزونا والشركات نموذجًا مقنعًا لإدارة الطاقة الحديثة.

Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

أريزونا الخدمة العامة الكهربائية (شركة فرعية للمرافق الأساسية)

باعتبارها الشركة الفرعية الرئيسية لشركة Pinnacle West Capital Corporation، تحافظ شركة Arizona Public Service Electric (APS) على شراكات مهمة مع مختلف أصحاب المصلحة.

نوع الشراكة	التفاصيل	القيمة السنوية
عمليات المرافق	تخدم APS 1.3 مليون عميل كهربائي في ولاية أريزونا	إيرادات بقيمة 5.2 مليار دولار (2022)
منطقة الخدمة	يغطي 11000 ميل مربع في ولاية أريزونا	95% من سكان أريزونا

مصنعي المعدات للبنية التحتية لتوليد الطاقة

تتعاون Pinnacle West مع الشركات المصنعة للمعدات المتخصصة للبنية التحتية لتوليد الطاقة.

• جنرال إلكتريك (تقنيات التوربينات)
• سيمنز للطاقة
• أنظمة الطاقة ميتسوبيشي

الشركة المصنعة	نوع المعدات	الاستثمار
جنرال إلكتريك	توربينات الغاز	استثمار بقيمة 350 مليون دولار (2022-2023)
سيمنز للطاقة	البنية التحتية المتجددة	شراكة بقيمة 275 مليون دولار

مقدمي تكنولوجيا الطاقة المتجددة

تتعاون Pinnacle West بشكل نشط مع مزودي تكنولوجيا الطاقة المتجددة لتوسيع محفظة الطاقة النظيفة.

• الشمسية الأولى
• شركة صن باور
• موارد الطاقة في العصر التالي

مزود	التركيز على التكنولوجيا	القدرة المتجددة
الشمسية الأولى	تصنيع الألواح الكهروضوئية	مشروع الطاقة الشمسية بقدرة 350 ميجاوات
العصر القادم للطاقة	تنمية طاقة الرياح والطاقة الشمسية	500 ميجاوات تكامل متجدد

الهيئات التنظيمية الحكومية المحلية والولائية

تحتفظ Pinnacle West بشراكات استراتيجية مع الهيئات التنظيمية لضمان الامتثال والمواءمة الاستراتيجية.

• لجنة شركة أريزونا
• قسم أريزونا لجودة البيئة
• اللجنة الفيدرالية لتنظيم الطاقة (FERC)

المؤسسات المالية للاستثمارات الرأسمالية

تدعم الشراكات المالية المهمة البنية التحتية واستراتيجيات التوسع الخاصة بشركة Pinnacle West.

المؤسسة المالية	التركيز على الشراكة	مبلغ الاستثمار
جي بي مورجان تشيس	تمويل البنية التحتية	تسهيلات ائتمانية بقيمة 750 مليون دولار
بنك أوف أمريكا	استثمارات الطاقة المتجددة	إصدار سندات خضراء بقيمة 500 مليون دولار

Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

توليد وتوزيع الطاقة الكهربائية

تقوم شركة Pinnacle West Capital Corporation بتوليد وتوزيع الكهرباء من خلال خدمة أريزونا العامة (APS)، التي تخدم ما يقرب من 1.3 مليون عميل في جميع أنحاء ولاية أريزونا. إجمالي قدرة التوليد حتى عام 2023: 6,298 ميجاوات.

مصدر الجيل	القدرة (ميغاواط)	النسبة المئوية
النووية	3,942	62.6%
الغاز الطبيعي	1,574	25%
الطاقة المتجددة	782	12.4%

تطوير مشاريع الطاقة المتجددة

ملتزمون بتوسيع الطاقة المتجددة مع استثمار 3.2 مليار دولار في البنية التحتية للطاقة النظيفة.

• خط أنابيب مشروع الطاقة الشمسية: 1500 ميجاوات بحلول عام 2025
• تكامل طاقة الرياح: 400 ميجاوات مخطط لها
• سعة تخزين البطارية: 250 ميجاوات

صيانة البنية التحتية للشبكة

الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 1.1 مليار دولار لتحديث الشبكة وموثوقيتها.

مكون البنية التحتية	الاستثمار (مليون دولار)
ترقية خطوط النقل	425
تحديث المحطات الفرعية	315
تقنيات الشبكة الذكية	360

إدارة برامج كفاءة الطاقة

تنفيذ برامج كفاءة الطاقة مع ميزانية سنوية 78 مليون دولار.

• خصومات كفاءة الطاقة السكنية: 35 مليون دولار
• برامج إدارة الطاقة التجارية: 28 مليون دولار
• مساعدات الطاقة لذوي الدخل المنخفض: 15 مليون دولار

خدمة العملاء وحلول الطاقة

عمليات خدمة العملاء بموارد مخصصة ومنصات تكنولوجية.

مقياس الخدمة	القيمة
ممثلو خدمة العملاء	850
مستخدمي المنصة الرقمية	620,000
حجم التفاعل السنوي مع العملاء	4.2 مليون

شركة Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

مرافق توليد الطاقة

تقوم شركة Pinnacle West Capital Corporation بتشغيل مرافق توليد الطاقة التالية:

نوع المنشأة	القدرة (ميغاواط)	عدد المرافق
النووية (بالو فيردي)	3,942	1
الشمسية	2,232	متعددة
الوقود الأحفوري (الغاز الطبيعي)	4,236	5

البنية التحتية للنقل والتوزيع

تفاصيل البنية التحتية للخدمة العامة في أريزونا (APS):

• إجمالي خطوط النقل: 6,300 ميل
• خطوط التوزيع: 28.000 ميل
• منطقة الخدمة: 95.000 ميل مربع
• محطات فرعية: 280

القوى العاملة الهندسية والفنية الماهرة

فئة الموظف	العدد الإجمالي
إجمالي الموظفين	6,300
المهندسين	1,200
المتخصصين الفنيين	1,800

تقنيات إدارة الطاقة المتقدمة

• استثمارات تكنولوجيا الشبكة الذكية: 425 مليون دولار
• سعة تخزين الطاقة: 350 ميجاوات
• البنية التحتية لشحن السيارات الكهربائية: 2500 محطة شحن

رأس المال المالي للاستثمارات في البنية التحتية

المقياس المالي	المبلغ
إجمالي الأصول	23.4 مليار دولار
النفقات الرأسمالية السنوية	1.6 مليار دولار
الديون طويلة الأجل	7.2 مليار دولار

شركة Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات كهرباء موثوقة لسكان ولاية أريزونا

تخدم خدمة أريزونا العامة (APS)، وهي شركة تابعة لشركة Pinnacle West، ما يقرب من 1.3 مليون عميل كهربائي عبر 11 مقاطعة في أريزونا. توفر الشركة الكهرباء إلى 95.7% من سكان ولاية أريزونا، وتغطي مساحة قدرها 2900 ميل مربع.

مقياس الخدمة	القيمة
إجمالي العملاء	1.3 مليون
تغطية منطقة الخدمة	2900 ميل مربع
السكان المخدومون	95.7%

خيارات الطاقة المستدامة والمتجددة بشكل متزايد

اعتبارًا من عام 2022، تشمل محفظة الطاقة المتجددة لشركة Pinnacle West ما يلي:

• قدرة توليد الطاقة الشمسية: 2200 ميجاوات
• قدرة توليد الرياح: 390 ميجاوات
• ملتزمون بالحصول على طاقة خالية من الكربون بنسبة 65% بحلول عام 2030

أسعار كهرباء تنافسية

متوسط أسعار الكهرباء السكنية لوكالة الأنباء الجزائرية عام 2023:

فئة المعدل	السعر لكل كيلوواط ساعة
معدل السكن	$0.1257
مقارنة المتوسط الوطني	3.4% أقل من المعدل الوطني

برامج كفاءة الطاقة المتقدمة

استثمارات وبرامج كفاءة الطاقة:

• الاستثمار السنوي في كفاءة الطاقة: 52.4 مليون دولار
• تحقيق وفورات في الطاقة: 328 جيجاوات/ساعة عام 2022
• حسومات العملاء على الأجهزة الموفرة للطاقة: تصل إلى 1200 دولار

الالتزام بالاستدامة البيئية

مقاييس الاستدامة البيئية:

مقياس الاستدامة	الهدف/القيمة الحالية
خفض انبعاثات الكربون	تخفيض بنسبة 80% بحلول عام 2040
الجيل الحالي الخالي من الكربون	50%
إجمالي الاستثمار في الطاقة النظيفة	3.2 مليار دولار

شركة Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

منصات خدمة العملاء الرقمية

تقوم شركة Pinnacle West Capital Corporation بتشغيل بوابة خدمة العملاء عبر الإنترنت في أريزونا للخدمة العامة (APS) باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

• تسجيلات الحساب عبر الإنترنت: 1.1 مليون عميل
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 427000 اعتبارًا من عام 2023
• معدل سداد الفواتير رقمياً: 68% من إجمالي العملاء

قناة الخدمة الرقمية	معدل مشاركة العملاء
بوابة الويب	72%
تطبيق الهاتف المحمول	53%
منصات الخدمة الذاتية	61%

رؤى استهلاك الطاقة الشخصية

يوفر APS تتبعًا تفصيليًا لاستهلاك الطاقة من خلال:

• مراقبة استخدام الطاقة كل ساعة
• توصيات مخصصة بشأن كفاءة استخدام الطاقة
• تقارير استهلاك الطاقة في الأحياء المقارنة

برامج المشاركة المجتمعية

تشمل مقاييس التفاعل المجتمعي ما يلي:

• الاستثمار المجتمعي السنوي: 3.2 مليون دولار
• برامج تعليم العملاء: 42 حدثًا سنويًا
• نسبة مشاركة العملاء: 37%

قنوات الدعم والفوترة المباشرة

قناة الدعم	متوسط وقت الاستجابة	معدل رضا العملاء
الدعم عبر الهاتف	7.5 دقيقة	86%
دعم البريد الإلكتروني	24 ساعة	79%
الدردشة الحية	4.2 دقيقة	91%

خدمات استشارات كفاءة الطاقة

إحصائيات برنامج الكفاءة:

• إجراء عمليات تدقيق مجانية للطاقة: 12,500 سنويًا
• إجمالي توفير الطاقة: 47 مليون كيلووات ساعة سنويًا
• مشاركة العملاء: 22% من العملاء السكنيين

شركة Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - نموذج الأعمال: القنوات

بوابة العملاء عبر الإنترنت

تخدم بوابة APS Energy Central عبر الإنترنت ما يقرب من 1.2 مليون حساب عميل في ولاية أريزونا. عالجت البوابة 3.4 مليون عملية دفع فواتير عبر الإنترنت في عام 2022، وهو ما يمثل 68% من إجمالي معاملات العملاء.

ميزة البوابة	إحصائيات الاستخدام
المستخدمون النشطون شهريًا	782,000
معدل اعتماد دفع الفواتير عبر الإنترنت	62%
حجم المعاملات الرقمية السنوية	41.6 مليون

تطبيق الهاتف المحمول

يدعم تطبيق APS للجوال إدارة الطاقة في الوقت الفعلي للعملاء.

• عدد تنزيلات التطبيق: 345,000
• عدد مستخدمي الهاتف المحمول النشطين شهريًا: 215,000
• معاملات الدفع عبر الهاتف المحمول: 1.2 مليون سنويًا

مراكز خدمة العملاء المادية

تدير Pinnacle West 12 موقعًا فعليًا لخدمة العملاء في جميع أنحاء ولاية أريزونا.

نوع الموقع	عدد المراكز	تفاعلات العملاء السنوية
المراكز الحضرية	8	426,000
المراكز الريفية	4	89,000

دعم مركز الاتصال

تحتفظ APS ببنية تحتية مركزية لدعم العملاء.

• حجم المكالمات السنوية: 2.6 مليون
• متوسط زمن الاستجابة: 3.2 دقيقة
• معدل رضا العملاء: 87%

برامج التوعية المجتمعية المحلية

وتشمل قنوات المشاركة المجتمعية برامج كفاءة الطاقة والمبادرات التعليمية.

برنامج التوعية	المشاركون السنويون	الاستثمار
ورش عمل كفاءة الطاقة	12,500	1.3 مليون دولار
برامج التعليم المدرسي	45.000 طالب	$750,000

شركة Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي الكهرباء السكنية

اعتبارًا من عام 2022، تخدم شركة Arizona Public Service (APS)، وهي شركة تابعة لشركة Pinnacle West Capital Corporation، ما يقرب من 1.3 مليون عميل للكهرباء السكنية في ولاية أريزونا.

فئة العملاء	عدد العملاء	متوسط الفاتورة الشهرية
عملاء السكن	1,300,000	$132.45

عملاء الأعمال التجارية

يخدم Pinnacle West ما يقرب من 126000 عميل تجاري للكهرباء في جميع أنحاء ولاية أريزونا.

• قطاع الأعمال الصغيرة
• المؤسسات التجارية المتوسطة الحجم
• عملاء الشركات الكبيرة

حجم الأعمال	عدد العملاء	استهلاك الكهرباء (م.و.س)
الشركات الصغيرة	85,000	1,200,000
الشركات المتوسطة	35,000	2,500,000
الشركات الكبيرة	6,000	3,800,000

مستخدمي الطاقة الصناعية

ويمثل العملاء الصناعيون شريحة كبيرة تضم حوالي 1200 مستهلك للكهرباء بكميات كبيرة.

القطاع	عدد العملاء	استهلاك الكهرباء السنوي (م.و.س)
التصنيع	450	4,500,000
التعدين	250	2,800,000
التكنولوجيا	500	3,200,000

الجهات البلدية والحكومية

تخدم Pinnacle West 250 عميلاً بلديًا وحكوميًا في جميع أنحاء ولاية أريزونا، مما يوفر دعم البنية التحتية الحيوية.

نوع الحكومة	عدد العملاء	الإنفاق السنوي على الكهرباء
حكومات المدن	120	$45,000,000
مرافق المقاطعة	80	$22,000,000
مرافق الدولة	50	$35,000,000

مستهلكو الكهرباء في القطاع الزراعي

يضم العملاء الزراعيون حوالي 2500 مستهلك للكهرباء في المناطق الزراعية في أريزونا.

القطاع الفرعي الزراعي	عدد العملاء	استهلاك الكهرباء السنوي (م.و.س)
زراعة المحاصيل	1,800	1,500,000
الثروة الحيوانية	450	800,000
أنظمة الري	250	1,200,000

Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة معدات توليد الطاقة

تكاليف الصيانة السنوية لمعدات توليد الطاقة: 187.4 مليون دولار عام 2022

نوع المعدات	نفقات الصيانة
محطة الطاقة النووية	92.6 مليون دولار
محطات توليد الطاقة بالفحم	45.3 مليون دولار
مرافق الغاز الطبيعي	49.5 مليون دولار

تكاليف شراء الوقود

إجمالي نفقات شراء الوقود: 312.8 مليون دولار في عام 2022

• الغاز الطبيعي: 178.6 مليون دولار
• الفحم: 94.2 مليون دولار
• الوقود النووي: 40 مليون دولار

تعويض الموظف

إجمالي تعويضات الموظفين: 342.5 مليون دولار في عام 2022

فئة الموظف	التعويض
التعويض التنفيذي	18.7 مليون دولار
موظفي العمليات	213.4 مليون دولار
الطاقم الإداري	110.4 مليون دولار

تطوير البنية التحتية وترقيتها

إجمالي الاستثمار في البنية التحتية: 456.2 مليون دولار في عام 2022

• تحديث الشبكة: 187.6 مليون دولار
• البنية التحتية للطاقة المتجددة: 134.5 مليون دولار
• تطوير خطوط النقل: 134.1 مليون دولار

مصاريف الامتثال التنظيمي

إجمالي تكاليف الامتثال التنظيمي: 92.3 مليون دولار في عام 2022

فئة الامتثال	حساب
اللوائح البيئية	42.6 مليون دولار
الامتثال للسلامة	31.7 مليون دولار
التقارير والتوثيق	18 مليون دولار

شركة Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الكهرباء السكنية

في عام 2022، أعلنت خدمة أريزونا العامة (APS)، وهي شركة تابعة لشركة Pinnacle West، عن إيرادات مبيعات الكهرباء السكنية بقيمة 2.4 مليار دولار. وبلغ متوسط ​​سعر الكهرباء السكنية 13.42 سنتا لكل كيلووات/ساعة.

فئة العملاء السكنية	الإيرادات السنوية	عدد العملاء
مبيعات الكهرباء السكنية	2.4 مليار دولار	1.2 مليون

فواتير الكهرباء التجارية

ولدت مبيعات الكهرباء التجارية إيرادات بقيمة 1.8 مليار دولار أمريكي لشركة Pinnacle West في عام 2022، وهو ما يمثل حوالي 35% من إجمالي إيرادات مبيعات الكهرباء.

شريحة العملاء التجاريين	الإيرادات السنوية	متوسط الاستهلاك
مبيعات الكهرباء التجارية	1.8 مليار دولار	4500 كيلووات ساعة شهريا

اعتمادات الطاقة المتجددة

حققت Pinnacle West 45 مليون دولار من مبيعات ائتمان الطاقة المتجددة في عام 2022، حيث تشكل ائتمانات الطاقة الشمسية وطاقة الرياح غالبية تدفق الإيرادات هذا.

• إجمالي إيرادات اعتمادات الطاقة المتجددة: 45 مليون دولار
• مبيعات ائتمان الطاقة الشمسية: 28 مليون دولار
• مبيعات ائتمان الرياح: 17 مليون دولار

رسوم برنامج كفاءة الطاقة

حققت برامج كفاءة الطاقة إيرادات بقيمة 62 مليون دولار لشركة Pinnacle West في عام 2022، مع تحصيل الرسوم من العملاء السكنيين والتجاريين.

نوع البرنامج	الإيرادات	مشاركة العملاء
كفاءة الطاقة السكنية	38 مليون دولار	65.000 مشارك
كفاءة الطاقة التجارية	24 مليون دولار	2500 مشارك من رجال الأعمال

رسوم التوصيل والنقل بالشبكة

ساهمت رسوم الاتصال بالشبكة والنقل بمبلغ 350 مليون دولار في إيرادات Pinnacle West في عام 2022.

• إجمالي إيرادات توصيل الشبكة: 350 مليون دولار
• رسوم استخدام خط النقل: 225 مليون دولار
• رسوم الربط بالشبكة: 125 مليون دولار

Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - Canvas Business Model: Value Propositions

Highly reliable electric service, a top-quartile utility goal

Pinnacle West Capital Corporation employees continue to execute well, maintaining reliable electric service for its 1.4 million customers. The most important numbers that measure reliability place Pinnacle West Capital Corporation solidly in the top quartile of electric utilities across the nation.

Key operational statistics as of late 2025:

• Customer growth year-to-date Q3 2025: 2.4%.
• Residential sales growth year-to-date Q3 2025: 2%.
• Weather-normalized sales growth in Q3 2025: 5.4%.
• All-time record peak demand set on July 9, 2025: 8,527 megawatts (MW).

Supporting Arizona's economic growth with infrastructure capacity

Pinnacle West Capital Corporation is pursuing smart growth to support Arizona's expansion, which translates into healthy growth for the company. The capital plan is updated through 2028 to support critical investments in transmission and generation.

Infrastructure and Growth Projections:

Metric	Value/Target	Timeframe/Context
Long-term sales growth guidance	5% to 7%	Extended through 2030
Projected annual rate base growth	7% to 9%	Through 2027
Planned renewable energy, battery storage, and natural gas additions	9,805 MW	Between 2025 and 2028
Transmission CapEx planned	$2.6 billion cumulative	Through 2028
Identified transmission projects	$6 billion-plus	Through 2034

Industrial and data center customers are driving large, committed, and prospective demand.

Commitment to a carbon-neutral energy mix by 2050

Pinnacle West Capital Corporation has an aspirational goal to be carbon-neutral by 2050. The company is committed to shutting down all its coal-fired generation units by 2031.

• Coal-fired generation units retirement target: 2031.
• Carbon-free portion of 2025-2028 planned additions: More than 90% of 9,805 MW.
• Palo Verde Generating Station supplies about 27% of Arizona's electricity.

Customer affordability through disciplined O&M cost management

The company continues to prioritize reliability and affordability. Management has been focused on disciplined Operations & Maintenance (O&M) cost management, though forecasts have been updated.

Operations & Maintenance (O&M) Guidance:

• 2025 full-year O&M guidance range: $1.025 billion to $1.045 billion.
• Q3 2025 consolidated net income: $413.2 million, or $3.39 per diluted share.
• Rate case filing requested annual revenue increase: $580,000,000.

Stable, regulated return on equity (ROE) for investors

Pinnacle West Capital Corporation seeks to build Shareholder Value through strong credit metrics and financial health. The regulatory structure supports a stable return for investors.

Return on Equity Metrics:

ROE Type	Value	Context/Date
Allowed Return on Equity (ROE)	10.70%	Regulated Rate of Return
Reported Return on Equity (ROE)	8.57%	For the quarter ending November 3, 2025
2025 EPS Guidance Range	$4.90 to $5.10 per diluted share	Raised from $4.40-$4.60

The company has a 33-year streak of maintaining dividend payments.

Finance: review the impact of the $580 million revenue request on the allowed 10.70% ROE by next Tuesday.

Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at the relationship Pinnacle West Capital Corporation, through its subsidiary Arizona Public Service (APS), maintains with the 1.4 million Arizona homes and businesses it serves. This relationship is foundational, given the regulated monopoly status in its service territory.

Dedicated regulatory-driven customer service and support

The service commitment is heavily influenced by regulatory outcomes. For instance, the current rate structure customers pay is based on Test Year expenses dating back to 2021. APS is actively engaged in its pending rate case, with a hearing scheduled for Q2 of next year (2026). The company aims for top quartile reliability among its peers; reliability is the product here. This focus was tested when APS customers set a new all-time record peak demand of 8,631 megawatts (MW) on August 7, 2025, during the third-hottest Arizona summer on record.

Proactive communication on outages and energy efficiency programs

Maintaining service during peak stress is a key customer interaction point. Employees executed well ensuring reliable service amid extreme summer temperatures, meeting the record demand. APS remains committed to providing cost-effective demand-side management and energy efficiency programs that help customers manage energy use. These initiatives support the aspirational goal of serving customers with 100% clean, carbon-free electricity by 2050.

Community engagement and utility bill assistance programs

Pinnacle West Capital Corp. actively engages in community giving, doling out money to entities like food banks and schools. Following the third quarter of 2025, the company specifically announced it expands support for community and utility bill assistance programs. The corporate parent is worth nearly $11 billion and has donated millions in the past to politicians, business groups, and community entities to advocate for sound public policy.

Long-term, non-contractual relationship due to monopoly status

The relationship is inherently long-term because APS is the sole regulated provider. The customer base is growing robustly, which management is confident will continue. Customer growth for 2025 is narrowed to the high end of the 2% to 2.5% range. This growth is fueling sales, with weather-normalized sales growth reaching 5.4% in the third quarter of 2025, driven by 6.6% Commercial & Industrial growth and 4.3% residential growth for that quarter. Long-term sales growth guidance has been raised to 5% to 7% annually through 2030.

Here's a quick look at the customer and sales momentum through the third quarter of 2025:

Metric	Value/Rate	Period/Context
Total Retail Customers Served	1.4 million	As of late 2025
2025 Customer Growth Guidance (Narrowed)	High end of 2% to 2.5%	Full Year 2025
Weather-Normalized Sales Growth	5.4%	Q3 2025
Residential Sales Growth	4.3%	Q3 2025
Long-Term Sales Growth Projection	5% to 7% annually through 2030

Digital self-service tools for billing and usage monitoring

Investing in advanced digital platforms is a key part of the strategy to deliver customer experience excellence while lowering costs over time. These efforts are showing results, as APS now ranks in the top 10 nationally in the J.D. Power Utility Digital Experience Survey. The company continues to build and enhance its customer-centric culture.

• APS serves approximately 1.4 million retail customers.
• 2025 consolidated earnings guidance raised to $4.90 to $5.10 per diluted share.
• Forecasted 2025 adjusted core Operating & Maintenance (O&M) expenses are in the $910 million to $920 million range.
• APS expects to add 9,805 MW of new capacity between 2025 and 2028.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Pinnacle West Capital Corporation, through its principal subsidiary Arizona Public Service (APS), gets its regulated product-electricity-to its customers. For a utility of this scale, the channels are massive physical assets mixed with modern digital touchpoints.

Physical transmission and distribution power lines

The core channel is the physical grid itself. Pinnacle West Capital Corporation has consolidated assets valued at nearly $30 billion as of its late 2025 reporting. This infrastructure supports about 6,500 megawatts of generating capacity across Arizona and New Mexico. You should note the scale of planned investment; the capital plan from 2025 through 2027 includes $7.6 billion dedicated to strengthening this infrastructure, incorporating new generation, and expanding transmission resources to keep up with demand.

The physical delivery system is under constant expansion to serve a booming territory. For instance, in 2025, APS installed 32,000 new residential meters, the most since the Great Recession, directly reflecting the growth in the physical delivery channel.

Customer service centers and call centers

When the lights are on, the service needs to be there too. Pinnacle West Capital Corporation serves approximately 1.4 million Arizona homes and businesses. To support these customers, the company focuses heavily on service quality. In a recent period, their call center was ranked number one in their peer set, and overall customer experience ranked in the top quartile according to JD Power metrics. This focus is key because, honestly, for a utility, reliability and service are inseparable from the product itself.

The operational focus is clear, aiming for top-tier performance in a high-demand environment. You can expect metrics like First Response Time and Average Resolution Time to be tightly managed, though the specific 2025 figures for those operational metrics aren't public like the financial results are.

Digital channels: website and mobile application for billing

For routine interactions, the digital channels are essential for efficiency. While specific adoption rates for the website and mobile application aren't broken out in the earnings reports, the company is clearly investing here, aiming for a top tier digital experience. These platforms are the primary way the 1.4 million customers manage billing, check usage, and access information without tying up a call center agent. This digital self-service capability is critical to managing the high volume generated by the 2.4% customer growth seen in 2025.

• Digital experience is a recognized component of their overall high customer experience ranking.
• Self-service options help manage billing and account inquiries for 1.4 million customers.
• Digital investment supports the overall goal of operational excellence.

Direct communication via regulatory filings and public outreach

For a regulated utility, communication with governing bodies and the public is a mandatory channel. This involves detailed regulatory filings, such as the 2025 APS rate case application, which requested a net revenue increase of $580 million. On the public outreach side, community stewardship is a channel for building trust. For example, their Heat Relief program partnered with agencies to connect more than 140,000 people with services, which is a direct, non-billing interaction channel.

Key Account Managers for large Commercial & Industrial (C&I) customers

Large C&I customers are a distinct and growing segment that requires dedicated management. This segment is driving significant demand, evidenced by a 6.6% sales increase in Q3 2025. Key Account Managers act as the direct channel for these high-load customers, which include semiconductor manufacturers and data centers. This direct relationship is vital for managing their substantial energy needs and ensuring infrastructure investments align with their growth plans, which is part of the long-term sales growth guidance recently raised to 5% to 7% through 2030.

Here's a quick look at the scale and growth impacting these direct channels as of late 2025:

Metric Category	Specific Data Point	Value/Amount
Customer Base Scale	Total Retail Customers Served	Approx. 1.4 million
Infrastructure Investment	Capital Plan (2025-2027)	$7.6 billion
Customer Growth (2025)	Q3 Retail Customer Growth Rate	2.4%
C&I Segment Performance	Q3 2025 Sales Increase	6.6%
Public Outreach Scale	Heat Relief Program People Connected	Over 140,000

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - Canvas Business Model: Customer Segments

Pinnacle West Capital Corporation, through its principal subsidiary Arizona Public Service (APS), provides retail electricity service to approximately 1.4 million Arizona homes and businesses. The customer base is segmented primarily by usage profile and load characteristics.

The retail sales mix, reflecting the proportion of energy sold to each group, is detailed below, based on year-end 2024 figures which inform the 2025 operational structure.

Customer Segment Category	Retail Sales Mix Percentage	Key Metric/Example Data Point
Residential customers	52%	Projected residential customer growth for 2025 is at the high end of the 1.5% to 2.5% range.
Commercial and Industrial (C&I) customers	48%	Weather-normalized C&I sales growth reached 6.6% for the third quarter of 2025.
Large load customers (e.g., data centers, semiconductor manufacturers)	Included in C&I	TSMC announced a total investment of $165 billion in Arizona, with its first fabrication facility in full production.
Wholesale power purchasers and transmission service users	Separate from Retail Sales	Higher transmission service revenues contributed to the 2025 third-quarter net income increase of about $18 million compared to the 2024 third quarter.

The service territory is one of the fastest-growing in the United States, which directly impacts customer acquisition and energy demand forecasts for Pinnacle West Capital Corporation.

• Customers in the fastest-growing US service territory (Phoenix metro area): Maricopa County, home to about 70% of APS customers, ranked third for numeric growth among U.S. counties recently.
• Overall customer growth for 2025 is expected to be at the high end of the 2% to 2.5% range.
• The company anticipates customer growth will contribute 3% to 5% of its long-term weather-normalized sales growth.
• APS plans to add 9,805 MW of renewable energy, battery storage, and natural gas between 2025 and 2028 to meet this growth.

The Commercial and Industrial segment is a critical driver of near-term sales expansion, especially due to specific industrial anchors.

For the second quarter of 2025, the C&I segment showed robust sales growth of 8%, directly linked to the ramping of large manufacturing and data center customers.

The growth from large customers is significant enough that Pinnacle West Capital Corporation has updated its procedures for estimating unbilled revenues related to these customer classes.

Regarding transmission service users, Pinnacle West Capital Corporation's 2025 Ten-Year Plan includes developing 184 miles of new transmission lines and upgrading 687 miles of existing lines over the next 10 years to support the growing region, including a 28-mile 500kV line for the Phoenix metropolitan area.

The financial results for the third quarter of 2025 reflect the direct impact of these customer segments, with the company raising its 2025 consolidated earnings guidance to a range of $4.90 to $5.10 per diluted share.

The company's consolidated assets were nearly $30 billion as of the third quarter of 2025.

Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - Canvas Business Model: Cost Structure

The cost structure for Pinnacle West Capital Corporation (PNW) is heavily weighted toward capital-intensive utility operations, driven by necessary infrastructure investment and the inherent costs of energy production and delivery in a growing service territory like Arizona.

High Capital Expenditures (CapEx)

Capital spending is a dominant cost driver, reflecting the need to maintain and upgrade assets to serve a rapidly expanding customer base. Pinnacle West Capital announced plans to invest approximately $\text{\$9.66 billion}$ in capital expenditures spanning from 2024 through 2027, focusing on generation, transmission, and distribution infrastructure. This translates to an average annual capital outlay near $\text{\$2.415 billion}$ to support reliability and clean energy integration.

Fuel and Purchased Power Expenses

These represent significant variable costs tied directly to energy generation and procurement. Volatile fuel and purchased power costs are explicitly noted as a risk factor for Pinnacle West Capital. For the third quarter of 2025, the impact of these costs, alongside weather effects, influenced the year-over-year change in operating revenue less these expenses.

Operations and Maintenance (O&M) Expenses

Operations and Maintenance (O&M) expenses are closely managed, with management signaling a focus on efficiency. For the full year 2025, Pinnacle West Capital revised its consolidated O&M guidance upward to a range of $\text{\$1.025 billion}$ to $\text{\$1.045 billion}$. The strategic goal is for these costs to decline on a per megawatt-hour (MWh) basis, which helps offset inflationary pressures and supports customer affordability, even as total spending increases due to system needs.

Here is a look at key financial metrics relevant to the cost base as of late 2025:

Cost/Metric Category	Latest Reported Value/Range	Reporting Period/Date
Forecasted 2024-2027 Total CapEx	$\text{\$9.66 billion}$	Through 2027
Revised 2025 Consolidated O&M Expense Guidance	$\text{\$1.025 billion}$ to $\text{\$1.045 billion}$	Full Year 2025
Interest Expense on Debt	$\text{\$93.53 million}$	Quarter Ending September 2025
Total Debt (Short-Term + Long-Term Debt & Capital Lease Obligation)	Approx. $\text{\$14.25 billion}$ (using Sep 2025 data)	September 2025
Weighted Average Cost of Capital (WACC)	$\text{4.55\%}$	As of November 27, 2025

Interest Expense on Long-Term Debt

Financing the substantial asset base requires significant debt, leading to interest expense. Pinnacle West Capital reported an Interest Expense on Debt of $\text{\$93.53 million}$ for the fiscal quarter ending in September of 2025. The company's capital structure, as referenced in mid-2025 regulatory filings, included approximately $\text{47.65\%}$ long-term debt. The overall cost of financing, represented by the Weighted Average Cost of Capital (WACC), was most recently calculated at $\text{4.55\%}$ as of late November 2025.

Regulatory Compliance and Depreciation/Amortization Costs

Depreciation and Amortization (D&A) is a non-cash cost that reflects the wear and tear of the utility plant. D&A costs have been variable; for instance, second-quarter 2025 results showed higher D&A due to new plant additions, while third-quarter 2025 results showed lower D&A partially due to operations ceasing at the Cholla plant.

Other regulatory and compliance costs are embedded in operations, but the need for timely cost recovery is managed through regulatory mechanisms. You should track these key cost components:

• Higher interest charges were noted as a negative factor impacting net income in the second quarter of 2025 compared to the prior year.
• Depreciation and amortization expense is directly influenced by the pace of capital additions and asset retirements.
• The company's 2026 earnings projection anticipates a decline from 2025 levels, partly due to expected higher financing and D&A costs.
• Regulatory lag remains a risk, as capital spending ramps up before rate relief takes effect, potentially pinching margins.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Pinnacle West Capital Corporation (PNW) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core money-makers for Pinnacle West Capital Corporation (PNW) as of late 2025. The business model is heavily regulated, meaning revenue stability comes from serving a growing customer base under approved tariffs. It's all about volume and approved investment returns, so let's look at the hard numbers driving the top line.

The primary revenue engine is the regulated retail electric sales through its principal subsidiary, Arizona Public Service (APS). As of the third quarter of 2025, APS is serving approximately 1.4 million customers across central Arizona. This customer base is expanding; for the third quarter of 2025, the company reported a 2.4% increase in its customer base year-over-year. That growth, combined with a hot summer, drove weather-normalized sales growth of 5.4% for the quarter.

Here's a snapshot of the recent top-line performance, which is what we use to gauge the health of the revenue base:

Metric	Value	Period
Reported Operating Revenues	$1,820.7 million	Q3 2025
Q3 2025 Net Income Attributable to Common Shareholders	$413.2 million	Q3 2025
Reported Q3 2025 Earnings Per Share (EPS)	$3.39	Q3 2025
Long-Term Sales Growth Target	5% to 7% through 2030

Another key component feeding the revenue stream is income derived from infrastructure investment. Pinnacle West Capital Corporation is executing on a significant capital plan, with APS intending to invest more than $2.5 billion annually through 2028 for infrastructure additions and upgrades. The return on this investment is realized through rate base growth. Management projects rate base growth at 7% to 9% through 2028.

Beyond direct retail sales, the company captures revenue from its transmission assets. The Q3 2025 results specifically cited higher transmission service revenues as a positive contributor to the quarter's performance. This revenue stream is less dependent on local weather and more on system utilization and contracts with third parties.

Management's confidence in these revenue drivers-customer growth, sales volume, and capital deployment-is reflected in their updated outlook. For the full year 2025, Pinnacle West Capital Corporation raised its consolidated earnings per share (EPS) guidance to a range of $4.90 to $5.10 per diluted share. That's a significant lift from the previous range of $4.40 to $4.60. Looking ahead, the 2026 consolidated earnings guidance is set between $4.55 to $4.75 per diluted share on a weather-normalized basis.

To summarize the revenue drivers in a list, you see:

• Regulated retail electric sales to 1.4 million customers.
• Revenue tied to rate base growth projected at 7% to 9% through 2028.
• Contribution from higher transmission service revenues.
• Total Q3 2025 operating revenues of $1,820.7 million.
• 2025 full-year EPS guidance range raised to $4.90 to $5.10.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.