شركة eGain (EGAN): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور لتكنولوجيا مشاركة العملاء، تبرز شركة eGain Corporation كقوة رائدة، تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحويل كيفية تفاعل المؤسسات مع عملائها. من خلال المزج بسلاسة بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة المتقدمة وإدارة المعرفة والحلول متعددة القنوات، توفر eGain للشركات منصة متطورة تعمل على تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية بشكل كبير. يكشف نموذج الأعمال الشامل هذا عن الإطار الاستراتيجي المعقد الذي يضع eGain كشريك تكنولوجي مهم للمؤسسات التي تسعى إلى حلول ذكية وقابلة للتطوير لمشاركة العملاء عبر الصناعات المتنوعة.

شركة eGain (EGAN) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شريك التكامل الاستراتيجي لـ Microsoft Dynamics 365

تحتفظ eGain بشراكة تكامل إستراتيجية مع Microsoft، مع التركيز بشكل خاص على تكامل النظام الأساسي Dynamics 365 CRM. اعتبارًا من عام 2024، تتيح الشراكة حلولاً سلسة لمشاركة العملاء ضمن النظام البيئي لشركة Microsoft.

تفاصيل الشراكة	المقاييس
نطاق التكامل	خدمة العملاء وحلول إدارة علاقات العملاء
سنة تأسيس الشراكة	2018
قاعدة العملاء المشتركة	أكثر من 500 عميل من المؤسسات

شركاء Salesforce وOracle CRM Technology Alliance

أنشأت eGain شراكات تحالف تكنولوجي مع Salesforce وOracle لتعزيز قدرات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).

• عمق تكامل Salesforce: اتصال كامل على مستوى واجهة برمجة التطبيقات
• شراكة Oracle CRM: تكامل شامل لسير العمل
• الوصول المشترك إلى السوق: ما يقرب من 2000 عميل من المؤسسات

تكامل النظام العالمي

تتعاون eGain مع أبرز شركات تكامل الأنظمة العالمية لتوسيع نطاق نشر حلول المؤسسات.

متكامل النظام	التركيز على الشراكة	عمليات التنفيذ المشتركة المقدرة
ويبرو	حلول مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي	175+ عملية نشر للمؤسسات
مدرك	التحول الرقمي لتجربة العملاء	125+ تطبيقات المؤسسة

بائعي تكنولوجيا مركز الاتصال

تحتفظ eGain بشراكات استراتيجية مع كبار مقدمي تكنولوجيا مراكز الاتصال.

• NICE inContact: تكامل شامل للقنوات المتعددة
• Genesys: حلول تفاعل العملاء المتقدمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
• Five9: تعاون منصة مركز الاتصال السحابي

موفرو البنية التحتية السحابية

تستفيد eGain من شراكات البنية التحتية السحابية الإستراتيجية لضمان نشر حلول قابلة للتطوير وآمنة.

مزود السحابة	مستوى الخدمة	مراكز البيانات العالمية
خدمات الويب من أمازون (AWS)	البنية التحتية السحابية على مستوى المؤسسات	24 منطقة توافر خدمات
مايكروسوفت أزور	التكامل السحابي الهجين	أكثر من 60 منطقة عالمية

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير برمجيات مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، استثمرت eGain 16.2 مليون دولار في نفقات البحث والتطوير التي تركز بشكل خاص على تطوير برمجيات مشاركة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي.

مقاييس تطوير البرمجيات	بيانات 2023
إجمالي الإنفاق على البحث والتطوير	16.2 مليون دولار
حجم فريق هندسة البرمجيات	127 محترفًا
إصدارات البرامج السنوية	3 تحديثات رئيسية للمنصة

إنشاء الذكاء الاصطناعي للمحادثة ومنصة إدارة المعرفة

تدعم منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاصة بـ eGain أكثر من 35 لغة وتعالج ما يقرب من 1.2 مليار تفاعل مع العملاء سنويًا.

• قاعدة معرفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحتوي على أكثر من 500000 مقالة معلوماتية منسقة
• معدل دقة معالجة اللغة الطبيعية 92.4%
• قدرات الترجمة في الوقت الحقيقي عبر قنوات اتصال متعددة

تصميم وتنفيذ حلول تجربة العملاء

في السنة المالية 2023، نشرت eGain حلول تجربة العملاء لـ 127 عميلًا على مستوى المؤسسة عبر صناعات متعددة.

مقاييس تجربة العملاء	أداء 2023
إجمالي عملاء المؤسسة	127
متوسط وقت التنفيذ	6-8 أسابيع
معدل رضا العملاء	88.6%

الابتكار المستمر للمنتجات والبحث

خصصت eGain 22.7% من إجمالي إيراداتها للابتكار المستمر للمنتجات في عام 2023، مما أدى إلى تقديم ثلاثة طلبات براءات اختراع.

• تم تقديم 3 طلبات براءات اختراع جديدة
• تم استثمار 22.7% من الإيرادات في الابتكار
• 5 تطورات جديدة للميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي

صيانة وتحسين النظام الأساسي SaaS القائم على السحابة

تدعم البنية التحتية السحابية لـ eGain أكثر من 1000 عميل من المؤسسات مع وقت تشغيل بنسبة 99.97% وتدير 250 بيتابايت من بيانات تفاعل العملاء.

مقاييس النظام الأساسي السحابي	إحصائيات 2023
إجمالي عملاء المؤسسة	1,000+
وقت تشغيل النظام الأساسي	99.97%
القدرة على إدارة البيانات	250 بيتابايت

شركة eGain (EGAN) – نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الخاصة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تمتلك eGain 32 براءة اختراع نشطة تتعلق بالذكاء الاصطناعي وتقنيات المحادثة. وتقدر قيمة محفظة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للشركة بحوالي 45.7 مليون دولار.

فئة براءات الاختراع	عدد براءات الاختراع
تقنيات المحادثة بالذكاء الاصطناعي	18
خوارزميات التعلم الآلي	14

محفظة واسعة النطاق للملكية الفكرية

تشمل الملكية الفكرية لـ eGain ما يلي:

• 32 براءة اختراع للتكنولوجيا النشطة
• تسجيلات حقوق النشر للبرمجيات: 47
• تسجيل العلامات التجارية: 22

فريق ماهر في هندسة البرمجيات وأبحاث الذكاء الاصطناعي

اعتبارًا من ديسمبر 2023، تكوين القوى العاملة في eGain:

فئة الموظف	عدد الموظفين
إجمالي الموظفين	546
مهندسي البحث والتطوير	187
متخصصون في أبحاث الذكاء الاصطناعي	62

البنية التحتية للبرمجيات القائمة على السحابة

تفاصيل البنية التحتية لعام 2024:

• مقدمو الخدمات السحابية: AWS، وMicrosoft Azure
• الاستثمار السنوي في البنية التحتية السحابية: 3.2 مليون دولار
• مراكز البيانات: 4 مواقع عالمية

فريق دعم العملاء العالمي والخدمات المهنية

إحصائيات فريق الدعم لعام 2023:

منطقة الدعم	عدد موظفي الدعم
أمريكا الشمالية	94
أوروبا	62
آسيا والمحيط الهادئ	48

شركة eGain (EGAN) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول ذكية لإشراك العملاء

توفر حلول مشاركة العملاء الذكية من eGain المقاييس الرئيسية التالية:

فئة الحل	مقياس الأداء	القيمة الكمية
التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي	متوسط معدل القرار	82.3%
إدارة المعرفة	دقة المحتوى	94.6%
تجربة العملاء	تحسين الرضا	زيادة 37%

النظام الأساسي الموحد لتفاعل العملاء متعدد القنوات

تشمل إمكانيات المنصة ما يلي:

• تكامل القنوات الرقمية
• تتبع الاتصالات في الوقت الحقيقي
• الاتساق عبر الأنظمة الأساسية

نوع القناة	القدرة على التكامل	حجم الدعم
دردشة الويب	التكامل الكامل	45% من التفاعلات
تطبيق الجوال	مزامنة كاملة	28% من التفاعلات
وسائل التواصل الاجتماعي	التوجيه الشامل	17% من التفاعلات

الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم بمساعدة الوكيل

قدرات دعم الذكاء الاصطناعي:

• حل الاستعلام الآلي
• التوجيه الذكي
• مساعدة العملاء التنبؤية

مقياس دعم الذكاء الاصطناعي	مؤشر الأداء	القيمة الكمية
انحراف الخدمة الذاتية	تخفيض التذاكر	52%
إنتاجية الوكيل	تحسين الكفاءة	43%
وقت الاستجابة	تخفيض في دقائق	7.2 دقيقة

تعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية

مقاييس الأداء التشغيلي:

معلمة الكفاءة	نسبة التحسن	تخفيض التكلفة
رضا العملاء	تحسن 41%	توفير 2.3 مليون دولار سنويًا
تكلفة الدعم	تخفيض 27%	1.7 مليون دولار مصاريف تشغيلية

حلول برمجيات المؤسسات قابلة للتطوير والتكيف

قدرات الحلول المؤسسية:

• النشر القائم على السحابة
• أمان على مستوى المؤسسات
• تكوين مرن

مقياس قابلية التوسع	قدرة المؤسسة	نطاق الأداء
قدرة المستخدم	تحجيم غير محدود	100-100.000 مستخدم
مرونة التكامل	توافق واجهة برمجة التطبيقات	95% من أنظمة المؤسسات

شركة eGain (EGAN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

نموذج SaaS القائم على الاشتراك

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، بلغت إيرادات اشتراكات eGain 31.5 مليون دولار، وهو ما يمثل 85% من إجمالي إيرادات الشركة. تقدم الشركة خطط اشتراك متدرجة بأسعار تتراوح من 500 دولار إلى 5000 دولار شهريًا اعتمادًا على حجم المؤسسة وتعقيد الميزات.

فئة الاشتراك	السعر الشهري	الميزات الرئيسية
Basic	$500	أدوات خدمة العملاء الأساسية بالذكاء الاصطناعي
محترف	$1,500	الذكاء الاصطناعي المتقدم، دعم متعدد القنوات
المؤسسة	$5,000	منصة كاملة، تكاملات مخصصة

إدارة مخصصة لنجاح العملاء

تقوم eGain بتعيين مدير نجاح عميل واحد لكل 15-20 عميلًا من المؤسسات. يبلغ متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء 92% اعتبارًا من عام 2023.

• استراتيجيات الإعداد الشخصية
• اجتماعات مراجعة الأعمال الفصلية
• توصيات استباقية لتحسين الأداء

خدمات الدعم الفني والتنفيذ

يتكون فريق الدعم الفني من 127 مهندسًا متخصصًا. متوسط ​​وقت الاستجابة هو 47 دقيقة للمشكلات الحرجة. تتراوح تكلفة خدمات التنفيذ من 10.000 دولار إلى 250.000 دولار على أساس التعقيد.

التدريب المنتظم على المنتج والتأهيل

توفر eGain 24 جلسة تدريبية سنويًا لكل عميل من المؤسسة. تشمل صيغ التدريب ما يلي:

• جلسات افتراضية بقيادة المدرب
• وحدات الفيديو حسب الطلب
• ندوات عبر الإنترنت تفاعلية
• برامج الشهادات

منصات تبادل المعرفة المجتمعية

تستضيف منصة مجتمع eGain عبر الإنترنت 8237 مستخدمًا مسجلاً اعتبارًا من ديسمبر 2023. تتضمن ميزات النظام الأساسي ما يلي:

ميزة المجتمع	مقياس مشاركة المستخدم
منتديات المناقشة	3,512 موضوع شهري نشط
قاعدة المعرفة	1,247 مقالة ساهم بها المستخدم
قنوات دعم الأقران	672 متوسط التفاعلات الشهرية

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق مبيعات المؤسسة المباشرة

توظف eGain فريق مبيعات مؤسسي متخصص يستهدف الشركات المتوسطة والكبيرة. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت الشركة عن وجود 179 عميلًا مؤسسيًا في العديد من الصناعات.

مقياس قناة المبيعات	بيانات 2023
مندوبي مبيعات المؤسسات	42
متوسط حجم الصفقة	$247,000
طول دورة المبيعات	4.7 أشهر

التسويق الرقمي عبر الإنترنت

تستفيد eGain من استراتيجيات التسويق الرقمي لجذب العملاء المحتملين وتحفيز اكتساب العملاء.

• الإنفاق على الإعلانات الرقمية في عام 2023: 1.2 مليون دولار
• عدد زيارات الموقع الإلكتروني: 387.000 زائر فريد شهريًا
• معدل التحويل من التسويق الرقمي: 2.6%

شبكات إحالة النظام البيئي الشريكة

تحتفظ eGain بشراكات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا والاستشارات.

فئة الشريك	عدد الشركاء	مساهمة الإيرادات
شركاء التكنولوجيا	27	4.3 مليون دولار
الشركاء الاستشاريون	18	2.7 مليون دولار

موقع الشركة وعروض المنتجات

توفر الشركة عروضًا شاملة للمنتجات عبر الإنترنت وموارد تفاعلية.

• طلبات العرض التجريبي للمنتج في عام 2023: 1,247
• متوسط معدل التحويل من العرض التجريبي إلى البيع: 15.3%
• مشاهدات الفيديو التوضيحي: 82,500 لكل ربع سنة

المؤتمرات الصناعية والمعارض التجارية

تشارك eGain بنشاط في أحداث التكنولوجيا وتجربة العملاء.

نوع الحدث	الأحداث التي حضرها	جيل الرصاص
مؤتمرات الصناعة الكبرى	9	412 عميلاً مؤهلاً
المعارض التجارية الإقليمية	15	267 عميلاً مؤهلاً

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مراكز اتصال المؤسسات الكبيرة

تخدم eGain مراكز اتصال المؤسسات الكبيرة عبر العديد من الصناعات من خلال منصة مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت الشركة عن خدمة أكثر من 250 مركز اتصال على مستوى المؤسسة على مستوى العالم.

سمة القطاع	البيانات الإحصائية
إجمالي عملاء المؤسسة	أكثر من 250 مركز اتصال كبير
متوسط قيمة العقد السنوي	$375,000 - $750,000
اختراق الصناعة	62% من مراكز اتصال Fortune 500

منظمات الخدمات المالية

توفر eGain حلول مشاركة العملاء المتخصصة لقطاع الخدمات المالية.

• المؤسسات المصرفية التي تخدمها: 125+
• شركات التأمين التي تستخدم المنصة: 85
• شركات الاستثمار: 45

شركات الرعاية الصحية والاتصالات

حلول متخصصة لتجربة العملاء مصممة خصيصًا لقطاعي الرعاية الصحية والاتصالات.

القطاع	عدد العملاء	اختراق السوق
مقدمي الرعاية الصحية	95 منظمة	38% من شبكات الرعاية الصحية المتوسطة والكبيرة
شركات الاتصالات	65 شركة	42% من مزودي الاتصالات الإقليميين

المؤسسات الحكومية والقطاع العام

تخدم eGain الوكالات الحكومية بتقنيات مشاركة العملاء المتخصصة.

• الجهات الحكومية الاتحادية: 22
• المؤسسات على مستوى الدولة: 45
• عملاء الحكومة البلدية: 78

أقسام تجربة العملاء في السوق المتوسطة

حلول موجهة للمؤسسات متوسطة الحجم التي تبحث عن منصات متقدمة لمشاركة العملاء.

حجم الشركة	عدد العملاء	متوسط قيمة العقد
250-1000 موظف	180 شركة	$125,000 - $250,000
1001-5000 موظف	95 شركة	$250,000 - $500,000

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

استثمارات البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت شركة eGain عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 19.3 مليون دولار، وهو ما يمثل حوالي 24.5% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2023	19.3 مليون دولار	24.5%
2022	17.6 مليون دولار	23.8%

صيانة البنية التحتية السحابية

بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية واستضافة eGain في عام 2023 حوالي 5.7 مليون دولار.

• Amazon Web Services (AWS) مزود البنية التحتية السحابية الأساسي
• ارتفع الإنفاق السنوي على البنية التحتية السحابية بنسبة 12.3% عن العام السابق

مصاريف المبيعات والتسويق

بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لشركة eGain في السنة المالية 2023 32.4 مليون دولار.

فئة النفقات	المبلغ	نسبة الإيرادات
موظفي المبيعات	18.2 مليون دولار	22.1%
برامج التسويق	14.2 مليون دولار	17.3%

تعويض الموظفين واكتساب المواهب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لـ eGain في عام 2023 62.8 مليون دولار.

• متوسط تعويضات الموظفين: 112.500 دولار
• تكاليف التوظيف والتأهيل: 2.3 مليون دولار
• إجمالي عدد الموظفين: 560 موظفًا

تكاليف ترخيص التكنولوجيا والشراكة

وبلغت نفقات تراخيص التكنولوجيا والشراكة لعام 2023 4.6 مليون دولار.

نوع الشراكة	التكلفة السنوية
ترخيص البرمجيات	2.8 مليون دولار
الشراكات التكنولوجية الاستراتيجية	1.8 مليون دولار

شركة eGain (EGAN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك SaaS المتكررة

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، بلغت إيرادات اشتراك SaaS لشركة eGain 23.4 مليون دولار، وهو ما يمثل 58.2% من إجمالي إيرادات الشركة.

فئة الاشتراك	الإيرادات السنوية (2023)	شريحة العملاء
حزمة SaaS الأساسية	8.7 مليون دولار	الشركات الصغيرة والمتوسطة
حزمة SaaS للمؤسسات	14.7 مليون دولار	الشركات الكبيرة

الخدمات المهنية وإيرادات التنفيذ

بلغ إجمالي إيرادات الخدمات المهنية للعام المالي 2023 6.9 مليون دولار.

• متوسط قيمة مشروع التنفيذ: 175,000 دولار
• عدد مشاريع التنفيذ المنجزة عام 2023: 39

ترخيص برامج المؤسسة

وصلت إيرادات ترخيص البرمجيات في عام 2023 إلى 4.2 مليون دولار.

نوع الترخيص	الإيرادات	حصة السوق
الترخيص الدائم	2.1 مليون دولار	50%
ترخيص المدة	2.1 مليون دولار	50%

عقود الدعم والصيانة

بلغت إيرادات عقود الدعم والصيانة في عام 2023 5.5 مليون دولار.

• متوسط قيمة العقد السنوي: 85.000 دولار
• نسبة تجديد العقد: 92%

خدمات تطوير الحلول المخصصة

حققت خدمات تطوير الحلول المخصصة إيرادات بقيمة 3.2 مليون دولار لعام 2023.

فئة الخدمة	الإيرادات	متوسط مدة المشروع
حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي	1.8 مليون دولار	4-6 أشهر
مشاريع تحويل تجربة العملاء	1.4 مليون دولار	3-5 أشهر

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) translates its technology into tangible value for its customers as of late 2025. The core proposition centers on transforming chaotic, costly knowledge into automated, trusted answers, which directly impacts the bottom line and the daily work life of your agents.

AI-driven CX automation is positioned to tackle the massive problem of content chaos, which costs organizations an estimated $31 billion annually. eGain helps deliver measurable AI Return on Investment (ROI) by automating knowledge management end-to-end, from discovery to optimization. This is all set against a backdrop where the global customer service market is valued at $1.5 trillion annually, with eGain suggesting AI Knowledge solutions could unlock $400 billion in yearly cost savings across the industry.

Delivering trusted, compliant, and consistent answers is key, especially since the platform uses Deterministic Reasoning to eliminate inconsistent or hallucinated responses. This focus on trust is validated by a landmark deal in Q3 2025 with a U.S. mega bank, where the AI Knowledge Platform is being deployed across over 50% of its operations, impacting over 100,000+ users.

For agent productivity, the focus is on making content creation efficient. While you might have heard about a 5X cost reduction target, the platform's eGain Knowledge Transformers enable knowledge experts to build trusted content 10X faster. This directly addresses the pain point that 84% of contact center agents hate their desktop tools, per Gartner, by providing them with trusted, step-by-step AI guidance right in the flow of conversation.

The platform unifies disparate content silos into a single source of truth, which is critical for maintaining quality across channels. This strategy is clearly resonating with the existing customer base, evidenced by a strong Last Twelve Months (LTM) Dollar-Based SaaS Net Retention Rate of 97%. This loyalty, coupled with an 11% year-over-year growth in SaaS Annual Recurring Revenue (ARR) for knowledge customers, shows that unifying content translates to sustained business value.

Simultaneously improving Agent eXperience (AX) and Customer eXperience (CX) is a dual benefit realized through this automation. The financial results from Q4 2025 reflect this strategic focus, with total revenue hitting $23.2 million, and the Adjusted EBITDA Margin reaching a robust 19%, up from 11% in Q4 2024. The company projects this momentum will continue, guiding FY2026 total revenue between $90.5 million and $92.0 million.

Here's a quick look at the numbers underpinning these value propositions:

Value Proposition Area	Key Metric / Data Point	Associated Value / Context
Operational Cost Reduction	$31 billion	Estimated annual cost of content chaos organizations face.
Content Build Efficiency	10X faster	Speed at which knowledge experts can build trusted content using Knowledge Transformers.
Agent Experience (AX)	84%	Percentage of contact center agents who hate their desktop tools, per Gartner.
Single Source of Truth Validation	100,000+ users	Scale of deployment in a landmark U.S. mega bank deal in Q3 2025.
Customer Experience (CX) & Loyalty	97%	LTM Dollar-Based SaaS Net Retention Rate, showing customer stickiness.
Financial Impact (Q4 2025)	19%	Adjusted EBITDA Margin, up from 11% in Q4 2024.

You can see the focus is on measurable impact:

• AI ROI delivered to contact centers and support teams.
• 90% of knowledge ROI often comes from just 10% of content.
• Q4 2025 Total Revenue was $23.2 million, up 3% year-over-year.
• FY2025 Total Revenue was $88.4 million.
• FY2026 Projected Total Revenue range is $90.5 million to $92.0 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated enterprise account management for high-touch service

eGain Corporation (EGAN) focuses its relationship efforts on large-scale clients within the Software-as-a-Service (SaaS) delivery framework.

Metric	Value (FY2025)
Percentage of Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises	87%
Enterprise Definition (Revenue/Govt)	Over $1 billion in annual revenue

A recent enterprise adoption involved Oregon Community Credit Union selecting the eGain AI Knowledge Hub and AI Agent to support over 700 users across contact center and corporate offices in November 2025.

SaaS subscription model focused on high renewal rates and expansion

The core relationship is structured around long-term cloud subscriptions, evidenced by the composition of the total revenue base for fiscal year 2025.

Revenue Component	FY2025 Amount/Percentage
Total Revenue (FY2025)	$88.4 million
Sales Revenue (SaaS)	$81.9 million
SaaS as Percentage of Total Revenue (FY2025)	93%
AI Knowledge ARR (FY2025)	$44.8M
AI Knowledge ARR Growth (YoY in Q425)	25%
SaaS Gross Margin (Q2 2025)	78%
Total Gross Margin (FY2025)	71%

The AI Knowledge business line is a key driver for expansion within the subscription base.

Professional services for implementation and managed services

Professional Services (PS) revenue is a secondary component to the recurring SaaS revenue stream.

• PS revenue targets for FY2025 saw a reduction of $2 million.
• The company provides consulting, implementation, training, and managed services.

24/7 customer support via online and phone channels globally

Customer success and support are integrated with the platform's architecture to ensure broad accessibility and integration with existing client ecosystems.

The eGain AI Agent for Contact Center connects out of the box with platforms including:

• Amazon Connect
• Genesys
• Salesforce

APIs are available for integration with other CRM and contact center platforms.

Focus on demonstrating clear Return on Investment (ROI) for clients

eGain Corporation (EGAN) emphasizes measurable outcomes to secure and expand client relationships, particularly around AI adoption.

Client-reported ROI metrics include:

• 14% reduction in Average Handle Time (AHT) at JP Morgan Chase International Consumer Banking.
• Twice the speed to value reported by JP Morgan Chase.

The AI Knowledge Hub addresses content chaos estimated to cost organizations $31 billion annually.

A Gartner study suggests 95% of AI investments will fail to meet goals without integration to modern knowledge management systems.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) gets its AI knowledge platform and customer experience solutions into the hands of its customers as of late 2025. It's a mix of direct selling, strategic alliances, and digital self-help infrastructure.

Direct sales force targeting Global 1000 and large enterprises

eGain Corporation focuses its direct sales efforts on the largest customers, which is where the bulk of their recurring revenue comes from. This is a clear indicator of their enterprise-level focus, which requires a high-touch sales motion.

• Over 87% of eGain Corporation's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from large enterprises, defined as businesses with over a billion dollars in annual revenue or government organizations.
• Total Revenue for the fiscal year ended June 30, 2025, was $88.4 million.
• The company's strategy involves making investments in sales to drive growth.

Partner ecosystem for distribution and co-selling

The partner ecosystem is critical for extending reach and providing necessary integration depth. They aren't going it alone; they build on top of major enterprise platforms.

Partner Type/Integration	Specific Data Point/Metric
Pre-built Integrations	Salesforce, Microsoft, and ServiceNow
Strategic Partnership ARR Contribution (Projected through FY2026)	$4.7 million from JPMorgan Chase
Ecosystem Investment Focus	Developing new partner relationships to accelerate growth

The partnership with JPMorgan Chase, for instance, involved migrating over 2,500 content artifacts into a centralized knowledge hub. This shows the depth of channel engagement.

Customer self-service portals and eGain University for training

Self-service is a major channel for both product consumption and initial support deflection. The numbers here show tangible operational impact for their clients.

• Clients have reported up to 60% deflection of phone calls, emails, and chat requests through eGain Corporation's customer portals.
• One retailer saw self-service search success improve by 85% and the use of conversational AI soar 18X since deployment.
• The European Tax Organization's virtual assistant handled 257,000 interactions and helped reduce print costs by 21% from a previous run rate of €96 million.
• A billable session for eGain SelfService+AI is defined as a series of self-service interactions for up to 10 minutes.

Developer portal providing APIs for platform composability

eGain Corporation offers APIs to build branded self-service experiences, supporting a composable architecture. While specific developer engagement metrics aren't public, the platform's architecture supports this channel.

Investor relations for capital markets communication

Communication with the capital markets is managed through regular financial disclosures and events. You can track the company's performance through these official channels.

Metric/Event	Value/Date
Stock Price (as of 07-Nov-2025)	$14.42
Market Capitalization (as of 07-Nov-2025)	$390M
Total Cash and Cash Equivalents (as of 30-Jun-2025)	$62.9 million
Total Shares Repurchased in FY2025	Approximately 2,616,000 shares
Total Value of FY2025 Share Repurchases	$15.8 million

The company held its Fiscal Year 2025 Fourth Quarter and Full Year results call on September 4, 2025. They are scheduled to announce Fiscal 2026 First Quarter results on November 12, 2025.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers for eGain Corporation (EGAN) as of late 2025. This isn't a broad market play; it's focused on the top tier of the enterprise space.

The primary customer segment is clear from the numbers. Over 87% of eGain's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from a specific group: large enterprises, defined as businesses with over $1 billion in annual revenue, or government organizations. That's where the bulk of the recurring software spend is landing. The total revenue for the full fiscal year 2025 was $88.4 million.

Geographically, the focus is heavily weighted toward the US market. For the fiscal year ended June 30, 2025, North America accounted for 78% of total revenue. The rest, 22%, came from the Europe, Middle East, and Africa (EMEA) region.

These large entities are buying eGain Corporation's AI knowledge hub solution specifically to automate customer experience at scale. For these demanding customers, security and compliance aren't optional; they are table stakes. eGain Corporation supports this need by offering enterprise-grade, secure cloud services with certifications including SOC2, PCI, HIPAA, FedRAMP, and GDPR.

Here's a quick look at the key revenue geography and customer concentration for fiscal year 2025:

Metric	Value	Fiscal Year Reference
Total Revenue	$88.4 million	FY 2025
North America Revenue Share	78%	FY 2025
EMEA Revenue Share	22%	FY 2025
Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises/Govt	Over 87%	FY 2025

The company targets specific, high-value verticals where complex customer interactions are the norm. You'll find eGain Corporation's platform deployed across these sectors:

• Banking
• Credit Unions
• Financial Services
• Government
• Health Care Providers
• Health Insurance
• Manufacturing
• P&C Insurance
• Outsourcers
• Retail
• Tech Industry
• Telecom
• Travel & Hospitality
• Utilities

The company also maintains a presence in the United Kingdom and India, in addition to its corporate office in Sunnyvale, California, United States. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially with these large, complex deployments.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenditures eGain Corporation (EGAN) faced to run and grow its AI-focused platform through fiscal year 2025. The cost structure here is heavily weighted toward innovation and maintaining a specialized workforce.

Research and development (R&D) spending was a major focus, with R&D expenses for the full fiscal year 2025 reaching $29,604,000 thousand. This represented a 15% increase over the prior year, specifically channeled into advancing the AI Knowledge products, as you requested.

Total GAAP operating expenses for fiscal year 2025 were $57,575,000 thousand, which was flat compared to the $59,240,000 thousand reported in fiscal year 2024. This suggests tight control over overhead, even with increased R&D investment.

Here is a breakdown of the main GAAP operating expense categories for the full fiscal year ended June 30, 2025:

Cost Category	FY2025 Amount (in thousands)
Research and development	29,604
Sales and marketing	19,356
General and administrative	8,615

Personnel costs are embedded across the operating expenses and the cost of revenue. For instance, the Sales and Marketing spend was $19,356,000 thousand, covering those specialized sales teams. Engineering costs are within the R&D figure of $29,604,000 thousand.

Costs related to running the eGain Cloud, which includes infrastructure and data center operating expenses, are primarily reflected in the Cost of Revenue, particularly the Cost of SaaS. For FY2025, the Cost of SaaS was $17,975,000 thousand. Professional services costs, which are also personnel-heavy, totaled $8,448,000 thousand for the year.

The company also allocated capital toward returning value to shareholders through its share repurchase initiative. Costs associated with the stock repurchase program in FY2025 totaled $15,800,000.

To summarize the key cost drivers for eGain Corporation in FY2025:

• R&D spend increased by 15% for AI investment.
• Total GAAP operating expenses were $57,575,000 thousand.
• Personnel costs are a significant component of Sales and Marketing ($19,356,000 thousand) and R&D ($29,604,000 thousand).
• Cloud infrastructure and data center expenses are part of the Cost of SaaS, which was $17,975,000 thousand.
• Stock repurchase program spending amounted to $15,800,000.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) brings in the money, which is heavily leaning on recurring software fees, which is smart for valuation. The primary revenue stream is definitely the Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions for their AI knowledge platform.

For the full fiscal year 2025, the total revenue landed at $88.4 million. This figure reflects a slight dip year-over-year, but the underlying subscription engine shows real strength, especially when you look at the margins.

The high-margin nature of the subscription business is clear when you check the gross margin. For the fourth quarter of fiscal 2025, the SaaS gross margin hit 80%. That's a very healthy number, showing the cost to deliver the service is low relative to the price you charge.

The strategic pivot to AI is showing up in the key subscription metrics. For the first quarter of fiscal 2026, the Annual Recurring Revenue (ARR) for the AI Knowledge Hub grew a strong 23% year-over-year. This growth is what drives the long-term value here, so you want to watch that number closely.

It's not all subscriptions, though. eGain Corporation still pulls in revenue from Professional Services and support agreements. These services are often tied to the initial deployment or major upgrades of the SaaS platform, and substantially all of that professional services revenue is now generated from their SaaS customer base.

Here's a quick look at how those revenue components stacked up recently, using the latest available quarterly data to show the current mix:

Metric	Value	Period
Total Revenue	$88.4 million	Fiscal Year 2025
SaaS Gross Margin	80%	Q4 Fiscal Year 2025
AI Knowledge Hub ARR Growth	23%	Year-over-Year (Q1 FY2026)
SaaS Revenue Percentage of Total Revenue	93%	Q1 Fiscal Year 2026

The shift to cloud is almost complete. In the first quarter of fiscal 2026, SaaS revenue accounted for 93% of total revenue, up from 91% in the same quarter of fiscal 2025. This means Professional Services is a smaller, supporting piece of the overall revenue pie now.

You can see the revenue components breaking down like this:

• Primary revenue from Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions.
• Revenue from Professional Services and support agreements.
• The AI Knowledge Hub ARR is a key driver of future SaaS revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.