Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) do Colete Sparebanken.

Um Overview do Colete Sparebanken

Resumo Geral do Colete Sparebanken

O Sparebanken Vest, fundado em 1823, é um dos maiores bancos de poupança da Noruega, com sede em Bergen. O banco oferece principalmente produtos e serviços financeiros, incluindo serviços bancários de varejo, hipotecas, contas de poupança e serviços de investimento. Em 2024, Sparebanken Vest atende mais 400,000 clientes em sua extensa rede de agências e plataformas digitais.

Em 2024, o banco reportou vendas totais de aproximadamente NOK 5,1 bilhões, um aumento significativo em relação ao ano anterior, impulsionado pelas suas ofertas competitivas de hipotecas e empréstimos pessoais. A instituição enfatiza o envolvimento bancário sustentável e comunitário, alinhando as suas operações com considerações ambientais, sociais e de governação (ESG).

Desempenho Financeiro da Empresa

No exercício financeiro encerrado em 2023, o Sparebanken Vest alcançou receitas recordes, reportando um lucro líquido de NOK 1,9 bilhão, o que reflete uma 15% aumento face a 2022. As vendas dos principais produtos do banco, nomeadamente crédito hipotecário, dispararam, contribuindo para um crescimento da carteira de crédito de 12%, atingindo aproximadamente NOK 132 bilhões.

O resultado operacional do exercício foi registrado em NOK 4,7 bilhões, com receita de juros contabilizando NOK 3,5 bilhões, impulsionado pelo aumento das taxas de juros e por uma base de clientes ampliada. O crédito malparado permaneceu baixo em 0.5% da carteira total de crédito, demonstrando as estratégias eficazes de gestão de risco do banco.

Introdução à empresa como líder no setor

A Sparebanken Vest é reconhecida como uma empresa líder no setor financeiro norueguês, caracterizada pelos seus robustos índices de satisfação do cliente e ofertas de produtos inovadores. O compromisso do banco com a transformação digital resultou em melhorias significativas nos seus serviços bancários online, que melhoraram o envolvimento e a retenção dos clientes.

Com um forte foco na sustentabilidade, o Sparebanken Vest integrou critérios ESG nas suas práticas de empréstimo, promovendo projetos verdes e investimentos responsáveis. A reputação do banco como parceiro financeiro confiável solidificou a sua posição no cenário competitivo do setor bancário norueguês.

Declaração de Missão do Colete Sparebanken

Declaração de Missão Overview

A declaração de missão do Sparebanken Vest serve como um elemento fundamental para a empresa, delineando o seu compromisso com clientes, funcionários e partes interessadas. Destaca o objetivo do banco de fornecer serviços financeiros de alta qualidade e contribuir para o bem-estar da comunidade. A partir de 2024, a missão do banco reflete uma dedicação ao desenvolvimento sustentável e ao crescimento financeiro.

Componente Principal 1: Foco no Cliente

Sparebanken Vest enfatiza uma abordagem centrada no cliente, visando atender às diversas necessidades financeiras de sua clientela.

• No terceiro trimestre de 2023, Sparebanken Vest relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 78%, alinhando-se com os benchmarks do setor.
• O banco viu um 10% aumento na aquisição de novos clientes em relação ao ano anterior.
• O uso de serviços bancários digitais aumentou em 25% ano após ano, indicando um forte envolvimento do cliente com plataformas digitais.

Componente Principal 2: Sustentabilidade

Sparebanken Vest está comprometido com práticas bancárias sustentáveis. A declaração de missão sublinha a importância de integrar a governação ambiental e social nas suas operações.

• O banco comprometeu-se a reduzir a sua pegada de carbono através de 30% até 2030.
• Em 2023, Sparebanken Vest alocou 100 milhões de coroas norueguesas para projetos sustentáveis.
• Sobre 60% da carteira de crédito é direcionada para iniciativas sustentáveis.

Componente Principal 3: Envolvimento da Comunidade

O envolvimento da comunidade é um pilar fundamental da missão do Sparebanken Vest. O banco visa promover relações positivas com as comunidades locais e apoiar o desenvolvimento regional.

• Em 2023, o banco doou mais 15 milhões de coroas norueguesas para instituições de caridade locais e projetos comunitários.
• Sparebanken Vest tem parcerias com mais 200 organizações locais.
• As horas de voluntariado dos funcionários totalizaram mais de 2,500 horas em 2023, refletindo um forte compromisso comunitário.

Declaração de Visão do Colete Sparebanken

Visão para serviços bancários centrados no cliente

Sparebanken Vest prevê fornecer experiências excepcionais ao cliente por meio de soluções bancárias personalizadas. A partir de 2024, o banco pretende aprimorar suas plataformas digitais para atender à evolução das necessidades de seus clientes. Em 2023, o Sparebanken Vest registou um aumento de **15%** nas transações bancárias digitais em comparação com 2022.

Compromisso com a Sustentabilidade

Com um forte foco na sustentabilidade, o Sparebanken Vest está empenhado em ser líder em práticas bancárias sustentáveis. A visão do banco inclui a integração de critérios ambientais, sociais e de governança (ESG) nos seus processos de empréstimo. Em 2023, **25%** da carteira de empréstimos do banco foi direcionada para projetos de energias renováveis, refletindo a sua dedicação à sustentabilidade.

Crescimento e posição de mercado

O Sparebanken Vest pretende solidificar a sua posição como uma das principais instituições financeiras da Noruega. Em 2023, o banco reportou uma quota de mercado de **17,5%** no setor bancário de retalho regional. A meta para 2024 é atingir uma taxa de crescimento de **5%** no total de ativos, atingindo aproximadamente **NOK 90 bilhões**.

Métricas de Desempenho Financeiro

O banco está focado em alcançar um desempenho financeiro robusto, mantendo ao mesmo tempo um equilíbrio entre rentabilidade e responsabilidade social. Em 2023, o Sparebanken Vest reportou um lucro líquido de **1,2 bilhão de coroas norueguesas**, o que representa um aumento de **10%** em relação ao ano anterior. O retorno sobre o patrimônio líquido (ROE) ficou em **11,5%**, e o banco pretende manter um ROE de pelo menos **12%** em 2024.

Inovação em Serviços Financeiros

Sparebanken Vest está empenhada em promover a inovação através da tecnologia. O banco planeja investir **200 milhões de coroas norueguesas** em parcerias fintech e atualizações tecnológicas em 2024. No ano anterior, **30%** das novas contas foram abertas digitalmente, e o banco pretende aumentar esse número para **40%** em 2024.

Envolvimento Comunitário e Responsabilidade Social

A visão do banco enfatiza o envolvimento comunitário e a responsabilidade social corporativa. Em 2023, o Sparebanken Vest distribuiu **50 milhões de NOK** em subsídios comunitários. A meta para 2024 é aumentar esse número em **20%**, refletindo seu compromisso com iniciativas de desenvolvimento social.

Metas de Diversidade e Inclusão

O Sparebanken Vest valoriza a diversidade e visa melhorar as suas políticas de inclusão em todos os níveis da organização. Em 2023, **40%** da equipe de gestão eram mulheres, com meta de **50%** até 2025. O banco reservou recursos para realizar programas anuais de treinamento destinados a promover a inclusão.

Valores Fundamentais do Colete Sparebanken

Centralização no Cliente

A centralização no cliente continua a ser um valor fundamental na Sparebanken Vest, garantindo que todas as decisões e processos priorizem as necessidades e a satisfação do cliente.

Em 2022, o Sparebanken Vest lançou uma nova iniciativa de atendimento ao cliente, melhorando os tempos de resposta ao 30%. A iniciativa incluiu a implementação de um chatbot baseado em IA, que administrou 50,000 consultas dos clientes no primeiro trimestre de operação. As pontuações de satisfação do cliente aumentaram de 82% para 90% pós-implementação.

O banco também introduziu uma plataforma de feedback, permitindo aos clientes fornecer informações em tempo real sobre os serviços. O ciclo de feedback resultou em um 15% aumento nas melhorias de serviço com base diretamente nas sugestões dos clientes.

Integridade

A integridade é um valor fundamental que influencia as interações da Sparebanken Vest com clientes e partes interessadas.

Em 2023, o banco alcançou uma classificação de conformidade de 98%, garantindo o cumprimento estrito de regulamentos e padrões éticos. Isto foi evidenciado por zero incidentes de fraude relatados nas operações do banco nos últimos dois anos.

A criação de um programa de denúncias foi um passo significativo, com 100% anonimato por denunciar comportamentos antiéticos, demonstrando o compromisso do banco com a transparência e integridade em todas as negociações.

Sustentabilidade

A sustentabilidade impulsiona a visão de longo prazo da Sparebanken Vest, integrando considerações ambientais no seu modelo de negócio.

Em 2023, o banco destinou NOK 1 bilhão para projectos de financiamento verde. Este financiamento apoiou iniciativas de energias renováveis que se destinam a reduzir as emissões de carbono em 150,000 toneladas anualmente.

Além disso, a Sparebanken Vest está empenhada em alcançar um 50% redução da sua pegada de carbono operacional até 2025, como parte da sua estratégia de sustentabilidade, reforçando assim o seu papel na gestão ambiental.

Inovação

A inovação é essencial na Sparebanken Vest, promovendo o crescimento e a adaptabilidade num mercado em mudança.

O banco investiu NOK 400 milhões em atualizações tecnológicas em 2023, com foco em soluções bancárias digitais. Como resultado, o uso de serviços bancários móveis aumentou 45%, superando significativamente as médias do setor.

Em colaboração com empresas fintech, o Sparebanken Vest lançou vários projetos piloto, incluindo um sistema de pagamento baseado em blockchain, que reduziu os tempos de transação em 60%.