eGain Corporation (EGAN): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama en rápida evolución de la tecnología de participación del cliente, Egain Corporation surge como una fuerza pionera, aprovechando la inteligencia artificial para transformar cómo las empresas interactúan con sus clientes. Al combinar a la perfección la IA conversacional avanzada, la gestión del conocimiento y las soluciones omnicanal, Egain proporciona a las empresas una plataforma sofisticada que mejora drásticamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Este lienzo de modelo de negocio integral revela el intrincado marco estratégico que posiciona a Egain como un socio de tecnología crítica para organizaciones que buscan soluciones inteligentes y escalables de participación del cliente en diversas industrias.

Egain Corporation (EGAN) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Microsoft Dynamics 365 Socio de integración estratégica

Egain mantiene una asociación de integración estratégica con Microsoft, enfocándose específicamente en la integración de la plataforma Dynamics 365 CRM. A partir de 2024, la asociación permite soluciones de participación de clientes sin problemas dentro del ecosistema de Microsoft.

Detalles de la asociación	Métrica
Alcance de integración	Servicio al cliente y soluciones CRM
Año de asociación establecido	2018
Base de clientes conjuntos	Más de 500 clientes empresariales

Salesforce y Oracle CRM Technology Alliance Partners

Egain ha establecido asociaciones de Alianza de Tecnología con Salesforce y Oracle para mejorar las capacidades de integración de CRM.

• Profundidad de integración de Salesforce: conectividad completa de nivel API
• Asociación de Oracle CRM: integración integral de flujo de trabajo
• Alcance del mercado combinado: aproximadamente 2,000 clientes empresariales

Integradores de sistemas globales

Egain colabora con destacados integradores de sistemas globales para expandir su implementación de soluciones empresariales.

Integrador de sistemas	Enfoque de asociación	Implementaciones conjuntas estimadas
Wipro	Soluciones de participación del cliente con IA	175+ implementaciones empresariales
Competente	Transformación de la experiencia digital del cliente	Más de 125 implementaciones empresariales

Contact Center Technology proveedores

Egain mantiene asociaciones estratégicas con los principales proveedores de tecnología de los centros de contacto.

• Nice Incontact: integración omnicanal integral
• Genesys: soluciones avanzadas de interacción con el cliente impulsadas por la IA
• Cinco9: colaboración de plataforma de centro de contacto en la nube

Proveedores de infraestructura en la nube

Egain aprovecha las asociaciones estratégicas de infraestructura en la nube para garantizar la implementación de solución escalable y segura.

Proveedor de nubes	Nivel de servicio	Centros de datos globales
Servicios web de Amazon (AWS)	Infraestructura en la nube de grado empresarial	24 zonas de disponibilidad
Microsoft Azure	Integración de nubes híbridas	Más de 60 regiones globales

Egain Corporation (EGAN) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de software de participación del cliente con IA empresarial

A partir del cuarto trimestre de 2023, Egain invirtió $ 16.2 millones en gastos de I + D enfocados específicamente en el desarrollo de software de participación del cliente impulsado por IA.

Métricas de desarrollo de software	2023 datos
Gastos totales de I + D	$ 16.2 millones
Tamaño del equipo de ingeniería de software	127 profesionales
Lanzamientos anuales de software	3 actualizaciones de plataformas principales

Creación de la plataforma de gestión de conocimientos y IA conversacional

La plataforma de IA conversacional de Egain admite más de 35 idiomas y procesos aproximadamente 1,2 mil millones de interacciones de clientes anualmente.

• Base de conocimiento con AI que contiene más de 500,000 artículos de información curada
• Tasa de precisión del procesamiento del lenguaje natural del 92.4%
• Capacidades de traducción en tiempo real en múltiples canales de comunicación

Experiencia del cliente Diseño e implementación de la solución

En el año fiscal 2023, Egain desplegó soluciones de experiencia al cliente para 127 clientes de nivel empresarial en múltiples industrias.

Métricas de experiencia del cliente	2023 rendimiento
Total de clientes empresariales	127
Tiempo de implementación promedio	6-8 semanas
Tasa de satisfacción del cliente	88.6%

Innovación e investigación de productos continuos

Egain asignó el 22.7% de sus ingresos totales hacia la innovación continua de productos en 2023, lo que resultó en tres solicitudes de patentes.

• 3 nuevas solicitudes de patentes presentadas
• 22.7% de los ingresos invertidos en innovación
• 5 nuevos desarrollos de características impulsados ​​por la IA

Mantenimiento y mejora de la plataforma SaaS basada en la nube

La infraestructura en la nube de Egain admite más de 1,000 clientes empresariales con un tiempo de actividad del 99.97% y administra 250 petabytes de datos de interacción con el cliente.

Métricas de plataforma en la nube	2023 estadísticas
Total de clientes empresariales	1,000+
Tiempo de actividad de la plataforma	99.97%
Capacidad de gestión de datos	250 petabytes

Egain Corporation (EGAN) - Modelo de negocio: recursos clave

Tecnologías patentadas de IA y aprendizaje automático

A partir del cuarto trimestre de 2023, Egain posee 32 patentes activas relacionadas con la IA y las tecnologías de conversación. La cartera de tecnología de IA de la compañía está valorada en aproximadamente $ 45.7 millones.

Categoría de patente	Número de patentes
AI Tecnologías de conversación	18
Algoritmos de aprendizaje automático	14

Cartera de propiedad intelectual extensa

La propiedad intelectual de Egain incluye:

• 32 Patentes de tecnología activa
• Registros de derechos de autor de software: 47
• Registros de marca registrada: 22

Equipo calificado de Ingeniería de Software e Investigación de AI

A diciembre de 2023, la composición de la fuerza laboral de Egain:

Categoría de empleado	Número de empleados
Total de empleados	546
Ingenieros de I + D	187
Especialistas en investigación de IA	62

Infraestructura de software basada en la nube

Detalles de infraestructura para 2024:

• Proveedores de servicios en la nube: AWS, Microsoft Azure
• Inversión anual de infraestructura en la nube: $ 3.2 millones
• Centros de datos: 4 ubicaciones globales

Equipo global de atención al cliente y servicios profesionales

Estadísticas del equipo de apoyo para 2023:

Región de apoyo	Número de personal de apoyo
América del norte	94
Europa	62
Asia-Pacífico	48

Egain Corporation (EGAN) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones inteligentes de participación del cliente

Las soluciones inteligentes de participación del cliente de Egain proporcionan las siguientes métricas clave:

Categoría de soluciones	Métrico de rendimiento	Valor cuantitativo
Interacciones con IA	Tasa de resolución promedio	82.3%
Gestión del conocimiento	Precisión del contenido	94.6%
Experiencia del cliente	Mejora de la satisfacción	Aumento del 37%

Plataforma de interacción de cliente omnichanal unificada

Las capacidades de la plataforma incluyen:

• Integración de canales digitales
• Seguimiento de comunicación en tiempo real
• Consistencia multiplataforma

Tipo de canal	Capacidad de integración	Volumen de soporte
Chat web	Integración completa	45% de las interacciones
Aplicación móvil	Sincronización completa	28% de las interacciones
Redes sociales	Enrutamiento integral	17% de las interacciones

Soporte de autoservicio y soporte asistido por agentes AI

Capacidades de soporte de IA:

• Resolución automatizada de consultas
• Enrutamiento inteligente
• Asistencia predictiva al cliente

Métrica de soporte de IA	Indicador de rendimiento	Valor cuantitativo
Desviación de autoservicio	Reducción de boletos	52%
Productividad del agente	Mejora de la eficiencia	43%
Tiempo de respuesta	Reducción en minutos	7.2 minutos

Experiencia mejorada del cliente y eficiencia operativa

Métricas de rendimiento operativo:

Parámetro de eficiencia	Porcentaje de mejora	Reducción de costos
Satisfacción del cliente	41% de mejora	$ 2.3 millones de ahorro anual
Costo de soporte	27% de reducción	Gastos operativos de $ 1.7M

Soluciones de software empresariales escalables y adaptables

Capacidades de solución empresarial:

• Implementación basada en la nube
• Seguridad de grado empresarial
• Configuración flexible

Medición de escalabilidad	Capacidad empresarial	Rango de rendimiento
Capacidad de usuario	Escala ilimitada	100-100,000 usuarios
Flexibilidad de integración	Compatibilidad de API	95% de sistemas empresariales

Egain Corporation (EGAN) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Modelo SaaS basado en suscripción

A partir del cuarto trimestre de 2023, los ingresos por suscripción de Egain eran de $ 31.5 millones, lo que representa el 85% de los ingresos totales de la compañía. La compañía ofrece planes de suscripción escalonados con precios que van desde $ 500 a $ 5,000 por mes, dependiendo del tamaño de la empresa y la complejidad de las características.

Nivel de suscripción	Precio mensual	Características clave
Basic	$500	Herramientas de servicio al cliente de Core AI
Profesional	$1,500	AI avanzada, soporte multicanal
Empresa	$5,000	Plataforma completa, integraciones personalizadas

Gestión dedicada del éxito del cliente

Egain asigna 1 gerente de éxito del cliente por 15-20 clientes empresariales. La tasa promedio de retención de clientes es del 92% a partir de 2023.

• Estrategias de incorporación personalizadas
• Reuniones trimestrales de revisión comercial
• Recomendaciones de optimización de rendimiento proactiva

Soporte técnico y servicios de implementación

El equipo de soporte técnico consta de 127 ingenieros especializados. El tiempo de respuesta promedio es de 47 minutos para problemas críticos. El costo de los servicios de implementación varía de $ 10,000 a $ 250,000 según la complejidad.

Capacitación e incorporación de productos regulares

Egain proporciona 24 sesiones de capacitación anualmente por cliente empresarial. Los formatos de entrenamiento incluyen:

• Sesiones virtuales dirigidas por un instructor
• Módulos de video a pedido
• Seminarios web interactivos
• Programas de certificación

Plataformas de intercambio de conocimientos impulsadas por la comunidad

La plataforma comunitaria en línea de Egain alberga 8.237 usuarios registrados a diciembre de 2023. Las características de la plataforma incluyen:

Característica comunitaria	Métrica de participación del usuario
Foros de discusión	3.512 hilos mensuales activos
Base de conocimiento	1.247 artículos tratados de usuarios
Canales de soporte entre pares	672 interacciones mensuales promedio

Egain Corporation (EGAN) - Modelo de negocios: canales

Equipo de ventas de Enterprise Direct

Egain emplea un equipo de ventas empresarial dedicado dirigido a las empresas del mercado medio y grandes empresas. A partir del cuarto trimestre de 2023, la compañía reportó 179 clientes empresariales en múltiples industrias.

Métrico de canal de ventas	2023 datos
Representantes de ventas empresariales	42
Tamaño de trato promedio	$247,000
Duración del ciclo de ventas	4.7 meses

Marketing digital en línea

Egain aprovecha las estrategias de marketing digital para generar clientes potenciales e impulsar la adquisición de clientes.

• Gasto de publicidad digital en 2023: $ 1.2 millones
• Tráfico del sitio web: 387,000 visitantes únicos por mes
• Tasa de conversión del marketing digital: 2.6%

Redes de referencia del ecosistema de socios

Egain mantiene asociaciones estratégicas con tecnología y firmas consultoras.

Categoría de socio	Número de socios	Contribución de ingresos
Socios tecnológicos	27	$ 4.3 millones
Socios consultores	18	$ 2.7 millones

Sitio web de la empresa y demostraciones de productos

La compañía proporciona demostraciones integrales de productos en línea y recursos interactivos.

• Solicitudes de demostración de productos en 2023: 1,247
• Tasa de conversión promedio de demostración a venta: 15.3%
• Vistas de demostración de video: 82,500 por trimestre

Conferencias de la industria y ferias comerciales

Egain participa activamente en eventos tecnológicos y de experiencia del cliente.

Tipo de evento	Eventos atendidos	Generación de leads
Conferencias principales de la industria	9	412 clientes potenciales calificados
Ferias regionales	15	267 clientes potenciales calificados

Egain Corporation (EGAN) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Grandes centros de contacto empresariales

Egain atiende a grandes centros de contacto empresariales en múltiples industrias con su plataforma de participación del cliente con IA. A partir del cuarto trimestre de 2023, la compañía informó que sirvieron más de 250 centros de contacto de nivel empresarial a nivel mundial.

Característica de segmento	Datos estadísticos
Total de clientes empresariales	250+ grandes centros de contacto
Valor anual promedio del contrato	$375,000 - $750,000
Penetración de la industria	62% de los centros de contacto de Fortune 500

Organizaciones de servicios financieros

Egain ofrece soluciones especializadas de participación del cliente para el sector de servicios financieros.

• Instituciones bancarias servidas: más de 125
• Compañías de seguros utilizando plataforma: 85
• Empresas de inversión: 45

Empresas de atención médica y telecomunicaciones

Soluciones especializadas de experiencia del cliente diseñadas para sectores de atención médica y telecomunicaciones.

Sector	Número de clientes	Penetración del mercado
Proveedores de atención médica	95 organizaciones	38% de las redes de salud de mediana a grande
Compañías de telecomunicaciones	65 empresas	42% de los proveedores de telecomunicaciones regionales

Instituciones gubernamentales y del sector público

Egain sirve a las agencias gubernamentales con tecnologías especializadas de participación del cliente.

• Agencias del gobierno federal: 22
• Instituciones a nivel estatal: 45
• Clientes del gobierno municipal: 78

Departamentos de experiencia del cliente de mercado medio

Soluciones específicas para organizaciones medianas que buscan plataformas avanzadas de participación del cliente.

Tamaño de la empresa	Número de clientes	Valor de contrato promedio
250-1000 empleados	180 empresas	$125,000 - $250,000
1001-5000 empleados	95 empresas	$250,000 - $500,000

Egain Corporation (EGAN) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inversiones de investigación y desarrollo

Para el año fiscal 2023, Egain Corporation reportó gastos de I + D de $ 19.3 millones, lo que representa aproximadamente el 24.5% de los ingresos totales.

Año fiscal	Gastos de I + D	Porcentaje de ingresos
2023	$ 19.3 millones	24.5%
2022	$ 17.6 millones	23.8%

Mantenimiento de la infraestructura en la nube

La infraestructura de la nube y los costos de alojamiento para Egain en 2023 fueron de aproximadamente $ 5.7 millones.

• Amazon Web Services (AWS) Proveedor primario de infraestructura en la nube
• El gasto anual de la infraestructura en la nube aumentó en un 12,3% respecto al año anterior

Gastos de ventas y marketing

Los gastos de ventas y marketing para Egain en el año fiscal 2023 totalizaron $ 32.4 millones.

Categoría de gastos	Cantidad	Porcentaje de ingresos
Personal de ventas	$ 18.2 millones	22.1%
Programas de marketing	$ 14.2 millones	17.3%

Compensación de empleados y adquisición de talento

Los gastos totales relacionados con los empleados para Egain en 2023 fueron de $ 62.8 millones.

• Compensación promedio de empleados: $ 112,500
• Costos de reclutamiento e incorporación: $ 2.3 millones
• CUENTA TOTAL: 560 empleados

Costos de licencia y asociación de tecnología

La licencia de tecnología y los gastos de asociación para 2023 ascendieron a $ 4.6 millones.

Tipo de asociación	Costo anual
Licencia de software	$ 2.8 millones
Asociaciones de tecnología estratégica	$ 1.8 millones

Egain Corporation (EGAN) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción recurrentes de SaaS

A partir del tercer trimestre de 2023, los ingresos por suscripción de SaaS de Egain eran de $ 23.4 millones, lo que representa el 58.2% de los ingresos totales de la compañía.

Nivel de suscripción	Ingresos anuales (2023)	Segmento de clientes
Paquete SaaS básico	$ 8.7 millones	Empresas pequeñas a medianas
Paquete SaaS Enterprise	$ 14.7 millones	Grandes corporaciones

Servicios profesionales e ingresos por implementación

Los ingresos por servicios profesionales para el año fiscal 2023 totalizaron $ 6.9 millones.

• Valor promedio del proyecto de implementación: $ 175,000
• Número de proyectos de implementación completados en 2023: 39

Licencias de software empresarial

Los ingresos por licencia de software en 2023 alcanzaron $ 4.2 millones.

Tipo de licencia	Ganancia	Cuota de mercado
Licencias perpetuas	$ 2.1 millones	50%
Licencia a plazo	$ 2.1 millones	50%

Contratos de soporte y mantenimiento

Los ingresos por contratos de apoyo y mantenimiento en 2023 fueron de $ 5.5 millones.

• Valor promedio del contrato anual: $ 85,000
• Tasa de renovación del contrato: 92%

Servicios de desarrollo de soluciones personalizadas

Los servicios de desarrollo de soluciones personalizadas generaron $ 3.2 millones en ingresos para 2023.

Categoría de servicio	Ganancia	Duración promedio del proyecto
Soluciones con IA	$ 1.8 millones	4-6 meses
Proyectos de transformación de CX	$ 1.4 millones	3-5 meses

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) translates its technology into tangible value for its customers as of late 2025. The core proposition centers on transforming chaotic, costly knowledge into automated, trusted answers, which directly impacts the bottom line and the daily work life of your agents.

AI-driven CX automation is positioned to tackle the massive problem of content chaos, which costs organizations an estimated $31 billion annually. eGain helps deliver measurable AI Return on Investment (ROI) by automating knowledge management end-to-end, from discovery to optimization. This is all set against a backdrop where the global customer service market is valued at $1.5 trillion annually, with eGain suggesting AI Knowledge solutions could unlock $400 billion in yearly cost savings across the industry.

Delivering trusted, compliant, and consistent answers is key, especially since the platform uses Deterministic Reasoning to eliminate inconsistent or hallucinated responses. This focus on trust is validated by a landmark deal in Q3 2025 with a U.S. mega bank, where the AI Knowledge Platform is being deployed across over 50% of its operations, impacting over 100,000+ users.

For agent productivity, the focus is on making content creation efficient. While you might have heard about a 5X cost reduction target, the platform's eGain Knowledge Transformers enable knowledge experts to build trusted content 10X faster. This directly addresses the pain point that 84% of contact center agents hate their desktop tools, per Gartner, by providing them with trusted, step-by-step AI guidance right in the flow of conversation.

The platform unifies disparate content silos into a single source of truth, which is critical for maintaining quality across channels. This strategy is clearly resonating with the existing customer base, evidenced by a strong Last Twelve Months (LTM) Dollar-Based SaaS Net Retention Rate of 97%. This loyalty, coupled with an 11% year-over-year growth in SaaS Annual Recurring Revenue (ARR) for knowledge customers, shows that unifying content translates to sustained business value.

Simultaneously improving Agent eXperience (AX) and Customer eXperience (CX) is a dual benefit realized through this automation. The financial results from Q4 2025 reflect this strategic focus, with total revenue hitting $23.2 million, and the Adjusted EBITDA Margin reaching a robust 19%, up from 11% in Q4 2024. The company projects this momentum will continue, guiding FY2026 total revenue between $90.5 million and $92.0 million.

Here's a quick look at the numbers underpinning these value propositions:

Value Proposition Area	Key Metric / Data Point	Associated Value / Context
Operational Cost Reduction	$31 billion	Estimated annual cost of content chaos organizations face.
Content Build Efficiency	10X faster	Speed at which knowledge experts can build trusted content using Knowledge Transformers.
Agent Experience (AX)	84%	Percentage of contact center agents who hate their desktop tools, per Gartner.
Single Source of Truth Validation	100,000+ users	Scale of deployment in a landmark U.S. mega bank deal in Q3 2025.
Customer Experience (CX) & Loyalty	97%	LTM Dollar-Based SaaS Net Retention Rate, showing customer stickiness.
Financial Impact (Q4 2025)	19%	Adjusted EBITDA Margin, up from 11% in Q4 2024.

You can see the focus is on measurable impact:

• AI ROI delivered to contact centers and support teams.
• 90% of knowledge ROI often comes from just 10% of content.
• Q4 2025 Total Revenue was $23.2 million, up 3% year-over-year.
• FY2025 Total Revenue was $88.4 million.
• FY2026 Projected Total Revenue range is $90.5 million to $92.0 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Dedicated enterprise account management for high-touch service

eGain Corporation (EGAN) focuses its relationship efforts on large-scale clients within the Software-as-a-Service (SaaS) delivery framework.

Metric	Value (FY2025)
Percentage of Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises	87%
Enterprise Definition (Revenue/Govt)	Over $1 billion in annual revenue

A recent enterprise adoption involved Oregon Community Credit Union selecting the eGain AI Knowledge Hub and AI Agent to support over 700 users across contact center and corporate offices in November 2025.

SaaS subscription model focused on high renewal rates and expansion

The core relationship is structured around long-term cloud subscriptions, evidenced by the composition of the total revenue base for fiscal year 2025.

Revenue Component	FY2025 Amount/Percentage
Total Revenue (FY2025)	$88.4 million
Sales Revenue (SaaS)	$81.9 million
SaaS as Percentage of Total Revenue (FY2025)	93%
AI Knowledge ARR (FY2025)	$44.8M
AI Knowledge ARR Growth (YoY in Q425)	25%
SaaS Gross Margin (Q2 2025)	78%
Total Gross Margin (FY2025)	71%

The AI Knowledge business line is a key driver for expansion within the subscription base.

Professional services for implementation and managed services

Professional Services (PS) revenue is a secondary component to the recurring SaaS revenue stream.

• PS revenue targets for FY2025 saw a reduction of $2 million.
• The company provides consulting, implementation, training, and managed services.

24/7 customer support via online and phone channels globally

Customer success and support are integrated with the platform's architecture to ensure broad accessibility and integration with existing client ecosystems.

The eGain AI Agent for Contact Center connects out of the box with platforms including:

• Amazon Connect
• Genesys
• Salesforce

APIs are available for integration with other CRM and contact center platforms.

Focus on demonstrating clear Return on Investment (ROI) for clients

eGain Corporation (EGAN) emphasizes measurable outcomes to secure and expand client relationships, particularly around AI adoption.

Client-reported ROI metrics include:

• 14% reduction in Average Handle Time (AHT) at JP Morgan Chase International Consumer Banking.
• Twice the speed to value reported by JP Morgan Chase.

The AI Knowledge Hub addresses content chaos estimated to cost organizations $31 billion annually.

A Gartner study suggests 95% of AI investments will fail to meet goals without integration to modern knowledge management systems.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) gets its AI knowledge platform and customer experience solutions into the hands of its customers as of late 2025. It's a mix of direct selling, strategic alliances, and digital self-help infrastructure.

Direct sales force targeting Global 1000 and large enterprises

eGain Corporation focuses its direct sales efforts on the largest customers, which is where the bulk of their recurring revenue comes from. This is a clear indicator of their enterprise-level focus, which requires a high-touch sales motion.

• Over 87% of eGain Corporation's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from large enterprises, defined as businesses with over a billion dollars in annual revenue or government organizations.
• Total Revenue for the fiscal year ended June 30, 2025, was $88.4 million.
• The company's strategy involves making investments in sales to drive growth.

Partner ecosystem for distribution and co-selling

The partner ecosystem is critical for extending reach and providing necessary integration depth. They aren't going it alone; they build on top of major enterprise platforms.

Partner Type/Integration	Specific Data Point/Metric
Pre-built Integrations	Salesforce, Microsoft, and ServiceNow
Strategic Partnership ARR Contribution (Projected through FY2026)	$4.7 million from JPMorgan Chase
Ecosystem Investment Focus	Developing new partner relationships to accelerate growth

The partnership with JPMorgan Chase, for instance, involved migrating over 2,500 content artifacts into a centralized knowledge hub. This shows the depth of channel engagement.

Customer self-service portals and eGain University for training

Self-service is a major channel for both product consumption and initial support deflection. The numbers here show tangible operational impact for their clients.

• Clients have reported up to 60% deflection of phone calls, emails, and chat requests through eGain Corporation's customer portals.
• One retailer saw self-service search success improve by 85% and the use of conversational AI soar 18X since deployment.
• The European Tax Organization's virtual assistant handled 257,000 interactions and helped reduce print costs by 21% from a previous run rate of €96 million.
• A billable session for eGain SelfService+AI is defined as a series of self-service interactions for up to 10 minutes.

Developer portal providing APIs for platform composability

eGain Corporation offers APIs to build branded self-service experiences, supporting a composable architecture. While specific developer engagement metrics aren't public, the platform's architecture supports this channel.

Investor relations for capital markets communication

Communication with the capital markets is managed through regular financial disclosures and events. You can track the company's performance through these official channels.

Metric/Event	Value/Date
Stock Price (as of 07-Nov-2025)	$14.42
Market Capitalization (as of 07-Nov-2025)	$390M
Total Cash and Cash Equivalents (as of 30-Jun-2025)	$62.9 million
Total Shares Repurchased in FY2025	Approximately 2,616,000 shares
Total Value of FY2025 Share Repurchases	$15.8 million

The company held its Fiscal Year 2025 Fourth Quarter and Full Year results call on September 4, 2025. They are scheduled to announce Fiscal 2026 First Quarter results on November 12, 2025.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers for eGain Corporation (EGAN) as of late 2025. This isn't a broad market play; it's focused on the top tier of the enterprise space.

The primary customer segment is clear from the numbers. Over 87% of eGain's annual recurring cloud revenue for fiscal year 2025 came from a specific group: large enterprises, defined as businesses with over $1 billion in annual revenue, or government organizations. That's where the bulk of the recurring software spend is landing. The total revenue for the full fiscal year 2025 was $88.4 million.

Geographically, the focus is heavily weighted toward the US market. For the fiscal year ended June 30, 2025, North America accounted for 78% of total revenue. The rest, 22%, came from the Europe, Middle East, and Africa (EMEA) region.

These large entities are buying eGain Corporation's AI knowledge hub solution specifically to automate customer experience at scale. For these demanding customers, security and compliance aren't optional; they are table stakes. eGain Corporation supports this need by offering enterprise-grade, secure cloud services with certifications including SOC2, PCI, HIPAA, FedRAMP, and GDPR.

Here's a quick look at the key revenue geography and customer concentration for fiscal year 2025:

Metric	Value	Fiscal Year Reference
Total Revenue	$88.4 million	FY 2025
North America Revenue Share	78%	FY 2025
EMEA Revenue Share	22%	FY 2025
Annual Recurring Cloud Revenue from Large Enterprises/Govt	Over 87%	FY 2025

The company targets specific, high-value verticals where complex customer interactions are the norm. You'll find eGain Corporation's platform deployed across these sectors:

• Banking
• Credit Unions
• Financial Services
• Government
• Health Care Providers
• Health Insurance
• Manufacturing
• P&C Insurance
• Outsourcers
• Retail
• Tech Industry
• Telecom
• Travel & Hospitality
• Utilities

The company also maintains a presence in the United Kingdom and India, in addition to its corporate office in Sunnyvale, California, United States. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially with these large, complex deployments.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenditures eGain Corporation (EGAN) faced to run and grow its AI-focused platform through fiscal year 2025. The cost structure here is heavily weighted toward innovation and maintaining a specialized workforce.

Research and development (R&D) spending was a major focus, with R&D expenses for the full fiscal year 2025 reaching $29,604,000 thousand. This represented a 15% increase over the prior year, specifically channeled into advancing the AI Knowledge products, as you requested.

Total GAAP operating expenses for fiscal year 2025 were $57,575,000 thousand, which was flat compared to the $59,240,000 thousand reported in fiscal year 2024. This suggests tight control over overhead, even with increased R&D investment.

Here is a breakdown of the main GAAP operating expense categories for the full fiscal year ended June 30, 2025:

Cost Category	FY2025 Amount (in thousands)
Research and development	29,604
Sales and marketing	19,356
General and administrative	8,615

Personnel costs are embedded across the operating expenses and the cost of revenue. For instance, the Sales and Marketing spend was $19,356,000 thousand, covering those specialized sales teams. Engineering costs are within the R&D figure of $29,604,000 thousand.

Costs related to running the eGain Cloud, which includes infrastructure and data center operating expenses, are primarily reflected in the Cost of Revenue, particularly the Cost of SaaS. For FY2025, the Cost of SaaS was $17,975,000 thousand. Professional services costs, which are also personnel-heavy, totaled $8,448,000 thousand for the year.

The company also allocated capital toward returning value to shareholders through its share repurchase initiative. Costs associated with the stock repurchase program in FY2025 totaled $15,800,000.

To summarize the key cost drivers for eGain Corporation in FY2025:

• R&D spend increased by 15% for AI investment.
• Total GAAP operating expenses were $57,575,000 thousand.
• Personnel costs are a significant component of Sales and Marketing ($19,356,000 thousand) and R&D ($29,604,000 thousand).
• Cloud infrastructure and data center expenses are part of the Cost of SaaS, which was $17,975,000 thousand.
• Stock repurchase program spending amounted to $15,800,000.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eGain Corporation (EGAN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how eGain Corporation (EGAN) brings in the money, which is heavily leaning on recurring software fees, which is smart for valuation. The primary revenue stream is definitely the Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions for their AI knowledge platform.

For the full fiscal year 2025, the total revenue landed at $88.4 million. This figure reflects a slight dip year-over-year, but the underlying subscription engine shows real strength, especially when you look at the margins.

The high-margin nature of the subscription business is clear when you check the gross margin. For the fourth quarter of fiscal 2025, the SaaS gross margin hit 80%. That's a very healthy number, showing the cost to deliver the service is low relative to the price you charge.

The strategic pivot to AI is showing up in the key subscription metrics. For the first quarter of fiscal 2026, the Annual Recurring Revenue (ARR) for the AI Knowledge Hub grew a strong 23% year-over-year. This growth is what drives the long-term value here, so you want to watch that number closely.

It's not all subscriptions, though. eGain Corporation still pulls in revenue from Professional Services and support agreements. These services are often tied to the initial deployment or major upgrades of the SaaS platform, and substantially all of that professional services revenue is now generated from their SaaS customer base.

Here's a quick look at how those revenue components stacked up recently, using the latest available quarterly data to show the current mix:

Metric	Value	Period
Total Revenue	$88.4 million	Fiscal Year 2025
SaaS Gross Margin	80%	Q4 Fiscal Year 2025
AI Knowledge Hub ARR Growth	23%	Year-over-Year (Q1 FY2026)
SaaS Revenue Percentage of Total Revenue	93%	Q1 Fiscal Year 2026

The shift to cloud is almost complete. In the first quarter of fiscal 2026, SaaS revenue accounted for 93% of total revenue, up from 91% in the same quarter of fiscal 2025. This means Professional Services is a smaller, supporting piece of the overall revenue pie now.

You can see the revenue components breaking down like this:

• Primary revenue from Software-as-a-Service (SaaS) subscriptions.
• Revenue from Professional Services and support agreements.
• The AI Knowledge Hub ARR is a key driver of future SaaS revenue.

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