بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة IBEX Limited (IBEX)

المبادئ التوجيهية للشركة ليست مجرد ملصقات جدارية؛ إنهم المحرك الذي يقود الأداء المالي، وبالنسبة لشركة IBEX Limited، فإن R.I.T.E. تدعم قيم الطريقة - الاحترام والنزاهة والشفافية والتميز - السنة المالية 2025 التي شهدت وصول الإيرادات إلى مستوى قياسي بلغ 558.3 ​​مليون دولار. في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) الذي يهيمن عليه الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة بشكل متزايد، كيف يمكن ترجمة الالتزام الواضح بكوننا "مزود تجربة العملاء المفضل" إلى زيادة بنسبة 30.7% على أساس سنوي في أرباح السهم المخففة المعدلة (EPS)، لتصل إلى 2.75 دولار؟ هل هذه المبادئ الأساسية هي حقًا خندق تنافسي، أم أنها مجرد انعكاس لتركيز الإدارة على الاحتفاظ بالموظفين، وما هي خطوتك التالية بالتأكيد لتقييم استدامة هذا النمو؟

ايبكس المحدودة (IBEX) Overview

أنت بحاجة إلى معرفة مكان وجود الشركة لتفهم إلى أين تتجه، وتعد IBEX Limited مثالًا رئيسيًا على الأعمال التجارية التي نجحت في تحويل تركيزها إلى الحلول المدعومة بالتكنولوجيا. تأسست الشركة في عام 2017 ويقع مقرها الرئيسي في واشنطن العاصمة، وكانت تُعرف سابقًا باسم IBEX Holdings Limited قبل تغيير اسمها في سبتمبر 2019. وتتمثل أعمالها الأساسية الآن في توفير حلول شاملة لتجربة دورة حياة العملاء (CLX)، وهي مجرد طريقة رائعة للقول إنهم يديرون كل نقطة اتصال للعملاء لعملائهم.

تقدم IBEX ثلاث خدمات تعمل على تبسيط تفاعلات العملاء واكتسابهم. وصلت إيرادات العام بأكمله للسنة المالية 2025، التي انتهت في 30 يونيو 2025، إلى مستوى قياسي 558.3 مليون دولار. هذه إشارة واضحة إلى أنهم يحلون مشكلات حقيقية لقاعدة عملائهم المتنوعة عبر صناعات مثل HealthTech وتجارة التجزئة والخدمات المالية.

• اتصال الوعل: يوفر خدمة عملاء خارجية ودعمًا فنيًا وتوليد الإيرادات من خلال نموذج متعدد القنوات (الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني).
• الوعل الرقمي: يركز على اكتساب العملاء، ومزج التسويق الرقمي مع تكنولوجيا التجارة الإلكترونية.
• الوعل سي اكس: مجموعة من الأدوات البرمجية الاحتكارية لقياس وإدارة تجربة العميل الشاملة للعميل.

هذا النهج المتكامل هو بالتأكيد ما يفصلهم عن مراكز الاتصال القديمة. إنها شركة تكنولوجيا تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO).

أداء مالي قياسي للسنة المالية 2025

إن أرقام السنة المالية 2025 مقنعة، وتظهر زخماً قوياً استمر حتى الربع الأخير. بالنسبة للسنة المالية الكاملة المنتهية في 30 يونيو 2025، حققت IBEX إجمالي إيرادات قدرها 558.3 مليون دولار، بمناسبة أ 9.8% زيادة عن العام السابق. تمت ترجمة هذا النمو في المحصلة النهائية مباشرة إلى المحصلة النهائية: بلغت ربحية السهم المخففة (EPS) لهذا العام $2.36، قفزة ما يقرب من 28%. وإليك الرياضيات السريعة: كان ربحية السهم المعدلة أقوى عند $2.75، تزايد 31% سنة بعد سنة.

من الواضح أن محرك النمو هو تركيزهم على الخدمات الرقمية عالية القيمة. وبحلول الربع الأخير من السنة المالية 2025، كان تسليمهم الرقمي ومتعدد القنوات يمثل نجاحًا هائلاً 82% من إجمالي الإيرادات. بالإضافة إلى ذلك، شهدت الشركة نموًا كبيرًا في قطاعات السوق الرئيسية:

• نمت إيرادات HealthTech 23.2% لمدة عام كامل .
• نمت إيرادات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية 12.6% لمدة عام كامل .
• نمت الإيرادات الخارجية 17%، تضم 49% من إجمالي الإيرادات.

وما يخفيه هذا التقدير هو البداية القياسية للسنة المالية التالية. أظهرت أحدث بيانات المبيعات، للربع الأول من العام المالي 2026 (المنتهي في 30 سبتمبر 2025)، إيرادات قدرها 151.18 مليون دولار وصافي الدخل 12.04 مليون دولار. هذه طريقة رائعة لبدء العام الجديد.

رائدة في حلول تجربة العملاء (CX).

عززت IBEX Limited مكانتها كواحدة من الشركات الرائدة في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) العالمية، وتحديدًا من خلال تركيزها على حلول تجربة العملاء (CX) من الجيل التالي. في حين أن العديد من مقدمي خدمات تعهيد العمليات التجارية التقليديين يعانون من نمو منخفض أو سلبي، فقد تمكنت IBEX من التفوق على القطاع الأوسع، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى التمايز الذي تقوده التكنولوجيا.

تعد منصتهم التكنولوجية المتكاملة، Wave X، والانتقال إلى عمليات النشر واسعة النطاق لحلول الذكاء الاصطناعي (AI) من المزايا الاستراتيجية الرئيسية. لا يتعلق الأمر فقط بالرد على الهواتف؛ يتعلق الأمر باستخدام الذكاء الاصطناعي لرسم خريطة لرحلات العملاء وزيادة الكفاءة، وهو أمر يتراكم الهامش. لقد انتقلوا بنجاح من طياري الذكاء الاصطناعي لإثبات المفهوم إلى الإنتاج الفعلي. هذه الإستراتيجية التطلعية، جنبًا إلى جنب مع وضعهم المالي القوي - بما في ذلك مركزهم النقدي الصافي 13.7 مليون دولار في نهاية الربع الرابع من السنة المالية 2025، مما يجعلها في وضع جيد لمواصلة التوسع. لفهم معنويات المستثمرين وراء هذه التحركات، يجب عليك القراءة استكشاف مستثمر IBEX Limited (IBEX). Profile: من يشتري ولماذا؟

بيان مهمة IBEX Limited (IBEX).

أنت تبحث عن حجر الأساس للشركة، والغرض الأساسي الذي يحرك تخصيص رأس المال والقرارات الإستراتيجية. بالنسبة لشركة IBEX Limited، وهي شركة بارزة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، فإن مهمتها تتمحور بشكل أساسي حول شيء واحد: تقديم تجارب عملاء متميزة (CX) لعملائهم. هذه ليست مجرد عبارة تشعرك بالسعادة؛ إنه المبدأ التوجيهي الذي يفسر استثماراتهم القوية في التكنولوجيا وبصمتهم التشغيلية العالمية، والتي تمتد الآن إلى أكثر من 70 موقعًا اعتبارًا من أوائل عام 2025.

هذه المهمة هي العدسة التي يجب أن تشاهد من خلالها أدائها المالي. بالنسبة للسنة المالية المنتهية في 30 يونيو 2025، سجلت IBEX إيرادات قياسية للعام بأكمله بلغت 558.3 مليون دولار، بزيادة قوية بنسبة 9.8٪ على أساس سنوي. هذا النمو لا يحدث بالصدفة. إنها نتيجة مباشرة لتنفيذ مهمة تركز على تقديم خدمات عالية الجودة. إليك الحساب السريع: الشركات التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء غالبًا ما تشهد معدلات نمو في الإيرادات أعلى بنسبة 4% إلى 8% من نظيراتها، ويميل IBEX بالتأكيد إلى هذا الاتجاه.

المكون 1: الالتزام بتجربة العملاء المتميزة (CX)

العنصر الأول والأكثر أهمية في مهمة IBEX هو تفانيهم في تقديم خدمة عالية الجودة. إنهم يعملون كامتداد للعلامات التجارية لعملائهم، ويتعاملون مع تفاعلات العملاء المعقدة عبر قنوات متعددة (دعم القنوات الشاملة). ولا يتم قياس هذا الالتزام من حيث الإيرادات فحسب، بل من خلال الحجم الهائل للعمل الذي يديرونه. تقوم الشركة بمعالجة ما يقدر بنحو 15.2 مليون تفاعل مع العملاء شهريًا، وهو ما يترجم إلى حوالي 182.4 مليون سنويًا، مما يدل على نطاق واسع.

ينصب تركيزهم على النتائج القائمة على الأداء، وليس فقط على عدد الموظفين. إنهم يربطون رواتبهم بمقاييس نجاح العميل مثل تحسين رضا العملاء وزيادة معدل تحويل المبيعات. على سبيل المثال، قد يتضمن العقد حافزًا يصل إلى 7% من إجمالي قيمة المعاملة لزيادة معدل تحويل المبيعات. يفرض هذا الهيكل التركيز المستمر على تقديم قيمة حقيقية، وليس فقط إدارة مركز الاتصال. يمكنك التعمق في كيفية تأثير ذلك على ميزانيتهم العمومية هنا: تحليل الصحة المالية لشركة IBEX Limited (IBEX): رؤى أساسية للمستثمرين.

المكون 2: تعزيز الكفاءة والابتكار من خلال التكنولوجيا

لا يمكنك تقديم تجربة عملاء متفوقة على نطاق واسع بدون استخدام تكنولوجيا جادة، لذا فإن المكون الأساسي الثاني هو تعزيز الكفاءة والابتكار. تستثمر IBEX باستمرار في التكنولوجيا المتقدمة، حيث تعتبرها المحرك لكفاءة العملاء وربحيتهم.

تركز استراتيجية الابتكار الخاصة بهم على التحول الرقمي والأتمتة. لقد قاموا بدمج حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل Wave iX AI Virtual Agent، للتعامل مع استفسارات العملاء الروتينية، وتحرير العملاء البشريين من أجل تفاعلات أكثر تعقيدًا وعالية القيمة. وهذا التركيز يؤتي ثماره، خاصة في القطاعات ذات النمو المرتفع. في السنة المالية 2025، حقق قطاع التكنولوجيا الصحية نموًا ملحوظًا بنسبة +23.2%، وشهدت تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية زيادة بنسبة +12.6%، وكلاهما مجالان حيث تعتبر حلول تجربة العملاء الرقمية ذات أهمية قصوى. إنهم يستخدمون التكنولوجيا للتحسن، وليس فقط الأرخص.

• استثمر في الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.
• تعزيز تقديم الخدمات من خلال التحول الرقمي.
• تحسين الكفاءة التشغيلية للعملاء.

المكون 3: خلق بيئة موظفين موجهة نحو النمو

العنصر الأخير، ولكن بنفس القدر من الأهمية، هو مهمة خلق بيئة إيجابية وموجهة نحو النمو لموظفيها. هذه هي الطريقة التي يضمنون بها بقاء العنصر البشري في تجربة العملاء قويًا. ويقومون بتدوين هذا الالتزام من خلال قيمهم الأساسية، والتي يطلقون عليها اسم R.I.T.E. الطريق: الاحترام والنزاهة والشفافية والتميز.

إنهم لا يعلقون هذه الأشياء على الحائط فحسب؛ يقومون بدمجها في عملياتهم من خلال برامج مثل RITE Way Training. يعد هذا التركيز على الثقافة والاحتفاظ بالموظفين ميزة تنافسية رئيسية في صناعة ذات معدل دوران مرتفع مثل BPO. عندما تنظر إلى البيانات المالية، فإن ربحية السهم المخففة المعدلة للعام بأكمله (EPS) للسنة المالية 2025 بلغت 2.75 دولارًا أمريكيًا، وهي زيادة قوية بنسبة 31٪ مقارنة بالعام السابق. إن القوى العاملة المتحمسة والمدربة جيدًا، والتي تسترشد بقيم واضحة، هي ما يسمح لها بتحقيق هذا النوع من النمو النهائي. إنها صلة واضحة: الثقافة الأفضل تؤدي إلى خدمة أفضل، مما يؤدي إلى أرباح أفضل.

بيان رؤية IBEX Limited (IBEX).

إن الرؤية الإستراتيجية لشركة IBEX Limited ليست عبارة واحدة بليغة، ولكنها إطار عمل واضح من أربع ركائز مصمم للسيطرة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) 2.0 - وهو تحول نحو حلول تجربة العملاء الرقمية الأولى (CX) التي تقودها التكنولوجيا. والوجهة المباشرة هي أن رؤيتهم عبارة عن خارطة طريق تشغيلية: مزيج من الذكاء الاصطناعي المتطور مع قوة عاملة عالمية شديدة التفاعل لتحقيق نتائج متفوقة للعملاء والحصول على حصة سوقية عالية النمو.

هذه الاستراتيجية تؤتي ثمارها. بالنسبة للسنة المالية 2025، حققت الشركة أداءً قويًا حيث ارتفع صافي الدخل إلى 36.9 مليون دولار أمريكي وارتفعت ربحية السهم المخففة (EPS) إلى 2.36 دولارًا أمريكيًا. وهذه إشارة واضحة إلى أن تركيزهم على هذه الركائز يترجم مباشرة إلى قيمة للمساهمين، وهي نقطة حاسمة لأي صانع قرار مثقف ماليا. يمكنك أن ترى كيف يرتبط كل هذا بهدفهم الأساسي، وهو IBEX Limited (IBEX): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

تسخير التكنولوجيا المبتكرة (AI)

الركيزة الأولى للرؤية هي الالتزام بالتكنولوجيا، وتحديداً الذكاء الاصطناعي (AI)، لخلق كفاءات متزايدة لكل من IBEX Limited وعملائها. هذه ليست مجرد كلمة طنانة. إنها ضرورة في مجال BPO الآن. إنهم ينشرون مجموعة حلول Wave iX التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لإدارة ما يقرب من 170 مليون تفاعل مهم مع العملاء كل عام.

الحساب السريع هنا بسيط: التفاعلات الأكثر كفاءة والتي تقودها التكنولوجيا تعني تكلفة خدمة أقل للعملاء وهوامش أعلى لشركة IBEX Limited. ويساعدهم هذا التركيز على استهداف العملاء ذوي النمو المرتفع الذين يقومون بتحويل تجربة العملاء الخاصة بهم إلى نموذج رقمي أولاً. وبلغت النفقات الرأسمالية للشركة للعام المالي 2025 18.4 مليون دولار، وهو استثمار كبير يؤكد هذا الالتزام بالبنية التحتية الرقمية والابتكار. يعد هذا الاستثمار بالتأكيد خطوة تطلعية للبقاء في الطليعة.

سجل حافل من أفضل العمليات في فئتها

تحتاج الرؤية إلى التنفيذ، وتتركز الركيزة الثانية على الحفاظ على سجل حافل من أفضل العمليات في فئتها. هذا هو حجر الأساس لأي مزود BPO. ويعني ذلك تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة عبر نموذج مركز تسليم تجربة العملاء العالمي الخاص بهم، والذي يتكون من حوالي 30 منشأة عمليات حول العالم.

تظهر النتائج المالية للسنة المالية 2025 هذا التميز التشغيلي في المحصلة النهائية، مع نمو الإيرادات بنسبة 10% لهذا العام. هذا النوع من النمو في السوق التنافسية لا يحدث بدون آلة جيدة التزييت. إنهم يستفيدون من المعرفة بالمجال ومراجع العملاء القوية لإنشاء أعمال جديدة، لا سيما في قطاعات السوق الرئيسية مثل HealthTech، والتي شهدت نموًا بنسبة 23.4٪ في الربع الأول من السنة المالية 2025.

ثقافة الشركة عالية الأداء ومشاركة الموظفين

وتدرك الركيزة الثالثة أنه في الأعمال الخدمية، يكون الأشخاص هم المنتج. وتدعو الرؤية إلى ثقافة شركة عالية الأداء تعمل على توليد الخبرة والمعرفة الواقعية بين قاعدة موظفيها الموهوبين. توظف IBEX Limited أكثر من 33000 شخص على مستوى العالم.

تعد الثقافة المترابطة للغاية والمستويات العالية من مشاركة الموظفين من السمات الرئيسية التي يروجون لها. هذا لا يتعلق فقط بكونك لطيفًا؛ إنها أداة مباشرة لتقليل الاستنزاف، وهي تكلفة هائلة في تعهيد العمليات التجارية (BPO). عندما يشعر الموظفون بالتقدير، فإنهم يبقون لفترة أطول، ويصبحون أكثر خبرة، ويقدمون تجارب أفضل للعملاء - وهو ما يتوافق تمامًا مع المهمة الأساسية للشركة المتمثلة في "تقديم تجارب عملاء متميزة". يمنحهم التدفق النقدي المجاني السنوي البالغ 27.3 مليون دولار في السنة المالية 2025 المرونة المالية لمواصلة الاستثمار في برامج تطوير الموظفين والاحتفاظ بهم.

R.I.T.E. الطريقة: القيم الأساسية في العمل

الركيزة الأخيرة، وهي العقلية المكرسة للعميل والتي تولد الولاء والعلاقات طويلة الأمد، ترتكز على القيم الأساسية للشركة، والتي يسمونها R.I.T.E. طريق. توجه هذه القيم كل تفاعل، بدءًا من القرارات الداخلية وحتى تقديم الخدمات التي تواجه العميل. هم:

• الاحترام: خلق ثقافة التقدير والكرامة المتبادلة.
• النزاهة: التصرف بشكل أخلاقي وأمين في كافة التعاملات.
• الشفافية: أن تكون منفتحًا وواضحًا في الاتصالات والعمليات.
• التميز: الالتزام بالخدمة والأداء عالي الجودة.

هذه القيم ليست مجرد ملصقات على الحائط؛ إنهم مرشحون لبرنامجهم البيئي والاجتماعي والحوكمة (ESG)، مما يضمن اعتمادهم لممارسات تجارية مسؤولة. هذا الالتزام بـ R.I.T.E. الطريقة هي ما يساعدهم على جذب أفضل العلامات التجارية التي يخدمونها والاحتفاظ بها، حيث يحتاج العملاء إلى شركاء يمكنهم تعزيز علامتهم التجارية وولاء عملائهم. إنها دورة حميدة: القيم تدفع الثقافة، والثقافة تدفع الأداء، والأداء يدفع النتيجة النهائية، والتي شهدت زيادة في صافي الدخل المعدل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً إلى 43.0 مليون دولار في السنة المالية 2025.

IBEX Limited (IBEX) القيم الأساسية

أنت تبحث عن حجر الأساس لأداء الشركة، خاصة عندما تظهر نتائج السنة المالية 2025 مسارًا قويًا. تم استخلاص المبادئ التوجيهية لشركة IBEX Limited في R.I.T.E. الطريق: الاحترام والنزاهة والشفافية والتميز. هذه ليست مجرد لغة خاصة بالشركات؛ إنه الإطار التشغيلي الذي ساعد في رفع صافي دخل الشركة إلى 36.9 مليون دولار في السنة المالية 2025.

ترتبط هذه القيم بشكل مباشر بكيفية إدارة موظفيهم الذين يزيد عددهم عن 33000 موظف وما يقرب من 170 مليون تفاعل سنوي مع العملاء، لذلك دعونا نحلل ما يعنيه كل واحد بالنسبة لك كمستثمر أو استراتيجي.

احترام

الاحترام يدور حول خلق ثقافة التقدير والقيمة المتبادلة، وهو أمر بالغ الأهمية بالتأكيد في بيئة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية (BPO). تدرك IBEX أن تنوع العرق والهوية الجنسية والتعبير يعزز مزيجًا مفيدًا من الإبداع والشراكة، والذي يترجم مباشرة إلى تقديم خدمات أفضل.

ويظهر التزامهم واضحًا في برامجهم القوية للتنوع والإنصاف والشمول (DEI)، والتي تم تصميمها لتعزيز وإثراء حياة موظفيهم المتنوعين. يساعد هذا التركيز على ثقافة الانتماء في الاحتفاظ بأفضل المواهب عبر مراكز التسليم العالمية التي يبلغ عددها حوالي 30 مركزًا.

• قيمة الفردية والقدرات الفريدة.
• تعزيز شركة تعاونية عالية الأداء.
• الحفاظ على 20-35% من القوى العاملة في أدوار العمل من المنزل.

إن قاعدة الموظفين المحترمة هي قاعدة مستقرة للموظفين - وهذه هي الحسابات السريعة لتقليل مخاطر التقلب.

النزاهة

النزاهة تعني التمسك بأعلى المعايير الأخلاقية في جميع التعاملات التجارية، وهو أمر ضروري للحفاظ على ثقة العملاء والامتثال التنظيمي. بالنسبة لـ IBEX، هذه القيمة هي أساس هيكل إدارتها وعلاقاتها مع الشركاء.

وهم يدعمون ذلك بإجراءات ملموسة. تحتفظ الشركة بمدونة قواعد سلوك شاملة للموردين، والتي تتطلب من الشركاء الالتزام بالمعايير العالية للعمل وحقوق الإنسان والسلوك الأخلاقي. كما أنها توفر حلولاً قوية للمبلغين عن المخالفات، بما في ذلك أداة تابعة لجهة خارجية تسمى Lighthouse، والتي تسمح بالإبلاغ عن المخاوف بشكل مجهول. هذا النوع من المساءلة غير قابل للتفاوض في منظمة موزعة عالميًا.

الشفافية

الشفافية هي الالتزام بالتواصل المفتوح والواضح مع جميع أصحاب المصلحة من الموظفين والعملاء والمستثمرين. هذه القيمة مهمة بشكل خاص بالنسبة لك، كصانع قرار ذو معرفة مالية مالية، لأنها تحدد مدى موثوقية المعلومات التي تستخدمها.

توضح IBEX ذلك من خلال اتصالاتها الاستباقية مع المستثمرين. بالنسبة للسنة المالية 2025، قدمت الشركة إرشادات واضحة، وتوقعت أن تتراوح الإيرادات بين 515 مليون دولار إلى 525 مليون دولار وأن تتراوح الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بين 67 مليون دولار و69 مليون دولار. كما أنهم يستخدمون تدريب RITE Way الخاص بهم لتثقيف الموظفين حول الاعتبارات الأخلاقية، مما يضمن فهم العمليات الداخلية ومتابعتها. إذا كنت تريد التعمق أكثر في معرفة من يشتري أسهمه ولماذا، يمكنك التحقق من ذلك استكشاف مستثمر IBEX Limited (IBEX). Profile: من يشتري ولماذا؟

التميز

التميز هو السعي المستمر للأداء المتفوق والتحسين، وهو المحرك لنمو مزود خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO). في هذه الصناعة، يتم قياس التميز من خلال الكفاءة التشغيلية والقدرة على تقديم حلول مبتكرة لتجربة العملاء (CX).

ويعتبر استثمار الشركة في التكنولوجيا مثالاً واضحًا على هذه القيمة. وأعلنوا عن نفقات رأسمالية بلغت 18.4 مليون دولار في السنة المالية 2025، تم التخطيط لمعظمها لتوسيع القدرات والاستثمارات في المناطق ذات هامش الربح المرتفع. يعمل هذا الإنفاق على تغذية مجموعة حلول Wave iX المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم تصميمها لتعزيز مشاركة العملاء وتحقيق نتائج أفضل للعملاء. ويظهر نموها في القطاعات الرئيسية مثل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية (بزيادة 24.5%) والتكنولوجيا الصحية (بزيادة 19.0%) للسنة المالية أن هذا التركيز على التميز ناجح. هذه هي الطريقة التي تدير بها ما يقرب من 170 مليون تفاعل مع العملاء وتستمر في دفع النمو.