TTEC Holdings, Inc. (TTEC): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el mundo dinámico de la gestión de la experiencia del cliente, TTEC Holdings, Inc. surge como una potencia transformadora, combinando sin problemas tecnologías avanzadas con soluciones centradas en el ser humano. Al aprovechar estratégicamente las plataformas digitales, las capacidades de IA y una fuerza laboral multilingüe global, TTEC redefine cómo las empresas se involucran con sus clientes en paisajes complejos e interconectados. Su innovador lienzo de modelo de negocio revela un enfoque sofisticado que trasciende la subcontratación tradicional, ofreciendo estrategias de interacción de clientes escalables e impulsadas por la tecnología que prometen revolucionar las experiencias digitales de los clientes para las corporaciones globales.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Alianzas estratégicas con proveedores de tecnología global

TTEC mantiene asociaciones estratégicas con proveedores de tecnología líderes para mejorar sus capacidades de experiencia en el cliente digital. A partir de 2024, las asociaciones de tecnología clave incluyen:

Socio tecnológico	Enfoque de asociación	Año establecido
Salesforce	Integración CRM	2017
Microsoft Azure	Infraestructura en la nube	2019
Servicios web de Amazon (AWS)	Soluciones de computación en la nube	2018

Colaboración con plataformas de comunicación en la nube

TTEC aprovecha las plataformas de comunicación en la nube para ofrecer soluciones de experiencia del cliente omnicanal:

• Twilio - Integración de API de comunicación
• Five9 - Contact Center Cloud Platform
• Genesys - Tecnología de experiencia del cliente omnichannal

Asociaciones con IA y compañías de aprendizaje automático

Las asociaciones de IA y Aprendizaje AI de TTEC incluyen:

Socio de IA	Capacidades tecnológicas	Año de integración
IBM Watson	IA conversacional	2020
Google Cloud AI	Soluciones de aprendizaje automático	2021

Subcontratación de relaciones con clientes de nivel empresarial

Asociaciones clave del cliente empresarial de TTEC a partir de 2024:

• Sector de telecomunicaciones: 22% de los ingresos
• Servicios financieros: 18% de los ingresos
• Salud y tecnología: 15% de los ingresos
• Bienes minoristas y de consumo: 12% de los ingresos

Soluciones de experiencia en empresas conjuntas en la experiencia del cliente digital

Las empresas conjuntas de experiencia digital de TTEC incluyen colaboraciones estratégicas con:

Socio de empresa conjunta	Área de enfoque	Monto de la inversión
TTEC digital	Transformación digital	$ 45 millones de inversión
TTEC CX	Tecnologías de experiencia del cliente	$ 37 millones de inversión

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de gestión de experiencia del cliente

TTEC reportó $ 2.1 mil millones en ingresos totales para 2022, con servicios de gestión de experiencia del cliente que representan una parte significativa de sus operaciones comerciales.

Categoría de servicio	Contribución anual de ingresos	Interacciones del cliente manejadas
Soporte al cliente	$ 652 millones	475 millones de interacciones anuales
Apoyo técnico	$ 438 millones	312 millones de interacciones anuales

Plataformas de participación de clientes digitales

TTEC opera 79 centros de entrega globales con tecnologías avanzadas de participación digital.

• Cobertura de la plataforma digital en 26 países
• Soporte multilingüe en más de 80 idiomas
• Sistemas de interacción con el cliente que funcionan con IA

Soluciones de atención al cliente omnichannal

TTEC administra el soporte en múltiples canales de comunicación con la siguiente distribución:

Canal	Porcentaje de interacción
Voz	42%
Digital/chat	35%
Correo electrónico	18%
Redes sociales	5%

Outsourcing de procesos comerciales (BPO)

El segmento BPO de TTEC generó $ 1.3 mil millones en ingresos para 2022.

• Atiende más de 80 compañías Fortune 1000
• Fuerza laboral de aproximadamente 62,000 empleados
• Capacidades de entrega global en múltiples industrias

Diseño de interacción con el cliente habilitado para la tecnología

TTEC invirtió $ 127 millones en investigación de tecnología e innovación en 2022.

Área de inversión tecnológica	Gasto anual
AI y aprendizaje automático	$ 48 millones
Infraestructura en la nube	$ 39 millones
Ciberseguridad	$ 40 millones

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negocio: recursos clave

Tecnologías avanzadas de experiencia digital del cliente

TTEC invirtió $ 83.7 millones en tecnología e infraestructura en el año fiscal 2022. La compañía opera con 58 centros de entrega globales que apoyan las plataformas de experiencia digital del cliente.

Categoría de inversión tecnológica	Cantidad (2022)
Infraestructura digital	$ 42.3 millones
AI y sistemas de automatización	$ 24.5 millones
Soluciones de computación en la nube	$ 16.9 millones

Red global de centros de contacto

TTEC mantiene una sólida presencia global con centros de contacto en múltiples países.

• Centros de entrega globales totales: 58
• Países con centros operativos: 23
• Capacidad total de asientos: aproximadamente 52,000 estaciones de trabajo

Fuerza laboral multilingüe especializada

A partir de 2022, TTEC empleó aproximadamente 62,500 empleados en todo el mundo con capacidades multilingües.

Capacidad del idioma	Porcentaje de la fuerza laboral
Inglés	65%
Español	22%
Otros idiomas	13%

Software de participación de clientes patentados

TTEC desarrolló la plataforma CX-as-a-Service con $ 46.2 millones de inversiones en I + D en 2022.

Análisis de datos y capacidades de IA

TTEC asignó $ 31.5 millones específicamente para el desarrollo de AI y Analytics Advanced en 2022.

• Modelos de aprendizaje automático: 47 implementaciones activas
• Capacidad de procesamiento de datos en tiempo real: 2.3 petabytes por día
• Precisión analítica predictiva: 87.4%

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Transformación de la experiencia del cliente de extremo a extremo

TTEC generó $ 2.16 mil millones en ingresos para el año fiscal 2022, con un enfoque en soluciones integrales de experiencia del cliente. La compañía ofrece servicios integrados en múltiples canales y puntos de contacto.

Categoría de servicio	Contribución de ingresos
Experiencia digital del cliente	$ 1.08 mil millones
Servicios de atención al cliente	$ 672 millones
Servicios de tecnología del cliente	$ 398 millones

Soluciones de atención al cliente escalables y flexibles

TTEC opera en 26 países con 58.700 empleados, proporcionando infraestructura de soporte adaptable.

• Red de entrega global en múltiples geografías
• Fuerza laboral de 58,700 profesionales
• Capacidades de soporte multilingüe

Servicios integrados de interacción digital y humana

Los servicios de transformación digital de TTEC alcanzaron los $ 540 millones en 2022, enfatizando el compromiso omnicanal.

Tipo de servicio digital	Porcentaje de ingresos digitales totales
Interacciones con el cliente con IA	28%
Atención al cliente automatizada	22%
Interacciones humanas-digitales híbridas	50%

Compromiso global del cliente rentable

TTEC logró un margen operativo de 8.6% en 2022, lo que demuestra la prestación de servicios rentables.

• Reducción promedio de costos por interacción del cliente: 35%
• Centros de entrega globales en regiones de bajo costo
• Modelos de eficiencia basados ​​en tecnología

Satisfacción mejorada del cliente a través de tecnologías avanzadas

TTEC invirtió $ 86 millones en tecnología e innovación en 2022, centrándose en soluciones avanzadas de experiencia del cliente.

Área de inversión tecnológica	Monto de la inversión
Inteligencia artificial	$ 32 millones
Soluciones basadas en la nube	$ 28 millones
Mejoras de ciberseguridad	$ 26 millones

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Contratos de servicio empresarial a largo plazo

TTEC mantiene una tasa de retención de clientes del 95% en sus contratos de servicio de nivel empresarial. La duración promedio del contrato es de 3 a 5 años, con un valor total del contrato que varía de $ 10 millones a $ 50 millones por cliente.

Tipo de contrato	Duración promedio	Valor anual del contrato
Atención al cliente empresarial	4 años	$ 25-35 millones
Experiencia digital del cliente	3 años	$ 15-25 millones

Estrategias personalizadas de atención al cliente

TTEC emplea Estrategias de apoyo omnicanal a través de múltiples plataformas de comunicación.

• Interacciones digitales: 62% de los compromisos totales de los clientes
• Soporte de voz: 28% de las interacciones totales del cliente
• Interacciones asistidas por AI: 10% de los puntos de contacto del cliente total

Optimización continua del rendimiento

TTEC invierte el 7,2% de los ingresos anuales ($ 87.4 millones en 2023) en tecnologías de optimización de rendimiento y programas de capacitación.

Métrico de rendimiento	Objetivo	Logro actual
Puntuación de satisfacción del cliente	90%	88.5%
Tasa de resolución de primera llamada	85%	82.3%

Gestión de interacción con el cliente impulsada por la tecnología

TTEC utiliza plataformas tecnológicas avanzadas para la gestión de la interacción del cliente.

• Interacciones de chatbot con IA: 3.2 millones mensuales
• Implementación del algoritmo de aprendizaje automático: 47 modelos distintos de participación del cliente
• Plataformas de análisis en tiempo real: 12 sistemas integrados

Consultoría de experiencia del cliente proactiva

TTEC ofrece servicios especializados de consultoría de experiencia al cliente con equipos profesionales dedicados.

Servicio de consultoría	Ingresos anuales	Número de clientes
Consultoría de transformación digital	$ 42.6 millones	87 clientes empresariales
Diseño de experiencia del cliente	$ 28.3 millones	63 clientes empresariales

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negocio: canales

Equipo de ventas directas

El equipo de ventas directas de TTEC comprende 1,200 profesionales de ventas dedicados en ubicaciones globales. El equipo generó $ 2.3 mil millones en ingresos en 2023, con una tasa de crecimiento año tras año.

Métricas de canales de ventas	2023 rendimiento
Representantes de ventas totales	1,200
Cobertura de ventas global	22 países
Ingresos de ventas directos	$ 2.3 mil millones

Plataformas de marketing digital

TTEC aprovecha múltiples plataformas de marketing digital con un gasto publicitario digital de $ 18.7 millones en 2023.

• Soluciones de marketing de LinkedIn
• Plataforma de anuncios de Google
• Redes de publicidad digital programática

Conferencias de la industria y ferias comerciales

TTEC participó en 47 conferencias de la industria en 2023, con un alcance de participación estimado de 15,000 clientes empresariales potenciales.

Participación de la conferencia	2023 estadísticas
Conferencias totales a las que asistió	47
Compromiso potencial del cliente	15,000

Sitio web en línea y presencia digital

Las plataformas digitales de TTEC atraen a 750,000 visitantes mensuales del sitio web con una tasa de conversión del 3.2% para posibles consultas comerciales.

• Tráfico del sitio web: 750,000 visitantes mensuales
• Tasa de conversión: 3.2%
• Activos de contenido digital: más de 250 recursos

Redes estratégicas de desarrollo de negocios

TTEC mantiene 128 relaciones estratégicas de asociación en todos los dominios de tecnología, consultoría y específicos de la industria.

Red de asociación	2023 métricas
Asociaciones estratégicas totales	128
Contribución de ingresos de la asociación	$ 412 millones

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Grandes corporaciones empresariales

TTEC atiende al 80% de las compañías Fortune 1000 a partir de 2023. La base total de clientes empresariales incluye más de 350 grandes clientes corporativos en múltiples industrias.

Segmento de la industria	Número de clientes	Contribución anual de ingresos
Empresas tecnológicas	127	$ 412.6 millones
Corporaciones manufactureras	93	$ 287.3 millones
Gigantes de las telecomunicaciones	62	$ 196.5 millones

Empresas tecnológicas

TTEC admite 127 compañías de tecnología con soluciones especializadas de experiencia en el cliente.

• Proveedores de computación en la nube: 42 clientes
• Software-as-a-Service (SaaS) Compañías: 38 clientes
• Fabricantes de hardware: 47 clientes

Instituciones de servicios financieros

El segmento de servicios financieros representa el 22% de la base total de clientes de TTEC, con 95 clientes activos.

Sub-segmento financiero	Recuento de clientes	Ingresos anuales
Instituciones bancarias	43	$ 189.7 millones
Compañías de seguros	35	$ 142.3 millones
Empresas de inversión	17	$ 76.5 millones

Organizaciones de atención médica

El segmento de salud comprende 65 clientes activos, generando $ 276.4 millones en ingresos anuales.

• Redes hospitalarias: 24 clientes
• Proveedores de seguro médico: 22 clientes
• Empresas farmacéuticas: 19 clientes

Empresas minoristas y de comercio electrónico

TTEC admite 112 clientes minoristas y de comercio electrónico, con $ 334.8 millones en ingresos anuales.

Sub-segmento minorista	Recuento de clientes	Ingresos anuales
Minoristas en línea	62	$ 187.6 millones
Cadenas de ladrillo y mortero	35	$ 98.7 millones
Minoristas omnicanal	15	$ 48.5 millones

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Compensación global de la fuerza laboral

Para el año fiscal 2022, los gastos totales de personal de TTEC fueron de $ 1,677.4 millones. La Compañía empleó a aproximadamente 62,700 empleados a nivel mundial al 31 de diciembre de 2022.

Categoría de costos	Cantidad (en millones)	Porcentaje de ingresos
Gastos totales de personal	$1,677.4	68.3%
Salarios y salarios	$1,456.3	59.2%
Beneficios para empleados	$221.1	9.1%

Inversiones de infraestructura tecnológica

En 2022, TTEC invirtió $ 93.2 millones en tecnología e desarrollo de infraestructura.

• Infraestructura de computación en la nube: $ 42.5 millones
• Sistemas de ciberseguridad: $ 23.7 millones
• Tecnologías de transformación digital: $ 27.0 millones

Gastos de investigación y desarrollo

Los gastos de I + D de TTEC para 2022 totalizaron $ 47.6 millones, lo que representa el 1.9% de los ingresos totales.

Gastos de marketing y ventas

Categoría de gastos de marketing	Cantidad (en millones)
Gastos totales de marketing y ventas	$112.5
Compensación del equipo de ventas	$68.3
Costos de campaña de marketing	$44.2

Gestión de gastos generales operativos

La sobrecarga operativa total de TTEC para 2022 fue de $ 246.8 millones.

• Mantenimiento de la instalación: $ 87.4 millones
• Gastos administrativos: $ 93.6 millones
• Viajes y transporte: $ 65.8 millones

Estructura de costos totales para 2022: $ 2,177.5 millones

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de gestión de la experiencia del cliente

TTEC generó $ 2.16 mil millones en ingresos totales para el año fiscal 2023. Los servicios de gestión de la experiencia del cliente representaron aproximadamente el 65% de los ingresos totales, lo que representa aproximadamente $ 1.4 mil millones.

Segmento de ingresos	Cantidad de 2023	Porcentaje de ingresos totales
Tarifas de gestión de la experiencia del cliente	$ 1.4 mil millones	65%

Suscripciones de servicios tecnológicos

Las suscripciones del servicio de tecnología de TTEC generaron aproximadamente $ 320 millones en ingresos recurrentes durante 2023.

• Plataformas de participación del cliente basadas en la nube
• Servicios de tecnología de transformación digital
• Soluciones de interacción con el cliente con IA

Ingresos de consultoría basados ​​en el desempeño

Los ingresos de consultoría basados ​​en el desempeño contribuyeron con aproximadamente $ 180 millones a los ingresos totales de TTEC en 2023.

Tipo de servicio de consultoría	2023 ingresos
Consultoría de estrategia digital	$ 85 millones
Optimización de la experiencia del cliente	$ 95 millones

Cargos de implementación de la plataforma digital

Los cargos de implementación de la plataforma digital generaron aproximadamente $ 160 millones en ingresos durante 2023.

• Implementaciones del sistema CRM
• Implementaciones de la plataforma de participación del cliente
• Tarifas del proyecto de transformación digital

Contratos de soporte y mantenimiento continuos

Los contratos continuos de apoyo y mantenimiento contribuyeron con $ 200 millones al flujo de ingresos de TTEC en 2023.

Tipo de contrato	2023 ingresos	Duración promedio del contrato
Contratos de soporte técnico	$ 120 millones	12-36 meses
Acuerdos de mantenimiento de software	$ 80 millones	24-48 meses

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. actually delivers value to its clients right now, late in 2025. It's not just about answering calls; it's about transforming the whole customer experience (CX) engine, blending tech and people.

End-to-end CX transformation: Design, build, and operate services.

TTEC Holdings, Inc. offers a full spectrum of services, which you can see reflected in the segment performance for the third quarter of 2025. The TTEC Digital segment, which focuses on designing, building, and operating tech-enabled solutions, brought in GAAP revenue of $121.9 million. Meanwhile, the TTEC Engage segment, handling technology-enabled customer care, generated GAAP revenue of $397.2 million in that same quarter. This split shows they are both building the tech foundation and running the operational layer for clients.

AI-enabled solutions that drive revenue and reduce client operating costs.

The push into AI is translating into tangible business for TTEC Holdings, Inc. Management noted that they deployed AI in over a hundred programs across numerous customers within TTEC Engage during Q3 2025. This focus on advanced solutions is clearly attracting new business; TTEC Holdings, Inc. has signed 19 new large enterprise clients over the last seven quarters that are expected to add over $50 million in in-year revenue. Furthermore, contracted revenues in these AI/Digital areas are reported to exceed 150% of what was awarded all of the prior year, showing strong forward momentum in this value stream.

Borderless CX: Global support with real-time language translation tools.

A core part of the value proposition is enabling global reach without friction. TTEC Holdings, Inc. is actively positioning its AI tools, such as real-time language translation and voice enhancement, to deliver seamless support worldwide. This capability allows brands to tap into diverse talent pools in regions like South Africa and Rwanda, ensuring consistent service delivery regardless of geography. To give you a sense of industry perception, 72% of CX leaders expect AI agents to function as an extension of their brand's identity, which is exactly what this borderless, consistent experience aims to achieve.

Outcome-based solutions for customer acquisition, growth, and loyalty.

TTEC Holdings, Inc. is moving contracts toward measurable results, which is key for client confidence. They are focused on solutions tied directly to customer acquisition, growth, and loyalty. The data shows that organizations that effectively leverage customer insights and data-a direct output of their integrated CX platform-outperform their peers by 85% in sales growth. This ties directly into the promise of their outcome-based contracts, which are seeing significant uptake, as evidenced by the contracted revenue growth mentioned earlier.

Here's a quick look at the financial context supporting these value drivers as of late 2025:

Metric	TTEC Holdings, Inc. Q3 2025 Value	TTEC Holdings, Inc. Q1 2025 Value
Consolidated Revenue	$519.1 million	$534.2 million
Consolidated Adjusted EBITDA Margin	8.4%	10.6%
Net Debt Position (as of Sept 30, 2025)	$812.5 million	N/A
New Client Revenue Potential (Forward Look)	Over $50 million	N/A

If you're assessing the investment case, note that the Q3 2025 Adjusted EBITDA was $43.4 million, showing the margin compression that comes with balancing operational excellence and heavy investment in these future-focused solutions. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated account management focuses heavily on expanding the embedded base with existing enterprise clients. TTEC Holdings, Inc. added 11 significant clients year-to-date as of the third quarter of 2025. Over the last seven quarters, TTEC Holdings, Inc. signed 19 new large enterprise clients. These new large enterprise clients are expected to contribute over $50 million of in-year revenue, with substantial growth potential extending into 2026 and beyond. Contracted revenues in these embedded growth areas are reported to exceed 150% of what was awarded all of the prior year.

For digital transformation projects, the relationship is consulting-led and high-touch. The TTEC Digital segment reported GAAP revenue of $121.9 million for the third quarter of 2025. In that same quarter, TTEC Holdings, Inc. closed many meaningful new clients within the Digital segment. The company is driving professional services revenue through its AI-focused partners.

Long-term managed services contracts anchor the TTEC Engage operations. The TTEC Engage segment reported GAAP revenue of $397.2 million for the third quarter of 2025. The company's relationships with its top five clients have historically ranged from 17 to 24 years, including multiple program renewals. For TTEC Digital's CX cloud and managed services technology solution contracts, the average term is three years.

The relationship structure is supported by a broad client base and segment performance metrics:

• TTEC Holdings, Inc. serves approximately 690 clients globally.
• TTEC Digital revenue (LTM Q2 2025) was approximately $452 million.
• TTEC Engage revenue (LTM Q2 2025) was approximately $1,692 million.
• TTEC Digital non-GAAP operating income margin for Q3 2025 was 9.5%.
• TTEC Engage non-GAAP operating income margin for Q3 2025 was 4.3%.

Strategic partnerships are focused on joint innovation, particularly around AI-enabled CX solutions. TTEC Holdings, Inc. continues to build valuable partnerships with new CX technology partners. The company is leveraging alliances with tech giants to integrate AI across its business functions.

Here's a quick look at the segment-level client engagement revenue as of Q3 2025:

Metric	TTEC Digital (Q3 2025 GAAP Revenue)	TTEC Engage (Q3 2025 GAAP Revenue)
Revenue Amount	$121.9 million	$397.2 million
Year-over-Year Change	5.4% increase	4.0% decrease
Non-GAAP Operating Income Margin	9.5%	4.3%

The company is deploying AI in over a hundred programs across numerous customers within TTEC Engage.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. gets its services and technology in front of clients as of late 2025. The approach is a mix of direct selling, specialized consulting, a massive global footprint, and strategic alliances.

Direct Sales Force Targeting Enterprise and Disruptive Brands

TTEC Holdings, Inc. focuses on securing long-term relationships with clients, including many iconic brands and Fortune 1000 companies. The direct sales effort is geared toward landing new enterprise clients and expanding the share of wallet with the existing base.

• TTEC Holdings, Inc. signed several new enterprise clients in the first quarter of 2025.
• The company closed many meaningful new clients in the third quarter of 2025.

The top five clients represented 32% of total revenue in 2024, and the top ten clients represented 49% of total revenue in 2024. This concentration shows the importance of the direct sales channel for major accounts.

TTEC Digital Professional Services and Consulting Engagements

The TTEC Digital segment is the vehicle for design, build, and operate tech-enabled, insight-driven CX solutions, which includes professional services and consulting engagements. Revenue from this segment shows the direct uptake of these services.

Metric	Q3 2025 Amount	YoY Change (Q3 2025 vs Q3 2024)
TTEC Digital GAAP Revenue	$121.9 million	Increase of 5.4 percent
TTEC Digital GAAP Revenue (Nine Months Ended Sep 30, 2025)	$343.702 million	Decrease of 0.48 percent (vs $344.068 million in prior period)

For the first half of 2025 (six months ended June 30, 2025), TTEC Digital GAAP revenue was $221.786 million.

Global Delivery Centers (Onshore, Offshore, and Work-from-Home Models)

TTEC Holdings, Inc. delivers consistent, scalable, high-quality experience from its globally deployed operating model. This infrastructure is key to serving clients across different geographies and regulatory needs.

As of the 2024 10-K filed in February 2025, TTEC Holdings, Inc. operates from 58 global customer delivery centers. This is complemented by a geographically disbursed work-from-home associate base.

The company's workforce is substantial, with nearly 65,000 employees operating on six continents as per a previous filing. Specifically in India, TTEC has approximately 3,500 employees supporting facilities in Ahmedabad, Chennai, Mumbai, and Hyderabad.

The global delivery capability supports Borderless CX, using AI tools like real-time language translation to tap into diverse talent in regions such as South Africa and Rwanda.

Partner Ecosystems for Co-selling Solutions

A robust partner ecosystem, including key players in digital channels, enhances TTEC Holdings, Inc.'s ability to deliver efficient, high-impact personalized customer experiences. The company actively deepens these relationships with leading CX technology players.

The TTEC Digital segment specifically grew its professional services revenue with its AI focused partners during the third quarter of 2025. TTEC Holdings, Inc. also built valuable partnerships with new CX technology partners in the first quarter of 2025.

• TTEC Digital achieved the 2025-2026 Microsoft AI Business Solutions Inner Circle award.
• The overall strategy involves integrating AI and data-driven tools through these alliances to deliver transformational digital solutions.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of TTEC Holdings, Inc.'s business-who they serve and the scale at which they operate as of late 2025. The customer base is anchored by iconic and disruptive brands that need large-scale Customer Experience (CX) solutions across their entire enterprise. This is the group that demands end-to-end AI-enabled technology and services.

TTEC Holdings, Inc. serves clients across several major verticals, though specific revenue breakdowns by industry aren't always public. We do see clear operational indicators, such as management noting expenses ahead of the fourth quarter healthcare seasonal ramps in the third quarter of 2025, suggesting a significant presence in that sector. The overall scale of the client base is reflected in the segment revenues for the third quarter ended September 30, 2025:

Segment	Q3 2025 GAAP Revenue	Year-over-Year Revenue Change
TTEC Engage	$397.2 million	4.0 percent decrease
TTEC Digital	$121.9 million	5.4 percent increase

The demand is clearly shifting toward clients looking for complex, digitally-enabled solutions, which is driving growth in the TTEC Digital segment. These clients are actively seeking to integrate AI and analytics into their CX operations. For instance, in the third quarter of 2025, TTEC reported that they deployed AI in over a hundred programs across numerous customers within the TTEC Engage business. TTEC Digital also closed many meaningful new clients in that quarter, often centered around AI-focused partnerships.

The customer base is segmented by the type of service required, which correlates with the business segments:

• - Iconic and disruptive brands requiring large-scale CX solutions.
• - High-Tech, Financial Services, Healthcare, and Communications industries.
• - Clients seeking complex, digitally-enabled solutions and AI integration.
• - Government and Public Sector entities needing secure engagement services.

The TTEC Engage segment, which handles technology-enabled customer care and fraud mitigation, still represents the vast majority of the revenue base, bringing in $397.2 million in Q3 2025. Meanwhile, the TTEC Digital segment, focused on designing and building tech-enabled CX solutions, saw its revenue grow to $121.9 million in the same period, showing the market's appetite for their digital transformation work. As of September 30, 2025, TTEC Holdings, Inc. maintained $73.5 million in cash and cash equivalents against $886.0 million in debt.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost base for TTEC Holdings, Inc. as of the first quarter of 2025, which gives us the clearest picture we have for late 2025. The structure heavily leans on personnel, which is typical for a business delivering managed services.

The TTEC Engage segment, which is the technology-enabled customer care part of the business, shows a cost profile dominated by labor. For Q1 2025, this segment generated GAAP revenue of $426.2 million. Its GAAP income from operations was $18.3 million, which is 4.3 percent of that segment's revenue. This tight margin on the largest revenue component clearly indicates that the cost of personnel and service delivery is the primary expense driver here.

The overall operating cost structure for the company in Q1 2025 can be seen through its GAAP Income from Operations:

Metric	Q1 2025 Amount	As Percentage of Total GAAP Revenue ($534.2M)
Total GAAP Revenue	$534.2 million	100.0 percent
Total GAAP Income from Operations	$24.2 million	4.5 percent
Total Non-GAAP Income from Operations	$41.5 million	7.8 percent

Technology and infrastructure costs for cloud and AI platforms are a key component of the costs within the TTEC Digital segment, which focuses on tech-enabled solutions. For Q1 2025, TTEC Digital revenue was $108.0 million, and its GAAP income from operations was $5.9 million (5.4 percent of segment revenue). While the exact spend on cloud and AI isn't broken out, this segment's costs reflect investment in the technology backbone TTEC Holdings, Inc. uses across both segments.

Sales, General, and Administrative (SG&A) expenses are embedded within the difference between revenue and the reported operating income figures, alongside the Cost of Revenue. The company is actively working to optimize this structure, as evidenced by the focus on improving margins.

• High variable cost for labor and personnel (TTEC Engage segment).
• Technology and infrastructure costs for cloud and AI platforms.
• Sales, General, and Administrative (SG&A) expenses for global operations.

Capital expenditures show a significant reduction, pointing to cost discipline in asset investment. Capital expenditures were reduced to $5.4 million in Q1 2025, down sharply from $13.5 million in the first quarter of 2024. Also, cash flow from operations improved to a positive $21.6 million in Q1 2025, compared to a negative $15.6 million in Q1 2024.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how TTEC Holdings, Inc. brings in the money, which clearly splits into two main buckets: TTEC Engage and TTEC Digital. These segments represent the core of their revenue generation strategy as of late 2025.

The overall financial expectation for the year is clear. TTEC Holdings, Inc. full-year 2025 revenue guidance is between $2,064 million and $2,114 million. This gives you the top-line target management is working toward.

The revenue streams are detailed by segment, showing where the money is actually coming from:

• - TTEC Engage: Revenue from technology-enabled managed services, which covers things like customer care operations. For the third quarter of 2025, GAAP revenue for TTEC Engage was $397.2 million.
• - TTEC Digital: Revenue derived from professional services, software licensing, and managed cloud services. For the third quarter of 2025, GAAP revenue for TTEC Digital was $121.9 million.
• - Recurring managed service offerings, representing approximately 63 percent of TTEC Digital revenue.

To give you a clearer picture of the expected full-year split based on guidance provided in August 2025, here's how the revenue targets break down by segment:

Segment	Full Year 2025 Revenue Guidance Range (Millions USD)
TTEC Engage	$1,606 to $1,636
TTEC Digital	$458 to $478

It's important to note the composition within TTEC Digital. The emphasis on recurring revenue streams is a key part of their model for stability. This recurring component is what helps smooth out the lumpier professional services revenue.

Looking at the recent quarterly performance helps you see the current scale of these streams. For instance, the second quarter of 2025 showed:

• - TTEC Engage GAAP revenue was $399.8 million.
• - TTEC Digital GAAP revenue was $113.7 million.

So, you see TTEC Engage consistently drives the majority of the top-line number, but TTEC Digital is where that high-margin, recurring software and managed service revenue lives.