Egain Corporation (EGAN): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le paysage rapide de la technologie de l'engagement client, Egain Corporation apparaît comme une force pionnière, tirant parti de l'intelligence artificielle pour transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En mélangeant de manière transparente l'IA conversationnelle avancée, la gestion des connaissances et les solutions omnicanal, Egain fournit aux entreprises une plate-forme sophistiquée qui améliore considérablement l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Cette toile complète du modèle commercial révèle le cadre stratégique complexe qui positionne Egain en tant que partenaire technologique essentiel pour les organisations à la recherche de solutions d'engagement client intelligentes et évolutives dans diverses industries.

Egain Corporation (EGAN) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Microsoft Dynamics 365 Partner d'intégration stratégique

Egain maintient un partenariat d'intégration stratégique avec Microsoft, se concentrant spécifiquement sur l'intégration de la plate-forme Dynamics 365 CRM. Depuis 2024, le partenariat permet des solutions d'engagement client transparentes au sein de l'écosystème de Microsoft.

Détails du partenariat	Métrique
Portée de l'intégration	Service client et solutions CRM
Année de partenariat établie	2018
Clientèle conjoint	Plus de 500 clients d'entreprise

Salesforce et Oracle CRM Technology Alliance Partners

Egain a établi des partenariats sur la technologie des technologies avec Salesforce et Oracle pour améliorer les capacités d'intégration CRM.

• Profondeur d'intégration Salesforce: connectivité complète de l'api-API
• Oracle CRM Partnership: intégration complète du flux de travail
• Reach du marché combiné: environ 2 000 clients d'entreprise

Intégrateurs de systèmes mondiaux

Egain collabore avec des intégrateurs de systèmes mondiaux proéminents pour étendre son déploiement de solutions d'entreprise.

Intégrateur système	Focus de partenariat	Implémentations conjointes estimées
Wipro	Solutions d'engagement client alimenté en IA	175+ déploiements d'entreprise
Conscient	Transformation de l'expérience client numérique	125+ Implémentations d'entreprise

Vendeurs de la technologie du centre de contact

Egain entretient des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs de technologies de centre de contact.

• Nice Inontact: intégration omnicanal complète
• Genesys: Solutions d'interaction client avancées sur l'IA
• Five9: Collaboration Cloud Contact Center Platform Collaboration

Fournisseurs d'infrastructures cloud

Egain exploite des partenariats stratégiques d'infrastructure cloud pour assurer un déploiement de solutions évolutif et sécurisé.

Fournisseur de cloud	Niveau de service	Centres de données mondiaux
Amazon Web Services (AWS)	Infrastructure cloud de qualité d'entreprise	24 zones de disponibilité
Microsoft Azure	Intégration du nuage hybride	60+ régions mondiales

Egain Corporation (EGAN) - Modèle d'entreprise: activités clés

Entreprise Software Development de logiciels d'engagement client alimenté en AI

Au quatrième trimestre 2023, Egain a investi 16,2 millions de dollars dans les dépenses de R&D spécifiquement axées sur le développement de logiciels d'engagement client basé sur l'IA.

Métriques de développement de logiciels	2023 données
Dépenses totales de R&D	16,2 millions de dollars
Taille de l'équipe d'ingénierie logicielle	127 professionnels
Versions de logiciels annuels	3 mises à jour principales de plate-forme

Création de plateforme de gestion de l'IA et des connaissances conversationnelle

La plate-forme d'IA conversationnelle d'Egain prend en charge plus de 35 langues et traite environ 1,2 milliard d'interactions client par an.

• Base de connaissances alimentée par AI contenant plus de 500 000 articles d'informations organisées
• Taux de précision de traitement du langage naturel de 92,4%
• Capacités de traduction en temps réel sur plusieurs canaux de communication

Conception et implémentation de la solution d'expérience client

Au cours de l'exercice 2023, Egain a déployé des solutions d'expérience client pour 127 clients de niveau d'entreprise dans plusieurs secteurs.

Métriques de l'expérience client	Performance de 2023
Total des clients d'entreprise	127
Temps de mise en œuvre moyen	6-8 semaines
Taux de satisfaction client	88.6%

Innovation et recherche sur les produits continus

Egain a alloué 22,7% de ses revenus totaux à l'innovation continue des produits en 2023, entraînant trois demandes de brevet.

• 3 nouvelles demandes de brevet déposées
• 22,7% des revenus investis dans l'innovation
• 5 nouveaux développements de fonctionnalités axées sur l'IA

Maintenance et amélioration de la plate-forme SaaS basée sur le cloud

L'infrastructure cloud d'Egain prend en charge plus de 1 000 clients d'entreprise avec une disponibilité de 99,97% et gère 250 pétaoctets de données d'interaction client.

Métriques de plate-forme cloud	2023 statistiques
Total des clients d'entreprise	1,000+
Time de disponibilité de la plate-forme	99.97%
Capacité de gestion des données	250 pétaoctets

Egain Corporation (EGAN) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Les technologies propriétaires de l'IA et de l'apprentissage automatique

Depuis le quatrième trimestre 2023, Egain détient 32 brevets actifs liés à l'IA et aux technologies conversationnelles. Le portefeuille de technologies d'IA de la société est évalué à environ 45,7 millions de dollars.

Catégorie de brevet	Nombre de brevets
Technologies de conversation IA	18
Algorithmes d'apprentissage automatique	14

Portfolio de propriété intellectuelle étendue

La propriété intellectuelle d'Egain comprend:

• 32 brevets technologiques actifs
• Registrations du logiciel Copyright: 47
• Inscriptions de la marque: 22

Équipe de génie logiciel qualifié et de recherche sur l'IA

En décembre 2023, la composition de la main-d'œuvre d'Egain:

Catégorie des employés	Nombre d'employés
Total des employés	546
Ingénieurs de R&D	187
Spécialistes de la recherche sur l'IA	62

Infrastructure logicielle basée sur le cloud

Détails de l'infrastructure pour 2024:

• Fournisseurs de services cloud: AWS, Microsoft Azure
• Investissement annuel des infrastructures cloud: 3,2 millions de dollars
• Centres de données: 4 emplacements mondiaux

Équipe mondiale de support client et de services professionnels

Soutenir les statistiques de l'équipe pour 2023:

Région de soutien	Nombre de personnel de soutien
Amérique du Nord	94
Europe	62
Asie-Pacifique	48

Egain Corporation (EGAN) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions intelligentes d'engagement client

Les solutions intelligentes de l'engagement client d'Egain fournissent les mesures clés suivantes:

Catégorie de solution	Métrique de performance	Valeur quantitative
Interactions alimentées par AI	Taux de résolution moyen	82.3%
Gestion des connaissances	Précision du contenu	94.6%
Expérience client	Amélioration de la satisfaction	Augmentation de 37%

Plate-forme d'interaction client omnicanal unifiée

Les capacités de plate-forme comprennent:

• Intégration des canaux numériques
• Suivi de communication en temps réel
• Cohérence multiplateforme

Type de canal	Capacité d'intégration	Volume de support
Chat Web	Intégration complète	45% des interactions
Application mobile	Synchronisation complète	28% des interactions
Réseaux sociaux	Routage complet	17% des interactions

Selon le service en libre-service et support assisté par l'agent

Capacités de support d'IA:

• Résolution de requête automatisée
• Routage intelligent
• Assistance client prédictive

Métrique de support de l'IA	Indicateur de performance	Valeur quantitative
Déflexion en libre-service	Réduction des billets	52%
Productivité des agents	Amélioration de l'efficacité	43%
Temps de réponse	Réduction des minutes	7,2 minutes

Expérience client améliorée et efficacité opérationnelle

Métriques de performance opérationnelle:

Paramètre d'efficacité	Pourcentage d'amélioration	Réduction des coûts
Satisfaction du client	Amélioration de 41%	Économies annuelles de 2,3 millions de dollars
Coût de soutien	27% de réduction	1,7 million de dollars de dépenses opérationnelles

Solutions de logiciels d'entreprise évolutifs et adaptables

Capacités de solution d'entreprise:

• Déploiement basé sur le cloud
• Sécurité de qualité d'entreprise
• Configuration flexible

Métrique d'évolutivité	Capacité d'entreprise	Gamme de performances
Capacité utilisateur	Mise à l'échelle illimitée	100-100 000 utilisateurs
Flexibilité d'intégration	Compatibilité API	Systèmes d'entreprise à 95%

Egain Corporation (EGAN) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Modèle SaaS basé sur l'abonnement

Au quatrième trimestre 2023, le chiffre d'affaires d'Egain était de 31,5 millions de dollars, ce qui représente 85% du total des revenus de l'entreprise. La société propose des plans d'abonnement à plusieurs niveaux avec des prix allant de 500 $ à 5 000 $ par mois en fonction de la taille de l'entreprise et de la complexité des fonctionnalités.

Niveau d'abonnement	Prix ​​mensuel	Caractéristiques clés
Basic	$500	Outils de service client de base de l'IA
Professionnel	$1,500	AI avancée, support multicanal
Entreprise	$5,000	Plate-forme complète, intégrations personnalisées

Gestion de réussite client dédiée

Egain attribue 1 Customer Success Manager par 15-20 clients d'entreprise. Le taux moyen de rétention de la clientèle est de 92% en 2023.

• Stratégies d'intégration personnalisées
• Réunions de révision des entreprises trimestrielles
• Recommandations d'optimisation des performances proactives

Services techniques et de mise en œuvre

L'équipe de support technique se compose de 127 ingénieurs spécialisés. Le temps de réponse moyen est de 47 minutes pour les problèmes critiques. Le coût des services de mise en œuvre varie de 10 000 $ à 250 000 $ en fonction de la complexité.

Formation et intégration des produits réguliers

Egain propose 24 séances de formation par an par client d'entreprise. Les formats de formation comprennent:

• Sessions dirigées par l'instructeur virtuel
• Modules vidéo à la demande
• Webinaires interactifs
• Programmes de certification

Plateformes de partage de connaissances axées sur la communauté

La plate-forme communautaire en ligne d'Egain accueille 8 237 utilisateurs enregistrés en décembre 2023. Les fonctionnalités de la plate-forme incluent:

Fonctionnalité communautaire	Métrique de l'engagement de l'utilisateur
Forums de discussion	3 512 fils mensuels actifs
Base de connaissances	1 247 articles contribués à l'utilisateur
Canaux de soutien aux pairs	672 interactions mensuelles moyennes

Egain Corporation (EGAN) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe d'entreprise

Egain emploie une équipe de vente d'entreprise dédiée ciblant le milieu du marché et les grandes entreprises. Au quatrième trimestre 2023, la société a signalé 179 clients d'entreprise dans plusieurs secteurs.

Métrique du canal de vente	2023 données
Représentants des ventes d'entreprises	42
Taille moyenne de l'accord	$247,000
Durée du cycle de vente	4,7 mois

Marketing numérique en ligne

Egain exploite les stratégies de marketing numérique pour générer des prospects et stimuler l'acquisition des clients.

• Dépens de publicité numérique en 2023: 1,2 million de dollars
• Trafic de site Web: 387 000 visiteurs uniques par mois
• Taux de conversion du marketing numérique: 2,6%

Réseaux de référence de l'écosystème partenaire

Egain entretient des partenariats stratégiques avec les cabinets de technologie et de conseil.

Catégorie de partenaire	Nombre de partenaires	Contribution des revenus
Partenaires technologiques	27	4,3 millions de dollars
Partenaires de conseil	18	2,7 millions de dollars

Démonstration du site Web de l'entreprise et des produits

L'entreprise propose des démonstrations complètes de produits en ligne et des ressources interactives.

• Demandes de démonstration de produit en 2023: 1 247
• Taux de conversion de démonstration moyen à la vente: 15,3%
• Vues de démonstration vidéo: 82 500 par trimestre

Conférences et salons commerciaux de l'industrie

Egain participe activement à la technologie et aux événements de l'expérience client.

Type d'événement	Événements assistés	Génération de leads
Conférences industrielles majeures	9	412 Leads qualifiés
Salons régionaux	15	267 pistes qualifiées

Egain Corporation (EGAN) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Grands centres de contact d'entreprise

Egain dessert de grands centres de contact d'entreprise dans plusieurs industries avec sa plate-forme d'engagement client alimentée par l'IA. Au quatrième trimestre 2023, la société a déclaré desservir plus de 250 centres de contact de niveau d'entreprise dans le monde.

Caractéristique du segment	Données statistiques
Total des clients d'entreprise	250+ grands centres de contact
Valeur du contrat annuel moyen	$375,000 - $750,000
Pénétration de l'industrie	62% des centres de contact Fortune 500

Organisations de services financiers

Egain fournit des solutions spécialisées d'engagement client pour le secteur des services financiers.

• Institutions bancaires servies: 125+
• Les compagnies d'assurance utilisent la plate-forme: 85
• Entreprises d'investissement: 45

Sociétés de santé et de télécommunications

Solutions d'expérience client spécialisées adaptées aux secteurs de la santé et des télécommunications.

Secteur	Nombre de clients	Pénétration du marché
Fournisseurs de soins de santé	95 organisations	38% des réseaux de soins de santé du milieu à la place
Sociétés de télécommunications	65 entreprises	42% des fournisseurs de télécommunications régionaux

Institutions du gouvernement et du secteur public

Egain dessert les agences gouvernementales avec des technologies spécialisées d'engagement client.

• Agences gouvernementales fédérales: 22
• Institutions au niveau de l'État: 45
• Clients du gouvernement municipal: 78

Départements d'expérience client de marché intermédiaire

Solutions ciblées pour les organisations de taille moyenne à la recherche de plateformes de fiançailles client avancées.

Taille de l'entreprise	Nombre de clients	Valeur du contrat moyen
250-1000 employés	180 entreprises	$125,000 - $250,000
1001-5000 employés	95 entreprises	$250,000 - $500,000

Egain Corporation (EGAN) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Investissements de recherche et développement

Pour l'exercice 2023, Egain Corporation a déclaré des dépenses de R&D de 19,3 millions de dollars, ce qui représente environ 24,5% des revenus totaux.

Exercice fiscal	Dépenses de R&D	Pourcentage de revenus
2023	19,3 millions de dollars	24.5%
2022	17,6 millions de dollars	23.8%

Maintenance des infrastructures cloud

Les infrastructures cloud et les coûts d'hébergement pour Egain en 2023 étaient d'environ 5,7 millions de dollars.

• Amazon Web Services (AWS) Fournisseur d'infrastructures cloud primaire
• Les dépenses annuelles des infrastructures cloud ont augmenté de 12,3% par rapport à l'année précédente

Dépenses de vente et de marketing

Les dépenses de vente et de marketing pour Egain au cours de l'exercice 2023 ont totalisé 32,4 millions de dollars.

Catégorie de dépenses	Montant	Pourcentage de revenus
Personnel de vente	18,2 millions de dollars	22.1%
Programmes de marketing	14,2 millions de dollars	17.3%

Compensation des employés et acquisition de talents

Les dépenses totales liées aux employés pour Egain en 2023 étaient de 62,8 millions de dollars.

• Compensation moyenne des employés: 112 500 $
• Coûts de recrutement et d'intégration: 2,3 millions de dollars
• HeadCount total: 560 employés

Coûts de licence de technologie et de partenariat

Les frais de licence technologique et de partenariat pour 2023 s'élevaient à 4,6 millions de dollars.

Type de partenariat	Coût annuel
Licence de logiciel	2,8 millions de dollars
Partenariats technologiques stratégiques	1,8 million de dollars

Egain Corporation (EGAN) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement SaaS récurrent

Au troisième trimestre 2023, le chiffre d'affaires de l'abonnement du SaaS d'Egain était de 23,4 millions de dollars, ce qui représente 58,2% du total des revenus de l'entreprise.

Niveau d'abonnement	Revenus annuels (2023)	Segment de clientèle
Package SaaS de base	8,7 millions de dollars	Petites et moyennes entreprises
Package SaaS Enterprise	14,7 millions de dollars	Grandes entreprises

Services professionnels et revenus de mise en œuvre

Les revenus des services professionnels pour l'exercice 2023 ont totalisé 6,9 millions de dollars.

• Valeur du projet de mise en œuvre moyenne: 175 000 $
• Nombre de projets de mise en œuvre achevés en 2023: 39

Licence de logiciel d'entreprise

Les revenus de licences logicielles en 2023 ont atteint 4,2 millions de dollars.

Type de licence	Revenu	Part de marché
Licence perpétuelle	2,1 millions de dollars	50%
Licence de terme	2,1 millions de dollars	50%

Contrats de soutien et de maintenance

Les revenus du contrat de soutien et de maintenance en 2023 étaient de 5,5 millions de dollars.

• Valeur du contrat annuel moyen: 85 000 $
• Taux de renouvellement des contrats: 92%

Services de développement de solutions personnalisés

Les services de développement de solutions personnalisés ont généré 3,2 millions de dollars de revenus pour 2023.

Catégorie de service	Revenu	Durée moyenne du projet
Solutions alimentées par l'IA	1,8 million de dollars	4-6 mois
Projets de transformation CX	1,4 million de dollars	3-5 mois

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) translates its technology into tangible value for its customers as of late 2025. The core proposition centers on transforming chaotic, costly knowledge into automated, trusted answers, which directly impacts the bottom line and the daily work life of your agents.

AI-driven CX automation is positioned to tackle the massive problem of content chaos, which costs organizations an estimated $31 billion annually. eGain helps deliver measurable AI Return on Investment (ROI) by automating knowledge management end-to-end, from discovery to optimization. This is all set against a backdrop where the global customer service market is valued at $1.5 trillion annually, with eGain suggesting AI Knowledge solutions could unlock $400 billion in yearly cost savings across the industry.

Delivering trusted, compliant, and consistent answers is key, especially since the platform uses Deterministic Reasoning to eliminate inconsistent or hallucinated responses. This focus on trust is validated by a landmark deal in Q3 2025 with a U.S. mega bank, where the AI Knowledge Platform is being deployed across over 50% of its operations, impacting over 100,000+ users.

For agent productivity, the focus is on making content creation efficient. While you might have heard about a 5X cost reduction target, the platform's eGain Knowledge Transformers enable knowledge experts to build trusted content 10X faster. This directly addresses the pain point that 84% of contact center agents hate their desktop tools, per Gartner, by providing them with trusted, step-by-step AI guidance right in the flow of conversation.

The platform unifies disparate content silos into a single source of truth, which is critical for maintaining quality across channels. This strategy is clearly resonating with the existing customer base, evidenced by a strong Last Twelve Months (LTM) Dollar-Based SaaS Net Retention Rate of 97%. This loyalty, coupled with an 11% year-over-year growth in SaaS Annual Recurring Revenue (ARR) for knowledge customers, shows that unifying content translates to sustained business value.

Simultaneously improving Agent eXperience (AX) and Customer eXperience (CX) is a dual benefit realized through this automation. The financial results from Q4 2025 reflect this strategic focus, with total revenue hitting $23.2 million, and the Adjusted EBITDA Margin reaching a robust 19%, up from 11% in Q4 2024. The company projects this momentum will continue, guiding FY2026 total revenue between $90.5 million and $92.0 million.

Here's a quick look at the numbers underpinning these value propositions:

Value Proposition Area	Key Metric / Data Point	Associated Value / Context
Operational Cost Reduction	$31 billion	Estimated annual cost of content chaos organizations face.
Content Build Efficiency	10X faster	Speed at which knowledge experts can build trusted content using Knowledge Transformers.
Agent Experience (AX)	84%	Percentage of contact center agents who hate their desktop tools, per Gartner.
Single Source of Truth Validation	100,000+ users	Scale of deployment in a landmark U.S. mega bank deal in Q3 2025.
Customer Experience (CX) & Loyalty	97%	LTM Dollar-Based SaaS Net Retention Rate, showing customer stickiness.
Financial Impact (Q4 2025)	19%	Adjusted EBITDA Margin, up from 11% in Q4 2024.

You can see the focus is on measurable impact:

• AI ROI delivered to contact centers and support teams.
• 90% of knowledge ROI often comes from just 10% of content.
• Q4 2025 Total Revenue was $23.2 million, up 3% year-over-year.
• FY2025 Total Revenue was $88.4 million.
• FY2026 Projected Total Revenue range is $90.5 million to $92.0 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated enterprise account management for high-touch service

eGain Corporation (EGAN) focuses its relationship efforts on large-scale clients within the Software-as-a-Service (SaaS) delivery framework.

Metric	Value (FY2025)
Percentage of Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises	87%
Enterprise Definition (Revenue/Govt)	Over $1 billion in annual revenue

A recent enterprise adoption involved Oregon Community Credit Union selecting the eGain AI Knowledge Hub and AI Agent to support over 700 users across contact center and corporate offices in November 2025.

SaaS subscription model focused on high renewal rates and expansion

The core relationship is structured around long-term cloud subscriptions, evidenced by the composition of the total revenue base for fiscal year 2025.

Revenue Component	FY2025 Amount/Percentage
Total Revenue (FY2025)	$88.4 million
Sales Revenue (SaaS)	$81.9 million
SaaS as Percentage of Total Revenue (FY2025)	93%
AI Knowledge ARR (FY2025)	$44.8M
AI Knowledge ARR Growth (YoY in Q425)	25%
SaaS Gross Margin (Q2 2025)	78%
Total Gross Margin (FY2025)	71%

The AI Knowledge business line is a key driver for expansion within the subscription base.

Professional services for implementation and managed services

Professional Services (PS) revenue is a secondary component to the recurring SaaS revenue stream.

• PS revenue targets for FY2025 saw a reduction of $2 million.
• The company provides consulting, implementation, training, and managed services.

24/7 customer support via online and phone channels globally

Customer success and support are integrated with the platform's architecture to ensure broad accessibility and integration with existing client ecosystems.

The eGain AI Agent for Contact Center connects out of the box with platforms including:

• Amazon Connect
• Genesys
• Salesforce

APIs are available for integration with other CRM and contact center platforms.

Focus on demonstrating clear Return on Investment (ROI) for clients

eGain Corporation (EGAN) emphasizes measurable outcomes to secure and expand client relationships, particularly around AI adoption.

Client-reported ROI metrics include:

• 14% reduction in Average Handle Time (AHT) at JP Morgan Chase International Consumer Banking.
• Twice the speed to value reported by JP Morgan Chase.

The AI Knowledge Hub addresses content chaos estimated to cost organizations $31 billion annually.

A Gartner study suggests 95% of AI investments will fail to meet goals without integration to modern knowledge management systems.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) gets its AI knowledge platform and customer experience solutions into the hands of its customers as of late 2025. It's a mix of direct selling, strategic alliances, and digital self-help infrastructure.

Direct sales force targeting Global 1000 and large enterprises

eGain Corporation focuses its direct sales efforts on the largest customers, which is where the bulk of their recurring revenue comes from. This is a clear indicator of their enterprise-level focus, which requires a high-touch sales motion.

• Over 87% of eGain Corporation's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from large enterprises, defined as businesses with over a billion dollars in annual revenue or government organizations.
• Total Revenue for the fiscal year ended June 30, 2025, was $88.4 million.
• The company's strategy involves making investments in sales to drive growth.

Partner ecosystem for distribution and co-selling

The partner ecosystem is critical for extending reach and providing necessary integration depth. They aren't going it alone; they build on top of major enterprise platforms.

Partner Type/Integration	Specific Data Point/Metric
Pre-built Integrations	Salesforce, Microsoft, and ServiceNow
Strategic Partnership ARR Contribution (Projected through FY2026)	$4.7 million from JPMorgan Chase
Ecosystem Investment Focus	Developing new partner relationships to accelerate growth

The partnership with JPMorgan Chase, for instance, involved migrating over 2,500 content artifacts into a centralized knowledge hub. This shows the depth of channel engagement.

Customer self-service portals and eGain University for training

Self-service is a major channel for both product consumption and initial support deflection. The numbers here show tangible operational impact for their clients.

• Clients have reported up to 60% deflection of phone calls, emails, and chat requests through eGain Corporation's customer portals.
• One retailer saw self-service search success improve by 85% and the use of conversational AI soar 18X since deployment.
• The European Tax Organization's virtual assistant handled 257,000 interactions and helped reduce print costs by 21% from a previous run rate of €96 million.
• A billable session for eGain SelfService+AI is defined as a series of self-service interactions for up to 10 minutes.

Developer portal providing APIs for platform composability

eGain Corporation offers APIs to build branded self-service experiences, supporting a composable architecture. While specific developer engagement metrics aren't public, the platform's architecture supports this channel.

Investor relations for capital markets communication

Communication with the capital markets is managed through regular financial disclosures and events. You can track the company's performance through these official channels.

Metric/Event	Value/Date
Stock Price (as of 07-Nov-2025)	$14.42
Market Capitalization (as of 07-Nov-2025)	$390M
Total Cash and Cash Equivalents (as of 30-Jun-2025)	$62.9 million
Total Shares Repurchased in FY2025	Approximately 2,616,000 shares
Total Value of FY2025 Share Repurchases	$15.8 million

The company held its Fiscal Year 2025 Fourth Quarter and Full Year results call on September 4, 2025. They are scheduled to announce Fiscal 2026 First Quarter results on November 12, 2025.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers for eGain Corporation (EGAN) as of late 2025. This isn't a broad market play; it's focused on the top tier of the enterprise space.

The primary customer segment is clear from the numbers. Over 87% of eGain's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from a specific group: large enterprises, defined as businesses with over $1 billion in annual revenue, or government organizations. That's where the bulk of the recurring software spend is landing. The total revenue for the full fiscal year 2025 was $88.4 million.

Geographically, the focus is heavily weighted toward the US market. For the fiscal year ended June 30, 2025, North America accounted for 78% of total revenue. The rest, 22%, came from the Europe, Middle East, and Africa (EMEA) region.

These large entities are buying eGain Corporation's AI knowledge hub solution specifically to automate customer experience at scale. For these demanding customers, security and compliance aren't optional; they are table stakes. eGain Corporation supports this need by offering enterprise-grade, secure cloud services with certifications including SOC2, PCI, HIPAA, FedRAMP, and GDPR.

Here's a quick look at the key revenue geography and customer concentration for fiscal year 2025:

Metric	Value	Fiscal Year Reference
Total Revenue	$88.4 million	FY 2025
North America Revenue Share	78%	FY 2025
EMEA Revenue Share	22%	FY 2025
Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises/Govt	Over 87%	FY 2025

The company targets specific, high-value verticals where complex customer interactions are the norm. You'll find eGain Corporation's platform deployed across these sectors:

• Banking
• Credit Unions
• Financial Services
• Government
• Health Care Providers
• Health Insurance
• Manufacturing
• P&C Insurance
• Outsourcers
• Retail
• Tech Industry
• Telecom
• Travel & Hospitality
• Utilities

The company also maintains a presence in the United Kingdom and India, in addition to its corporate office in Sunnyvale, California, United States. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially with these large, complex deployments.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenditures eGain Corporation (EGAN) faced to run and grow its AI-focused platform through fiscal year 2025. The cost structure here is heavily weighted toward innovation and maintaining a specialized workforce.

Research and development (R&D) spending was a major focus, with R&D expenses for the full fiscal year 2025 reaching $29,604,000 thousand. This represented a 15% increase over the prior year, specifically channeled into advancing the AI Knowledge products, as you requested.

Total GAAP operating expenses for fiscal year 2025 were $57,575,000 thousand, which was flat compared to the $59,240,000 thousand reported in fiscal year 2024. This suggests tight control over overhead, even with increased R&D investment.

Here is a breakdown of the main GAAP operating expense categories for the full fiscal year ended June 30, 2025:

Cost Category	FY2025 Amount (in thousands)
Research and development	29,604
Sales and marketing	19,356
General and administrative	8,615

Personnel costs are embedded across the operating expenses and the cost of revenue. For instance, the Sales and Marketing spend was $19,356,000 thousand, covering those specialized sales teams. Engineering costs are within the R&D figure of $29,604,000 thousand.

Costs related to running the eGain Cloud, which includes infrastructure and data center operating expenses, are primarily reflected in the Cost of Revenue, particularly the Cost of SaaS. For FY2025, the Cost of SaaS was $17,975,000 thousand. Professional services costs, which are also personnel-heavy, totaled $8,448,000 thousand for the year.

The company also allocated capital toward returning value to shareholders through its share repurchase initiative. Costs associated with the stock repurchase program in FY2025 totaled $15,800,000.

To summarize the key cost drivers for eGain Corporation in FY2025:

• R&D spend increased by 15% for AI investment.
• Total GAAP operating expenses were $57,575,000 thousand.
• Personnel costs are a significant component of Sales and Marketing ($19,356,000 thousand) and R&D ($29,604,000 thousand).
• Cloud infrastructure and data center expenses are part of the Cost of SaaS, which was $17,975,000 thousand.
• Stock repurchase program spending amounted to $15,800,000.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) brings in the money, which is heavily leaning on recurring software fees, which is smart for valuation. The primary revenue stream is definitely the Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions for their AI knowledge platform.

For the full fiscal year 2025, the total revenue landed at $88.4 million. This figure reflects a slight dip year-over-year, but the underlying subscription engine shows real strength, especially when you look at the margins.

The high-margin nature of the subscription business is clear when you check the gross margin. For the fourth quarter of fiscal 2025, the SaaS gross margin hit 80%. That's a very healthy number, showing the cost to deliver the service is low relative to the price you charge.

The strategic pivot to AI is showing up in the key subscription metrics. For the first quarter of fiscal 2026, the Annual Recurring Revenue (ARR) for the AI Knowledge Hub grew a strong 23% year-over-year. This growth is what drives the long-term value here, so you want to watch that number closely.

It's not all subscriptions, though. eGain Corporation still pulls in revenue from Professional Services and support agreements. These services are often tied to the initial deployment or major upgrades of the SaaS platform, and substantially all of that professional services revenue is now generated from their SaaS customer base.

Here's a quick look at how those revenue components stacked up recently, using the latest available quarterly data to show the current mix:

Metric	Value	Period
Total Revenue	$88.4 million	Fiscal Year 2025
SaaS Gross Margin	80%	Q4 Fiscal Year 2025
AI Knowledge Hub ARR Growth	23%	Year-over-Year (Q1 FY2026)
SaaS Revenue Percentage of Total Revenue	93%	Q1 Fiscal Year 2026

The shift to cloud is almost complete. In the first quarter of fiscal 2026, SaaS revenue accounted for 93% of total revenue, up from 91% in the same quarter of fiscal 2025. This means Professional Services is a smaller, supporting piece of the overall revenue pie now.

You can see the revenue components breaking down like this:

• Primary revenue from Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions.
• Revenue from Professional Services and support agreements.
• The AI Knowledge Hub ARR is a key driver of future SaaS revenue.

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