شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للاتصالات، تبرز شركة Shenandoah Tecommunication Company (SHEN) كلاعب محوري يعمل على سد فجوات الاتصال بشكل استراتيجي في المناطق الريفية والمحرومة. من خلال صياغة نموذج عمل شامل بدقة يعطي الأولوية للبنية التحتية المبتكرة والحلول التي تركز على العملاء وتغطية الشبكة الموسعة، تعمل شين على تحويل نموذج الاتصالات التقليدي. لا يقتصر نهجهم الفريد على توفير خدمات الإنترنت والاتصالات عالية السرعة فحسب، بل يعمل أيضًا على تمكين المجتمعات من خلال حلول اتصال موثوقة وبأسعار معقولة ومتقدمة تقنيًا تعيد تعريف إمكانية الوصول الرقمي.

شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمو خدمات الإنترنت المحليون والإقليميون

تتعاون شركة شيناندواه للاتصالات مع مزودي خدمات الإنترنت المحليين والإقليميين التاليين:

شريك	تفاصيل الشراكة	تغطية الخدمة
شبكات لوموس	تقاسم البنية التحتية للشبكة	فيرجينيا، فيرجينيا الغربية، ميريلاند
فيرست لايت فايبر	خدمات الشبكة بالجملة	شمال شرق الولايات المتحدة

مصنعي معدات البنية التحتية

تتعاون SHEN مع الشركات المصنعة الرئيسية لمعدات الاتصالات:

• أنظمة سيسكو
• إريكسون
• شبكات نوكيا

شركات البنية التحتية للأبراج والشبكات

شريك	التعاون في البنية التحتية	الاستثمار السنوي
شركة البرج الأمريكية	تأجير البرج والمشاركة في الموقع	3.2 مليون دولار
كراون كاسل انترناشيونال	تقاسم البنية التحتية للشبكة	2.7 مليون دولار

بائعو الخدمات السحابية والتكنولوجيا

تشمل شراكات الخدمة السحابية لشركة SHEN ما يلي:

• خدمات الويب من أمازون (AWS)
• مايكروسوفت أزور
• منصة جوجل السحابية

شركاء الاتصال المؤسسي والحكومي

نوع الشريك	عدد الشراكات	قيمة العقد السنوي
عملاء المؤسسات	47	12.5 مليون دولار
الوكالات الحكومية	18	6.8 مليون دولار

شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير البنية التحتية للشبكات اللاسلكية وشبكات النطاق العريض

اعتبارًا من عام 2024، تركز شركة شيناندواه للاتصالات على الاستثمارات الإستراتيجية في البنية التحتية للشبكة:

مقياس البنية التحتية	القيمة الحالية
إجمالي مساحة تغطية الشبكة	5832 ميلا مربعا
تركيبات برج الشبكة	287 برج خلوي
أميال شبكة الألياف الضوئية	1,642 ميل
النفقات الرأسمالية للبنية التحتية	42.3 مليون دولار في عام 2023

توفير خدمات الاتصالات

يركز تقديم الخدمة على قنوات اتصال متعددة:

• الخدمات الصوتية اللاسلكية
• اتصال بالإنترنت عالي السرعة
• نقل البيانات المتنقلة
• حلول الاتصالات المؤسسية

صيانة الشبكة والترقيات التكنولوجية

فئة الصيانة	الاستثمار السنوي
ترقيات معدات الشبكة	12.7 مليون دولار
تحسينات الأمن السيبراني	3.2 مليون دولار
البنية التحتية للدعم الفني	5.6 مليون دولار

توسيع الاتصال في المناطق الريفية والضواحي

مقاييس توسيع الاتصال:

• تغطية منطقة الخدمة الريفية: 73 مقاطعة
• اتصالات النطاق العريض الريفية الجديدة: 14,532 في عام 2023
• متوسط سرعة النطاق العريض في المناطق الريفية: 100 ميجابت في الثانية

تقديم خدمة الإنترنت والاتصالات المتنقلة

مقياس الخدمة	أداء 2024
إجمالي المشتركين اللاسلكيين	127,400
المشتركين في خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض	89,600
متوسط استخدام البيانات الشهري لكل مشترك	487 جيجابايت
وقت تشغيل شبكة الهاتف المحمول	99.87%

شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة النطاق للاتصالات

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تحتفظ شركة شيناندواه للاتصالات بما يلي:

نوع البنية التحتية	تفاصيل التغطية
منطقة تغطية الشبكة	المناطق الريفية والضواحي في فرجينيا، فرجينيا الغربية، وبنسلفانيا
إجمالي البصمة الشبكية	حوالي 5200 ميل مربع
تركيبات برج الخلية	أكثر من 250 برج اتصالات نشط

تراخيص الطيف والترددات اللاسلكية

تشمل مقتنيات الطيف الحالية ما يلي:

• تراخيص الطيف 700 ميجاهرتز
• نطاق الطيف 850 ميجاهرتز
• ترددات AWS (الخدمات اللاسلكية المتقدمة).

الخبرة الفنية والقوى العاملة الماهرة

متري القوى العاملة	بيانات 2023
إجمالي الموظفين	432 محترفًا بدوام كامل
نسبة الطاقم الفني	62% لديهم خبرة متخصصة في مجال الاتصالات
متوسط الخبرة الفنية	12.5 سنة في قطاع الاتصالات

أصول شبكات الألياف الضوئية واللاسلكية

تفاصيل البنية التحتية للشبكة:

• شبكة الألياف الضوئية: 1875 ميلاً من كابلات الألياف الضوئية المنتشرة
• شبكة لاسلكية: 4G LTE وقدرات 5G الناشئة
• تغطية النطاق العريض: نخدم حوالي 95.000 عميل من الأفراد والشركات

منصات تكنولوجيا الاتصالات المتقدمة

منصة التكنولوجيا	المواصفات
نظام إدارة الشبكة	الملكية منصة متكاملة لإدارة الاتصالات السلكية واللاسلكية
تكنولوجيا خدمة العملاء	نظام إدارة علاقات العملاء القائم على السحابة
البنية التحتية لأمن الشبكات	بروتوكولات الأمن السيبراني المتقدمة مع المراقبة في الوقت الحقيقي

شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

إنترنت موثوق عالي السرعة في المناطق الريفية

توفر شركة Shenandoah Tecommunication خدمات الإنترنت ذات النطاق العريض عبر مساحة 467 ميلاً مربعاً في فيرجينيا ووست فرجينيا وبنسلفانيا. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم الشركة ما يقرب من 126,500 من عملاء النطاق العريض بمتوسط ​​سرعات تنزيل تبلغ 100 ميجابت في الثانية.

منطقة الخدمة	عملاء النطاق العريض	متوسط سرعة التحميل
فرجينيا الريفية	62,350	100 ميجابت في الثانية
ريف فيرجينيا الغربية	41,750	100 ميجابت في الثانية
ريف بنسلفانيا	22,400	100 ميجابت في الثانية

حلول الاتصالات الشاملة

تقدم SHEN مجموعة متنوعة من خدمات الاتصالات بإجمالي إيرادات قدره 249.3 مليون دولار لعام 2023.

• البنية التحتية لشبكة الألياف الضوئية
• خدمات مشغل الشبكة الافتراضية المتنقلة (MVNO).
• حلول الاتصالات المؤسسية
• تأجير البنية التحتية للبرج

خدمات اتصال بأسعار معقولة

تستهدف استراتيجية التسعير الخاصة بالشركة المستهلكين الريفيين المهتمين بالميزانية وبأسعار تنافسية. يبلغ متوسط ​​تكلفة الاشتراك الشهري في النطاق العريض 59.99 دولارًا، وهو أقل بنسبة 15% من أسعار السوق الحضرية.

تغطية شبكة متسقة في المناطق المحرومة

وتمتد تغطية الشبكة إلى 98.6% من الأسواق الريفية المستهدفة، مع 312 برجًا خلويًا و1247 ميلًا من البنية التحتية لشبكة الألياف الضوئية.

نوع البنية التحتية	إجمالي الوحدات	التغطية الجغرافية
أبراج الخلية	312	98.6%
شبكة الألياف الضوئية	1,247 ميل	95.3%

عروض تكنولوجيا الاتصالات المتكاملة

توفر SHEN الخدمات المجمعة مع تقنيات الاتصال المتكاملة، بما في ذلك:

• إنترنت لاسلكي
• الخدمات الصوتية المتنقلة
• حلول الاتصالات المؤسسية
• خدمات البنية التحتية للشبكة

شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

قنوات البيع المباشر ودعم العملاء

اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، تتبع شركة Shenandoah Tecommunication نهجًا متعدد القنوات لدعم العملاء:

قناة	طريقة الاتصال	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	1-800-743-7638	12 دقيقة
الدردشة عبر الإنترنت	بوابة دعم الموقع	8 دقائق
دعم البريد الإلكتروني	customer.support@shentel.com	24 ساعة

منصات إدارة الحسابات عبر الإنترنت

مقاييس مشاركة العملاء الرقمية لعام 2023:

• مستخدمو تطبيقات الهاتف المحمول: 287,345
• معدل اختراق الحساب عبر الإنترنت: 68.3%
• معاملات الخدمة الذاتية: 1.2 مليون كل ربع سنة

حزم الخدمات الشخصية

طبقة الخدمة	التكلفة الشهرية	الميزات
Basic	$49.99	الإنترنت القياسي
قسط	$79.99	تعزيز الإنترنت + الأمن
المؤسسة	$199.99	خدمات درجة رجال الأعمال

خدمات الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

مقاييس أداء الدعم الفني:

• معدل دقة المكالمة الأولى: 82.4%
• متوسط مدة مكالمة الدعم الفني: 17 دقيقة
• درجة رضا العملاء: 4.3/5

استراتيجيات المشاركة التي تركز على المجتمع

إحصائيات المشاركة المجتمعية لعام 2023:

قناة المشاركة	عدد المشاركين	تردد التفاعل
منصات التواصل الاجتماعي	45,672 متابع	التحديثات الأسبوعية
أحداث المجتمع	12 حدثًا محليًا	ربع سنوية
برامج آراء العملاء	3456 مشاركا	المسوحات نصف السنوية

شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN) - نموذج العمل: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ شركة Shenandoah Tecommunication بفريق مبيعات مباشر يضم ما يقرب من 127 مندوب مبيعات يغطون الأسواق الريفية والضواحي في فيرجينيا ووست فرجينيا وبنسلفانيا.

متري فريق المبيعات	بيانات 2024
إجمالي مندوبي المبيعات	127
متوسط الإيرادات السنوية لكل ممثل	$342,000
التغطية الجغرافية	3 ولايات

الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية

تتضمن قنوات SHEN الرقمية موقعًا إلكترونيًا شاملاً مزودًا بإمكانيات إدارة الحساب عبر الإنترنت وطلب الخدمة.

متري المنصة الرقمية	إحصائيات 2024
زوار الموقع شهريا	87,500
معاملات الخدمة عبر الإنترنت	42% من إجمالي المعاملات
معدل الخدمة الذاتية الرقمية	63%

مواقع شركاء البيع بالتجزئة

تعمل SHEN من خلال شراكات استراتيجية للبيع بالتجزئة لتوسيع نطاق توزيع الخدمات.

• إجمالي مواقع شركاء البيع بالتجزئة: 94
• أنواع الشركاء:
  • تجار التجزئة المعتمدين للاتصالات السلكية واللاسلكية
  • متاجر الإلكترونيات المحلية
  • المتاجر الخلوية الإقليمية

تطبيق الهاتف المحمول

يوفر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ SHEN ميزات شاملة لإدارة الخدمة.

متري تطبيقات الهاتف المحمول	بيانات 2024
إجمالي تنزيلات التطبيق	126,500
المستخدمون النشطون شهريًا	78,300
تقييم متجر التطبيقات	4.3/5

مراكز اتصال خدمة العملاء

تحتفظ SHEN ببنية تحتية شاملة لدعم العملاء.

مقياس مركز الاتصال	إحصائيات 2024
إجمالي مراكز الاتصال	3
حجم المكالمات السنوية	1,240,000 مكالمة
متوسط وقت الاستجابة	2.7 دقيقة
معدل رضا العملاء	88%

شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

عملاء المساكن الريفية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم شركة Shenandoah Tecommunication ما يقرب من 132000 عميل سكني ريفي في جميع أنحاء فيرجينيا ووست فرجينيا وبنسلفانيا.

فئة العملاء	عدد العملاء	متوسط الإيرادات الشهرية لكل عميل
النطاق العريض السكني الريفي	98,500	$62.47
هاتف سكني ريفي	33,500	$42.89

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تستهدف SHEN 4200 عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر مناطق خدمتها.

• خدمات الإنترنت للأعمال: 3,100 عميل
• الحلول الصوتية للأعمال: 2800 عميل
• خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة: 1,200 عميل

عملاء الشركات من الشركات

يشمل قطاع المؤسسات 87 عميلاً من الشركات بقيمة إجمالية للعقد السنوي تبلغ 14.3 مليون دولار في عام 2023.

نوع عميل المؤسسة	عدد العملاء	متوسط قيمة العقد السنوي
مؤسسات الرعاية الصحية	22	$385,000
المنظمات التعليمية	35	$267,000
شركات التصنيع	30	$412,000

المنظمات الحكومية والمؤسساتية

تخدم SHEN 42 عميلاً حكوميًا ومؤسسيًا بإجمالي إيرادات سنوية تبلغ 8.7 مليون دولار في عام 2023.

• الجهات الحكومية المحلية: 24 عميلاً
• دوائر حكومة الولاية: 12 عميلاً
• المؤسسات التعليمية: 6 عملاء

مستهلكو خدمات الاتصالات

يبلغ إجمالي قاعدة مستهلكي خدمات الاتصالات 215,000 عميل عبر فئات الخدمة المتعددة.

فئة الخدمة	إجمالي المستهلكين	اختراق السوق
إنترنت النطاق العريض	142,500	66.3%
صوت/بيانات الجوال	53,200	24.7%
هاتف أرضي	19,300	9%

شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة

بالنسبة للسنة المالية 2023، أبلغت شركة Shenandoah Tecommunication عن تكاليف صيانة البنية التحتية للشبكة بقيمة 47.3 مليون دولار.

فئة التكلفة	المبلغ ($)
صيانة البرج	18,500,000
إصلاح معدات الشبكة	12,700,000
صيانة خطوط الألياف الضوئية	16,100,000

استثمارات البنية التحتية التكنولوجية

وفي عام 2023، استثمرت الشركة 63.5 مليون دولار في تحديث البنية التحتية للتكنولوجيا.

• توسيع شبكة 5G: 24.2 مليون دولار
• نشر شبكة الألياف الضوئية: 22.8 مليون دولار
• البنية التحتية السحابية: 16.5 مليون دولار

تعويض الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2023 82.6 مليون دولار.

نوع المصاريف	المبلغ ($)
الرواتب الأساسية	62,400,000
فوائد الموظف	13,200,000
التدريب والتطوير	7,000,000

مصاريف البحث والتطوير

وبلغ إجمالي استثمارات البحث والتطوير 22.1 مليون دولار في عام 2023.

• أبحاث التكنولوجيا اللاسلكية: 9.3 مليون دولار
• ابتكار أمن الشبكات: 6.8 مليون دولار
• تكنولوجيا تجربة العملاء: 6.0 مليون دولار

تكاليف التسويق واكتساب العملاء

وصلت نفقات التسويق لعام 2023 إلى 35.7 مليون دولار.

قناة التسويق	المبلغ ($)
التسويق الرقمي	15,200,000
الإعلان التقليدي	12,500,000
برامج الاحتفاظ بالعملاء	8,000,000

إجمالي هيكل التكاليف لعام 2023: 251.2 مليون دولار

شركة شيناندواه للاتصالات (SHEN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك في خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أعلنت شركة Shenandoah Tecommunication عن إيرادات اشتراكات الإنترنت ذات النطاق العريض بقيمة 54.3 مليون دولار. تخدم الشركة ما يقرب من 133000 من عملاء الإنترنت عريض النطاق عبر الأسواق الريفية والضواحي في فرجينيا ووست فرجينيا وبنسلفانيا.

طبقة الاشتراك في النطاق العريض	نطاق السعر الشهري	المشتركون المقدرون
الطبقة الأساسية (25-50 ميجابت في الثانية)	$39.99 - $49.99	62,500
الطبقة المتقدمة (100-250 ميجابت في الثانية)	$59.99 - $79.99	45,000
الطبقة المميزة (500+ ميجابت في الثانية)	$89.99 - $129.99	25,500

رسوم خدمة الاتصالات المتنقلة

وصلت إيرادات خدمات الاتصالات المتنقلة لعام 2023 إلى 87.6 مليون دولار. تدير الشركة نموذج مشغل الشبكة الافتراضية للهاتف المحمول (MVNO)، وذلك باستخدام البنية التحتية للشبكة الشريكة.

• إجمالي مشتركي الهاتف المحمول: 95.000
• متوسط الإيرادات لكل مستخدم للهاتف المحمول (ARPU): 76.50 دولارًا شهريًا
• مزيج خدمات الدفع المسبق والدفع الآجل: 40% دفع مسبق، 60% دفع لاحق

حلول اتصال المؤسسات

حققت حلول الاتصال المؤسسية إيرادات بقيمة 42.1 مليون دولار أمريكي خلال عام 2023، مستهدفة الشركات الصغيرة والمتوسطة في مناطق خدمتها.

نوع الخدمة	الإيرادات السنوية	عدد عملاء المؤسسات
وصول مخصص للإنترنت	18.5 مليون دولار	1,200
خدمات الشبكة المدارة	15.3 مليون دولار	850
الاتصال السحابي	8.3 مليون دولار	650

تأجير البنية التحتية للشبكة

وبلغ إجمالي إيرادات تأجير البنية التحتية للشبكة 23.7 مليون دولار في عام 2023، مع شراكات رئيسية تشمل مزودي خدمات الاتصالات والإنترنت الإقليميين.

• إيجارات مواقع البرج: 12.4 مليون دولار
• تأجير قطاع شبكات الألياف الضوئية: 7.8 مليون دولار
• تأجير أجهزة نقل الميكروويف: 3.5 مليون دولار

خدمات الاتصالات ذات القيمة المضافة

ساهمت خدمات القيمة المضافة بمبلغ 16.2 مليون دولار في تدفق إيرادات الشركة في عام 2023.

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
خدمات الأمن	6.5 مليون دولار	40%
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت	4.8 مليون دولار	30%
أدوات الاتصال السحابية	4.9 مليون دولار	30%

Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) is making to its customers, primarily through its Glo Fiber brand, as we close out 2025. These value propositions are what they believe sets them apart in the competitive broadband landscape.

The headline here is speed. Shenandoah Telecommunications Company is pushing symmetrical multi-gig internet speeds, offering up to 5 Gbps for both upload and download to residential and business customers. This is powered by their deployment of XGS-PON technology, which is key to delivering that high-speed, low-latency experience they advertise. Honestly, offering symmetric speeds at that level is a significant differentiator against legacy cable providers.

This speed is delivered via a 100% fiber-to-the-home (FTTH) service, which inherently promises higher reliability and lower latency than older copper or hybrid networks. The commitment to this infrastructure is clear when you look at the balance sheet investment; as of September 30, 2025, the company reported total indebtedness of $535.4 million, much of which is funding this buildout. They own an extensive regional network now exceeding 18,000 route miles of fiber. The growth in their fiber footprint is an ongoing story, with Q3 2025 showing they reached a milestone of over 400,000 total Glo Fiber passings. Here's a quick look at the scale of the fiber expansion effort through the third quarter of 2025:

Metric	Value (as of Q3 2025)	Context/Goal
Total Glo Fiber Passings	400,000	Up 21,000 sequentially from Q2 2025.
Glo Fiber Subscribers (Data RGUs)	Approx. 83,000	Represents a 39.5% year-over-year growth in data revenue generating units.
Glo Fiber Expansion Markets Revenue (Q3 2025)	$21.3 million	Grew 41.1% year-over-year.
2025 Net CapEx Guidance (Midpoint)	Approx. $275 million	Reflects aggressive investment for network expansion.

Another critical part of the value proposition is how they structure the offering itself. Shenandoah Telecommunications Company emphasizes transparent pricing with no long-term contracts or hidden fees. This appeals directly to consumers wary of promotional rates that expire or early termination penalties. To be fair, this simplicity is a direct counter-strategy to the complexity often found in incumbent broadband markets, which saw a 14.9% decline in video RGUs in Q3 2025 as customers migrated to streaming alternatives.

Finally, they package this connectivity with complementary services. The offering isn't just raw internet speed; it includes Whole Home Wi-Fi, video streaming services, and phone service. This bundling strategy aims to increase the average revenue per user (ARPU) and customer stickiness. While video RGUs in the incumbent markets are declining, the growth in Glo Fiber subscribers, who are likely taking these bundled options, is driving the business. For instance, in Q3 2025, Adjusted EBITDA margin expanded to 33%, reflecting this scaling and synergy realization. The key components of this bundled value proposition include:

• Whole Home Wi-Fi support for reliable in-home signal strength.
• Video streaming options, replacing traditional video packages.
• Digital phone service integration over the fiber network.
• A history of reliability, evidenced by maintaining dividends for 30 consecutive years.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Shenandoah Telecommunications Company (Shentel) connects with the people and businesses it serves as of late 2025. The approach blends local presence with fiber-driven scale.

Local, friendly, and community-focused customer service

Shentel emphasizes its local roots, positioning its customer service as a key differentiator, especially in the rural and smaller markets where it deploys its network. This local focus is a point of pride, particularly for government-subsidized network expansion projects, such as the one in Campbell County, Virginia, which was a $20 million construction project partly funded by the Virginia Telecommunication Initiative (VATI). The company explicitly lists 'Prompt and friendly local customer service' as a core value proposition in these community partnerships. While specific 2025 Customer Satisfaction Score (CSAT) data isn't public, the strategy centers on maintaining high satisfaction through local interaction.

Direct, dedicated sales and account management for commercial fiber customers

The Commercial Fiber segment remains a distinct part of the business, though it saw some near-term revenue pressure in the third quarter of 2025. Commercial Fiber revenue declined by $1.1 million in Q3 2025, which included $0.5 million from early termination fees earned in the prior year. However, excluding these variances, the underlying Commercial Fiber revenue actually grew by 2.3% over the prior period in 2024, suggesting dedicated account management is retaining core business. The company's overall network spans over 18,000 route miles of fiber, supporting these commercial services.

Self-service and online portals for service availability checks and sign-up

For residential and small-to-medium business (SMB) customers, particularly those in the high-growth Glo Fiber Expansion Markets, digital self-service is key to managing the customer journey. While exact portal usage statistics aren't published, the expansion strategy relies on digital channels for initial engagement. The company added approximately 5,800 new Glo Fiber customers in the third quarter of 2025 alone, indicating a successful funnel that likely incorporates online availability checks and sign-up processes.

Proactive communication for existing customers upgrading to fiber at no cost

A major element of customer relationship management during the fiber buildout is the proactive communication regarding upgrades. In areas like Radford, Virginia, Shentel is rolling out 100% fiber-to-the-home service, and existing customers are explicitly told they can upgrade at no additional cost as the new fiber becomes available in their areas. This policy directly impacts customer loyalty during network transitions. The company's total Glo Fiber passings reached over 400,000 as of September 30, 2025, representing a large base for this proactive upgrade communication.

Here's a quick look at the operational scale driving these customer interactions as of the third quarter of 2025:

Metric	Value (as of Q3 2025)	Context
Total Revenue	$89.8 million	Q3 2025 Total Revenue
Total Glo Fiber Subscribers	Approximately 83,000	As of September 30, 2025
Glo Fiber Subscriber Growth (YoY)	41.3%	Average data RGUs growth in Q3 2025
New Glo Fiber Customers Added	Approximately 5,800	During Q3 2025
New Fiber Passings Constructed	20,000	During Q3 2025
Acquired Customers (July 2025)	Approximately 700	Residential and Commercial from asset purchase

The focus on fiber expansion is clearly tied to customer acquisition and retention, as seen in the segment growth:

• Glo Fiber Expansion Markets revenue grew 41.1% year-over-year in Q3 2025.
• The company added approximately 100 commercial customers via the July 2025 acquisition.
• The overall network includes over 18,000 route miles of fiber.
• The company has a stated goal to surpass incumbent revenues with Glo Fiber revenues by 2026.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) gets its services-broadband internet, video, and voice-to customers across its eight contiguous states in the eastern United States. The channels are a mix of physical presence, direct digital engagement, and a dedicated business sales team.

Glo Fiber retail stores and local offices in expansion markets

Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) maintains a physical presence through local offices in its Glo Fiber expansion markets. The company serves customers across eight contiguous states in the eastern United States. While the exact number of dedicated retail stores isn't specified, the local offices support the direct-to-consumer sales and service model in these growing areas.

Direct-to-consumer online sales and marketing (Glo Fiber website)

The Glo Fiber website is a primary interface for residential and small-to-medium business (SMB) customer acquisition. The focus here is on driving subscriber growth in the expansion markets. As of September 30, 2025, the total Glo Fiber passings reached 400,000, with approximately 83,000 total Glo Fiber subscribers. The growth in this channel is significant:

• Glo Fiber Expansion Markets revenue for the third quarter of 2025 was $21.3 million.
• Average subscribers in these markets grew 41.3% year-over-year in Q3 2025.
• The company added approximately 5,800 new Glo Fiber customers in the third quarter of 2025.
• Broadband data penetration in Glo Fiber markets reached 20% at the end of the second quarter of 2025.

The company constructed 20,000 new Glo Fiber passings in the third quarter of 2025 alone. The overall FY 2025 capital expenditure guidance, net of government grants, is set between $260 million and $290 million, funding these buildouts.

The following table summarizes key operational metrics for the Glo Fiber channel as of late 2025 data points:

Metric	Value as of Late 2025	Reference Period
Total Glo Fiber Passings	400,000	September 30, 2025
Total Glo Fiber Subscribers	Approximately 83,000	September 30, 2025
Q3 2025 New Customers Added	Approximately 5,800	Q3 2025
Q3 2025 Passings Constructed	20,000	Q3 2025
Q3 2025 Expansion Revenue	$21.3 million	Q3 2025
Broadband Data Penetration	20%	End of Q2 2025

Direct sales force for commercial and enterprise fiber solutions

The commercial fiber business relies on a direct sales force to secure business contracts for services like high-speed Ethernet, dark fiber leasing, and managed network services. This team is actively securing new recurring revenue. In the second quarter of 2025, the commercial sales team booked just under $200,000 in new monthly recurring revenues (MRR) in contracts. The installation backlog for commercial revenue stood at $549,000 in MRR, with the majority expected to be installed during 2025. This represents a 32% year-over-year increase in new monthly revenue sales booked in Q2 2025, reaching over $203,000.

The physical 18,000+ mile fiber network delivering last-mile connectivity

The underlying physical asset is the extensive regional fiber network, which is the backbone for all last-mile connectivity channels. Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) owns an extensive regional network with over 18,000 route miles of fiber as of late 2025. This infrastructure supports both the Glo Fiber expansion and the commercial fiber solutions. For the nine months ended September 30, 2025, capital expenditures totaled $251.5 million, much of which is directed toward expanding and maintaining this physical asset base.

The company projects total FY 2025 revenues to be between $352 million and $357 million, with Adjusted EBITDA guidance between $113 million and $118 million. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Shenandoah Telecommunications Company as of late 2025. The focus is clearly shifting toward fiber buildouts, but the legacy base still matters for cash flow.

Residential customers in underserved and rural markets (core Glo Fiber focus)

This segment is the primary growth engine, centered around the Glo Fiber brand rollout. As of September 30, 2025, total Glo Fiber passings were over 400,000. The subscriber count in these Expansion Markets reached approximately 83,000 as of the third quarter of 2025. This represents significant growth from the approximately 71,000 data subscribers reported in the first quarter of 2025. The company added approximately 5,800 new Glo Fiber customers in the third quarter of 2025 alone.

The pace of construction is high to capture this market:

• Glo Fiber Expansion Markets data subscribers grew 41.3% year-over-year in Q3 2025.
• Glo Fiber Expansion Markets revenue was $21.3 million in the third quarter of 2025.
• The company constructed 20,000 Glo Fiber passings in the third quarter of 2025.
• Targeted Glo Fiber passings were projected to reach 440,000 by the end of 2025.

Small to medium-sized businesses requiring high-speed Ethernet and voice

Small to medium-sized businesses (SMBs) are grouped operationally with residential customers in the Glo Fiber Expansion Markets. The growth in this combined segment is substantial, with the Residential & SMB - Glo Fiber Expansion Markets revenue growing 41.1% year-over-year in the third quarter of 2025. Separately, the commercial sales team booked record activity, achieving $200,000 in monthly recurring revenue bookings in the first quarter of 2025. This indicates a strong pipeline for high-speed data services like Ethernet.

Wholesale customers (national wireless carriers) for dark fiber and backhaul circuits

This segment, categorized as Commercial Fiber, has seen some revenue volatility. In the second quarter of 2025, Commercial Fiber revenue declined by $1.2 million, or 6.0% compared to the prior year, partly due to non-cash adjustments and lower early termination fees earned previously. In the third quarter of 2025, Commercial Fiber revenue declined by $1.1 million, primarily due to a $0.9 million non-cash deferred revenue adjustment for a carrier customer. Excluding these variances, Commercial Fiber revenue showed growth of 2.3% over the prior period in Q3 2025.

Incumbent cable and broadband customers in established markets

This segment represents the legacy footprint, which is seeing revenue pressure as fiber deployment continues. Total broadband homes passed across all markets reached approximately 623,000 as of the second quarter of 2025. Of that total, 244,000 passings were in the Incumbent Broadband Markets. The revenue from Residential & SMB - Incumbent Broadband Markets saw a decline of $1.4 million, or 3.2%, in the second quarter of 2025, driven by a 14.5% decline in video Revenue Generating Units (RGUs). As of the end of 2024, this segment served approximately 111,325 subscribers.

Here's a quick look at the revenue contribution from the key segments based on the latest available quarterly data:

Customer Segment Grouping	Latest Reported Revenue (Q3 2025)	Latest Reported Subscriber/RGU Metric
Glo Fiber Expansion Markets (Residential & SMB)	$21.3 million	Approximately 83,000 data subscribers (Q3 2025)
Incumbent Broadband Markets (Residential & SMB)	Not explicitly stated for Q3 2025, but declined 3.2% in Q2 2025.	Approximately 244,000 passings (Q2 2025)
Commercial Fiber (Wholesale/Business)	Not explicitly stated for Q3 2025, but declined $1.1 million in Q3 2025 due to carrier adjustments.	$200,000 in new MRR bookings (Q1 2025)

Total revenue for Shenandoah Telecommunications Company in the third quarter of 2025 was $89.8 million.

Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're mapping out the heavy investment Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) makes to fuel its fiber expansion, which is the core of its cost profile right now. This structure is dominated by upfront capital deployment and the ongoing costs to run that massive network.

The most significant driver is the planned capital outlay for building out the network. For the full year 2025, Shenandoah Telecommunications Company projects its net capital expenditures (CapEx), meaning after accounting for government grant reimbursements, to be in the range of $260 million to $290 million. This heavy spending reflects the ongoing fiber buildouts in Glo Fiber Expansion Markets and government-subsidized areas.

Financing this growth requires carrying debt, which results in substantial interest expense. As of June 30, 2025, Shenandoah Telecommunications Company reported total indebtedness of $513.1 million. The interest expense associated with this debt load for the first nine months of 2025 (through September 30, 2025) totaled $17,684 thousand (or $17.684 million).

Operating costs are also significant, encompassing the day-to-day running of the network and the teams required for construction and customer support. For the nine months ended September 30, 2025, total operating expenses were reported at $288,626 thousand (or $288.626 million).

Here's a breakdown of some key cost components based on the latest available data, keeping in mind that some figures cover different periods:

Cost Category	Period/Guidance	Amount (USD)
Projected Net Capital Expenditures (CapEx)	Full Year 2025 Guidance	$260 million to $290 million
Total Indebtedness	As of June 30, 2025	$513.1 million
Total Operating Expenses	Nine Months Ended September 30, 2025	$288,626 thousand
Interest Expense	Nine Months Ended September 30, 2025	$17,684 thousand

Personnel costs are embedded within these operating expenses, particularly in construction and customer service functions. For instance, in the third quarter of 2025, Cost of Services saw decreases partly due to lower network payroll. Similarly, Selling, General and Administrative expenses have been influenced by higher sales headcount to support the Glo Fiber expansion in prior periods.

Network operating expenses, which cover maintenance and energy, are a component of the Cost of Services line item. For the six months ended June 30, 2025, Cost of Services, exclusive of depreciation and amortization, was $65,654 thousand.

You can see the cost pressures broken down by the nature of the expense:

• Network operating costs include maintenance and energy usage for the active network.
• Personnel costs cover both the local customer service staff and the construction teams laying the fiber.
• Interest expense is a fixed charge tied to the $513.1 million debt load as of mid-2025.
• Capital expenditures are the largest variable cost, directly tied to the pace of fiber deployment.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) brings in money as of late 2025. It's a story of two distinct businesses: the established incumbent operations facing headwinds, and the rapidly growing Glo Fiber expansion.

The total expected 2025 revenue guidance for Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) is set between $352 million and $357 million. This full-year expectation follows a period of strong quarterly performance, though with mixed results across segments.

Here's a look at the revenue progression through the first three quarters of 2025:

Period	Reported Total Revenue	Contextual Data Point
Q1 2025	$87.9 million	Excluding Horizon, revenue grew 5.0% to $72.9 million.
Q2 2025	$88.6 million	Glo Fiber revenue grew 40.5% year-over-year.
Q3 2025	$89.8 million	Consolidated revenues increased 2.5% year-over-year.

Broadband internet subscription fees are clearly segmented by market type, showing the transition Shenandoah Telecommunications Company (SHEN) is undergoing. The Glo Fiber segment is the primary growth engine, with revenues reaching $21.3 million in the third quarter of 2025. Glo Fiber Expansion Markets data subscribers hit 83,000 at the end of Q3 2025, marking 39.5% year-over-year growth. Management projects that GloFiber revenues will surpass incumbent revenues by 2026. Conversely, the incumbent markets face subscriber migration pressures.

Commercial fiber services revenue is grouped with other declining segments in the quarterly reports, but there are indicators of future strength. In the second quarter of 2025, Commercial Fiber revenue saw a decline of $1.2 million, or 6.0% year-over-year. However, the company noted record sales bookings of just under $200,000 Monthly Recurring Revenue (MRR) for commercial fiber, with the backlog expected to be installed mostly in 2025, suggesting an acceleration in this revenue stream. High-speed Ethernet and dark fiber leasing fall under this commercial umbrella.

Video and voice service subscription fees represent a segment under pressure. The decline in incumbent broadband markets revenue in Q3 2025 was partly due to a 15% decline in video RGUs (Revenue Generating Units) as customers switch to streaming video services. Furthermore, RLEC (Rural Local Exchange Carrier) revenue declined by $1.3 million in Q3 2025, driven in part by a 21% decrease in DSL subscribers who migrated to new broadband services. This confirms the trend of legacy voice and video services being a decreasing component of the overall revenue mix.

• Glo Fiber Expansion Markets added 16,600 new passings in Q1 2025.
• Total Glo Fiber passings reached 400,000 by the end of Q3 2025.
• Glo Fiber Expansion Markets revenue grew 52% year-over-year in Q1 2025.
• The company realized the full impact of its projected $13.8 million of annual run-rate synergies from the Horizon Telcom acquisition in Q2 2025.