Talkspace, Inc. (TALK): نموذج الأعمال التجارية

في مشهد الصحة العقلية الرقمية سريع التطور، تظهر Talkspace كمنصة ثورية تعمل على تغيير كيفية وصول الأفراد إلى العلاج وتجربته. من خلال المزج السلس بين التكنولوجيا المتطورة والدعم المهني للصحة العقلية، أعادت هذه الشركة المبتكرة تصور الاستشارات للعصر الرقمي، حيث تقدم تجارب علاجية مريحة وبأسعار معقولة وشخصية تكسر الحواجز التقليدية أمام الرعاية الصحية العقلية. سواء كنت محترفًا مشغولًا، أو مواطنًا رقميًا يبحث عن دعم مرن، أو شخصًا يبحث عن موارد للصحة العقلية يمكن الوصول إليها، فإن نموذج العمل الفريد لـ Talkspace يمثل نقلة نوعية في كيفية تعاملنا مع العافية النفسية في القرن الحادي والعشرين.

Talkspace, Inc. (TALK) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

منصات العلاج عبر الإنترنت وشبكات الصحة العقلية

تتعاون Talkspace مع العديد من منصات العلاج عبر الإنترنت لتوسيع نطاق خدمات الصحة العقلية الرقمية.

منصة الشريك	تفاصيل الشراكة	سنة التأسيس
مساعدة أفضل	شبكة إحالة الصحة العقلية الرقمية	2021
صحة تيلادوك	شراكة تكامل الرعاية الصحية عن بعد	2022

مقدمو البنية التحتية للتكنولوجيا

تدعم الشراكات التقنية المهمة البنية التحتية لمنصة Talkspace الرقمية.

• Amazon Web Services (AWS): مزود البنية التحتية السحابية
• Microsoft Azure: خدمات النسخ الاحتياطي السحابية
• Twilio: تكامل واجهة برمجة تطبيقات الاتصالات

شركات التأمين وشبكات الرعاية الصحية

تحتفظ Talkspace بشراكات استراتيجية مع مقدمي خدمات التأمين الصحي.

شريك التأمين	نوع التغطية	الوصول إلى السوق
سيجنا	تغطية الصحة العقلية	37 ولاية
إيتنا	خدمات الصحة النفسية عن بعد	42 ولاية

المعالجون المرخصون ومتخصصو الصحة العقلية

تضم شبكة Talkspace متخصصين مرخصين في مجال الصحة العقلية.

• أكثر من 5000 معالج مرخص
• تغطية 50 ولاية
• مجالات تخصصية متعددة

شركاء التسويق الرقمي واكتساب العملاء

تعمل شراكات التسويق الرقمي الإستراتيجية على جذب العملاء.

شريك التسويق	الوظيفة الأساسية	الإنفاق السنوي
إعلانات جوجل	التسويق عبر محركات البحث	2.4 مليون دولار
إعلانات الفيسبوك	الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي	1.8 مليون دولار

Talkspace, Inc. (TALK) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير وصيانة منصة تكنولوجيا الرعاية الصحية عن بعد

استثمرت Talkspace 14.2 مليون دولار في نفقات التكنولوجيا والتطوير في الربع الثالث من عام 2023. وتدعم المنصة أكثر من 15000 معالج ومستشار مرخص في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

مقاييس المنصة	بيانات 2023
إجمالي مستخدمي المنصة	1.7 مليون
الاستثمار التكنولوجي السنوي	56.8 مليون دولار
وقت تشغيل النظام الأساسي	99.98%

مطابقة العملاء مع المعالجين المرخصين

يستخدم Talkspace خوارزمية مطابقة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تأخذ في الاعتبار ما يلي:

• احتياجات الصحة العقلية للعميل
• التخصص العلاجي
• تفضيلات العميل
• التوفر

تقديم خدمات استشارات الصحة العقلية عبر الإنترنت

مقاييس الخدمة	بيانات 2023
جلسات العلاج الشامل	2.3 مليون
متوسط مدة الجلسة	45 دقيقة
المعالجين النشطين شهريًا	8,700

التحسين المستمر للمنصة

مساحة التحدث المخصصة 22.5 مليون دولار لتطوير المنتجات وتحسين تجربة المستخدم في عام 2023.

استراتيجيات التسويق واكتساب العملاء

مقاييس التسويق	بيانات 2023
النفقات التسويقية	37.6 مليون دولار
تكلفة اكتساب العملاء	$189
معدل نمو المستخدم الجديد	22%

Talkspace, Inc. (TALK) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

برامج الرعاية الصحية عن بعد المتقدمة وتطبيقات الهاتف المحمول

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدعم منصة Talkspace الرقمية ما يلي:

• جلسات العلاج بالفيديو الحية
• العلاج القائم على الرسائل
• تطبيق الهاتف المحمول متاح على منصات iOS وAndroid

متري المنصة	البيانات الكمية
تنزيلات تطبيقات الجوال	1.5 مليون عملية تنزيل تراكمية
وقت تشغيل النظام الأساسي	موثوقية 99.9%

شبكة المعالجين المرخصين ومتخصصي الصحة العقلية

تكوين شبكة Talkspace الاحترافية:

• أكثر من 5000 معالج مرخص
• تغطية 50 ولاية
• مجالات تخصصية متعددة

الفئة المهنية	رقم
علماء النفس	1,750
الأطباء النفسيين	350
الأخصائيون الاجتماعيون السريريون المرخصون	2,900

بيانات المستخدم والرؤى السلوكية

مقاييس البيانات اعتبارًا من عام 2023:

• 250.000 مستخدم نشط شهريًا
• أكثر من 3 مليون إجمالي المستخدمين المسجلين

البنية التحتية التكنولوجية وأنظمة الأمن السيبراني

مكون البنية التحتية	المواصفات
مزود استضافة سحابية	خدمات الويب من أمازون (AWS)
الامتثال لـ HIPAA	شهادة كاملة
تشفير البيانات	تشفير SSL 256 بت

الملكية الفكرية وخوارزميات مطابقة الملكية

محفظة الملكية الفكرية:

• 7 براءات اختراع مسجلة
• 3 طلبات براءات الاختراع المعلقة

فئة براءات الاختراع	رقم
خوارزميات مطابقة العلاج	4
منصة الصحة الرقمية	3

Talkspace, Inc. (TALK) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

استشارات مريحة وسهلة المنال في مجال الصحة العقلية

تقدم Talkspace خدمات العلاج عبر الإنترنت بالمقاييس الرئيسية التالية:

مقياس الخدمة	القيمة
شبكة المعالجين الشاملين	أكثر من 5000 متخصص مرخص
متوسط وقت الاستجابة	24-48 ساعة
المستخدمون النشطون سنويًا	83,000 (الربع الرابع 2022)

جلسات علاجية مرنة عبر الإنترنت

توفر Talkspace نماذج مشاركة علاجية متعددة:

• العلاج بالرسائل النصية
• جلسات فيديو حية
• الرسائل الصوتية
• حزم رسائل غير محدودة

دعم الصحة العقلية بأسعار معقولة

طبقة التسعير	التكلفة الشهرية
خطة المراسلة فقط	69 دولارًا شهريًا
خطة جلسات الفيديو المباشرة	129 دولارًا شهريًا
ما يعادل العلاج الشخصي التقليدي	150 دولار - 300 دولار/جلسة

مطابقة المعالج الشخصي

مطابقة دقة الخوارزمية: 87% معدل رضا المستخدم عن المطابقة الأولية للمعالج

منصة علاج رقمية سرية وآمنة

• التشفير المتوافق مع HIPAA
• حماية البيانات 256 بت
• أمان الرسائل من طرف إلى طرف
• التعامل مع بيانات المستخدم مجهولة المصدر

إجمالي إيرادات المنصة: 41.7 مليون دولار (الربع الرابع من عام 2022)

Talkspace, Inc. (TALK) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

منصة الخدمة الذاتية الرقمية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت Talkspace عن وجود 51000 مستخدم نشط على منصتها الرقمية. تتيح المنصة الوصول المباشر للعلاج عبر الإنترنت بأسعار اشتراك شهرية تتراوح من 69 دولارًا إلى 129 دولارًا شهريًا.

نظام مطابقة المعالج الآلي

معايير المطابقة	معدل النجاح
مطابقة تفضيلات المستخدم	87.3%
محاذاة تخصص المعالج	92.1%
متوسط وقت المطابقة	24-48 ساعة

دعم العملاء المستمر

• وقت الاستجابة لدعم الدردشة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع: متوسط 15 دقيقة
• وقت حل الدعم عبر البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة
• حجم فريق دعم العملاء: 127 ممثلاً

نموذج الخدمة القائمة على الاشتراك

إيرادات الاشتراكات لعام 2023: 48.3 مليون دولار

فئة الاشتراك	السعر الشهري	الميزات
Basic	$69	العلاج بالرسائل
قياسي	$99	الرسائل + الجلسات المباشرة
قسط	$129	جلسات غير محدودة

آليات ردود فعل المستخدم

معدل رضا المستخدم لعام 2023: 78.6%

• استطلاعات المستخدم الشهرية التي تم إجراؤها: 12
• معدل تنفيذ الملاحظات: 62.4%
• متوسط تقييم المستخدم: 4.3/5

Talkspace, Inc. (TALK) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيق الهاتف المحمول (iOS وAndroid)

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، يضم تطبيق Talkspace للهاتف المحمول 145000 مستخدم نشط شهريًا. يدعم التطبيق منصات iOS 14.0+ وAndroid 8.0+. تُظهر إحصائيات التنزيل إجمالي 287000 عملية تثبيت للتطبيقات عبر كلا النظامين الأساسيين.

منصة	المستخدمون النشطون شهريًا	تقييم متجر التطبيقات
دائرة الرقابة الداخلية	82,500	4.2/5
أندرويد	62,500	4.1/5

منصة على شبكة الإنترنت

تولد منصة الويب الخاصة بـ Talkspace 38% من إجمالي تفاعلات المستخدم. يبلغ متوسط ​​عدد زيارات الويب الشهرية 215000 زائر فريد بمعدل تحويل 22%.

قنوات التسويق الرقمي

• الإنفاق على إعلانات جوجل: 1.2 مليون دولار شهريًا
• متوسط تكلفة الاستحواذ: 87 دولارًا
• ميزانية التسويق الرقمي: 4.3 مليون دولار سنويًا

منصات التواصل الاجتماعي

منصة	المتابعون	معدل المشاركة
انستغرام	42,000	3.7%
ينكدين	28,500	2.9%
الفيسبوك	35,700	2.5%

شبكات الإحالة والشراكة

تمثل إيرادات الشراكة 17% من إجمالي إيرادات الشركة. وتشمل الشراكات النشطة الحالية 42 من مقدمي الرعاية الصحية للشركات و63 شبكة تأمين.

• متوسط قيمة الشراكة: 124,000 دولار سنوياً
• إجمالي إيرادات شبكة الشراكة: 7.8 مليون دولار في عام 2023
• تكلفة اكتساب الشريك: 3200 دولار لكل شراكة

Talkspace, Inc. (TALK) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

جيل الألفية والجيل Z يبحثون عن دعم في مجال الصحة العقلية

وفقًا لتقارير Talkspace المالية لعام 2023، تمثل هذه الشريحة 42% من إجمالي قاعدة المستخدمين. التوزيع السكاني العمري هو كما يلي:

الفئة العمرية	نسبة المستخدمين
18-24 سنة	22%
25-34 سنة	20%

محترفون لديهم وقت محدود للعلاج التقليدي

تشير بيانات Talkspace إلى أن 35% من مستخدميها هم محترفون بدوام كامل ويبحثون عن حلول مرنة للصحة العقلية.

• متوسط ساعات العمل الأسبوعية: 45-50 ساعة
• متوسط الدخل: 85000 دولار سنويا
• الصناعات الأولية: التكنولوجيا والمالية والرعاية الصحية

الأفراد الذين يعانون من قيود إمكانية الوصول

تضم هذه الشريحة 18% من قاعدة عملاء Talkspace، وتتميز بخصائص محددة:

عامل إمكانية الوصول	النسبة المئوية
قيود التنقل الجسدي	8%
موقع ريفي/بعيد	10%

أولئك الذين يفضلون خدمات الصحة العقلية الرقمية / عن بعد

يمثل قطاع تفضيلات الخدمة الرقمية 25% من مستخدمي Talkspace:

• 95% يمتلكون هواتف ذكية
• 82% مرتاحون مع منصات الاتصالات الرقمية
• متوسط استخدام الخدمة الرقمية: 10-15 ساعة أسبوعياً

الأفراد الذين يبحثون عن خيارات استشارية ميسورة التكلفة

تحليل القطاع الواعي بالتكلفة:

مقارنة التكلفة	العلاج التقليدي	مساحة التحدث
متوسط التكلفة الشهرية	$150-$250	$60-$120
الادخار السنوي	لا يوجد	ما يصل إلى 1,560 دولارًا

Talkspace, Inc. (TALK) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

تطوير التكنولوجيا والصيانة

نفقات تطوير التكنولوجيا السنوية لـ Talkspace في عام 2023: 12.4 مليون دولار

فئة التكلفة	النفقات السنوية
هندسة البرمجيات	6.2 مليون دولار
ترقيات المنصة	3.8 مليون دولار
الدعم الفني	2.4 مليون دولار

تعويض المعالج

إجمالي تعويضات المعالج لعام 2023: 45.6 مليون دولار

• متوسط سعر الساعة للمعالج: 65 دولارًا - 85 دولارًا
• نموذج التعويض على أساس المقاول
• هيكل الحوافز على أساس الأداء

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

إجمالي الإنفاق التسويقي في عام 2023: 22.3 مليون دولار

قناة التسويق	حساب
الإعلان الرقمي	14.5 مليون دولار
حملات وسائل التواصل الاجتماعي	4.2 مليون دولار
التسويق بالعمولة	3.6 مليون دولار

البنية التحتية للمنصة والأمن السيبراني

تكاليف البنية التحتية والأمن السنوية: 8.7 مليون دولار

• نفقات الاستضافة السحابية: 4.3 مليون دولار
• تشفير البيانات وأمنها: 2.6 مليون دولار
• تدابير الامتثال والخصوصية: 1.8 مليون دولار

النفقات الإدارية والتشغيلية

إجمالي النفقات الإدارية لعام 2023: 16.5 مليون دولار

فئة النفقات العامة	التكلفة السنوية
رواتب الشركات	9.2 مليون دولار
مصاريف المكتب	3.6 مليون دولار
القانونية والامتثال	3.7 مليون دولار

Talkspace, Inc. (TALK) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

خطط الاشتراك الشهرية

تقدم Talkspace خطط اشتراك شهرية متدرجة مع هيكل التسعير التالي:

طبقة الخطة	التكلفة الشهرية	الخدمات متضمنة
العلاج بالرسائل	69 دولارًا شهريًا	رسائل غير محدودة مع المعالج
جلسات فيديو حية	99 دولارًا شهريًا	4 جلسات فيديو مباشرة + رسائل
جلسات حية غير محدودة	199 دولارًا شهريًا	جلسات فيديو حية غير محدودة + رسائل

تسعير العلاج لكل جلسة

أسعار الجلسة الفردية للمستخدمين غير المشتركين:

• جلسة فيديو حية واحدة: 129 دولارًا
• جلسة علاج فردية لمدة 30 دقيقة: 99 دولارًا
• جلسة علاج فردية لمدة 45 دقيقة: 139 دولارًا

شراكات سداد التأمين

شركاء Talkspace مع العديد من موفري التأمين:

• إيتنا
• سيجنا
• المتحدة للرعاية الصحية
• بلو كروس بلو شيلد

تتراوح التغطية التأمينية المقدرة من 50-90 دولارًا لكل جلسة.

شراكات برنامج الصحة العقلية للشركات

فئة الشريك المؤسسي	قيمة العقد السنوية المقدرة	تكلفة الموظف الواحد
الشركات الصغيرة	$25,000 - $50,000	15 دولارًا - 25 دولارًا / موظفًا / شهرًا
الشركات متوسطة الحجم	$75,000 - $150,000	12 دولارًا - 20 دولارًا / موظفًا / شهرًا
منظمات المؤسسة	$250,000 - $500,000	10 دولارًا - 15 دولارًا للموظف / الشهر

عروض الخدمة المتميزة

تشمل مصادر الإيرادات الإضافية ما يلي:

• إدارة الأدوية النفسية: 199 دولارًا شهريًا
• علاج الأزواج: 249 دولارًا شهريًا
• مسارات العلاج المتخصصة: 89 دولارًا - 129 دولارًا في الشهر

Talkspace, Inc. (TALK) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why a user chooses Talkspace, Inc. over other options, especially as the company solidifies its shift toward insurance-backed care. The value proposition centers on making quality mental healthcare fit into your life, not the other way around.

Accessible, Convenient Therapy and Comprehensive Services

Talkspace, Inc. offers therapy through text, audio, and live video, which is the foundation of its convenience value. The company pioneered the ability to text with a licensed therapist. This multi-modality approach supports diverse user preferences for connection.

The service suite is comprehensive, covering more than just talk therapy. You get access to:

• Individual therapy
• Psychiatry services
• Medication management

To support this breadth, Talkspace, Inc. continuously manages a network of around 6,000 licensed clinicians, ensuring specialized providers are available for over 150 conditions. This network scale is critical for matching users quickly.

Affordability Through Payor Integration

Affordability is directly tied to the successful integration with the payor ecosystem-insurance plans and employee benefits programs. This strategic pivot is showing up clearly in the financial results, making care more accessible for those with coverage.

The financial data from the third quarter of 2025 clearly demonstrates this shift:

Metric	Q3 2025 Value	Year-over-Year Change
Total Revenue	$59.4 million	25% increase
Payor Revenue	$45.5 million	42% increase
Consumer Revenue	$4.61 million	23% decline
Payor Sessions Completed	432,200	37% increase

The focus on payor relationships is driving profitability, too. For Q3 2025, net income reached $3.3 million, a 73% jump from the prior year. Also, adjusted EBITDA more than doubled to $5.0 million from $2.4 million in Q3 2024. This operational success supports the affordability claim.

Quick Matching and Platform Security

Quick matching is a direct result of managing a large, diverse network. The growth in the user base within the insurance segment confirms the market is adopting this convenience. In Q3 2025, unique active payor members reached 120,600, a 29% increase year-over-year.

The platform itself is built on trust and compliance, which is a key value driver for users concerned about sensitive health information. Talkspace, Inc. uses a secure, fully-encrypted web and mobile platform for all communications. This commitment to security is non-negotiable for a digital health provider.

Here are the key operational metrics supporting the scale and reach:

• Network size: Around 6,000 licensed clinicians.
• Conditions covered: Over 150.
• Payor members (Q3 2025): 120,600.
• Full-year 2025 revenue guidance: Narrowed to $226 million to $230 million.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, so speed in matching is defintely a competitive edge.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Talkspace, Inc. (TALK) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Talkspace, Inc. (TALK) manages its connection with the people using its services, which has clearly shifted toward institutional relationships as of late 2025. The core relationship strategy now heavily relies on the scale and trust built with payors and enterprises.

Automated matching and scheduling via proprietary algorithms

The initial connection experience is heavily automated. Talkspace, Inc. uses its technology to streamline getting a member to the right provider. This focus on the front end is showing results in keeping people engaged past the first appointment. For instance, management noted a more than 50% increase in clients attending their third session within 30 days, which they attributed directly to improvements in the matching algorithm, scheduling efficiency, and provider network capacity. This suggests the proprietary algorithms are a key lever for relationship retention.

Dedicated, long-term relationship with an assigned therapist

The goal is to move users from a transactional interaction to a sustained therapeutic relationship, especially within the insurance-covered segment. The numbers show a strong commitment to this segment. In the third quarter of 2025, the company completed 432,200 payor sessions, marking a 37% year-over-year growth. The base of engaged users is also growing; unique active payor members reached 120,600 in Q3 2025. This focus on consistent use through insurance channels is central to the current customer relationship model.

Here's a quick look at the scale of the payor relationship metrics as of the third quarter of 2025:

Metric	Q3 2025 Value	YoY Growth
Total Revenue	$59.4 million	25%
Payor Revenue	$45.5 million	42%
Completed Payor Sessions	432,200	37%
Unique Active Payor Members	120,600	29%

What this estimate hides is the continued contraction in the direct-to-consumer relationship; Consumer revenue declined by 23% year-over-year in Q3 2025.

High-touch support for enterprise and payor partners

The relationship with large partners requires significant operational support to manage covered lives and integration. Talkspace, Inc. is positioning itself to be accessible to as many as 200 million people in 2025 through its network of payors, Medicare, and military contracts. Specific wins include making the service available to about 7 million UnitedHealthcare Medicare Advantage members and about 6 million TRICARE East service members and families. The company is embedding itself deeply within these ecosystems, for example, by launching with new Blues plans in Illinois and Massachusetts.

Community and peer support via the Wisdo Health acquisition

The acquisition of Wisdo Health in late 2025 significantly enhanced the non-clinical relationship offerings. Wisdo Health's platform uses machine learning tools based on over 100 million peer interactions to date for matching users to peers, moderated communities, and group coaching. This peer support is designed to address social isolation and loneliness, which affect nearly half of U.S. adults. Research cited by Talkspace, Inc. shows that Wisdo's platform resulted in reductions in loneliness and depression by up to 28%. This integration builds on Talkspace, Inc.'s existing data access, which includes 140 million anonymized messages and 3 million patient ratings of therapists.

The integration aims to provide a seamless continuum of care through:

• Access to 24/7 moderated peer communities.
• Peer support before, during, and after formal therapy.
• Group coaching to build social resilience.
• AI-facilitated connections based on shared lived experiences.

Digital self-service tools for managing appointments and billing

While specific metrics for self-service tool adoption aren't detailed, the overall strategy points to technology-driven efficiency for the member journey. Management specifically cited technology and product enhancements as key drivers for Q3 2025 performance. The focus on improving the member journey, which includes better matching and scheduling, is a form of digital self-service enablement, leading to better follow-through on appointments. The shift away from the Consumer segment, which saw a 32% year-over-year decline in revenue in Q2 2025, suggests that members are increasingly managing their access through their payor portals rather than direct digital self-service for cash-pay.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Talkspace, Inc. (TALK) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Talkspace, Inc. gets its services into the hands of users as of late 2025. The strategy has clearly pivoted away from heavy consumer spending toward institutional access, which is where the real volume and financial stability are now found.

Mobile application and web platform (primary service delivery).

The core delivery mechanism remains the proprietary digital interface. For the third quarter of 2025, clinicians completed approximately 432,200 sessions for members covered under Payor customers, marking a 37% year-over-year increase in service delivery through this channel. The platform supports both asynchronous messaging and synchronous video/audio sessions, with psychiatry services seeing a significant uptake; initial psychiatry session volume increased by 46% in Q3 2025 following a relaunch. The platform also integrates new technology, such as a proprietary large language model trained on hundreds of millions of anonymized therapy transcripts, to enhance clinical and administrative journeys.

• Unique active Payor members reached 120,600 in Q3 2025, up 29% year-over-year.
• The company reported a sequential active Payor member growth of 8% in Q3 2025.
• Consumer active members, the direct-to-consumer segment, continued to shrink, standing at approximately 6,650 as of June 30, 2025.

Direct integration into health plan and EAP partner portals.

This is the engine of Talkspace, Inc.'s current revenue. The company focuses on embedding its services directly into the ecosystems of large payers and Employee Assistance Programs (EAPs). Payor revenue, which is revenue from insurance benefits, was $45.5 million in the third quarter of 2025, representing a 42% increase compared to the prior year period. This segment now constitutes the majority of the company's total revenue. The total number of people who could potentially access Talkspace, Inc. through a partner organization was projected to reach as many as 200 million in 2025, though the last confirmed figure as of Q3 2024 was 160 million covered lives. The focus is on driving utilization once coverage is secured.

Here's a look at the customer base dynamics as of mid-2025, reflecting the B2B focus:

Metric	Q2 2025 (As of June 30)	Change from Prior Period
Health Plan Customers	31	Increase from 24
Enterprise Customers (DTE)	165	Decrease from 187
Payor Sessions Completed (Q2 2025, Quarterly)	Approx. 385,100	29% Year-over-Year Increase
Unique Active Payor Members (Q2 2025)	Over 111,000	10% Sequential Increase

Strategic partner platforms (e.g., Amazon Health Services).

Talkspace, Inc. actively pursues strategic alliances that place its services within broader digital health or wellness initiatives. For instance, the company announced a new partnership supporting Novo Nordisk's WeGo Together app for obesity management, which is described as particularly applicable to many Medicare patients. Furthermore, the company announced the acquisition of Wisdo Health, an AI-powered social health platform, to bolster its offerings, especially for Medicare populations.

Direct-to-Consumer (B2C) digital marketing and advertising.

The B2C channel is actively being de-emphasized to reduce Customer Acquisition Costs (CAC). Consumer revenue declined by 23% year-over-year in Q3 2025. Management has indicated that marketing spend is being tightly controlled, stating they 'don't spend it lightly' and projected similar spend in Q4 2025. This marketing is now more targeted, aiming to drive utilization among members who already have access via a benefit plan, rather than pure new customer acquisition.

Sales teams targeting large enterprises and government contracts.

The Direct-to-Enterprise (DTE) segment, which includes government, academic, and employer contracts, remains a key channel. While the number of enterprise customers decreased to 165 in Q2 2025 from 187 previously, the focus is on securing larger, multi-year contracts. A significant government contract example includes a $26 million, three-year agreement with the NYC Department of Health and Mental Hygiene for 'TeenSpace.' The total workforce supporting these functions, including Sales & Support, is relatively lean, with 35 employees listed in that department as of August 2025, supporting a total company headcount of 601.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Talkspace, Inc. (TALK) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're analyzing Talkspace, Inc. (TALK) and need to map out exactly who is paying for their virtual mental health services as of late 2025. The business model has clearly pivoted, moving away from a heavy reliance on direct consumer spending toward institutional backing, which is key to their current profitability.

The core of Talkspace, Inc. (TALK)'s current strategy centers on embedding its platform within the broader healthcare financing structure. This is where the significant, high-growth volume is coming from, plain and simple.

Health Plan Members (Payors) - The core growth segment.

This segment is the engine driving Talkspace, Inc. (TALK)'s financial acceleration. The company is now in-network for over 200 million covered lives across major health insurers. For the third quarter of 2025, this segment was the undisputed growth driver, with revenue surging 42% year-over-year, reaching $45.5 million. This revenue stream now constitutes approximately 77% of the total quarterly revenue. Utilization within this segment is strong, with unique active Payor members reaching 120,600 as of Q3 2025, a 29% increase year-over-year, and completed Payor sessions hitting 432,200, up 37% year-over-year for the same period. As of the second quarter of 2025, the number of health plan customers stood at 31, up from 24 in the prior year.

Here is the breakdown of the Q3 2025 revenue composition based on the latest reported figures:

Customer Segment	Q3 2025 Revenue (Millions USD)	Year-over-Year Growth (Q3 2025)	Approximate Share of Total Revenue
Payor (Health Plans)	$45.5	42%	77%
Consumer (B2C)	$4.61	-23%	8%
Direct-to-Enterprise (DTE)	$4.6	Not specified	8%

Enterprise/EAP Members (employees with mental health benefits).

The Direct-to-Enterprise (DTE) segment, which includes Employee Assistance Programs (EAP), is a component of the B2B strategy, though its revenue can be lumpy based on partnership timing. For the second quarter of 2025, the number of enterprise customers was reported at 165, a decrease from 187 in the prior period, reflecting a strategic shift in focus or contract timing. The DTE revenue for Q3 2025 was $4.6 million, down from $6.0 million in Q3 2024.

Individual Consumers (B2C) - A smaller, declining segment.

This is the legacy segment that Talkspace, Inc. (TALK) is strategically de-emphasizing to focus on more stable, scalable Payor contracts. Consumer revenue for Q3 2025 was $4.61 million, representing a sharp 23% year-over-year decline. This aligns with the operational data from Q2 2025, where the number of Consumer active members fell to approximately 6,650 from 10,700 the year prior. Still, management has indicated there will always be a consumer business component.

Specific populations: teens, Medicare Advantage members, and military families.

These specific groups represent a key area for future Payor expansion, as the company seeks to convert their large covered lives base into active utilization. Management has specifically mentioned persistently reminding these groups that they have access to the platform, often at no out-of-pocket cost through their benefits. The strategy is to leverage Payor coverage to reach these underserved populations, including:

• Medicare plan members.
• Members of the military.
• Teens.

Individuals seeking flexible, private mental health solutions.

This describes the fundamental value proposition that attracts all segments, but particularly the B2C users who value the asynchronous text, phone, or video options. The platform offers therapy via real-time video, phone calls, or asynchronous text message conversations, providing a level of privacy and convenience that appeals to a wide user base looking for mental health access outside of traditional office settings.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Talkspace, Inc. (TALK) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses Talkspace, Inc. (TALK) has to cover to deliver its virtual mental health services, based on the latest available figures from Q3 2025.

Cost of revenue is the biggest line item here, which makes sense since the service delivery relies on paying clinicians. For the third quarter of 2025, the Cost of revenue, excluding depreciation and amortization, hit $34.7 million. This increase, up 35% year-over-year, was directly tied to the higher volume of completed Payor sessions. This number primarily represents therapist compensation, the variable cost that scales with service utilization.

When you look at the total spend to run the business, Total costs and operating expenses were $57.2 million in Q3 2025. If you back out that $34.7 million Cost of Revenue, you are left with the fixed and semi-fixed operating expenses, which totaled approximately $22.5 million in the quarter. This remaining bucket covers technology, marketing, and overhead.

Here's a breakdown of the key cost components we can quantify from the Q3 2025 report:

Cost Component	Q3 2025 Amount (USD)	Notes
Cost of Revenue (Therapist Compensation Focus)	$34.7 million	Excluding D&A; driven by Payor session volume.
Total Operating Expenses (Excluding Cost of Revenue)	Approx. $22.5 million	Calculated as Total Costs/OpEx ($57.2M) minus Cost of Revenue ($34.7M).
Total Costs and Operating Expenses	$57.2 million	Total spend before other adjustments.
Normalized Operating Expenses as % of Revenue	34%	Down from 41% a year ago, showing operating leverage.

The remaining operating expenses-which include technology, sales, and G&A-are being managed for leverage. The management team noted that Total operating expenses (which seems to refer to the non-Cost of Revenue portion in some commentary) were $22.4 million in Q3 2025. This figure bundles the following key areas:

• Technology development and maintenance costs (including AI investment).
• Sales and marketing expenses to drive user activation.
• General and administrative (G&A) overhead and corporate costs.

The company is actively investing in its platform, as evidenced by the commentary on strategic investments in technology and product platforms throughout 2025. While we don't have the specific dollar split for AI investment versus general Sales and Marketing, the overall trend shows these costs, as a percentage of revenue, are shrinking relative to the prior year, suggesting efficiency gains.

Finally, costs associated with regulatory compliance and data security are inherent and significant, given the sensitive nature of protected health information (PHI) and the platform's HIPAA compliance requirements. These costs are embedded within the G&A and Technology development lines but are not broken out separately in the high-level reporting available.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Talkspace, Inc. (TALK) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Talkspace, Inc. (TALK) as of late 2025 are heavily weighted toward institutional and insurance-based arrangements, reflecting a deliberate strategic pivot away from the direct-to-consumer (D2C) model.

Payor Revenue (reimbursement from insurance/health plans) is the clear majority of revenue, acting as the primary growth engine for Talkspace, Inc. (TALK).

• In the third quarter of 2025, Payor Revenue grew 42% year-over-year to $45.5 million.
• This Payor segment represented approximately 77% of total revenue in Q3 2025.
• The number of completed Payor sessions rose 37% year-over-year to 432,200 in Q3 2025.
• Unique active Payor members reached 120,600, marking a 29% year-over-year increase.
• Talkspace, Inc. is an in-network provider for over 179 million covered lives across health plans.

The shift to the Payor channel has compressed gross margins, as insurance-based revenue typically carries a higher cost of revenue compared to the legacy D2C model. For instance, the adjusted gross margin for Q3 2025 was 41.5%.

Enterprise/EAP Contracts (fixed fees or per-member-per-month), categorized as Direct-to-Enterprise (DTE), show lumpiness and a recent sequential decline.

Metric	2024 Full Year Amount	Q3 2025 Amount
DTE Revenue	$38 million	$4.6 million

Subscription Fees from Direct-to-Consumer (B2C) users are intentionally shrinking as the company prioritizes the more defensible Payor segment.

• Consumer revenue declined 23% year-over-year in Q3 2025, falling to $4.61 million.
• In Q2 2025, Consumer revenue from out-of-pocket payers was $4.4 million, down from $6.5 million a year prior.

Psychiatry and medication management services fees are integrated within the overall service suite, which includes therapy for individuals, teens, and couples, alongside psychiatric treatment and medication management for those 18 and older.

The overall financial outlook for the full year 2025 reflects confidence in this revenue mix shift leading to profitability.

Financial Metric	Full-Year 2025 Guidance Range
Total Revenue	$226 million to $230 million
Adjusted EBITDA	$14 million to $16 million

The narrowed Adjusted EBITDA guidance of $14 million to $16 million represents a year-over-year growth of 101% to 130% at the midpoint.