TTEC Holdings, Inc. (TTEC): نموذج الأعمال التجارية

في العالم الديناميكي لإدارة تجربة العملاء، تبرز شركة TTEC Holdings, Inc. كقوة تحويلية، حيث تمزج بسلاسة بين التقنيات المتقدمة والحلول التي تركز على الإنسان. ومن خلال الاستفادة بشكل استراتيجي من المنصات الرقمية وقدرات الذكاء الاصطناعي والقوى العاملة العالمية متعددة اللغات، تعيد TTEC تعريف كيفية تفاعل المؤسسات مع عملائها عبر بيئات معقدة ومترابطة. يكشف نموذج الأعمال المبتكر الخاص بهم عن نهج متطور يتجاوز الاستعانة بمصادر خارجية تقليدية، ويقدم استراتيجيات تفاعلية قابلة للتطوير ومعتمدة على التكنولوجيا والتي تعد بإحداث ثورة في تجارب العملاء الرقمية للشركات العالمية.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تحالفات استراتيجية مع مزودي التكنولوجيا العالميين

تحتفظ TTEC بشراكات استراتيجية مع كبار مقدمي التكنولوجيا لتعزيز قدرات تجربة العملاء الرقمية. اعتبارًا من عام 2024، تشمل الشراكات التكنولوجية الرئيسية ما يلي:

شريك التكنولوجيا	التركيز على الشراكة	سنة التأسيس
قوة المبيعات	تكامل إدارة علاقات العملاء	2017
مايكروسوفت أزور	البنية التحتية السحابية	2019
خدمات الويب من أمازون (AWS)	حلول الحوسبة السحابية	2018

التعاون مع منصات الاتصالات السحابية

تستفيد TTEC من منصات الاتصالات السحابية لتقديم حلول تجربة العملاء متعددة القنوات:

• Twilio - تكامل واجهة برمجة تطبيقات الاتصالات
• Five9 - منصة سحابية لمركز الاتصال
• Genesys - تكنولوجيا تجربة العملاء متعددة القنوات

شراكات مع شركات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

تشمل شراكات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الخاصة بشركة TTEC ما يلي:

شريك الذكاء الاصطناعي	القدرات التكنولوجية	سنة التكامل
آي بي إم واتسون	الذكاء الاصطناعي للمحادثة	2020
جوجل كلاود الذكاء الاصطناعي	حلول التعلم الآلي	2021

الاستعانة بمصادر خارجية للعلاقات مع العملاء على مستوى المؤسسة

شراكات عملاء المؤسسات الرئيسية لشركة TTEC اعتبارًا من عام 2024:

• قطاع الاتصالات: 22% من الإيرادات
• الخدمات المالية: 18% من الإيرادات
• الرعاية الصحية والتكنولوجيا: 15% من الإيرادات
• تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية: 12% من الإيرادات

المشاريع المشتركة في حلول تجربة العملاء الرقمية

تتضمن المشاريع المشتركة للتجربة الرقمية لشركة TTEC تعاونًا استراتيجيًا مع:

شريك في المشروع المشترك	منطقة التركيز	مبلغ الاستثمار
تيتيك الرقمية	التحول الرقمي	استثمار 45 مليون دولار
تيتيك سي اكس	تقنيات تجربة العملاء	استثمار 37 مليون دولار

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات إدارة تجربة العملاء

أعلنت شركة TTEC عن 2.1 مليار دولار أمريكي من إجمالي الإيرادات لعام 2022، حيث تمثل خدمات إدارة تجربة العملاء جزءًا كبيرًا من عملياتها التجارية.

فئة الخدمة	مساهمة الإيرادات السنوية	تمت معالجة تفاعلات العملاء
دعم العملاء	652 مليون دولار	475 مليون تفاعل سنوي
الدعم الفني	438 مليون دولار	312 مليون تفاعل سنوي

منصات مشاركة العملاء الرقمية

تدير TTEC 79 مركزًا عالميًا للتسليم باستخدام تقنيات المشاركة الرقمية المتقدمة.

• تغطية المنصة الرقمية في 26 دولة
• دعم متعدد اللغات في أكثر من 80 لغة
• أنظمة تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

حلول دعم العملاء متعددة القنوات

تدير TTEC الدعم عبر قنوات اتصال متعددة بالتوزيع التالي:

قناة	نسبة التفاعل
صوت	42%
الرقمية / الدردشة	35%
البريد الإلكتروني	18%
وسائل التواصل الاجتماعي	5%

الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)

حقق قطاع تعهيد العمليات التجارية في TTEC إيرادات بقيمة 1.3 مليار دولار لعام 2022.

• يخدم 80+ شركة فورتشن 1000
• القوى العاملة ما يقرب من 62000 موظف
• قدرات التسليم العالمية في صناعات متعددة

تصميم تفاعل العملاء المدعم بالتكنولوجيا

استثمرت TTEC 127 مليون دولار في أبحاث التكنولوجيا والابتكار في عام 2022.

منطقة الاستثمار التكنولوجي	الإنفاق السنوي
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	48 مليون دولار
البنية التحتية السحابية	39 مليون دولار
الأمن السيبراني	40 مليون دولار

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

تقنيات تجربة العملاء الرقمية المتقدمة

استثمرت TTEC 83.7 مليون دولار في التكنولوجيا والبنية التحتية في السنة المالية 2022. وتعمل الشركة مع 58 مركز توصيل عالمي يدعم منصات تجربة العملاء الرقمية.

فئة الاستثمار التكنولوجي	المبلغ (2022)
البنية التحتية الرقمية	42.3 مليون دولار
الذكاء الاصطناعي وأنظمة الأتمتة	24.5 مليون دولار
حلول الحوسبة السحابية	16.9 مليون دولار

الشبكة العالمية لمراكز الاتصال

تحتفظ TTEC بحضور عالمي قوي من خلال مراكز الاتصال في العديد من البلدان.

• إجمالي مراكز التسليم العالمية: 58
• الدول التي لديها مراكز تشغيلية: 23
• إجمالي سعة المقاعد: حوالي 52000 محطة عمل

القوى العاملة الماهرة متعددة اللغات

اعتبارًا من عام 2022، وظفت شركة TTEC ما يقرب من 62,500 موظفًا في جميع أنحاء العالم بقدرات متعددة اللغات.

القدرة اللغوية	نسبة القوى العاملة
الإنجليزية	65%
الاسبانية	22%
لغات أخرى	13%

برامج مشاركة العملاء الخاصة

قامت TTEC بتطوير منصة CX-as-a-Service مع استثمار بقيمة 46.2 مليون دولار في البحث والتطوير في عام 2022.

تحليلات البيانات وقدرات الذكاء الاصطناعي

خصصت شركة TTEC مبلغ 31.5 مليون دولار خصيصًا لتطوير الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة في عام 2022.

• نماذج التعلم الآلي: 47 تنفيذ نشط
• قدرة معالجة البيانات في الوقت الفعلي: 2.3 بيتابايت يوميًا
• دقة التحليلات التنبؤية: 87.4%

شركة TTEC القابضة، Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تحول تجربة العملاء من البداية للنهاية

حققت TTEC إيرادات بلغت 2.16 مليار دولار للسنة المالية 2022، مع التركيز على حلول تجربة العملاء الشاملة. تقدم الشركة خدمات متكاملة عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة.

فئة الخدمة	مساهمة الإيرادات
تجربة العملاء الرقمية	1.08 مليار دولار
خدمات رعاية العملاء	672 مليون دولار
خدمات تكنولوجيا العملاء	398 مليون دولار

حلول دعم العملاء القابلة للتوسع ومرنة

تعمل TTEC في 26 دولة مع 58,700 موظف، وتوفر بنية تحتية دعم قابلة للتكيف.

• شبكة تسليم عالمية عبر مناطق جغرافية متعددة
• قوة عاملة تضم 58,700 متخصص
• قدرات دعم متعددة اللغات

خدمات تفاعلية رقمية وبشرية متكاملة

وصلت خدمات التحول الرقمي لشركة TTEC إلى 540 مليون دولار في عام 2022، مؤكدة على التفاعل متعدد القنوات.

نوع الخدمة الرقمية	نسبة من إجمالي الإيرادات الرقمية
تفاعلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي	28%
دعم العملاء الآلي	22%
تفاعلات هجينة بين البشر والرقمية	50%

تفاعل عالمي مع العملاء بتكلفة فعالة

حققت شركة TTEC هامش تشغيل بنسبة 8.6% في عام 2022، مما يوضح تقديم الخدمات بكفاءة من حيث التكلفة.

• متوسط خفض التكاليف لكل تفاعل مع العميل: 35%
• مراكز تسليم عالمية في مناطق منخفضة التكلفة
• نماذج كفاءة مدفوعة بالتكنولوجيا

تحسين رضا العملاء من خلال التقنيات المتقدمة

استثمرت TTEC 86 مليون دولار في التكنولوجيا والابتكار في عام 2022، مع التركيز على حلول تجربة العملاء المتقدمة.

مجال الاستثمار في التكنولوجيا	مبلغ الاستثمار
الذكاء الاصطناعي	32 مليون دولار
الحلول المعتمدة على السحابة	28 مليون دولار
تعزيزات الأمن السيبراني	26 مليون دولار

شركة TTEC القابضة، إنك. (TTEC) - نموذج العمل: علاقات العملاء

عقود خدمات المؤسسات طويلة الأجل

تحافظ TTEC على معدل احتفاظ بالعملاء بنسبة 95٪ عبر عقود خدماتها على مستوى المؤسسات. يبلغ متوسط مدة العقد 3-5 سنوات، مع إجمالي قيمة عقد يتراوح بين 10 ملايين دولار و50 مليون دولار لكل عميل.

نوع العقد	متوسط المدة	القيمة السنوية للعقد
دعم العملاء على مستوى المؤسسات	4 سنوات	25-35 مليون دولار
تجربة العملاء الرقمية	3 سنوات	15-25 مليون دولار

استراتيجيات دعم العملاء المخصصة

تقوم TTEC بتوظيف استراتيجيات الدعم متعدد القنوات عبر منصات الاتصال المتعددة.

• التفاعلات الرقمية: 62٪ من إجمالي تعاملات العملاء
• الدعم الصوتي: 28٪ من إجمالي تفاعلات العملاء
• التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: 10٪ من إجمالي نقاط التواصل مع العملاء

التحسين المستمر للأداء

تستثمر TTEC نسبة 7.2% من الإيرادات السنوية (87.4 مليون دولار في 2023) في تقنيات تحسين الأداء وبرامج التدريب.

مؤشر الأداء	الهدف	الإنجاز الحالي
معدل رضا العملاء	90%	88.5%
معدل حل المشكلة من الاتصال الأول	85%	82.3%

إدارة تفاعلات العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا

تستفيد TTEC من منصات تكنولوجية متقدمة لإدارة تفاعلات العملاء.

• التفاعلات مع روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي: 3.2 مليون شهريًا
• نشر خوارزميات التعلم الآلي: 47 نموذجًا مميزًا لتفاعل العملاء
• منصات التحليلات في الوقت الفعلي: 12 نظامًا متكاملًا

استشارات تجربة العملاء الاستباقية

تقدم TTEC خدمات استشارية متخصصة في تجربة العملاء مع فرق مهنية مخصصة.

خدمة الاستشارة	الإيرادات السنوية	عدد العملاء
استشارات التحول الرقمي	42.6 مليون دولار	87 عميل من الشركات
تصميم تجربة العملاء	28.3 مليون دولار	63 عميل من الشركات

شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

يتألف فريق المبيعات المباشرة في TTEC من 1200 متخصص مبيعات مكرس عبر مواقع عالمية. وحقق الفريق إيرادات بلغت 2.3 مليار دولار في عام 2023، بمعدل نمو سنوي قدره 14.5%.

مؤشرات قنوات المبيعات	أداء عام 2023
إجمالي ممثلي المبيعات	1,200
التغطية العالمية للمبيعات	22 دولة
إيرادات المبيعات المباشرة	2.3 مليار دولار

منصات التسويق الرقمي

تستفيد TTEC من عدة منصات للتسويق الرقمي بإنفاق إعلاني رقمي بلغت قيمته 18.7 مليون دولار في عام 2023.

• حلول التسويق على لينكدإن
• منصة إعلانات جوجل
• شبكات الإعلان الرقمي البرنامجي

المؤتمرات والمعارض الصناعية

شاركت TTEC في 47 مؤتمرًا صناعيًا في عام 2023، مع تقدير وصول تفاعل إلى 15,000 عميل مؤسسي محتمل.

المشاركة في المؤتمرات	إحصاءات عام 2023
إجمالي المؤتمرات التي تم حضورها	47
التفاعل مع العملاء المحتملين	15,000

الموقع الإلكتروني والحضور الرقمي

تجذب منصات TTEC الرقمية 750,000 زائر شهريًا للموقع الإلكتروني بمعدل تحويل قدره 3.2٪ للاستفسارات التجارية المحتملة.

• عدد زيارات الموقع: 750,000 زائر شهريًا
• معدل التحويل: 3.2٪
• أصول المحتوى الرقمي: أكثر من 250 موردًا

شبكات تطوير الأعمال الاستراتيجية

تحافظ TTEC على 128 علاقة شراكة استراتيجية في مجالات التكنولوجيا والاستشارات والصناعات المحددة.

شبكة الشراكات	مؤشرات 2023
إجمالي الشراكات الاستراتيجية	128
مساهمة العائد من الشراكات	412 مليون دولار

شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات الكبرى

تخدم TTEC 80٪ من شركات Fortune 1000 اعتبارًا من عام 2023. ويشمل إجمالي قاعدة العملاء من الشركات أكثر من 350 عميلًا كبيرًا في عدة صناعات.

القطاع الصناعي	عدد العملاء	مساهمة العائد السنوي
شركات التكنولوجيا	127	412.6 مليون دولار
شركات التصنيع	93	287.3 مليون دولار
عمالقة الاتصالات	62	196.5 مليون دولار

شركات التكنولوجيا

تدعم شركة TTEC عدد 127 من شركات التكنولوجيا بحلول متخصصة لتجربة العملاء الرقمية.

• مزودو الحوسبة السحابية: 42 عميل
• شركات البرمجيات كخدمة (SaaS): 38 عميل
• مصنّعو الأجهزة: 47 عميل

المؤسسات المالية

يمثل قطاع الخدمات المالية 22٪ من قاعدة عملاء TTEC الإجمالية، مع 95 عميل نشط.

القطاع الفرعي للخدمات المالية	عدد العملاء	الإيرادات السنوية
المؤسسات المصرفية	43	189.7 مليون دولار
شركات التأمين	35	142.3 مليون دولار
شركات الاستثمار	17	76.5 مليون دولار

المنظمات الصحية

يشمل قطاع الرعاية الصحية 65 عميل نشط، يولدون 276.4 مليون دولار من الإيرادات السنوية.

• شبكات المستشفيات: 24 عميل
• مزودو التأمين الطبي: 22 عميل
• شركات الأدوية: 19 عميل

الأعمال التجارية بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

تدعم TTEC عدد 112 من عملاء التجزئة والتجارة الإلكترونية، بمحاصيل سنوية تبلغ 334.8 مليون دولار.

القطاع الفرعي للتجزئة	عدد العملاء	الإيرادات السنوية
تجار التجزئة عبر الإنترنت	62	187.6 مليون دولار
سلاسل المتاجر التقليدية	35	98.7 مليون دولار
تجار التجزئة المتعدد القنوات	15	48.5 مليون دولار

شركة TTEC القابضة، إينك. (TTEC) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

تعويض القوى العاملة العالمية

للسنة المالية 2022، بلغت إجمالي مصاريف موظفي TTEC 1,677.4 مليون دولار. وظفت الشركة حوالي 62,700 موظفًا على مستوى العالم حتى 31 ديسمبر 2022.

فئة التكلفة	المبلغ (بالملايين)	نسبة من الإيرادات
إجمالي مصاريف الموظفين	$1,677.4	68.3%
الرواتب والأجور	$1,456.3	59.2%
مزايا الموظفين	$221.1	9.1%

استثمارات البنية التحتية التكنولوجية

في عام 2022، استثمرت TTEC 93.2 مليون دولار في تطوير التكنولوجيا والبنية التحتية.

• بنية تحتية للحوسبة السحابية: 42.5 مليون دولار
• أنظمة الأمن السيبراني: 23.7 مليون دولار
• تكنولوجيات التحول الرقمي: 27.0 مليون دولار

مصاريف البحث والتطوير

بلغت مصاريف البحث والتطوير لشركة TTEC لعام 2022 ما مجموعه 47.6 مليون دولار، وهو ما يمثل 1.9٪ من إجمالي الإيرادات.

مصاريف التسويق والمبيعات

فئة مصاريف التسويق	المبلغ (بالملايين)
إجمالي مصاريف التسويق والمبيعات	$112.5
تعويضات فريق المبيعات	$68.3
تكاليف الحملة التسويقية	$44.2

إدارة النفقات التشغيلية

بلغ إجمالي النفقات التشغيلية لشركة TTEC لعام 2022 246.8 مليون دولار.

• صيانة المرافق: 87.4 مليون دولار
• النفقات الإدارية: 93.6 مليون دولار
• السفر والنقل: 65.8 مليون دولار

إجمالي هيكل التكلفة لعام 2022: 2,177.5 مليون دولار

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم إدارة تجربة العملاء

حققت شركة TTEC إجمالي إيرادات بقيمة 2.16 مليار دولار أمريكي للعام المالي 2023. وشكلت خدمات إدارة تجربة العملاء ما يقرب من 65% من إجمالي الإيرادات، وهو ما يمثل حوالي 1.4 مليار دولار أمريكي.

شريحة الإيرادات	2023 المبلغ	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
رسوم إدارة تجربة العملاء	1.4 مليار دولار	65%

اشتراكات خدمات التكنولوجيا

ولدت اشتراكات خدمات التكنولوجيا في TTEC ما يقرب من 320 مليون دولار من الإيرادات المتكررة خلال عام 2023.

• منصات مشاركة العملاء القائمة على السحابة
• خدمات تكنولوجيا التحول الرقمي
• حلول تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

إيرادات الاستشارات القائمة على الأداء

ساهمت إيرادات الاستشارات القائمة على الأداء بحوالي 180 مليون دولار في إجمالي إيرادات TTEC في عام 2023.

نوع الخدمة الاستشارية	إيرادات 2023
استشارات الإستراتيجية الرقمية	85 مليون دولار
تحسين تجربة العملاء	95 مليون دولار

رسوم تنفيذ المنصة الرقمية

حققت رسوم تنفيذ المنصة الرقمية إيرادات تبلغ حوالي 160 مليون دولار خلال عام 2023.

• تطبيقات نظام CRM
• عمليات نشر منصة مشاركة العملاء
• رسوم مشروع التحول الرقمي

عقود الدعم والصيانة المستمرة

ساهمت عقود الدعم والصيانة المستمرة بمبلغ 200 مليون دولار في تدفق إيرادات TTEC في عام 2023.

نوع العقد	إيرادات 2023	متوسط مدة العقد
عقود الدعم الفني	120 مليون دولار	12-36 شهرا
اتفاقيات صيانة البرمجيات	80 مليون دولار	24-48 شهرا

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. actually delivers value to its clients right now, late in 2025. It's not just about answering calls; it's about transforming the whole customer experience (CX) engine, blending tech and people.

End-to-end CX transformation: Design, build, and operate services.

TTEC Holdings, Inc. offers a full spectrum of services, which you can see reflected in the segment performance for the third quarter of 2025. The TTEC Digital segment, which focuses on designing, building, and operating tech-enabled solutions, brought in GAAP revenue of $121.9 million. Meanwhile, the TTEC Engage segment, handling technology-enabled customer care, generated GAAP revenue of $397.2 million in that same quarter. This split shows they are both building the tech foundation and running the operational layer for clients.

AI-enabled solutions that drive revenue and reduce client operating costs.

The push into AI is translating into tangible business for TTEC Holdings, Inc. Management noted that they deployed AI in over a hundred programs across numerous customers within TTEC Engage during Q3 2025. This focus on advanced solutions is clearly attracting new business; TTEC Holdings, Inc. has signed 19 new large enterprise clients over the last seven quarters that are expected to add over $50 million in in-year revenue. Furthermore, contracted revenues in these AI/Digital areas are reported to exceed 150% of what was awarded all of the prior year, showing strong forward momentum in this value stream.

Borderless CX: Global support with real-time language translation tools.

A core part of the value proposition is enabling global reach without friction. TTEC Holdings, Inc. is actively positioning its AI tools, such as real-time language translation and voice enhancement, to deliver seamless support worldwide. This capability allows brands to tap into diverse talent pools in regions like South Africa and Rwanda, ensuring consistent service delivery regardless of geography. To give you a sense of industry perception, 72% of CX leaders expect AI agents to function as an extension of their brand's identity, which is exactly what this borderless, consistent experience aims to achieve.

Outcome-based solutions for customer acquisition, growth, and loyalty.

TTEC Holdings, Inc. is moving contracts toward measurable results, which is key for client confidence. They are focused on solutions tied directly to customer acquisition, growth, and loyalty. The data shows that organizations that effectively leverage customer insights and data-a direct output of their integrated CX platform-outperform their peers by 85% in sales growth. This ties directly into the promise of their outcome-based contracts, which are seeing significant uptake, as evidenced by the contracted revenue growth mentioned earlier.

Here's a quick look at the financial context supporting these value drivers as of late 2025:

Metric	TTEC Holdings, Inc. Q3 2025 Value	TTEC Holdings, Inc. Q1 2025 Value
Consolidated Revenue	$519.1 million	$534.2 million
Consolidated Adjusted EBITDA Margin	8.4%	10.6%
Net Debt Position (as of Sept 30, 2025)	$812.5 million	N/A
New Client Revenue Potential (Forward Look)	Over $50 million	N/A

If you're assessing the investment case, note that the Q3 2025 Adjusted EBITDA was $43.4 million, showing the margin compression that comes with balancing operational excellence and heavy investment in these future-focused solutions. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated account management focuses heavily on expanding the embedded base with existing enterprise clients. TTEC Holdings, Inc. added 11 significant clients year-to-date as of the third quarter of 2025. Over the last seven quarters, TTEC Holdings, Inc. signed 19 new large enterprise clients. These new large enterprise clients are expected to contribute over $50 million of in-year revenue, with substantial growth potential extending into 2026 and beyond. Contracted revenues in these embedded growth areas are reported to exceed 150% of what was awarded all of the prior year.

For digital transformation projects, the relationship is consulting-led and high-touch. The TTEC Digital segment reported GAAP revenue of $121.9 million for the third quarter of 2025. In that same quarter, TTEC Holdings, Inc. closed many meaningful new clients within the Digital segment. The company is driving professional services revenue through its AI-focused partners.

Long-term managed services contracts anchor the TTEC Engage operations. The TTEC Engage segment reported GAAP revenue of $397.2 million for the third quarter of 2025. The company's relationships with its top five clients have historically ranged from 17 to 24 years, including multiple program renewals. For TTEC Digital's CX cloud and managed services technology solution contracts, the average term is three years.

The relationship structure is supported by a broad client base and segment performance metrics:

• TTEC Holdings, Inc. serves approximately 690 clients globally.
• TTEC Digital revenue (LTM Q2 2025) was approximately $452 million.
• TTEC Engage revenue (LTM Q2 2025) was approximately $1,692 million.
• TTEC Digital non-GAAP operating income margin for Q3 2025 was 9.5%.
• TTEC Engage non-GAAP operating income margin for Q3 2025 was 4.3%.

Strategic partnerships are focused on joint innovation, particularly around AI-enabled CX solutions. TTEC Holdings, Inc. continues to build valuable partnerships with new CX technology partners. The company is leveraging alliances with tech giants to integrate AI across its business functions.

Here's a quick look at the segment-level client engagement revenue as of Q3 2025:

Metric	TTEC Digital (Q3 2025 GAAP Revenue)	TTEC Engage (Q3 2025 GAAP Revenue)
Revenue Amount	$121.9 million	$397.2 million
Year-over-Year Change	5.4% increase	4.0% decrease
Non-GAAP Operating Income Margin	9.5%	4.3%

The company is deploying AI in over a hundred programs across numerous customers within TTEC Engage.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. gets its services and technology in front of clients as of late 2025. The approach is a mix of direct selling, specialized consulting, a massive global footprint, and strategic alliances.

Direct Sales Force Targeting Enterprise and Disruptive Brands

TTEC Holdings, Inc. focuses on securing long-term relationships with clients, including many iconic brands and Fortune 1000 companies. The direct sales effort is geared toward landing new enterprise clients and expanding the share of wallet with the existing base.

• TTEC Holdings, Inc. signed several new enterprise clients in the first quarter of 2025.
• The company closed many meaningful new clients in the third quarter of 2025.

The top five clients represented 32% of total revenue in 2024, and the top ten clients represented 49% of total revenue in 2024. This concentration shows the importance of the direct sales channel for major accounts.

TTEC Digital Professional Services and Consulting Engagements

The TTEC Digital segment is the vehicle for design, build, and operate tech-enabled, insight-driven CX solutions, which includes professional services and consulting engagements. Revenue from this segment shows the direct uptake of these services.

Metric	Q3 2025 Amount	YoY Change (Q3 2025 vs Q3 2024)
TTEC Digital GAAP Revenue	$121.9 million	Increase of 5.4 percent
TTEC Digital GAAP Revenue (Nine Months Ended Sep 30, 2025)	$343.702 million	Decrease of 0.48 percent (vs $344.068 million in prior period)

For the first half of 2025 (six months ended June 30, 2025), TTEC Digital GAAP revenue was $221.786 million.

Global Delivery Centers (Onshore, Offshore, and Work-from-Home Models)

TTEC Holdings, Inc. delivers consistent, scalable, high-quality experience from its globally deployed operating model. This infrastructure is key to serving clients across different geographies and regulatory needs.

As of the 2024 10-K filed in February 2025, TTEC Holdings, Inc. operates from 58 global customer delivery centers. This is complemented by a geographically disbursed work-from-home associate base.

The company's workforce is substantial, with nearly 65,000 employees operating on six continents as per a previous filing. Specifically in India, TTEC has approximately 3,500 employees supporting facilities in Ahmedabad, Chennai, Mumbai, and Hyderabad.

The global delivery capability supports Borderless CX, using AI tools like real-time language translation to tap into diverse talent in regions such as South Africa and Rwanda.

Partner Ecosystems for Co-selling Solutions

A robust partner ecosystem, including key players in digital channels, enhances TTEC Holdings, Inc.'s ability to deliver efficient, high-impact personalized customer experiences. The company actively deepens these relationships with leading CX technology players.

The TTEC Digital segment specifically grew its professional services revenue with its AI focused partners during the third quarter of 2025. TTEC Holdings, Inc. also built valuable partnerships with new CX technology partners in the first quarter of 2025.

• TTEC Digital achieved the 2025-2026 Microsoft AI Business Solutions Inner Circle award.
• The overall strategy involves integrating AI and data-driven tools through these alliances to deliver transformational digital solutions.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of TTEC Holdings, Inc.'s business-who they serve and the scale at which they operate as of late 2025. The customer base is anchored by iconic and disruptive brands that need large-scale Customer Experience (CX) solutions across their entire enterprise. This is the group that demands end-to-end AI-enabled technology and services.

TTEC Holdings, Inc. serves clients across several major verticals, though specific revenue breakdowns by industry aren't always public. We do see clear operational indicators, such as management noting expenses ahead of the fourth quarter healthcare seasonal ramps in the third quarter of 2025, suggesting a significant presence in that sector. The overall scale of the client base is reflected in the segment revenues for the third quarter ended September 30, 2025:

Segment	Q3 2025 GAAP Revenue	Year-over-Year Revenue Change
TTEC Engage	$397.2 million	4.0 percent decrease
TTEC Digital	$121.9 million	5.4 percent increase

The demand is clearly shifting toward clients looking for complex, digitally-enabled solutions, which is driving growth in the TTEC Digital segment. These clients are actively seeking to integrate AI and analytics into their CX operations. For instance, in the third quarter of 2025, TTEC reported that they deployed AI in over a hundred programs across numerous customers within the TTEC Engage business. TTEC Digital also closed many meaningful new clients in that quarter, often centered around AI-focused partnerships.

The customer base is segmented by the type of service required, which correlates with the business segments:

• - Iconic and disruptive brands requiring large-scale CX solutions.
• - High-Tech, Financial Services, Healthcare, and Communications industries.
• - Clients seeking complex, digitally-enabled solutions and AI integration.
• - Government and Public Sector entities needing secure engagement services.

The TTEC Engage segment, which handles technology-enabled customer care and fraud mitigation, still represents the vast majority of the revenue base, bringing in $397.2 million in Q3 2025. Meanwhile, the TTEC Digital segment, focused on designing and building tech-enabled CX solutions, saw its revenue grow to $121.9 million in the same period, showing the market's appetite for their digital transformation work. As of September 30, 2025, TTEC Holdings, Inc. maintained $73.5 million in cash and cash equivalents against $886.0 million in debt.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost base for TTEC Holdings, Inc. as of the first quarter of 2025, which gives us the clearest picture we have for late 2025. The structure heavily leans on personnel, which is typical for a business delivering managed services.

The TTEC Engage segment, which is the technology-enabled customer care part of the business, shows a cost profile dominated by labor. For Q1 2025, this segment generated GAAP revenue of $426.2 million. Its GAAP income from operations was $18.3 million, which is 4.3 percent of that segment's revenue. This tight margin on the largest revenue component clearly indicates that the cost of personnel and service delivery is the primary expense driver here.

The overall operating cost structure for the company in Q1 2025 can be seen through its GAAP Income from Operations:

Metric	Q1 2025 Amount	As Percentage of Total GAAP Revenue ($534.2M)
Total GAAP Revenue	$534.2 million	100.0 percent
Total GAAP Income from Operations	$24.2 million	4.5 percent
Total Non-GAAP Income from Operations	$41.5 million	7.8 percent

Technology and infrastructure costs for cloud and AI platforms are a key component of the costs within the TTEC Digital segment, which focuses on tech-enabled solutions. For Q1 2025, TTEC Digital revenue was $108.0 million, and its GAAP income from operations was $5.9 million (5.4 percent of segment revenue). While the exact spend on cloud and AI isn't broken out, this segment's costs reflect investment in the technology backbone TTEC Holdings, Inc. uses across both segments.

Sales, General, and Administrative (SG&A) expenses are embedded within the difference between revenue and the reported operating income figures, alongside the Cost of Revenue. The company is actively working to optimize this structure, as evidenced by the focus on improving margins.

• High variable cost for labor and personnel (TTEC Engage segment).
• Technology and infrastructure costs for cloud and AI platforms.
• Sales, General, and Administrative (SG&A) expenses for global operations.

Capital expenditures show a significant reduction, pointing to cost discipline in asset investment. Capital expenditures were reduced to $5.4 million in Q1 2025, down sharply from $13.5 million in the first quarter of 2024. Also, cash flow from operations improved to a positive $21.6 million in Q1 2025, compared to a negative $15.6 million in Q1 2024.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. brings in the money, which clearly splits into two main buckets: TTEC Engage and TTEC Digital. These segments represent the core of their revenue generation strategy as of late 2025.

The overall financial expectation for the year is clear. TTEC Holdings, Inc. full-year 2025 revenue guidance is between $2,064 million and $2,114 million. This gives you the top-line target management is working toward.

The revenue streams are detailed by segment, showing where the money is actually coming from:

• - TTEC Engage: Revenue from technology-enabled managed services, which covers things like customer care operations. For the third quarter of 2025, GAAP revenue for TTEC Engage was $397.2 million.
• - TTEC Digital: Revenue derived from professional services, software licensing, and managed cloud services. For the third quarter of 2025, GAAP revenue for TTEC Digital was $121.9 million.
• - Recurring managed service offerings, representing approximately 63 percent of TTEC Digital revenue.

To give you a clearer picture of the expected full-year split based on guidance provided in August 2025, here's how the revenue targets break down by segment:

Segment	Full Year 2025 Revenue Guidance Range (Millions USD)
TTEC Engage	$1,606 to $1,636
TTEC Digital	$458 to $478

It's important to note the composition within TTEC Digital. The emphasis on recurring revenue streams is a key part of their model for stability. This recurring component is what helps smooth out the lumpier professional services revenue.

Looking at the recent quarterly performance helps you see the current scale of these streams. For instance, the second quarter of 2025 showed:

• - TTEC Engage GAAP revenue was $399.8 million.
• - TTEC Digital GAAP revenue was $113.7 million.

So, you see TTEC Engage consistently drives the majority of the top-line number, but TTEC Digital is where that high-margin, recurring software and managed service revenue lives.