Otis Worldwide Corporation (Otis): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le monde dynamique du transport vertical, Otis Worldwide Corporation est un géant imposant, révolutionnant la façon dont nous passons à travers les infrastructures modernes. Des gratte-ciel élégants aux hôpitaux animés, Otis transforme les défis d'ingénierie complexes en solutions de mobilité transparentes qui alimentent la connectivité globale. Leur toile de modèle commercial innovant révèle une stratégie sophistiquée qui mélange la technologie de pointe, les partenariats stratégiques et les services centrés sur le client, positionnant Otis comme plus qu'une simple entreprise d'ascenseur - mais un écosystème de transport vertical complet qui maintient le monde en mouvement efficace et en toute sécurité.

Otis Worldwide Corporation (Otis) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Alliance stratégique avec United Technologies Corporation

Otis était une filiale de United Technologies Corporation (UTC) jusqu'en novembre 2020. L'alliance stratégique impliquait des ressources d'ingénierie intégrées et des capacités de fabrication mondiales.

Détails du partenariat	Métrique
Années de collaboration	1976-2020
Revenus combinés totaux	66,2 milliards de dollars (UTC 2019)

Fabrication de partenariats avec des fournisseurs de composants mondiaux

Otis maintient des partenariats de fabrication critiques pour assurer l'efficacité mondiale de la chaîne d'approvisionnement.

• Fournisseurs de composants clés en Chine, en Allemagne et aux États-Unis
• Dépenses de l'approvisionnement annuel: 3,2 milliards de dollars
• Nombre de partenaires manufacturiers mondiaux: 87

Collaboration avec les entreprises de construction et de développement immobilier

Otis collabore avec les grandes entreprises mondiales de construction pour des solutions d'ascenseur intégrées.

Catégorie de partenaire	Nombre de partenariats actifs
Grandes entreprises de construction	126
Promoteurs immobiliers	94

Coentreprises avec des sociétés d'installation d'ascenseur locales

Otis établit des coentreprises locales pour améliorer la pénétration du marché et les capacités de service.

• Partenariats totaux de coentreprise: 42
• Pays avec des coentreprises actives: 18
• Investissement annuel dans les coentreprises: 215 millions de dollars

Partenariats technologiques pour les systèmes de gestion des ascenseurs numériques

Otis investit dans la transformation numérique par le biais de partenariats technologiques stratégiques.

Partenaire technologique	Domaine de mise au point	Investissement
Microsoft Azure	Infrastructure cloud	45 millions de dollars
Ibm	IA et apprentissage automatique	32 millions de dollars

Otis Worldwide Corporation (Otis) - Modèle d'entreprise: activités clés

Conception et ingénierie de l'ascenseur et de l'escalator

En 2023, Otis a investi 343 millions de dollars dans les activités d'ingénierie et de conception. La société maintient 9 centres de conception mondiaux à travers l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie.

Emplacement de conception	Focus principal	Budget d'ingénierie annuel
Hartford, Connecticut (USA)	Technologies d'ascenseur avancés	87,5 millions de dollars
Shanghai, Chine	Systèmes d'ascenseur intelligents	62,3 millions de dollars
Paris, France	Solutions de transport urbain	54,2 millions de dollars

Fabrication d'équipements de transport vertical

Otis exploite 24 installations de fabrication dans le monde, avec une capacité de production totale de 120 000 unités par an.

• Les lieux de fabrication couvrent 16 pays
• Travail de fabrication totale: 8 700 employés
• Investissement manufacturier annuel: 412 millions de dollars

Services d'installation et de maintenance

Otis fournit une installation et une maintenance pour environ 2,2 millions d'ascenseurs et des escaliers mécaniques dans le monde. En 2023, les revenus des services ont atteint 3,8 milliards de dollars.

Catégorie de service	Revenus annuels	Techniciens de service
Nouveaux services d'installation	1,6 milliard de dollars	4 500 techniciens
Contrats de maintenance	2,2 milliards de dollars	6 200 techniciens

Recherche et développement de technologies d'ascenseur intelligentes

En 2023, Otis a alloué 275 millions de dollars à la R&D, en se concentrant sur l'IoT, l'IA et les technologies de maintenance prédictive.

• Demandes de brevet déposées: 47
• Partenariats de recherche actifs: 12 universités
• Domaines de mise au point des technologies::
  • Diagnostics d'apprentissage automatique
  • Systèmes d'ascenseur économes en énergie
  • Commandes d'ascenseur sans contact

Opérations mondiales de ventes et de support client

Otis maintient les ventes et soutient la présence dans 200 pays avec 68 000 employés dédiés à l'engagement des clients.

Région	Revenus de ventes annuels	Centres de support client
Amérique du Nord	2,1 milliards de dollars	22 centres
Europe	1,9 milliard de dollars	35 centres
Asie-Pacifique	2,7 milliards de dollars	41 centres

Otis Worldwide Corporation (Otis) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Installations de fabrication avancées dans le monde

Otis exploite 8 installations de fabrication primaires dans le monde, situées dans:

Pays	Nombre d'installations	Focus de fabrication primaire
États-Unis	3	Composants de l'ascenseur et de l'escalator
Chine	2	Systèmes d'ascenseur complets
Italie	1	Technologies d'ascenseur spécialisés
Inde	1	Systèmes d'ascenseur modulaires
Brésil	1	Composants d'ascenseur régionaux

Portefeuille de propriété intellectuelle

Métriques de brevet:

• Brevets actifs totaux: 1 247
• Investissement annuel de R&D: 347 millions de dollars
• Catégories de brevets: technologies d'ascenseur, systèmes de gestion numérique, mécanismes de sécurité

Ingénierie qualifiée et main-d'œuvre technique

Segment de la main-d'œuvre	Nombre d'employés	Pourcentage
Professionnels de l'ingénierie	4,623	22%
Personnel de service technique	6,912	33%
Fabrication de travailleurs	5,246	25%
Gestion	2,119	10%
Personnel de soutien	2,000	10%

Réseau mondial de distribution et de service

Couverture réseau:

• Opérationnel dans plus de 200 pays
• Centres de service: plus de 1 400
• Techniciens sur le terrain: 68 000

Logiciel de gestion de l'ascenseur numérique propriétaire

Plate-forme logicielle	Caractéristiques clés	Échelle de déploiement
Technologie de port	Maintenance prédictive, surveillance en temps réel	Installé dans plus de 250 000 ascenseurs
Plate-forme cloud max	Diagnostics à distance, optimisation des performances	Connecté dans 70 pays

Otis Worldwide Corporation (Otis) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions de transport vertical fiables et sûres

Otis opère dans 200 pays et territoires, avec 69 000 employés. La société a installé plus de 2 millions d'ascenseurs et d'escalateurs dans le monde, desservant environ 2 milliards de personnes par jour.

Métrique de sécurité	Données de performance
Inspections de sécurité annuelles	Plus de 1,2 million
Le temps moyen entre les échecs	25 000 heures de fonctionnement

Technologie et innovation de pointe

Otis a investi 270 millions de dollars dans la recherche et le développement en 2022, se concentrant sur les technologies numériques et intelligentes des ascenseurs.

• Système d'ascenseur Gen360 développé
• Plateforme de technologie portuaire lancée
• Maintenance prédictive compatible IoT

Systèmes d'ascenseur économes et durables en énergie

Otis vise à réduire les émissions de carbone de 50% d'ici 2030.

Métrique de la durabilité	Données de performance
Modèles économes en énergie	65% des nouvelles installations
Systèmes d'entraînement régénératifs	Réduit la consommation d'énergie de 30%

Services de maintenance et de réparation complets

Otis gère un portefeuille de services d'environ 2,1 millions d'unités dans le monde.

• Services de réparation d'urgence 24/7
• Contrats de maintenance prédictive
• Plateformes de surveillance numérique

Solutions personnalisées pour divers types de bâtiments

Otis sert plusieurs segments de marché avec des solutions de transport verticales spécialisées.

Segment de marché	Solution personnalisée
Résidentiel	Systèmes d'ascenseur compacts et silencieux
Commercial	Systèmes de répartition de destination à grande vitesse
Industriel	Ascenseurs de fret lourd

Otis Worldwide Corporation (Otis) - Modèle d'entreprise: relations clients

Contrats de service à long terme

Otis Worldwide Corporation maintient environ 2,2 millions d'ascenseurs et escaliers mécaniques dans le cadre des contrats de service dans le monde. Le portefeuille de contrats de service de la société génère un chiffre d'affaires annuel de 3,2 milliards de dollars en 2023.

Type de contrat	Couverture annuelle	Valeur du contrat moyen
Entretien complet	Entretien complet de l'équipement	45 000 $ - 85 000 $ par unité
Entretien préventif	Inspections et réparations de routine	15 000 $ - 35 000 $ par unité

Support technique 24/7 et réponse d'urgence

Otis fonctionne 67 centres mondiaux de support client avec un temps de réponse moyen de 1,5 heure pour les appels de service d'urgence.

• Volume de réponse aux services d'urgence annuelle moyenne: 450 000 appels
• Personnel de soutien technique: 33 000 à l'échelle mondiale
• Temps de résolution moyen: 4,2 heures

Gestion de compte dédiée

Otis fournit une gestion des comptes spécialisée pour les grands clients commerciaux et industriels, desservant environ 5 700 clients de niveau d'entreprise dans le monde.

Segment de clientèle	Nombre de gestionnaires dédiés	Valeur moyenne du compte
Clients de l'entreprise	1 200 gestionnaires de comptes	2,5 millions de dollars par compte par an
Immobilier commercial	850 gestionnaires de compte	1,8 million de dollars par compte par an

Portails de clients numériques et applications mobiles

Les plates-formes numériques Otis desservent plus de 180 000 clients commerciaux actifs via son écosystème numérique.

• Téléchargements d'applications mobiles: 275 000
• Volume de demande de service numérique: 62% du total des interactions de service
• Engagement moyen de la plate-forme numérique: 4,3 interactions par mois

Consultations de maintenance et de mise à niveau régulières

Otis effectue environ 1,1 million de consultations de maintenance préventive par an, avec une valeur de recommandation de mise à niveau moyenne de 125 000 $ par consultation.

Type de consultation	Volume annuel	Valeur de mise à niveau moyenne
Entretien préventif	1,1 million	$125,000
Recommandations de modernisation	38,000	$450,000

Otis Worldwide Corporation (Otis) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe

Otis Worldwide Corporation maintient une force de vente directe mondiale d'environ 3 500 professionnels de la vente dans 200 pays. L'équipe a généré 14,2 milliards de dollars de revenus de ventes directs en 2022.

Région de vente	Nombre de représentants commerciaux	Volume des ventes annuelles
Amérique du Nord	850	4,6 milliards de dollars
Europe	750	3,8 milliards de dollars
Asie-Pacifique	1,200	5,8 milliards de dollars

Plateforme de vente en ligne

Otis exploite une plate-forme de vente numérique complète avec les mesures suivantes:

• Les ventes numériques représentent 22% des revenus totaux
• La plate-forme en ligne traite environ 5 000 ascenseurs et l'escalator cite tous les mois
• Le site Web reçoit 1,2 million de visiteurs uniques par an

Réseau de concessionnaire autorisé

Otis maintient un réseau de concessionnaires autorisé stratégique comprenant:

• 1 600 concessionnaires certifiés dans le monde entier
• Les concessionnaires couvrent 75 pays
• Le réseau génère 3,6 milliards de dollars de ventes annuelles

Catégorie des concessionnaires	Nombre de concessionnaires	Ventes annuelles moyennes
Concessionnaires premium	350	15 millions de dollars
Concessionnaires standard	850	3 millions de dollars
Marchands régionaux	400	1,5 million de dollars

Salons commerciaux et conférences de l'industrie

Otis participe à 42 grands salons internationaux chaque année, avec: avec:

• Affichage à la conférence moyenne de 15 000 professionnels de l'industrie
• Génération de leads d'environ 2 500 opportunités commerciales potentielles
• Investissement marketing estimé de 4,3 millions de dollars dans la participation des salons commerciaux

Plateformes de marketing et de communication numériques

Digital Marketing Channels Performance:

• LinkedIn adepte: 250 000
• Fondeurs Twitter: 180 000
• Budget de marketing numérique: 22 millions de dollars
• Engagement numérique mensuel moyen: 3,5 millions d'impressions

Plate-forme numérique	Adeptes / abonnés	Taux d'engagement
Liendin	250,000	4.2%
Gazouillement	180,000	3.7%
Youtube	75,000	2.9%

Otis Worldwide Corporation (Otis) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Promoteurs immobiliers commerciaux

Otis dessert 1,2 million de propriétés immobilières commerciales dans le monde. La pénétration annuelle du marché dans le segment commercial est d'environ 37%. Les installations totales des ascenseurs et des escaliers mécaniques dans les bâtiments commerciaux ont atteint 423 000 unités en 2023.

Métriques du segment	Valeur
Propriétés commerciales totales servies	1,200,000
Pénétration du marché	37%
Installations commerciales	423 000 unités

Gestionnaires immobiliers résidentiels

Otis gère les services d'ascenseur pour 780 000 complexes résidentiels dans le monde. Le segment résidentiel représente 28% du total des revenus de l'entreprise, avec 312 000 installations d'ascenseur résidentielles.

• Couverture du complexe résidentiel: 780 000
• Pourcentage de revenus résidentiels: 28%
• Installations d'ascenseur résidentiels: 312 000

Infrastructure et projets gouvernementaux

Les projets du gouvernement et des infrastructures représentent 18% des activités mondiales d'Otis. Les installations totales des élévateurs à l'infrastructure ont atteint 156 000 unités en 2023.

Métriques du segment des infrastructures	Valeur
Pourcentage de revenus d'infrastructure	18%
Installations d'ascenseurs d'infrastructure	156 000 unités

Industries de l'hôtellerie et de la santé

Otis fournit des solutions d'ascenseur à 95 000 établissements de santé et à 62 000 établissements d'accueil dans le monde. Ce segment génère 15% des revenus de l'entreprise.

• Installations de soins de santé servies: 95 000
• Établissements d'accueil servis: 62 000
• Pourcentage de revenus du segment: 15%

Propriétaires de la vente au détail et des entreprises

Les segments de vente au détail et d'entreprise représentent 12% des activités mondiales d'Otis. Les installations totales dans ces secteurs ont atteint 104 000 unités en 2023.

Métriques du segment de la vente au détail et de l'entreprise	Valeur
Pourcentage de revenus du segment	12%
Installations totales	104 000 unités

Otis Worldwide Corporation (Otis) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Investissements de recherche et développement

En 2022, Otis Worldwide Corporation a investi 266 millions de dollars dans les frais de recherche et de développement. Les dépenses en R&D de la société représentaient environ 2,1% de ses revenus totaux pour cet exercice.

Année	Investissement en R&D	Pourcentage de revenus
2022	266 millions de dollars	2.1%

Frais de fabrication et de production

Otis a déclaré des coûts de fabrication totaux de 5,16 milliards de dollars en 2022, qui comprenaient:

• Coûts de matériel direct: 3,2 milliards de dollars
• Dépenses de main-d'œuvre directes: 1,1 milliard de dollars
• Fabrication des frais généraux: 860 millions de dollars

Compensation mondiale de la main-d'œuvre

La rémunération totale des employés pour Otis Worldwide Corporation en 2022 était de 3,78 milliards de dollars, couvrant environ 69 000 employés mondiaux.

Catégorie	Montant
Compensation totale des employés	3,78 milliards de dollars
Nombre d'employés	69,000

Coûts de chaîne d'approvisionnement et de logistique

Les dépenses de chaîne d'approvisionnement et de logistique pour l'OTIS en 2022 ont totalisé environ 1,2 milliard de dollars, notamment:

• Coûts de transport: 420 millions de dollars
• Dépenses d'entreposage: 310 millions de dollars
• Gestion des achats et des stocks: 470 millions de dollars

Dépenses de marketing et de vente

Otis a dépensé 512 millions de dollars en activités de marketing et de vente en 2022, ce qui représente 4,1% de ses revenus totaux.

Catégorie de dépenses	Montant	Pourcentage de revenus
Marketing et ventes	512 millions de dollars	4.1%

Otis Worldwide Corporation (Otis) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes d'équipements de nouveaux ascenseurs et d'escalator

En 2023, Otis a déclaré de nouveaux revenus de ventes d'équipements de 4,96 milliards de dollars. Le segment mondial du marché des équipements du nouveau matériel a généré environ 35% des revenus totaux de l'entreprise.

Région	Revenus de ventes de nouveaux équipements (2023)	Part de marché
Amérique du Nord	1,62 milliard de dollars	32.7%
Europe	1,24 milliard de dollars	25%
Asie-Pacifique	1,58 milliard de dollars	31.9%

Contrats de maintenance et de service

Les contrats de maintenance et de service ont généré 5,84 milliards de dollars de revenus pour OTIS en 2023, ce qui représente 42% du total des revenus de l'entreprise.

• Valeur du contrat de maintenance annuel moyen: 78 500 $
• Contrats de maintenance active totale: 1,2 million dans le monde
• Taux de croissance des revenus des services récurrents: 4,3%

Projets de rénovation et de modernisation

Les projets de modernisation et de modernisation ont contribué 1,76 milliard de dollars aux revenus d'Otis en 2023, représentant environ 12% des revenus totaux.

Type de projet	Revenu	Valeur moyenne du projet
Modernisation résidentielle	620 millions de dollars	42 000 $ par projet
Modernisation commerciale	890 millions de dollars	156 000 $ par projet
Modification industrielle	250 millions de dollars	98 000 $ par projet

Technologie numérique et solutions logicielles

Le chiffre d'affaires des solutions numériques a atteint 480 millions de dollars en 2023, ce qui représente 3,4% des revenus totaux.

• Plates-formes d'ascenseur connectées: 350 000 unités
• Pénétration du contrat de maintenance numérique: 22%
• Revenus d'abonnement à la solution numérique annuelle: 42 millions de dollars

Ventes de pièces de rechange et de composants

Les ventes de pièces de rechange et de composants ont généré 762 millions de dollars de revenus pour l'OTIS en 2023, ce qui représente environ 5,6% des revenus totaux.

Catégorie de composants	Revenus de vente	Valeur de composante moyenne
Composants électroniques	276 millions de dollars	1 200 $ par unité
Pièces mécaniques	342 millions de dollars	890 $ par unité
Composants spécialisés	144 millions de dollars	2 600 $ par unité

Otis Worldwide Corporation (OTIS) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Otis Worldwide Corporation, and honestly, it boils down to dependable performance and a massive installed base that needs constant care. The value proposition centers heavily on the Service segment, which is the engine for high-margin, recurring revenue.

Reliable, high-quality maintenance service with industry-leading uptime is the bedrock. This isn't just about showing up; it's about keeping things running. For the first half of 2025, the Service segment delivered organic sales growth of 4%. The maintenance portfolio, which represents the core of this reliability promise, grew by 4% in both the first and second quarters of 2025. This portfolio now stands at approximately 2.4 million customer units worldwide, making it the industry's largest Service offering. To be fair, while Q2 2025 saw Service net sales up 6%, the segment operating profit margin expanded by 20 basis points in that quarter, showing they are managing costs while delivering service.

The push into modernization solutions that enhance building functionality and energy efficiency is showing real traction. This is where Otis upgrades older equipment, often with a focus on efficiency. The momentum here is accelerating. Modernization orders grew 18% in the fourth quarter of 2024 and continued that strength into 2025, with orders up 12% in the first quarter and growing greater than 20% in the second quarter. This strong order book translates directly into a healthy backlog, which is key for future revenue visibility. Here's the quick math on that backlog:

Metric	Timeframe	Growth Rate (Constant Currency)
Modernization Orders	Q4 2024	18%
Modernization Orders	Q1 2025	12%
Modernization Orders	Q2 2025	>20%
Modernization Backlog	Year-End 2024	13%
Modernization Backlog	End of Q2 2025	19%

Digital connectivity for predictive maintenance and streamlined customer experience is delivered through their IoT platform. This moves maintenance from reactive to proactive. The Otis ONE solution, which connects elevators to the cloud for predictive insights, currently serves 34 countries and territories. What this estimate hides is the long-term goal: the company remains focused on reaching 60% connectivity over the medium term, which should further boost productivity and retention rates.

The value proposition is also deeply rooted in safety and reliability built on the original elevator safety brake invention. This is the historical foundation that underpins every service contract and new installation. Elisha Otis invented the safety mechanism in 1852, a feature that locks the car in place if hoisting ropes fail. This legacy of safety is a non-negotiable component of the brand promise today.

Finally, the sheer global scale and local presence in over 200 countries and territories provide unmatched reach and service density. You can't get this scale from a smaller player. This global footprint is essential for servicing a massive installed base.

• Operates in over 200 countries and territories worldwide.
• Moves over 2.4 billion people a day.
• Maintains approximately 2.4 million customer units globally.
• Employs 72,000 people, including 44,000 field professionals committed to installation and maintenance.
• Maintains a direct physical presence through more than 1,400 branches and offices in over 70 countries.

As of November 2025, Otis Worldwide Corporation is recognized on the Global 2000 list at rank #827. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Otis Worldwide Corporation (OTIS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Otis Worldwide Corporation locks in its customer base, which is heavily weighted toward long-term service agreements. This relationship focus is the core of their financial stability.

Long-term, sticky maintenance contracts providing recurring revenue are the bedrock of the business. Service now represents approximately 60% of sales and greater than 90% of operating profit. The industry-leading maintenance portfolio grew by 4% in the first quarter of 2025 and again by 4% in the third quarter of 2025. For the first nine months of 2025 year-to-date, Service net sales were up 6% organically. Maintenance revenue recognition is on a straight-line basis over the contract life, which smooths out earnings.

The scale of this service commitment is massive, supported by a dedicated workforce.

Relationship Metric	Value as of Late 2025 Data
Total Global Workforce	72,000 people
Dedicated Field Professionals	44,000
Total Customer Units Maintained	Approximately 2.4 million units worldwide
Service Segment Share of Sales (2024)	Approximately 60%
Service Segment Share of Operating Profit (2024)	Greater than 90%

This dedicated, on-site service is delivered by those 44,000 field professionals, who are committed to manufacturing, installing, and maintaining products in more than 200 countries and territories. These colleagues use an expanding suite of proprietary apps on iPhone devices to improve responsiveness and quickly get units back into service.

Digital self-service and monitoring via the Otis ONE platform enhances the relationship by providing real-time data. As of year-end 2024, Otis had approximately 1.0 million connected units globally, and the company targets 60% connectivity by 2026. The Otis ONE IoT platform currently serves 34 countries and territories, driving productivity improvements and increasing retention and conversion rates.

For growth projects, the direct sales force engages on New Equipment and Modernization. Modernization orders show strong customer commitment to upgrading assets. For Q3 2025, Modernization orders were up 27% at constant currency, with the backlog growing 22%. In Q1 2025, modernization orders were up 12%, leading to a 13% backlog growth.

Immediate support is available through the 24/7 OTISLINE service. The new Otis eView in-car display can connect passengers with the OTISLINE customer support center via voice, chat, and video in an emergency, ensuring accessibility for all.

Key relationship indicators from recent performance include:

• Service organic sales growth of 6% in Q3 2025.
• Service operating profit margin expansion of 70 bps in Q3 2025.
• Modernization organic sales growth of 14% in Q1 2025.
• New Equipment orders up 4% at constant currency in Q3 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Otis Worldwide Corporation (OTIS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Otis Worldwide Corporation gets its value proposition-moving people safely and efficiently-into the hands of its customers across the globe. The channel strategy is heavily weighted toward direct interaction, especially for the high-margin Service business, but it's increasingly layered with digital tools.

Direct sales force for New Equipment and Service contracts globally

Otis Worldwide Corporation relies on its direct sales personnel to secure both New Equipment installations and, critically, the long-term Service contracts that drive the majority of the profit. The Service segment, which provides maintenance and repair, is the core of the business model, and direct sales teams are essential for managing and growing this recurring revenue base. For instance, in the first half of 2025, the Service segment saw net sales increase by 4%. This direct engagement is supported by the sheer scale of the field organization.

Global network of local service branches and field technicians

The physical infrastructure is massive, supporting the servicing of the industry's largest portfolio. You can see the scale in the numbers:

• Global employee count is approximately 72,000 people strong.
• This includes a dedicated force of about 44,000 field professionals committed to installation and maintenance.
• The company maintains approximately 2.4 million customer units worldwide.
• Operations span more than 200 countries and territories.
• The network is supported by more than 1,400 branches and offices globally.

This physical footprint is what allows Otis Worldwide Corporation to deliver on its service promises day in and day out. The Service segment accounted for approximately 60% of net sales in 2024 and generated greater than 90% of the operating profit. That's a clear signal where the channel focus must remain.

Digital customer portals for monitoring and service requests

The physical channel is being digitized to enhance efficiency and customer experience. The Otis ONE IoT solution connects elevators to the cloud, driving productivity improvements in the field. This digital channel is expanding rapidly:

• Otis ONE currently serves 34 countries and territories.
• The company is focused on reaching 60% connectivity over the medium term.

These digital tools, which can allow service teams to diagnose issues remotely, directly feed into the efficiency of the field technicians, who are the frontline of the service channel. For the full year 2025, the outlook for organic Service sales growth is around 5%.

Agents and distributors, particularly for New Equipment in certain markets

While the Service business is overwhelmingly direct, the New Equipment segment uses indirect channels to reach customers in specific areas. In certain geographies, the direct sales force is explicitly augmented by agents and distributors for New Equipment sales. This approach helps manage the breadth of the customer base for new installations, which is a different customer segment than those securing long-term service contracts.

Here's a quick look at the scale of the channels supporting the business, based on recent figures:

Channel Component	Metric/Scope	Latest Available Data Point
Field Service Force Size	Number of Field Professionals	44,000
Service Network Reach	Customer Units Under Maintenance	Approximately 2.4 million
Geographic Footprint	Countries/Territories Served	More than 200
Physical Presence	Local Service Branches/Offices	More than 1,400
Digital Connectivity	Countries with Otis ONE IoT Solution	34
Digital Goal	Target Connectivity Rate	60% over the medium term

The mix of direct sales, a massive field presence, and growing digital enablement defines how Otis Worldwide Corporation executes its channel strategy.

Otis Worldwide Corporation (OTIS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're analyzing Otis Worldwide Corporation (OTIS) because you know the recurring service revenue is the real prize, but you need to see how the cyclical new build market is affecting the overall picture as of late 2025. Here's the breakdown of who Otis serves, grounded in their latest reported figures.

Commercial and residential real estate developers and general contractors

This group drives demand for the New Equipment segment, which is currently facing headwinds. For the full year 2025, Otis Worldwide Corporation is projecting organic New Equipment sales to decline by approximately 7%. To be fair, this segment is highly cyclical. For instance, in the first quarter of 2025, New Equipment sales declined 9% year-over-year. Still, there are pockets of strength; New Equipment orders in the third quarter of 2025 were up 4% at constant currency, though this figure excludes the challenging China market.

Metric (2025 Outlook/Recent Performance)	New Equipment Segment Data
Full Year Organic Sales Projection	Decline of approximately 7%
Q1 2025 Net Sales Change	Down 9%
Q3 2025 Orders (Constant Currency)	Up 4% (excluding China)
Q1 2025 Orders (China)	Greater than 20% decline

Building owners and property managers seeking long-term service contracts

This is the bedrock of Otis Worldwide Corporation's profitability, representing the installed base that requires ongoing maintenance, repair, and modernization. The Service segment is the powerhouse, accounting for roughly 60% of sales in 2024. For the full 2025 fiscal year, the company is projecting organic Service sales to grow by approximately 5%. In the third quarter of 2025 alone, Service net sales were up 9%, with organic sales growth of 6%. This segment supports the industry's largest Service portfolio, maintaining approximately 2.4 million customer units worldwide.

The focus on modernization is strong here, as it represents a high-margin pipeline of work. Modernization orders in Q3 2025 grew 27% at constant currency, and the modernization backlog was up 22%.

• Maintenance portfolio units increased 4% in Q3 2025.
• Service segment operating profit margin expanded 70 basis points in Q3 2025.
• Service segment contributed $8.9 billion to net sales in 2024.

Government and public sector for infrastructure (e.g., metro, airports)

While not always broken out separately, infrastructure projects fall under the New Equipment segment, which benefits from global construction and modernization trends. The company moves an estimated 2.4 billion people daily, which includes transit hubs. Otis Worldwide Corporation is executing its strategy across more than 200 countries and territories, serving diverse needs including public infrastructure.

Global customers, with a strategic focus on the China modernization market

Otis Worldwide Corporation serves customers in over 200 countries and territories. China remains a strategic focus, though the approach has pivoted due to property sector shifts. New equipment sales in China saw a greater than 20% decline in Q1 2025, and over 20% in Q2 2025. To counter this, the company is emphasizing modernization. Modernization orders in China grew 19% at constant currency in Q2 2025. The China transformation program is targeting $40 million in run-rate savings by year-end 2025.

For the full year 2025, Otis Worldwide Corporation is projecting total net sales between $14.5 billion and $14.6 billion.

Finance: finalize the Q4 2025 segment revenue reconciliation by next Tuesday.

Otis Worldwide Corporation (OTIS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're analyzing the cost base for Otis Worldwide Corporation as we look toward the end of 2025. Honestly, the structure is heavily weighted toward human capital and the complex logistics of global manufacturing and service delivery. Here's the quick math on the key cost drivers based on the latest reported full-year 2024 financials and early 2025 guidance.

High cost of labor for field service technicians (wage inflation is a headwind)

The sheer scale of the field workforce is a primary cost component. Otis Worldwide Corporation has approximately 44,000 field professionals globally, part of a total workforce of 72,000 people. These technicians support the maintenance of an installed base of approximately 2.4 million customer units worldwide. Wage inflation has been explicitly cited as a headwind impacting segment operating profit, even as volume and pricing improved in 2024. The Cost of Services Sold is a massive part of the operating expense structure, reflecting the payroll and related costs for this essential team.

Manufacturing and raw material costs for New Equipment and Modernization

Costs associated with manufacturing and raw materials are concentrated in the New Equipment segment, which reported net sales of $5.4 billion for the full year 2024. The Cost of Products Sold for the first quarter of 2024 alone was $1,067 million. Modernization projects, while high-margin, still involve material and installation costs. In 2024, modernization orders grew by 18%, indicating increasing material throughput for these projects.

Significant investment in R&D and digital transformation initiatives

Otis Worldwide Corporation continues to invest to keep its technology sharp. Research and development (R&D) expenses totaled $152 million for the full year 2024. The digital push, centered on solutions like Otis ONE, is a key area of spend. As of year-end 2024, the company had around 1 million digitally connected units, with a medium-term target of reaching 60% connectivity across the installed base. This investment aims to drive productivity improvements and enhance service retention.

Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses for global operations

Managing a global footprint across over 200 countries requires significant overhead. Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses are a substantial fixed cost. For the first quarter of 2024, SG&A expenses were reported at $462 million. These costs cover the global sales force, administrative functions, and the overhead supporting the vast network of branches and offices.

Restructuring costs for the UpLift and China transformation programs

Otis Worldwide Corporation is actively spending to streamline its operations through transformation programs. The UpLift program, aimed at optimizing the global operating model, incurred restructuring costs of $31 million in 2024. The total estimated incremental costs for UpLift were approximately $300 million, with an expected run-rate savings target of $200 million by the second half of 2025. Separately, the China Transformation program was expected to result in restructuring costs of about $40 million.

Here is a snapshot of key reported costs and profit metrics from the latest full-year 2024 data:

Cost/Profit Metric (Full Year 2024)	Amount (in millions USD)	Source Segment/Context
Net Sales	$14,300	Total Company
Service Segment Operating Profit	$2,200	Service
New Equipment Segment Operating Profit	$329	New Equipment
Adjusted Operating Profit	$2,400	Total Company
Cost of Services Sold (Six Months Ended 6/30/2024)	$2,696	Service
Cost of Products Sold (Six Months Ended 6/30/2024)	$2,235	New Equipment
UpLift Restructuring Costs (2024)	$31	Transformation

The Service segment is the profit engine, delivering $2.2 billion in operating profit in 2024, significantly more than the New Equipment segment's $329 million. This highlights that while manufacturing is a large cost center, the service base is where the margin is generated, making labor costs in that segment critical to manage.

• Field Professionals: 44,000
• Total Units Under Service: Approximately 2.4 million
• Service Segment Share of Sales (2024): Approximately 60%
• Service Segment Share of Operating Profit (2024): Greater than 90%
• 2024 R&D Spend: $152 million

Otis Worldwide Corporation (OTIS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core money-makers for Otis Worldwide Corporation as of late 2025, and honestly, the story is all about the installed base.

Service revenue, which covers maintenance, repair, and modernization work, is the absolute powerhouse here. To give you a concrete example from the recent past, in 2024, this segment was responsible for approximately 62% of net sales, and it drives well over 90% of the operating profit, which really shows where the long-term value is locked in.

Here's a quick look at the key financial expectations guiding the revenue picture for the full-year 2025:

Metric	Projected 2025 Value	Source Context
Full-Year Net Sales Range	$14.5 billion to $14.6 billion	Management Guidance
Adjusted Free Cash Flow Range	$1.4 billion to $1.5 billion	Expected Range (Midpoint is $1.45B)
Service Organic Sales Growth	Approximately 5%	Segment Performance Forecast
Modernization Organic Sales Growth	Approximately 10%	Segment Performance Forecast
New Equipment Organic Sales Change	Approximately down 7%	Segment Performance Forecast

New Equipment sales, which is the revenue from selling new elevators and escalators for construction projects, is facing headwinds. You see this because new construction starts can be lumpy, and macroeconomic uncertainty, especially in key markets like China, has been a drag. Management forecasts a decline here, projecting New Equipment organic sales to be down by approximately 7% for the full year 2025.

Still, the focus on upgrading existing equipment provides a strong counter-balance. Modernization sales are projected to deliver solid growth, targeted for approximately 10% organic growth in 2025, driven by strong backlog execution. This is a key action area for Otis Worldwide Corporation to capture value from its massive global installed base.

The key financial targets underpinning this revenue strategy include:

• Full-year 2025 Net Sales projected to land between $14.5 billion and $14.6 billion.
• Adjusted Free Cash Flow is expected to fall in the range of $1.4 billion to $1.5 billion for 2025.
• Modernization sales are specifically targeted for about 10% organic growth.
• Service segment organic sales are expected to grow by around 5%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.