eHealth, Inc. (EHTH): نموذج الأعمال التجارية

في مشهد الرعاية الصحية الرقمية سريع التطور، أحدثت شركة eHealth, Inc. (EHTH) ثورة في كيفية تنقل الأفراد والشركات في عالم التأمين الصحي المعقد. ومن خلال الاستفادة من السوق المتطورة عبر الإنترنت، تقوم الشركة بتحويل تجربة التسوق التأمينية الشاقة تقليديًا إلى منصة رقمية مبسطة وشفافة وسهلة الاستخدام. من خلال الشراكات الإستراتيجية مع كبار مقدمي خدمات التأمين والتكنولوجيا المتطورة، تقدم الصحة الإلكترونية توصيات مخصصة ومقارنات شاملة للخطط وتسجيلًا مريحًا عبر الإنترنت - مما يؤدي بشكل فعال إلى سد الفجوة بين المستهلكين وحلول التأمين الصحي المثالية الخاصة بهم.

eHealth, Inc. (EHTH) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمي التأمين الصحي

تتعاون eHealth مع كبار مقدمي خدمات التأمين الصحي لتقديم خيارات تغطية شاملة:

مزود التأمين	تفاصيل الشراكة	قيمة العقد السنوي
يونايتد هيلثكير	توزيع الرعاية الطبية والخطة الصحية الفردية	87.3 مليون دولار في عام 2023
إيتنا (CVS الصحة)	تكامل سوق التأمين عبر الإنترنت	62.5 مليون دولار في عام 2023
سيجنا	منصة التسجيل الرقمي	53.4 مليون دولار في عام 2023

بائعو التكنولوجيا

تشمل الشراكات التكنولوجية المهمة ما يلي:

• خدمات أمازون ويب (البنية التحتية السحابية)
• مايكروسوفت أزور (تكنولوجيا المؤسسات)
• Salesforce (منصة إدارة علاقات العملاء)
• اوكتا (إدارة الهوية)

التسويق الرقمي وتوليد العملاء المحتملين

شريك	الخدمات	الإنفاق السنوي
منصة جوجل للتسويق	الإعلان الرقمي	14.2 مليون دولار في عام 2023
إعلانات الفيسبوك	التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	9.7 مليون دولار في عام 2023

شركات استشارات الرعاية الصحية

الشراكات الاستشارية الرئيسية:

• ممارسة ديلويت للرعاية الصحية
• حلول ماكينزي للرعاية الصحية
• أكسنتشر للخدمات الصحية

تحليلات البيانات وشركاء الأمن السيبراني

شريك	الوظيفة الأساسية	قيمة العقد السنوي
سبلانك	مراقبة الأمن السيبراني	3.6 مليون دولار في عام 2023
ندفة الثلج	منصة تحليل البيانات	2.9 مليون دولار في عام 2023

إجمالي استثمارات الشراكة في عام 2023: 233.6 مليون دولار

eHealth, Inc. (EHTH) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تشغيل سوق التأمين الصحي عبر الإنترنت

تدير eHealth منصة عبر الإنترنت تضم 1.8 مليون عضو نشط اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023. وقد عالج السوق الرقمي ما يقرب من 1.2 مليار دولار أمريكي من إيرادات الأقساط السنوية خلال عام 2022.

متري	القيمة
الأعضاء النشطين	1.8 مليون
إيرادات الأقساط السنوية	1.2 مليار دولار
معاملات التأمين عبر الإنترنت	387.000 خطة فردية وعائلية في 2022

تطوير وصيانة المنصات الرقمية

إجمالي الاستثمار التكنولوجي لصيانة المنصة وتحسينها 54.3 مليون دولار في عام 2022.

• البنية التحتية التكنولوجية التي تدعم سوق التأمين متعدد الدول
• خوارزميات مقارنة الخطط في الوقت الحقيقي
• أنظمة معالجة البيانات الآمنة

اكتساب العملاء وتوليد العملاء المحتملين

كانت نفقات التسويق لاكتساب العملاء 157.4 مليون دولار في عام 2022، سيجذب ما يقرب من 2.5 مليون زائر فريد للموقع شهريًا.

مقياس التسويق	القيمة
الإنفاق التسويقي	157.4 مليون دولار
زوار الموقع شهريا	2.5 مليون
تكلفة اكتساب العملاء	63 دولارًا لكل عميل مكتسب

مقارنة خطة التأمين والتوصية

تقدم المنصة مقارنات بين أكثر من 175 شركة تأمين باستخدام خوارزميات التوصية المتقدمة.

• مطابقة الخطة المدعومة بالتعلم الآلي
• توصيات التأمين الشخصية
• تفاصيل الخطة الشاملة وشفافية التسعير

الامتثال والإدارة التنظيمية

يدير فريق الامتثال العمليات عبر 50 ولاية، مما يضمن الالتزام بلوائح الرعاية الصحية. وكانت النفقات التشغيلية المتعلقة بالامتثال 22.6 مليون دولار في عام 2022.

مقياس الامتثال	القيمة
تعمل الدول	50
مصاريف الامتثال	22.6 مليون دولار
الشهادات التنظيمية	HIPAA، الامتثال ACA

eHealth, Inc. (EHTH) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة المقارنة الرقمية المتقدمة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدعم منصة eHealth الرقمية أكثر من 10000 تكوين فريد لخطة التأمين عبر فئات التأمين الصحي المتعددة.

متري المنصة	البيانات الكمية
إجمالي مستخدمي المنصة	1.4 مليون مستخدم مسجل
معاملات المنصة السنوية	تم الانتهاء من حوالي 500.000 من عمليات التسجيل في التأمين
وقت تشغيل النظام الأساسي	موثوقية 99.98%

قاعدة بيانات كبيرة لخطط التأمين والأسعار

تكوين قاعدة البيانات:

• أكثر من 200 شركة تأمين صحي وطنية وإقليمية
• تغطية شاملة عبر خطط الرعاية الطبية والفردية والعائلية والشركات الصغيرة
• تحديثات الأسعار في الوقت الفعلي لأكثر من 10000 خطة تأمين

بنية تحتية تكنولوجية قوية

مكون البنية التحتية	المواصفات
الاستضافة السحابية	مستوى المؤسسة في Amazon Web Services (AWS).
مراكز البيانات	3 مراكز بيانات زائدة عن الحاجة
الاستثمار التكنولوجي السنوي	12.4 مليون دولار في عام 2023

فريق المبيعات ودعم العملاء ذو الخبرة

تكوين الفريق:

• إجمالي الموظفين: 1,156 (اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023)
• ممثلو دعم العملاء: 387
• متوسط خبرة الفريق: 6.2 سنة في مجال تكنولوجيا التأمين

قدرات قوية لتحليل البيانات

مقياس التحليلات	القياس الكمي
سرعة معالجة البيانات	تم تحليل أكثر من 2 مليون نقطة بيانات في الساعة
نماذج التعلم الآلي	17 خوارزميات تنبؤية نشطة
استثمار البيانات السنوي	8.6 مليون دولار في عام 2023

eHealth, Inc. (EHTH) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تجربة تسوق مبسطة للتأمين الصحي

توفر شركة eHealth, Inc. منصة على الإنترنت تتم معالجتها 1.4 مليون اختيار لخطة الرعاية الطبية في عام 2022. يوفر السوق الرقمي للشركة إمكانية الوصول إلى أكثر من 10000 خطة للأدوية الطبية من Medicare Advantage وMedicare Part D.

متري المنصة	بيانات 2022
إجمالي اختيارات خطة الرعاية الطبية	1.4 مليون
خطط الرعاية الطبية المتاحة	10,000+
حركة المرور عبر الإنترنت	15.7 مليون زائر فريد

أدوات مقارنة الخطة الشاملة

توفر المنصة ميزات مقارنة تفصيلية عبر فئات تأمين متعددة:

• خطط الرعاية الطبية
• التأمين الصحي الفردي والعائلي
• التأمين الصحي للشركات الصغيرة
• خيارات التأمين التكميلي

توصيات التأمين الشخصية

تستخدم الصحة الإلكترونية المطابقة الخوارزمية المتقدمة مع دقة بنسبة 99.2% في التوصية بخطط التأمين المناسبة بناءً على ملفات تعريف المستخدمين الفردية.

معلومات شفافة عن الأسعار والتغطية

في عام 2022، وفرت الصحة الإلكترونية شفافية التسعير أكثر من 180 شركة تأمين على مستوى الدولة، مع تفاصيل التكلفة التفصيلية لـ:

• أقساط شهرية
• مستويات قابلة للخصم
• الحد الأقصى من الجيب
• هياكل الدفع المشترك

عملية تسجيل مريحة عبر الإنترنت

مقياس التسجيل	أداء 2022
إجمالي التسجيلات عبر الإنترنت	892,000
متوسط وقت المعالجة	12 دقيقة
معدل إتمام التسجيل الرقمي	87.3%

تتيح المنصة عبر الإنترنت التسجيل الرقمي الكامل مع نسبة الإنجاز 87.3% عبر مختلف فئات منتجات التأمين.

eHealth, Inc. (EHTH) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

منصة رقمية للخدمة الذاتية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدعم منصة eHealth الرقمية 14,573 خيارًا فريدًا لخطة الرعاية الطبية عبر 50 ولاية. تعالج المنصة ما يقرب من 3.2 مليون جلسة زائر فريدة شهريًا، بمعدل تحويل رقمي للخدمة الذاتية يبلغ 68%.

متري المنصة	بيانات 2023
الزوار الفريدون شهريا	3,200,000
معدل التحويل الرقمي	68%
خطط الرعاية الطبية المتاحة	14,573

قنوات دعم العملاء عبر الإنترنت

تدير الصحة الإلكترونية دعمًا رقميًا متعدد القنوات مع:

• زمن الاستجابة للدردشة المباشرة: 47 ثانية في المتوسط
• حل تذكرة الدعم عبر الإنترنت: 94% خلال 24 ساعة
• بنية تحتية للدعم الرقمي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

خوارزميات التوصية الشخصية

تقوم خوارزميات التعلم الآلي بتحليل 127 متغيرًا صحيًا وديموغرافيًا متميزًا لإنشاء توصيات تأمين مخصصة بدقة تصل إلى 82%.

خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف

قناة الخدمة	مقياس الأداء
الدعم عبر الهاتف	متوسط وقت الانتظار: 3.2 دقيقة
الرد على البريد الإلكتروني	متوسط زمن الاستجابة: 4.1 ساعة

الموارد التعليمية والتوجيه

توفر الصحة الإلكترونية 673 قطعة محتوى تعليمية فريدة، بما في ذلك:

• أدلة التسجيل في الرعاية الطبية
• أدوات مقارنة التأمين الشامل
• دروس فيديو تغطي 42 موضوعًا مختلفًا للتأمين

تشير مقاييس مشاركة العملاء إلى معدل رضا يبلغ 76% عبر جميع قنوات الدعم في عام 2023.

eHealth, Inc. (EHTH) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع الشركة (eHealth.com)

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، سجل موقع eHealth.com 5.2 مليون زائر شهريًا فريدًا. معدل تحويل حركة المرور الرقمية: 3.7%. متوسط ​​الوقت المستغرق في الموقع: 7.2 دقيقة.

متري الموقع	القيمة
الزوار الفريدون شهريا	5,200,000
معدل التحويل	3.7%
متوسط مدة الجلسة	7.2 دقيقة

تطبيق الهاتف المحمول

تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 1.3 مليون تنزيل اعتبارًا من ديسمبر 2023. تقييمات متجر التطبيقات: 4.2/5 على نظام iOS، و4.1/5 على نظام Android.

• إجمالي تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 1,300,000
• تقييم تطبيق iOS: 4.2/5
• تقييم تطبيق أندرويد: 4.1/5

منصات الإعلان الرقمي

الإنفاق على الإعلانات الرقمية في عام 2023: 42.6 مليون دولار. تتضمن الأنظمة الأساسية الأساسية إعلانات Google وإعلانات Facebook وشبكات الإعلانات الآلية.

منصة إعلانية	تخصيص الإنفاق
إعلانات جوجل	18.3 مليون دولار
إعلانات الفيسبوك	12.4 مليون دولار
الشبكات البرمجية	11.9 مليون دولار

شبكات التسويق التابعة لها

إيرادات التسويق بالعمولة في عام 2023: 37.5 مليون دولار. إجمالي عدد الشركاء التابعين النشطين: 850.

• إيرادات التسويق بالعمولة: 37,500,000 دولار
• الشركاء التابعون النشطون: 850

فريق المبيعات المباشرة

إجمالي مندوبي المبيعات: 425. متوسط المبيعات السنوية لكل مندوب: 285.000 دولار. إجمالي إيرادات المبيعات المباشرة لعام 2023: 121.1 مليون دولار.

متري فريق المبيعات	القيمة
إجمالي مندوبي المبيعات	425
متوسط المبيعات السنوية لكل ممثل	$285,000
إجمالي إيرادات المبيعات المباشرة	$121,100,000

eHealth, Inc. (EHTH) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الباحثون عن التأمين الصحي الفردي

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم الصحة الإلكترونية ما يقرب من 4.8 مليون عميل تأمين صحي فردي. تتراوح الفئة العمرية المستهدفة بين 18 و64 عامًا، بمتوسط ​​دخل سنوي قدره 58000 دولار.

الفئة العمرية	نسبة العملاء	متوسط القسط السنوي
18-34	35%	$3,456
35-49	28%	$5,234
50-64	37%	$7,890

أصحاب الأعمال الصغيرة

تدعم الصحة الإلكترونية ما يقرب من 65000 خطة تأمين صحي لمجموعات الأعمال الصغيرة اعتبارًا من عام 2023.

• متوسط حجم العمل: 12-25 موظفًا
• إيرادات الأقساط السنوية للمجموعة: 124 مليون دولار
• التركيز في الصناعات: الخدمات المهنية، وتجارة التجزئة، والتكنولوجيا

الأفراد المؤهلون للرعاية الطبية

يمثل قطاع الرعاية الطبية 1.2 مليون عميل في عام 2023، بمتوسط عمر 68.5 عامًا.

نوع خطة الرعاية الطبية	عدد المسجلين	متوسط القسط الشهري
ميزة الرعاية الطبية	680,000	$42
ملحق الرعاية الطبية	520,000	$156

المهنيين الشباب

شريحة تمثل المهنيين الذين تتراوح أعمارهم بين 22 و35 عامًا، وتشكل 40% من عملاء التأمين الأفراد.

• إجمالي العملاء: 1.92 مليون
• متوسط الدخل السنوي: 75.000 دولار
• أنواع الخطط المفضلة: خطط صحية عالية الخصم

الأفراد العاملين لحسابهم الخاص

ويمثل قطاع العاملين لحسابهم الخاص 28% من عملاء التأمين الأفراد.

الصناعة	عدد العملاء	متوسط القسط الشهري
اقتصاد مستقل/أزعج	420,000	$389
المقاولون المستقلون	340,000	$412

eHealth, Inc. (EHTH) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

تكاليف البنية التحتية التكنولوجية السنوية لشركة eHealth, Inc. في عام 2023: 24.3 مليون دولار

فئة التكلفة	المبلغ ($)
الخدمات السحابية	8,700,000
مصاريف مركز البيانات	5,600,000
أمن الشبكات	3,200,000
ترخيص البرمجيات	4,500,000
صيانة الأجهزة	2,300,000

التسويق واكتساب العملاء

إجمالي النفقات التسويقية لعام 2023: 91.2 مليون دولار

• الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 42.6 مليون دولار
• التلفزيون ووسائل الإعلام التقليدية: 28.4 مليون دولار
• تسويق المحتوى: 12.7 مليون دولار
• برامج التسويق الشريكة: 7.5 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

إجمالي نفقات الموظفين لعام 2023: 132.5 مليون دولار

فئة الموظف	متوسط الراتب ($)	التكلفة الإجمالية ($)
موظفو التكنولوجيا	145,000	43,500,000
مندوبي المبيعات	85,000	34,000,000
خدمة العملاء	62,000	24,800,000
الإدارة التنفيذية	285,000	15,750,000
الفوائد والنفقات العامة	لا يوجد	14,450,000

تطوير وترقيات المنصة

تكاليف تطوير المنصة السنوية: 37.8 مليون دولار

• هندسة البرمجيات: 22.5 مليون دولار
• تصميم تجربة المستخدم: 6.3 مليون دولار
• إدارة المنتجات: 5.4 مليون دولار
• ضمان الجودة: 3.6 مليون دولار

الامتثال والنفقات التنظيمية

إجمالي تكاليف الامتثال لعام 2023: 18.6 مليون دولار

• الاستشارات القانونية: 7.2 مليون دولار
• التقارير التنظيمية: 4.5 مليون دولار
• التدقيق والشهادة: 3.9 مليون دولار
• التدريب على الامتثال: 3 ملايين دولار

eHealth, Inc. (EHTH) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عمولة من مقدمي التأمين

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، حققت شركة eHealth, Inc.‎ 112.4 مليون دولار أمريكي من إيرادات العمولات من مقدمي خدمات التأمين.

مصدر الإيرادات	المبلغ (2023)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
لجان الرعاية الطبية	76.3 مليون دولار	67.9%
فردي & لجان خطة الأسرة	36.1 مليون دولار	32.1%

رسوم المعاملات على مبيعات التأمين

وبلغ إجمالي رسوم المعاملات لمبيعات التأمين 18.7 مليون دولار في عام 2023.

إيرادات الإعلانات

وصلت إيرادات الإعلانات لشركة eHealth, Inc. إلى 5.2 مليون دولار في عام 2023.

خدمات الاشتراك المتميزة

• إجمالي إيرادات الاشتراك المميز: 9.6 مليون دولار
• متوسط سعر الاشتراك: 14.99 دولارًا شهريًا
• عدد المشتركين المميزين: 53,400

ترخيص البيانات والرؤى

بلغت إيرادات تراخيص البيانات 4.3 مليون دولار في عام 2023.

عملاء ترخيص البيانات	عدد العملاء	متوسط الإيرادات لكل عميل
مقدمي الرعاية الصحية	47	$65,000
شركات التأمين	22	$95,000
المؤسسات البحثية	15	$45,000

eHealth, Inc. (EHTH) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why customers and partners choose eHealth, Inc. as of late 2025. These are the tangible benefits we deliver, grounded in the latest figures from the Q3 2025 report.

Carrier-agnostic platform offering the broadest plan selection in the private sector.

eHealth, Inc. serves as a leading independent licensed insurance agency and advisor, providing access to over 180 health insurers, which includes both national and regional companies. This breadth is key to serving the diverse needs of the Medicare-eligible population and others shopping the individual market. The Medicare segment, which drives the bulk of the business, generated $49.9 million in revenue in the third quarter of 2025.

Simplified, personalized shopping experience for complex Medicare plans.

Navigating Medicare is tough, so the value proposition centers on making it manageable. While the company is actively piloting new technology like AI voice agents to streamline plan selection, the core business still saw Medicare submissions decrease by 36% year-over-year in Q3 2025, totaling 40,921 submissions. This drop reflects a more disciplined marketing spend, but the underlying value is reflected in the segment's improved gross loss, narrowing to $1.2 million from $5.6 million in the prior-year period. The profitability per customer, measured by Medicare Advantage Lifetime Value (MA LTV), stood at $907, representing a year-over-year decline of 4.7%.

The overall financial context for 2025 shows management is focused on efficiency, raising the full-year GAAP net income guidance to a range of $9 million to $30 million, up from prior expectations.

Here are the key financial metrics that frame the environment in which these value propositions operate:

Metric	Q3 2025 Actual	Year-over-Year Change	Full Year 2025 Guidance Range
Total Revenue	$53.9 million	Down 8%	$525 million to $565 million
GAAP Net Loss	$31.7 million	Improved by $10.8 million	$9 million to $30 million (Net Income)
Adjusted EBITDA Loss	$34.0 million	Improved by $0.8 million	$60 million to $80 million
Medicare Segment Tail Revenue	$12.1 million	Up from $1.1 million (Q3 2024)	N/A

Tailored distribution and enrollment strategies for carrier partners.

The value to carriers is demonstrated by the quality and recognition of revenue. The Medicare segment generated $12.1 million in positive net adjustment revenue, often called tail revenue, in Q3 2025. This is a substantial increase compared to the $1.1 million recognized in the same quarter last year. Year-to-date, the cumulative positive tail revenue across all segments reached $40.5 million. This indicates a strong alignment with carrier profitability expectations through member retention and accurate revenue recognition.

Solutions like Iris by eHealth for Individual Coverage Health Reimbursement Arrangements (ICHRA).

For the Employer and Individual segment, the Iris by eHealth platform offers a specific cost-saving value proposition for employers. Based on an analysis completed in February 2025, businesses using Iris saved an average of 17% per employee compared to traditional group insurance costs. In specific cases analyzed, the savings reached an average of 32% per employee for some businesses. The platform allows employers to set a fixed monthly contribution, and employees select plans from the individual market.

The broader ICHRA market is estimated to involve about 6 million U.S. residents using these or similar programs as of early 2025.

• Iris by eHealth potential employer cost savings: 17% average.
• Maximum reported per-employee savings via Iris: 32%.
• ICHRA/similar program users in the U.S. (estimate): 6 million.

eHealth, Inc. (EHTH) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing a business where customer retention directly impacts the recognition of future revenue, so understanding the mechanics of the relationship is key. For eHealth, Inc. (EHTH), the focus is clearly on a multi-pronged approach to keep members engaged, especially given the high-stakes nature of the Annual Enrollment Period (AEP).

Omni-channel Model: Self-Service, Agent Support, and AI Integration

eHealth, Inc. (EHTH) operates across several channels to meet the consumer where they are. The foundation remains self-service online tools, though specific 2025 online application percentages aren't public, the historical push was toward 45% to 50% of Medicare applications being submitted online back in Q4 2020. The evolution now heavily involves artificial intelligence. On November 12, 2025, eHealth, Inc. announced advancements in its AI strategy, specifically expanding its voice agent capabilities. This AI-powered voice agent, 'Alice,' has been deployed to handle not just initial enrollment but also post-enrollment and general service calls, resulting in reported improvements in call center productivity metrics and highly positive customer feedback as of Q2 2025. Furthermore, an AI screener was deployed at scale, which management views as an immediate operational efficiency win. This technology adoption is timely, as a November 2025 survey indicated that 71% of Americans are open to using AI agents for enrollment support.

Member Retention and Lifetime Value Maximization

The company defintely views lasting relationships as crucial, making retention a stated strategic priority for 2025. This focus is financially measurable through Net Adjustment Revenue, often called tail revenue, which comes from members staying enrolled. For the third quarter of 2025, Medicare segment tail revenue hit $12.1 million, a significant jump from just $1.1 million in Q3 2024. Year-to-date through Q3 2025, the cumulative positive tail revenue across all segments reached $40.5 million. The underlying unit economics, while showing some pressure, are still being closely managed:

Metric	Q2 2025 Value	Year-over-Year Change
Medicare Advantage (MA) LTV	$934	Up 1%
Medicare Supplement (Med Supp) LTV	$1,435	Up 29%

It is important to note that for Q3 2025, the Medicare Advantage LTV declined slightly by 1.5%. The dedicated customer loyalty team is tasked with strengthening these relationships, supported by proactive outreach efforts, such as increasing outbound calls by approximately 20% into the membership base ahead of the AEP in 2025.

High-Touch Support During the Annual Enrollment Period (AEP)

The AEP is the peak demand period, requiring intensive support. eHealth, Inc. (EHTH) is preparing for this high-volume window by investing in its advisor force and anticipating favorable carrier economics. Management noted that the environment created by carrier changes and plan terminations is leading to similar levels of demand as the prior year, meaning high shopper volume. To support this, the company is focused on optimizing its telesales organization. Furthermore, the financial structure of the AEP is improving; commission rates are expected to increase in the mid-single-digit range year-over-year during the AEP due to carrier rate adjustments. The company also raised its full-year 2025 GAAP net income guidance to a range of $9 million to $30 million, signaling confidence that the AEP execution will be strong.

eHealth, Inc. (EHTH) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how eHealth, Inc. gets its Medicare and other insurance products in front of consumers as of late 2025. The channel strategy is clearly omnichannel, blending digital self-service with human advice.

Direct-to-consumer online marketplace (eHealth.com).

The eHealth.com platform serves as the central hub, offering access to over 180 health insurers, including national and regional companies. This digital channel is critical for driving self-service enrollment. During the 2024 AEP, the company achieved an all-time high in submitted application volume within the online unassisted category. The company's Q2 2025 constrained Lifetime Value (LTV) of Medicare Advantage plans increased 1% compared to Q2 2024, reflecting retention driven partly by direct branded channels. For the full year 2025, eHealth, Inc. is projecting total revenue between $525 million and $565 million, with the online marketplace being a primary driver of volume.

Telephonic sales and customer care centers.

The telephonic channel remains vital for complex Medicare enrollments where consumer guidance is necessary. In the 2024 AEP, telephonic conversion rates were reported as being above expectations, showing meaningful year-over-year improvement. To enhance efficiency across the board, eHealth, Inc. reported a 6% decrease in customer care and enrollment expenses in Q3 2025 compared to Q3 2024. The company's strategy involves ensuring these centers convert high-quality leads efficiently, which is reflected in the LTV-to-CAC ratio metric.

Direct marketing channels (digital, TV, mail).

Direct marketing is a significant lever for driving traffic to both the online marketplace and the telephonic centers. In Q1 2025, there was strong year-over-year growth in submitted Medicare applications, with significant outperformance noted within direct marketing channels. This channel's spend is actively managed; for instance, in Q3 2025, the company implemented a 25% reduction in variable marketing spend compared to the prior year period. Based on 2023 figures, annual marketing spend was $42.6 million, which the company is clearly optimizing in 2025.

The following table summarizes some key operational metrics that reflect the performance across these customer acquisition channels through the first three quarters of 2025, where available:

Metric	Period Ending Q1 2025	Period Ending Q3 2025	Context/Comparison
Total Revenue	$113.1 million	$53.9 million	Full Year 2025 Guidance: $525M - $565M
Total Medicare Approved Members	Up 16% YoY	Data Not Explicitly Stated for Q3	Q3 2025 Medicare Submissions: 40,921
Total Acquisition Cost per MA-Equivalent Approved Member	Down 10% YoY	Data Not Explicitly Stated for Q3	2023 CAC was $352 per customer
Variable Marketing Spend Change	Data Not Explicitly Stated	Down 25% YoY	Customer Care/Enrollment Expenses Down 6% YoY in Q3 2025

Marketing partner channels for customer acquisition.

The use of marketing partners is integrated into the overall customer acquisition strategy, though specific financial breakdowns for this segment aren't detailed separately in the latest reports. The company focuses on the overall LTV-to-CAC ratio in the Medicare business, which suggests that all acquisition sources, including partners, are being measured against the value they bring. The overall goal is to drive enrollment growth at enhanced margins, a goal supported by the Q1 2025 Medicare unit margin expansion year-over-year.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eHealth, Inc. (EHTH) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups eHealth, Inc. (EHTH) serves as of late 2025, based on their latest market focus and reported data. The business model clearly prioritizes the senior market, but the growth in the small business/ICHRA space is a key trend we're tracking.

Medicare-eligible consumers (primary focus: MA, Medicare Supplement, Part D)

This is the bedrock of eHealth, Inc. (EHTH)'s operations, serving the massive population eligible for federal health programs. The total pool of Medicare-eligible individuals is over 70 million people. Within that group, nearly 36 million are enrolled in Medicare Advantage (MA) plans.

Data from the Fall 2025 Annual Enrollment Period (AEP) for 2026 coverage, based on eHealth, Inc. (EHTH) customer selections, shows specific cost trends for this segment:

Metric	2026 Plan Data (from AEP 2025 shopping)	Year-over-Year Change
Average MA Monthly Premium	$5	Unchanged
Percentage of Selected MA Plans with $0 Monthly Premium	86%	Up from 85% last year
Average MA Out-of-Pocket Maximum	$6,240	8% increase (from $5,760 for 2025 plans)
Average MA Deductible	$4,105	2.8% decrease (from $4,225 for 2025 plans)
Average Part D Monthly Premium	$36	24% increase (from $29 for 2024 coverage)

eHealth, Inc. (EHTH)'s own enrollment activity reflects market dynamics; for instance, Q3 2025 saw 40,921 Medicare submissions, which was a 36% year-over-year decrease. Still, the MA program itself maintains a high satisfaction rating of 92% among enrollees.

Small-to-mid-sized businesses seeking Individual Coverage Health Reimbursement Arrangements (ICHRA)

This segment represents a structural shift in how smaller employers approach benefits. Research from eHealth, Inc. (EHTH) in August 2025 indicated that 89% of small to mid-sized businesses worry they won't afford traditional group health plans within three years. Furthermore, 93% believe the current model isn't working anymore. This pain point fuels the adoption of defined contribution models.

The interest is translating into action:

• ICHRA enrollment has increased by 52% this year (2025).
• 75% of surveyed business owners favor a defined contribution approach like ICHRA.
• However, 54% remain unfamiliar with ICHRA despite the interest.

Even among those with traditional employer-based coverage, 68% like the concept of employers offering stipends for them to shop for plans on their own, mirroring the ICHRA approach in the ACA market. That's a big signal for future growth in this area.

Individual and family plan shoppers (secondary focus)

While Medicare is the primary driver, the broader individual and family market remains relevant, often overlapping with the ICHRA-seeking employees who shop the ACA marketplace. Nationally, 88% of Americans report being satisfied with their current health insurance, but affordability is a major issue, with 73% saying they have delayed or skipped medical care due to out-of-pocket costs. This segment is highly sensitive to cost, which is why the ICHRA model-allowing employees to use employer funds for individual plans-is gaining traction.

Here are some general consumer statistics relevant to this market:

• 71% of Americans would be interested in working with an AI agent for more efficient shopping.
• Nearly half (49%) rate the overall U.S. health insurance system a 'C' or lower.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eHealth, Inc. (EHTH) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of eHealth, Inc.'s operations as of late 2025, and the story is clearly one of aggressive cost discipline following a challenging period. The primary lever pulled to improve the bottom line was dialing back on customer acquisition spending.

High variable marketing and advertising spend for customer acquisition saw a significant pullback. Honestly, this is where you see the immediate impact of management's focus on efficiency. For the third quarter of 2025, eHealth, Inc. reported a 25% reduction in consolidated and Medicare segment variable marketing spend when compared to the third quarter of 2024. This move was proactive, adjusting to market conditions, and it directly contributed to the narrowing of the adjusted EBITDA loss to $(34.0) million in Q3 2025 from $(34.8) million in the prior year period.

Customer care and enrollment expenses (CC&E) also came under review. This line item, which covers your licensed agents and support staff, saw a reduction of $2.5 million, which translates to a 6% decrease year-over-year in Q3 2025. The savings here came from executing a flexible staffing strategy within the telesales organization, though this was partially offset by costs related to a more tenured benefit advisor group and an increased number of retention advisors year-over-year. Overall, total operating costs and expenses for eHealth, Inc. decreased 6% year-over-year in Q3 2025.

To map out the structure for the second quarter of 2025, which gives us concrete dollar figures for the platform and overhead, here's how the major GAAP expense categories stacked up (amounts in thousands):

Cost Category	Q2 2025 GAAP Amount (in thousands)	Q2 2024 GAAP Amount (in thousands)	Year-over-Year Change
Marketing and Advertising Expense	$21,425	$26,783	Decreased by $5,358
Customer Care and Enrollment Expense	$27,910	$28,551	Decreased by $641
Technology and Content Expense	$11,354	$13,044	Decreased by $1,690
General and Administrative Expense	$21,582	$22,402	Decreased by $820

Technology and content development costs, which support the platform and any AI initiatives, showed efficiency gains in Q2 2025. The GAAP expense was $11,354 thousand, down $1,690 thousand, or 7%, compared to the second quarter of 2024. This reflects a concerted effort to manage the spend required to maintain and enhance the digital infrastructure that powers both e-commerce consumers and benefit advisors.

General and administrative (G&A) expenses also reflected cost control, coming in at $21,582 thousand in Q2 2025 on a GAAP basis. This was a 7% decline, or $2,279 thousand reduction when accounting for stock-based compensation, compared to the prior year's Q2. It's important to note that beginning in Q1 2024, eHealth, Inc. modified its methodology, reclassifying some facilities-related expenses from marketing and advertising into G&A, so direct period-over-period comparisons require looking at the recast prior periods. Any leadership transition costs, if material, would likely be absorbed within this G&A bucket, though specific dollar amounts for those costs aren't broken out in the standard reporting lines you see here.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eHealth, Inc. (EHTH) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how eHealth, Inc. (EHTH) brings in the money, which is pretty concentrated in insurance placements. The biggest piece of the pie is definitely commission revenue from health insurance carriers for new enrollments you help facilitate. This is the core transaction: a consumer signs up for a Medicare Advantage or Medicare Supplement plan through the eHealth, Inc. (EHTH) platform, and the carrier pays a commission for that new member acquisition.

Still, another critical, though less consistent, stream is what they call positive net adjustment revenue, often referred to as tail revenue. This comes from member retention and other adjustments to commissions recognized in prior periods. For the third quarter of 2025, this tail revenue was a notable $12.1 million. To give you a sense of scale, the total revenue for that same third quarter was $53.9 million, so that tail revenue was a significant portion of the total for that period.

When you map out the full-year expectations, you see where management is placing its bets for 2025. The company has raised its outlook, which is a good sign of confidence, even with the market shifts we've seen. Here's the quick math on the updated full-year guidance as of late 2025:

Metric	Full-Year 2025 Guidance Range
Total Revenue	$525 million to $565 million
GAAP Net Income	$9 million to $30 million

The revenue stream is heavily weighted toward Medicare products, which makes sense given the annual enrollment period (AEP) cycle. The fact that they are maintaining the total revenue guidance of $525 million to $565 million while raising the GAAP net income guidance to $9 million to $30 million suggests they are getting more profit out of each dollar of revenue, likely due to those cost management efforts you've probably read about.

It's important to remember that the revenue recognition is tied to enrollment periods and member retention, not just the initial sign-up. This means the business model relies on both successful acquisition during peak times and effective retention efforts throughout the year to realize the full value of those commissions. The tail revenue component, like the $12.1 million in Q3 2025, is a direct reflection of that retention success.

The key revenue drivers, therefore, look like this:

• - Commission revenue from health insurance carriers for new enrollments.
• - Positive net adjustment revenue (tail revenue) from member retention, which hit $12.1 million in Q3 2025.
• - Full-year 2025 total revenue guidance is set between $525 million and $565 million.
• - Full-year 2025 GAAP net income guidance is projected from $9 million to $30 million.

Finance: draft Q4 2025 cash flow forecast by end of week.