شركة CVS Health Corporation (CVS): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للرعاية الصحية وتجارة التجزئة، تبرز شركة CVS Health Corporation كقوة تحويلية، حيث تمزج بسلاسة بين خدمات الصيدلة وتقديم الرعاية الصحية وحلول التأمين. من خلال الدمج الاستراتيجي لنقاط اتصال متعددة للرعاية الصحية، أحدثت CVS ثورة في كيفية وصول الأمريكيين إلى خدمات الرعاية الصحية وإدارتها وتجربتها. من صيدليات الأحياء إلى المنصات الرقمية، يكشف نموذج الأعمال المبتكر للشركة عن نهج شامل يتجاوز تجارة التجزئة الصيدلانية التقليدية، مما يخلق نظامًا بيئيًا شاملاً مصممًا لتلبية احتياجات الرعاية الصحية المتطورة لملايين المستهلكين على مستوى البلاد.

شركة CVS Health Corporation (CVS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مصنعي الأدوية وتجار الأدوية بالجملة

لدى CVS شراكات استراتيجية مع كبرى شركات تصنيع الأدوية:

الشركة المصنعة	تفاصيل الشراكة	الحجم السنوي
شركة ماكيسون	الموزع الرئيسي للأدوية بالجملة	68.4 مليار دولار في توزيع الأدوية (2023)
أميريسورس بيرغن	شراكة سلسلة التوريد الدوائية	24.5 مليار دولار في توزيع الأدوية (2023)
صحة الكاردينال	توزيع الأدوية وإدارة سلسلة التوريد	21.3 مليار دولار في توزيع الأدوية (2023)

مقدمو خدمات التأمين الصحي ومنظمات الرعاية المدارة

تتعاون CVS Aetna مع العديد من شركاء الرعاية الصحية:

• UnitedHealthcare: خدمات إدارة فوائد الصيدلة
• Humana: تكامل شبكة Medicare Advantage
• Cigna: نماذج تقديم الرعاية الصحية التعاونية

شريك	قيمة الشراكة	حياة مغطاة
إيتنا (شركة تابعة مملوكة)	69.8 مليار دولار من إيرادات الرعاية الصحية (2023)	22.1 مليون عضو طبي

شبكة صيدليات البيع بالتجزئة وعيادات الرعاية الصحية

تحتفظ CVS بشراكات واسعة النطاق مع الصيدليات والعيادات:

• MinuteClinic: 1100 موقعًا في 33 ولاية
• تكامل الصيدليات المستهدفة: 1,672 صيدلية داخل المتجر

مزودو حلول التكنولوجيا والصحة الرقمية

شريك التكنولوجيا	التركيز على التعاون	الاستثمار
صحة تيلادوك	تكامل خدمات الرعاية الصحية عن بعد	استثمار شراكة سنوي بقيمة 18.5 مليون دولار
جوجل كلاود	تحليلات بيانات الرعاية الصحية	شراكة تكنولوجية بقيمة 40.2 مليون دولار (2023)

مصنعي الأجهزة الطبية ومعدات الرعاية الصحية

الشركة المصنعة	نوع الشراكة	المشتريات السنوية
ميدترونيك	توزيع الأجهزة الطبية	3.2 مليار دولار لشراء المعدات الطبية
فيليبس للرعاية الصحية	توريد معدات التشخيص	2.7 مليار دولار في شراكة في مجال التكنولوجيا الطبية

شركة CVS Health Corporation (CVS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

بيع الأدوية بالتجزئة والوصفات الطبية في الصيدليات

تدير CVS 9633 موقعًا لصيدليات البيع بالتجزئة اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. ووصل إجمالي أحجام الوصفات الطبية إلى 1.7 مليار في عام 2022. وحقق قطاع صيدليات البيع بالتجزئة إيرادات بقيمة 159.9 مليار دولار لعام 2022.

متري	بيانات 2022
مجموع صيدليات البيع بالتجزئة	9,633
أحجام الوصفات الطبية	1.7 مليار
إيرادات صيدلية التجزئة	159.9 مليار دولار

خدمات الرعاية الصحية من خلال MinuteClinic وHealthHUB

يعمل نظام CVS مواقع العيادات في 1100 دقيقة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. توفر هذه العيادات خدمات طبية بدون موعد مع متوسط ​​وقت استشارة يتراوح بين 15 إلى 20 دقيقة.

• تم علاج أكثر من 50 نوعًا من الحالات الطبية
• خدمات التطعيمات والتحصين
• الفحوصات الصحية الأساسية

خدمات إدارة فوائد الصيدلة (PBM).

تدير CVS Caremark فوائد الصيدلية لـ 94 مليون عضو في الخطة. حقق قطاع PBM إيرادات بقيمة 137.3 مليار دولار لعام 2022.

متري PBM	بيانات 2022
أعضاء الخطة	94 مليون
إيرادات PBM	137.3 مليار دولار

إدارة التأمين الصحي من خلال Aetna

تخدم شركة Aetna، المملوكة لشركة CVS 39 مليون عضو طبي. حقق قطاع التأمين الصحي إيرادات بقيمة 86.4 مليار دولار لعام 2022.

• الخطط الصحية الفردية والجماعية
• تغطية الرعاية الطبية والمساعدات الطبية
• تأمين الأسنان والرؤية

منصة الصحة الرقمية وخدمات الصحة عن بعد

تدعم منصة CVS Digital أكثر من 10 مليون مستخدم رقمي نشط. زادت الاستشارات الصحية عن بعد بنسبة 250% بين عامي 2020-2022.

مقياس الصحة الرقمية	البيانات
المستخدمون الرقميون النشطون	10 مليون
نمو استشارات الرعاية الصحية عن بعد	250%

شركة CVS Health Corporation (CVS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة صيدليات البيع بالتجزئة واسعة النطاق

تدير CVS Health 9633 موقعًا لصيدليات البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة اعتبارًا من عام 2023. وتشمل الشبكة ما يلي:

نوع الصيدلية	عدد المواقع
متاجر صيدلية CVS	9,633
مواقع عيادة دقيقة	1,100

تكنولوجيا الرعاية الصحية المتقدمة والبنية التحتية الرقمية

تشمل الموارد التكنولوجية لشركة CVS Health ما يلي:

• منصة صحية رقمية تضم 55 مليون مستخدم نشط
• استثمار 4.1 مليار دولار في تكنولوجيا الصحة الرقمية في عام 2022
• نظام إدارة الوصفات الطبية المتقدم

الاعتراف بالعلامة التجارية والموارد الفكرية

تقييم العلامة التجارية والموارد الفكرية لشركة CVS Health:

متري العلامة التجارية	القيمة
تصنيف قيمة العلامة التجارية	37 عالميا
قيمة العلامة التجارية	31.4 مليار دولار

موارد القوى العاملة

يشمل رأس المال البشري لشركة CVS Health ما يلي:

• إجمالي الموظفين: 259,500 اعتبارًا من عام 2022
• الصيادلة: حوالي 30,000
• العاملون في مجال الرعاية الصحية: أكثر من 40.000

تحليلات البيانات وإدارة صحة المرضى

قدرات البيانات والتحليلات الرئيسية:

مصدر البيانات	متري
إدارة السجلات الصحية للمرضى	أكثر من 75 مليون
معالجة مطالبات الرعاية الصحية السنوية	1.5 مليار

شركة CVS Health Corporation (CVS) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول الرعاية الصحية والعافية الشاملة والشاملة

تقدم CVS Health نظامًا بيئيًا متكاملاً للرعاية الصحية بإجمالي إيرادات بقيمة 322.5 مليار دولار لعام 2022، مما يوفر خدمات شاملة عبر قطاعات رعاية صحية متعددة.

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية (2022)
خدمات الصيدلة	159.9 مليار دولار
فوائد الرعاية الصحية	127.1 مليار دولار
البيع بالتجزئة/الدعم طويل الأمد	35.5 مليار دولار

صيدلية وخدمات طبية مريحة ويسهل الوصول إليها

تدير CVS 9,633 موقعًا للبيع بالتجزئة و1,134 موقعًا لـ MinuteClinic اعتبارًا من عام 2022، مما يوفر إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية على نطاق واسع.

• أكثر من 40 مليون عضو لإدارة فوائد الصيدلة
• حوالي 5 ملايين عضو في التأمين الطبي
• أكثر من 10,000 ممارسي رعاية صحية عبر عيادات البيع بالتجزئة

تقديم الرعاية الصحية المتكاملة والتغطية التأمينية

توفر شركة Aetna للتأمين الصحي تغطية شاملة بقيمة 75.6 مليار دولار أمريكي من أقساط التأمين الصحي لعام 2022.

قطاع التأمين	حياة مغطاة
التأمين الطبي	22.1 مليون عضو
تأمين الأسنان	11.5 مليون عضو
خطط الرعاية الطبية	5.4 مليون عضو

إدارة الصحة الشخصية والدعم الدوائي

تقوم منصات الصحة الرقمية CVS بمعالجة أكثر من 1.5 مليار معاملة طبية سنويًا باستخدام تقنيات إدارة الأدوية المتقدمة.

• خدمات إعادة صرف الوصفات الطبية الرقمية
• برامج الالتزام بالدواء
• المشاورات الصحية عن بعد

خدمات الرعاية الصحية والأدوية الموصوفة فعالة من حيث التكلفة

توفر CVS توفيرًا في الوصفات الطبية مع متوسط تخفيضات سنوية في تكلفة الأدوية الموصوفة بنسبة 15-20% من خلال استراتيجيات إدارة فوائد الصيدلية.

استراتيجية خفض التكاليف	الادخار السنوي
استبدال الأدوية العامة	3.8 مليار دولار
التفاوض بشأن تسعير الأدوية	2.5 مليار دولار
تحسين شبكة الصيدلية	1.2 مليار دولار

شركة CVS Health Corporation (CVS) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

برامج الولاء والتتبع الصحي المخصص

برنامج مكافآت CVS ExtraCare يضم 70 مليون عضو نشط اعتبارًا من عام 2023، ويحقق 4.2 مليار دولار من إيرادات ولاء العملاء. يصل التتبع الصحي الشخصي عبر المنصات الرقمية إلى 45% من الأعضاء النشطين.

متري البرنامج	بيانات 2023
إجمالي الأعضاء النشطين	70 مليون
إيرادات الولاء	4.2 مليار دولار
اختراق تتبع الصحة الرقمية	45%

تطبيق الهاتف المحمول الرقمي وإدارة الوصفات الطبية عبر الإنترنت

تطبيق الهاتف المحمول CVS Pharmacy مع 35 مليون مستخدم نشط. تقوم إدارة الوصفات الطبية عبر الإنترنت بمعالجة 150 مليون وصفة طبية رقمية سنويًا.

• مستخدمو تطبيقات الهاتف المحمول: 35 مليونًا
• الوصفات الطبية الرقمية المعالجة: 150 مليونًا سنويًا
• معدل إعادة تعبئة الوصفات الطبية الرقمية: 68%

خدمات دعم العملاء داخل المتجر وفي الظاهرية

تدير CVS 9,900 موقع بيع بالتجزئة مع دعم متكامل للعملاء. خدمات الرعاية الصحية عن بعد الافتراضية تدعم 15 مليون استشارة للمرضى في عام 2023.

قناة الدعم	حجم 2023
مواقع البيع بالتجزئة	9,900
استشارات الرعاية الصحية عن بعد	15 مليون

التوصيات والتدخلات الصحية الشخصية

توفر منصة CVS Aetna الصحية تدخلات شخصية لـ 22 مليون عضو من خلال برامج إدارة الحالات المزمنة.

• أعضاء إدارة الحالات المزمنة: 22 مليون
• معدل التدخل الصحي الشخصي: 62%
• متوسط المدخرات الصحية السنوية لكل عضو: 1,245 دولارًا

الفحوصات الصحية المنتظمة ومبادرات الرعاية الوقائية

تقدم CVS MinuteClinic 25 مليون فحص صحي وقائي سنويًا عبر 1100 موقع.

مقياس الرعاية الوقائية	بيانات 2023
مواقع عيادة دقيقة	1,100
الفحوصات الصحية السنوية	25 مليون
خدمات التطعيم	12.5 مليون جرعة

شركة CVS Health Corporation (CVS) - نموذج الأعمال: القنوات

مواقع صيدليات البيع بالتجزئة على الصعيد الوطني

اعتبارًا من عام 2024، تدير CVS 9478 موقعًا لصيدليات البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

نوع القناة	عدد المواقع	التغطية الجغرافية
صيدليات البيع بالتجزئة	9,478	50 ولاية أمريكية
مواقع عيادة دقيقة	1,135	33 دولة

المنصات الرقمية عبر الإنترنت والهواتف المحمولة

تتضمن منصات CVS الرقمية ما يلي:

• موقع CVS.com
• تطبيق CVS للهاتف المحمول
• إدارة الوصفات الطبية الرقمية

إحصائيات المنصة الرقمية:

القناة الرقمية	المستخدمون النشطون شهريًا
تطبيق CVS للهاتف المحمول	24.3 مليون
CVS.com	42.7 مليون زائر شهريا

MinuteClinic مراكز الرعاية الصحية

تدير CVS 1,135 موقعًا لـMinuteClinic في 33 ولاية.

خدمات الرعاية الصحية عن بعد والاستشارات الافتراضية

توفر خدمات CVS للرعاية الصحية عن بعد ما يلي:

• استشارات الرعاية الأولية الافتراضية
• خدمات الصحة النفسية
• إدارة الحالات المزمنة

خدمة الرعاية الصحية عن بعد	المشاورات السنوية
الرعاية الأولية الافتراضية	3.2 مليون
خدمات الصحة العقلية	1.8 مليون

قنوات التسويق المباشر والتواصل مع العملاء

تستخدم CVS طرق اتصال مباشرة متعددة:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• إشعارات الرسائل القصيرة
• توصيات صحية شخصية

قناة الاتصال	المستخدمين المسجلين
قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني	68.5 مليون
التنبيهات الصحية عبر الرسائل القصيرة	42.3 مليون

شركة CVS Health Corporation (CVS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي صيدليات التجزئة

اعتبارًا من عام 2023، تدير CVS Health 9,633 موقعًا لصيدليات البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تخدم الشركة ما يقرب من 5 ملايين عميل يوميًا من خلال شبكة صيدليات البيع بالتجزئة التابعة لها.

خصائص شريحة العملاء	إجمالي العملاء	الإنفاق السنوي
مستهلكي صيدليات التجزئة	1.8 مليار وصفة طبية تملأ سنويا	292.5 مليار دولار إجمالي مبيعات التجزئة

الأفراد الذين يحتاجون إلى التأمين الصحي

يغطي قسم التأمين الصحي CVS Aetna 22.1 مليون عضو طبي اعتبارًا من عام 2023.

• الالتحاق بالسوق الفردية: 3.4 مليون عضو
• خطط Medicare Advantage: 4.6 مليون عضو
• التأمين الجماعي التجاري: 14.1 مليون عضو

مرضى إدارة الأمراض المزمنة

تدير CVS خدمات الرعاية الصحية لحوالي 5.5 مليون مريض يعانون من أمراض مزمنة.

الحالة المزمنة	السكان المرضى
مرض السكري	2.1 مليون مريض
ارتفاع ضغط الدم	1.8 مليون مريض
أمراض القلب	1.6 مليون مريض

عملاء الرعاية الصحية من الشركات وأصحاب العمل

توفر CVS خدمات الرعاية الصحية لـ 5400 عميل من الشركات على مستوى البلاد.

• قامت شركات Fortune 500 بتقديم الخدمات إلى: 2,300
• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: 3,100
• إجمالي عدد الموظفين المشمولين: 48.3 مليون

المستفيدون من برنامج Medicare و Medicaid

تخدم CVS 12.6 مليون مستفيد من برنامج Medicare و Medicaid من خلال برامج الرعاية الصحية المختلفة.

البرنامج	إجمالي المستفيدين
ميزة الرعاية الطبية	4.6 مليون
الرعاية الطبية المدارة	8 مليون

شركة CVS Health Corporation (CVS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

جرد الصيدلية وإدارة سلسلة التوريد

بلغت تكاليف مخزون الصيدليات وإدارة سلسلة التوريد في CVS Health في عام 2023 حوالي 186.3 مليار دولار. تحتفظ الشركة بشبكة سلسلة توريد معقدة مع توزيع التكاليف التالي:

فئة التكلفة	النفقات السنوية
شراء المخزون الصيدلاني	142.7 مليار دولار
اللوجستية والتوزيع	23.9 مليار دولار
عمليات المستودعات	19.7 مليار دولار

رواتب ومزايا العاملين في مجال الرعاية الصحية

بلغ إجمالي نفقات الموظفين لشركة CVS Health في عام 2023 48.6 مليار دولار، مع التوزيع التفصيلي التالي:

• الرواتب السنوية للصيدلي: 6.3 مليار دولار
• تعويضات الممرضين الممارسين: 2.1 مليار دولار
• أجور الموظفين الإداريين: 12.4 مليار دولار
• فوائد الرعاية الصحية المهنية: 7.8 مليار دولار
• التدريب والتطوير: 1.2 مليار دولار

استثمارات التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية

استثمرت شركة CVS Health 3.7 مليار دولار في التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية خلال عام 2023، مع مخصصات محددة:

منطقة الاستثمار التكنولوجي	الإنفاق
منصات الصحة الرقمية	1.2 مليار دولار
البنية التحتية للأمن السيبراني	624 مليون دولار
أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية	892 مليون دولار
تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	534 مليون دولار

صيانة مواقع العقارات والتجزئة

بلغ إجمالي تكاليف صيانة العقارات ومواقع البيع بالتجزئة في CVS Health 5.6 مليار دولار في عام 2023:

• إيجار واستئجار متجر بيع بالتجزئة: 2.9 مليار دولار
• تجديد وصيانة المتجر: 1.4 مليار دولار
• المرافق والعمليات: 1.3 مليار دولار

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

بلغت النفقات التسويقية لشركة CVS Health في عام 2023 2.8 مليار دولار:

قناة التسويق	الإنفاق
التسويق الرقمي	1.2 مليار دولار
الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية	892 مليون دولار
برامج ولاء العملاء	436 مليون دولار
حملات التسويق المباشر	272 مليون دولار

شركة CVS Health Corporation (CVS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الأدوية الطبية

حققت شركة CVS Health 159.9 مليار دولار من مبيعات الأدوية الموصوفة للسنة المالية 2022. وتقوم الشركة بمعالجة ما يقرب من 1.5 مليار وصفة طبية سنويًا.

قسم الوصفات الطبية	الإيرادات السنوية
وصفات صيدلية البيع بالتجزئة	83.5 مليار دولار
وصفات صيدلية الطلب عبر البريد	42.3 مليار دولار
وصفات صيدلية الرعاية الطويلة الأجل	34.1 مليار دولار

رسوم إدارة فوائد الصيدلية

حققت شركة CVS Caremark 77.4 مليار دولار أمريكي من إيرادات خدمة إدارة فوائد الصيدلة (PBM) لعام 2022.

• متوسط الرسوم الإدارية لـ PBM لكل عضو: 15.20 دولارًا
• إجمالي الحياة المغطاة تحت إدارة PBM: 94 مليونًا

أقساط التأمين الصحي

أعلنت شركة Aetna، المملوكة لشركة CVS Health، عن إيرادات أقساط التأمين الصحي بقيمة 86.9 مليار دولار لعام 2022.

قطاع التأمين	إيرادات الأقساط السنوية
التأمين التجاري	52.3 مليار دولار
التأمين الطبي	24.6 مليار دولار
التأمين الطبي	10.0 مليار دولار

مبيعات منتجات التجزئة

حقق قطاع البيع بالتجزئة في CVS 75.2 مليار دولار من مبيعات المنتجات غير الصيدلانية لعام 2022.

• منتجات الصحة والعافية: 28.6 مليار دولار
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية: 22.4 مليار دولار
• - البضائع العامة: 24.2 مليار دولار

خدمات الرعاية الصحية ورسوم الاستشارات السريرية

حققت خدمات MinuteClinic وHealthHUB 4.5 مليار دولار أمريكي من إيرادات الخدمات السريرية لعام 2022.

نوع الخدمة السريرية	الإيرادات السنوية
خدمات العيادة الخارجية	2.3 مليار دولار
استشارات الرعاية الصحية عن بعد	1.2 مليار دولار
الخدمات السريرية المتخصصة	1.0 مليار دولار

CVS Health Corporation (CVS) - Canvas Business Model: Value Propositions

Lowering the total cost of care through integrated services

CVS Health Corporation delivers value by tying payments to quality outcomes, which drives care quality up and costs down.

• Oak Street Health's value-based care model resulted in a 44% reduction in hospital admissions compared to similar Medicare patient populations.
• Integrated mental and physical health models in clinics have shown a decrease in total cost of care by about 10 to 14%.

Transparent drug pricing models like CVS CostVantage and TrueCost

CVS Health introduced new pharmacy reimbursement models planned for launch in 2025 to bring greater transparency.

• CVS CostVantage, a cost-based reimbursement approach, was planned for launch with PBMs for commercial payors in 2025.
• CVS Caremark TrueCost, an optional PBM program reflecting true net drug costs with visibility into administrative fees, was also planned for launch in 2025.
• The pharmacy segment posted a top-line growth of 12.5% and Adjusted Operating Income (AOI) growth of 7.6%, partly fueled by the CostVantage reimbursement model.

Convenient, local access to pharmacy and primary care services

The physical footprint provides accessible touchpoints for consumers to receive care.

• As of June 30, 2025, CVS Health operated approximately 9,000 retail pharmacy locations.
• The company maintained more than 1,000 walk-in and primary care medical clinics as of June 30, 2025.
• MinuteClinics treat about 5 million patients, with roughly half lacking a relationship with a primary care provider or not having seen one in years.
• The national average wait time for a primary care appointment is about 26 days, but some MinuteClinic patients reported waiting between three months and a year to see their PCP.
• Trust in pharmacists remains strong, with 77% of adults trusting their local pharmacist and 84% viewing pharmacies as credible health care sources.
• 80% of patients prefer face-to-face pharmacy care.

Comprehensive health insurance plans (Medicare, Medicaid, Commercial)

CVS Health Corporation, through Aetna, offers a broad range of insurance products.

Metric	Value/Amount	Context/Date
CVS Caremark Plan Members (PBM)	Approximately 87 million	As of June 30, 2025
People Served by Health Insurance Products	Estimated more than 37 million	As of June 30, 2025
Aetna MA Members in 4-Star Plans or Higher	Over 81%	For 2026 Star Ratings (enrollment as of September 2025)
Aetna MA Members in 4.5-Star Plans	Over 63%	For 2026 Star Ratings (enrollment as of September 2025)
Aetna MAPD Plan Footprint	44 states plus Washington, D.C.	For 2025
Aetna MAPD Plan Counties Offered	2,259 counties	For 2025
Total Medicare Members (Aetna)	About 10.5 million	Including 4.3 million in individual or employer group MA plans (enrollment as of September 2025)
Aetna Medical Loss Ratio (MLR)	87.3% (Q1 2025) vs. 90.4% (Q1 2024)	First Quarter 2025

Management of complex, high-cost conditions like GLP-1 usage

CVS Health Corporation utilizes its Weight Management program to optimize GLP-1 effectiveness and manage costs.

• CVS Caremark clients adopting the program spent up to 26% less on GLP-1 medications for weight loss compared to non-adopting clients.
• 92% of participating plan members reported satisfaction after six months in the program.
• As of February 1, 2025, the program was available to more than 3.5 million CVS Caremark plan members.
• Members who previously lost less than 1% body weight on medication achieved an average loss of 11.7% after enrollment-a 13x improvement.
• Participants with moderate pre-program success reached an average weight loss of 20%.
• Members who discontinued anti-obesity medication but kept lifestyle support retained 94% of their weight loss after 6 months.

CVS Health Corporation (CVS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how CVS Health Corporation manages its relationship with the vast number of people it serves, which, as of Q1 2025, totaled approximately 185 million consumers across its integrated businesses. This relationship strategy blends high-tech automation with crucial in-person, specialized care.

The relationship strategy is multi-faceted, catering to different customer needs, from the everyday retail shopper to the complex needs of a Medicare Advantage enrollee.

Automated digital self-service via the all-in-one mobile app

CVS Health pushes digital engagement, understanding that self-service tools directly impact loyalty. Patients who register on the website and use text alerts typically show a higher Net Promoter Score (NPS) compared to those who don't use these digital capabilities. Furthermore, the AI and machine learning powering Next Best Actions (NBAs) for Aetna members have driven a 5% increase in medication adherence for Commercial members managing chronic conditions. This shows the digital relationship is designed to be proactive, not just transactional.

Personalized, high-touch care at Oak Street Health centers

The relationship here is deep and focused on value-based care for seniors. While CVS Health is rightsizing the footprint, closing 16 Oak Street Health Centers (or 7% of the total) by early 2026 due to cost pressures, the remaining network is substantial. Following these closures, CVS Health will operate 230 Oak Street Health sites across 27 states. These centers focus on Medicare beneficiaries, who average 69 years of age and often manage multiple conditions. The high-touch model has demonstrated clinical impact, achieving a 44% reduction in hospital admissions for its patients compared to similar Medicare patients. The acquisition itself cost more than $10 billion two years prior.

Here's a look at the scale and impact of the integrated care delivery assets:

Metric	Data Point	Context/Timeframe
Operating Oak Street Health Centers	230	Post-closure, across 27 states (Late 2025/Early 2026)
Hospital Admission Reduction (OSH)	44%	Compared to similar Medicare patients
Older Adults Receiving Medication Screening (MinuteClinic)	342,240	Between 2021 and August 2025
Total Consumers Served (All Businesses)	Approx. 185 million	Q1 2025

Pharmacist-patient consultations and medication reviews in-store

The retail pharmacy remains a core relationship touchpoint. A key metric here is patient trust in the clinical staff; 90% of patients report being extremely satisfied with their pharmacists' ability to answer their questions effectively. This satisfaction is a primary driver of the Net Promoter Score (NPS). Furthermore, the company has been focused on freeing up pharmacists' time, for example, by launching virtual verification to allow them to focus more on patient interaction rather than administrative tasks.

Dedicated account management for PBM and Aetna corporate clients

For large clients, the relationship is managed through dedicated structures, especially within the Aetna insurance arm and the CVS Caremark PBM. As of June 30, 2025, Aetna medical membership stood at 26.7 million members. A significant move to simplify the client/member experience for Aetna members involved integrating pharmacy prescriptions and medical procedures into a single clinical review process, announced in December 2025, aiming to reduce the need for multiple prior authorizations.

Empathetic support for complex claims and benefit navigation

Navigating benefits is critical for member retention. Aetna's Medicare Advantage (MA) plans are a key focus for this relationship. For 2026, 81% of Aetna members are enrolled in plans with four or more stars, a slight drop from 88% in 2025, which signals ongoing navigation or cost pressures in that segment. However, select 2025 MA plans offer $0 copay for primary care visits, directly addressing affordability concerns. Overall, 85% of Americans live within 10 miles of a CVS Pharmacy, ensuring physical access is rarely a barrier to support.

• 85% of Americans live within 10 miles of a CVS Pharmacy.
• Aetna MA Star Rating for 2026: 81% of members in 4+ star plans.
• Aetna MA Star Rating for 2025: 88% of members in 4+ star plans.
• Select Aetna 2025 plans offer $0 copay for primary care visits.

CVS Health Corporation (CVS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how CVS Health Corporation (CVS) gets its value propositions to its customers across its massive ecosystem. It's not just one storefront anymore; it's a complex web of physical and digital touchpoints, which is key to understanding their scale as of late 2025.

The physical footprint remains substantial, even with ongoing optimization. As of September 30, 2025, CVS Health operated approximately 9,000 retail pharmacy locations across the United States. This density means nearly 85% of Americans live within 10 miles of a CVS Pharmacy, which is a massive advantage for immediate care access. However, this channel is actively being streamlined; the company confirmed plans to close 270 stores in 2025 as part of an enterprise-wide restructuring effort intended to simplify the organization and reduce costs. Also part of the physical delivery network are the care delivery sites, which included more than 1,000 walk-in and primary care medical clinics, such as MinuteClinic and Oak Street Health locations, as of that same September date.

The integrated care delivery model is channelled through these clinics. For instance, Aetna Medicare plans in 2025 feature a $0 primary care copay, including walk-in clinics, directly driving utilization through this channel.

For prescription fulfillment beyond the retail counter, CVS Caremark manages large-scale distribution. This includes mail-order and specialty pharmacy services. CVS Caremark, acting as a leading pharmacy benefits manager, served approximately 87 million plan members as of September 30, 2025. Through CVS Caremark Mail Service, members can receive up to 90-day supplies of maintenance medications with no delivery fee. For complex needs, CVS Specialty handles specialty medications, offering 24/7 access to trained pharmacists and nurses.

Digital channels are a major focus for deepening customer connection. CVS Health now serves more than 47 million unique digital customers. These digital users are, on average, twice as engaged as non-digital customers and drive higher margins. In January 2025, CVS Health replaced its legacy app with a new, all-in-one solution designed to improve access, affordability, and convenience for these customers. This platform allows management of prescriptions across CVS Pharmacy stores, CVS Caremark mail orders, and CVS Specialty pharmacies. Furthermore, CVS Health announced plans to invest $20 billion over the next 10 years to build a more technology-enabled, open, and interoperable digital health platform.

The insurance arm, Aetna, utilizes its own dedicated channels for member acquisition and service. Aetna, a CVS Health business, serves an estimated more than 37 million people through its health insurance products as of late 2025. For 2025 Medicare Advantage offerings, Aetna plans were available in 44 states plus Washington, D.C., covering 2,259 counties. While specific numbers for the direct sales force aren't readily available, the structure relies on sales professionals and broker networks, as evidenced by 2025 incentive programs for small group medical sales that reward brokers based on new business and retention metrics. Aetna Medicare serves about 10.5 million Medicare members nationwide in 2025.

Here's a quick look at the scale across these primary access points:

Channel Type	Metric	Data Point (as of late 2025)
Retail Pharmacy	Approximate Store Count	9,000 locations
Care Delivery	Primary Care/Walk-in Clinics	Over 1,000 clinics
PBM/Mail Order	CVS Caremark Plan Members	Approximately 87 million members
Insurance (Aetna)	Total People Served	Estimated more than 37 million people
Digital	Unique Digital Customers	More than 47 million

The digital strategy is designed to connect these disparate services. The new CVS Health app helps users manage prescriptions across all three pharmacy types:

• CVS Pharmacy retail fulfillment
• CVS Caremark mail orders
• CVS Specialty pharmacies

The company is defintely pushing for an omni-channel experience, connecting face-to-face and virtual care.

CVS Health Corporation (CVS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups CVS Health Corporation serves as of late 2025, which is a massive and diverse set of stakeholders across the entire healthcare value chain.

Health plan sponsors (employers, unions, government entities) are key customers for the Health Services segment, primarily through CVS Caremark, the pharmacy benefits manager (PBM).

• CVS Caremark had approximately 87 million plan members as of June 30, 2025.
• The PBM membership reached almost 88 million as of March-end 2025.
• The Health Care Benefits segment saw revenue increase 8% in Q1 2025.
• The Medical Loss Ratio (MLR) for the health plans decreased to 92.8% in the three months ended September 30, 2025.

Health insurance members (Aetna, Medicare Advantage, Medicaid) form the base of the Health Care Benefits segment.

• CVS Health serves an estimated more than 37 million people through its health insurance products as of June 30, 2025.
• Aetna served about 10.5 million Medicare members nationwide as of October 1, 2024.
• Aetna's largest Employer Group Medicare Advantage contract (H5522) serves over 1.3 million members.
• Aetna's Individual Medicare Advantage contract (H5521) serves 1.1 million members across 33 states.
• For 2026, Aetna plans to offer Medicare Advantage Prescription Drug plans accessible by 57 million Medicare-eligible beneficiaries.
• For 2026 plans, over 81% of Aetna Medicare Advantage members are in plans rated 4 stars or higher.
• Over 63% of Aetna Medicare Advantage members are in a 4.5-star plan for 2026.

Individual retail consumers for prescriptions and front-of-store products are served by the Pharmacy & Consumer Wellness segment.

Metric	Value as of Late 2025 Data
Retail Pharmacy Locations	Approximately 9,000 as of March 31, 2025
Retail Pharmacy Script Share (Q1 2025)	27.6%
Q1 2025 Prescriptions Filled (30-day basis)	435.5 million
Q1 2025 Same Store Prescription Volume Growth	6.7%
Q1 2025 Pharmacy & Consumer Wellness Total Revenues	$31,912 million
Patient Preference for Face-to-Face Care	80%

Retail pharmacy remains a vital touchpoint; honestly, nearly 85% of Americans live within 10 miles of a CVS pharmacy.

Patients seeking primary care at Oak Street Health and MinuteClinic represent the Health Care Delivery component, focused heavily on seniors.

• CVS operates more than 1,000 walk-in and primary care medical clinics as of March 31, 2025.
• Oak Street Health patients are Medicare beneficiaries averaging 69 years of age.
• Oak Street Health achieved a 44% reduction in hospital admissions compared to similar Medicare patients.
• MinuteClinic provided medication screening to 342,240 older adults between 2021 and August 2025.
• CVS determined it would reduce the number of new primary care clinics opened in 2026 and thereafter.
• The company incurred a $5.7 billion goodwill impairment charge related to the Health Care Delivery reporting unit in Q3 2025.

Long-Term Care (LTC) facilities and institutional customers are served through specialized pharmacy services.

• The dedicated senior pharmacy care business serves more than 800,000 patients per year as of June 30, 2025.
• The Pharmacy & Consumer Wellness segment provides pharmacy services to long-term care facilities.

Overall, CVS Health's operations support 1.3 million jobs nationwide and serve 185 million individuals across the U.S.. Finance: draft Q4 2025 segment revenue projections by next Tuesday.

CVS Health Corporation (CVS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on CVS Health Corporation's cash flow as of late 2025. Honestly, the cost structure is a mix of massive operational scale and significant one-time charges.

Cost of Revenue and Pharmacy Pressures

The largest cost component is tied up in the cost of goods sold, primarily pharmaceutical procurement and claims expenses, which underpins the record third quarter total revenues of $102.9 billion. Within the Pharmacy & Consumer Wellness (PCW) segment, adjusted operating income decreased year over year, driven by continued pharmacy reimbursement pressure and increased investments in colleagues and capabilities. Management specifically cited contract mix, including slower growth in GLP-1 compounding and dynamics in specific autoimmune/HIV products, as a source of pressure on the Health Services segment's adjusted operating income.

Medical Benefit Ratio (MBR) Management for Aetna

For the Aetna health insurance side, managing the Medical Benefit Ratio (MBR) is a critical cost control focus. For the three months ended September 30, 2025, the MBR decreased to 92.8%, an improvement from 95.2% in the prior year period. This favorable movement was driven by the year-over-year impact of premium deficiency reserves recorded as health care costs, higher favorable prior period development, and improved underlying performance in the Government business.

Store Operations and Employee Costs

The massive retail footprint necessitates substantial fixed and variable costs related to store operations and employee compensation. CVS Health Corporation operates over 9,000 stores primarily in the US. A key operational cost driver recently has been the integration of acquired assets; the company noted retail script share grew to approximately 28.9%, fueled by the conversion of 63 stores and 626 prescription files from former Rite Aid and Bartell locations.

Capital Expenditures for Growth and Maintenance

Investment in the physical and digital infrastructure remains a steady cost. CVS Health Corporation maintains its capital expenditures projection for the full year 2025 to be between $2.9 billion and $3.1 billion. Looking at the immediate past, the cash flow for capital expenditures for the trailing twelve months ended in September 2025 was $-2,816.00 Mil. Here's a quick look at the projected and recent CapEx figures:

Metric	Amount (USD)
Projected Full-Year 2025 CapEx Range	$2.9 billion to $3.1 billion
Trailing Twelve Months (TTM) CapEx (As of Sep. 2025)	$-2,816.00 Million
Q3 2025 Quarterly CapEx	$-698 Million

Integration and Restructuring Charges

Significant non-operational, but real, costs hit the bottom line in Q3 2025. The company incurred a $5.7 billion goodwill impairment charge related to the Health Care Delivery reporting unit. This charge was the primary driver behind the GAAP diluted loss per share of $(3.13) for the quarter. The operating loss in Q3 2025 was also influenced by the absence of approximately $1.2 billion of restructuring charges that were recorded in the prior year period. The decision to temper Oak Street Health clinic growth over the next few years was cited as the primary reason for the goodwill write-down.

• Goodwill Impairment Charge (Q3 2025): $5.7 billion
• Restructuring Charges Absent (Q3 2025 vs. PY): Approximately $1.2 billion offset
• Impact on GAAP EPS (Q3 2025): $(3.13) loss per share

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

CVS Health Corporation (CVS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways CVS Health Corporation brings in cash as of late 2025. It's a complex mix, reflecting their three main operating segments. Honestly, the numbers show a heavy reliance on the flow of prescriptions and managing insurance risk.

The total revenue for the third quarter of 2025 hit a record high of $102.9 billion, which was up 7.8% compared to the prior year quarter. This top-line performance is the sum of the three major business units, each with its own distinct revenue mechanism.

Here is a breakdown of the key revenue components based on the third quarter of 2025 performance:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Reported Amount (Billions USD)	Primary Driver/Context
Health Services revenue	$49.3 billion	Pharmacy Benefit Management (PBM) services and provider services like Oak Street Health. Segment revenue grew over 11% year-over-year.
Pharmacy & Consumer Wellness revenue	$36.2 billion	Retail pharmacy sales, prescription volume, and consumer product sales. Revenue increased nearly 12% versus the prior year quarter.
Health Care Benefits revenue	$36.0 billion	Insurance premiums, primarily from the Aetna subsidiary. Growth was driven by increases in the Government business, largely due to the impact of the Inflation Reduction Act (IRA) on Medicare Part D.
Total Consolidated Revenue (for context)	$102.9 billion	Sum of all operating segments for Q3 2025.

The revenue from the Health Services segment, which includes CVS Caremark, is generated through several avenues tied to managing drug benefits and care delivery. You should note the strategic shift in how dispensing revenue is recognized.

• Pharmacy Benefit Manager (PBM) services revenue, driven by contract wins totaling nearly $6.0 billion in the selling season.
• Provider services revenue from the Health Care Delivery unit, which includes Oak Street Health assets.
• The segment saw a decrease in adjusted operating income of 7.0% due to continued pharmacy client price improvements.

For the Pharmacy & Consumer Wellness segment, the revenue model is shifting to provide more predictable income streams for the retail pharmacies. This is a big deal for the company's near-term stability.

Pharmacy dispensing fees and markups are now governed by the CostVantage model for commercial payers, which CVS Health successfully converted contracts to for 2025. This means reimbursement is based on:

• The actual cost of the drug.
• A defined markup on that cost.
• An additional pharmacist fee for handling and dispensing the medication.

The company plans to transition several government services programs to this cost-based pricing model in 2026. Retail script share rose to 28.9%.

Investment income from cash reserves and float is a secondary, but important, component, particularly for the Health Care Benefits segment. While specific Q3 2025 figures aren't immediately available, we know that in the prior year, an increase in net investment income helped offset utilization and acuity pressures in the Health Care Benefits segment. This income is generated from managing the large cash balances and insurance float held by the Aetna business.

The full-year 2025 total revenue guidance was raised to at least $397 billion.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.