TTEC Holdings, Inc. (TTEC): Business Model Canvas

In der dynamischen Welt des Customer Experience Management entwickelt sich TTEC Holdings, Inc. zu einem transformativen Kraftpaket, das fortschrittliche Technologien nahtlos mit menschenzentrierten Lösungen verbindet. Durch die strategische Nutzung digitaler Plattformen, KI-Fähigkeiten und einer globalen mehrsprachigen Belegschaft definiert TTEC neu, wie Unternehmen in komplexen, miteinander verbundenen Landschaften mit ihren Kunden interagieren. Ihr innovatives Business Model Canvas offenbart einen anspruchsvollen Ansatz, der über das traditionelle Outsourcing hinausgeht und skalierbare, technologiegesteuerte Kundeninteraktionsstrategien bietet, die versprechen, die digitalen Kundenerlebnisse für globale Unternehmen zu revolutionieren.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategische Allianzen mit globalen Technologieanbietern

TTEC unterhält strategische Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern, um seine digitalen Kundenerlebnisfunktionen zu verbessern. Zu den wichtigsten Technologiepartnerschaften ab 2024 gehören:

Technologiepartner	Partnerschaftsfokus	Gründungsjahr
Salesforce	CRM-Integration	2017
Microsoft Azure	Cloud-Infrastruktur	2019
Amazon Web Services (AWS)	Cloud-Computing-Lösungen	2018

Zusammenarbeit mit Cloud-Kommunikationsplattformen

TTEC nutzt Cloud-Kommunikationsplattformen, um Omnichannel-Kundenerlebnislösungen bereitzustellen:

• Twilio – Kommunikations-API-Integration
• Five9 – Cloud-Plattform für Contact Center
• Genesys – Omnichannel-Kundenerlebnistechnologie

Partnerschaften mit Unternehmen für KI und maschinelles Lernen

Zu den Partnerschaften von TTEC im Bereich KI und maschinelles Lernen gehören:

KI-Partner	Technologiefähigkeiten	Integrationsjahr
IBM Watson	Konversations-KI	2020
Google Cloud KI	Lösungen für maschinelles Lernen	2021

Outsourcing-Beziehungen mit Unternehmenskunden

Die wichtigsten Unternehmenskundenpartnerschaften von TTEC ab 2024:

• Telekommunikationssektor: 22 % des Umsatzes
• Finanzdienstleistungen: 18 % des Umsatzes
• Gesundheitswesen und Technologie: 15 % des Umsatzes
• Einzelhandel und Konsumgüter: 12 % des Umsatzes

Joint Ventures für digitale Customer Experience-Lösungen

Zu den Digital-Experience-Joint-Ventures von TTEC gehören strategische Kooperationen mit:

Joint-Venture-Partner	Fokusbereich	Investitionsbetrag
TTEC Digital	Digitale Transformation	45 Millionen US-Dollar Investition
TTEC CX	Customer Experience-Technologien	37 Millionen US-Dollar Investition

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Kundenerfahrungsmanagementdienste

TTEC meldete für 2022 einen Gesamtumsatz von 2,1 Milliarden US-Dollar, wobei Kundenerfahrungsmanagementdienste einen erheblichen Teil ihres Geschäftsbetriebs ausmachen.

Servicekategorie	Jährlicher Umsatzbeitrag	Abgewickelte Kundeninteraktionen
Kundensupport	652 Millionen Dollar	475 Millionen jährliche Interaktionen
Technischer Support	438 Millionen US-Dollar	312 Millionen jährliche Interaktionen

Digitale Kundenbindungsplattformen

TTEC betreibt 79 globale Lieferzentren mit fortschrittlichen digitalen Engagement-Technologien.

• Abdeckung digitaler Plattformen in 26 Ländern
• Mehrsprachige Unterstützung in über 80 Sprachen
• KI-gestützte Kundeninteraktionssysteme

Omnichannel-Kundensupportlösungen

TTEC verwaltet den Support über mehrere Kommunikationskanäle hinweg mit der folgenden Verteilung:

Kanal	Interaktionsprozentsatz
Stimme	42%
Digital/Chat	35%
E-Mail	18%
Soziale Medien	5%

Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)

Das BPO-Segment von TTEC erwirtschaftete im Jahr 2022 einen Umsatz von 1,3 Milliarden US-Dollar.

• Betreut über 80 Fortune-1000-Unternehmen
• Belegschaft von rund 62.000 Mitarbeitern
• Globale Liefermöglichkeiten in mehreren Branchen

Technologiegestütztes Kundeninteraktionsdesign

TTEC investierte im Jahr 2022 127 Millionen US-Dollar in Technologie- und Innovationsforschung.

Technologie-Investitionsbereich	Jährliche Ausgaben
KI und maschinelles Lernen	48 Millionen Dollar
Cloud-Infrastruktur	39 Millionen Dollar
Cybersicherheit	40 Millionen Dollar

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Fortschrittliche digitale Customer Experience-Technologien

TTEC investierte im Geschäftsjahr 2022 83,7 Millionen US-Dollar in Technologie und Infrastruktur. Das Unternehmen betreibt 58 globale Lieferzentren, die digitale Kundenerlebnisplattformen unterstützen.

Kategorie „Technologieinvestitionen“.	Betrag (2022)
Digitale Infrastruktur	42,3 Millionen US-Dollar
KI- und Automatisierungssysteme	24,5 Millionen US-Dollar
Cloud-Computing-Lösungen	16,9 Millionen US-Dollar

Globales Netzwerk von Contact Centern

TTEC unterhält eine starke globale Präsenz mit Kontaktzentren in mehreren Ländern.

• Gesamtzahl der weltweiten Lieferzentren: 58
• Länder mit operativen Zentren: 23
• Gesamte Sitzplatzkapazität: ca. 52.000 Arbeitsplätze

Qualifizierte mehrsprachige Arbeitskräfte

Im Jahr 2022 beschäftigte TTEC weltweit rund 62.500 Mitarbeiter mit mehrsprachigen Fähigkeiten.

Sprachfähigkeit	Prozentsatz der Belegschaft
Englisch	65%
Spanisch	22%
Andere Sprachen	13%

Proprietäre Software zur Kundenbindung

TTEC hat eine CX-as-a-Service-Plattform mit entwickelt 46,2 Millionen US-Dollar F&E-Investition im Jahr 2022.

Datenanalyse- und KI-Funktionen

TTEC hat im Jahr 2022 31,5 Millionen US-Dollar speziell für die Entwicklung von KI und fortschrittlicher Analyse bereitgestellt.

• Modelle für maschinelles Lernen: 47 aktive Implementierungen
• Echtzeit-Datenverarbeitungskapazität: 2,3 Petabyte pro Tag
• Genauigkeit der prädiktiven Analyse: 87,4 %

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

End-to-End-Transformation des Kundenerlebnisses

TTEC erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 2,16 Milliarden US-Dollar, wobei der Schwerpunkt auf umfassenden Kundenerlebnislösungen lag. Das Unternehmen bietet integrierte Dienste über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg an.

Servicekategorie	Umsatzbeitrag
Digitales Kundenerlebnis	1,08 Milliarden US-Dollar
Kundendienst	672 Millionen US-Dollar
Kundentechnische Dienstleistungen	398 Millionen US-Dollar

Skalierbare und flexible Kundensupportlösungen

TTEC ist in 26 Ländern mit 58.700 Mitarbeitern tätig und bietet eine anpassungsfähige Support-Infrastruktur.

• Globales Liefernetzwerk über mehrere Regionen hinweg
• Belegschaft von 58.700 Fachkräften
• Mehrsprachige Supportfunktionen

Integrierte digitale und menschliche Interaktionsdienste

Die digitalen Transformationsdienste von TTEC erreichten im Jahr 2022 540 Millionen US-Dollar, wobei der Schwerpunkt auf Omnichannel-Engagement liegt.

Digitaler Diensttyp	Prozentsatz des gesamten digitalen Umsatzes
KI-gestützte Kundeninteraktionen	28%
Automatisierter Kundensupport	22%
Hybride menschlich-digitale Interaktionen	50%

Kostengünstige globale Kundenbindung

TTEC erzielte im Jahr 2022 eine Betriebsmarge von 8,6 % und demonstrierte damit eine kosteneffiziente Servicebereitstellung.

• Durchschnittliche Kostenreduktion pro Kundeninteraktion: 35 %
• Globale Lieferzentren in Niedriglohnregionen
• Technologiegetriebene Effizienzmodelle

Höhere Kundenzufriedenheit durch fortschrittliche Technologien

TTEC investierte im Jahr 2022 86 Millionen US-Dollar in Technologie und Innovation und konzentrierte sich dabei auf fortschrittliche Kundenerlebnislösungen.

Technologie-Investitionsbereich	Investitionsbetrag
Künstliche Intelligenz	32 Millionen Dollar
Cloudbasierte Lösungen	28 Millionen Dollar
Verbesserungen der Cybersicherheit	26 Millionen Dollar

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Langfristige Enterprise-Serviceverträge

TTEC hält bei seinen Serviceverträgen auf Unternehmensebene eine Kundenbindungsrate von 95 % aufrecht. Die durchschnittliche Vertragslaufzeit beträgt 3–5 Jahre, wobei der Gesamtvertragswert zwischen 10 und 50 Millionen US-Dollar pro Kunde liegt.

Vertragstyp	Durchschnittliche Dauer	Jährlicher Vertragswert
Unternehmenskundensupport	4 Jahre	25-35 Millionen Dollar
Digitales Kundenerlebnis	3 Jahre	15-25 Millionen Dollar

Personalisierte Kundensupport-Strategien

TTEC beschäftigt Omnichannel-Supportstrategien über mehrere Kommunikationsplattformen hinweg.

• Digitale Interaktionen: 62 % aller Kundeninteraktionen
• Sprachunterstützung: 28 % der gesamten Kundeninteraktionen
• KI-gestützte Interaktionen: 10 % aller Kundenkontaktpunkte

Kontinuierliche Leistungsoptimierung

TTEC investiert 7,2 % des Jahresumsatzes (87,4 Millionen US-Dollar im Jahr 2023) in Technologien zur Leistungsoptimierung und Schulungsprogramme.

Leistungsmetrik	Ziel	Aktueller Erfolg
Kundenzufriedenheitswert	90%	88.5%
Lösungsrate beim ersten Anruf	85%	82.3%

Technologiegetriebenes Kundeninteraktionsmanagement

TTEC nutzt fortschrittliche Technologieplattformen für das Kundeninteraktionsmanagement.

• KI-gestützte Chatbot-Interaktionen: 3,2 Millionen monatlich
• Bereitstellung von Algorithmen für maschinelles Lernen: 47 verschiedene Modelle zur Kundenbindung
• Echtzeit-Analyseplattformen: 12 integrierte Systeme

Proaktive Kundenerlebnisberatung

TTEC bietet spezialisierte Kundenerfahrungsberatungsdienste mit engagierten professionellen Teams.

Beratungsdienst	Jahresumsatz	Anzahl der Kunden
Beratung zur digitalen Transformation	42,6 Millionen US-Dollar	87 Unternehmenskunden
Kundenerlebnisdesign	28,3 Millionen US-Dollar	63 Unternehmenskunden

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsteam

Das Direktvertriebsteam von TTEC besteht aus 1.200 engagierten Vertriebsprofis an weltweiten Standorten. Das Team erwirtschaftete im Jahr 2023 einen Umsatz von 2,3 Milliarden US-Dollar, mit einer Wachstumsrate von 14,5 % im Jahresvergleich.

Vertriebskanalmetriken	Leistung 2023
Gesamtzahl der Vertriebsmitarbeiter	1,200
Weltweite Vertriebsabdeckung	22 Länder
Direkter Umsatz	2,3 Milliarden US-Dollar

Digitale Marketingplattformen

TTEC nutzt mehrere digitale Marketingplattformen mit digitalen Werbeausgaben von 18,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2023.

• LinkedIn-Marketinglösungen
• Google Ads-Plattform
• Programmatische digitale Werbenetzwerke

Branchenkonferenzen und Messen

TTEC nahm im Jahr 2023 an 47 Branchenkonferenzen teil und erreichte eine geschätzte Einbindungsreichweite von 15.000 potenziellen Unternehmenskunden.

Konferenzteilnahme	Statistik 2023
Gesamtzahl der besuchten Konferenzen	47
Potenzielle Kundenbindung	15,000

Online-Website und digitale Präsenz

Die digitalen Plattformen von TTEC ziehen monatlich 750.000 Website-Besucher mit einer Konversionsrate von 3,2 % für potenzielle Geschäftsanfragen an.

• Website-Traffic: 750.000 monatliche Besucher
• Conversion-Rate: 3,2 %
• Digitale Inhaltsressourcen: Über 250 Ressourcen

Strategische Geschäftsentwicklungsnetzwerke

TTEC unterhält 128 strategische Partnerschaftsbeziehungen in den Bereichen Technologie, Beratung und branchenspezifische Bereiche.

Partnerschaftsnetzwerk	Kennzahlen für 2023
Totale strategische Partnerschaften	128
Umsatzbeitrag der Partnerschaft	412 Millionen Dollar

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Große Unternehmen

TTEC bedient ab 2023 80 % der Fortune-1000-Unternehmen. Der gesamte Unternehmenskundenstamm umfasst über 350 große Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen.

Branchensegment	Anzahl der Kunden	Jährlicher Umsatzbeitrag
Technologieunternehmen	127	412,6 Millionen US-Dollar
Produktionsunternehmen	93	287,3 Millionen US-Dollar
Giganten der Telekommunikation	62	196,5 Millionen US-Dollar

Technologieunternehmen

TTEC unterstützt 127 Technologieunternehmen mit spezialisierten digitalen Customer-Experience-Lösungen.

• Cloud-Computing-Anbieter: 42 Kunden
• Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen: 38 Kunden
• Hardwarehersteller: 47 Kunden

Finanzdienstleistungsinstitute

Das Finanzdienstleistungssegment macht mit 95 aktiven Kunden 22 % des gesamten Kundenstamms von TTEC aus.

Untersegment Finanzen	Kundenanzahl	Jahresumsatz
Bankinstitute	43	189,7 Millionen US-Dollar
Versicherungsunternehmen	35	142,3 Millionen US-Dollar
Investmentfirmen	17	76,5 Millionen US-Dollar

Gesundheitsorganisationen

Das Gesundheitssegment umfasst 65 aktive Kunden und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von 276,4 Millionen US-Dollar.

• Krankenhausnetzwerke: 24 Kunden
• Krankenkassen: 22 Kunden
• Pharmaunternehmen: 19 Kunden

Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen

TTEC unterstützt 112 Einzelhandels- und E-Commerce-Kunden mit einem Jahresumsatz von 334,8 Millionen US-Dollar.

Untersegment Einzelhandel	Kundenanzahl	Jahresumsatz
Online-Händler	62	187,6 Millionen US-Dollar
Stationäre Ketten	35	98,7 Millionen US-Dollar
Omnichannel-Einzelhändler	15	48,5 Millionen US-Dollar

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Globale Arbeitsvergütung

Für das Geschäftsjahr 2022 beliefen sich die gesamten Personalaufwendungen von TTEC auf 1.677,4 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen beschäftigte zum 31. Dezember 2022 weltweit rund 62.700 Mitarbeiter.

Kostenkategorie	Betrag (in Millionen)	Prozentsatz des Umsatzes
Gesamter Personalaufwand	$1,677.4	68.3%
Gehälter und Löhne	$1,456.3	59.2%
Leistungen an Arbeitnehmer	$221.1	9.1%

Investitionen in die Technologieinfrastruktur

Im Jahr 2022 investierte TTEC 93,2 Millionen US-Dollar in die Technologie- und Infrastrukturentwicklung.

• Cloud-Computing-Infrastruktur: 42,5 Millionen US-Dollar
• Cybersicherheitssysteme: 23,7 Millionen US-Dollar
• Digitale Transformationstechnologien: 27,0 Millionen US-Dollar

Forschungs- und Entwicklungskosten

Die F&E-Ausgaben von TTEC beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 47,6 Millionen US-Dollar, was 1,9 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Marketing- und Vertriebsausgaben

Kategorie der Marketingausgaben	Betrag (in Millionen)
Gesamte Marketing- und Vertriebskosten	$112.5
Vergütung des Vertriebsteams	$68.3
Kosten für Marketingkampagnen	$44.2

Operatives Overhead-Management

Der gesamte Betriebsaufwand von TTEC belief sich im Jahr 2022 auf 246,8 Millionen US-Dollar.

• Instandhaltung der Anlage: 87,4 Millionen US-Dollar
• Verwaltungskosten: 93,6 Millionen US-Dollar
• Reisen und Transport: 65,8 Millionen US-Dollar

Gesamtkostenstruktur für 2022: 2.177,5 Millionen US-Dollar

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Gebühren für das Customer Experience Management

TTEC erzielte im Geschäftsjahr 2023 einen Gesamtumsatz von 2,16 Milliarden US-Dollar. Customer Experience Management-Dienste machten etwa 65 % des Gesamtumsatzes aus, was etwa 1,4 Milliarden US-Dollar entspricht.

Umsatzsegment	Betrag 2023	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Gebühren für das Customer Experience Management	1,4 Milliarden US-Dollar	65%

Abonnements für Technologiedienste

Die Technologiedienstabonnements von TTEC generierten im Jahr 2023 wiederkehrende Einnahmen in Höhe von rund 320 Millionen US-Dollar.

• Cloudbasierte Plattformen zur Kundenbindung
• Dienstleistungen im Bereich der digitalen Transformationstechnologie
• KI-gestützte Kundeninteraktionslösungen

Leistungsbasierte Beratungsumsätze

Die leistungsbasierten Beratungsumsätze trugen im Jahr 2023 etwa 180 Millionen US-Dollar zum Gesamtumsatz von TTEC bei.

Art der Beratungsdienstleistung	Umsatz 2023
Digitale Strategieberatung	85 Millionen Dollar
Optimierung des Kundenerlebnisses	95 Millionen Dollar

Gebühren für die Implementierung digitaler Plattformen

Die Kosten für die Implementierung digitaler Plattformen generierten im Jahr 2023 einen Umsatz von etwa 160 Millionen US-Dollar.

• Implementierungen von CRM-Systemen
• Bereitstellung von Plattformen zur Kundenbindung
• Gebühren für Projekte zur digitalen Transformation

Laufende Support- und Wartungsverträge

Laufende Support- und Wartungsverträge trugen im Jahr 2023 200 Millionen US-Dollar zur Einnahmequelle von TTEC bei.

Vertragstyp	Umsatz 2023	Durchschnittliche Vertragsdauer
Technische Supportverträge	120 Millionen Dollar	12-36 Monate
Software-Wartungsverträge	80 Millionen Dollar	24-48 Monate

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. actually delivers value to its clients right now, late in 2025. It's not just about answering calls; it's about transforming the whole customer experience (CX) engine, blending tech and people.

End-to-end CX transformation: Design, build, and operate services.

TTEC Holdings, Inc. offers a full spectrum of services, which you can see reflected in the segment performance for the third quarter of 2025. The TTEC Digital segment, which focuses on designing, building, and operating tech-enabled solutions, brought in GAAP revenue of $121.9 million. Meanwhile, the TTEC Engage segment, handling technology-enabled customer care, generated GAAP revenue of $397.2 million in that same quarter. This split shows they are both building the tech foundation and running the operational layer for clients.

AI-enabled solutions that drive revenue and reduce client operating costs.

The push into AI is translating into tangible business for TTEC Holdings, Inc. Management noted that they deployed AI in over a hundred programs across numerous customers within TTEC Engage during Q3 2025. This focus on advanced solutions is clearly attracting new business; TTEC Holdings, Inc. has signed 19 new large enterprise clients over the last seven quarters that are expected to add over $50 million in in-year revenue. Furthermore, contracted revenues in these AI/Digital areas are reported to exceed 150% of what was awarded all of the prior year, showing strong forward momentum in this value stream.

Borderless CX: Global support with real-time language translation tools.

A core part of the value proposition is enabling global reach without friction. TTEC Holdings, Inc. is actively positioning its AI tools, such as real-time language translation and voice enhancement, to deliver seamless support worldwide. This capability allows brands to tap into diverse talent pools in regions like South Africa and Rwanda, ensuring consistent service delivery regardless of geography. To give you a sense of industry perception, 72% of CX leaders expect AI agents to function as an extension of their brand's identity, which is exactly what this borderless, consistent experience aims to achieve.

Outcome-based solutions for customer acquisition, growth, and loyalty.

TTEC Holdings, Inc. is moving contracts toward measurable results, which is key for client confidence. They are focused on solutions tied directly to customer acquisition, growth, and loyalty. The data shows that organizations that effectively leverage customer insights and data-a direct output of their integrated CX platform-outperform their peers by 85% in sales growth. This ties directly into the promise of their outcome-based contracts, which are seeing significant uptake, as evidenced by the contracted revenue growth mentioned earlier.

Here's a quick look at the financial context supporting these value drivers as of late 2025:

Metric	TTEC Holdings, Inc. Q3 2025 Value	TTEC Holdings, Inc. Q1 2025 Value
Consolidated Revenue	$519.1 million	$534.2 million
Consolidated Adjusted EBITDA Margin	8.4%	10.6%
Net Debt Position (as of Sept 30, 2025)	$812.5 million	N/A
New Client Revenue Potential (Forward Look)	Over $50 million	N/A

If you're assessing the investment case, note that the Q3 2025 Adjusted EBITDA was $43.4 million, showing the margin compression that comes with balancing operational excellence and heavy investment in these future-focused solutions. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated account management focuses heavily on expanding the embedded base with existing enterprise clients. TTEC Holdings, Inc. added 11 significant clients year-to-date as of the third quarter of 2025. Over the last seven quarters, TTEC Holdings, Inc. signed 19 new large enterprise clients. These new large enterprise clients are expected to contribute over $50 million of in-year revenue, with substantial growth potential extending into 2026 and beyond. Contracted revenues in these embedded growth areas are reported to exceed 150% of what was awarded all of the prior year.

For digital transformation projects, the relationship is consulting-led and high-touch. The TTEC Digital segment reported GAAP revenue of $121.9 million for the third quarter of 2025. In that same quarter, TTEC Holdings, Inc. closed many meaningful new clients within the Digital segment. The company is driving professional services revenue through its AI-focused partners.

Long-term managed services contracts anchor the TTEC Engage operations. The TTEC Engage segment reported GAAP revenue of $397.2 million for the third quarter of 2025. The company's relationships with its top five clients have historically ranged from 17 to 24 years, including multiple program renewals. For TTEC Digital's CX cloud and managed services technology solution contracts, the average term is three years.

The relationship structure is supported by a broad client base and segment performance metrics:

• TTEC Holdings, Inc. serves approximately 690 clients globally.
• TTEC Digital revenue (LTM Q2 2025) was approximately $452 million.
• TTEC Engage revenue (LTM Q2 2025) was approximately $1,692 million.
• TTEC Digital non-GAAP operating income margin for Q3 2025 was 9.5%.
• TTEC Engage non-GAAP operating income margin for Q3 2025 was 4.3%.

Strategic partnerships are focused on joint innovation, particularly around AI-enabled CX solutions. TTEC Holdings, Inc. continues to build valuable partnerships with new CX technology partners. The company is leveraging alliances with tech giants to integrate AI across its business functions.

Here's a quick look at the segment-level client engagement revenue as of Q3 2025:

Metric	TTEC Digital (Q3 2025 GAAP Revenue)	TTEC Engage (Q3 2025 GAAP Revenue)
Revenue Amount	$121.9 million	$397.2 million
Year-over-Year Change	5.4% increase	4.0% decrease
Non-GAAP Operating Income Margin	9.5%	4.3%

The company is deploying AI in over a hundred programs across numerous customers within TTEC Engage.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. gets its services and technology in front of clients as of late 2025. The approach is a mix of direct selling, specialized consulting, a massive global footprint, and strategic alliances.

Direct Sales Force Targeting Enterprise and Disruptive Brands

TTEC Holdings, Inc. focuses on securing long-term relationships with clients, including many iconic brands and Fortune 1000 companies. The direct sales effort is geared toward landing new enterprise clients and expanding the share of wallet with the existing base.

• TTEC Holdings, Inc. signed several new enterprise clients in the first quarter of 2025.
• The company closed many meaningful new clients in the third quarter of 2025.

The top five clients represented 32% of total revenue in 2024, and the top ten clients represented 49% of total revenue in 2024. This concentration shows the importance of the direct sales channel for major accounts.

TTEC Digital Professional Services and Consulting Engagements

The TTEC Digital segment is the vehicle for design, build, and operate tech-enabled, insight-driven CX solutions, which includes professional services and consulting engagements. Revenue from this segment shows the direct uptake of these services.

Metric	Q3 2025 Amount	YoY Change (Q3 2025 vs Q3 2024)
TTEC Digital GAAP Revenue	$121.9 million	Increase of 5.4 percent
TTEC Digital GAAP Revenue (Nine Months Ended Sep 30, 2025)	$343.702 million	Decrease of 0.48 percent (vs $344.068 million in prior period)

For the first half of 2025 (six months ended June 30, 2025), TTEC Digital GAAP revenue was $221.786 million.

Global Delivery Centers (Onshore, Offshore, and Work-from-Home Models)

TTEC Holdings, Inc. delivers consistent, scalable, high-quality experience from its globally deployed operating model. This infrastructure is key to serving clients across different geographies and regulatory needs.

As of the 2024 10-K filed in February 2025, TTEC Holdings, Inc. operates from 58 global customer delivery centers. This is complemented by a geographically disbursed work-from-home associate base.

The company's workforce is substantial, with nearly 65,000 employees operating on six continents as per a previous filing. Specifically in India, TTEC has approximately 3,500 employees supporting facilities in Ahmedabad, Chennai, Mumbai, and Hyderabad.

The global delivery capability supports Borderless CX, using AI tools like real-time language translation to tap into diverse talent in regions such as South Africa and Rwanda.

Partner Ecosystems for Co-selling Solutions

A robust partner ecosystem, including key players in digital channels, enhances TTEC Holdings, Inc.'s ability to deliver efficient, high-impact personalized customer experiences. The company actively deepens these relationships with leading CX technology players.

The TTEC Digital segment specifically grew its professional services revenue with its AI focused partners during the third quarter of 2025. TTEC Holdings, Inc. also built valuable partnerships with new CX technology partners in the first quarter of 2025.

• TTEC Digital achieved the 2025-2026 Microsoft AI Business Solutions Inner Circle award.
• The overall strategy involves integrating AI and data-driven tools through these alliances to deliver transformational digital solutions.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of TTEC Holdings, Inc.'s business-who they serve and the scale at which they operate as of late 2025. The customer base is anchored by iconic and disruptive brands that need large-scale Customer Experience (CX) solutions across their entire enterprise. This is the group that demands end-to-end AI-enabled technology and services.

TTEC Holdings, Inc. serves clients across several major verticals, though specific revenue breakdowns by industry aren't always public. We do see clear operational indicators, such as management noting expenses ahead of the fourth quarter healthcare seasonal ramps in the third quarter of 2025, suggesting a significant presence in that sector. The overall scale of the client base is reflected in the segment revenues for the third quarter ended September 30, 2025:

Segment	Q3 2025 GAAP Revenue	Year-over-Year Revenue Change
TTEC Engage	$397.2 million	4.0 percent decrease
TTEC Digital	$121.9 million	5.4 percent increase

The demand is clearly shifting toward clients looking for complex, digitally-enabled solutions, which is driving growth in the TTEC Digital segment. These clients are actively seeking to integrate AI and analytics into their CX operations. For instance, in the third quarter of 2025, TTEC reported that they deployed AI in over a hundred programs across numerous customers within the TTEC Engage business. TTEC Digital also closed many meaningful new clients in that quarter, often centered around AI-focused partnerships.

The customer base is segmented by the type of service required, which correlates with the business segments:

• - Iconic and disruptive brands requiring large-scale CX solutions.
• - High-Tech, Financial Services, Healthcare, and Communications industries.
• - Clients seeking complex, digitally-enabled solutions and AI integration.
• - Government and Public Sector entities needing secure engagement services.

The TTEC Engage segment, which handles technology-enabled customer care and fraud mitigation, still represents the vast majority of the revenue base, bringing in $397.2 million in Q3 2025. Meanwhile, the TTEC Digital segment, focused on designing and building tech-enabled CX solutions, saw its revenue grow to $121.9 million in the same period, showing the market's appetite for their digital transformation work. As of September 30, 2025, TTEC Holdings, Inc. maintained $73.5 million in cash and cash equivalents against $886.0 million in debt.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost base for TTEC Holdings, Inc. as of the first quarter of 2025, which gives us the clearest picture we have for late 2025. The structure heavily leans on personnel, which is typical for a business delivering managed services.

The TTEC Engage segment, which is the technology-enabled customer care part of the business, shows a cost profile dominated by labor. For Q1 2025, this segment generated GAAP revenue of $426.2 million. Its GAAP income from operations was $18.3 million, which is 4.3 percent of that segment's revenue. This tight margin on the largest revenue component clearly indicates that the cost of personnel and service delivery is the primary expense driver here.

The overall operating cost structure for the company in Q1 2025 can be seen through its GAAP Income from Operations:

Metric	Q1 2025 Amount	As Percentage of Total GAAP Revenue ($534.2M)
Total GAAP Revenue	$534.2 million	100.0 percent
Total GAAP Income from Operations	$24.2 million	4.5 percent
Total Non-GAAP Income from Operations	$41.5 million	7.8 percent

Technology and infrastructure costs for cloud and AI platforms are a key component of the costs within the TTEC Digital segment, which focuses on tech-enabled solutions. For Q1 2025, TTEC Digital revenue was $108.0 million, and its GAAP income from operations was $5.9 million (5.4 percent of segment revenue). While the exact spend on cloud and AI isn't broken out, this segment's costs reflect investment in the technology backbone TTEC Holdings, Inc. uses across both segments.

Sales, General, and Administrative (SG&A) expenses are embedded within the difference between revenue and the reported operating income figures, alongside the Cost of Revenue. The company is actively working to optimize this structure, as evidenced by the focus on improving margins.

• High variable cost for labor and personnel (TTEC Engage segment).
• Technology and infrastructure costs for cloud and AI platforms.
• Sales, General, and Administrative (SG&A) expenses for global operations.

Capital expenditures show a significant reduction, pointing to cost discipline in asset investment. Capital expenditures were reduced to $5.4 million in Q1 2025, down sharply from $13.5 million in the first quarter of 2024. Also, cash flow from operations improved to a positive $21.6 million in Q1 2025, compared to a negative $15.6 million in Q1 2024.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. brings in the money, which clearly splits into two main buckets: TTEC Engage and TTEC Digital. These segments represent the core of their revenue generation strategy as of late 2025.

The overall financial expectation for the year is clear. TTEC Holdings, Inc. full-year 2025 revenue guidance is between $2,064 million and $2,114 million. This gives you the top-line target management is working toward.

The revenue streams are detailed by segment, showing where the money is actually coming from:

• - TTEC Engage: Revenue from technology-enabled managed services, which covers things like customer care operations. For the third quarter of 2025, GAAP revenue for TTEC Engage was $397.2 million.
• - TTEC Digital: Revenue derived from professional services, software licensing, and managed cloud services. For the third quarter of 2025, GAAP revenue for TTEC Digital was $121.9 million.
• - Recurring managed service offerings, representing approximately 63 percent of TTEC Digital revenue.

To give you a clearer picture of the expected full-year split based on guidance provided in August 2025, here's how the revenue targets break down by segment:

Segment	Full Year 2025 Revenue Guidance Range (Millions USD)
TTEC Engage	$1,606 to $1,636
TTEC Digital	$458 to $478

It's important to note the composition within TTEC Digital. The emphasis on recurring revenue streams is a key part of their model for stability. This recurring component is what helps smooth out the lumpier professional services revenue.

Looking at the recent quarterly performance helps you see the current scale of these streams. For instance, the second quarter of 2025 showed:

• - TTEC Engage GAAP revenue was $399.8 million.
• - TTEC Digital GAAP revenue was $113.7 million.

So, you see TTEC Engage consistently drives the majority of the top-line number, but TTEC Digital is where that high-margin, recurring software and managed service revenue lives.