توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الديناميكي، تقدم شركة Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) تقف كقوة رائدة تعمل على تحويل الاتصال الرقمي في جميع أنحاء تركيا وخارجها. لقد صممت هذه الشركة المبتكرة ببراعة نموذج أعمال يتجاوز بكثير خدمات الهاتف المحمول التقليدية، حيث يجمع بين التكنولوجيا المتطورة والشراكات الإستراتيجية والحلول التي تركز على العملاء والتي تعيد تعريف كيفية تجربة الشركات والأفراد للاتصالات الرقمية. بدءًا من البنية التحتية القوية لشبكتها ووصولاً إلى خدماتها الرقمية ذات التفكير المستقبلي، تمثل شركة توركسيل دراسة حالة مقنعة للابتكار الاستراتيجي في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية سريع التطور.

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تحالفات استراتيجية مع مزودي التكنولوجيا العالميين

تحتفظ شركة تركسل بشراكات استراتيجية مع مقدمي التكنولوجيا الرئيسيين:

شريك	تفاصيل الشراكة	سنة التأسيس
هواوي	تطوير البنية التحتية لشبكة 5G	2019
نوكيا	حلول تكنولوجيا شبكات الهاتف المحمول	2017
إريكسون	مشاريع تحديث الشبكة	2016

الشراكات مع موفري المحتوى

تشمل شراكات التعاون في المحتوى ما يلي:

• Netflix - تكامل دفق المحتوى الرقمي
• Spotify - شراكة مع منصة بث الموسيقى
• BlueTV - منصة المحتوى الرقمي المحلي

التعاون الحكومي في مجال البنية التحتية الرقمية

الجهة الحكومية	التركيز على المشروع	مبلغ الاستثمار
وزارة النقل التركية	تطوير البنية التحتية لتقنية 5G	125 مليون دولار
مكتب التحول الرقمي	تنفيذ تكنولوجيا المدن الذكية	87 مليون دولار

شراكات التكنولوجيا المالية

تفاصيل التعاون في مجال التكنولوجيا المالية:

• PayPal - تكامل الدفع عبر الهاتف المحمول
• بنك جارانتي - الخدمات المصرفية الرقمية
• Iyzico - حلول الدفع عبر الإنترنت

شراكات النظام البيئي للشركات الناشئة والابتكار

شريك الابتكار	نوع الشراكة	الاستثمار السنوي
مركز تكنولوجيا التوصيل والتشغيل	برنامج تسريع بدء التشغيل	3.5 مليون دولار
مؤسسة ريادة الأعمال التركية	برنامج دعم الابتكار	2.1 مليون دولار

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

توفير خدمات الاتصالات المتنقلة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أعلنت شركة توركسيل عن وجود 56.1 مليون مشترك في الهاتف المحمول في تركيا. ووصلت إيرادات خدمات الهاتف المحمول للشركة إلى 35.3 مليار ليرة تركية في عام 2023.

مقاييس خدمة الهاتف المحمول	بيانات 2023
إجمالي مشتركي الهاتف المحمول	56.1 مليون
إيرادات خدمات الهاتف المحمول	35.3 مليار ليرة تركية
تغطية شبكة 4.5G	99.5% من السكان

الخدمات الرقمية وتطوير المحتوى

حقق قطاع الخدمات الرقمية في توركسيل إيرادات بقيمة 5.2 مليار ليرة تركية لعام 2023.

• تطوير منصة التخزين الرقمية Lifebox
• تشغيل منصة مجلة Dergilik الرقمية
• يوفر خدمة تدفق الموسيقى Fizy

صيانة البنية التحتية للشبكة وتوسيعها

وفي عام 2023، استثمرت توركسيل 5.6 مليار ليرة تركية في البنية التحتية للشبكة وتحديث التكنولوجيا.

الاستثمار في البنية التحتية	2023 المبلغ
إجمالي استثمار الشبكة	5.6 مليار ليرة تركية
تغطية شبكة الألياف	3.4 مليون أسرة

خدمات الأمن السيبراني وحماية البيانات

يدير قسم الأمن السيبراني في توركسيل الأمن لأكثر من 1000 عميل من الشركات في عام 2023.

• يوفر حلول الأمن السيبراني على مستوى المؤسسة
• تقدم خدمات الأمن المدارة
• تنفذ أنظمة الكشف عن التهديدات المتقدمة

استشارات وحلول التحول الرقمي

حققت خدمات التحول الرقمي إيرادات بقيمة 1.8 مليار ليرة تركية لعام 2023.

مقاييس التحول الرقمي	بيانات 2023
إيرادات الاستشارات	1.8 مليار ليرة تركية
خدمة العملاء من الشركات	أكثر من 750 مؤسسة

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة النطاق لشبكة الهاتف المحمول على مستوى البلاد

اعتبارًا من عام 2023، تعمل توركسيل مع:

تغطية الشبكة	متري
إجمالي المحطات الأساسية المتنقلة	27,853
تغطية شبكة 4.5G	نسبة التغطية السكانية 99.51%
طول شبكة الألياف	92000 كيلومتر

قاعدة بيانات العملاء الكبيرة وطيف الاتصالات

مقاييس العملاء والطيف:

• إجمالي مشتركي الهاتف المحمول: 35.4 مليون
• تخصيص الطيف:
  • نطاق 900 ميجاهرتز
  • نطاق 1800 ميجاهيرتز
  • نطاق 2100 ميجاهيرتز
  • نطاق 2600 ميجاهيرتز

قدرات البحث والتطوير التكنولوجية المتقدمة

تفاصيل الاستثمار في البحث والتطوير:

سنة	نفقات البحث والتطوير
2023	87.3 مليون دولار
طلبات براءات الاختراع	127 براءة اختراع جديدة

قوة عاملة ماهرة تتمتع بخبرة في مجال الاتصالات

إحصاءات الموارد البشرية:

• إجمالي الموظفين: 8,642
• الموظفون الحاصلون على درجات علمية متقدمة في الاتصالات: 62%
• متوسط خبرة الموظف: 9.4 سنوات

سمعة العلامة التجارية القوية في سوق الاتصالات التركية

مقاييس تقييم العلامة التجارية:

متري العلامة التجارية	القيمة
قيمة العلامة التجارية	1.2 مليار دولار
حصة السوق في تركيا	47.3%
تقييم رضا العملاء	84.6%

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول الاتصالات الرقمية الشاملة

تقدم توركسيل مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات الرقمية بالمقاييس الرئيسية التالية:

فئة الخدمة	إجمالي المشتركين	اختراق السوق
مشتركي الجوال	54.3 مليون	65.2% في تركيا
إنترنت الألياف	3.1 مليون	تغطية 18.5%
مستخدمي البيانات المتنقلة	42.7 مليون	78.6% من مشتركي الهاتف المحمول

اتصال عالي الجودة بالهاتف المحمول والإنترنت

مقاييس أداء الشبكة:

• تغطية شبكة 4.5G: 81.4% من السكان
• متوسط سرعة البيانات المتنقلة: 35.6 ميجابت في الثانية
• موثوقية الشبكة: وقت تشغيل بنسبة 99.2%

خدمات رقمية مبتكرة تتجاوز الاتصالات التقليدية

الخدمة الرقمية	المستخدمون النشطون	الإيرادات السنوية
لايف بوكس للتخزين السحابي	6.2 مليون	42.3 مليون دولار
أنظمة الدفع لدى توركسيل	3.8 مليون	67.5 مليون دولار
منصات الترفيه الرقمية	2.9 مليون	31.7 مليون دولار

أسعار تنافسية وحزم خدمات مرنة

انهيار هيكل التسعير:

• متوسط خطة الهاتف المحمول الشهرية: 12.50 دولارًا
• الحصة السوقية لخطة الدفع المسبق: 42.3%
• الحصة السوقية لخطة الدفع الآجل: 57.7%

تعزيز تجربة العملاء من خلال المنصات الرقمية

منصة رقمية	المستخدمون النشطون شهريًا	معدل رضا العملاء
تطبيق تركسل للهواتف المحمولة	22.6 مليون	89.4%
خدمة العملاء عبر الإنترنت	15.3 مليون	87.2%

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

تقوم شركة توركسيل بتشغيل ماي تركسل منصة رقمية تضم 23.4 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. وتوفر المنصة إدارة الحساب في الوقت الفعلي ودفع الفواتير وتخصيص الخدمة.

ميزة المنصة	معدل مشاركة المستخدم	المستخدمون النشطون شهريًا
دفع الفاتورة	87.6%	20.5 مليون
إدارة الحزم	76.3%	17.9 مليون
ترقيات الخدمة	64.2%	15.1 مليون

قنوات دعم العملاء المخصصة

تحتفظ تركسل بقنوات دعم عملاء متعددة بمعدل رضا عملاء يصل إلى 92.3% في عام 2023.

• مركز الاتصال: دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع 1.2 مليون تفاعل شهريًا
• دعم الواتساب: 850.000 تفاعل شهريًا مع العملاء
• دعم وسائل التواصل الاجتماعي: 450.000 استفسار شهريًا للعملاء
• الدعم داخل المتجر: 350 مركز خدمة عملاء فعليًا

برامج الولاء وأنظمة المكافآت

يضم برنامج الولاء توركسيل بلاتينيوم 3.6 مليون مشترك مع مزايا حصرية.

فئة برنامج الولاء	المشتركين	معدل الاحتفاظ السنوي
البلاتين	3.6 مليون	94.7%
الذهب	2.1 مليون	88.5%
الفضة	1.5 مليون	82.3%

المشاركة في تطبيقات الهاتف المحمول

سجل تطبيق الهاتف المحمول من توركسيل 18.7 مليون مستخدم نشط شهريًا في عام 2023.

• متوسط استخدام التطبيق شهريًا: 45 دقيقة لكل مستخدم
• معدل تنزيل التطبيق: 2.3 مليون عملية تنزيل جديدة كل ثلاثة أشهر
• معاملات الخدمة عبر التطبيق: 65% من إجمالي تفاعلات العملاء

مبادرات التواصل الاستباقية

تنفذ شركة توركسيل استراتيجيات اتصال مستهدفة بمعدل مشاركة عملاء يصل إلى 94.2%.

قناة الاتصال	الوصول الشهري	معدل استجابة العملاء
إشعارات الرسائل القصيرة	12.6 مليون	76.5%
حملات البريد الإلكتروني	8.4 مليون	62.3%
العروض الشخصية	5.7 مليون	55.9%

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: القنوات

منصات تطبيقات الهاتف المحمول

تقوم شركة توركسيل بتشغيل العديد من تطبيقات الهاتف المحمول مع إحصائيات التنزيل التالية:

اسم التطبيق	إجمالي التنزيلات	المستخدمون النشطون
تطبيق تركسل للهواتف المحمولة	15.7 مليون	8.3 مليون مستخدم نشط شهريًا
لايف بوكس	4.2 مليون	2.1 مليون مستخدم نشط شهريًا

متاجر التجزئة المادية ومراكز المبيعات

تشمل شبكة التوزيع الفعلية لشركة تركسل ما يلي:

• 1,250 متجر بيع بالتجزئة معتمد
• 375 متجرًا مباشرًا لشركة تركسل
• تغطية وطنية عبر 81 مقاطعة في تركيا

المواقع الإلكترونية ومنصات التجارة الإلكترونية

أداء قنوات البيع الرقمية:

منصة	حركة المرور الشهرية	حجم المبيعات عبر الإنترنت
تركسل.كوم.tr	6.5 مليون زائر فريد	₺342 مليون مبيعات سنوية عبر الإنترنت

مراكز الاتصال والخطوط الساخنة لدعم العملاء

مقاييس دعم العملاء:

• 5 مراكز اتصال إقليمية
• 2,100 ممثل لخدمة العملاء
• متوسط زمن الاستجابة: 27 ثانية
• حجم المكالمات السنوية: 48.6 مليون تفاعل مع العملاء

وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الرقمي

إحصائيات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي:

منصة	المتابعون	معدل المشاركة
انستغرام	1.2 مليون	3.7%
تويتر	680,000	2.9%
ينكدين	410,000	1.5%

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج العمل: شرائح العملاء

مستخدمو الهاتف المحمول الفرديون

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، كان لدى تركسل 35.8 مليون مشترك في الهاتف المحمول في تركيا.

انهيار القطاع	عدد المشتركين	حصة السوق
مستخدمي الدفع المسبق	16.2 مليون	45.3%
مستخدمي الدفع الآجل	19.6 مليون	54.7%

عملاء الشركات والمؤسسات

تخدم توركسيل حوالي 1.2 مليون عميل من الشركات.

• إيرادات عملاء المؤسسات: 2.3 مليار ليرة تركية جديدة في عام 2023
• متوسط الإيرادات لكل عميل من عملاء المؤسسة: 1.92 مليون ليرة تركية جديدة

الشركات الصغيرة والمتوسطة

ويمثل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة 22% من إجمالي إيرادات الهاتف المحمول لشركة تركسل.

تفاصيل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة	القيمة
إجمالي عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة	378,000
إيرادات الهاتف المحمول للشركات الصغيرة والمتوسطة	1.1 مليار ليرة تركية

مؤسسات الحكومة والقطاع العام

وساهمت العقود الحكومية بنسبة 15% من إجمالي إيرادات مؤسسة توركسيل في عام 2023.

• عدد عقود المؤسسات الحكومية: 247
• إجمالي إيرادات القطاع الحكومي: 345 مليون ليرة تركية

الرقمية الأولى الديموغرافية الأصغر سنا

يشكل المشتركون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا 42% من قاعدة مستخدمي الهاتف المحمول في توركسيل.

خصائص المستخدم الرقمي	النسبة المئوية
مستخدمي البيانات المتنقلة	78%
اختراق الهواتف الذكية	92%
متوسط استهلاك البيانات الشهري	8.6 جيجابايت

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة

وفي عام 2023، أبلغت توركسيل عن تكاليف صيانة البنية التحتية للشبكة بقيمة 4.2 مليار ليرة تركية. وتقوم الشركة بتشغيل 28 ألف محطة أساسية في جميع أنحاء تركيا.

فئة التكلفة	المبلغ (ليرة تركية)
صيانة المحطة الأساسية	1.7 مليار
ترقيات معدات الشبكة	1.5 مليار
البنية التحتية للألياف البصرية	1.0 مليار

البحث والتطوير التكنولوجي

استثمرت شركة توركسيل 687 مليون ليرة تركية في البحث والتطوير خلال عام 2023، وهو ما يمثل 3.2% من إجمالي إيراداتها.

• تطوير تقنية 5G: 276 مليون ليرة تركية
• ابتكار الخدمات الرقمية: 215 مليون ليرة تركية
• أبحاث الأمن السيبراني: 196 مليون ليرة تركية

رواتب الموظفين والتدريب

وبلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2023 2.9 مليار ليرة تركية.

فئة تكلفة الموظف	المبلغ (ليرة تركية)
الرواتب الأساسية	2.3 مليار
برامج التدريب	127 مليون
فوائد الموظف	473 مليون

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

وبلغ إجمالي الإنفاق التسويقي في عام 2023 1.6 مليار ليرة تركية.

• التسويق الرقمي: 612 مليون ليرة تركية
• الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية: 524 مليون ليرة تركية
• برامج الاحتفاظ بالعملاء: 464 مليون ليرة تركية

تكاليف ترخيص الطيف الترددي والامتثال التنظيمي

وبلغت النفقات التنظيمية والمتعلقة بالطيف الترددي لعام 2023 892 مليون ليرة تركية.

فئة تكلفة الامتثال	المبلغ (ليرة تركية)
رسوم ترخيص الطيف الترددي	512 مليون
الامتثال التنظيمي	380 مليون

توركسيل إليتيسيم هيزميتليري إيه إس. (TKC) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات خدمة الصوت والبيانات المتنقلة

وفي عام 2022، أعلنت توركسيل عن قاعدة مشتركين في الهاتف المحمول تبلغ 36.3 مليونًا. وصلت إيرادات خدمة الهاتف المحمول إلى 27.8 مليار ليرة تركية.

شريحة	الإيرادات (2022)	عدد المشتركين
موبايل الدفع الآجل	16.5 مليار ليرة تركية	20.1 مليون
موبايل مسبق الدفع	11.3 مليار ليرة تركية	16.2 مليون

خدمات المحتوى الرقمي والترفيه

وبلغت إيرادات المحتوى الرقمي لشركة تركسل في عام 2022 1.2 مليار ليرة تركية.

• منصة البث Blutv
• خدمات بث الموسيقى
• شراكات الألعاب المحمولة

حلول الاتصالات للمؤسسات

وبلغ إجمالي إيرادات قطاع المؤسسات 5.6 مليار ليرة تركية في عام 2022.

خدمة المؤسسات	مساهمة الإيرادات
الخدمات السحابية	1.8 مليار ليرة تركية
حلول الأمن السيبراني	0.7 مليار ليرة تركية

خدمات إنترنت الأشياء والتحول الرقمي

وصلت إيرادات إنترنت الأشياء والتحول الرقمي إلى 0.9 مليار ليرة تركية في عام 2022.

• حلول المركبات المتصلة
• البنية التحتية للمدينة الذكية
• منصات إنترنت الأشياء الصناعية

إيرادات التجوال والاتصالات الدولية

وبلغت إيرادات التجوال الدولي 0.4 مليار ليرة تركية في عام 2022.

منطقة التجوال	مساهمة الإيرادات
الدول الأوروبية	0.2 مليار ليرة تركية
الشرق الأوسط	0.1 مليار ليرة تركية

Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) delivers across its customer base as of late 2025. It's a mix of pure connectivity and a growing digital overlay.

Superior high-speed mobile and fiber connectivity for residential users

Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) provides the essential high-speed connection layer. For mobile, the focus is clearly on premium contract customers. As of September 2025, the total mobile subscriber base exceeded 39 million. 79% of these subscribers were on postpaid plans in Q3 2025, a key indicator of value stickiness. You saw 569,000 net postpaid additions just in the third quarter, pushing the 12-month total to more than 2 million new contract customers. The real-terms Mobile Blended Average Revenue Per User (ARPU) hit TRY350.3 in Q3 2025, reflecting successful upselling and pricing adjustments. Data consumption is also up, with average mobile data usage per user reaching 20.9 GB, a 12.4% year-on-year climb. On the fixed side, the value is in the fiber footprint. Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) provided fiber access to 6.2 million households by September 2025. The residential fiber ARPU grew by 17.3% year-on-year in Q3 2025, reaching TRY468.4 in real terms, helped by 52% of customers opting for 100 Mbps+ plans. They are definitely pushing the high-speed tier.

Here's a quick look at the connectivity metrics as of Q3 2025:

Metric	Value / Rate	Period / Status
Total Mobile Subscribers	Over 39 million	September 2025
Postpaid Subscriber Share	79%	Q3 2025
Mobile Blended ARPU (Real Terms)	TRY350.3	Q3 2025
Average Mobile Data Usage per User	20.9 GB	Q3 2025
Total Fiber Household Coverage	6.2 million	September 2025
Residential Fiber ARPU (Real Terms)	TRY468.4	Q3 2025

The company also secured 160 MHz of total frequency rights in the 5G authorization tender, setting the stage for a commercial launch planned for April 2026.

Full-stack cloud and data center services for B2B/Corporate clients

For corporate clients, the value proposition centers on being Türkiye's largest data center operator, which is translating directly into significant revenue growth. The Data Center and Cloud business recorded a 50.6% year-on-year growth in Q3 2025. This segment's performance is so strong that Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) upgraded its full-year 2025 revenue guidance for this area to around 43%. They are actively expanding physical capacity, with plans to commission two additional modules, adding 8.4 megawatts, and aiming for a total capacity expansion to 15 megawatts by the end of 2025. Corporate revenues overall increased by 17.1%, heavily driven by these Data Center & Cloud services.

Integrated digital ecosystem (Techfin, TV, messaging) for daily life

The integrated digital ecosystem is designed to embed Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) into the customer's daily financial and media life. The Techfin segment is a major growth engine, showing a 20.0% revenue rise year-on-year in Q3 2025. Within this, the Paycell mobile money and payments platform saw a massive 35.8% year-on-year revenue surge in Q2 2025, supported by a 12% increase in active users that quarter. For the broader digital offering, the main mobile application reached 26.7 million active users in Q1 2025, logging 543 million visits. You can also see the standalone digital services revenue was 1.7 billion TRY in Q1 2025, showing monetization across services like TV+ and fizy.

The digital ecosystem value drivers include:

• Techfin segment revenue growth of 20.0% (YoY, Q3 2025).
• Paycell revenue growth of 35.8% (YoY, Q2 2025).
• Mobile application with 26.7 million active users (Q1 2025).
• Standalone digital services revenue of 1.7 billion TRY (Q1 2025).

Data residency and digital sovereignty via local cloud infrastructure

While specific financial figures tied directly to 'digital sovereignty' aren't itemized, the value proposition is strongly implied by Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC)'s stated position as Türkiye's largest data center operator and its aggressive capacity expansion. The 50.6% year-on-year growth in Data Center & Cloud revenue in Q3 2025, coupled with the planned capacity increase to 15 megawatts by year-end 2025, positions the company as the primary local provider for secure, in-country data storage and processing for both public and private sectors.

Fixed wireless internet (Superbox) for areas lacking fiber access

Superbox offers fibre-speed internet over the 4.5G mobile infrastructure, specifically targeting homes where fiber rollout is not yet complete. Although the latest specific subscriber count for 2025 wasn't in the Q3 reports, the product's strategic role remains clear: it bridges the connectivity gap. In Q1 2025, Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) noted that Superbox subscribers are included within the total mobile subscriber count. This service provides an immediate, high-speed fixed internet alternative using the existing robust mobile network.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated account management for high-value corporate clients

Corporate revenues, which make up 19% of the Turkcell Türkiye segment, grew by 27.3% in the second quarter of 2025, supported by strong demand for Data Center & Cloud services and hardware sales. Within Digital Business Services, service revenues increased by 22.5% in the first quarter of 2025. The Data Center & Cloud business, a specific sub-segment, saw revenue growth of 53.2% in the second quarter of 2025. In the first quarter of 2025, Corporate revenues saw a 10.6% increase, primarily due to ARPU growth.

AI-powered personalized offers and tariff management

The company employs strategies that align with general industry trends where 95% of customer interactions are expected to be powered by AI in 2025. General data suggests that 52% of consumers report higher satisfaction as digital experiences become more personalized.

Self-service via digital applications (e.g., My Turkcell)

Turkcell's mobile application serves as a significant digital channel for engagement and retention. As of the first quarter of 2025, the application had 26.7 million active users and recorded 543 million visits. Turkcell Superonline, which includes digital channels, saw a 23% year-on-year increase in users.

Strong focus on postpaid subscriber retention and upselling

The focus on acquiring higher-value postpaid subscribers is evident in the subscriber mix shift. The share of postpaid subscribers in the total mobile base reached 78% in the second quarter of 2025. This represented a 5 percentage point increase year-on-year. Over the 12 months leading up to the first quarter of 2025, Turkcell gained 1.6 million postpaid mobile subscribers. The second quarter of 2025 saw the highest mobile postpaid net additions in 5.5 years, totaling 816 thousand. Mobile ARPU (excluding M2M) increased by 9.8% year-over-year in the second quarter of 2025, supported by successful upselling initiatives. The mobile segment churn rate was reported at 2.2% in the second quarter of 2025, which occurred during a period of high mobile number portability volume reaching 5.0 million transactions. The mobile segment churn rate was noted as low as 1.5% in the first quarter of 2024, the lowest in six years.

Customer-centric approach recognized on TIME's 2025 list

Turkcell secured a spot on TIME magazine's "World's Best Companies 2025" list, which evaluated over 200,000 participants across 50 countries. The company was ranked #219 overall out of 1,000 companies. Turkcell was ranked #1 in the telecommunications sector nationwide in Türkiye and placed among the top five telecom operators globally. This recognition reflects a human-centered corporate culture.

Key Subscriber and ARPU Metrics (as of Q1/Q2 2025)

Metric	Value	Period/Context
Mobile Application Active Users	26.7 million	Q1 2025
Mobile Application Visits	543 million	Q1 2025
Postpaid Subscriber Share (Mobile Base)	78%	Q2 2025
Postpaid Subscriber Share (Mobile Base)	76%	Q1 2025
Net Postpaid Mobile Additions	816 thousand	Q2 2025
Mobile ARPU Year-over-Year Growth	9.8%	Q2 2025
Mobile Segment Churn Rate	2.2%	Q2 2025
Corporate Revenue Growth	27.3%	Q2 2025

The company emphasizes building long-lasting relationships through personalized services and loyalty programs.

Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) - Canvas Business Model: Channels

The distribution and sales channels for Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) are segmented across physical presence, proprietary digital platforms, direct enterprise engagement, and wholesale agreements.

The physical reach is anchored by an extensive network of physical retail stores and dealers across Türkiye, which also serves as a touchpoint for charging the Paycell mobile wallet and prepaid card, which can be charged with EFT at Turkcell Stores. While a specific store count for late 2025 isn't available, the retail channel operations are consolidated within the Turkcell Türkiye segment.

Digital channels are a major focus, heavily utilizing the company's own applications:

• Turkcell's mobile application has reached 26.7 million active users as of Q1 2025.
• This mobile application recorded 543 million visits in Q1 2025.
• The Paycell app, part of the Techfin segment, drives digital transactions, with the Techfin segment accounting for 6% of Group revenues in Q3 2025.
• Paycell revenue growth was reported at 41.7% year-on-year in Q3 2025.
• Turkcell Superonline, which includes digital channels, saw a 23% year-on-year increase in users in Q1 2025.

For enterprise and business solutions, Turkcell relies on a direct sales force for corporate and B2B solutions. This channel is supported by the Digital Business Services, which includes the high-growth Data Center & Cloud business.

• Corporate revenues increased by 17.1% in Q3 2025.
• In Q2 2025, corporate revenues, comprising 19% of the Turkcell Türkiye segment, increased by 27.3%.
• The Data Center & Cloud sub-segment recorded 50.6% year-on-year growth in Q3 2025 and 53.2% growth in Q2 2025.

The wholesale channels for international and domestic interconnection contribute directly to consolidated Group revenues. Wholesale revenues for Q3 2025 were up 9.5% to TRY 3,413 million (from TRY 3,117 million in Q3 2024). This followed a 1.1% increase to TRY 2,305 million in Q2 2025.

The fixed wireless internet distribution via Superbox units is a specific product channel. Pricing for a Superbox 4.5G 100 GB package in 2025 was listed at a total monthly fee of TRY 690 TL, which included a TRY 134 TL Superbox Modem Usage Fee and a TRY 556 TL Internet Data Fee.

Here is a look at the revenue contribution from key non-consumer channels based on the latest reported quarters:

Channel/Segment	Reported Period	Revenue Amount (TRY)	Year-on-Year Growth
Wholesale Revenues	Q3 2025	3,413 million	9.5%
Wholesale Revenues	Q2 2025	2,305 million	1.1%
Techfin Segment Revenues	Q3 2025	3,410 million	20.0%
Data Center & Cloud (within Corporate/DBS)	Q3 2025	Not specified	50.6%

The Turkcell Türkiye segment, which includes retail channel operations, generated revenues of TRY 54,454 million in Q3 2025, up 11.1% year-on-year. Consolidated Group revenues for Q3 2025 reached 59.5 billion TL.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer groups Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) is serving as of late 2025, based on the latest operational data.

High-value postpaid mobile subscribers (79% of mobile base)

This group is the primary focus for revenue contribution, showing a clear strategic shift toward contract customers.

• Total mobile subscriber base exceeded 39 million as of the third quarter of 2025.
• The share of postpaid subscribers reached 79% of the total mobile base in Q3 2025.
• This postpaid share increased by 4.6 percentage points year-on-year as of Q3 2025.
• Net postpaid additions over the past 12 months totaled more than 2 million leading up to Q3 2025.

The average revenue per user (ARPU) for mobile, excluding M2M (Machine-to-Machine), grew 11.9% year-on-year in Q3 2025. Postpaid subscribers pay about 2.5x more on average per month than prepaid subscribers. The mobile churn rate stood at 2.6% in Q3 2025. The prepaid subscriber base declined to 8.7 million as of Q2 2025. That focus on contract customers is definitely paying off in terms of yield.

Residential customers demanding high-speed fiber and TV bundles

This segment is driven by the fixed network expansion, especially fiber optic services, often bundled with TV offerings.

Turkcell maintained its focus on fiber customers, adding 33,000 net additions on its own infrastructure in Q3 2025. The total Turkcell fiber base reached over 2.5 million as of Q3 2025. Residential fiber ARPU saw a year-on-year growth of 17.3% in Q3 2025. This growth was supported by 52% of customers being on 100 Mbps+ plans and an 88% ratio of 12-month contracts. The company passed 6.2 million homes with its fiber network as of Q3 2025. The consumer business, which accounts for 76% of Turkcell Türkiye revenues, grew 10.8% in Q3 2025. The mobile application supporting these services has 26.7 million active users.

Corporate and SME clients for cloud, data center, and digital business services

Corporate revenues are showing strong growth, heavily influenced by demand for infrastructure services.

Service Area	Q3 2025 Year-on-Year Growth	Q2 2025 Year-on-Year Growth	Q3 2025 Revenue Share (of Turkcell Türkiye)
Corporate Revenues (Total)	17.1%	27.3%	19% (Q2 2025)
Data Center & Cloud	50.6%	53.2%	Sub-segment of Digital Business Services
Digital Business Services	N/A	39.1%	N/A

The Data Center & Cloud business recorded notable growth of 50.6% year-on-year in Q3 2025. The revenue guidance for the Data Center & Cloud segment was upgraded to around 43% for 2025. The overall Techfin segment, which includes these digital services, accounted for 6% of Group revenues in Q3 2025. That high growth in the B2B infrastructure space is a key differentiator.

Techfin users leveraging Paycell for mobile payments and financial services

The Techfin segment is outpacing the overall Group revenue growth, with mobile payments being a major contributor.

• Techfin segment revenues grew 20.0% year-on-year in Q3 2025.
• Paycell revenue specifically recorded strong growth of 41.7% in Q3 2025.
• Paycell growth was primarily driven by POS and mobile payment services.

The Techfin segment generated revenues of TRY3,410 million in Q3 2025. In Q2 2025, the segment grew by 23.1% year-on-year. The company is seeing robust performance across all Paycell verticals. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

International subscribers in Northern Cyprus and Belarus

Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. maintains a regional footprint through wholly-owned subsidiaries.

• Kuzey Kıbrıs Turkcell operates as the mobile operator and fixed internet provider in Northern Cyprus, launched in 1999.
• In Belarus, Turkcell holds a 100% shareholding in BeST, acquired fully by December 2022.

Kuzey Kıbrıs Turkcell launched 4.5G in the region on September 7, 2023, achieving 99.6% population coverage. No specific 2025 subscriber counts for these international operations were explicitly detailed in the Q3 2025 consolidated results. Still, these entities form part of the 'Other' segment in the Group revenue breakdown.

Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) for late 2025, and the numbers show a clear focus on heavy, strategic capital expenditure, which is typical for a market leader preparing for the next technology leap.

The guidance for the full fiscal year 2025 reflects this, with the operational CAPEX intensity ratio being guided lower, now set at around 23% of sales. This is down from an earlier projection, showing some discipline in capital spending relative to the expected revenue growth of around 10% for FY2025. Still, this level of capital intensity is high, underpinning the network quality you expect from Turkcell. For instance, in the third quarter of 2025, the Capex intensity was reported at 17.4%.

A major component of this spending is network infrastructure and spectrum acquisition, particularly for the upcoming 5G rollout scheduled for April 2026. Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) emerged as the biggest spender in the Turkish 5G spectrum auction in October 2025, committing a total of over $1.2 billion for prime 700 MHz and 3.5 GHz holdings. To be fair, this massive outlay is a necessary cost to secure the future capacity and service quality. Approximately 80% of the Capex in Q3 2025 was directed toward these core mobile and fixed broadband businesses to prepare for that transition.

Personnel expenses are definitely pushing up the administrative side of the ledger. In the second quarter of 2025, administrative expenses climbed to 3.7% as a percentage of revenues, and the primary driver for this increase was explicitly cited as the rise in personnel expenses. Also, the cost of goods sold (COGS) as a percentage of revenue saw an increase in Q2 2025, which partially offset some cost savings elsewhere, likely reflecting higher hardware sales in corporate projects, though specific device COGS figures aren't broken out separately in the immediate reports.

Energy costs are being actively managed through significant investment in sustainability. Turkcell has allocated 7% of its 2025 CapEx budget specifically to renewable energy projects. This follows a substantial prior commitment, with the company having invested $240 million in solar and wind power plants to meet its own electricity demand. By Q3 2025, the solar capacity reached 37.5 megawatt, showing tangible progress toward their longer-term energy self-sufficiency goals. Energy expenses, along with interconnection and funding costs, did contribute positively to the margin in Q2 2025 by declining as a percentage of revenue, even with the high operational base.

Here's a quick look at some of those key cost structure metrics we just discussed:

Cost Component/Metric	Financial Number/Percentage	Period/Context
FY2025 Operational CAPEX Intensity Guidance	23% of sales	FY2025 Guidance
Q3 2025 Capex Intensity	17.4%	Q3 2025
5G Spectrum Acquisition Cost (Turkcell)	Over $1.2 billion	October 2025 Auction
Q2 2025 Administrative Expenses (% of Revenue)	3.7%	Q2 2025
2025 CapEx Allocation to Renewables	7%	2025 CapEx Budget
Total Renewable Energy Investment	$240 million	Cumulative Investment
Q3 2025 Solar Capacity	37.5 megawatt	Q3 2025

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. (TKC) is bringing in cash across its diverse operations as of late 2025. It's definitely not just about voice and text anymore; the growth story is in the digital and financial services layers built on top of the core network.

The foundation remains subscription fees, but the growth is coming from price realization and higher-tier service adoption. Mobile and fixed subscription fees are a major component, showing solid pricing power in a competitive environment. For instance, in the third quarter of 2025, the Mobile Blended ARPU (Average Revenue Per User, excluding Machine-to-Machine) saw a year-on-year growth of 11.9%. That's a direct result of segment-based price adjustments and growing the postpaid base. On the fixed side, the Residential fiber ARPU was up even more strongly, growing 17.3% year-on-year in Q3 2025. To be fair, the absolute numbers are also telling: the mobile ARPU reached TRY350.3 in real terms in Q3 2025, while residential fiber ARPU hit TRY468.4 in real terms for the same period.

The Techfin segment, which houses Paycell and Financell, is a significant and accelerating revenue stream. This segment is clearly a strategic growth engine. In Q2 2025, Techfin segment revenues grew by a solid 23.1% year-on-year, reaching TRY2,916 million. By Q3 2025, that growth rate moderated slightly but remained strong at 20.0%, with revenues hitting TRY3,410 million. Paycell, the digital payment brand, is driving much of this, recording a 41.7% year-on-year revenue growth in Q3 2025. Financell continues to provide financing solutions across devices and vehicle loans, supporting this segment's overall performance.

Next up, the Data Center & Cloud services revenue stream is showing explosive growth, reflecting the investment thesis in digital infrastructure. This business recorded a notable 50.6% year-on-year growth in Q3 2025. That's a massive jump, and it's supported by the company upgrading its full-year 2025 revenue guidance for this segment to around 43%. For context, in the preceding quarter (Q2 2025), this revenue stream had already surged by 53% year-over-year.

Wholesale revenues, which cover domestic and international traffic, provide a steady, albeit slower-growing, income source. In Q3 2025, these revenues increased by 9.5% to reach TRY3,413 million, up from TRY3,117 million the previous year. This compares to a more modest 1.1% growth seen in Q2 2025.

Finally, revenue from hardware and consumer electronics sales flows through the retail channels, often bundled with digital services. In Q3 2025, the broader Digital business services delivered robust 97% revenue growth, reaching TRY 4.9 billion, with stronger hardware sales cited as a contributor. The backlog from system integration projects within this area also stood at a remarkable TRY 5 billion as of Q3 2025.

Here's a quick look at how the key growth areas performed in the latest reported quarters:

Revenue Stream Component	Latest Reported Period	Year-on-Year Growth Rate	Revenue Amount (if available)
Mobile Blended ARPU (Excl. M2M)	Q3 2025	11.9%	TRY350.3 (Mobile ARPU in Q3 2025)
Residential Fiber ARPU	Q3 2025	17.3%	TRY468.4 (Residential Fiber ARPU in Q3 2025)
Techfin Segment Revenues	Q3 2025	20.0%	TRY3,410 million (Q3 2025)
Techfin Segment Revenues	Q2 2025	23.1%	TRY2,916 million (Q2 2025)
Data Center & Cloud Services Revenue	Q3 2025	50.6%	N/A
Data Center & Cloud Services Revenue	Q2 2025	53.2%	N/A
Wholesale Revenues	Q3 2025	9.5%	TRY3,413 million (Q3 2025)
Digital Business Services Revenue (incl. hardware)	Q3 2025	97%	TRY 4.9 billion (Q3 2025)

The revenue mix is clearly shifting, with non-core telecom services like Techfin and Data Center & Cloud showing double-digit to fifty-percent growth rates. Still, the core mobile and fixed subscription fees provide the bulk of the revenue base, supported by steady ARPU expansion.

You can see the key drivers for revenue generation:

• Mobile and fixed subscription fees, driven by price adjustments.
• Paycell transaction volumes and user growth.
• Financell loan offerings for technology and vehicles.
• Corporate revenue growth from Data Center & Cloud services.
• Wholesale traffic termination and transit fees.
• Consumer electronics sales via the retail channel.

Finance: review the Q4 2025 guidance update against these Q3 trends by next Tuesday.