T-Mobile US, Inc. (TMUS): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الديناميكي، برزت شركة T-Mobile US, Inc.‎ كقوة تخريبية، أحدثت ثورة في خدمات الهاتف المحمول من خلال نهجها المبتكر واستراتيجيتها التي تركز على العملاء. من خلال المزج بسلاسة بين تقنية 5G المتطورة والأسعار التنافسية وخطط الهاتف المحمول المرنة، تحولت T-Mobile من شركة مستضعفة إلى لاعب رئيسي في السوق اللاسلكية. يكشف هذا التفصيل الشامل لنموذج الأعمال عن الآليات المعقدة وراء النجاح الملحوظ الذي حققته شركة Un-carrier، ويقدم وجهة نظر من الداخل حول كيفية إعادة تعريف T-Mobile للاتصال اللاسلكي وتجربة العملاء في العصر الرقمي.

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالف الاستراتيجي مع شركة سبرينت

تم الدمج في أبريل 2020 مقابل 26.5 مليار دولار، مما أدى إلى إنشاء شركة مندمجة تضم إجمالي 142 مليون عميل اعتبارًا من عام 2023.

شراكات الشركة المصنعة للأجهزة

الشركة المصنعة	تفاصيل الشراكة	حصة السوق
أبل	مبيعات وعروض حصرية على iPhone	38% من مبيعات هواتف T-Mobile الذكية
سامسونج	توزيع وتسويق أجهزة جالاكسي	32% من مبيعات هواتف T-Mobile الذكية
جوجل	تعاون بكسل للهواتف الذكية	7% من مبيعات هواتف T-Mobile الذكية

التعاون في البنية التحتية للشبكة

شركاء T-Mobile مع:

• شركة البرج الأمريكية
• كراون كاسل انترناشيونال
• الاتصالات SBA

اتفاقيات MVNO بالجملة

شريك MVNO	عدد المشتركين	مساهمة الإيرادات
مترو بواسطة تي موبايل	21.5 مليون مشترك	4.2 مليار دولار عائدات سنوية
منت موبايل	3.8 مليون مشترك	680 مليون دولار الإيرادات السنوية

شراكات تكنولوجيا المؤسسات

تتضمن عمليات التعاون الرئيسية في حلول إنترنت الأشياء والجيل الخامس ما يلي:

• Microsoft Azure للتكامل السحابي
• أنظمة سيسكو لشبكات المؤسسات
• إريكسون للبنية التحتية 5G
• كوالكوم لتطوير تكنولوجيا 5G

إجمالي تأثير إيرادات الشراكة: 8.6 مليار دولار في عام 2023

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير البنية التحتية لشبكات الهاتف المحمول

استثمرت T-Mobile 11.2 مليار دولار في النفقات الرأسمالية في عام 2022 للبنية التحتية للشبكة. تدير الشركة شبكة وطنية تغطي 326 مليون شخص عبر مساحة 1.5 مليون ميل مربع.

متري الشبكة	إحصائية 2023
منطقة تغطية الشبكة	1.5 مليون ميل مربع
التغطية السكانية	326 مليون شخص
تغطية 5G	285 مليون شخص

توفير خدمة الاتصالات اللاسلكية

تخدم T-Mobile إجمالي 110.7 مليون عميل اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، مع 79.8 مليون عميل عبر الهاتف بنظام الدفع الآجل.

• إجمالي عملاء اللاسلكي: 110.7 مليون
• عدد مشتركي الهاتف المفوتر: 79.8 مليوناً
• عملاء الدفع المسبق: 22.4 مليون

بيع الأجهزة بالتجزئة وعبر الإنترنت

تدير T-Mobile 7,425 متجرًا للبيع بالتجزئة وتحقق إيرادات كبيرة من مبيعات الأجهزة وبرامج التبادل.

قناة البيع بالتجزئة	عدد المواقع
المتاجر المملوكة للشركة	7,425
تجار التجزئة المعتمدين	1,600+

خدمة العملاء والدعم

توظف T-Mobile أكثر من 75000 موظف مخصص لخدمة العملاء وعمليات الدعم.

توسيع الشبكة ونشر تقنية 5G

أكملت T-Mobile اندماجها مع Sprint في عام 2020 وقامت بتسريع نشر شبكة 5G، لتغطي 285 مليون شخص بتقنية 5G.

متري شبكة 5G	إحصائية 2023
التغطية السكانية 5G	285 مليون شخص
تغطية الطيف متوسطة النطاق 5G	250 مليون شخص

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

شبكة لاسلكية واسعة النطاق 5G على الصعيد الوطني

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدير T-Mobile شبكة 5G تغطي 333 مليون شخص عبر 1.6 مليون ميل مربع. تتضمن البنية التحتية للشبكة ما يلي:

متري الشبكة	بيانات محددة
إجمالي مواقع الخلايا	85,000+
تغطية 5G	90% من سكان الولايات المتحدة
تغطية متوسطة النطاق 5G	294 مليون شخص

تراخيص الطيف الترددي والترددات الراديوية

تمتلك T-Mobile أصولًا طيفية كبيرة:

• طيف النطاق المنخفض 600 ميجاهرتز يغطي 99% من الأمريكيين
• طيف النطاق المتوسط 2.5 جيجا هرتز من دمج Sprint
• إجمالي الطيف المملوك: 214 ميجا هرتز على مستوى الدولة

البنية التحتية لتكنولوجيا الاتصالات المتقدمة

أصول التكنولوجيا	الكمية/المواصفات
مراكز البيانات	12 مرافق أساسية
الاستثمار في الشبكة (2023)	12.5 مليار دولار
أميال شبكة الألياف	210.000 ميل

التعرف على العلامة التجارية القوية وقاعدة العملاء

مقاييس العملاء اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023:

• إجمالي عملاء الشبكات اللاسلكية: 112.1 مليون
• عملاء الهاتف المفوتر: 77.2 مليون
• تقدر قيمة العلامة التجارية بـ 15.2 مليار دولار

القوى العاملة الماهرة والخبرة التكنولوجية

متري القوى العاملة	نقطة البيانات
إجمالي الموظفين	75,000+
موظفو البحث والتطوير	5,600
ساعات التدريب السنوية	1.2 مليون

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خطط بيانات الجوال غير المحدودة

تقدم T-Mobile خيارات متعددة لخطة البيانات غير المحدودة مع هيكل التسعير التالي:

اسم الخطة	السعر الشهري	بدل البيانات
أساسيات	$60	غير محدود
أرجواني	$70	غير محدود مع نقطة اتصال بسعة 5 جيجابايت
أرجواني ماكس	$85	غير محدود مع نقطة اتصال بسعة 40 جيجابايت

استراتيجيات التسعير التنافسي

متوسط إيرادات T-Mobile لكل مستخدم (ARPU) اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023: 35.20 دولارًا أمريكيًا

• السعر لكل جيجابايت من البيانات: 5.50 دولارًا
• متوسط تكلفة الخطة العائلية الشهرية: 120 دولارًا
• أقل تكلفة خطة غير محدودة في السوق

تغطية شبكة 5G المتقدمة

إحصائيات شبكة 5G اعتبارًا من يناير 2024:

• تغطية 5G: 333 مليون شخص
• سرعة شبكة 5G: متوسط 400-600 ميجابت في الثانية
• منطقة تغطية 5G: 2.8 مليون ميل مربع

خطط الهاتف المحمول المرنة بدون عقد

خصائص الخطة المرنة:

ميزة	التفاصيل
طول العقد	لا يوجد عقد ثابت
تكلفة التبديل	0 دولار رسوم الإنهاء
تعديل الخطة	التغييرات الشهرية مسموح بها

عروض الخدمة المبتكرة التي تركز على العملاء

مقاييس ابتكار الخدمة:

• درجة رضا العملاء: 81/100
• الاستثمار السنوي في خدمة العملاء: 1.2 مليار دولار
• قاعدة مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول: 70 مليون مستخدم نشط

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

تقدم T-Mobile منصة رقمية شاملة للخدمة الذاتية من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

ميزة المنصة	إحصائيات الاستخدام
إدارة الحساب عبر الإنترنت	87.3 مليون مستخدم رقمي نشط اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023
معاملات دفع الفواتير	63% من العملاء يستخدمون طرق دفع الفواتير الرقمية
طلبات تغيير الخطة	تم إنجاز 42% من تعديلات الخطة عبر القنوات الرقمية

دعم عملاء تطبيقات الهاتف المحمول

يوفر تطبيق T-Mobile للجوال ميزات متقدمة لدعم العملاء:

• مقاييس تنزيل التطبيق: 24.6 مليون مستخدم نشط شهريًا
• معدل حل دعم العملاء: تم حل 76% من المشكلات من خلال التطبيق
• متوسط زمن الاستجابة: 7.2 دقيقة لقنوات الدعم الرقمية

المشاركة المجتمعية

منصة المجتمع	إحصائيات المشاركة
منتديات مجتمع تي موبايل	1.2 مليون عضو مجتمع مسجل
تفاعلات الدعم التي ينشئها المستخدم	387000 تفاعل دعم شهري من نظير إلى نظير

قنوات التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مقاييس التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي لشركة T-Mobile:

• مقبض دعم تويتر: 2.1 مليون متابع
• خدمة عملاء فيسبوك: 1.8 مليون متابع
• متوسط وقت الاستجابة لوسائل التواصل الاجتماعي: 3.5 ساعة

برامج تجربة العملاء الشخصية

ميزة التخصيص	تفاصيل التنفيذ
برنامج ولاء تي موبايل أيام الثلاثاء	18.7 مليون مشارك نشط
توصيات الخطة الشخصية	67% من العملاء يتلقون اقتراحات خطط مخصصة
دقة تجزئة العملاء	دقة 92% في التسويق المستهدف

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدير T-Mobile 7287 متجرًا للبيع بالتجزئة تحمل علامة تجارية في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

نوع المتجر	عدد المواقع	النسبة المئوية للمجموع
المتاجر المملوكة للشركة	5,412	74.3%
متاجر الوكلاء المعتمدين	1,875	25.7%

منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

حققت منصة T-Mobile عبر الإنترنت 6.2 مليار دولار من إيرادات المبيعات الرقمية في عام 2023.

• عدد زيارات الموقع الإلكتروني: 78.3 مليون زائر فريد شهريًا
• معدل تحويل موقع الويب للجوال: 3.7%
• معدل التنشيط عبر الإنترنت: 42% من عمليات التنشيط الجديدة للهواتف الذكية

تجار التجزئة المعتمدون من الطرف الثالث

تحتفظ T-Mobile بشراكات مع 1875 موقعًا للبيع بالتجزئة معتمدًا لجهات خارجية.

فئة متاجر التجزئة	عدد الشركاء	حجم المبيعات السنوية
تجار التجزئة للإلكترونيات الوطنية	412	1.3 مليار دولار
تجار اللاسلكي الإقليميين	1,463	2.7 مليار دولار

فريق المبيعات المباشرة

توظف T-Mobile 4,287 مندوب مبيعات مباشر في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

• فريق مبيعات المؤسسة: 876 مندوباً
• فريق مبيعات الشركات الصغيرة: 1,542 ممثلاً
• فريق المبيعات الاستهلاكية: 1,869 ممثلاً

تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني

تخدم منصات T-Mobile الرقمية 106.4 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023.

منصة	المستخدمون النشطون شهريًا	الميزات الرئيسية
تطبيق الجوال	62.3 مليون	دفع الفواتير، وإدارة الخطة
بوابة الويب	44.1 مليون	خدمات الحساب، شراء الأجهزة

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستخدمي الهاتف المحمول المستهلك

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، كان لدى T-Mobile إجمالي 112.1 مليون عميل. ويمثل مستخدمو الهاتف المحمول الاستهلاكي الشريحة الأكبر، حيث يبلغ عدد عملاء الهاتف المحمول بنظام الدفع الآجل حوالي 75.6 مليونًا.

فئة العملاء	عدد العملاء	حصة السوق
مستخدمي الهاتف بنظام الدفع الآجل	75.6 مليون	34.2%
مستخدمي الهاتف المحمول المدفوعة مسبقا	21.5 مليون	15.6%

المؤسسات التجارية الصغيرة والمتوسطة

تخدم T-Mobile ما يقرب من 1.8 مليون عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتدر إيرادات قطاع الأعمال بقيمة 4.3 مليار دولار في عام 2023.

• متوسط الإيرادات لكل عميل تجاري: 2,389 دولارًا سنويًا
• تركز على تقديم خطط الهاتف المحمول المرنة
• باقات حلول الأعمال المتخصصة

عملاء الشركات والمؤسسات

يغطي قطاع المؤسسات في T-Mobile أكثر من 500 شركة ضمن قائمة Fortune 1000، مع إيرادات مؤسسية تبلغ 6.7 مليار دولار في عام 2023.

قطاع المؤسسات	الإيرادات	عدد العملاء
عملاء الشركات الكبيرة	6.7 مليار دولار	أكثر من 500 شركة

لعملاء الهاتف المحمول المدفوعة مقدما

يتضمن قطاع الدفع المسبق من T-Mobile 21.5 مليون عميل تحت العلامة التجارية Metro by T-Mobile، مما سيولد 7.2 مليار دولار من إيرادات الدفع المسبق لعام 2023.

الشباب الديموغرافي في مجال التكنولوجيا

تستهدف T-Mobile الفئة العمرية من 18 إلى 34 عامًا، حيث يقع 42% من قاعدة عملائها ضمن هذه الفئة السكانية. ويمثل هذا القطاع حوالي 47.1 مليون عميل.

• الفئة العمرية الأساسية: 18-34 سنة
• نسبة قاعدة العملاء: 42%
• التركيز على استراتيجيات الاتصال الرقمية أولاً

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة

وفي عام 2023، أنفقت T-Mobile 7.4 مليار دولار على البنية التحتية للشبكة والنفقات الرأسمالية. تشمل تكاليف صيانة الشبكة الخاصة بالشركة ما يلي:

• توسيع وتحديث شبكة 5G
• اكتساب الطيف ونشره
• صيانة وتحديث أبراج الاتصالات

فئة تكلفة الشبكة	الإنفاق السنوي (2023)
النفقات الرأسمالية للبنية التحتية للشبكة	7.4 مليار دولار
ترخيص الطيف	2.1 مليار دولار
صيانة البرج	1.3 مليار دولار

اقتناء الأجهزة والمخزون

بلغ إجمالي التكاليف المتعلقة بأجهزة T-Mobile في عام 2023 حوالي 12.5 مليار دولار، بما في ذلك:

• شراء مخزون الهواتف الذكية والأجهزة
• شراء الأجهزة بالجملة
• برامج تمويل الأجهزة

فئة تكلفة الجهاز	الإنفاق السنوي (2023)
شراء مخزون الجهاز	8.6 مليار دولار
برامج تمويل الأجهزة	3.9 مليار دولار

مصاريف التسويق والإعلان

وصلت نفقات التسويق لشركة T-Mobile لعام 2023 إلى 4.2 مليار دولار، موزعة عبر قنوات مختلفة:

• الإعلان التلفزيوني
• التسويق الرقمي
• حملات الرعاية والترويج

قناة التسويق	الإنفاق السنوي (2023)
الإعلان التلفزيوني	1.8 مليار دولار
التسويق الرقمي	1.5 مليار دولار
الرعاية والعروض الترويجية	900 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين في T-Mobile لعام 2023 5.6 مليار دولار، بما في ذلك:

• الرواتب الأساسية
• مكافآت الأداء
• الرعاية الصحية واستحقاقات التقاعد

فئة التعويض	الإنفاق السنوي (2023)
الرواتب الأساسية	3.9 مليار دولار
مكافآت الأداء	800 مليون دولار
الفوائد والتأمين	900 مليون دولار

استثمارات البحث والتطوير

خصصت T-Mobile 2.1 مليار دولار للبحث والتطوير في عام 2023، مع التركيز على:

• التقدم التكنولوجي 5G
• تحسين الشبكة
• تقنيات الاتصالات المستقبلية

مجال التركيز على البحث والتطوير	الاستثمار السنوي (2023)
تطوير تكنولوجيا 5G	1.2 مليار دولار
تحسين الشبكة	600 مليون دولار
التقنيات الناشئة	300 مليون دولار

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات خدمة الهاتف المحمول

إجمالي صافي إضافات الهاتف بنظام الدفع الآجل للربع الرابع من عام 2023: 1.1 مليون إجمالي عملاء الهاتف المفوتر: 87.4 مليون متوسط الإيرادات الشهرية للهاتف المدفوع لاحقًا لكل مستخدم (ARPU): 41.27 دولارًا

فئة الخدمة	الإيرادات (2023)
خدمات الدفع الآجل	45.4 مليار دولار
خدمات الدفع المسبق	8.2 مليار دولار

مبيعات الأجهزة وتمويل المعدات

إيرادات المعدات عام 2023: 18.3 مليار دولار مستحقات تمويل الأجهزة: 3.8 مليار دولار

إيرادات خطة الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا

• إجمالي عملاء الدفع المسبق: 22.4 مليون
• العلامات التجارية المدفوعة مسبقًا: Metro by T-Mobile، Boost Mobile
• إيرادات خدمات الدفع المسبق: 8.2 مليار دولار في 2023

عقود خدمات المؤسسات والأعمال

إيرادات قطاع B2B: 5.6 مليار دولار في عام 2023 عدد عملاء المؤسسات: أكثر من 2.5 مليون

رسوم التجوال والخدمات الإضافية

نوع الخدمة	مساهمة الإيرادات
رسوم التجوال	1.2 مليار دولار
خدمات إضافية	2.4 مليار دولار

إجمالي إيرادات الشركة لعام 2023: 81.4 مليار دولار

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core differentiators T-Mobile US, Inc. is using to win share in late 2025. It's all about leading on network quality while maintaining that aggressive, customer-first pricing stance. Honestly, the numbers from Q3 2025 show this strategy is working well for them.

Best 5G network performance and coverage

T-Mobile US, Inc. positions its network as the industry leader, especially in 5G. For the first half of 2025, Opensignal recognized them as the 5G Global Winner in 5G Coverage Experience and Global Leader in 5G Reliability. Furthermore, Ookla data for 1H 2025 named T-Mobile the Best Mobile Network in the U.S. You can see this reflected in the metrics.

Metric	Value (1H 2025 or latest available)	Source Context
5G Availability Score	90.8%	Leading score for time connected to 5G signal (H1 2025)
Median Overall Download Speed	245.48 Mbps	Overall median download speed (H1 2025)
Median 5G Download Speed	299.36 Mbps	Median 5G download speed (H1 2025)
5G Availability (RootMetrics)	93.8%	Highest 5G availability (H1 2025)
Nationwide 5G Advanced Coverage	Live	First US network to offer nationwide 5G Advanced (April 2025)

The carrier was the only one to post median download speeds of at least 100 Mbps in every metropolitan market tested by Ookla in 1H 2025. They also reported that the iPhone 17 achieved median overall download speeds nearly 90% faster than one benchmark competitor on their network as of late 2025.

High-value, no-compromise mobile plans (Un-carrier ethos)

The Un-carrier ethos translates into new, simplified plans with long-term price protection. In April 2025, T-Mobile US, Inc. introduced the Experience More and Experience Beyond plans, both featuring a 5-year price guarantee on talk, text, and data. For new switchers, the value proposition includes up to $800 per line to help pay off competitor phones.

Here's a look at the structure of the new core offerings as of mid-2025:

• Experience More: Includes all Go5G Plus benefits, 60GB of high-speed hotspot data, and is priced $5 less per line than the previous tier.
• Experience Beyond: Includes Go5G Next benefits plus more data, offering over $200 in added value per line, every month.
• Essentials Family Plan: Four voice lines for just $100/month, plus taxes and fees.
• Price Lock: The price for talk, text, and data is guaranteed to stay the same for five whole years from sign-up.

To be fair, this focus on new value comes alongside price adjustments on older plans; for instance, starting April 2, 2025, T-Mobile US, Inc. added an extra $5 per line onto several legacy monthly plans.

Affordable, high-speed home internet via Fixed Wireless Access

T-Mobile US, Inc.'s 5G Fixed Wireless Access (FWA) is a major growth pillar. In Q3 2025, they added 506,000 5G FWA customers, bringing their total base to just under 8 million customers. This segment saw FWA grow by 22% year-over-year in that quarter. The service is marketed as fast, with median download speeds nearly 50% faster than its nearest rival as of Q3 2025.

Bundled mobile, FWA, and fiber services

The convergence of wireless and home broadband is a key value driver, as the company's 5G broadband ARPU and customer lifetime values are reported as very similar to the postpaid phone business. In Q3 2025, total broadband net customer additions hit 560,000, which included 506,000 5G broadband adds and 54,000 fiber net adds (plus 755,000 fiber customers acquired from Metronet). Management raised its full-year 2025 guidance for total postpaid net additions to between 7.2 million and 7.4 million. Postpaid ARPA (Average Revenue Per Account) growth for the full year 2025 is expected to be at least 3.5%, with the underlying growth, excluding M&A impacts, expected to be approximately 4%.

T-Mobile Tuesdays and included customer perks

The Un-carrier legacy continues with T-Mobile Tuesdays, which thanks customers weekly via the T-Life app. Based on the value offered in 2024, T-Mobile US, Inc. provided over $1,000 worth of freebies, giveaways, and perks. For example, in a June 2025 offering, perks included:

• A free large 7-Eleven Slurpee drink every month.
• $5 movie tickets through Atom Tickets.
• $0.25 off per gallon of Shell gas (up to 20 gallons) with Fuel Rewards Gold Status.
• 10% cash back at participating restaurants every Tuesday.

The new Experience plans also bundle significant streaming value; Experience Beyond includes Netflix Standard with ads ON US and Hulu ON US, while Apple TV is available for just $3/month. Also, watch and tablet lines on these plans are offered for just $5/month per line.

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how T-Mobile US, Inc. manages its relationship with its massive customer base as of late 2025. It's a clear pivot toward digital self-service, heavily supported by AI, while still maintaining dedicated support for its enterprise clients. The goal is to make every interaction frictionless, moving away from the old, multi-step processes the industry was known for.

Automated and AI-driven customer service (IntentCX)

T-Mobile US, Inc. is leaning hard into its partnership with OpenAI to deploy IntentCX, an intent-driven AI-decisioning platform. This platform is trained on billions of data points from actual customer interactions, moving beyond simple rules-based systems. The system is designed for real-time correlation, comparing network and service data with inbound complaints to proactively take next steps for customers. This is a core part of the strategy to make the complicated simple.

• IntentCX is designed to deliver personalized service based on individual customer data.
• It aims for faster responses by managing thousands of conversations simultaneously.
• The platform connects to T-Mobile US, Inc.'s transaction and care systems for autonomous resolution.

Direct-to-consumer (D2C) model via digital channels

The D2C strategy is evident in the massive push toward digital transactions, which is also reflected in the company's strong customer acquisition numbers. For instance, T-Mobile US, Inc. recorded its best-ever total net postpaid customer additions at 2.3 million in the third quarter of 2025. Furthermore, the company is extending its digital reach into previously uncovered areas through its direct-to-cellular (DTC) service with Starlink. The commercial launch of this T-Satellite service happened in July 2025, covering a swathe of around 500,000 square miles beyond terrestrial coverage. The free trial for the beta service, which started in January 2025, saw 1.8 million people sign up by June 2025.

The success of this digital focus is quantifiable in transaction metrics:

Digital Metric	Value / Percentage (Late 2025)
iPhone Sales via T-Life App (September 2025)	75 per cent
Postpaid Phone Upgrades Enabled on T-Life	More than 66 per cent
iPhone Upgrades via Digital Channels (Q3 2025 Preorder)	Three-quarters
Target Time for Easy Switch Carrier Swap	15 minutes

Personalized, self-service options via the T-Life app

The T-Life app is the central hub for this self-service push, having surpassed 85 million app installs as of the third quarter of 2025. The company is working to retire legacy systems, with a goal to have 100 per cent of transactions running through T-Life by late 2026. This streamlining effort is designed to reduce complexity; for example, a service plan upgrade that used to be an approximately 36 step process is now intended to feel like a transaction you're doing in 2025. The app also functions as T-Mobile US, Inc.'s loyalty and rewards platform, where users earn points for actions like paying bills.

• T-Life app rating on the App Store was reported at 4.4 out of five.
• Key perks include bill credits ranging from $5 to $50.
• The T-Life app integrates with the IntentCX platform for self-service problem resolution.

Dedicated T-Mobile for Business account management

For its business segment, T-Mobile US, Inc. maintains dedicated account management, projecting this division to expand at a Compound Annual Growth Rate (CAGR) of 5.5% through 2029. The offerings are tiered to meet varying business needs, from small teams to large enterprises. For shared accounts, text usage reporting combines both your usage and the pooled usage. Here are some examples of the pricing structure for their Business Performance plans (based on 6 lines with AutoPay and 3rd line free):

Business Plan Tier	Approximate Monthly Cost Per Line
CoreMobile	$21/mo
ProMobile	$34/mo
SuperMobile	$42/mo

Finance: review the Q3 2025 impact of the $2.7 billion net income on the enterprise customer service budget by Monday.

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - Canvas Business Model: Channels

The distribution and sales channels for T-Mobile US, Inc. reflect a multi-pronged strategy spanning physical retail, digital platforms, and strategic infrastructure partnerships to reach its growing subscriber base.

Owned and operated T-Mobile retail stores

The physical footprint remains a core channel for direct customer interaction and sales. As of October 15, 2025, T-Mobile US, Inc. operated 6,095 stores across the United States. The company has shown a philosophy of favoring corporate-owned locations, with nearly half of its locations being corporate-operated, moving against the general trend of Tier 1 carriers relying more on dealer-operated stores.

The geographic concentration of these owned stores is significant in high-population states:

• The number of T-Mobile stores in California was 662, representing 11% of the total.
• Texas had 574 locations, accounting for 9% of the total.
• Florida housed 463 stores, making up 8% of the network.

This physical presence also serves as a key channel for T-Mobile Home Internet, which is sold at nearly 13,000 stores, including T-Mobile and Metro locations, plus third-party retailers like Sam's Club and Costco.

National retailers and third-party distributors

Sales through third-party channels are integrated, particularly for broadband products. The total reach for T-Mobile Home Internet sales across its own stores and national retailers like Sam's Club and Costco is nearly 13,000 stores. The recent acquisition of UScellular assets in 2025 also brings a network of stores into the T-Mobile US, Inc. ecosystem, though the disposition of those locations is an ongoing strategic consideration.

T-Mobile, Metro by T-Mobile, and Mint Mobile apps/websites

Digital channels are critical for customer acquisition and service management. T-Mobile US, Inc. has aggressively optimized its web performance, which directly impacts conversion metrics. By prioritizing Core Web Vitals, the company achieved specific performance improvements:

• Website complaints were reduced by 20%.
• The visit-to-order rate grew by 60%.
• The cart-to-order rate increased by 32%.

These digital efforts contribute to the overall customer base, which reached a record high of 139.9 million total customer connections as of the third quarter of 2025. The third quarter of 2025 saw 2.35 million total postpaid net customer additions, demonstrating the effectiveness of all combined channels.

Fixed Wireless Access (FWA) modems shipped directly to homes

Direct-to-home FWA modem shipments represent a major growth vector for T-Mobile US, Inc.'s broadband segment. As of the end of the third quarter of 2025, the company had approximately 7.955 million 5G broadband customers. The third quarter of 2025 alone saw 506,000 5G broadband net additions. The company raised its full-year 2025 guidance for total postpaid net customer additions to a range of 7.2 million to 7.4 million. The long-term ambition for this channel is a target of 12 million 5G FWA subscribers by 2028. Currently, T-Mobile US, Inc. has over 1 million potential customers on its fixed wireless waiting list, constrained by network capacity.

The scale of FWA modem deployment is significant, with global 5G FWA CPE shipments expected to reach 20.1 million in 2025 across the surveyed sample.

Fiber network infrastructure from joint ventures

T-Mobile US, Inc. is rapidly expanding its fiber reach through majority-owned joint ventures, which are treated as distinct channels for high-speed, fixed broadband service. The company acquired 755,000 fiber customers from Metronet and other acquisitions in Q3 2025, following the acquisition of 97,000 fiber customers from Lumos in Q2 2025.

The structure and scale of these fiber JVs are detailed below:

Joint Venture Partner	Acquired Asset	T-Mobile US, Inc. Investment	Initial Homes Passed	Target Homes Passed
KKR	Metronet	$4.9 billion (50% stake)	Over 2 million homes/businesses	6.5 million by end of 2030
EQT	Lumos	$950 million initial + $500 million planned	475,000 homes	3.5 million by end of 2028

Additionally, T-Mobile US, Inc. quietly moved to acquire US Internet, which provides fiber in the Minnesota Twin Cities area, reaching an estimated 192,000 locations. The overall fiber footprint goal for T-Mobile US, Inc. is to reach 12 million to 15 million fiber homes passed by 2030.

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of T-Mobile US, Inc.'s growth engine as of late 2025. The company's strategy clearly targets multiple distinct groups, but the heavy lifting is coming from the premium wireless side and the rapidly expanding home internet segment. Honestly, the numbers coming out of Q3 2025 show they are executing on their postpaid promises.

High-value Postpaid Consumers

This segment is where T-Mobile US, Inc. is capturing the most lucrative share. They are seeing industry-leading growth here, which helps boost the overall Average Revenue Per Account (ARPA). For the full year 2025, management has raised its expectation for postpaid phone net customer additions to be around 3.3 million. That's a significant jump from earlier guidance.

Looking at the most recent quarter, Q3 2025, the performance was exceptional:

• Postpaid phone net customer additions hit 1.0 million, their best Q3 in over a decade.
• Total postpaid net customer additions for the quarter reached 2.3 million.
• Postpaid net account additions were 396 thousand, marking an all-time best for the company.
• Postpaid service revenues for Q3 2025 were $14.9 billion, growing 12% year-over-year.

The average postpaid ARPA, excluding the dilutive impacts from recent acquisitions, stood at $149.44 in Q3 2025. That's the value you want to see coming from your most loyal customers.

Price-sensitive Prepaid Consumers (Metro by T-Mobile, Mint Mobile)

While postpaid is the growth driver, the prepaid segment, which includes brands like Metro by T-Mobile and Mint Mobile, is still contributing positive net adds, though at a much smaller scale than postpaid. This group is definitely more sensitive to price, which shows up in the Average Revenue Per User (ARPU) figures.

Here's the recent snapshot for this segment:

• Prepaid net customer additions in Q3 2025 were 43 thousand lines.
• Prepaid churn in Q3 2025 improved slightly to 2.77%.
• The Prepaid ARPU for Q3 2025 was reported at $33.93.

The migration of customers from prepaid to postpaid plans is also a factor influencing the net adds here, so you have to look at the total picture.

Residential Broadband Users

T-Mobile US, Inc.'s Fixed Wireless Access (FWA) and fiber offerings are a major focus, positioning the company as a serious competitor in the home internet space. The growth here is robust, especially in 5G FWA.

By the end of Q3 2025, the numbers looked like this:

Metric	Q3 2025 Net Adds	End of Q3 2025 Base
Total Broadband Net Additions	560 thousand	Nearly 8.9 million total broadband subscribers
5G Broadband Net Additions	506 thousand	About 8.0 million 5G broadband customers
Fiber Net Additions	54 thousand	Guidance for full-year 2025 fiber net adds was raised to 130 thousand

The company is actively expanding its fiber footprint through joint ventures, aiming for a capital-light structure to pass 12-15 million homes with fiber.

Business and Government (T-Mobile for Business, T-Priority public safety)

Data on the exact size of the Business and Government segment remains less granular in the latest public reports compared to consumer wireless. However, the strategic intent is clear: T-Mobile for Business is working to close the gap with competitors.

What we know about the ambition for this segment is:

• The stated ambition was to double its enterprise market share from 10% to 20% by 2025.
• In Q1 2023, T-Mobile for Business reported one of its highest-ever phone net add quarters and the lowest business phone churn in its history.

You can expect this segment to be a key area for future detailed reporting as they continue to push for share gains.

Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) and wholesale partners

This segment is undergoing a transition, largely due to the cycling out of certain wholesale agreements. While MVNOs are vital partners, their revenue contribution has been temporarily impacted by customer migration off the T-Mobile US, Inc. network.

The financial expectation for this channel in 2025 was specific:

• Wholesale revenue was expected to see 2025 as the low point for the year.
• This decline was attributed to TracFone and Dish offloading from T-Mobile US, Inc.'s network.

Management projected growth in wholesale revenue would resume after 2025.

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for T-Mobile US, Inc. is heavily weighted toward network investment and customer acquisition, reflecting its ongoing commitment to network superiority and market share growth, especially following the UScellular acquisition.

Capital Expenditures (CapEx) for 5G network expansion remains a dominant cost driver. The updated full-year cash CapEx guidance for 2025 is now approximately $10 billion, an increase of $500 million driven by the inclusion of UScellular assets. This spending funds continued 5G expansion, fiber rollout, and new technology deployments.

Network operating and maintenance expenses are embedded within the total operating costs. For the twelve months ending September 30, 2025, T-Mobile US reported total operating expenses of $66.718 billion. The integration of UScellular is expected to yield annual run-rate cost synergies of approximately $1.2 billion, which includes about $950 million in operating expense savings.

Sales and marketing costs for customer acquisition reflect the competitive environment. The latest twelve months (LTM) Selling and Marketing Expense, peaking in September 2025, was reported at $3.539 billion. This cost supports the aggressive postpaid net customer addition targets.

Depreciation and Amortization (D&A) of network assets is a significant non-cash charge. Full-year 2024 D&A was approximately $12.92 billion. For the fourth quarter of 2025 alone, D&A expense is anticipated to be approximately $3.7 billion, reflecting the impact of recent acquisitions and asset acceleration initiatives. The UScellular acquisition alone contributed an estimated $175 million in D&A expense in the third quarter of 2025.

Integration costs for UScellular acquisition are substantial one-time expenses. The total estimated one-time cost to achieve integration and realize synergies remains at approximately $2.6 billion. For the fourth quarter of 2025, costs to achieve, primarily merger-related costs for UScellular, are expected to be approximately $300 million.

Here's a breakdown of the key cost components and related figures:

Cost Component	2025 Financial Data Point	Amount/Value
Total Operating Expenses (12 Months Ended Sep 30, 2025)	Total Operating Expenses	$66.718 billion
Capital Expenditures (Updated Full Year Cash Capex)	Cash CapEx Guidance	$10 billion
Sales & Marketing Expense (LTM as of Sep 2025)	Selling and Marketing Expense Peak	$3.539 billion
UScellular Integration Costs (Total to Achieve)	Total One-Time Integration Cost	$2.6 billion
Depreciation & Amortization (Q4 2025 Projection)	Projected Q4 D&A Expense	$3.7 billion

The cost structure also involves specific synergy-related savings that offset operating expenses:

• Annual run-rate cost synergies from UScellular: $1.2 billion total.
• Portion of synergies allocated to Capital Expenditure reduction: Approximately $250 million.
• Portion of synergies allocated to Operating Expense reduction: Approximately $950 million.

Furthermore, accelerated integration timelines resulted in non-cash costs in Q3 2025 related to technology transformation, totaling approximately $350 million, which included accelerated depreciation.

T-Mobile US, Inc. (TMUS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for T-Mobile US, Inc. are heavily anchored in recurring service fees, supplemented by device sales and growing broadband offerings.

Postpaid Service Revenue is the primary driver, showing significant momentum. For the third quarter of 2025, this segment generated $14.9 billion, marking a 12% year-over-year increase. Total service revenues for Q3 2025 reached $18.2 billion, which was a 9% year-over-year growth. This quality of revenue growth suggests customers are choosing higher-value plans, as evidenced by the expected full-year postpaid Average Revenue Per Account (ARPA) growth of at least 3.5%.

The following table details the key revenue components for T-Mobile US, Inc. based on the third quarter of 2025 results:

Revenue Component	Q3 2025 Amount	Year-over-Year Change
Total Revenues	$21.957 billion	3.9% or 9%
Total Service Revenues	$18.2 billion	9%
Postpaid Service Revenues	$14.9 billion	12%
Equipment Revenues	$3.5 billion	8%

Equipment Revenue, derived from device sales and accessories, contributed $3.5 billion in Q3 2025, growing 8% year-over-year. This growth was supported by strong interest in new devices, including the AI-powered iPhone series.

Fixed Wireless Access (FWA) and Fiber Broadband subscriptions represent a significant growth vector. T-Mobile US, Inc. added 560 thousand total broadband net customers in Q3 2025. Within that, 5G broadband net additions were 506 thousand. The total number of broadband subscribers reached nearly 8.9 million by the end of the quarter, a 48 percent increase from the prior year. The company maintains a long-term target of 12 million FWA customers by 2028. Fiber expansion is also advancing through joint ventures, with an investment of $4.6 billion in Metronet and $932 million in Lumos during the quarter.

Prepaid Service Revenue, which includes the Metro by T-Mobile brand, contributes to the overall customer base, though specific Q3 2025 revenue figures for this segment aren't detailed separately from total service revenue. The company reported a postpaid phone net addition of 1.0 million in Q3 2025. The prepaid churn rate for the quarter was 2.77%.

Wholesale and other services revenue is currently undergoing a transition. Management indicated that wholesale revenue was expected to decline in 2025 due to TracFone and Dish offloading from the network, with growth anticipated thereafter. Beyond core telecom services, T-Mobile US, Inc. expanded into adjacent areas through acquisitions, completing the Vistar Media acquisition for $617 million and the Blis acquisition for $174 million in Q3 2025.

• Total postpaid net customer additions in Q3 2025 were 2.3 million.
• Postpaid phone net additions for Q3 2025 were 1.0 million.
• Postpaid phone churn for Q3 2025 was 0.89%.
• The company repurchased $2.5 billion in common stock during Q3 2025.