شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للاتصالات السلكية واللاسلكية، تبرز شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) كقوة تحويلية، تُحدث ثورة في الاتصال الرقمي عبر أمريكا اللاتينية. ومن خلال المزج المبتكر بين الاتصالات المتنقلة والخدمات المالية والتكنولوجيا المبتكرة، قامت TIGO بصياغة نموذج أعمال متطور يتجاوز حدود الاتصالات التقليدية. ولا يقتصر نهجهم الاستراتيجي على سد الفجوات التكنولوجية فحسب، بل يعمل أيضًا على تمكين شرائح العملاء المتنوعة، بدءًا من المهنيين الحضريين إلى السكان الذين لا يملكون حسابات مصرفية، من خلال حلول رقمية شاملة ويمكن الوصول إليها والتي تعيد تعريف الاتصال في الأسواق الناشئة.

شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موفري البنية التحتية لشبكات الهاتف المحمول

تتعاون شركة Millicom مع موفري البنية التحتية للشبكة التاليين:

مزود	البلد	تكنولوجيا الشبكات
إريكسون	أسواق أمريكا اللاتينية المتعددة	معدات شبكات 4G/5G
نوكيا	عمليات أمريكا الوسطى	البنية التحتية لشبكة الوصول الراديوي

منظمات الاتصالات المحلية

تشمل الشراكات التنظيمية الرئيسية ما يلي:

• SIGET (منظم الاتصالات في السلفادور)
• CONATEL (هيئة الاتصالات في هندوراس)
• ASFI (منظم الخدمات المالية في بوليفيا)

بائعو التكنولوجيا وموردو المعدات

بائع	قطاع التكنولوجيا	قيمة العقد السنوي
هواوي	البنية التحتية للشبكة	47.3 مليون دولار
أنظمة سيسكو	حلول الشبكات للمؤسسات	22.6 مليون دولار

شركاء الخدمات المالية المتنقلة الاستراتيجية

تتعاون شركة Millicom مع شركاء التكنولوجيا المالية:

• فيزا انترناشيونال
• ماستركارد
• المؤسسات المصرفية المحلية في الأسواق التشغيلية

المتعاونون في الخدمات السحابية والرقمية

شريك	نوع الخدمة	نطاق الشراكة
خدمات الويب الأمازون	البنية التحتية السحابية	الحلول السحابية للمؤسسات
مايكروسوفت أزور	الحوسبة السحابية	خدمات التحول الرقمي

شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

عمليات شبكة الاتصالات المتنقلة

اعتبارًا من عام 2024، تدير شركة ميليكوم شبكات الهاتف المحمول في 6 دول في أمريكا اللاتينية، بما في ذلك غواتيمالا وهندوراس والسلفادور وبوليفيا وباراجواي وكولومبيا.

البلد	مشتركي الجوال	تغطية الشبكة
غواتيمالا	4.2 مليون	نسبة التغطية السكانية 85%
هندوراس	2.8 مليون	نسبة التغطية السكانية 78%
بوليفيا	3.1 مليون	نسبة التغطية السكانية 72%

الخدمات الرقمية وإدارة منصة الأموال عبر الهاتف المحمول

تقوم TIGO بتشغيل منصة Tigo Money بالمقاييس التالية:

• 5.6 مليون مستخدم نشط لخدمات الأموال عبر الهاتف المحمول
• 1.2 مليار دولار إجمالي حجم المعاملات في عام 2023
• أكثر من 45000 موقع وكيل الأموال عبر الهاتف المحمول

توفير خدمات الإنترنت والبيانات ذات النطاق العريض

توفر شركة ميليكوم خدمات النطاق العريض بالبنية التحتية التالية:

نوع الخدمة	المشتركين	متوسط السرعة
النطاق العريض الثابت	1.3 مليون	50 ميجابت في الثانية
بيانات الجوال	8.7 مليون	4G/LTE

حلول اتصال المؤسسات والمستهلكين

توفر TIGO حلول اتصال B2B وB2C مع التقسيم التالي:

• عملاء المؤسسات: 12,500 عميل من الشركات
• إيرادات المؤسسة السنوية: 420 مليون دولار
• تقديم الخدمات السحابية والأمن السيبراني إلى 65% من عملاء الشركات

تطوير البنية التحتية للشبكة وتوسيعها

الاستثمار في البنية التحتية للشبكات لعام 2024:

فئة الاستثمار	المبلغ
إجمالي النفقات الرأسمالية	350 مليون دولار
إطلاق شبكة 5G	120 مليون دولار
توسيع الألياف البصرية	85 مليون دولار

شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البنية التحتية للاتصالات

تدير شركة ميليكوم البنية التحتية للاتصالات في 6 دول في أمريكا اللاتينية: غواتيمالا وهندوراس والسلفادور ونيكاراغوا وبوليفيا وباراغواي. وتمتد التغطية الإجمالية للشبكة حوالي 130 ألف كيلومتر مربع.

البلد	تغطية الشبكة (كم مربع)	تغطية السكان
غواتيمالا	42,042	17.2 مليون
هندوراس	112,492	9.5 مليون
السلفادور	21,041	6.4 مليون
نيكاراغوا	130,373	6.6 مليون
بوليفيا	1,098,581	11.7 مليون
باراجواي	406,752	7.1 مليون

تكنولوجيا شبكات الهاتف المحمول

تقوم TIGO بتشغيل شبكات 4G و4G LTE المتقدمة مع نشر مخطط لشبكة 5G. تتضمن البنية التحتية الحالية للشبكة ما يلي:

• 3,742 برجًا خلويًا متنقلًا
• 92 مركز بيانات
• شبكة ألياف بصرية تمتد على 15600 كيلومتر

موارد القوى العاملة

اعتبارًا من عام 2023، توظف ميليكوم 16,872 متخصصًا في مجال الاتصالات عبر أسواق أمريكا اللاتينية.

فئة الموظف	عدد الموظفين
الهندسة	6,124
عمليات الشبكة	4,563
خدمة العملاء	3,912
الإدارة	2,273

المنصات الرقمية

تقوم منصة الخدمات المالية الرقمية لشركة TIGO بمعالجة ما يقرب من 2.3 مليار دولار أمريكي من المعاملات المالية عبر الهاتف المحمول سنويًا.

تراخيص الطيف

تمتلك شركة Millicom تراخيص الطيف عبر نطاقات تردد متعددة:

نطاق التردد	نطاق الطيف	البلدان
700 ميجا هرتز	698-806 ميغاهيرتز	غواتيمالا، هندوراس، بوليفيا
أوس	1.7/2.1 جيجا هرتز	السلفادور، نيكاراغوا، باراغواي
2.5 جيجا هرتز	2500-2690 ميجا هرتز	غواتيمالا، هندوراس

شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول الاتصالات المتنقلة الشاملة

توفر شركة Millicom خدمات الاتصالات المتنقلة في 6 دول بأمريكا اللاتينية و3 دول أفريقية. اعتبارًا من عام 2023، أفادت الشركة بما يلي:

فئة الخدمة	قاعدة المشتركين	اختراق السوق
الخدمات الصوتية المتنقلة	49.3 مليون مشترك	37% حصة سوقية في الأسواق الأساسية
خدمات البيانات المتنقلة	42.7 مليون مستخدم نشط للبيانات	معدل اختراق البيانات 41%

اتصال رقمي ميسور التكلفة ويمكن الوصول إليه

تركز استراتيجية تسعير TIGO على الاتصال بأسعار معقولة:

• متوسط تكلفة حزمة بيانات الهاتف المحمول: من 5 إلى 10 دولارات شهريًا
• خطط الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا تبدأ من 3 دولارات
• حزم الهواتف الذكية منخفضة التكلفة: 50 دولارًا - 100 دولار

خدمات مالية وخدمات مالية مبتكرة

المقاييس المالية لمنصة TIGO Money:

المقياس المالي	2023 القيمة
إجمالي المعاملات المالية عبر الهاتف المحمول	2.4 مليار دولار
مستخدمو الخدمات المالية عبر الهاتف المحمول النشطون	12.6 مليون
نمو حجم المعاملات	28% على أساس سنوي

خدمات إنترنت وبيانات عالية الجودة

مقاييس أداء الشبكة:

• تغطية 4G LTE: 84% في الأسواق التشغيلية
• متوسط سرعة البيانات المتنقلة: 25 ميجابت في الثانية
• موثوقية الشبكة: وقت تشغيل بنسبة 99.2%

النظام البيئي المتكامل للاتصالات

عروض الخدمات المتكاملة:

تكامل الخدمة	التغطية
النطاق العريض الثابت	3.2 مليون مشترك بالإنترنت المنزلي
خدمات تلفزيون الكابل	2.1 مليون مشترك بالكابل
حلول المؤسسات	15.000 عميل تجاري

شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

اعتبارًا من عام 2024، تتضمن منصات الخدمة الذاتية الرقمية الخاصة بشركة Millicom ما يلي:

منصة	مقاييس المستخدم	الميزات الرئيسية
تطبيق تيجو	2.3 مليون مستخدم نشط شهريًا	دفع الفواتير، شراء البيانات، إدارة الحساب
بوابة تيجو على الإنترنت	1.8 مليون مستخدم مسجل	تخصيص الخدمة، وترقيات الحزمة

مراكز دعم العملاء

البنية التحتية لدعم عملاء Millicom:

• مراكز دعم متعددة اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في 6 دول
• متوسط زمن الاستجابة: 3.2 دقيقة
• معدل رضا العملاء: 87.5%

باقات خدمات الهاتف المحمول المخصصة

نوع الحزمة	المشتركين شهريا	متوسط السعر
خطة الهاتف المحمول الأساسية	1.2 مليون	$12.50
باقة البيانات المتميزة	650,000	$25.75
حلول الجوال للمؤسسات	45.000 عميل من الشركات	$89.99

برامج المشاركة المجتمعية

مبادرات ميليكوم المجتمعية:

• برنامج محو الأمية الرقمية: 350.000 مشارك في 2024
• الاستثمار المجتمعي السنوي: 3.2 مليون دولار
• التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي: 2.1 مليون متابع عبر المنصات

أنظمة الولاء والمكافآت

برنامج الولاء	الأعضاء	قيمة المكافآت
مكافآت تيجو	1.5 مليون عضو نشط	تم توزيع 8.5 مليون دولار من إجمالي المكافآت
مستوى الولاء للشركات	75.000 عميل من المؤسسات	أرصدة الخدمة المخصصة

شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر بيع الهواتف المحمولة بالتجزئة

اعتبارًا من عام 2024، تدير TIGO 1,247 متجرًا للبيع بالتجزئة تحمل علامة تجارية في أسواق أمريكا اللاتينية بما في ذلك غواتيمالا وهندوراس والسلفادور وباراجواي وبوليفيا.

البلد	عدد متاجر البيع بالتجزئة	متوسط حجم المتجر
غواتيمالا	423	85 متر مربع
هندوراس	276	72 متر مربع
السلفادور	198	65 متر مربع
باراجواي	187	60 متر مربع
بوليفيا	163	55 متر مربع

المنصات الرقمية على الإنترنت

تولد منصات TIGO الرقمية 37% من إجمالي تفاعلات العملاء اعتبارًا من عام 2024.

• عدد زيارات الموقع الإلكتروني: 4.2 مليون زائر فريد شهريًا
• منصة الويب المتنقلة: 2.8 مليون مستخدم نشط
• حجم المعاملات الرقمية: 127 مليون دولار أمريكي لكل ربع سنة

شبكات الموزعين المعتمدين

تحتفظ TIGO بـ 2345 موقعًا معتمدًا للموزعين عبر أسواقها التشغيلية.

نوع الموزع	عدد المواقع	متوسط حجم المبيعات الشهرية
تجار التجزئة المستقلين	1,876	$45,000
شركاء الامتياز	469	$78,000

واجهات تطبيقات الهاتف المحمول

يخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ TIGO 3.6 مليون مستخدم نشط شهريًا في عام 2024.

• عدد تنزيلات التطبيق: 7.2 مليون عملية تنزيل إجمالية
• متوسط تفاعل المستخدم النشط شهريًا: 42 دقيقة
• معاملات الخدمة الذاتية: 62% من إجمالي تفاعلات التطبيق

دعم مركز الاتصال

تدير TIGO 12 مركزًا لدعم العملاء تضم 2,876 ممثلًا للدعم.

قناة الدعم	حجم الاتصال الشهري	متوسط وقت الحل
الدعم عبر الهاتف	1.4 مليون مكالمة	12.5 دقيقة
الدردشة الحية	876.000 تفاعل	8.3 دقيقة
دعم البريد الإلكتروني	423.000 تذكرة	24 ساعة

شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستخدمو الهاتف المحمول في المناطق الحضرية والريفية

اعتبارًا من عام 2023، تخدم شركة Millicom ما يقرب من 48.6 مليون عميل عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية وأفريقيا. معدلات انتشار الهاتف المحمول في أسواقها التشغيلية:

البلد	معدل اختراق الهاتف المحمول
غواتيمالا	67.2%
هندوراس	59.4%
السلفادور	72.3%
باراجواي	54.6%

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

يخدم قطاع أعمال TIGO ما يقرب من 35000 عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة في أسواق أمريكا اللاتينية. متوسط ​​الإيرادات الشهرية لكل عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة: 287 دولارًا.

• حلول الاتصال الرقمي
• الخدمات السحابية
• حزم الأمن السيبراني
• منصات الاتصالات المؤسسية

التركيبة السكانية الرقمية الأصغر سنا أولا

الفئة العمرية المستهدفة: 18-35 سنة، وتمثل 42% من إجمالي قاعدة مشتركي الهاتف المحمول. استهلاك بيانات الهاتف المحمول لكل مستخدم: 7.2 جيجابايت شهريًا.

الفئة العمرية	نسبة المشتركين	متوسط استخدام البيانات الشهري
18-24	22%	5.6 جيجابايت
25-35	20%	8.9 جيجابايت

السكان الذين لا يتعاملون مع البنوك والذين يعانون من نقص البنوك

تخدم منصة TIGO Money 2.3 مليون مستخدم نشط للخدمات المالية عبر الهاتف المحمول. إجمالي حجم المعاملات في عام 2023: 1.4 مليار دولار.

• خدمات المحفظة المتنقلة
• عروض القروض الصغيرة
• حلول الدفع الرقمية

عملاء الشركات والمؤسسات

إيرادات قطاع المؤسسات: 412 مليون دولار أمريكي في عام 2023. إجمالي عملاء الشركات: 1,750 عميلًا عبر أسواق أمريكا اللاتينية.

قطاع الصناعة	عدد العملاء من الشركات	متوسط قيمة العقد السنوي
الخدمات المالية	425	$285,000
التصنيع	350	$240,000
الحكومة	275	$310,000

شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة

وفي عام 2023، أعلنت ميليكوم عن تكاليف صيانة البنية التحتية للشبكة بقيمة 487.3 مليون دولار عبر عملياتها في أمريكا اللاتينية.

فئة التكلفة	النفقات السنوية (مليون دولار)	النسبة المئوية لإجمالي تكاليف الشبكة
صيانة برج الخلية	156.2	32%
إصلاحات المعدات	98.7	20.3%
تحديثات برامج الشبكة	72.4	14.9%

استثمارات البنية التحتية التكنولوجية

واستثمرت ميليكوم 612.5 مليون دولار في البنية التحتية التكنولوجية في عام 2023، مع التركيز على توسعات شبكات الجيل الرابع والخامس.

• توسيع شبكة الجيل الرابع: 342.6 مليون دولار
• تطوير البنية التحتية لشبكات الجيل الخامس: 169.9 مليون دولار
• ترقيات مركز البيانات: 100 مليون دولار

تعويض الموظف

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لعام 2023 423.6 مليون دولار في جميع الأسواق.

فئة الموظف	متوسط التعويض السنوي ($)
القيادة التنفيذية	1,250,000
الطاقم الفني	85,000
ممثلو خدمة العملاء	35,000

رسوم ترخيص الطيف الترددي

وبلغ إجمالي رسوم ترخيص الطيف الترددي في عام 2023 276.4 مليون دولار أمريكي عبر البلدان التشغيلية.

• ترخيص الطيف في كولومبيا: 89.2 مليون دولار
• رخصة الطيف في غواتيمالا: 62.7 مليون دولار
• رخصة الطيف في باراغواي: 44.5 مليون دولار

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

وصلت تكاليف التسويق واكتساب العملاء إلى 215.3 مليون دولار في عام 2023.

قناة التسويق	التكلفة (مليون دولار)	النسبة المئوية لإجمالي ميزانية التسويق
التسويق الرقمي	86.1	40%
الإعلان التلفزيوني	54.3	25.2%
الحملات الترويجية	42.7	19.8%

شركة Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

إيرادات الخدمة الصوتية عبر الهاتف المحمول

وفي عام 2022، أعلنت شركة ميليكوم عن إيرادات خدمات صوتية متنقلة بلغت 1.29 مليار دولار أمريكي عبر أسواقها في أمريكا اللاتينية. وجاء التوزيع حسب الدول على النحو التالي:

البلد	الإيرادات الصوتية عبر الهاتف المحمول (بالدولار الأمريكي)
كولومبيا	412 مليون دولار
غواتيمالا	287 مليون دولار
باراجواي	196 مليون دولار
أسواق أخرى	395 مليون دولار

رسوم البيانات والاتصال بالإنترنت

بلغ إجمالي إيرادات البيانات واتصال الإنترنت لشركة ميليكوم في عام 2022 2.47 مليار دولار أمريكي، مع نمو كبير في استخدام بيانات الهاتف المحمول.

• متوسط الاستخدام الشهري لبيانات الهاتف المحمول لكل مشترك: 4.8 جيجابايت
• معدل نمو إيرادات بيانات الهاتف المحمول: 15.3%
• إيرادات الإنترنت ذات النطاق العريض الثابت: 687 مليون دولار

رسوم المعاملات المالية عبر الهاتف المحمول

وحققت منصة الأموال عبر الهاتف المحمول التابعة لشركة Millicom رسوم معاملات بقيمة 156 مليون دولار في عام 2022.

متري المال المحمول	القيمة
إجمالي المعاملات المالية عبر الهاتف المحمول	4.2 مليار دولار
مستخدمو الخدمات المالية عبر الهاتف المحمول النشطون	7.2 مليون
متوسط قيمة الصفقة	$58

حلول اتصال المؤسسات

وصلت إيرادات قطاع المؤسسات إلى 612 مليون دولار في عام 2022، مع التوزيع التالي:

• خدمات الاتصال بين الشركات: 287 مليون دولار
• الخدمات السحابية والمدارة: 215 مليون دولار
• إنترنت الأشياء والحلول الرقمية: 110 مليون دولار

اشتراكات الخدمات الرقمية

وبلغت إيرادات الاشتراكات في الخدمات الرقمية عام 2022 203 ملايين دولار.

فئة الخدمة الرقمية	الإيرادات (بالدولار الأمريكي)
خدمات البث	87 مليون دولار
الترفيه الرقمي	63 مليون دولار
الاشتراكات الرقمية الأخرى	53 مليون دولار

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core offerings Millicom International Cellular S.A. (TIGO) is pushing to keep customers engaged across Latin America. The focus is definitely on bundling services to keep churn low, which is working, as the convergence strategy keeps churn in the low single digits as of Q3 2025. This strategy ties mobile, home internet, and TV together for the customer.

The fixed broadband build-out is substantial, giving them a strong platform for these bundles. As of September 30, 2025, Millicom International Cellular S.A. (TIGO) had a fiber-cable footprint passing over 14 million homes. This fixed network supports a growing base; in Q3 2025, Home customers increased by 12% year-over-year, totaling 1.6 million HFC and FTTH connections. That's real scale.

Metric	Value (As of Q3 2025)	Context
Total Customers Served	Over 46 million	Mobile and fiber-cable services
Fiber-Cable Homes Passed	Over 14 million	Fixed broadband infrastructure
Home Connections (HFC & FTTH)	1.6 million	Year-over-year growth of 12%
Mobile Postpaid Base	8.9 million customers	Grew 14% year-over-year
Group Adjusted EBITDA Margin	48.9%	Record margin in Q3 2025

For business clients, the digital solutions segment is a major growth engine. Revenue for these B2B digital services-which includes cloud, cybersecurity, and SD-WAN-is growing around 35% year-over-year as of Q3 2025. Overall B2B service revenue reached $231 million in that quarter, up 5.3% year-over-year in constant currency. Small business clients also grew by 10%, totaling over 400,000.

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) offers specific digital lifestyle services that address local needs. These value propositions include:

• TIGO Money for mobile financial services.
• TIGO Sports for local entertainment content.
• TIGO ONEtv for pay TV offerings.

The impact of TIGO Money on financial inclusion is notable, with active users increasing by 22% in 2024. That's a concrete example of bridging a digital divide.

The overall value proposition rests on reliable connectivity in emerging markets, supporting a large and growing customer base. Overall service revenue for the group grew by 6.5% in Q3 2025. This growth is supported by strong execution, with postpaid customer adds reaching nearly record levels in early 2025.

Finance: review Q4 2025 B2B pipeline conversion rates by end of next week.

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Millicom International Cellular S.A. (TIGO) manages its vast customer base across Latin America as of late 2025. The strategy blends digital efficiency with targeted high-touch service, especially as the company pushes its convergence and postpaid migration goals.

Automated self-service via TIGO apps for prepaid and basic services

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) relies heavily on digital channels to manage high-volume, low-complexity interactions for its prepaid and basic service customers. This is the backbone for efficiency, helping to keep operating expenses in check across the footprint, which contributed to an Adjusted EBITDA margin of 48.9% in the third quarter of 2025. While specific active user counts for the TIGO apps aren't public, the strategy is clearly aimed at driving transactional self-service for tasks like top-ups and plan management.

Dedicated account managers for B2B and large enterprise clients

For the Business-to-Business (B2B) segment, the relationship shifts to a dedicated, high-value approach. The B2B segment service revenue reached $231 million, marking a 5.3% year-on-year increase in constant currency for Q3 2025. This segment is supported by specialized teams focused on product verticals like Cloud and Cybersecurity. The focus here is on deep account management to secure contract renewals and drive adoption of higher-margin digital solutions.

B2B Metric (Late 2025)	Value	Context
B2B Service Revenue (Q3 2025)	$231 million	Year-on-year growth of 5.3% in constant currency.
Small Business Clients	Over 400,000	Reflects a 10% growth in this client sub-segment (Q3 2025).
Digital Services Revenue Growth (YoY)	10%	Driven by cloud, cybersecurity, and SD-WAN offerings.

Loyalty programs and retention efforts focused on postpaid migration

Retention is intrinsically linked to the successful migration of customers from prepaid to postpaid plans, which is a core commercial lever. This strategy enhances customer lifetime value and stabilizes revenue streams, supporting the company's 2025 Equity Free Cash Flow target of around $750 million. The success of this focus is evident in the double-digit growth seen in the postpaid base across key markets.

• Postpaid base grew 14% to reach 8.9 million customers (Q3 2025).
• Colombia saw postpaid customers rise 12% year-over-year (Q3 2025).
• Guatemala reported postpaid customer growth of 20% year-over-year (Q3 2025).
• Nearly 250,000 net postpaid customers were added in Q2 2025, up from 178,000 the prior year.

High-touch, in-person support at TIGO retail stores for complex issues

While digital channels handle the routine, Millicom International Cellular S.A. (TIGO) maintains a physical footprint for complex troubleshooting and high-value sales interactions. These retail stores serve as the primary point of contact when self-service fails or when a customer requires in-person assistance with convergence setups or device issues. The investment in network quality, which fuels postpaid migration, necessitates a corresponding high-quality physical touchpoint for issue resolution.

Digital customer care via social media and chat for quick resolution

For immediate, non-complex queries outside of the dedicated app environment, digital customer care via social media and chat platforms is prioritized for speed. This channel supports the overall commercial model focused on delivering the best network experience. The operational discipline driving margins above 50% in five out of nine countries in Q3 2025 reflects efficiency gains across all support functions, including digital care response times.

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Millicom International Cellular S.A. (TIGO) gets its services-mobile, fixed, and money-into the hands of its customers across Latin America as of late 2025. The channel strategy is a mix of physical presence, digital self-service, and a massive agent network for financial services.

TIGO-branded retail stores and authorized dealer networks form the core of physical customer interaction for mobile and converged product sales. While I don't have the exact, current count of TIGO-branded retail stores as of late 2025, we know the company serves over 46 million mobile customers across its operating subsidiaries and joint ventures as of March 31, 2025. This physical footprint supports the sales of mobile services and the push for fixed-mobile convergence.

Digital channels: TIGO websites and self-service mobile applications are clearly a key focus, especially given the growth in digital services revenue. The company's overall digital services revenue saw a 10% rise in Q3 2025. The push for digital adoption is also evident in the mobile segment, where postpaid customers-who are generally more digitally engaged-grew by 14% to reach 8.9 million in Q3 2025. Still, the exact percentage of transactions handled purely through self-service apps isn't public, but the growth in digital revenue suggests strong uptake.

For the B2B and Home fiber-cable installations, a dedicated direct sales force is essential for closing larger contracts and managing complex fiber deployments. The B2B segment shows tangible results from this focus; service revenue reached $231 million in Q3 2025, an increase of 5.3% year-over-year in constant currency. Furthermore, the small business client base grew 10% to total over 400,000 clients in the same period. The home business channel added nearly 60,000 new home subscribers in Q3 2025 alone, showing the direct sales and installation teams are moving product.

The Mobile money agents for TIGO Money cash-in/cash-out transactions represent a vast, crucial last-mile distribution network, particularly for financial inclusion. TIGO Money works with over 11,000 Mobile Money agents across its Central and South American markets. This network supports over 4 million TIGO Money users who rely on these agents for essential cash-in and cash-out services.

For customer support and upselling, call centers for customer support and upselling converged products remain active, even as digital channels grow. While I don't have Millicom International Cellular S.A. (TIGO)'s specific call center efficiency metrics for 2025, we know the telecom industry benchmark for agent occupancy is often in the 80-90% range. The company's overall employee base was approximately 14,000 as of March 31, 2025, a portion of whom support these crucial customer interaction points. The goal here is definitely to handle support efficiently while cross-selling fixed and mobile bundles.

Here's a quick look at some of the scale metrics tied to these channels as of the latest reports:

Channel Metric Category	Specific Metric/Value	Period/Date
Total Customer Base Served	46 million mobile customers	March 31, 2025
Fixed Infrastructure Reach	Over 14 million homes passed	March 31, 2025
TIGO Money Agent Network	Over 11,000 agents	Historical/General
B2B Digital Service Growth	35% year-over-year growth in cloud/cybersecurity/SD-WAN	Q3 2025
Home Subscriber Net Additions	Approx. 60,000 in the quarter	Q3 2025

You can see the focus is on driving high-value postpaid and home subscriptions through direct sales, while leveraging the massive agent network for TIGO Money.

• Mobile Postpaid Customer Base Growth: 14% year-over-year.
• B2B Small Business Clients: Over 400,000.
• TIGO Money User Base: Over 4 million users.
• Q3 2025 Adjusted EBITDA Margin: A record 48.9%, reflecting channel productivity.

The company's market capitalization as of December 3, 2025, stood at $9.05 billion, which reflects the market's view of the scale achieved through these channels.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for Millicom International Cellular S.A. (TIGO) as of their Q3 2025 reporting. This breakdown shows where the revenue and growth momentum are coming from across their Latin American footprint.

The overall customer base is substantial; as of September 30, 2025, Millicom, including its Honduras Joint Venture, served more than 46 million customers with mobile and fiber-cable services. The company employed approximately 14,000 people at that time.

The customer segments are clearly delineated:

• Mass-market prepaid mobile users in Latin American countries.
• High-value postpaid mobile subscribers, which saw its base grow 14% in Q3 2025, reaching 8.9 million customers.
• Residential Home customers for fixed broadband, TV, and voice services. The company had a fiber-cable footprint over 14 million homes passed as of September 30, 2025. As of June 30, 2025, they reported +4.4 million home customer relationships.
• Small and Medium Enterprises (SMEs) for B2B connectivity and digital services, which totaled over 400,000 clients as of Q3 2025, marking a 10% growth in that client group.
• Large corporate and government entities requiring advanced cloud/security solutions.

The B2B segment, which includes SMEs and larger entities, is scaling well. Service revenue for the B2B segment reached $231 million in Q3 2025, an increase of 5.3% year-on-year in constant currency. This growth is being fueled by specific digital services.

Here's a quick look at the performance drivers within the B2B customer segment:

B2B Service Category	Q3 2025 Revenue Growth (YoY)	Key Metric Detail
Overall B2B Service Revenue	5.3% (Constant Currency)	Reached $231 million
Cloud, Cybersecurity, SD-WAN	Around 35%	Led revenue growth within B2B
Small Business Clients	10% Growth	Totaling over 400,000 clients

The shift from prepaid to postpaid is a key commercial strategy, driving ARPU (Average Revenue Per User) expansion as pricing aligns with inflation. Mobile service revenue overall was up 5.5% year-over-year in Q3 2025. The company is definitely focused on migrating customers to higher-value plans; that 14% postpaid growth is a clear indicator of success there. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard numbers that drive Millicom International Cellular S.A. (TIGO)'s operations as we move through late 2025. The cost structure reflects a company focused on efficiency gains while still investing in its digital highways.

Network operating expenses (maintenance, energy, spectrum fees)

Network-related costs saw some favorable movement due to operational changes and efficiency drives. For the full year 2024, Total Operating Expenses were reported at $2.18 billion. Specifically looking at Q4 2024, Equipment, programming and other direct costs declined by 12.1% year-on-year, which directly reflects savings from the efficiency program. Also in Q4 2024, Depreciation and amortization saw a decline of 12.8% and 15.3%, respectively, partly due to a temporary effect from the creation of the shared mobile network in Colombia. Spectrum fees are embedded within these operating costs, but specific standalone figures aren't broken out in the latest releases.

Capital expenditure (CapEx) for 4G/5G and fiber-cable network expansion

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) has been managing its capital spending carefully. Full Year 2024 Capex stood at $677 million, which was a decrease of 16.3% compared to the 2023 figure of $809 million. This reduction aligns with the strategic review mentioned in early 2024, where cash capex was already down 19.5% versus the prior year. The focus on capital discipline is evident, as the Capex-to-Operating-Cash-Flow ratio for the three months ended in September 2025 was 0.42. This suggests that for every dollar of operating cash flow generated in that period, only 42 cents went toward capital expenditure.

Sales and marketing costs for customer acquisition and retention

Costs associated with getting and keeping customers fall under Sales, General and Administrative (SG&A). For the fiscal year ending December 31, 2024, Sales, General and Admin. expenses were $1,861,000 thousand (or $1.861 billion). This is a key area where the 2024 efficiency program was expected to deliver structural improvements, helping to achieve the 2025 EFCF target.

Personnel and administrative costs, partially offset by 2024 efficiency program

Personnel and administrative costs are largely captured within the SG&A line item, but the impact of the efficiency drive is clear. Millicom International Cellular S.A. (TIGO) successfully completed its restructuring program in 2024. The full year 2025 Equity Free Cash Flow (EFCF) target of around $750 million explicitly reflects the full year run-rate savings expected from these 2024 efficiency measures. In Q4 2024, operating expenses saw an 11.6% year-on-year decline, directly attributed to these savings. To be fair, the Q1 2025 results noted that these incremental cost savings from the 2024 restructuring more than offset the impact of weaker foreign exchange rates in three major markets.

Finance charges and interest expense on debt

Managing debt costs is critical given the company's leverage profile. As of December 31, 2024, the average interest rate on Millicom International Cellular S.A. (TIGO)'s total debt was 6.2%. For dollar-denominated debt, the average interest rate was slightly lower at 5.5%. Net financial expenses for Q4 2024 were $160 million, showing a year-on-year decline of $9 million, which the company attributed to lower indebtedness resulting from debt repurchases. The company targets year-end 2025 leverage below 2.5x.

Here's a quick look at some key cost and expense metrics from the latest available full-year and quarterly data:

Cost/Expense Metric	Period	Amount (USD)
Total Operating Expenses	FY 2024	$2.18 billion
Sales, General and Admin. (SG&A)	FY 2024	$1,861 million
Capital Expenditure (CapEx)	FY 2024	$677 million
Net Financial Expenses	Q4 2024	$160 million
Operating Expenses Decline (due to efficiency)	Q4 2024 vs prior year	11.6%
Capex-to-Operating-Cash-Flow Ratio	3 Months Ended Sep 2025	0.42

You should also note the following specific components impacting the cost base:

• One-off costs included in Q4 2024 operating expenses related to restructuring and strategic projects totaled $30 million.
• The 2025 EFCF target of around $750 million is expected to benefit from lower restructuring costs in 2025 compared to 2024.
• As of December 31, 2024, 84% of gross debt was at fixed rates.
• The company employed approximately 14,000 people as of December 31, 2024.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Millicom International Cellular S.A. (TIGO) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers for Millicom International Cellular S.A. (TIGO)'s revenue generation as of late 2025. Honestly, the story here is about services driving the bulk of the top line, with a clear focus on mobile and enterprise growth.

The total reported revenue for the third quarter of 2025 was $1,420 million. This total is primarily composed of Service Revenue, which hit $1,337 million for the quarter.

The remaining portion, which we'll attribute to equipment sales and other non-service revenue, was calculated as the difference between total revenue and service revenue:

Total Revenue (Q3 2025)	$1,420 million
Total Service Revenue (Q3 2025)	$1,337 million
Equipment Sales Revenue (and other non-service)	$83 million

The Service Revenue stream is broken down into several key areas, with B2B showing strong momentum.

• Mobile service revenue from prepaid and postpaid subscriptions showed organic growth of 5.5% year-over-year in Q3 2025.
• B2B service revenue from enterprise digital solutions reached $231 million in Q3 2025.

The remaining service revenue, which covers Fixed services and Mobile Financial Services, is derived from the total service revenue minus the B2B segment. Here's the breakdown of the remaining service streams:

• Combined Mobile Service Revenue (Prepaid/Postpaid) and Fixed Service Revenue totaled $1,106 million ($1,337 million minus $231 million).
• Fixed service revenue from Home broadband, Pay TV, and fixed voice is a component of this $1,106 million, with the Home business overall reported as essentially flat year-over-year.
• Mobile financial services revenue, primarily TIGO Money transaction fees, is included within the overall Service Revenue definition, but a specific standalone figure wasn't provided.

Equipment sales revenue, covering handsets and modems, is captured in the residual amount after accounting for all service revenue streams.

• Equipment sales revenue (handsets, modems) is part of the $83 million residual revenue stream.