EGAIN CORPORATION (EGAN): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário em rápida evolução da tecnologia de engajamento do cliente, a Egain Corporation surge como uma força pioneira, alavancando a inteligência artificial para transformar como as empresas interagem com seus clientes. Ao misturar perfeitamente a IA avançada de IA, gerenciamento de conhecimento e soluções omnichannel, a Egain fornece às empresas uma plataforma sofisticada que aprimora drasticamente a experiência do cliente e a eficiência operacional. Esse modelo de negócios abrangente Canvas revela a complexa estrutura estratégica que posiciona a Egain como um parceiro de tecnologia crítica para organizações que buscam soluções inteligentes e escaláveis ​​de engajamento de clientes em diversas indústrias.

EGAIN CORPORATION (EGAN) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Microsoft Dynamics 365 Parceiro de Integração Estratégica

A Egain mantém uma parceria estratégica de integração com a Microsoft, concentrando -se especificamente na integração da plataforma Dynamics 365 CRM. A partir de 2024, a parceria permite soluções perfeitas de engajamento de clientes no ecossistema da Microsoft.

Detalhes da parceria	Métricas
Escopo de integração	Atendimento ao cliente e soluções de CRM
Ano de parceria estabelecida	2018
Base de clientes conjuntos	Mais de 500 clientes corporativos

Salesforce e Oracle CRM Technology Alliance Partners

A Egain estabeleceu parcerias da Aliança de Tecnologia com a Salesforce e o Oracle para aprimorar os recursos de integração de CRM.

• Profundidade de integração do Salesforce: conectividade completa da API-Level
• Oracle CRM Partnership: Integração abrangente do fluxo de trabalho
• Alcance de mercado combinado: aproximadamente 2.000 clientes corporativos

Integradores de sistemas globais

A Egain colabora com os proeminentes integradores globais de sistemas para expandir sua implantação de soluções corporativas.

Integrator de sistema	Foco em parceria	Implementações conjuntas estimadas
Wipro	Soluções de engajamento de clientes movidas a IA	175+ implantações corporativas
Ciente	Transformação da experiência do cliente digital	125+ implementações corporativas

Fornecedores de tecnologia do Centro de Contato

A Egain mantém parcerias estratégicas com os principais provedores de tecnologia do Contact Center.

• INCONTACTA NICE: Integração abrangente de omnichannel
• Genesys: Soluções avançadas de interação do cliente orientadas pela IA
• Five9: colaboração da plataforma de contact center em nuvem

Provedores de infraestrutura em nuvem

O egain aproveita as parcerias estratégicas de infraestrutura em nuvem para garantir a implantação escalável e segura da solução.

Provedor de nuvem	Nível de serviço	Data Centers globais
Amazon Web Services (AWS)	Infraestrutura em nuvem de nível corporativo	24 zonas de disponibilidade
Microsoft Azure	Integração de nuvem híbrida	Mais de 60 regiões globais

EGAIN CORPORATION (EGAN) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de software de engajamento de clientes da empresa

A partir do quarto trimestre de 2023, a EGAIN investiu US $ 16,2 milhões em despesas de P&D, focadas especificamente no desenvolvimento de software de engajamento de clientes orientado pela IA.

Métricas de desenvolvimento de software	2023 dados
Despesas totais de P&D	US $ 16,2 milhões
Tamanho da equipe de engenharia de software	127 profissionais
Lançamentos anuais de software	3 atualizações principais da plataforma

Criação de plataforma de IA de conversação e gerenciamento de conhecimento

A plataforma de IA conversacional da Egain suporta mais de 35 idiomas e processa aproximadamente 1,2 bilhão de interações com os clientes anualmente.

• Base de conhecimento movida a IA contendo mais de 500.000 artigos de informação com curadoria
• Taxa de precisão de processamento de linguagem natural de 92,4%
• Recursos de tradução em tempo real em vários canais de comunicação

Projeto e implementação de soluções da experiência do cliente

No ano fiscal de 2023, a egain implantou soluções de experiência do cliente para 127 clientes em nível empresarial em vários setores.

Métricas da experiência do cliente	2023 desempenho
Total de clientes corporativos	127
Tempo médio de implementação	6-8 semanas
Taxa de satisfação do cliente	88.6%

Inovação contínua de produtos e pesquisa

A egain alocou 22,7% de sua receita total em direção à inovação contínua de produtos em 2023, resultando em três pedidos de patentes.

• 3 novos pedidos de patente arquivados
• 22,7% da receita investida em inovação
• 5 novos desenvolvimentos de recursos orientados pela IA

Manutenção e aprimoramento da plataforma SaaS baseados em nuvem

A infraestrutura em nuvem da Egain suporta mais de 1.000 clientes corporativos com tempo de atividade de 99,97% e gerencia 250 petabytes de dados de interação com o cliente.

Métricas de plataforma em nuvem	2023 Estatísticas
Total de clientes corporativos	1,000+
Tempo de atividade da plataforma	99.97%
Capacidade de gerenciamento de dados	250 petabytes

EGAIN CORPORATION (EGAN) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Tecnologias proprietárias de IA e aprendizado de máquina

A partir do quarto trimestre 2023, a EGAIN possui 32 patentes ativas relacionadas à IA e às tecnologias de conversação. O portfólio de tecnologia da AI da empresa é avaliado em aproximadamente US $ 45,7 milhões.

Categoria de patentes	Número de patentes
Tecnologias de conversação da IA	18
Algoritmos de aprendizado de máquina	14

Portfólio de propriedade intelectual extensa

A propriedade intelectual de Egain inclui:

• 32 patentes de tecnologia ativa
• Registros de direitos autorais de software: 47
• Registros de marca registrada: 22

Engenharia de software qualificada e equipe de pesquisa de IA

Em dezembro de 2023, a composição da força de trabalho de Egain:

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Total de funcionários	546
Engenheiros de P&D	187
Especialistas em pesquisa de IA	62

Infraestrutura de software baseada em nuvem

Detalhes da infraestrutura para 2024:

• Provedores de serviços em nuvem: AWS, Microsoft Azure
• Investimento anual de infraestrutura em nuvem: US $ 3,2 milhões
• Data Centers: 4 locais globais

Equipe global de suporte ao cliente e serviços profissionais

Estatísticas da equipe de suporte para 2023:

Região de apoio	Número de pessoal de apoio
América do Norte	94
Europa	62
Ásia-Pacífico	48

EGAIN CORPORATION (EGAN) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções inteligentes de engajamento do cliente

As soluções inteligentes de engajamento do cliente da Egain fornecem as seguintes métricas principais:

Categoria de solução	Métrica de desempenho	Valor quantitativo
Interações movidas a IA	Taxa de resolução média	82.3%
Gestão do conhecimento	Precisão do conteúdo	94.6%
Experiência do cliente	Melhoria da satisfação	Aumento de 37%

Plataforma de interação do cliente omnichannel unificada

Os recursos da plataforma incluem:

• Integração dos canais digitais
• Rastreamento de comunicação em tempo real
• Consistência entre plataformas

Tipo de canal	Capacidade de integração	Volume de suporte
Chat da web	Integração completa	45% das interações
Aplicativo móvel	Sincronização completa	28% das interações
Mídia social	Roteamento abrangente	17% das interações

Autoatendimento orientado pela IA e suporte assistido por agente

Recursos de suporte da IA:

• Resolução de consulta automatizada
• Roteamento inteligente
• Assistência preditiva do cliente

Métrica de suporte da IA	Indicador de desempenho	Valor quantitativo
Deflexão de autoatendimento	Redução de ingressos	52%
Produtividade do agente	Melhoria de eficiência	43%
Tempo de resposta	Redução em minutos	7,2 minutos

Experiência aprimorada do cliente e eficiência operacional

Métricas de desempenho operacional:

Parâmetro de eficiência	Porcentagem de melhoria	Redução de custos
Satisfação do cliente	41% de melhoria	Economia anual de US $ 2,3 milhões
Custo de suporte	27% de redução	Despesas operacionais de US $ 1,7 milhão

Soluções de software corporativo escalável e adaptável

Recursos de solução corporativa:

• Implantação baseada em nuvem
• Segurança de nível corporativo
• Configuração flexível

Métrica de escalabilidade	Capacidade corporativa	Faixa de desempenho
Capacidade do usuário	Escala ilimitada	100-100.000 usuários
Flexibilidade de integração	Compatibilidade da API	95% de sistemas corporativos

EGAIN CORPORATION (EGAN) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Modelo SaaS baseado em assinatura

A partir do quarto trimestre de 2023, a receita de assinatura da Egain era de US $ 31,5 milhões, representando 85% da receita total da empresa. A empresa oferece planos de assinatura em camadas com preços que variam de US $ 500 a US $ 5.000 por mês, dependendo do tamanho da empresa e da complexidade dos recursos.

Camada de assinatura	Preço mensal	Principais recursos
Basic	$500	Ferramentas principais de atendimento ao cliente da IA
Profissional	$1,500	IA avançada, suporte multicanal
Empresa	$5,000	Plataforma completa, integrações personalizadas

Gerenciamento dedicado ao sucesso do cliente

O EGAIN atribui 1 gerente de sucesso do cliente por 15-20 clientes corporativos. A taxa média de retenção de clientes é de 92% a partir de 2023.

• Estratégias de integração personalizadas
• Reuniões trimestrais de revisão de negócios
• Recomendações proativas de otimização de desempenho

Serviços de Suporte Técnico e Implementação

A equipe de suporte técnico consiste em 127 engenheiros especializados. O tempo médio de resposta é de 47 minutos para questões críticas. Os serviços de implementação custam de US $ 10.000 a US $ 250.000 com base na complexidade.

Treinamento regular de produtos e integração

A EGAIN fornece 24 sessões de treinamento anualmente por cliente corporativo. Os formatos de treinamento incluem:

• Sessões lideradas por instrutores virtuais
• Módulos de vídeo sob demanda
• Webinars interativos
• Programas de certificação

Plataformas de compartilhamento de conhecimento orientadas pela comunidade

A plataforma comunitária on -line da Egain hospeda 8.237 usuários registrados em dezembro de 2023. Os recursos da plataforma incluem:

Característica da comunidade	Métrica de engajamento do usuário
Fóruns de discussão	3.512 tópicos mensais ativos
Base de conhecimento	1.247 artigos contribuídos pelo usuário
Canais de suporte de pares	672 interações mensais médias

EGAIN CORPORATION (EGAN) - Modelo de Negócios: Canais

Equipe de vendas da empresa direta

A Egain emprega uma equipe de vendas empresarial dedicada, voltada para o meio do mercado e as grandes empresas. A partir do quarto trimestre de 2023, a empresa relatou 179 clientes corporativos em vários setores.

Métrica do canal de vendas	2023 dados
Representantes de vendas corporativos	42
Tamanho médio de negócios	$247,000
Comprimento do ciclo de vendas	4,7 meses

Marketing Digital Online

A egain aproveita as estratégias de marketing digital para gerar leads e impulsionar a aquisição de clientes.

• Passos de publicidade digital em 2023: US $ 1,2 milhão
• Tráfego do site: 387.000 visitantes únicos por mês
• Taxa de conversão do marketing digital: 2,6%

Redes de referência do ecossistema de parceiros

A Egain mantém parcerias estratégicas com empresas de tecnologia e consultoria.

Categoria de parceiro	Número de parceiros	Contribuição da receita
Parceiros de tecnologia	27	US $ 4,3 milhões
Parceiros de consultoria	18	US $ 2,7 milhões

Site da empresa e demonstrações de produtos

A empresa fornece demonstrações abrangentes de produtos on -line e recursos interativos.

• Solicitações de demonstração do produto em 2023: 1.247
• Taxa de conversão de demonstração média para venda: 15,3%
• Visualizações de demonstração de vídeo: 82.500 por trimestre

Conferências e feiras do setor

Egain participa ativamente de eventos de tecnologia e experiência do cliente.

Tipo de evento	Eventos comparecidos	Geração de chumbo
Principais conferências do setor	9	412 leads qualificados
Feiras regionais	15	267 leads qualificados

EGAIN CORPORATION (EGAN) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Grandes centros de contato corporativos

A Egain serve grandes centros de contato corporativos em vários setores com sua plataforma de engajamento de clientes movidos a IA. A partir do quarto trimestre de 2023, a empresa relatou atender a mais de 250 centers de contato em nível corporativo em todo o mundo.

Característica do segmento	Dados estatísticos
Total de clientes corporativos	250+ grandes centers de contato
Valor médio anual do contrato	$375,000 - $750,000
Penetração da indústria	62% dos centers de contato da Fortune 500

Organizações de Serviços Financeiros

A Egain fornece soluções especializadas de engajamento de clientes para o setor de serviços financeiros.

• Instituições bancárias servidas: 125+
• Companhias de seguros que utilizam plataforma: 85
• Empresas de investimento: 45

Empresas de saúde e telecomunicações

Soluções especializadas de experiência do cliente adaptadas para setores de saúde e telecomunicações.

Setor	Número de clientes	Penetração de mercado
Provedores de saúde	95 organizações	38% das redes de saúde de médio a grande
Empresas de telecomunicações	65 empresas	42% dos fornecedores regionais de telecomunicações

Instituições do governo e do setor público

A Egain atende agências governamentais com tecnologias especializadas de engajamento de clientes.

• Agências do governo federal: 22
• Instituições em nível estadual: 45
• Clientes municipais do governo: 78

Departamentos de experiência do cliente no meio do mercado

Soluções direcionadas para organizações de médio porte que buscam plataformas avançadas de engajamento de clientes.

Tamanho da empresa	Número de clientes	Valor médio do contrato
250-1000 funcionários	180 empresas	$125,000 - $250,000
1001-5000 funcionários	95 empresas	$250,000 - $500,000

EGAIN CORPORATION (EGAN) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Investimentos de pesquisa e desenvolvimento

Para o ano fiscal de 2023, a Egain Corporation registrou despesas de P&D de US $ 19,3 milhões, representando aproximadamente 24,5% da receita total.

Ano fiscal	Despesas de P&D	Porcentagem de receita
2023	US $ 19,3 milhões	24.5%
2022	US $ 17,6 milhões	23.8%

Manutenção da infraestrutura em nuvem

Os custos de infraestrutura e hospedagem em nuvem em 2023 foram de aproximadamente US $ 5,7 milhões.

• Amazon Web Services (AWS) Provedor de infraestrutura em nuvem primária
• Os gastos anuais da infraestrutura em nuvem aumentaram 12,3% em relação ao ano anterior

Despesas de vendas e marketing

As despesas de vendas e marketing para Egain no ano fiscal de 2023 totalizaram US $ 32,4 milhões.

Categoria de despesa	Quantia	Porcentagem de receita
Pessoal de vendas	US $ 18,2 milhões	22.1%
Programas de marketing	US $ 14,2 milhões	17.3%

Compensação de funcionários e aquisição de talentos

As despesas totais relacionadas aos funcionários para a EGAIN em 2023 foram de US $ 62,8 milhões.

• Compensação média dos funcionários: US $ 112.500
• Custos de recrutamento e integração: US $ 2,3 milhões
• Total Headcount: 560 funcionários

Licenciamento de tecnologia e custos de parceria

As despesas de licenciamento e parceria de tecnologia em 2023 totalizaram US $ 4,6 milhões.

Tipo de parceria	Custo anual
Licenciamento de software	US $ 2,8 milhões
Parcerias de tecnologia estratégica	US $ 1,8 milhão

EGAIN CORPORATION (EGAN) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura de SaaS recorrentes

No terceiro trimestre de 2023, a receita de assinatura SaaS da EGAIN era de US $ 23,4 milhões, representando 58,2% da receita total da empresa.

Camada de assinatura	Receita anual (2023)	Segmento de clientes
Pacote básico SaaS	US $ 8,7 milhões	Pequenas a médias empresas
Pacote SaaS Enterprise	US $ 14,7 milhões	Grandes corporações

Serviços profissionais e receita de implementação

A receita de serviços profissionais para o ano fiscal de 2023 totalizou US $ 6,9 milhões.

• Valor médio do projeto de implementação: US $ 175.000
• Número de projetos de implementação concluídos em 2023: 39

Licenciamento de software corporativo

A receita de licenciamento de software em 2023 atingiu US $ 4,2 milhões.

Tipo de licenciamento	Receita	Quota de mercado
Licenciamento perpétuo	US $ 2,1 milhões	50%
Licenciamento a termo	US $ 2,1 milhões	50%

Contratos de suporte e manutenção

A receita do contrato de suporte e manutenção em 2023 foi de US $ 5,5 milhões.

• Valor médio anual do contrato: US $ 85.000
• Taxa de renovação do contrato: 92%

Serviços de desenvolvimento de soluções personalizadas

Os serviços de desenvolvimento de soluções personalizados geraram US $ 3,2 milhões em receita para 2023.

Categoria de serviço	Receita	Duração média do projeto
Soluções movidas a IA	US $ 1,8 milhão	4-6 meses
Projetos de transformação CX	US $ 1,4 milhão	3-5 meses

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) translates its technology into tangible value for its customers as of late 2025. The core proposition centers on transforming chaotic, costly knowledge into automated, trusted answers, which directly impacts the bottom line and the daily work life of your agents.

AI-driven CX automation is positioned to tackle the massive problem of content chaos, which costs organizations an estimated $31 billion annually. eGain helps deliver measurable AI Return on Investment (ROI) by automating knowledge management end-to-end, from discovery to optimization. This is all set against a backdrop where the global customer service market is valued at $1.5 trillion annually, with eGain suggesting AI Knowledge solutions could unlock $400 billion in yearly cost savings across the industry.

Delivering trusted, compliant, and consistent answers is key, especially since the platform uses Deterministic Reasoning to eliminate inconsistent or hallucinated responses. This focus on trust is validated by a landmark deal in Q3 2025 with a U.S. mega bank, where the AI Knowledge Platform is being deployed across over 50% of its operations, impacting over 100,000+ users.

For agent productivity, the focus is on making content creation efficient. While you might have heard about a 5X cost reduction target, the platform's eGain Knowledge Transformers enable knowledge experts to build trusted content 10X faster. This directly addresses the pain point that 84% of contact center agents hate their desktop tools, per Gartner, by providing them with trusted, step-by-step AI guidance right in the flow of conversation.

The platform unifies disparate content silos into a single source of truth, which is critical for maintaining quality across channels. This strategy is clearly resonating with the existing customer base, evidenced by a strong Last Twelve Months (LTM) Dollar-Based SaaS Net Retention Rate of 97%. This loyalty, coupled with an 11% year-over-year growth in SaaS Annual Recurring Revenue (ARR) for knowledge customers, shows that unifying content translates to sustained business value.

Simultaneously improving Agent eXperience (AX) and Customer eXperience (CX) is a dual benefit realized through this automation. The financial results from Q4 2025 reflect this strategic focus, with total revenue hitting $23.2 million, and the Adjusted EBITDA Margin reaching a robust 19%, up from 11% in Q4 2024. The company projects this momentum will continue, guiding FY2026 total revenue between $90.5 million and $92.0 million.

Here's a quick look at the numbers underpinning these value propositions:

Value Proposition Area	Key Metric / Data Point	Associated Value / Context
Operational Cost Reduction	$31 billion	Estimated annual cost of content chaos organizations face.
Content Build Efficiency	10X faster	Speed at which knowledge experts can build trusted content using Knowledge Transformers.
Agent Experience (AX)	84%	Percentage of contact center agents who hate their desktop tools, per Gartner.
Single Source of Truth Validation	100,000+ users	Scale of deployment in a landmark U.S. mega bank deal in Q3 2025.
Customer Experience (CX) & Loyalty	97%	LTM Dollar-Based SaaS Net Retention Rate, showing customer stickiness.
Financial Impact (Q4 2025)	19%	Adjusted EBITDA Margin, up from 11% in Q4 2024.

You can see the focus is on measurable impact:

• AI ROI delivered to contact centers and support teams.
• 90% of knowledge ROI often comes from just 10% of content.
• Q4 2025 Total Revenue was $23.2 million, up 3% year-over-year.
• FY2025 Total Revenue was $88.4 million.
• FY2026 Projected Total Revenue range is $90.5 million to $92.0 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated enterprise account management for high-touch service

eGain Corporation (EGAN) focuses its relationship efforts on large-scale clients within the Software-as-a-Service (SaaS) delivery framework.

Metric	Value (FY2025)
Percentage of Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises	87%
Enterprise Definition (Revenue/Govt)	Over $1 billion in annual revenue

A recent enterprise adoption involved Oregon Community Credit Union selecting the eGain AI Knowledge Hub and AI Agent to support over 700 users across contact center and corporate offices in November 2025.

SaaS subscription model focused on high renewal rates and expansion

The core relationship is structured around long-term cloud subscriptions, evidenced by the composition of the total revenue base for fiscal year 2025.

Revenue Component	FY2025 Amount/Percentage
Total Revenue (FY2025)	$88.4 million
Sales Revenue (SaaS)	$81.9 million
SaaS as Percentage of Total Revenue (FY2025)	93%
AI Knowledge ARR (FY2025)	$44.8M
AI Knowledge ARR Growth (YoY in Q425)	25%
SaaS Gross Margin (Q2 2025)	78%
Total Gross Margin (FY2025)	71%

The AI Knowledge business line is a key driver for expansion within the subscription base.

Professional services for implementation and managed services

Professional Services (PS) revenue is a secondary component to the recurring SaaS revenue stream.

• PS revenue targets for FY2025 saw a reduction of $2 million.
• The company provides consulting, implementation, training, and managed services.

24/7 customer support via online and phone channels globally

Customer success and support are integrated with the platform's architecture to ensure broad accessibility and integration with existing client ecosystems.

The eGain AI Agent for Contact Center connects out of the box with platforms including:

• Amazon Connect
• Genesys
• Salesforce

APIs are available for integration with other CRM and contact center platforms.

Focus on demonstrating clear Return on Investment (ROI) for clients

eGain Corporation (EGAN) emphasizes measurable outcomes to secure and expand client relationships, particularly around AI adoption.

Client-reported ROI metrics include:

• 14% reduction in Average Handle Time (AHT) at JP Morgan Chase International Consumer Banking.
• Twice the speed to value reported by JP Morgan Chase.

The AI Knowledge Hub addresses content chaos estimated to cost organizations $31 billion annually.

A Gartner study suggests 95% of AI investments will fail to meet goals without integration to modern knowledge management systems.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) gets its AI knowledge platform and customer experience solutions into the hands of its customers as of late 2025. It's a mix of direct selling, strategic alliances, and digital self-help infrastructure.

Direct sales force targeting Global 1000 and large enterprises

eGain Corporation focuses its direct sales efforts on the largest customers, which is where the bulk of their recurring revenue comes from. This is a clear indicator of their enterprise-level focus, which requires a high-touch sales motion.

• Over 87% of eGain Corporation's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from large enterprises, defined as businesses with over a billion dollars in annual revenue or government organizations.
• Total Revenue for the fiscal year ended June 30, 2025, was $88.4 million.
• The company's strategy involves making investments in sales to drive growth.

Partner ecosystem for distribution and co-selling

The partner ecosystem is critical for extending reach and providing necessary integration depth. They aren't going it alone; they build on top of major enterprise platforms.

Partner Type/Integration	Specific Data Point/Metric
Pre-built Integrations	Salesforce, Microsoft, and ServiceNow
Strategic Partnership ARR Contribution (Projected through FY2026)	$4.7 million from JPMorgan Chase
Ecosystem Investment Focus	Developing new partner relationships to accelerate growth

The partnership with JPMorgan Chase, for instance, involved migrating over 2,500 content artifacts into a centralized knowledge hub. This shows the depth of channel engagement.

Customer self-service portals and eGain University for training

Self-service is a major channel for both product consumption and initial support deflection. The numbers here show tangible operational impact for their clients.

• Clients have reported up to 60% deflection of phone calls, emails, and chat requests through eGain Corporation's customer portals.
• One retailer saw self-service search success improve by 85% and the use of conversational AI soar 18X since deployment.
• The European Tax Organization's virtual assistant handled 257,000 interactions and helped reduce print costs by 21% from a previous run rate of €96 million.
• A billable session for eGain SelfService+AI is defined as a series of self-service interactions for up to 10 minutes.

Developer portal providing APIs for platform composability

eGain Corporation offers APIs to build branded self-service experiences, supporting a composable architecture. While specific developer engagement metrics aren't public, the platform's architecture supports this channel.

Investor relations for capital markets communication

Communication with the capital markets is managed through regular financial disclosures and events. You can track the company's performance through these official channels.

Metric/Event	Value/Date
Stock Price (as of 07-Nov-2025)	$14.42
Market Capitalization (as of 07-Nov-2025)	$390M
Total Cash and Cash Equivalents (as of 30-Jun-2025)	$62.9 million
Total Shares Repurchased in FY2025	Approximately 2,616,000 shares
Total Value of FY2025 Share Repurchases	$15.8 million

The company held its Fiscal Year 2025 Fourth Quarter and Full Year results call on September 4, 2025. They are scheduled to announce Fiscal 2026 First Quarter results on November 12, 2025.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers for eGain Corporation (EGAN) as of late 2025. This isn't a broad market play; it's focused on the top tier of the enterprise space.

The primary customer segment is clear from the numbers. Over 87% of eGain's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from a specific group: large enterprises, defined as businesses with over $1 billion in annual revenue, or government organizations. That's where the bulk of the recurring software spend is landing. The total revenue for the full fiscal year 2025 was $88.4 million.

Geographically, the focus is heavily weighted toward the US market. For the fiscal year ended June 30, 2025, North America accounted for 78% of total revenue. The rest, 22%, came from the Europe, Middle East, and Africa (EMEA) region.

These large entities are buying eGain Corporation's AI knowledge hub solution specifically to automate customer experience at scale. For these demanding customers, security and compliance aren't optional; they are table stakes. eGain Corporation supports this need by offering enterprise-grade, secure cloud services with certifications including SOC2, PCI, HIPAA, FedRAMP, and GDPR.

Here's a quick look at the key revenue geography and customer concentration for fiscal year 2025:

Metric	Value	Fiscal Year Reference
Total Revenue	$88.4 million	FY 2025
North America Revenue Share	78%	FY 2025
EMEA Revenue Share	22%	FY 2025
Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises/Govt	Over 87%	FY 2025

The company targets specific, high-value verticals where complex customer interactions are the norm. You'll find eGain Corporation's platform deployed across these sectors:

• Banking
• Credit Unions
• Financial Services
• Government
• Health Care Providers
• Health Insurance
• Manufacturing
• P&C Insurance
• Outsourcers
• Retail
• Tech Industry
• Telecom
• Travel & Hospitality
• Utilities

The company also maintains a presence in the United Kingdom and India, in addition to its corporate office in Sunnyvale, California, United States. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially with these large, complex deployments.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenditures eGain Corporation (EGAN) faced to run and grow its AI-focused platform through fiscal year 2025. The cost structure here is heavily weighted toward innovation and maintaining a specialized workforce.

Research and development (R&D) spending was a major focus, with R&D expenses for the full fiscal year 2025 reaching $29,604,000 thousand. This represented a 15% increase over the prior year, specifically channeled into advancing the AI Knowledge products, as you requested.

Total GAAP operating expenses for fiscal year 2025 were $57,575,000 thousand, which was flat compared to the $59,240,000 thousand reported in fiscal year 2024. This suggests tight control over overhead, even with increased R&D investment.

Here is a breakdown of the main GAAP operating expense categories for the full fiscal year ended June 30, 2025:

Cost Category	FY2025 Amount (in thousands)
Research and development	29,604
Sales and marketing	19,356
General and administrative	8,615

Personnel costs are embedded across the operating expenses and the cost of revenue. For instance, the Sales and Marketing spend was $19,356,000 thousand, covering those specialized sales teams. Engineering costs are within the R&D figure of $29,604,000 thousand.

Costs related to running the eGain Cloud, which includes infrastructure and data center operating expenses, are primarily reflected in the Cost of Revenue, particularly the Cost of SaaS. For FY2025, the Cost of SaaS was $17,975,000 thousand. Professional services costs, which are also personnel-heavy, totaled $8,448,000 thousand for the year.

The company also allocated capital toward returning value to shareholders through its share repurchase initiative. Costs associated with the stock repurchase program in FY2025 totaled $15,800,000.

To summarize the key cost drivers for eGain Corporation in FY2025:

• R&D spend increased by 15% for AI investment.
• Total GAAP operating expenses were $57,575,000 thousand.
• Personnel costs are a significant component of Sales and Marketing ($19,356,000 thousand) and R&D ($29,604,000 thousand).
• Cloud infrastructure and data center expenses are part of the Cost of SaaS, which was $17,975,000 thousand.
• Stock repurchase program spending amounted to $15,800,000.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) brings in the money, which is heavily leaning on recurring software fees, which is smart for valuation. The primary revenue stream is definitely the Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions for their AI knowledge platform.

For the full fiscal year 2025, the total revenue landed at $88.4 million. This figure reflects a slight dip year-over-year, but the underlying subscription engine shows real strength, especially when you look at the margins.

The high-margin nature of the subscription business is clear when you check the gross margin. For the fourth quarter of fiscal 2025, the SaaS gross margin hit 80%. That's a very healthy number, showing the cost to deliver the service is low relative to the price you charge.

The strategic pivot to AI is showing up in the key subscription metrics. For the first quarter of fiscal 2026, the Annual Recurring Revenue (ARR) for the AI Knowledge Hub grew a strong 23% year-over-year. This growth is what drives the long-term value here, so you want to watch that number closely.

It's not all subscriptions, though. eGain Corporation still pulls in revenue from Professional Services and support agreements. These services are often tied to the initial deployment or major upgrades of the SaaS platform, and substantially all of that professional services revenue is now generated from their SaaS customer base.

Here's a quick look at how those revenue components stacked up recently, using the latest available quarterly data to show the current mix:

Metric	Value	Period
Total Revenue	$88.4 million	Fiscal Year 2025
SaaS Gross Margin	80%	Q4 Fiscal Year 2025
AI Knowledge Hub ARR Growth	23%	Year-over-Year (Q1 FY2026)
SaaS Revenue Percentage of Total Revenue	93%	Q1 Fiscal Year 2026

The shift to cloud is almost complete. In the first quarter of fiscal 2026, SaaS revenue accounted for 93% of total revenue, up from 91% in the same quarter of fiscal 2025. This means Professional Services is a smaller, supporting piece of the overall revenue pie now.

You can see the revenue components breaking down like this:

• Primary revenue from Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions.
• Revenue from Professional Services and support agreements.
• The AI Knowledge Hub ARR is a key driver of future SaaS revenue.

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