Five9, Inc. (FIVN): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور لمشاركة العملاء المستندة إلى السحابة، تبرز شركة Five9, Inc. (FIVN) كقوة تحويلية، تُحدث ثورة في تقنيات مراكز الاتصال من خلال نموذج أعمالها المبتكر. من خلال المزج بسلاسة بين الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية السحابية والأتمتة الذكية، توفر Five9 منصة قوية تمكن الشركات من إعادة تصور تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة. يتجاوز نهجهم الاستراتيجي حلول الاتصالات التقليدية، حيث يقدم للمؤسسات نظامًا بيئيًا ديناميكيًا وقابلاً للتطوير وذكيًا يقود تجارب العملاء الاستثنائية مع تحسين الكفاءة التشغيلية.

Five9, Inc. (FIVN) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التكامل الاستراتيجي والشراكة في Salesforce

يحافظ Five9 على أ شراكة التكامل الشامل مع Salesforce، تقدم حل مركز اتصال سحابي متكامل تمامًا. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تتيح الشراكة تكاملًا سلسًا لإدارة علاقات العملاء لأكثر من 150 ألف عميل من عملاء Salesforce.

مقاييس الشراكة	التفاصيل الكمية
قاعدة العملاء المشتركة	أكثر من 2500 عميل من المؤسسات
عمق التكامل	تطبيق AppExchange الأصلي
تأثير الإيرادات التعاونية السنوية	42.3 مليون دولار في عام 2023

مقدمو الخدمات السحابية

تستفيد Five9 من شراكات البنية التحتية السحابية الإستراتيجية، مع خدمات الويب من أمازون (AWS) كونها المنصة السحابية الأساسية.

• شريك التكنولوجيا المتقدمة في AWS
• دعم البنية التحتية السحابية عبر مناطق جغرافية متعددة
• استضافة ما يقرب من 95% من البنية التحتية السحابية لـ Five9

شركاء البنية التحتية للاتصالات

شريك	نطاق الشراكة	حجم الاتصال السنوي
ايه تي اند تي	الاتصال بالشبكة	3.2 مليون دقيقة مكالمات
فيريزون	خدمات قنوات SIP	2.7 مليون دقيقة مكالمات
تويليو	واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات	1.5 مليون نقطة نهاية اتصال

متعاونو النظام البيئي لتكنولوجيا مركز الاتصال

تحتفظ Five9 بشراكات مع العديد من موفري التكنولوجيا لتعزيز قدرات مركز الاتصال.

• تكامل فرق مايكروسوفت
• توافق منصة جينيسيس
• محاذاة النظام البيئي InContact لطيفة

تكامل النظام وشبكات الموزعين

فئة الشريك	عدد الشركاء	مساهمة الإيرادات السنوية
تكامل النظام العالمي	12 شريكاً استراتيجياً	67.5 مليون دولار في عام 2023
الموزعون الإقليميون	287 شريكاً فاعلاً	43.2 مليون دولار في عام 2023

Five9, Inc. (FIVN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير برمجيات مركز الاتصال السحابي

استثمرت شركة Five9 مبلغ 104.7 مليون دولار أمريكي في نفقات البحث والتطوير في عام 2022، مع التركيز على تطوير تكنولوجيا مراكز الاتصال السحابية.

الاستثمار في البحث والتطوير	سنة	نسبة الإيرادات
104.7 مليون دولار	2022	22.3%

الذكاء الاصطناعي والابتكار في التعلم الآلي

تم نشر Five9 التوجيه الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي القدرات عبر منصتها السحابية.

• تقنيات معالجة اللغات الطبيعية
• تحليل المشاعر في الوقت الحقيقي
• نمذجة تفاعل العملاء التنبؤية

هندسة حلول تجربة العملاء

يدعم Five9 أكثر من 2500 عميل من المؤسسات عبر العديد من الصناعات.

شرائح العملاء	عدد العملاء
عملاء المؤسسات	2,500+
قطاعات الصناعة	20+

التحسين المستمر لمنصة المنتج

أصدرت Five9 4 تحديثات رئيسية للنظام الأساسي في عام 2022، مما يعزز قدرات مركز الاتصال السحابي.

تنفيذ ودعم برامج المؤسسة

تحافظ Five9 على معدل احتفاظ بالعملاء يصل إلى 95% من خلال فرق التنفيذ والدعم المخصصة.

مقياس الدعم	الأداء
معدل الاحتفاظ بالعملاء	95%
متوسط وقت تأهيل العملاء	45 يوما

Five9, Inc. (FIVN) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة تكنولوجيا الاتصالات السحابية المتقدمة

تقوم Five9 بتشغيل منصة مركز اتصال سحابية بالمواصفات التالية:

متري المنصة	البيانات الكمية
إجمالي الاستثمار في البنية التحتية السحابية	87.3 مليون دولار (استثمار سنوي 2023)
وقت تشغيل النظام الأساسي	موثوقية 99.99%
النفقات السنوية لتطوير المنصة	42.6 مليون دولار

الذكاء الاصطناعي الخاص وخوارزميات التعلم الآلي

تشمل قدرات الذكاء الاصطناعي الرئيسية ما يلي:

• معدل دقة معالجة اللغات الطبيعية 92.5%
• مجموعات بيانات تدريب نموذج التعلم الآلي تتجاوز 500 مليون تفاعل
• قدرات تحليل المشاعر في الوقت الحقيقي

فرق ماهرة في هندسة البرمجيات وتطوير المنتجات

متري الفريق	البيانات الكمية
إجمالي القوى العاملة الهندسية	678 موظفاً (الربع الرابع 2023)
متوسط الخبرة الهندسية	8.3 سنة
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	124.5 مليون دولار

محفظة واسعة النطاق للملكية الفكرية

• إجمالي براءات الاختراع المسجلة: 37
• طلبات براءات الاختراع المعلقة: 22
• النفقات السنوية لحماية الملكية الفكرية: 3.2 مليون دولار

بنية تحتية سحابية قوية ومراكز بيانات

مقياس البنية التحتية	البيانات الكمية
إجمالي مواقع مراكز البيانات	8 مناطق عالمية
تكلفة صيانة البنية التحتية السنوية	56.7 مليون دولار
إجمالي سعة الخادم	3200 خادم مخصص

Five9, Inc. (FIVN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول مشاركة العملاء متعددة القنوات

يوفر Five9 حلول مركز اتصال شاملة متعددة القنوات تدعم:

• التفاعلات الصوتية
• التواصل عبر البريد الإلكتروني
• دعم الدردشة
• المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي
• الرسائل القصيرة

نوع القناة	اختراق السوق	معدل النمو السنوي
صوت	62%	8.3%
القنوات الرقمية	38%	15.7%

قدرات أتمتة مركز الاتصال الذكي

تقدم Five9 تقنيات الأتمتة المتقدمة بما في ذلك:

• التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• الاتصال التنبؤي
• النسخ الآلي للمكالمات
• تحليلات في الوقت الحقيقي

ميزة الأتمتة	تحسين الكفاءة
توجيه المكالمات بالذكاء الاصطناعي	انخفاض بنسبة 37% في متوسط وقت التعامل
الاتصال التنبؤي	زيادة إنتاجية الوكيل بنسبة 42%

منصة اتصالات سحابية قابلة للتطوير ومرنة

مواصفات البنية التحتية السحابية:

• ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.99%
• يدعم ما يصل إلى 250.000 وكيل متزامن
• تغطية مركز البيانات العالمي

تجربة محسنة للعملاء من خلال الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

تتضمن تحليلات تفاعل العملاء المبنية على الذكاء الاصطناعي ما يلي:

• تحليل المشاعر
• نمذجة سلوك العملاء التنبؤية
• مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي

تكنولوجيا مراكز الاتصال فعالة من حيث التكلفة وفعالة

مقياس التكلفة	القيمة
متوسط تكلفة التنفيذ	$75,000
التوفير التشغيلي السنوي	250.000 دولار أمريكي لكل عميل من المؤسسة
الإطار الزمني لعائد الاستثمار	12-18 شهرا

Five9, Inc. (FIVN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

بوابات الدعم الرقمي للخدمة الذاتية

تقدم Five9 قنوات دعم رقمية شاملة بالميزات التالية:

• قاعدة المعرفة عبر الإنترنت 24/7
• منتدى دعم المجتمع
• مستودع وثائق شامل

قناة الدعم	متوسط وقت الاستجابة	معدل مشاركة المستخدم
قاعدة المعرفة على الانترنت	الوصول الفوري	78.3%
منتدى المجتمع	خلال 4 ساعات	62.5%

إدارة مخصصة لنجاح العملاء

توفر Five9 استراتيجيات نجاح مخصصة للعملاء:

• تعيين مدراء نجاح العملاء
• اجتماعات مراجعة الأعمال الفصلية
• تحسين الأداء الاستباقي

شريحة العملاء	مديري النجاح المخصصين	متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء
عملاء المؤسسات	نسبة 1:5	92.7%
عملاء السوق المتوسطة	نسبة 1:10	86.4%

خدمات الإعداد والتنفيذ الشخصية

تقدم Five9 أساليب تنفيذ مصممة خصيصًا:

• تخطيط التكامل المخصص
• دعم التكوين الفني
• متخصصون في التنفيذ

الطبقة على متن الطائرة	متوسط وقت التنفيذ	درجة رضا العملاء
قياسي	4-6 أسابيع	88.5%
المؤسسة	8-12 أسبوع	94.2%

التدريب المستمر على المنتج والتعليم

يوفر Five9 موارد تعليمية واسعة النطاق:

• وحدات التدريب عبر الإنترنت
• برامج الشهادات
• سلسلة ندوات عبر الإنترنت

برنامج التدريب	المشاركون السنويون	معدل الإنجاز
الشهادة الأساسية	3,500	76.8%
شهادة متقدمة	1,200	62.3%

منتديات المستخدمين التي تعتمد على المجتمع ومشاركة المعرفة

تحتفظ Five9 بمنصات المشاركة المجتمعية النشطة:

• لوحات المناقشة عبر الإنترنت
• شبكات مجموعة المستخدمين
• قنوات الدعم من نظير إلى نظير

منصة المجتمع	المستخدمون النشطون شهريًا	المساهمات المعرفية
منتديات المستخدمين	12,500	4,200 مشاركة/شهر
شبكات الخبراء	2,800	1,600 تفاعل/شهر

Five9, Inc. (FIVN) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق مبيعات المؤسسة المباشرة

تحتفظ Five9 بفريق مبيعات مخصص للمؤسسات يستهدف الشركات المتوسطة والكبيرة. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت الشركة عن وجود 404 موظفًا في أدوار المبيعات والتسويق.

متري فريق المبيعات	بيانات 2023
إجمالي موظفي المبيعات	404 موظفاً
متوسط قيمة عقد المؤسسة	$124,500
تحقيق حصة المبيعات السنوية	82%

منصات التسويق الرقمي عبر الإنترنت

تستخدم Five9 قنوات تسويق رقمية متعددة بإنفاق إعلاني رقمي مركّز قدره 18.3 مليون دولار في عام 2023.

• إعلانات جوجل
• إعلانات لينكد إن
• شبكات العرض البرمجية
• حملات إعادة الاستهداف

شبكات إحالة شركاء التكنولوجيا

أنشأت Five9 شراكات استراتيجية مع أكثر من 150 من شركات تكامل التكنولوجيا ومقدمي الخدمات السحابية.

فئة الشريك	عدد الشركاء
مقدمو الخدمات السحابية	42
تكامل التكنولوجيا	108
تم إنشاء إيرادات الإحالة	22.7 مليون دولار

عروض المنتجات على شبكة الإنترنت

تجري Five9 ما يقرب من 1200 عرض توضيحي للمنتجات عبر الإنترنت شهريًا، بمعدل تحويل يبلغ 16.5%.

مؤتمر الصناعة وحضور المعرض التجاري

تشارك Five9 في 18 مؤتمرًا صناعيًا رئيسيًا سنويًا، بميزانية تسويقية تقدر بـ 3.2 مليون دولار.

نوع المؤتمر	المشاركة السنوية
مؤتمرات مركز الاتصال	8
مؤتمرات التكنولوجيا السحابية	6
أحداث صناعة SaaS	4

Five9, Inc. (FIVN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات التجارية المتوسطة في السوق

تستهدف Five9 مؤسسات السوق المتوسطة التي تتراوح إيراداتها السنوية بين 10 ملايين دولار و500 مليون دولار. اعتبارًا من عام 2023، يمثل هذا القطاع حوالي 42% من إجمالي قاعدة عملاء Five9.

خصائص شريحة العملاء	نسبة الاختراق
معدل اعتماد التكنولوجيا	68%
متوسط قيمة العقد السنوي	$175,000
حجم الموظف النموذجي	250-1500 موظف

مراكز اتصال الشركات الكبرى

يخدم Five9 مراكز اتصال الشركات الكبيرة مع أكثر من 1000 وكيل. يمثل هذا القطاع 35٪ من إجمالي قاعدة العملاء في عام 2023.

• متوسط قيمة العقد السنوي: 450,000 دولار
• قطاعات الصناعة النموذجية: الخدمات المالية والرعاية الصحية والاتصالات
• معدل الهجرة السحابية: 52%

الصناعات التي تركز على خدمة العملاء

تمثل الصناعات المحددة ذات متطلبات خدمة العملاء العالية شريحة مهمة لشركة Five9.

الصناعة	اختراق السوق	متوسط الإيرادات السنوية لكل عميل
الرعاية الصحية	18%	$225,000
الخدمات المالية	22%	$310,000
البيع بالتجزئة	15%	$180,000

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تتناول Five9 الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تضم ما بين 50 إلى 250 موظفًا، وهو ما يمثل 23% من قاعدة عملائها في عام 2023.

• متوسط الاشتراك الشهري: 3,500 دولار
• معدل اعتماد مركز الاتصال السحابي: 45%
• قنوات الاتصال الأساسية: الصوت، البريد الإلكتروني، الدردشة

قطاعات السوق العمودية المحددة

توفر Five9 حلولاً متخصصة لأسواق رأسية محددة.

عمودي	حصة السوق	التركيز على الحل الفريد
التعليم	7%	أنظمة دعم الطلاب
الحكومة	5%	الحلول القائمة على الامتثال
التصنيع	8%	اتصالات سلسلة التوريد

Five9, Inc. (FIVN) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

استثمارات البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2023، استثمرت Five9 مبلغ 146.3 مليون دولار في البحث والتطوير، وهو ما يمثل 26.4% من إجمالي الإيرادات.

سنة	الاستثمار في البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2022	131.7 مليون دولار	25.1%
2023	146.3 مليون دولار	26.4%

صيانة البنية التحتية السحابية

خصصت Five9 ما يقرب من 42.5 مليون دولار لصيانة البنية التحتية السحابية في عام 2023.

• شريك البنية التحتية السحابية الأساسي لشركة Amazon Web Services (AWS).
• عقد سنوي للخدمات السحابية يقدر بـ 35-45 مليون دولار

مصاريف المبيعات والتسويق

بلغ إجمالي مصاريف المبيعات والتسويق لشركة Five9 250.4 مليون دولار في عام 2023، وهو ما يمثل 45.2% من إجمالي الإيرادات.

فئة النفقات	2023 المبلغ
رواتب المبيعات	142.6 مليون دولار
برامج التسويق	107.8 مليون دولار

تعويض الموظفين واكتساب المواهب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين في عام 2023 332.7 مليون دولار.

• متوسط تعويضات الموظفين: 145.000 دولار في السنة
• إجمالي عدد الموظفين: 2,287 موظفًا
• تكاليف التوظيف السنوية: 18.5 مليون دولار

البنية التحتية للتكنولوجيا وترخيص البرمجيات

أنفقت Five9 67.2 مليون دولار على البنية التحتية التكنولوجية وترخيص البرمجيات في عام 2023.

نفقات التكنولوجيا	تكلفة 2023
تراخيص البرامج	37.6 مليون دولار
البنية التحتية للأجهزة	29.6 مليون دولار

Five9, Inc. (FIVN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

الإيرادات المتكررة SaaS القائمة على الاشتراك

مصدر الإيرادات الأساسي لـ Five9 هو الاشتراك في برنامج مركز الاتصال القائم على السحابة. بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت الشركة عن إجمالي إيرادات قدرها 754.6 مليون دولار، 92٪ منها مستمدة من الإيرادات المتكررة القائمة على الاشتراك.

فئة الإيرادات	المبلغ (2023)	النسبة المئوية
إيرادات الاشتراك	694.2 مليون دولار	92%
إيرادات الخدمات المهنية	60.4 مليون دولار	8%

نماذج الترخيص لكل مستخدم

تقدم Five9 ترخيصًا متدرجًا لكل مستخدم بأسعار تتراوح من 100 دولار إلى 250 دولارًا لكل مستخدم شهريًا اعتمادًا على مدى تعقيد الميزة.

• ترخيص مركز الاتصال الأساسي: 100 دولار/مستخدم/شهر
• ترخيص المؤسسة المتقدم: 250 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا
• ترخيص Omnichannel المميز: 200 دولار/مستخدم/شهر

الخدمات المهنية ورسوم التنفيذ

بلغ إجمالي إيرادات الخدمات المهنية لعام 2023 60.4 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل 8% من إجمالي إيرادات الشركة.

الميزات المتقدمة ومبيعات الوحدات الإضافية

يحقق Five9 إيرادات إضافية من خلال الوحدات المتخصصة والميزات المتقدمة:

الوحدة النمطية الإضافية	متوسط السعر الشهري
الوكيل الافتراضي للذكاء الاصطناعي	50 دولارًا / مستخدم / شهر
إدارة الجودة	75 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا
تحسين القوى العاملة	100 دولار/مستخدم/شهر

إيرادات عقود الدعم والصيانة

وحققت عقود الدعم ما يقرب من 40.2 مليون دولار أمريكي في عام 2023، بمتوسط قيمة عقد سنوي يبلغ 15000 دولار أمريكي لعملاء المؤسسات.

• الدعم القياسي: متضمن في الاشتراك
• الدعم المتميز: رسوم سنوية قدرها 5000 دولار
• دعم المؤسسات: رسوم سنوية قدرها 15000 دولار

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Five9, Inc. makes to its enterprise customers-the tangible results they expect from investing in the Intelligent CX Platform. These aren't just features; they are quantified outcomes that drive financial and operational improvements.

AI-powered cost containment, driving up to 28% savings via automation.

Five9, Inc. delivers measurable economic value through its Genius AI Suite. A commissioned Forrester Consulting Total Economic Impact study showed that organizations achieved AI-powered cost containment of up to 28%. This level of automation, where Five9 AI Agents handle entire interactions end-to-end, translated to projected savings of $8.8 million over a three-year period for the surveyed organizations. Furthermore, the impact of AI on labor is expected to result in a 5% to 7% reduction in human agents.

Seamless, hyper-personalized customer experiences (CX) across all channels.

The value proposition here is directly tied to preventing customer attrition, which is a huge risk; Five9's 2025 Business Leaders CX Report found that 40% of consumers will stop doing business with a company after just one poor experience. To combat this, Five9, Inc. helps customers prioritize what matters most to the consumer: 66% prioritize accuracy, and 60% prioritize speedy resolution over 24/7 availability. For example, one client saw their Customer Satisfaction Score (CSAT) rise from 60% to 95% by reimagining retail service with Five9 IVAs. Still, voice remains critical, with 74% of customers preferring it when stakes are high.

Rapid deployment and scalability for enterprise cloud migration.

Moving to the cloud with Five9, Inc. is positioned as a way to escape rigid, expensive legacy systems and gain agility. For instance, one healthcare provider, leveraging Five9 and Salesforce integration, managed to scale internationally in only 12 weeks while simultaneously improving First Call Resolution and Service Level Agreement adherence. Generally, businesses that have completed cloud migration have seen error rates reduced by up to 25%. The professional services arm of Five9, Inc. backs this up with a 90+ Net Promoter Score.

Improved agent productivity and reduced handle times via Agent Assist tools.

The platform is designed to make your agents unstoppable. By automating front-end tasks, 120 seconds were saved for each contact that ultimately reached a live agent, representing $3.5 million in value over three years in one analysis. This directly feeds into agent performance; customers using Five9's Workforce Engagement Management (WEM) reported a 68.8% improvement in agent performance. Supervisors also saw a 56.3% boost in productivity. One enterprise, Northwestern Mutual, used AI Insights and Agent Assist to cut handle times and achieve a 94% CSAT accuracy rate.

Here's a quick math summary of the key quantified outcomes you can expect:

Value Driver	Metric/Result	Data Point
AI Cost Containment	Maximum Savings Percentage	28%
Agent Efficiency	Seconds Saved Per Contact Reaching Live Agent	120 seconds
Agent Performance	Reported Improvement with WEM	68.8%
Cloud Scalability	Time to Scale Internationally (Example)	12 weeks
Customer Loyalty Risk	Consumers Abandoning After One Bad Experience	40%

You should review the Q3 2025 operational reports to see if the installed base adoption rate for AI SKUs continues to outpace the 50% year-over-year increase seen previously. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Five9, Inc. nurtures its relationships with the companies using its Intelligent CX Platform. This isn't just about answering support tickets; it's a structured, enterprise-focused approach designed to drive expansion, which is key given their market position.

Dedicated Enterprise Account Management for high-touch, strategic clients

Five9, Inc. clearly prioritizes its largest customers. The focus on the enterprise segment is significant, as it represented 90% of total revenue in Q1 2025. This concentration means that high-touch relationship management is central to their strategy, ensuring these strategic accounts see continuous value, especially as they adopt more complex AI features.

The expansion within these accounts is where the real value is being captured. For instance, in Q2 2025, virtually all new deals exceeding $1 million in Annual Recurring Revenue (ARR) included AI components. This shows that the dedicated teams are successfully upselling higher-value, stickier products to their core base.

Land-and-expand strategy, evidenced by a 107% Dollar-Based Retention Rate

The land-and-expand motion is well-documented by their retention figures. You want to see customers not just staying, but spending more each year. For the trailing twelve months ending Q3 2025, the Dollar-Based Retention Rate (DBRR) stood at 107%. This metric was also reported at 107% for Q1 2025, and even hit 108% in Q2 2025. Honestly, any figure consistently above 100% is a sign of a healthy expansion strategy, but seeing it hover near 107% to 108% confirms that existing customers are significantly increasing their platform usage over time.

Here's a quick look at how that retention metric stacks up against their growth story:

Metric	Value (as of late 2025)	Context
LTM Dollar-Based Retention Rate (DBRR)	107%	As reported for the period ending Q3 2025.
LTM Dollar-Based Retention Rate (DBRR)	108%	As reported for the period ending Q2 2025.
Enterprise Segment Revenue Share	90%	Represents the focus on large, high-touch accounts (Q1 2025).
Customers Trusted by Five9, Inc.	3,000+	Total customer count globally (as of Q3 2025 presentation).

Professional services and customer success teams for complex deployments

When you sell advanced AI, deployment gets complicated, so the role of Professional Services and Customer Success is to ensure that promised value materializes. This is where you see the tangible return on investment (ROI) for the customer. For example, a cited Forrester study showed that Five9, Inc.'s AI-elevated CX platform delivered $14.5 million in business value and a 212% ROI for one healthcare client. These success stories are what drive the expansion revenue captured in the DBRR.

The growth in AI adoption directly ties into the Customer Success teams' mandate. Enterprise AI revenue grew 42% year-over-year in Q2 2025, and AI now makes up 10% of enterprise subscription revenue. Managing the integration and value realization for these AI components is a critical, high-touch function.

Community and self-service support for platform users

While the enterprise segment gets the white-glove treatment, Five9, Inc. also recognizes that speed and accessibility matter for all users, which is where self-service comes in. Consumer data suggests that a staggering 86% of customers will try online self-service before ever reaching out to a live representative. This indicates a strong reliance on accessible documentation, knowledge bases, and community forums to handle routine platform questions.

Furthermore, customer expectations are driving this need for speed, with 71% of customers saying they feel most valued by companies that respect their time and don't make them wait long for answers. To support this, you see a focus on metrics that measure efficiency, like First Contact Resolution and low Customer Effort Score (CES).

The relationship structure supports different needs:

• Dedicated Enterprise Account Management for strategic, high-ARR deals.
• Customer Success teams driving adoption of high-value AI features.
• Self-service channels catering to the 86% of customers preferring initial online support.
• Partnerships with 1,400+ partners globally to extend reach and support.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Five9, Inc. gets its Intelligent CX Platform into the hands of customers, which is a mix of direct selling muscle and a wide partner network. Honestly, the numbers show the ecosystem is doing a lot of the heavy lifting.

Direct Enterprise Sales team, driving the majority of large deal bookings.

The direct team is focused upmarket, where large enterprise deals close. While the channel is significant, the direct sales force is key for securing the biggest logos. For instance, large enterprise customers now represent 90% of total revenue, a big jump from 60% at the time of Five9, Inc.'s Initial Public Offering. In Q2 2025, enterprise AI bookings more than tripled year-over-year, showing where the direct team's focus on AI solutions is paying off. Five9, Inc. reported total revenue of $286 million in Q3 2025, with subscription revenue making up 81% of that total.

Strategic Channel Partners (ServiceNow, Salesforce) for co-selling and integration.

Strategic alliances are critical for integration into core business systems. This co-selling motion helps Five9, Inc. embed its platform deeper into the customer's existing technology stack. A major milestone in this area was the September 2025 launch of Five9 Fusion for ServiceNow, an AI-powered integration for unified routing. Also, Five9, Inc. highlighted the launch of Five9 Fusion with Salesforce earlier in 2025. These integrations are designed to drive expansion within existing accounts, evidenced by the trailing twelve months dollar-based retention rate of 107% reported in Q3 2025.

Global Partner Ecosystem for regional market penetration and service delivery.

The broader ecosystem is massive and drives a huge portion of the business. Five9, Inc.'s global partner ecosystem has grown to include more than 1,400 partners globally. To be fair, the data from the prior year showed that partner-influenced business accounted for over 80% of total new bookings in 2024. This indicates that while the direct team may drive the initial large contract, the ecosystem is essential for scale, regional reach, and implementation services delivery. The company trusts its partners to enhance their practices and drive growth.

Online marketplace presence, notably the Google Marketplace.

Marketplace presence simplifies procurement and billing, letting customers use existing cloud spend commitments. Five9, Inc. announced the global availability of its solutions on the Google Cloud Marketplace in February 2025. This move included the release of Five9 AI Agents for Google Cloud. This channel allows businesses to deploy Five9, Inc. solutions by leveraging their existing Google Cloud budget, which is a clear incentive for adoption.

Here's a quick look at the scale of the customer and partner base as of late 2025:

Metric	Value
Total Customers (Trusted By)	3,000+
Global Partners	1,400+
Subscription Revenue Mix (Q3 2025)	81% of Total Revenue
Partner-Influenced New Bookings (2024 Context)	Over 80%
Customers with Over $1 Million ARR (as of Q2 2025)	211

The platform's extensibility is also noted, supporting more than 1,000 partners through APIs and integrations, which is a key enabler for the channel strategy.

The focus on AI is channel-agnostic but heavily supported by partners. In Q2 2025, Enterprise AI revenue grew 42% year-over-year, and AI was attached to over 20% of enterprise new logo Annual Contract Value (ACV) bookings.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Five9, Inc.'s revenue engine as of late 2025. Honestly, the story here is a decisive, successful push upmarket. The company has clearly prioritized the largest, most complex deals, which is showing up directly in the financials.

The focus on Large Enterprises undergoing digital Customer Experience (CX) transformation is not just a strategy; it's the reality of their revenue base. As of the first quarter of 2025, enterprise clients contributed approximately 90% of trailing-twelve-month (TTM) revenue. This strategic shift is profound; enterprise customers represented only 60% of total revenue at the time of Five9, Inc.'s Initial Public Offering.

This enterprise concentration is further evidenced by the growth in high-value accounts. The number of customers with over $1 million in Annual Recurring Revenue (ARR) grew to 211 by the end of 2024, up from just 3 at the IPO. Furthermore, virtually all new logo deals exceeding $1 million in ARR included Artificial Intelligence (AI) components in Q2 2025. The AI component is a key driver here, with Enterprise AI revenue surging 32% year-over-year in Q1 2025 and growing 42% year-over-year in Q2 2025.

Here's the quick math on how the segments stack up based on Q1 2025 TTM data:

Segment	% of TTM Revenue (Q1 2025)	Key Financial Metric (Recent Quarter)
Large Enterprises	~90%	Enterprise Subscription Revenue grew 20% year-over-year in Q1 2025
Commercial/SMB	10%	Declined in the single digits (partly by design)

The Mid-market companies are still a target, though they represent a much smaller portion of the current revenue mix. Five9, Inc. is definitely helping midsize organizations replace legacy, on-premise contact center systems. The platform is architected to support enterprises of all sizes, including midsize organizations and large enterprises with more than 10,000 agents.

Regarding specific Verticals, the platform is built to support complex, large-scale contact center environments across various industries, though specific revenue breakdowns for verticals like financial services, healthcare, and vehicle mobility aren't explicitly detailed in the latest public financial commentary. The platform's success is tied to its ability to handle diverse, complex customer engagement needs.

On the Global customers front, Five9, Inc. is expanding its physical footprint to support international needs. For instance, in October 2024, the company announced the expansion of its availability in India with two new data centers in Delhi and Mumbai. The company supports this reach with an expansive partner ecosystem that includes more than 1,400 partners globally.

You can see the strategic customer focus through these key attributes:

• Enterprise clients drive 90% of total revenue.
• Dollar-Based Retention Rate (DBRR) was 107% in Q1 2025.
• AI now represents 9% of enterprise subscription revenue as of Q1 2025.
• The company is targeting the 'Rule of 40' metrics by 2027 on an adjusted EBITDA basis.

Finance: draft the Q4 2025 revenue segmentation based on the next earnings release by Monday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of the Five9, Inc. (FIVN) engine, which is heavily weighted toward fueling future growth and maintaining a premium cloud experience. The structure shows a clear trade-off: spending aggressively now to capture market share in the AI-driven contact center space.

High investment in Research & Development (R&D) for AI innovation remains a core cost driver. While the stated focus for cost management might target R&D closer to 9% of revenue, the trailing twelve months (TTM) figures show a more substantial commitment to platform development. This spending is essential for embedding Genius AI across the Intelligent CX Platform, which is key to defending against competitors and expanding the total addressable market (TAM).

Significant Sales & Marketing (S&M) to drive enterprise adoption is the largest controllable expense. The management focus is on efficiency, aiming for S&M costs to settle around 22% of revenue. This spend supports the sales capacity rebuilding mentioned in commercial segment adjustments and drives the high enterprise AI bookings growth seen recently.

The platform itself demands significant ongoing expenditure for network and infrastructure costs to maintain cloud platform reliability. This is the cost of delivering the 'five nines' (99.999%) reliability standard. While not always broken out separately from Cost of Revenue, these are the non-negotiable operational costs for a mission-critical SaaS provider.

Finally, compensation and personnel expenses are a major component, even following recent workforce reductions. The company took one-time cash expenditures related to a Reduction in Force (RIF) estimated between $7-9 million. Still, with a workforce of approximately 3.07K employees, personnel costs are high. A positive sign of efficiency is the reduction in stock-based compensation, which dropped from 17% of revenue in Q2 2024 to 12% in Q3 2025.

Here's a look at the key cost components based on the Trailing Twelve Months (TTM) revenue ending September 30, 2025, in millions of US dollars:

Cost Component	Amount (Millions USD)	Context/Period
Revenue	$1,127	TTM ending Sep '25
Cost of Revenue	$501.05	TTM ending Sep '25
Research & Development Expenses	$153.41	TTM ending Sep '25
Selling, General & Admin Expenses (SG&A)	$427.87	TTM ending Sep '25
Total Operating Expenses	$581.28	TTM ending Sep '25

The operational leverage is showing, as evidenced by the improved margins:

• Adjusted EBITDA Margin reached a record 25.1% in Q3 2025.
• Adjusted Gross Margin for Q3 2025 was 62.8%.
• GAAP Operating Margin improved to 5.6% in Q3 2025.
• Free Cash Flow Margin reached 13.4% in Q3 2025.

The full-year 2025 non-GAAP EPS guidance was raised to a range of $2.92 to $2.96, signaling that cost discipline is translating directly to the bottom line.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Five9, Inc. actually makes its money as we head into the end of 2025. It's a software-as-a-service (SaaS) model, plain and simple, but the mix is what matters for margin expansion. The company is defintely leaning hard into recurring revenue, which investors like to see for predictability.

Here's a look at the revenue composition based on the third quarter 2025 results, which gives us the best snapshot of the current stream mix:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Actual Revenue	Approximate Percentage of Total Revenue
Subscription Revenue	$231.50 million	81%
Usage Revenue & Telephony Services	Remainder	~10-15%
Professional Services	Remainder	~3-9%
Total Q3 2025 Revenue	$285.8 million	100%

The Subscription Revenue stream is the engine here, coming in at 81% of total revenue for the third quarter. This comes from platform seats and the features you add on, like the advanced AI capabilities. This high-margin component is why the adjusted EBITDA margin hit a record 25.1% in Q3 2025. You should note that the Enterprise AI revenue within this segment saw impressive growth, surging 41% year-over-year in that same quarter, showing where the future value is being captured.

The remaining revenue comes from two other key areas that support the core platform:

• Usage Revenue from call minutes and telephony services, which scales with customer activity.
• Professional Services Revenue, covering implementation and customization work to get clients up and running.

These non-subscription elements are smaller but necessary for full platform deployment and adoption. Anyway, for the full fiscal year 2025, management is guiding the total revenue midpoint to be approximately $1.1465 billion.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.