|
شركة eGain (EGAN): المزيج التسويقي |
Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
Investor-Approved Valuation Models
MAC/PC Compatible, Fully Unlocked
No Expertise Is Needed; Easy To Follow
eGain Corporation (EGAN) Bundle
في المشهد سريع التطور لتكنولوجيا تجربة العملاء، تبرز شركة eGain Corporation كقوة رائدة تقدم حلولًا متطورة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على تحويل كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. من خلال المزج بسلاسة بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة وإدارة المعرفة وتقنيات المشاركة متعددة القنوات، توفر eGain برامج على مستوى المؤسسة تمكن المؤسسات من تقديم تجارب خدمة عملاء رقمية استثنائية عبر الأسواق العالمية. يكشف هذا الغوص العميق في المزيج التسويقي لشركة eGain عن النهج الاستراتيجي الكامن وراء منصتهم المبتكرة، ويعرض كيفية إعادة تشكيل تفاعل العملاء في العصر الرقمي.
شركة eGain (EGAN) - المزيج التسويقي: المنتج
منصة برامج مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
عرض المنتج الأساسي لـ eGain عبارة عن منصة برمجية شاملة لمشاركة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة لإدارة تجربة العملاء على مستوى المؤسسة.
| فئة المنتج | قدرات محددة |
|---|---|
| منصة مشاركة العملاء بالذكاء الاصطناعي | الأتمتة الذكية، والذكاء الاصطناعي للمحادثة، وإدارة المعرفة |
| نوع البرنامج | حل SaaS القائم على السحابة |
| السوق المستهدف | الشركات على مستوى المؤسسة عبر صناعات متعددة |
حلول خدمة العملاء الرقمية الشاملة
توفر eGain مجموعة من تقنيات خدمة العملاء الرقمية مع مجالات تركيز محددة:
- حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة
- منصات خدمة العملاء الرقمية
- إدارة التفاعل متعدد القنوات
- نظم إدارة المعرفة
الذكاء الاصطناعي للمحادثة وأدوات إدارة المعرفة
| مكون التكنولوجيا | ميزات محددة |
|---|---|
| الذكاء الاصطناعي للمحادثة | معالجة اللغة الطبيعية، والتوجيه الذكي، والاستجابات الآلية |
| إدارة المعرفة | مستودع المحتوى المركزي، والبحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتوصيات المعرفة |
برامج إدارة تجربة العملاء على مستوى المؤسسة
يتضمن حل برنامج eGain للمؤسسات ما يلي:
- قدرات تحليلية متقدمة
- مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي
- تكوينات سير العمل القابلة للتخصيص
- التكامل مع أنظمة المؤسسة الحالية
تقنيات إدارة التفاعل متعدد القنوات
| قناة التفاعل | التقنيات المدعومة |
|---|---|
| دردشة الويب | روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ودعم الوكيل المباشر |
| الجوال | تصميم سريع الاستجابة، تكامل التطبيق |
| وسائل التواصل الاجتماعي | توجيه الرسائل، تحليل المشاعر |
| البريد الإلكتروني | الاستجابات الآلية وإدارة التذاكر |
شركة eGain (EGAN) - المزيج التسويقي: المكان
نموذج توزيع برمجيات SaaS العالمية
تدير شركة eGain استراتيجية عالمية شاملة لتوزيع برمجيات SaaS تتميز بالخصائص الرئيسية التالية:
| الأسواق الأولية | أمريكا الشمالية، أوروبا |
| قنوات التوزيع | المبيعات المباشرة والمنصات السحابية والسوق الرقمية |
| الحضور العالمي | بلدان متعددة عبر قارتين |
استراتيجيات توزيع السوق
قنوات التوزيع تشمل:
- فريق المبيعات المباشرة لبرامج المؤسسة
- منصات تسليم البرامج المستندة إلى السحابة
- التوزيع المباشر للموقع
- أسواق البرمجيات الرقمية
تغطية المبيعات
| حصة سوق أمريكا الشمالية | 68% |
| تغطية السوق الأوروبية | 27% |
| الأسواق الدولية الأخرى | 5% |
منصات التوزيع عبر الإنترنت
آليات التسليم الرقمي تشمل:
- سوق AWS
- مايكروسوفت أزور
- النشر السحابي المباشر
- نماذج اشتراك SaaS
التوزيع الجغرافي لفريق المبيعات
| مندوبي مبيعات أمريكا الشمالية | 42 |
| مندوبي المبيعات الأوروبية | 18 |
| موظفو دعم المبيعات العالمية | 12 |
شركة eGain (EGAN) - المزيج التسويقي: الترويج
التسويق الرقمي من خلال مؤتمرات التكنولوجيا
تشارك شركة eGain Corporation في مؤتمرات التكنولوجيا الرئيسية بميزانية تسويق سنوية تبلغ 750 ألف دولار أمريكي لرعاية الأحداث وتكاليف المعرض. وفي عام 2023، حضرت الشركة 12 مؤتمرًا تكنولوجيًا رئيسيًا، بما في ذلك قمة Gartner Customer Experience ومؤتمر NICE Interactions.
| نوع المؤتمر | الإنفاق السنوي | عدد المؤتمرات |
|---|---|---|
| مؤتمرات التكنولوجيا | $750,000 | 12 |
تسويق المحتوى الذي يضم مواد القيادة الفكرية
تنتج eGain 45 قطعة من محتوى القيادة الفكرية سنويًا، بما في ذلك المستندات التقنية والتقارير البحثية وتحليلات الصناعة. تقدر ميزانية تسويق المحتوى لعام 2024 بمبلغ 425 ألف دولار.
- الأوراق البيضاء: 18 في السنة
- تقارير البحوث: 12 سنويا
- تحليل الصناعة: 15 في السنة
LinkedIn والإعلان الاحترافي على وسائل التواصل الاجتماعي
تخصص eGain مبلغًا قدره 350 ألف دولار سنويًا للإعلان الاحترافي على وسائل التواصل الاجتماعي، مع تخصيص 65% من الميزانية لحملات LinkedIn. وفي عام 2023، وصلت إعلاناتهم على LinkedIn إلى ما يقرب من 2.3 مليون جهة اتصال مهنية.
| منصة التواصل الاجتماعي | الإنفاق الإعلاني السنوي | الوصول |
|---|---|---|
| ينكدين | $227,500 | 2.3 مليون جهة اتصال |
| الشبكات المهنية الأخرى | $122,500 | 1.1 مليون جهة اتصال |
ندوات عبر الإنترنت حول صناعة برمجيات المؤسسات
تجري eGain 24 ندوة عبر الإنترنت لبرامج المؤسسات سنويًا، بمتوسط حضور 350 مشاركًا لكل ندوة عبر الإنترنت. يبلغ إجمالي ميزانية التسويق للندوات عبر الإنترنت حوالي 275000 دولار أمريكي لعام 2024.
- إجمالي الندوات السنوية عبر الإنترنت: 24
- متوسط حضور الندوة عبر الإنترنت: 350 مشاركًا
- ميزانية تسويق الندوة عبر الإنترنت: 275000 دولار
شراكات استراتيجية مع شركات الاستشارات التكنولوجية
تحتفظ eGain بشراكات مع 8 شركات استشارات تقنية كبرى، وتستثمر 500000 دولار سنويًا في تطوير الشراكة ومبادرات التسويق المشترك. تساعد هذه الشراكات على توسيع نطاق وصولها إلى السوق ومصداقيتها في قطاع برمجيات المؤسسات.
| نوع الشراكة | عدد الشركاء | الاستثمار السنوي |
|---|---|---|
| شراكات الاستشارات التكنولوجية | 8 | $500,000 |
شركة eGain (EGAN) - المزيج التسويقي: السعر
نموذج التسعير على أساس الاشتراك
تقدم eGain اشتراكات البرامج المستندة إلى السحابة بأسعار تتراوح من 50 دولارًا إلى 250 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، اعتمادًا على مستوى المنتج والخدمة المحدد. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت الشركة عن متوسط قيمة عقد سنوي قدره 168000 دولار لعملاء المؤسسات.
هياكل تسعير برامج المؤسسات المتدرجة
| الطبقة | السعر الشهري | الميزات |
|---|---|---|
| Basic | 50 دولارًا لكل مستخدم | ميزات خدمة العملاء الأساسية |
| محترف | 125 دولارًا/مستخدم | التحليلات المتقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي |
| المؤسسة | 250 دولارًا/مستخدم | مجموعة كاملة مع عمليات تكامل مخصصة |
التسعير المخصص بناءً على الحجم التنظيمي
توفر eGain أسعارًا مخصصة للمؤسسات ذات النهج القائم على الحجم التالي:
- الشركات الصغيرة (من 1 إلى 50 موظفًا): باقات بداية مرنة
- الشركات متوسطة الحجم (51-500 موظف): حلول قابلة للتطوير
- المؤسسات الكبيرة (أكثر من 500 موظف): نماذج تسعير مخصصة بالكامل
تسعير العقود السنوية مع خصومات على الحجم
تقدم الشركة خصومات التسعير على أساس الحجم بالنسبة للعقود السنوية:
| عدد المستخدمين | نسبة الخصم |
|---|---|
| 50-100 مستخدم | خصم 5% |
| 101-250 مستخدمًا | خصم 10% |
| أكثر من 251 مستخدمًا | خصم 15% |
خيارات التسعير على أساس الأداء
بالنسبة لعملاء المؤسسات الكبيرة، تقدم eGain أسعارًا مرتبطة بالأداء بالهيكل التالي:
- رسوم الاشتراك الأساسية
- تعويض إضافي يعتمد على مقاييس خدمة العملاء القابلة للقياس
- الحسومات المحتملة لتحقيق أهداف أداء محددة
في عام 2023، بلغ إجمالي إيرادات eGain 124.7 مليون دولار أمريكي، حيث تمثل إيرادات الاشتراكات البرمجية حوالي 85% من إجمالي الإيرادات.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.