TTEC Holdings, Inc. (TTEC): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico do gerenciamento de experiência do cliente, a TTEC Holdings, Inc. surge como uma potência transformadora, misturando perfeitamente tecnologias avançadas com soluções centradas em humanos. Ao alavancar estrategicamente plataformas digitais, recursos de IA e uma força de trabalho multilíngue global, a TTEC redefine como as empresas se envolvem com seus clientes em paisagens complexas e interconectadas. Seu inovador modelo de negócios Canvas revela uma abordagem sofisticada que transcende a terceirização tradicional, oferecendo estratégias escaláveis ​​de interação do cliente orientadas por tecnologia que prometem revolucionar as experiências digitais dos clientes para empresas globais.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Alianças estratégicas com provedores de tecnologia global

A TTEC mantém parcerias estratégicas com os principais provedores de tecnologia para aprimorar seus recursos de experiência digital do cliente. A partir de 2024, as principais parcerias tecnológicas incluem:

Parceiro de tecnologia	Foco em parceria	Ano estabelecido
Salesforce	Integração do CRM	2017
Microsoft Azure	Infraestrutura em nuvem	2019
Amazon Web Services (AWS)	Soluções de computação em nuvem	2018

Colaboração com plataformas de comunicação em nuvem

O TTEC aproveita as plataformas de comunicação em nuvem para fornecer soluções de experiência do cliente omnichannel:

• Twilio - Integração da API de comunicação
• Five9 - plataforma de nuvem de contact center
• Genesys - Tecnologia de experiência do cliente omnichannel

Parcerias com empresas de IA e aprendizado de máquina

As parcerias de IA e aprendizado de máquina da TTEC incluem:

Parceiro da IA	Capacidades de tecnologia	Ano de integração
IBM Watson	AI conversacional	2020
Google Cloud AI	Soluções de aprendizado de máquina	2021

Relacionamentos de terceirização com clientes de nível corporativo

As principais parcerias do cliente corporativo da TTEC a partir de 2024:

• Setor de telecomunicações: 22% da receita
• Serviços financeiros: 18% da receita
• Saúde e tecnologia: 15% da receita
• Bens de varejo e de consumo: 12% da receita

Joint ventures em soluções de experiência em clientes digitais

A experiência digital da TTEC ventures incluem colaborações estratégicas com:

Parceiro de joint venture	Área de foco	Valor do investimento
TTEC Digital	Transformação digital	Investimento de US $ 45 milhões
Ttec cx	Tecnologias de experiência do cliente	US $ 37 milhões em investimento

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de gerenciamento de experiência do cliente

A TTEC registrou US $ 2,1 bilhões em receita total em 2022, com os serviços de gerenciamento de experiência do cliente representando uma parcela significativa de suas operações comerciais.

Categoria de serviço	Contribuição anual da receita	As interações do cliente tratadas
Suporte ao cliente	US $ 652 milhões	475 milhões de interações anuais
Suporte técnico	US $ 438 milhões	312 milhões de interações anuais

Plataformas de engajamento de clientes digitais

A TTEC opera 79 centros de entrega globais com tecnologias avançadas de engajamento digital.

• Cobertura de plataforma digital em 26 países
• Suporte multilíngue em mais de 80 idiomas
• Sistemas de interação com clientes movidos a IA

Soluções de suporte ao cliente omnichannel

O TTEC gerencia o suporte em vários canais de comunicação com a seguinte distribuição:

Canal	Porcentagem de interação
Voz	42%
Digital/Chat	35%
E-mail	18%
Mídia social	5%

Terceirização de Processos de Negócios (BPO)

O segmento BPO da TTEC gerou US $ 1,3 bilhão em receita para 2022.

• Serve mais de 80 empresas da Fortune 1000
• Força de trabalho de aproximadamente 62.000 funcionários
• Capacidades de entrega global em vários setores

Design de interação do cliente habilitado para tecnologia

A TTEC investiu US $ 127 milhões em pesquisa em tecnologia e inovação em 2022.

Área de investimento em tecnologia	Gastos anuais
AI e aprendizado de máquina	US $ 48 milhões
Infraestrutura em nuvem	US $ 39 milhões
Segurança cibernética	US $ 40 milhões

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Tecnologias avançadas de experiência no cliente digital

A TTEC investiu US $ 83,7 milhões em tecnologia e infraestrutura no ano fiscal de 2022. A empresa opera com 58 centros de entrega globais que suportam plataformas de experiência digital do cliente.

Categoria de investimento em tecnologia	Valor (2022)
Infraestrutura digital	US $ 42,3 milhões
AI e sistemas de automação	US $ 24,5 milhões
Soluções de computação em nuvem	US $ 16,9 milhões

Rede global de contact centers

A TTEC mantém uma presença global robusta com centers de contato em vários países.

• Total Global Delivery Centers: 58
• Países com centros operacionais: 23
• Capacidade total de assentos: aproximadamente 52.000 estações de trabalho

Força de trabalho multilíngue qualificada

Em 2022, a TTEC empregava aproximadamente 62.500 funcionários em todo o mundo com capacidades multilíngues.

Capacidade de linguagem	Porcentagem de força de trabalho
Inglês	65%
Espanhol	22%
Outros idiomas	13%

Software de engajamento de clientes proprietário

A TTEC desenvolveu a plataforma CX-AS A-Service US $ 46,2 milhões em investimento em P&D em 2022.

Recursos de análise de dados e IA

A TTEC alocou US $ 31,5 milhões especificamente para IA e desenvolvimento avançado de análise em 2022.

• Modelos de aprendizado de máquina: 47 implementações ativas
• Capacidade de processamento de dados em tempo real: 2,3 petabytes por dia
• Precisão da análise preditiva: 87,4%

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negócios: proposições de valor

Transformação de experiência do cliente de ponta a ponta

A TTEC gerou US $ 2,16 bilhões em receita para o ano fiscal de 2022, com foco em soluções abrangentes de experiência do cliente. A empresa oferece serviços integrados em vários canais e pontos de contato.

Categoria de serviço	Contribuição da receita
Experiência digital do cliente	US $ 1,08 bilhão
Serviços de atendimento ao cliente	US $ 672 milhões
Serviços de Tecnologia do Cliente	US $ 398 milhões

Soluções de suporte ao cliente escaláveis ​​e flexíveis

A TTEC opera em 26 países com 58.700 funcionários, fornecendo infraestrutura de suporte adaptável.

• Rede de entrega global em várias geografias
• Força de trabalho de 58.700 profissionais
• Recursos de suporte multilíngue

Serviços de interação digital e humana integrados

Os serviços de transformação digital da TTEC atingiram US $ 540 milhões em 2022, enfatizando o engajamento omnichannel.

Tipo de serviço digital	Porcentagem da receita digital total
Interações com clientes movidas a IA	28%
Suporte ao cliente automatizado	22%
Interações humanas-digitais híbridas	50%

Engajamento global de clientes econômicos

A TTEC alcançou uma margem operacional de 8,6% em 2022, demonstrando entrega de serviço econômica.

• Redução média de custo por interação do cliente: 35%
• Centros de entrega globais em regiões de baixo custo
• Modelos de eficiência orientados a tecnologia

Satisfação aprimorada do cliente através de tecnologias avançadas

A TTEC investiu US $ 86 milhões em tecnologia e inovação em 2022, com foco em soluções avançadas de experiência do cliente.

Área de investimento em tecnologia	Valor do investimento
Inteligência artificial	US $ 32 milhões
Soluções baseadas em nuvem	US $ 28 milhões
Aprimoramentos de segurança cibernética	US $ 26 milhões

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Contratos de serviço corporativo de longo prazo

A TTEC mantém 95% da taxa de retenção de clientes em seus contratos de serviço em nível corporativo. A duração média do contrato é de 3 a 5 anos, com o valor total do contrato variando de US $ 10 milhões a US $ 50 milhões por cliente.

Tipo de contrato	Duração média	Valor anual do contrato
Suporte ao cliente corporativo	4 anos	US $ 25-35 milhões
Experiência digital do cliente	3 anos	US $ 15-25 milhões

Estratégias personalizadas de suporte ao cliente

A TTEC emprega Estratégias de suporte omnichannel em várias plataformas de comunicação.

• Interações digitais: 62% do total de compromissos de clientes
• Suporte de voz: 28% do total de interações com os clientes
• Interações assistidas pela AI: 10% do total de pontos de contato do cliente

Otimização contínua de desempenho

A TTEC investe 7,2% da receita anual (US $ 87,4 milhões em 2023) em tecnologias de otimização de desempenho e programas de treinamento.

Métrica de desempenho	Alvo	Realização atual
Pontuação de satisfação do cliente	90%	88.5%
Taxa de resolução de primeira chamada	85%	82.3%

Gerenciamento de interação do cliente orientado a tecnologia

O TTEC utiliza plataformas tecnológicas avançadas para gerenciamento de interação com clientes.

• Interações com chatbot de IA: 3,2 milhões mensais
• Algoritmo de aprendizado de máquina implantação: 47 modelos distintos de engajamento do cliente
• Plataformas de análise em tempo real: 12 sistemas integrados

Consultoria proativa de experiência do cliente

A TTEC fornece serviços especializados de consultoria de experiência do cliente com equipes profissionais dedicadas.

Serviço de consultoria	Receita anual	Número de clientes
Consultoria de Transformação Digital	US $ 42,6 milhões	87 clientes corporativos
Design da experiência do cliente	US $ 28,3 milhões	63 clientes corporativos

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de Negócios: Canais

Equipe de vendas diretas

A equipe de vendas diretas da TTEC compreende 1.200 profissionais de vendas dedicados em locais globais. A equipe gerou US $ 2,3 bilhões em receita em 2023, com uma taxa de crescimento de 14,5% ano a ano.

Métricas de canal de vendas	2023 desempenho
Total de representantes de vendas	1,200
Cobertura global de vendas	22 países
Receita de vendas direta	US $ 2,3 bilhões

Plataformas de marketing digital

O TTEC aproveita várias plataformas de marketing digital com um gasto de publicidade digital de US $ 18,7 milhões em 2023.

• Soluções de marketing do LinkedIn
• Plataforma do Google Ads
• Redes de publicidade digital programática

Conferências e feiras do setor

A TTEC participou de 47 conferências do setor em 2023, com um alcance estimado em engajamento de 15.000 clientes empresariais em potencial.

Participação da conferência	2023 Estatísticas
As conferências totais compareceram	47
Engajamento potencial do cliente	15,000

Site online e presença digital

As plataformas digitais da TTEC atraem 750.000 visitantes mensais do site com uma taxa de conversão de 3,2% para possíveis consultas de negócios.

• Tráfego do site: 750.000 visitantes mensais
• Taxa de conversão: 3,2%
• Ativos de conteúdo digital: mais de 250 recursos

Redes estratégicas de desenvolvimento de negócios

O TTEC mantém 128 relacionamentos de parceria estratégica em tecnologia, consultoria e domínios específicos do setor.

Rede de Parceria	2023 Métricas
Total de parcerias estratégicas	128
Contribuição da receita da parceria	US $ 412 milhões

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Grandes corporações empresariais

A TTEC atende a 80% das empresas da Fortune 1000 a partir de 2023. A base total de clientes corporativos inclui mais de 350 grandes clientes corporativos em vários setores.

Segmento da indústria	Número de clientes	Contribuição anual da receita
Empresas de tecnologia	127	US $ 412,6 milhões
Empresas de manufatura	93	US $ 287,3 milhões
Gigantes de telecomunicações	62	US $ 196,5 milhões

Empresas de tecnologia

A TTEC suporta 127 empresas de tecnologia com soluções especializadas de experiência em clientes digitais.

• Provedores de computação em nuvem: 42 clientes
• Empresas de software como serviço (SaaS): 38 clientes
• Fabricantes de hardware: 47 clientes

Instituições de Serviços Financeiros

O segmento de serviços financeiros representa 22% da base total de clientes da TTEC, com 95 clientes ativos.

Sub-segmento financeiro	Contagem de clientes	Receita anual
Instituições bancárias	43	US $ 189,7 milhões
Companhias de seguros	35	US $ 142,3 milhões
Empresas de investimento	17	US $ 76,5 milhões

Organizações de saúde

O segmento de saúde compreende 65 clientes ativos, gerando US $ 276,4 milhões em receita anual.

• Redes hospitalares: 24 clientes
• Provedores de seguros médicos: 22 clientes
• Empresas farmacêuticas: 19 clientes

Negócios de varejo e comércio eletrônico

A TTEC suporta 112 clientes de varejo e comércio eletrônico, com US $ 334,8 milhões em receita anual.

Sub-segmento de varejo	Contagem de clientes	Receita anual
Varejistas on -line	62	US $ 187,6 milhões
Correntes de tijolo e argamassa	35	US $ 98,7 milhões
Varejistas Omnichannel	15	US $ 48,5 milhões

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Compensação global da força de trabalho

Para o ano fiscal de 2022, as despesas totais de pessoal da TTEC foram de US $ 1.677,4 milhões. A empresa empregava aproximadamente 62.700 funcionários globalmente em 31 de dezembro de 2022.

Categoria de custo	Quantidade (em milhões)	Porcentagem de receita
Total de despesas de pessoal	$1,677.4	68.3%
Salários e salários	$1,456.3	59.2%
Benefícios dos funcionários	$221.1	9.1%

Investimentos de infraestrutura de tecnologia

Em 2022, a TTEC investiu US $ 93,2 milhões em desenvolvimento de tecnologia e infraestrutura.

• Infraestrutura de computação em nuvem: US $ 42,5 milhões
• Sistemas de segurança cibernética: US $ 23,7 milhões
• Tecnologias de transformação digital: US $ 27,0 milhões

Despesas de pesquisa e desenvolvimento

As despesas de P&D da TTEC para 2022 totalizaram US $ 47,6 milhões, representando 1,9% da receita total.

Despesas de marketing e vendas

Categoria de despesa de marketing	Quantidade (em milhões)
Despesas totais de marketing e vendas	$112.5
Compensação da equipe de vendas	$68.3
Custos de campanha de marketing	$44.2

Gerenciamento de despesas gerais operacionais

A sobrecarga operacional total da TTEC para 2022 foi de US $ 246,8 milhões.

• Manutenção da instalação: US $ 87,4 milhões
• Despesas administrativas: US $ 93,6 milhões
• Viagem e transporte: US $ 65,8 milhões

Estrutura de custo total para 2022: US $ 2.177,5 milhões

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de gerenciamento de experiência do cliente

A TTEC gerou US $ 2,16 bilhões em receita total para o ano fiscal de 2023. Os serviços de gerenciamento de experiência do cliente representavam aproximadamente 65% da receita total, representando aproximadamente US $ 1,4 bilhão.

Segmento de receita	2023 quantidade	Porcentagem da receita total
Taxas de gerenciamento de experiência do cliente	US $ 1,4 bilhão	65%

Assinaturas de serviço de tecnologia

As assinaturas de serviços de tecnologia da TTEC geraram aproximadamente US $ 320 milhões em receita recorrente durante 2023.

• Plataformas de engajamento de clientes baseadas em nuvem
• Serviços de Tecnologia de Transformação Digital
• Soluções de interação com o cliente movido a IA

Receitas de consultoria baseadas em desempenho

As receitas de consultoria baseadas em desempenho contribuíram com aproximadamente US $ 180 milhões para a receita total da TTEC em 2023.

Tipo de serviço de consultoria	2023 Receita
Consultoria de estratégia digital	US $ 85 milhões
Otimização da experiência do cliente	US $ 95 milhões

Tobros de implementação da plataforma digital

As cobranças de implementação da plataforma digital geraram aproximadamente US $ 160 milhões em receita durante 2023.

• Implementações do sistema CRM
• Implantações da plataforma de engajamento do cliente
• Taxas de projeto de transformação digital

Contratos contínuos de suporte e manutenção

Os contratos de suporte e manutenção em andamento contribuíram com US $ 200 milhões para o fluxo de receita da TTEC em 2023.

Tipo de contrato	2023 Receita	Duração média do contrato
Contratos de suporte técnico	US $ 120 milhões	12-36 meses
Acordos de manutenção de software	US $ 80 milhões	24-48 meses

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. actually delivers value to its clients right now, late in 2025. It's not just about answering calls; it's about transforming the whole customer experience (CX) engine, blending tech and people.

End-to-end CX transformation: Design, build, and operate services.

TTEC Holdings, Inc. offers a full spectrum of services, which you can see reflected in the segment performance for the third quarter of 2025. The TTEC Digital segment, which focuses on designing, building, and operating tech-enabled solutions, brought in GAAP revenue of $121.9 million. Meanwhile, the TTEC Engage segment, handling technology-enabled customer care, generated GAAP revenue of $397.2 million in that same quarter. This split shows they are both building the tech foundation and running the operational layer for clients.

AI-enabled solutions that drive revenue and reduce client operating costs.

The push into AI is translating into tangible business for TTEC Holdings, Inc. Management noted that they deployed AI in over a hundred programs across numerous customers within TTEC Engage during Q3 2025. This focus on advanced solutions is clearly attracting new business; TTEC Holdings, Inc. has signed 19 new large enterprise clients over the last seven quarters that are expected to add over $50 million in in-year revenue. Furthermore, contracted revenues in these AI/Digital areas are reported to exceed 150% of what was awarded all of the prior year, showing strong forward momentum in this value stream.

Borderless CX: Global support with real-time language translation tools.

A core part of the value proposition is enabling global reach without friction. TTEC Holdings, Inc. is actively positioning its AI tools, such as real-time language translation and voice enhancement, to deliver seamless support worldwide. This capability allows brands to tap into diverse talent pools in regions like South Africa and Rwanda, ensuring consistent service delivery regardless of geography. To give you a sense of industry perception, 72% of CX leaders expect AI agents to function as an extension of their brand's identity, which is exactly what this borderless, consistent experience aims to achieve.

Outcome-based solutions for customer acquisition, growth, and loyalty.

TTEC Holdings, Inc. is moving contracts toward measurable results, which is key for client confidence. They are focused on solutions tied directly to customer acquisition, growth, and loyalty. The data shows that organizations that effectively leverage customer insights and data-a direct output of their integrated CX platform-outperform their peers by 85% in sales growth. This ties directly into the promise of their outcome-based contracts, which are seeing significant uptake, as evidenced by the contracted revenue growth mentioned earlier.

Here's a quick look at the financial context supporting these value drivers as of late 2025:

Metric	TTEC Holdings, Inc. Q3 2025 Value	TTEC Holdings, Inc. Q1 2025 Value
Consolidated Revenue	$519.1 million	$534.2 million
Consolidated Adjusted EBITDA Margin	8.4%	10.6%
Net Debt Position (as of Sept 30, 2025)	$812.5 million	N/A
New Client Revenue Potential (Forward Look)	Over $50 million	N/A

If you're assessing the investment case, note that the Q3 2025 Adjusted EBITDA was $43.4 million, showing the margin compression that comes with balancing operational excellence and heavy investment in these future-focused solutions. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated account management focuses heavily on expanding the embedded base with existing enterprise clients. TTEC Holdings, Inc. added 11 significant clients year-to-date as of the third quarter of 2025. Over the last seven quarters, TTEC Holdings, Inc. signed 19 new large enterprise clients. These new large enterprise clients are expected to contribute over $50 million of in-year revenue, with substantial growth potential extending into 2026 and beyond. Contracted revenues in these embedded growth areas are reported to exceed 150% of what was awarded all of the prior year.

For digital transformation projects, the relationship is consulting-led and high-touch. The TTEC Digital segment reported GAAP revenue of $121.9 million for the third quarter of 2025. In that same quarter, TTEC Holdings, Inc. closed many meaningful new clients within the Digital segment. The company is driving professional services revenue through its AI-focused partners.

Long-term managed services contracts anchor the TTEC Engage operations. The TTEC Engage segment reported GAAP revenue of $397.2 million for the third quarter of 2025. The company's relationships with its top five clients have historically ranged from 17 to 24 years, including multiple program renewals. For TTEC Digital's CX cloud and managed services technology solution contracts, the average term is three years.

The relationship structure is supported by a broad client base and segment performance metrics:

• TTEC Holdings, Inc. serves approximately 690 clients globally.
• TTEC Digital revenue (LTM Q2 2025) was approximately $452 million.
• TTEC Engage revenue (LTM Q2 2025) was approximately $1,692 million.
• TTEC Digital non-GAAP operating income margin for Q3 2025 was 9.5%.
• TTEC Engage non-GAAP operating income margin for Q3 2025 was 4.3%.

Strategic partnerships are focused on joint innovation, particularly around AI-enabled CX solutions. TTEC Holdings, Inc. continues to build valuable partnerships with new CX technology partners. The company is leveraging alliances with tech giants to integrate AI across its business functions.

Here's a quick look at the segment-level client engagement revenue as of Q3 2025:

Metric	TTEC Digital (Q3 2025 GAAP Revenue)	TTEC Engage (Q3 2025 GAAP Revenue)
Revenue Amount	$121.9 million	$397.2 million
Year-over-Year Change	5.4% increase	4.0% decrease
Non-GAAP Operating Income Margin	9.5%	4.3%

The company is deploying AI in over a hundred programs across numerous customers within TTEC Engage.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. gets its services and technology in front of clients as of late 2025. The approach is a mix of direct selling, specialized consulting, a massive global footprint, and strategic alliances.

Direct Sales Force Targeting Enterprise and Disruptive Brands

TTEC Holdings, Inc. focuses on securing long-term relationships with clients, including many iconic brands and Fortune 1000 companies. The direct sales effort is geared toward landing new enterprise clients and expanding the share of wallet with the existing base.

• TTEC Holdings, Inc. signed several new enterprise clients in the first quarter of 2025.
• The company closed many meaningful new clients in the third quarter of 2025.

The top five clients represented 32% of total revenue in 2024, and the top ten clients represented 49% of total revenue in 2024. This concentration shows the importance of the direct sales channel for major accounts.

TTEC Digital Professional Services and Consulting Engagements

The TTEC Digital segment is the vehicle for design, build, and operate tech-enabled, insight-driven CX solutions, which includes professional services and consulting engagements. Revenue from this segment shows the direct uptake of these services.

Metric	Q3 2025 Amount	YoY Change (Q3 2025 vs Q3 2024)
TTEC Digital GAAP Revenue	$121.9 million	Increase of 5.4 percent
TTEC Digital GAAP Revenue (Nine Months Ended Sep 30, 2025)	$343.702 million	Decrease of 0.48 percent (vs $344.068 million in prior period)

For the first half of 2025 (six months ended June 30, 2025), TTEC Digital GAAP revenue was $221.786 million.

Global Delivery Centers (Onshore, Offshore, and Work-from-Home Models)

TTEC Holdings, Inc. delivers consistent, scalable, high-quality experience from its globally deployed operating model. This infrastructure is key to serving clients across different geographies and regulatory needs.

As of the 2024 10-K filed in February 2025, TTEC Holdings, Inc. operates from 58 global customer delivery centers. This is complemented by a geographically disbursed work-from-home associate base.

The company's workforce is substantial, with nearly 65,000 employees operating on six continents as per a previous filing. Specifically in India, TTEC has approximately 3,500 employees supporting facilities in Ahmedabad, Chennai, Mumbai, and Hyderabad.

The global delivery capability supports Borderless CX, using AI tools like real-time language translation to tap into diverse talent in regions such as South Africa and Rwanda.

Partner Ecosystems for Co-selling Solutions

A robust partner ecosystem, including key players in digital channels, enhances TTEC Holdings, Inc.'s ability to deliver efficient, high-impact personalized customer experiences. The company actively deepens these relationships with leading CX technology players.

The TTEC Digital segment specifically grew its professional services revenue with its AI focused partners during the third quarter of 2025. TTEC Holdings, Inc. also built valuable partnerships with new CX technology partners in the first quarter of 2025.

• TTEC Digital achieved the 2025-2026 Microsoft AI Business Solutions Inner Circle award.
• The overall strategy involves integrating AI and data-driven tools through these alliances to deliver transformational digital solutions.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of TTEC Holdings, Inc.'s business-who they serve and the scale at which they operate as of late 2025. The customer base is anchored by iconic and disruptive brands that need large-scale Customer Experience (CX) solutions across their entire enterprise. This is the group that demands end-to-end AI-enabled technology and services.

TTEC Holdings, Inc. serves clients across several major verticals, though specific revenue breakdowns by industry aren't always public. We do see clear operational indicators, such as management noting expenses ahead of the fourth quarter healthcare seasonal ramps in the third quarter of 2025, suggesting a significant presence in that sector. The overall scale of the client base is reflected in the segment revenues for the third quarter ended September 30, 2025:

Segment	Q3 2025 GAAP Revenue	Year-over-Year Revenue Change
TTEC Engage	$397.2 million	4.0 percent decrease
TTEC Digital	$121.9 million	5.4 percent increase

The demand is clearly shifting toward clients looking for complex, digitally-enabled solutions, which is driving growth in the TTEC Digital segment. These clients are actively seeking to integrate AI and analytics into their CX operations. For instance, in the third quarter of 2025, TTEC reported that they deployed AI in over a hundred programs across numerous customers within the TTEC Engage business. TTEC Digital also closed many meaningful new clients in that quarter, often centered around AI-focused partnerships.

The customer base is segmented by the type of service required, which correlates with the business segments:

• - Iconic and disruptive brands requiring large-scale CX solutions.
• - High-Tech, Financial Services, Healthcare, and Communications industries.
• - Clients seeking complex, digitally-enabled solutions and AI integration.
• - Government and Public Sector entities needing secure engagement services.

The TTEC Engage segment, which handles technology-enabled customer care and fraud mitigation, still represents the vast majority of the revenue base, bringing in $397.2 million in Q3 2025. Meanwhile, the TTEC Digital segment, focused on designing and building tech-enabled CX solutions, saw its revenue grow to $121.9 million in the same period, showing the market's appetite for their digital transformation work. As of September 30, 2025, TTEC Holdings, Inc. maintained $73.5 million in cash and cash equivalents against $886.0 million in debt.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost base for TTEC Holdings, Inc. as of the first quarter of 2025, which gives us the clearest picture we have for late 2025. The structure heavily leans on personnel, which is typical for a business delivering managed services.

The TTEC Engage segment, which is the technology-enabled customer care part of the business, shows a cost profile dominated by labor. For Q1 2025, this segment generated GAAP revenue of $426.2 million. Its GAAP income from operations was $18.3 million, which is 4.3 percent of that segment's revenue. This tight margin on the largest revenue component clearly indicates that the cost of personnel and service delivery is the primary expense driver here.

The overall operating cost structure for the company in Q1 2025 can be seen through its GAAP Income from Operations:

Metric	Q1 2025 Amount	As Percentage of Total GAAP Revenue ($534.2M)
Total GAAP Revenue	$534.2 million	100.0 percent
Total GAAP Income from Operations	$24.2 million	4.5 percent
Total Non-GAAP Income from Operations	$41.5 million	7.8 percent

Technology and infrastructure costs for cloud and AI platforms are a key component of the costs within the TTEC Digital segment, which focuses on tech-enabled solutions. For Q1 2025, TTEC Digital revenue was $108.0 million, and its GAAP income from operations was $5.9 million (5.4 percent of segment revenue). While the exact spend on cloud and AI isn't broken out, this segment's costs reflect investment in the technology backbone TTEC Holdings, Inc. uses across both segments.

Sales, General, and Administrative (SG&A) expenses are embedded within the difference between revenue and the reported operating income figures, alongside the Cost of Revenue. The company is actively working to optimize this structure, as evidenced by the focus on improving margins.

• High variable cost for labor and personnel (TTEC Engage segment).
• Technology and infrastructure costs for cloud and AI platforms.
• Sales, General, and Administrative (SG&A) expenses for global operations.

Capital expenditures show a significant reduction, pointing to cost discipline in asset investment. Capital expenditures were reduced to $5.4 million in Q1 2025, down sharply from $13.5 million in the first quarter of 2024. Also, cash flow from operations improved to a positive $21.6 million in Q1 2025, compared to a negative $15.6 million in Q1 2024.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. brings in the money, which clearly splits into two main buckets: TTEC Engage and TTEC Digital. These segments represent the core of their revenue generation strategy as of late 2025.

The overall financial expectation for the year is clear. TTEC Holdings, Inc. full-year 2025 revenue guidance is between $2,064 million and $2,114 million. This gives you the top-line target management is working toward.

The revenue streams are detailed by segment, showing where the money is actually coming from:

• - TTEC Engage: Revenue from technology-enabled managed services, which covers things like customer care operations. For the third quarter of 2025, GAAP revenue for TTEC Engage was $397.2 million.
• - TTEC Digital: Revenue derived from professional services, software licensing, and managed cloud services. For the third quarter of 2025, GAAP revenue for TTEC Digital was $121.9 million.
• - Recurring managed service offerings, representing approximately 63 percent of TTEC Digital revenue.

To give you a clearer picture of the expected full-year split based on guidance provided in August 2025, here's how the revenue targets break down by segment:

Segment	Full Year 2025 Revenue Guidance Range (Millions USD)
TTEC Engage	$1,606 to $1,636
TTEC Digital	$458 to $478

It's important to note the composition within TTEC Digital. The emphasis on recurring revenue streams is a key part of their model for stability. This recurring component is what helps smooth out the lumpier professional services revenue.

Looking at the recent quarterly performance helps you see the current scale of these streams. For instance, the second quarter of 2025 showed:

• - TTEC Engage GAAP revenue was $399.8 million.
• - TTEC Digital GAAP revenue was $113.7 million.

So, you see TTEC Engage consistently drives the majority of the top-line number, but TTEC Digital is where that high-margin, recurring software and managed service revenue lives.