Teleperformance SE: história, propriedade, missão, como funciona & ganha dinheiro

Uma Breve História da Teleperformance SE

Fundada em 1978, a Teleperformance SE cresceu e se tornou um fornecedor líder global de serviços terceirizados de gestão da experiência do cliente. A empresa iniciou sua jornada em Paris, França, e expandiu suas operações em mais de 80 países, empregando mais de 420,000 indivíduos a partir de 2023.

Em 2000, a Teleperformance tornou-se uma empresa cotada na bolsa de valores Euronext Paris, marcando um marco significativo na sua trajetória de crescimento. Em 2012, a empresa reportou receitas de mais de 2 mil milhões de euros, destacando sua expansão e sucesso no setor de terceirização de processos de negócios (BPO).

As aquisições desempenharam um papel crucial na estratégia de crescimento da Teleperformance. Notavelmente, em 2016, a empresa adquiriu a Intelenet Global Services por aproximadamente 1 bilhão de euros. Esta aquisição diversificou a sua oferta de serviços e reforçou a sua presença na região Ásia-Pacífico.

Em 2020, a Teleperformance reportou receitas de cerca de 3,5 mil milhões de euros, demonstrando um crescimento robusto em meio à crescente demanda por serviços terceirizados de envolvimento do cliente, especialmente durante a pandemia da COVID-19.

Nos últimos anos, a empresa concentrou-se na expansão da sua oferta de serviços digitais, investindo fortemente em inteligência artificial e tecnologias de automação para melhorar o atendimento ao cliente. Em seu relatório de lucros do segundo trimestre de 2023, a Teleperformance obteve uma receita de 1,5 mil milhões de euros, com uma taxa de crescimento anual de 10%.

Em 2023, a capitalização de mercado da Teleperformance é de aproximadamente 10 mil milhões de euros. A empresa continua a ser reconhecida pelo seu compromisso com a qualidade e inovação nas soluções de atendimento ao cliente, reforçando a sua posição como líder de mercado.

Em termos de presença geográfica, a Teleperformance gera receitas significativas na América do Norte, contribuindo com aproximadamente 60% das receitas totais, seguida pela Europa em 25% e o restante 15% da Ásia e de outras regiões.

O desempenho consistente da Teleperformance, aliado às suas estratégias proativas de expansão, posiciona-a bem para o crescimento futuro num mercado cada vez mais competitivo. A robusta saúde financeira e a escalabilidade operacional da empresa são fatores-chave que continuam a atrair investidores e partes interessadas.

Quem é dono da Teleperformance SE

A Teleperformance SE é líder global em gestão terceirizada da experiência do cliente omnicanal. De acordo com relatórios recentes, a estrutura acionária da Teleperformance é caracterizada por uma mistura de investidores institucionais e acionistas individuais, com participações significativas detidas pelos seus fundadores.

A empresa foi fundada por Daniel Julien, que continua sendo um acionista significativo e atua como Presidente Executivo. A sua influência sobre a direção da empresa é sublinhada pela sua participação acionária, que é crítica na tomada de decisões estratégicas.

No final de 2022, a distribuição dos principais acionistas é a seguinte:

Além destes principais stakeholders, a Teleperformance possui um portfólio diversificado de investidores institucionais. De acordo com documentos recentes, mais de 70% das ações da empresa são detidas por acionistas institucionais, destacando o forte interesse dos gestores de ativos profissionais.

As ações da empresa são negociadas na Euronext Paris sob o símbolo “TEP”. Em outubro de 2023, a capitalização de mercado da Teleperformance era de aproximadamente 11,5 mil milhões de euros, refletindo seu desempenho robusto no mercado.

A transparência na propriedade é essencial para os investidores e a Teleperformance adere a princípios rigorosos de governança corporativa. São fornecidas atualizações regulares sobre mudanças acionárias, garantindo que as partes interessadas sejam informadas sobre mudanças significativas na propriedade.

No geral, a estrutura de propriedade da Teleperformance SE demonstra a base sólida da empresa, com um equilíbrio entre influência fundadora e investimento institucional, contribuindo para o seu crescimento estratégico e sustentabilidade operacional.

Declaração de missão da Teleperformance SE

A Teleperformance SE, líder global em gestão omnicanal da experiência do cliente, tem uma declaração de missão que reflete o seu compromisso em melhorar as interações com os clientes através da inovação e da tecnologia. A empresa tem como objetivo entregar soluções excepcionais que atendam às diversas necessidades de seus clientes em diversos setores.

A missão enfatiza vários elementos-chave:

• Experiência do cliente: A Teleperformance prioriza o aumento da satisfação do cliente através de experiências personalizadas e soluções avançadas.
• Presença Global: Com operações em mais 80 países, a empresa visa manter um ambiente diversificado e inclusivo que atenda a uma clientela global.
• Inovação e Tecnologia: A integração de tecnologia de ponta, incluindo IA e automação, para agilizar processos e melhorar a prestação de serviços.
• Empoderamento dos funcionários: A missão inclui o compromisso de promover uma cultura de apoio no local de trabalho que incentive o crescimento e o desenvolvimento entre os funcionários.

De acordo com os últimos relatórios financeiros, as receitas da Teleperformance SE atingiram aproximadamente 6,5 mil milhões de euros em 2022, marcando uma taxa de crescimento de 15.5% em comparação com o ano anterior. A dedicação da empresa à sua missão também se reflete nos investimentos em tecnologia, que totalizaram cerca de 186 milhões de euros no último ano fiscal.

A tabela a seguir fornece uma descrição detalhada overview dos principais indicadores de desempenho financeiro da Teleperformance:

Em alinhamento com a sua missão, a Teleperformance SE também enfatiza a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa. A empresa tem como meta reduzir suas emissões de gases de efeito estufa em 30% até 2030, demonstrando o seu compromisso com a gestão ambiental.

No geral, a declaração de missão da Teleperformance SE reflete o seu foco na inovação, satisfação do cliente e envolvimento dos funcionários, ao mesmo tempo que alcança um forte desempenho financeiro e expansão global.

Como funciona a Teleperformance SE

A Teleperformance SE é líder global no setor de terceirização de processos de negócios (BPO), fornecendo gestão da experiência do cliente, serviços digitais e soluções baseadas em tecnologia. Em 2023, a Teleperformance opera em mais de 80 países, empregando mais de 420.000 funcionários em todo o mundo.

A empresa atende principalmente os seguintes setores: tecnologia, varejo, telecomunicações e viagens, entre outros. A Teleperformance utiliza uma combinação de modelos de entrega onshore, nearshore e offshore para otimizar a prestação de serviços e a eficiência de custos. O modelo de receita da empresa é predominantemente baseado em assinaturas, com foco em acordos contratuais com clientes que abrangem vários anos.

Em 2022, a Teleperformance reportou receitas de aproximadamente 7,7 mil milhões de euros, indicando um crescimento de 17% ano a ano. A margem de lucro bruto da empresa foi de cerca de 18.7%, refletindo sua eficiência operacional.

A Teleperformance emprega análises avançadas e inteligência artificial para melhorar as interações com os clientes. A empresa oferece soluções omnicanal, que incluem suporte de voz, chat, e-mail e mídia social. Em 2022, o segmento de serviços digitais representou cerca de 25% das receitas totais, destacando a mudança para estratégias de envolvimento do cliente online.

A empresa tem mantido consistentemente um balanço sólido. No terceiro trimestre de 2023, a Teleperformance reportou caixa e equivalentes de caixa de aproximadamente 1,1 mil milhões de euros com margem EBITDA de 15%. O rácio dívida/capital próprio situou-se em 0.63, indicando uma estratégia de alavancagem relativamente conservadora.

• Número de funcionários: 420,000+
• Países de operação: 80+
• Margem EBITDA: 15%
• Rácio dívida/capital próprio: 0.63

A Teleperformance está a investir fortemente em tecnologia e inovação, com foco na transformação digital. Em 2022, a empresa destinou aproximadamente 250 milhões de euros para aprimorar as capacidades tecnológicas, o que inclui a introdução de plataformas de atendimento ao cliente baseadas em IA e soluções baseadas em nuvem. Este investimento visa melhorar a eficiência e criar valor para os clientes.

O cenário competitivo da Teleperformance inclui grandes players como Concentrix, Sitel Group e Alorica. O crescimento robusto da empresa posicionou-a como um parceiro preferencial para empresas que procuram soluções abrangentes de outsourcing. Nos últimos anos a Teleperformance expandiu a sua oferta de serviços através de diversas aquisições estratégicas incluindo a aquisição de certos activos da empresa sediada nos EUA Serviços Globais da Intelenet, em 2021, que reforçou as suas capacidades no domínio financeiro e contabilístico.

Em resumo, a Teleperformance SE opera num ambiente dinâmico que enfatiza a integração tecnológica e soluções centradas no cliente. O modelo de negócios da empresa aproveita a sua extensa presença geográfica, ferramentas analíticas avançadas e um compromisso com a inovação, impulsionando um forte desempenho financeiro e um crescimento sustentado.

Como a Teleperformance SE ganha dinheiro

A Teleperformance SE atua no setor de gestão da experiência do cliente, prestando serviços terceirizados que incluem suporte ao cliente, suporte técnico e serviços digitais. A empresa obtém receitas principalmente através de contratos de serviços com empresas de vários setores, principalmente em tecnologia, saúde e finanças.

No segundo trimestre de 2023, a Teleperformance reportou uma receita de aproximadamente 2,74 mil milhões de euros, refletindo um aumento de 7.4% ano após ano. Este crescimento foi impulsionado pela forte procura pelos seus serviços digitais e omnicanal.

A Teleperformance opera um modelo que combina a prestação de serviços presenciais e remotos, que se revelou eficaz, especialmente durante a pandemia da COVID-19. A empresa rapidamente se adaptou ao trabalho remoto, permitindo a continuidade do atendimento, o que solidificou ainda mais o relacionamento com os clientes e ampliou sua base de clientes.

Em 2022, a Teleperformance alcançou uma margem de lucro líquido de 9.5%, e a margem EBITDA situou-se em 19.3%. Os fluxos de receitas diversificados ajudam a mitigar os riscos associados à dependência de um único setor ou cliente.

Geograficamente, a Teleperformance tem uma forte presença na América do Norte, que representou aproximadamente 54% da receita total em 2022, seguida pela Europa em 26%e Ásia-Pacífico em 20%. A empresa continua investindo na expansão de sua presença em mercados emergentes.

A Teleperformance aposta fortemente na tecnologia e na automação, investindo mais de 10% de sua receita em inovações tecnológicas para agilizar as operações e melhorar a prestação de serviços. Isso inclui soluções e análises baseadas em IA, que não apenas melhoram a eficiência, mas também aumentam os índices de satisfação do cliente.

A carteira de clientes da empresa é substancial, com mais de 1.000 clientes globalmente, incluindo marcas bem conhecidas nos setores de comércio eletrônico, telecomunicações e bancário. Em 2023, relatou um aumento de 15% na aquisição de novos clientes, principalmente no espaço de soluções digitais.

No geral, as ofertas diversificadas de serviços, o alcance geográfico e os investimentos tecnológicos da Teleperformance posicionam-na fortemente no cenário competitivo da gestão da experiência do cliente, permitindo a geração e o crescimento consistentes de receitas.