بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

إن بيان مهمة شركة TTEC Holdings, Inc. ورؤيتها وقيمها الأساسية ليست مجرد ورق حائط خاص بالشركة؛ إنها المخطط الاستراتيجي الذي يقوم عليه أدائها المالي، خاصة وأن الشركة تبحر في عام 2025 مختلطًا. ترى شركة توجه إيراداتها للعام بأكمله إلى مجموعة من 2,064 مليون دولار ل 2,114 مليون دولار، ومع ذلك فإن هذا الهدف الرئيسي يقع على خلفية الخسارة الصافية الأخيرة لمبادئ المحاسبة المقبولة عموماً والتي تبلغ 6.7 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025، فكيف تقود مبادئهم الأساسية بالضبط الدفع نحو تحقيق أهدافهم؟ 10.4% إلى 11.1% هامش الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً؟

بصفتك مستثمرًا أو خبيرًا استراتيجيًا، هل حددت حقًا كيف يترجم التزام TTEC بـ "تسريع النمو عن طريق تبسيط التفاعلات وتخصيصها" إلى قيمة ملموسة مقابل التحول السريع نحو حلول تجربة العملاء (CX) المدعمة بالذكاء الاصطناعي؟ سوف ننظر إلى المعتقدات الأساسية التي من المفترض أن توجه هذا المشروع الذي تبلغ قيمته مليارات الدولارات خلال فترة انتقالية، ونرى بالتأكيد ما إذا كانت القيم ستصمد عندما تكون النتيجة النهائية تحت الضغط.

شركة تيتيك القابضة (TTEC) Overview

أنت تبحث عن الأرقام الصعبة والقصة الحقيقية وراء TTEC Holdings, Inc.، والوجهة المباشرة هي كما يلي: تتنقل الشركة في بيئة إيرادات مليئة بالتحديات مع محور قوي نحو أعمالها الرقمية ذات النمو الأعلى والهامش الأعلى، وهو أمر أساسي لمستقبلها. تأسست شركة TTEC في الأصل باسم TeleTech في عام 1982، وهي متخصصة في تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء (CX)، مما يساعد بشكل أساسي العلامات التجارية العالمية على إدارة كل تفاعل مع العملاء، بدءًا من البيع الأولي وحتى الدعم المستمر.

يتم تنظيم الأعمال إلى قسمين رئيسيين. الأول، مشاركة تيتيك، هو العمل القديم، الذي يركز على الخدمات التي يحركها الإنسان والتي يتم الاستعانة بمصادر خارجية مثل خدمة العملاء والمبيعات ومنع الاحتيال، ولا يزال يحقق غالبية مبيعات الشركة. الثاني، تيتيك الرقمية، هو محرك النمو، حيث يقوم بتصميم وتنفيذ منصات تجربة العملاء المستندة إلى السحابة، والأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات المتقدمة.

بالنسبة للسنة المالية 2025 الكاملة، كررت إدارة TTEC توجيهات الإيرادات بنقطة منتصف تبلغ 2,089 مليون دولار، وهو انخفاض طفيف عن أداء العام السابق ولكنه يعكس تحولًا استراتيجيًا. بصراحة، رقم السنة الكاملة هذا هو الأكثر أهمية بالنسبة للتقييم.

أحدث الأداء المالي: انهيار الربع الثالث من عام 2025

أحدث البيانات، تقرير أرباح الربع الثالث لعام 2025 الذي صدر في نوفمبر 2025، يُظهر أن الشركة حققت 519.1 مليون دولار من الإيرادات المجمعة، وهو ما تجاوز بالفعل تقديرات المحللين. ومع ذلك، جاءت هذه النتيجة مع خسارة صافية وفقًا للمعايير المحاسبية المقبولة عمومًا بقيمة 11.1 مليون دولار، أو سالب 2.1% من الإيرادات، مما يوضح الضغط على النتيجة النهائية على الرغم من تفوق الإيرادات.

إليك عملية حسابية سريعة حول مصدر الأموال، مقسمة حسب الشريحة، والتي تحكي قصة أكثر دقة عن منتجاتها:

• TTEC إشراك الإيرادات: 397.2 مليون دولار (انخفاض بنسبة 4.0٪ على أساس سنوي). يواجه هذا القطاع رياحاً معاكسة.
• إيرادات TTEC الرقمية: 121.9 مليون دولار (زيادة سنوية بنسبة 5.4٪). هذا هو المكان الذي توجد فيه الفرصة.

يعد نمو القطاع الرقمي بالتأكيد نقطة مضيئة، مما يدل على أن استثمارهم في حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والاستشارات التكنولوجية يؤتي ثماره. بالإضافة إلى ذلك، شهدت الشركة تحسنًا كبيرًا في التدفق النقدي من العمليات، حيث انتقلت من وضع سلبي قبل عام إلى وضع إيجابي قدره 4.2 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2025.

رائدة في تجربة العملاء المدعمة بالذكاء الاصطناعي

تُعرف شركة TTEC بأنها شركة عالمية رائدة في مجال الابتكار في مجال تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء (CX)، لا سيما لتركيزها على الحلول الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لم تعد مجرد شركة مركز اتصال بعد الآن؛ فهي مزيج من التكنولوجيا والتعاطف البشري. على سبيل المثال، في عملياتها في أمريكا اللاتينية، ساعدت فرقها ثنائية اللغة إحدى خدمات تحويل الأموال العالمية الكبرى على تحقيق زيادة بنسبة 17% في درجات تجربة العملاء ودرجة التعاطف بنسبة 98% من خلال إعادة هيكلة عمليات الدعم.

هذا النوع من النتائج الملموسة القائمة على النتائج هو سبب استمرارهم في جذب العلامات التجارية الشهيرة والاحتفاظ بها. ويتم أيضًا الاعتراف بهم داخليًا، حيث حصلوا على العديد من الجوائز العالمية للتميز في تجربة الموظفين في عام 2025، وهو أمر مهم لأن الموظفين السعداء يقدمون تجربة عملاء أفضل. لذا، إذا كنت تريد التعمق في أسس هذا العمل، بما في ذلك تاريخه وكيفية كسب المال، يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل هنا: TTEC Holdings, Inc. (TTEC): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

بيان مهمة شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC).

أنت مستثمر أو استراتيجي يبحث عن حجر الأساس لأداء الشركة، وبالنسبة لشركة TTEC Holdings, Inc.، فهذا هو بالتأكيد بيان مهمتها. إنها ليست مجرد عبارة تبعث على الشعور بالسعادة؛ إنه نجم الشمال التشغيلي الذي يملي تخصيص رأس المال والاستثمار التكنولوجي واستراتيجية العميل. مهمة TTEC هي: تسريع النمو من خلال تبسيط وتخصيص التفاعلات التي تبني تفاعلًا عميقًا بين الأشخاص والعلامات التجارية.

يعد هذا البيان أمرًا بالغ الأهمية لأنه يربط بشكل مباشر بين تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء (CX) الخاصة بالشركة وبين نتائج أعمال قابلة للقياس: نمو العملاء. إنه يوجه أهداف TTEC طويلة المدى، مثل تركيزها على الحلول الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ولهذا السبب قامت الشركة بتحديث إرشادات الإيرادات لعام 2025 بالكامل إلى ما بين 2.064 مليار دولار و 2.114 مليار دولارمما يدل على الثقة في هذا الاتجاه الاستراتيجي.

المكون 1: تسريع النمو

العنصر الأساسي الأول هو الالتزام بـ "تسريع النمو"، وهو عرض القيمة النهائية لعملائها. لا تقوم شركة TTEC بإدارة تفاعلات العملاء فحسب؛ ويهدف إلى تحويلهم إلى محركات للربح. إليك الحسابات السريعة: إذا تحسن معدل الاحتفاظ بالعملاء لدى العميل ولو بنسبة مئوية صغيرة، فإن القيمة الدائمة لذلك العميل سترتفع بشكل كبير. ويظهر هذا التركيز في المسار المالي لشركة TTEC.

بالنسبة للنصف الأول من عام 2025، كانت التحسينات التشغيلية التي أجرتها شركة TTEC واضحة. على سبيل المثال، شهد قطاع TTEC Digital زيادة في هامش التشغيل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً إلى 16.1% في الربع الثاني من عام 2025، بارتفاع ملحوظ من 12.8% في العام السابق، مما يدل على أن نهجهم الرقمي الأول ناجح ويقود النمو المربح لكل من TTEC وعملائها. هذه إشارة قوية للسوق.

• تعزيز إيرادات العملاء من خلال الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل.
• دفع توسيع الهامش عبر الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي.
• تحسين الأداء التشغيلي للحصول على نتائج أسرع للعملاء.

المكون 2: تبسيط وتخصيص التفاعلات

يتناول الجزء الأوسط من المهمة، "تبسيط التفاعلات وتخصيصها"، التحدي الأساسي في تجربة العملاء الحديثة (CX). العملاء يكرهون التعقيد والاستجابات العامة. تعمل شركة TTEC على حل هذه المشكلة من خلال الريادة في الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي والرؤى المستندة إلى البيانات، وهو ما يعد محورًا استراتيجيًا رئيسيًا للشركة في عام 2025.

التبسيط يعني تبسيط رحلة العميل، غالبًا من خلال الأتمتة، ولكن التخصيص يعني معرفة متى يجب إضفاء لمسة إنسانية. في الربع الثاني من عام 2025، أعلنت شركة TTEC Digital، التي تركز على هذه الحلول المدعومة بالتكنولوجيا والمبنية على الرؤية، 113.7 مليون دولار في إيرادات مبادئ المحاسبة المقبولة عموما. يعد نجاح هذا القطاع مقياسًا مباشرًا لمدى نجاح TTEC في تنفيذ وعدها بتقديم حلول رقمية معقدة وتحويلية تجعل الأمور أسهل للمستخدم النهائي. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن تاريخ الشركة وقطاعاتها، يمكنك التحقق من ذلك TTEC Holdings, Inc. (TTEC): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

المكون 3: بناء المشاركة العميقة

العنصر الأخير، "بناء مشاركة عميقة بين الأشخاص والعلامات التجارية"، هو المكان الذي تتصل فيه المهمة برؤية TTEC: "قيادة المنظمات الأكثر احترامًا في العالم لإنشاء وتنمية علاقات عاطفية وقيمة ودائمة". هذا لا يتعلق بمعاملة واحدة؛ بل يتعلق الأمر بتعزيز الولاء، وهو المحرك النهائي للإيرادات المستدامة.

ولكي نكون منصفين، فمن الصعب قياس ذلك بشكل مباشر في الميزانية العمومية، ولكن التأثير يظهر في التدفق النقدي. وقد ساعد تركيز الشركة على التجارب عالية الجودة والمترابطة عاطفياً على إحداث تحسن كبير في التدفق النقدي من العمليات، وهو ما كان بمثابة عامل إيجابي 92.7 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025. يشير هذا النوع من توليد النقد القوي إلى أن العملاء يدفعون مقابل القيمة التي تقدمها TTEC ويلتزمون بها. إنهم يؤمنون بفكرة أن جلب الإنسانية إلى عالم الأعمال هو استثمار أفضل.

بيان رؤية شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC).

أنت تريد أن تعرف إلى أين تتجه شركة TTEC Holdings, Inc. حقًا، وبيان الرؤية هو أوضح خريطة لديك: يتعلق الأمر بأن تصبح الشريك الأساسي لأكبر العلامات التجارية في العالم لبناء اتصالات عميقة ومربحة مع العملاء. رؤية الشركة-استكشاف مستثمر TTEC Holdings, Inc. (TTEC). Profile: من يشتري ولماذا؟-أن يكون قيادة المنظمات الأكثر احترامًا في العالم لإنشاء وتنمية علاقات عاطفية وقيمة ودائمة. هذا مبلغ قليل، ولكنه ينقسم إلى ثلاثة مكونات قابلة للتنفيذ وقابلة للقياس ماليًا والتي تقود استراتيجيتهم.

بصراحة، الرؤية لا فائدة منها إذا لم يتم تنفيذها. الصورة المالية الحالية لشركة TTEC، مع توقعات مرتفعة لإيرادات عام 2025 بالكامل 2,064 مليون دولار و 2,114 مليون دولار، يظهر أنهم ينفذون بشكل واضح على هذا المسار، حتى مع وصول إيرادات الربع الثاني من عام 2025 513.6 مليون دولار بانخفاض 3.8% على أساس سنوي.

قيادة المنظمات الأكثر احتراما في العالم

لا يقتصر هذا الجزء من الرؤية على وجود قائمة كبيرة من العملاء فحسب؛ يتعلق الأمر بكوننا المزود المفضل للمؤسسات التي تعد فيها تجربة العملاء (CX) ميزة تنافسية أساسية. عندما تقول TTEC "المنظمات المحترمة"، فإنها تعني اللاعبين الرئيسيين الذين لا يستطيعون تحمل أي خطأ في الخدمة. ويوضح توسعهم الاستراتيجي الأخير في أمريكا اللاتينية هذا جيدا، حيث نجحوا في تأمين ارتباطات جديدة مع العديد من بنوك التجزئة العالمية، بما في ذلك واحدة من أكبر ثلاث مؤسسات في العالم.

يعد قطاع TTEC Digital، الذي يركز على منصات التكنولوجيا والاستشارات، أمرًا أساسيًا هنا. بينما كانت إيرادات TTEC Digital 113.7 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025، بانخفاض بنسبة 2.3%، وتوسع هامش الدخل التشغيلي غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا فعليًا إلى 16.1 بالمئة من 12.8 بالمئة في العام السابق. يخبرني هذا التوسع في الهامش أنهم يبيعون حلولاً رقمية ذات قيمة أعلى وأكثر تعقيدًا لهذه المؤسسات المحترمة، وهو مؤشر رائد قوي لنموذج الخدمة المتميزة.

• يجذب العملاء البارزين ذوي الاحتياجات الرقمية المعقدة.
• يركز على حلول تجربة العملاء ذات هامش الربح المرتفع والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• يدفع النمو من خلال كونه شريكًا استراتيجيًا، وليس تكتيكيًا فقط.

إنشاء وتنمية العلاقات العاطفية المترابطة

في عالم روبوتات الدردشة، الجزء "المتصل عاطفيًا" هو تحوط TTEC ضد الأتمتة الكاملة. ويعني ذلك دمج التعاطف البشري في رحلة العميل، وغالبًا ما يتم استخدام الذكاء الاصطناعي كعامل تمكين، وليس كبديل. الهدف هو جلب "الإنسانية إلى الأعمال التجارية"، وهو الهدف المعلن لشركة TTEC.

والدليل موجود في المقاييس التشغيلية من مراكزهم في أمريكا اللاتينية. بالنسبة لأحد عملاء خدمة تحويل الأموال العالمية الرئيسيين، حقق فريق TTEC ثنائي اللغة رقمًا قياسيًا 98 بالمائة درجة التعاطف و أ 17 بالمئة ارتفاع درجات تجربة العملاء. هذه ليست قفزة صغيرة. إنه يُظهر التأثير المالي المباشر لقيمتهم الأساسية "السعي أولاً للفهم". عندما يشعر العملاء بأن هناك من يسمعهم، فإنهم يبقون. فترة.

تقديم علاقات قيمة ودائمة

لكي تكون العلاقة دائمة، يجب أن تكون ذات قيمة لكلا الطرفين. بالنسبة للعميل، تعني القيمة زيادة الاحتفاظ بالعملاء وانخفاض تكاليف التشغيل. تُظهر شركة TTEC هذه القيمة من خلال تعزيز الكفاءة من خلال أعمال TTEC Engage (جانب الخدمات)، والتي شهدت دخلاً غير مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا في الربع الثاني من عام 2025 من عمليات 18.4 مليون دولار.

فيما يلي الحساب السريع للكفاءة: بالنسبة لنفس عميل تحويل الأموال العالمي، سمح لهم ابتكار عملية TTEC بتقليص عدد موظفي الدعم من 180 مكافئًا بدوام كامل (FTEs) إلى 125 FTEs، مع تحسين جودة الخدمة في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تقلل متوسط وقت التعامل (AHT) بمقدار 15 بالمئة. وما يخفيه هذا التقدير هو التأثير المركب طويل المدى لهذا النوع من الكفاءة التشغيلية، وهو ما يحول المشروع لمرة واحدة إلى "علاقة دائمة". توسعت هوامش الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) إلى مقاييس الربحية المحسنة 10.1 بالمئة في الربع الثاني من عام 2025 - أظهر أن عرض القيمة هذا يترجم إلى النتيجة النهائية الخاصة بهم.

القيم الأساسية في العمل

القيم الأساسية الست لشركة TTEC - القيادة كل يوم، القيام بالشيء الصحيح، الوصول إلى ما هو مذهل، البحث أولاً عن الفهم، العمل كفريق واحد، وعيش الحياة بشغف - بمثابة الإطار السلوكي لتحقيق الرؤية. على سبيل المثال، يعتبر "الوصول إلى التميز" بمثابة مهمة الابتكار الخاصة بهم. وترى هذا في نفقاتهم الرأسمالية، التي تم تخفيضها إلى 7.2 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025 من 14.2 مليون دولار في العام السابق، مما يشير إلى التحول من الاستثمار المادي الضخم إلى حلول أكثر مرونة تعتمد على البرمجيات والذكاء الاصطناعي. إنهم يبحثون عن طرق أكثر ذكاءً، وليس فقط أكبر، للنمو.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) القيم الأساسية

أنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كانت القيم المعلنة لشركة TTEC Holdings, Inc. تترجم فعليًا إلى أداء أعمال وخندق تنافسي يمكن الدفاع عنه. الإجابة المختصرة هي نعم: ترتبط مبادئهم الأساسية ارتباطًا مباشرًا بالاستثمارات الإستراتيجية، خاصة في الذكاء الاصطناعي، مما يساعدهم على استقرار الهوامش على الرغم من بيئة الإيرادات المليئة بالتحديات، مع توجيه إيرادات لعام 2025 بأكمله بما يصل إلى 2,114 مليون دولار.

لقد علمني العقدان اللذان أمضيتهما في هذا العمل، بما في ذلك الوقت الذي قضيته في شركات مثل بلاك روك، أن القيم لا تكون جيدة إلا بقدر رأس المال الذي تسيطر عليه. إن قيم TTEC الست - القيادة كل يوم، والسعي أولاً للفهم، وفعل الشيء الصحيح، والتصرف كفريق واحد، والوصول إلى ما هو مذهل، وعيش الحياة بشغف - هي العدسة التي يجب أن نرى من خلالها تحركاتها التشغيلية والمالية لعام 2025. يمكنك رؤية التأثير في أداء قطاعهم، ولهذا السبب يجب قراءة التعمق في صحتهم المالية: تحليل TTEC Holdings, Inc. (TTEC) الصحة المالية: رؤى أساسية للمستثمرين.

الوصول إلى مذهلة

هذه القيمة هي دعوة TTEC لتكون مبتكرًا، وهي أكثر وضوحًا في توجهها القوي نحو الذكاء الاصطناعي (AI) والتحول الرقمي. إنه ليس مجرد شعار. إنها استراتيجية تخصيص رأس المال. TTEC Digital، قطاع التكنولوجيا الخاص بها، هو المحرك هنا، وقد بلغت إيراداتها المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا في الربع الثاني من عام 2025 113.7 مليون دولار، مع دخل غير مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً من العمليات بشكل مثير للإعجاب 16.1 بالمئة من الإيرادات.

إنهم بالتأكيد يضعون أموالهم في مكانها الصحيح، وينشرون الذكاء الاصطناعي في كل مكان 110 برامج العملاء مع اكثر من 65 عميلاً اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2025، والذي يُظهر اعتمادًا حقيقيًا، وليس فقط البرامج التجريبية. هذا التركيز على الابتكار هو سبب حصولهم على جائزة الدائرة الداخلية لحلول الأعمال من Microsoft AI لعام 2025-2026. وهذه إشارة قوية على التزامهم بـ "الوصول إلى المذهل" الذي يترجم إلى حلول قائمة على النتائج ذات هامش ربح مرتفع.

• انشر أدوات الذكاء الاصطناعي مثل TTEC RealSkill لتعلم الموظفين.
• استخدم TTEC Let Me Know، وهو مساعد الذكاء الاصطناعي الإبداعي، لتحسين الخدمة.
• استثمر في الذكاء الاصطناعي لتحقيق هوامش تشغيل أعلى.

تسعى أولا إلى الفهم

تتعلق هذه القيمة بالتعاطف العميق مع العملاء والتركيز على العميل، وهو ما يمثل شريان الحياة لقطاع خدمات TTEC Engage. في عالم تجربة العملاء (CX)، أنت تعيش وتموت من خلال قدرتك على رؤية العالم من خلال عيون العميل. TTEC Engage، التي حققت إيرادات متوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً في الربع الثاني من عام 2025 بقيمة 399.8 مليون دولار، حيث يتم تفعيل هذه القيمة.

ومن الأمثلة الملموسة على ذلك عملهم في أمريكا اللاتينية، حيث عزز فريقهم ثنائي اللغة في كولومبيا نتائج تجربة العملاء بشكل كبير 17 بالمئة وحقق إنجازا ملحوظا درجة التعاطف 98 بالمئة لخدمة تحويل الأموال العالمية الكبرى. إليك الحساب السريع: إن درجات التعاطف الأفضل تعني الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل، وهو أمر بالغ الأهمية عندما يكون معدل الاحتفاظ بإيرادات TTEC Engage لآخر 12 شهرًا قريبًا 89 بالمائة. هذا التركيز على فهم العميل أولاً هو ما يحرك الخط الأعلى.

افعل الشيء الصحيح

إن النزاهة والسلوك الأخلاقي، أو "افعل الشيء الصحيح"، هي أساس الثقة طويلة الأمد، خاصة في مجال الخدمات. تتجلى هذه القيمة من خلال إشرافهم على الشؤون البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) والتزامهم بالتأثير الاجتماعي. لديهم مجلس التأثير والشمول العالمي الذي يركز على تعزيز أولوياتهم الإنسانية أولاً.

الإجراء الواضح والقابل للقياس المرتبط بهذه القيمة هو تفانيهم في تكريم الجيش. لدى TTEC هدف دائم للتوظيف 1000 من قدامى المحاربين كل عام، تقديرًا للمهارات الاستثنائية والدافع الذي يجلبه المحاربون القدامى إلى القوى العاملة. وهذا التزام يبني مجموعة مواهب قوية وموثوقة، وهو دليل قوي على النزاهة في ممارسات التوظيف الخاصة بهم. لكن ما يخفيه هذا التقدير هو تكلفة التدريب المتخصص والتكامل، وهو استثمار ضروري في هذه القيمة.

التصرف كواحد

تتحدث قيمة "التصرف كواحد" عن العمل الجماعي والشمول والغرض الموحد عبر البصمة العالمية لشركة TTEC التي تزيد عن 60.000 موظف. في نموذج BPO العالمي (الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية)، فإن الثقافة المتماسكة هي الطريقة الوحيدة لضمان تقديم خدمة متسقة. إن ثقافة شركة TTEC ليست مجرد ثرثرة داخلية؛ تم التحقق من صحتها خارجيًا.

حتى الآن في عام 2025، تم تكريم TTEC بالعديد من الجوائز المرموقة في مكان العمل عبر العالم سبع دول، والاعتراف بتميز تجربة موظفيهم. ويؤكد هذا الاعتراف العالمي نجاحهم في تنمية ثقافة شاملة. كما أنها تدعم العديد من مجموعات موارد الموظفين (ERGs)، مثل Prism لموظفي LGBTQIA+ ومجموعات الأشخاص ذوي الإعاقة، مما يعزز الشعور بالانتماء ويضمن تنوع القوى العاملة. يقدم الفريق الموحد نتائج أفضل للعملاء.