eGain Corporation (EGAN): Business Model Canvas

In der sich schnell entwickelnden Landschaft der Kundenbindungstechnologie erweist sich die eGain Corporation als Vorreiter und nutzt künstliche Intelligenz, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Durch die nahtlose Kombination fortschrittlicher Konversations-KI, Wissensmanagement und Omnichannel-Lösungen bietet eGain Unternehmen eine ausgefeilte Plattform, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz erheblich verbessert. Dieses umfassende Business Model Canvas offenbart den komplexen strategischen Rahmen, der eGain als wichtigen Technologiepartner für Unternehmen positioniert, die intelligente, skalierbare Lösungen zur Kundenbindung in verschiedenen Branchen suchen.

eGain Corporation (EGAN) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategischer Integrationspartner für Microsoft Dynamics 365

eGain unterhält eine strategische Integrationspartnerschaft mit Microsoft, die sich insbesondere auf die Integration der Dynamics 365 CRM-Plattform konzentriert. Ab 2024 ermöglicht die Partnerschaft nahtlose Kundenbindungslösungen innerhalb des Microsoft-Ökosystems.

Einzelheiten zur Partnerschaft	Metriken
Integrationsumfang	Kundenservice und CRM-Lösungen
Partnerschaftsjahr gegründet	2018
Gemeinsamer Kundenstamm	Über 500 Unternehmenskunden

Salesforce- und Oracle CRM Technology Alliance-Partner

eGain hat Technologieallianzpartnerschaften mit Salesforce und Oracle geschlossen, um die CRM-Integrationsfunktionen zu verbessern.

• Tiefe der Salesforce-Integration: Vollständige Konnektivität auf API-Ebene
• Oracle CRM-Partnerschaft: Umfassende Workflow-Integration
• Kombinierte Marktreichweite: Ungefähr 2.000 Unternehmenskunden

Globale Systemintegratoren

eGain arbeitet mit führenden globalen Systemintegratoren zusammen, um den Einsatz von Unternehmenslösungen zu erweitern.

Systemintegrator	Partnerschaftsfokus	Geschätzte gemeinsame Umsetzungen
Wipro	KI-gestützte Kundenbindungslösungen	Über 175 Unternehmensbereitstellungen
Kognitiv	Digitale Transformation des Kundenerlebnisses	Über 125 Unternehmensimplementierungen

Anbieter von Contact-Center-Technologie

eGain unterhält strategische Partnerschaften mit führenden Anbietern von Contact-Center-Technologie.

• NICE inContact: Umfassende Omnichannel-Integration
• Genesys: Fortschrittliche KI-gesteuerte Kundeninteraktionslösungen
• Five9: Zusammenarbeit auf der Cloud-Contact-Center-Plattform

Cloud-Infrastrukturanbieter

eGain nutzt strategische Cloud-Infrastrukturpartnerschaften, um eine skalierbare und sichere Lösungsbereitstellung zu gewährleisten.

Cloud-Anbieter	Servicelevel	Globale Rechenzentren
Amazon Web Services (AWS)	Cloud-Infrastruktur der Enterprise-Klasse	24 Verfügbarkeitszonen
Microsoft Azure	Hybrid-Cloud-Integration	Über 60 globale Regionen

eGain Corporation (EGAN) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwicklung von KI-gestützter Kundenbindungssoftware für Unternehmen

Im vierten Quartal 2023 investierte eGain 16,2 Millionen US-Dollar in Forschungs- und Entwicklungskosten, die sich speziell auf die Entwicklung von KI-gesteuerter Software zur Kundenbindung konzentrierten.

Kennzahlen zur Softwareentwicklung	Daten für 2023
Gesamtausgaben für Forschung und Entwicklung	16,2 Millionen US-Dollar
Größe des Software-Engineering-Teams	127 Profis
Jährliche Software-Releases	3 große Plattform-Updates

Konversations-KI- und Wissensmanagementplattform-Erstellung

Die Konversations-KI-Plattform von eGain unterstützt über 35 Sprachen und verarbeitet jährlich etwa 1,2 Milliarden Kundeninteraktionen.

• KI-gestützte Wissensdatenbank mit über 500.000 kuratierten Informationsartikeln
• Genauigkeitsrate bei der Verarbeitung natürlicher Sprache von 92,4 %
• Echtzeit-Übersetzungsfunktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg

Design und Implementierung von Kundenerlebnislösungen

Im Geschäftsjahr 2023 implementierte eGain Kundenerlebnislösungen für 127 Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen.

Kennzahlen zur Kundenerfahrung	Leistung 2023
Gesamtzahl der Unternehmenskunden	127
Durchschnittliche Implementierungszeit	6-8 Wochen
Kundenzufriedenheitsrate	88.6%

Kontinuierliche Produktinnovation und Forschung

eGain investierte im Jahr 2023 22,7 % seines Gesamtumsatzes in kontinuierliche Produktinnovationen, was zu drei Patentanmeldungen führte.

• 3 neue Patentanmeldungen eingereicht
• 22,7 % des Umsatzes werden in Innovation investiert
• 5 neue KI-gesteuerte Funktionsentwicklungen

Wartung und Verbesserung der cloudbasierten SaaS-Plattform

Die Cloud-Infrastruktur von eGain unterstützt über 1.000 Unternehmenskunden mit einer Verfügbarkeit von 99,97 % und verwaltet 250 Petabyte an Kundeninteraktionsdaten.

Cloud-Plattform-Metriken	Statistik 2023
Gesamtzahl der Unternehmenskunden	1,000+
Plattformverfügbarkeit	99.97%
Datenverwaltungskapazität	250 Petabyte

eGain Corporation (EGAN) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Proprietäre KI- und maschinelle Lerntechnologien

Im vierten Quartal 2023 hält eGain 32 aktive Patente im Zusammenhang mit KI und Konversationstechnologien. Das KI-Technologieportfolio des Unternehmens hat einen Wert von rund 45,7 Millionen US-Dollar.

Patentkategorie	Anzahl der Patente
KI-Konversationstechnologien	18
Algorithmen für maschinelles Lernen	14

Umfangreiches Portfolio an geistigem Eigentum

Das geistige Eigentum von eGain umfasst:

• 32 aktive Technologiepatente
• Software-Urheberrechtsregistrierungen: 47
• Markenanmeldungen: 22

Erfahrenes Software-Engineering- und KI-Forschungsteam

Die Zusammensetzung der Belegschaft von eGain (Stand Dezember 2023):

Mitarbeiterkategorie	Anzahl der Mitarbeiter
Gesamtzahl der Mitarbeiter	546
F&E-Ingenieure	187
KI-Forschungsspezialisten	62

Cloudbasierte Software-Infrastruktur

Infrastrukturdetails für 2024:

• Cloud-Dienstanbieter: AWS, Microsoft Azure
• Jährliche Investition in die Cloud-Infrastruktur: 3,2 Millionen US-Dollar
• Rechenzentren: 4 globale Standorte

Globales Team für Kundensupport und professionelle Dienstleistungen

Statistiken des Supportteams für 2023:

Support-Region	Anzahl des Supportpersonals
Nordamerika	94
Europa	62
Asien-Pazifik	48

eGain Corporation (EGAN) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Intelligente Lösungen zur Kundenbindung

Die intelligenten Kundenbindungslösungen von eGain liefern die folgenden Schlüsselkennzahlen:

Lösungskategorie	Leistungsmetrik	Quantitativer Wert
KI-gestützte Interaktionen	Durchschnittliche Auflösungsrate	82.3%
Wissensmanagement	Inhaltsgenauigkeit	94.6%
Kundenerfahrung	Verbesserung der Zufriedenheit	Steigerung um 37 %

Einheitliche Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform

Zu den Plattformfunktionen gehören:

• Integration digitaler Kanäle
• Kommunikationsverfolgung in Echtzeit
• Plattformübergreifende Konsistenz

Kanaltyp	Integrationsfähigkeit	Unterstützungsvolumen
Web-Chat	Vollständige Integration	45 % der Interaktionen
Mobile App	Vollständige Synchronisierung	28 % der Interaktionen
Soziale Medien	Umfassendes Routing	17 % der Interaktionen

KI-gesteuerter Self-Service und agentengestützter Support

KI-Unterstützungsfunktionen:

• Automatisierte Abfrageauflösung
• Intelligentes Routing
• Vorausschauende Kundenunterstützung

KI-Unterstützungsmetrik	Leistungsindikator	Quantitativer Wert
Self-Service-Ablenkung	Ticketermäßigung	52%
Agentenproduktivität	Effizienzsteigerung	43%
Reaktionszeit	Reduzierung in Minuten	7,2 Minuten

Verbesserte Kundenerfahrung und betriebliche Effizienz

Operative Leistungskennzahlen:

Effizienzparameter	Verbesserungsprozentsatz	Kostensenkung
Kundenzufriedenheit	41 % Verbesserung	2,3 Millionen US-Dollar jährliche Ersparnis
Supportkosten	27 % Ermäßigung	Betriebskosten in Höhe von 1,7 Mio. USD

Skalierbare und anpassbare Unternehmenssoftwarelösungen

Funktionen der Unternehmenslösung:

• Cloudbasierte Bereitstellung
• Sicherheit auf Unternehmensniveau
• Flexible Konfiguration

Skalierbarkeitsmetrik	Unternehmensfähigkeit	Leistungsbereich
Benutzerkapazität	Unbegrenzte Skalierung	100-100.000 Benutzer
Integrationsflexibilität	API-Kompatibilität	95 % Unternehmenssysteme

eGain Corporation (EGAN) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Abonnementbasiertes SaaS-Modell

Im vierten Quartal 2023 betrug der Abonnementumsatz von eGain 31,5 Millionen US-Dollar, was 85 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht. Das Unternehmen bietet gestaffelte Abonnements mit Preisen zwischen 500 und 5.000 US-Dollar pro Monat an, je nach Unternehmensgröße und Funktionskomplexität.

Abonnementstufe	Monatspreis	Hauptmerkmale
Basic	$500	Zentrale KI-Kundenservice-Tools
Professionell	$1,500	Erweiterte KI, Mehrkanalunterstützung
Unternehmen	$5,000	Vollständige Plattform, benutzerdefinierte Integrationen

Dediziertes Kundenerfolgsmanagement

eGain weist 1 Kundenerfolgsmanager pro 15–20 Unternehmenskunden zu. Die durchschnittliche Kundenbindungsrate beträgt ab 2023 92 %.

• Personalisierte Onboarding-Strategien
• Vierteljährliche Business-Review-Meetings
• Proaktive Empfehlungen zur Leistungsoptimierung

Technischer Support und Implementierungsdienste

Das technische Support-Team besteht aus 127 spezialisierten Ingenieuren. Die durchschnittliche Reaktionszeit bei kritischen Problemen beträgt 47 Minuten. Die Kosten für Implementierungsdienste liegen je nach Komplexität zwischen 10.000 und 250.000 US-Dollar.

Regelmäßige Produktschulungen und Onboarding

eGain bietet jährlich 24 Schulungssitzungen pro Unternehmenskunde an. Zu den Trainingsformaten gehören:

• Virtuelle, von Lehrern geleitete Sitzungen
• On-Demand-Videomodule
• Interaktive Webinare
• Zertifizierungsprogramme

Community-gesteuerte Wissensaustauschplattformen

Die Online-Community-Plattform von eGain beherbergt im Dezember 2023 8.237 registrierte Benutzer. Zu den Plattformfunktionen gehören:

Community-Funktion	Benutzerengagement-Metrik
Diskussionsforen	3.512 aktive monatliche Threads
Wissensdatenbank	1.247 von Benutzern beigesteuerte Artikel
Peer-Support-Kanäle	672 durchschnittliche monatliche Interaktionen

eGain Corporation (EGAN) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktes Enterprise-Vertriebsteam

eGain beschäftigt ein engagiertes Vertriebsteam für Unternehmen, das sich an mittelständische und große Unternehmen richtet. Im vierten Quartal 2023 meldete das Unternehmen 179 Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen.

Vertriebskanalmetrik	Daten für 2023
Vertriebsmitarbeiter für Unternehmen	42
Durchschnittliche Dealgröße	$247,000
Länge des Verkaufszyklus	4,7 Monate

Digitales Online-Marketing

eGain nutzt digitale Marketingstrategien, um Leads zu generieren und die Kundenakquise voranzutreiben.

• Ausgaben für digitale Werbung im Jahr 2023: 1,2 Millionen US-Dollar
• Website-Verkehr: 387.000 einzelne Besucher pro Monat
• Conversion-Rate aus digitalem Marketing: 2,6 %

Partner-Ökosystem-Empfehlungsnetzwerke

eGain pflegt strategische Partnerschaften mit Technologie- und Beratungsunternehmen.

Partnerkategorie	Anzahl der Partner	Umsatzbeitrag
Technologiepartner	27	4,3 Millionen US-Dollar
Beratungspartner	18	2,7 Millionen US-Dollar

Unternehmenswebsite und Produktvorführungen

Das Unternehmen bietet umfassende Online-Produktdemonstrationen und interaktive Ressourcen.

• Produktdemo-Anfragen im Jahr 2023: 1.247
• Durchschnittliche Conversion-Rate von Demo zu Verkauf: 15,3 %
• Videodemonstrationsaufrufe: 82.500 pro Quartal

Branchenkonferenzen und Messen

eGain nimmt aktiv an Technologie- und Kundenerlebnisveranstaltungen teil.

Ereignistyp	Besuchte Veranstaltungen	Lead-Generierung
Wichtige Branchenkonferenzen	9	412 qualifizierte Leads
Regionale Messen	15	267 qualifizierte Leads

eGain Corporation (EGAN) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Contact Center für große Unternehmen

eGain bedient mit seiner KI-gestützten Kundenbindungsplattform große Unternehmens-Contact-Center aus verschiedenen Branchen. Im vierten Quartal 2023 gab das Unternehmen an, weltweit über 250 Contact Center auf Unternehmensebene zu bedienen.

Segmentcharakteristik	Statistische Daten
Gesamtzahl der Unternehmenskunden	Über 250 große Kontaktzentren
Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert	$375,000 - $750,000
Branchendurchdringung	62 % der Fortune 500 Contact Center

Finanzdienstleistungsorganisationen

eGain bietet spezialisierte Kundenbindungslösungen für den Finanzdienstleistungssektor.

• Betreute Bankinstitute: 125+
• Versicherungsunternehmen, die die Plattform nutzen: 85
• Wertpapierfirmen: 45

Gesundheits- und Telekommunikationsunternehmen

Spezialisierte Kundenerlebnislösungen, maßgeschneidert für den Gesundheits- und Telekommunikationssektor.

Sektor	Anzahl der Kunden	Marktdurchdringung
Gesundheitsdienstleister	95 Organisationen	38 % der mittleren bis großen Gesundheitsnetzwerke
Telekommunikationsunternehmen	65 Unternehmen	42 % der regionalen Telekommunikationsanbieter

Regierung und Institutionen des öffentlichen Sektors

eGain bedient Regierungsbehörden mit spezialisierten Technologien zur Kundenbindung.

• Bundesbehörden: 22
• Institutionen auf Landesebene: 45
• Kommunale Kunden: 78

Abteilungen für Kundenerlebnisse im Mittelstand

Gezielte Lösungen für mittelständische Unternehmen, die fortschrittliche Plattformen zur Kundenbindung suchen.

Unternehmensgröße	Anzahl der Kunden	Durchschnittlicher Vertragswert
250-1000 Mitarbeiter	180 Unternehmen	$125,000 - $250,000
1001-5000 Mitarbeiter	95 Unternehmen	$250,000 - $500,000

eGain Corporation (EGAN) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungsinvestitionen

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete die eGain Corporation Forschungs- und Entwicklungskosten in Höhe von 19,3 Millionen US-Dollar, was etwa 24,5 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Geschäftsjahr	F&E-Ausgaben	Prozentsatz des Umsatzes
2023	19,3 Millionen US-Dollar	24.5%
2022	17,6 Millionen US-Dollar	23.8%

Wartung der Cloud-Infrastruktur

Die Cloud-Infrastruktur- und Hosting-Kosten für eGain beliefen sich im Jahr 2023 auf etwa 5,7 Millionen US-Dollar.

• Amazon Web Services (AWS) primärer Cloud-Infrastrukturanbieter
• Die jährlichen Ausgaben für Cloud-Infrastruktur stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 12,3 %

Vertriebs- und Marketingkosten

Die Vertriebs- und Marketingausgaben für eGain beliefen sich im Geschäftsjahr 2023 auf insgesamt 32,4 Millionen US-Dollar.

Ausgabenkategorie	Betrag	Prozentsatz des Umsatzes
Vertriebspersonal	18,2 Millionen US-Dollar	22.1%
Marketingprogramme	14,2 Millionen US-Dollar	17.3%

Mitarbeitervergütung und Talentakquise

Die gesamten mitarbeiterbezogenen Ausgaben für eGain beliefen sich im Jahr 2023 auf 62,8 Millionen US-Dollar.

• Durchschnittliche Mitarbeitervergütung: 112.500 $
• Rekrutierungs- und Onboarding-Kosten: 2,3 Millionen US-Dollar
• Gesamtbelegschaft: 560 Mitarbeiter

Kosten für Technologielizenzierung und Partnerschaft

Die Ausgaben für Technologielizenzen und Partnerschaften beliefen sich im Jahr 2023 auf 4,6 Millionen US-Dollar.

Partnerschaftstyp	Jährliche Kosten
Softwarelizenzierung	2,8 Millionen US-Dollar
Strategische Technologiepartnerschaften	1,8 Millionen US-Dollar

eGain Corporation (EGAN) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Wiederkehrende SaaS-Abonnementgebühren

Im dritten Quartal 2023 betrug der SaaS-Abonnementumsatz von eGain 23,4 Millionen US-Dollar, was 58,2 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

Abonnementstufe	Jahresumsatz (2023)	Kundensegment
Grundlegendes SaaS-Paket	8,7 Millionen US-Dollar	Kleine bis mittlere Unternehmen
Enterprise-SaaS-Paket	14,7 Millionen US-Dollar	Große Unternehmen

Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen und Implementierung

Der Umsatz mit professionellen Dienstleistungen belief sich im Geschäftsjahr 2023 auf insgesamt 6,9 Millionen US-Dollar.

• Durchschnittlicher Wert des Implementierungsprojekts: 175.000 US-Dollar
• Anzahl der im Jahr 2023 abgeschlossenen Umsetzungsprojekte: 39

Lizenzierung von Unternehmenssoftware

Der Umsatz aus Softwarelizenzen erreichte im Jahr 2023 4,2 Millionen US-Dollar.

Lizenztyp	Einnahmen	Marktanteil
Unbefristete Lizenz	2,1 Millionen US-Dollar	50%
Laufzeitlizenzierung	2,1 Millionen US-Dollar	50%

Support- und Wartungsverträge

Der Umsatz aus Support- und Wartungsverträgen belief sich im Jahr 2023 auf 5,5 Millionen US-Dollar.

• Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert: 85.000 $
• Vertragsverlängerungsrate: 92 %

Kundenspezifische Lösungsentwicklungsdienste

Die Dienstleistungen zur Entwicklung kundenspezifischer Lösungen erwirtschafteten im Jahr 2023 einen Umsatz von 3,2 Millionen US-Dollar.

Servicekategorie	Einnahmen	Durchschnittliche Projektdauer
KI-gestützte Lösungen	1,8 Millionen US-Dollar	4-6 Monate
CX-Transformationsprojekte	1,4 Millionen US-Dollar	3-5 Monate

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) translates its technology into tangible value for its customers as of late 2025. The core proposition centers on transforming chaotic, costly knowledge into automated, trusted answers, which directly impacts the bottom line and the daily work life of your agents.

AI-driven CX automation is positioned to tackle the massive problem of content chaos, which costs organizations an estimated $31 billion annually. eGain helps deliver measurable AI Return on Investment (ROI) by automating knowledge management end-to-end, from discovery to optimization. This is all set against a backdrop where the global customer service market is valued at $1.5 trillion annually, with eGain suggesting AI Knowledge solutions could unlock $400 billion in yearly cost savings across the industry.

Delivering trusted, compliant, and consistent answers is key, especially since the platform uses Deterministic Reasoning to eliminate inconsistent or hallucinated responses. This focus on trust is validated by a landmark deal in Q3 2025 with a U.S. mega bank, where the AI Knowledge Platform is being deployed across over 50% of its operations, impacting over 100,000+ users.

For agent productivity, the focus is on making content creation efficient. While you might have heard about a 5X cost reduction target, the platform's eGain Knowledge Transformers enable knowledge experts to build trusted content 10X faster. This directly addresses the pain point that 84% of contact center agents hate their desktop tools, per Gartner, by providing them with trusted, step-by-step AI guidance right in the flow of conversation.

The platform unifies disparate content silos into a single source of truth, which is critical for maintaining quality across channels. This strategy is clearly resonating with the existing customer base, evidenced by a strong Last Twelve Months (LTM) Dollar-Based SaaS Net Retention Rate of 97%. This loyalty, coupled with an 11% year-over-year growth in SaaS Annual Recurring Revenue (ARR) for knowledge customers, shows that unifying content translates to sustained business value.

Simultaneously improving Agent eXperience (AX) and Customer eXperience (CX) is a dual benefit realized through this automation. The financial results from Q4 2025 reflect this strategic focus, with total revenue hitting $23.2 million, and the Adjusted EBITDA Margin reaching a robust 19%, up from 11% in Q4 2024. The company projects this momentum will continue, guiding FY2026 total revenue between $90.5 million and $92.0 million.

Here's a quick look at the numbers underpinning these value propositions:

Value Proposition Area	Key Metric / Data Point	Associated Value / Context
Operational Cost Reduction	$31 billion	Estimated annual cost of content chaos organizations face.
Content Build Efficiency	10X faster	Speed at which knowledge experts can build trusted content using Knowledge Transformers.
Agent Experience (AX)	84%	Percentage of contact center agents who hate their desktop tools, per Gartner.
Single Source of Truth Validation	100,000+ users	Scale of deployment in a landmark U.S. mega bank deal in Q3 2025.
Customer Experience (CX) & Loyalty	97%	LTM Dollar-Based SaaS Net Retention Rate, showing customer stickiness.
Financial Impact (Q4 2025)	19%	Adjusted EBITDA Margin, up from 11% in Q4 2024.

You can see the focus is on measurable impact:

• AI ROI delivered to contact centers and support teams.
• 90% of knowledge ROI often comes from just 10% of content.
• Q4 2025 Total Revenue was $23.2 million, up 3% year-over-year.
• FY2025 Total Revenue was $88.4 million.
• FY2026 Projected Total Revenue range is $90.5 million to $92.0 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated enterprise account management for high-touch service

eGain Corporation (EGAN) focuses its relationship efforts on large-scale clients within the Software-as-a-Service (SaaS) delivery framework.

Metric	Value (FY2025)
Percentage of Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises	87%
Enterprise Definition (Revenue/Govt)	Over $1 billion in annual revenue

A recent enterprise adoption involved Oregon Community Credit Union selecting the eGain AI Knowledge Hub and AI Agent to support over 700 users across contact center and corporate offices in November 2025.

SaaS subscription model focused on high renewal rates and expansion

The core relationship is structured around long-term cloud subscriptions, evidenced by the composition of the total revenue base for fiscal year 2025.

Revenue Component	FY2025 Amount/Percentage
Total Revenue (FY2025)	$88.4 million
Sales Revenue (SaaS)	$81.9 million
SaaS as Percentage of Total Revenue (FY2025)	93%
AI Knowledge ARR (FY2025)	$44.8M
AI Knowledge ARR Growth (YoY in Q425)	25%
SaaS Gross Margin (Q2 2025)	78%
Total Gross Margin (FY2025)	71%

The AI Knowledge business line is a key driver for expansion within the subscription base.

Professional services for implementation and managed services

Professional Services (PS) revenue is a secondary component to the recurring SaaS revenue stream.

• PS revenue targets for FY2025 saw a reduction of $2 million.
• The company provides consulting, implementation, training, and managed services.

24/7 customer support via online and phone channels globally

Customer success and support are integrated with the platform's architecture to ensure broad accessibility and integration with existing client ecosystems.

The eGain AI Agent for Contact Center connects out of the box with platforms including:

• Amazon Connect
• Genesys
• Salesforce

APIs are available for integration with other CRM and contact center platforms.

Focus on demonstrating clear Return on Investment (ROI) for clients

eGain Corporation (EGAN) emphasizes measurable outcomes to secure and expand client relationships, particularly around AI adoption.

Client-reported ROI metrics include:

• 14% reduction in Average Handle Time (AHT) at JP Morgan Chase International Consumer Banking.
• Twice the speed to value reported by JP Morgan Chase.

The AI Knowledge Hub addresses content chaos estimated to cost organizations $31 billion annually.

A Gartner study suggests 95% of AI investments will fail to meet goals without integration to modern knowledge management systems.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) gets its AI knowledge platform and customer experience solutions into the hands of its customers as of late 2025. It's a mix of direct selling, strategic alliances, and digital self-help infrastructure.

Direct sales force targeting Global 1000 and large enterprises

eGain Corporation focuses its direct sales efforts on the largest customers, which is where the bulk of their recurring revenue comes from. This is a clear indicator of their enterprise-level focus, which requires a high-touch sales motion.

• Over 87% of eGain Corporation's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from large enterprises, defined as businesses with over a billion dollars in annual revenue or government organizations.
• Total Revenue for the fiscal year ended June 30, 2025, was $88.4 million.
• The company's strategy involves making investments in sales to drive growth.

Partner ecosystem for distribution and co-selling

The partner ecosystem is critical for extending reach and providing necessary integration depth. They aren't going it alone; they build on top of major enterprise platforms.

Partner Type/Integration	Specific Data Point/Metric
Pre-built Integrations	Salesforce, Microsoft, and ServiceNow
Strategic Partnership ARR Contribution (Projected through FY2026)	$4.7 million from JPMorgan Chase
Ecosystem Investment Focus	Developing new partner relationships to accelerate growth

The partnership with JPMorgan Chase, for instance, involved migrating over 2,500 content artifacts into a centralized knowledge hub. This shows the depth of channel engagement.

Customer self-service portals and eGain University for training

Self-service is a major channel for both product consumption and initial support deflection. The numbers here show tangible operational impact for their clients.

• Clients have reported up to 60% deflection of phone calls, emails, and chat requests through eGain Corporation's customer portals.
• One retailer saw self-service search success improve by 85% and the use of conversational AI soar 18X since deployment.
• The European Tax Organization's virtual assistant handled 257,000 interactions and helped reduce print costs by 21% from a previous run rate of €96 million.
• A billable session for eGain SelfService+AI is defined as a series of self-service interactions for up to 10 minutes.

Developer portal providing APIs for platform composability

eGain Corporation offers APIs to build branded self-service experiences, supporting a composable architecture. While specific developer engagement metrics aren't public, the platform's architecture supports this channel.

Investor relations for capital markets communication

Communication with the capital markets is managed through regular financial disclosures and events. You can track the company's performance through these official channels.

Metric/Event	Value/Date
Stock Price (as of 07-Nov-2025)	$14.42
Market Capitalization (as of 07-Nov-2025)	$390M
Total Cash and Cash Equivalents (as of 30-Jun-2025)	$62.9 million
Total Shares Repurchased in FY2025	Approximately 2,616,000 shares
Total Value of FY2025 Share Repurchases	$15.8 million

The company held its Fiscal Year 2025 Fourth Quarter and Full Year results call on September 4, 2025. They are scheduled to announce Fiscal 2026 First Quarter results on November 12, 2025.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers for eGain Corporation (EGAN) as of late 2025. This isn't a broad market play; it's focused on the top tier of the enterprise space.

The primary customer segment is clear from the numbers. Over 87% of eGain's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from a specific group: large enterprises, defined as businesses with over $1 billion in annual revenue, or government organizations. That's where the bulk of the recurring software spend is landing. The total revenue for the full fiscal year 2025 was $88.4 million.

Geographically, the focus is heavily weighted toward the US market. For the fiscal year ended June 30, 2025, North America accounted for 78% of total revenue. The rest, 22%, came from the Europe, Middle East, and Africa (EMEA) region.

These large entities are buying eGain Corporation's AI knowledge hub solution specifically to automate customer experience at scale. For these demanding customers, security and compliance aren't optional; they are table stakes. eGain Corporation supports this need by offering enterprise-grade, secure cloud services with certifications including SOC2, PCI, HIPAA, FedRAMP, and GDPR.

Here's a quick look at the key revenue geography and customer concentration for fiscal year 2025:

Metric	Value	Fiscal Year Reference
Total Revenue	$88.4 million	FY 2025
North America Revenue Share	78%	FY 2025
EMEA Revenue Share	22%	FY 2025
Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises/Govt	Over 87%	FY 2025

The company targets specific, high-value verticals where complex customer interactions are the norm. You'll find eGain Corporation's platform deployed across these sectors:

• Banking
• Credit Unions
• Financial Services
• Government
• Health Care Providers
• Health Insurance
• Manufacturing
• P&C Insurance
• Outsourcers
• Retail
• Tech Industry
• Telecom
• Travel & Hospitality
• Utilities

The company also maintains a presence in the United Kingdom and India, in addition to its corporate office in Sunnyvale, California, United States. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially with these large, complex deployments.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenditures eGain Corporation (EGAN) faced to run and grow its AI-focused platform through fiscal year 2025. The cost structure here is heavily weighted toward innovation and maintaining a specialized workforce.

Research and development (R&D) spending was a major focus, with R&D expenses for the full fiscal year 2025 reaching $29,604,000 thousand. This represented a 15% increase over the prior year, specifically channeled into advancing the AI Knowledge products, as you requested.

Total GAAP operating expenses for fiscal year 2025 were $57,575,000 thousand, which was flat compared to the $59,240,000 thousand reported in fiscal year 2024. This suggests tight control over overhead, even with increased R&D investment.

Here is a breakdown of the main GAAP operating expense categories for the full fiscal year ended June 30, 2025:

Cost Category	FY2025 Amount (in thousands)
Research and development	29,604
Sales and marketing	19,356
General and administrative	8,615

Personnel costs are embedded across the operating expenses and the cost of revenue. For instance, the Sales and Marketing spend was $19,356,000 thousand, covering those specialized sales teams. Engineering costs are within the R&D figure of $29,604,000 thousand.

Costs related to running the eGain Cloud, which includes infrastructure and data center operating expenses, are primarily reflected in the Cost of Revenue, particularly the Cost of SaaS. For FY2025, the Cost of SaaS was $17,975,000 thousand. Professional services costs, which are also personnel-heavy, totaled $8,448,000 thousand for the year.

The company also allocated capital toward returning value to shareholders through its share repurchase initiative. Costs associated with the stock repurchase program in FY2025 totaled $15,800,000.

To summarize the key cost drivers for eGain Corporation in FY2025:

• R&D spend increased by 15% for AI investment.
• Total GAAP operating expenses were $57,575,000 thousand.
• Personnel costs are a significant component of Sales and Marketing ($19,356,000 thousand) and R&D ($29,604,000 thousand).
• Cloud infrastructure and data center expenses are part of the Cost of SaaS, which was $17,975,000 thousand.
• Stock repurchase program spending amounted to $15,800,000.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) brings in the money, which is heavily leaning on recurring software fees, which is smart for valuation. The primary revenue stream is definitely the Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions for their AI knowledge platform.

For the full fiscal year 2025, the total revenue landed at $88.4 million. This figure reflects a slight dip year-over-year, but the underlying subscription engine shows real strength, especially when you look at the margins.

The high-margin nature of the subscription business is clear when you check the gross margin. For the fourth quarter of fiscal 2025, the SaaS gross margin hit 80%. That's a very healthy number, showing the cost to deliver the service is low relative to the price you charge.

The strategic pivot to AI is showing up in the key subscription metrics. For the first quarter of fiscal 2026, the Annual Recurring Revenue (ARR) for the AI Knowledge Hub grew a strong 23% year-over-year. This growth is what drives the long-term value here, so you want to watch that number closely.

It's not all subscriptions, though. eGain Corporation still pulls in revenue from Professional Services and support agreements. These services are often tied to the initial deployment or major upgrades of the SaaS platform, and substantially all of that professional services revenue is now generated from their SaaS customer base.

Here's a quick look at how those revenue components stacked up recently, using the latest available quarterly data to show the current mix:

Metric	Value	Period
Total Revenue	$88.4 million	Fiscal Year 2025
SaaS Gross Margin	80%	Q4 Fiscal Year 2025
AI Knowledge Hub ARR Growth	23%	Year-over-Year (Q1 FY2026)
SaaS Revenue Percentage of Total Revenue	93%	Q1 Fiscal Year 2026

The shift to cloud is almost complete. In the first quarter of fiscal 2026, SaaS revenue accounted for 93% of total revenue, up from 91% in the same quarter of fiscal 2025. This means Professional Services is a smaller, supporting piece of the overall revenue pie now.

You can see the revenue components breaking down like this:

• Primary revenue from Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions.
• Revenue from Professional Services and support agreements.
• The AI Knowledge Hub ARR is a key driver of future SaaS revenue.

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