Five9, Inc. (FIVN): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage rapide de l'engagement client basé sur le cloud, Five9, Inc. (FIVN) émerge comme une force transformatrice, révolutionnant les technologies de centre de contact grâce à son modèle commercial innovant. En mélangeant de manière transparente l'intelligence artificielle, les infrastructures cloud et l'automatisation intelligente, Five9 offre une plate-forme puissante qui permet aux entreprises de réinventer les interactions client sur plusieurs canaux. Leur approche stratégique va au-delà des solutions de communication traditionnelles, offrant aux entreprises un écosystème dynamique, évolutif et intelligent qui stimule des expériences client exceptionnelles tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.

Five9, Inc. (FIVN) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Intégration stratégique Salesforce et partenariat

Five9 maintient un Partenariat d'intégration complet avec Salesforce, offrant une solution de centre de contact cloud entièrement intégré. Au quatrième trimestre 2023, le partenariat permet l'intégration CRM sans couture pour plus de 150 000 clients Salesforce.

Métriques de partenariat	Détails quantitatifs
Clientèle conjoint	2 500+ clients d'entreprise
Profondeur d'intégration	Application AppExChange native
Impact annuel des revenus collaboratifs	42,3 millions de dollars en 2023

Fournisseurs de services cloud

Five9 exploite des partenariats stratégiques d'infrastructure cloud, avec Amazon Web Services (AWS) étant la principale plate-forme cloud.

• AWS Advanced Technology partenaire
• Support d'infrastructure cloud dans plusieurs régions géographiques
• Hébergeant environ 95% des infrastructures cloud de Five9

Partenaires d'infrastructure de télécommunications

Partenaire	Portée du partenariat	Volume de connexion annuel
AT&T	Connectivité réseau	3,2 millions de minutes d'appel
Verizon	SIP SERVICES DE TRUNKING	2,7 millions de minutes d'appel
Twilio	API de communication	1,5 million de points de terminaison de connexion

Contact Center Technology Ecosystem Collaborateurs

Five9 maintient des partenariats avec plusieurs fournisseurs de technologies pour améliorer les capacités du centre de contact.

• Intégration des équipes de Microsoft
• Compatibilité de la plate-forme Genesys
• Bel alignement écosystémot

Intégrateurs de systèmes et réseaux de revendeurs

Catégorie de partenaire	Nombre de partenaires	Contribution annuelle des revenus
Intégrateurs de systèmes mondiaux	12 partenaires stratégiques	67,5 millions de dollars en 2023
Revendeurs régionaux	287 partenaires actifs	43,2 millions de dollars en 2023

Five9, Inc. (FIVN) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement de logiciels de centre de contact basé sur le cloud

Five9 a investi 104,7 millions de dollars dans les dépenses de R&D en 2022, en se concentrant sur le développement de la technologie des centres de contact cloud.

Investissement en R&D	Année	Pourcentage de revenus
104,7 millions de dollars	2022	22.3%

Intelligence artificielle et innovation d'apprentissage automatique

Cinq9 déployés Routage intelligent alimenté en AI Capacités sur sa plate-forme cloud.

• Technologies de traitement du langage naturel
• Analyse des sentiments en temps réel
• Modélisation prédictive d'interaction client

Ingénierie de la solution d'expérience client

Five9 prend en charge plus de 2 500 clients d'entreprise dans plusieurs secteurs.

Segments de clientèle	Nombre de clients
Entreprenants	2,500+
Vertical de l'industrie	20+

Amélioration de la plate-forme de produit continu

Five9 a publié 4 grandes mises à jour de la plate-forme en 2022, améliorant les capacités du centre de contact cloud.

Implémentation et support des logiciels d'entreprise

Five9 maintient un taux de rétention de la clientèle de 95% avec des équipes de mise en œuvre et d'assistance dédiées.

Métrique de soutien	Performance
Taux de rétention de la clientèle	95%
Temps d'embarquement moyen du client	45 jours

Five9, Inc. (FIVN) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Plateforme de technologie de communication cloud avancée

Five9 exploite une plate-forme de centre de contact basée sur le cloud avec les spécifications suivantes:

Métrique de la plate-forme	Données quantitatives
Investissement total d'infrastructure cloud	87,3 millions de dollars (2023 investissement annuel)
Time de disponibilité de la plate-forme	Fiabilité de 99,99%
Dépenses annuelles de développement de la plate-forme	42,6 millions de dollars

Algorithmes propriétaires de l'IA et de l'apprentissage automatique

Les capacités clés de l'IA comprennent:

• Taux de précision de traitement du langage naturel de 92,5%
• Ensembles de données de formation du modèle d'apprentissage automatique dépassant les 500 millions d'interactions
• Capacités d'analyse des sentiments en temps réel

Équipes de génie logiciel et de produits qualifiés

Métrique de l'équipe	Données quantitatives
Total du travail d'ingénierie	678 employés (Q4 2023)
Expérience d'ingénierie moyenne	8,3 ans
Investissement annuel de R&D	124,5 millions de dollars

Portfolio de propriété intellectuelle étendue

• Brevets totaux enregistrés: 37
• Demandes de brevet en instance: 22
• Dépenses de protection IP annuelles: 3,2 millions de dollars

Infrastructure cloud robuste et centres de données

Métrique d'infrastructure	Données quantitatives
Emplacements totaux du centre de données	8 régions mondiales
Coût annuel de maintenance des infrastructures	56,7 millions de dollars
Capacité totale du serveur	3 200 serveurs dédiés

Five9, Inc. (FIVN) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions d'engagement client omnicanal

Five9 fournit des solutions complètes du centre de contact omnicanal à l'appui:

• Interactions vocales
• Communication par e-mail
• Support de chat
• Engagement des médias sociaux
• SMS Messagerie

Type de canal	Pénétration du marché	Taux de croissance annuel
Voix	62%	8.3%
Canaux numériques	38%	15.7%

Capacités d'automatisation du centre de contact intelligent

Five9 propose des technologies d'automatisation avancées, notamment:

• Routage alimenté par AI
• Numérotation prédictive
• Transcription automatisée d'appel
• Analytique en temps réel

Fonction d'automatisation	Amélioration de l'efficacité
Routage d'appel AI	Réduction de 37% du temps de manche moyen
Numérotation prédictive	42% accru la productivité des agents

Plate-forme de communication cloud évolutive et flexible

Spécifications d'infrastructure cloud:

• Garantie de disponibilité de 99,99%
• Prend en charge jusqu'à 250 000 agents simultanés
• Couverture du centre de données mondiales

Expérience client améliorée grâce à des informations axées sur l'IA

L'analyse d'interaction client dirigée par l'IA comprend:

• Analyse des sentiments
• Modélisation prédictive du comportement des clients
• Surveillance des performances en temps réel

Technologie de centre de contact rentable et efficace

Métrique coût	Valeur
Coût de mise en œuvre moyen	$75,000
Économies opérationnelles annuelles	250 000 $ par client d'entreprise
ROI	12-18 mois

Five9, Inc. (FIVN) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Portails de support numérique en libre-service

Five9 propose des canaux de support numériques complets avec les fonctionnalités suivantes:

• Base de connaissances en ligne 24/7
• Forum de soutien communautaire
• Référentiel de documentation complète

Canal de support	Temps de réponse moyen	Taux d'engagement des utilisateurs
Base de connaissances en ligne	Accès immédiat	78.3%
Forum communautaire	Dans les 4 heures	62.5%

Gestion de réussite client dédiée

Five9 fournit des stratégies de réussite client personnalisées:

• Customer Customer Success Managers
• Réunions de révision des entreprises trimestrielles
• Optimisation des performances proactives

Segment de clientèle	Gestionnaires de réussite dédiés	Taux de rétention de clientèle moyen
Entreprenants	Ratio 1: 5	92.7%
Clients du marché intermédiaire	Ratio 1:10	86.4%

Services d'intégration et de mise en œuvre personnalisés

Five9 offre des approches de mise en œuvre sur mesure:

• Planification d'intégration personnalisée
• Prise en charge de la configuration technique
• Spécialistes de la mise en œuvre dédiés

Niveau d'intégration	Temps de mise en œuvre moyen	Score de satisfaction du client
Standard	4-6 semaines	88.5%
Entreprise	8-12 semaines	94.2%

Formation et éducation des produits continues

Five9 fournit des ressources d'apprentissage étendues:

• Modules de formation en ligne
• Programmes de certification
• Webinaire Series

Programme de formation	Participants annuels	Taux d'achèvement
Certification de base	3,500	76.8%
Certification avancée	1,200	62.3%

Forums d'utilisation communautaire et partage des connaissances

Five9 maintient les plateformes de fiançailles communautaires actives:

• Boards de discussion en ligne
• Réseaux de groupes d'utilisateurs
• Canaux de soutien aux pairs

Plate-forme communautaire	Utilisateurs actifs mensuels	Contributions de la connaissance
Forums utilisateur	12,500	4 200 postes / mois
Réseaux d'experts	2,800	1 600 interactions / mois

Five9, Inc. (FIVN) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe d'entreprise

Five9 maintient une force de vente d'entreprise dédiée ciblant le milieu du marché et les grandes entreprises. Au quatrième trimestre 2023, la société a signalé 404 employés dans des rôles de vente et de marketing.

Métrique de l'équipe de vente	2023 données
Total des ventes	404 employés
Valeur du contrat d'entreprise moyen	$124,500
Réalisation du quota de vente annuel	82%

Plateformes de marketing numérique en ligne

Five9 utilise plusieurs canaux de marketing numérique avec une dépense publicitaire numérique ciblée de 18,3 millions de dollars en 2023.

• Publicités Google
• Publicité LinkedIn
• Réseaux d'affichage programmatique
• Reciblage des campagnes

Réseaux de référence du partenaire technologique

Five9 a établi des partenariats stratégiques avec plus de 150 intégrateurs technologiques et des fournisseurs de services cloud.

Catégorie de partenaire	Nombre de partenaires
Fournisseurs de services cloud	42
Intégrateurs technologiques	108
Revenus de référence générés	22,7 millions de dollars

Démonstations de produits sur le Web

Five9 effectue environ 1 200 démonstrations de produits en ligne par mois, avec un taux de conversion de 16,5%.

Conférence de l'industrie et présence de salon

Five9 participe à 18 conférences industrielles majeures par an, avec un budget marketing d'événement estimé à 3,2 millions de dollars.

Type de conférence	Participation annuelle
Conférences de centre de contact	8
Conférences de technologie cloud	6
Événements de l'industrie SaaS	4

Five9, Inc. (FIVN) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Entreprises d'entreprise de marché intermédiaire

Five9 cible les entreprises à mi-parcours avec des revenus annuels entre 10 et 500 millions de dollars. En 2023, ce segment représente environ 42% de la clientèle totale de Five9.

Caractéristiques du segment de la clientèle	Pourcentage de pénétration
Taux d'adoption de la technologie	68%
Valeur du contrat annuel moyen	$175,000
Taille typique des employés	250-1 500 employés

Grands centres de contact d'entreprise

Five9 sert de grands centres de contact avec plus de 1 000 agents. Ce segment représente 35% de sa clientèle totale en 2023.

• Valeur du contrat annuel moyen: 450 000 $
• Industrie typique verticale: services financiers, soins de santé, télécommunications
• Taux de migration du cloud: 52%

Industries axées sur le service client

Les industries spécifiques avec des exigences élevées de service à la clientèle représentent un segment critique pour cinq9.

Industrie	Pénétration du marché	Revenu annuel moyen par client
Soins de santé	18%	$225,000
Services financiers	22%	$310,000
Vente au détail	15%	$180,000

Petites et moyennes entreprises

Five9 traite des petites et moyennes entreprises avec 50-250 employés, représentant 23% de leur clientèle en 2023.

• Abonnement mensuel moyen: 3 500 $
• Taux d'adoption du centre de contact cloud: 45%
• Canaux de communication principaux: voix, e-mail, chat

Segments de marché spécifiques à la verticale

Five9 fournit des solutions spécialisées pour des marchés verticaux spécifiques.

Verticale	Part de marché	Focus de solution unique
Éducation	7%	Systèmes de soutien aux étudiants
Gouvernement	5%	Solutions axées sur la conformité
Fabrication	8%	Communication de la chaîne d'approvisionnement

Five9, Inc. (FIVN) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Investissements de recherche et développement

Pour l'exercice 2023, Five9 a investi 146,3 millions de dollars dans la recherche et le développement, ce qui représente 26,4% des revenus totaux.

Année	Investissement en R&D	Pourcentage de revenus
2022	131,7 millions de dollars	25.1%
2023	146,3 millions de dollars	26.4%

Maintenance des infrastructures cloud

Five9 a alloué environ 42,5 millions de dollars pour la maintenance des infrastructures cloud en 2023.

• Amazon Web Services (AWS) partenaire d'infrastructure cloud primaire
• Contrat de service cloud annuel estimé à 35 à 45 millions de dollars

Dépenses de vente et de marketing

Les frais de vente et de marketing pour cinq9 ont totalisé 250,4 millions de dollars en 2023, ce qui représente 45,2% du chiffre d'affaires total.

Catégorie de dépenses	2023 Montant
Salaires de vente	142,6 millions de dollars
Programmes de marketing	107,8 millions de dollars

Compensation des employés et acquisition de talents

Les dépenses totales liées aux employés en 2023 étaient de 332,7 millions de dollars.

• Compensation moyenne des employés: 145 000 $ par an
• HeadCount total: 2 287 employés
• Coûts de recrutement annuels: 18,5 millions de dollars

Infrastructure technologique et licence de logiciel

Five9 a dépensé 67,2 millions de dollars en infrastructure technologique et en licences logicielles en 2023.

Dépenses technologiques	2023 coût
Licences logicielles	37,6 millions de dollars
Infrastructure matérielle	29,6 millions de dollars

Five9, Inc. (FIVN) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Revenus récurrents SaaS basés sur l'abonnement

L'abonnement du logiciel du centre de contact basé sur le cloud de Five9 est l'abonnement du centre de contact basé sur le cloud. Pour l'exercice 2023, la société a déclaré un chiffre d'affaires total de 754,6 millions de dollars, avec 92% des revenus récurrents basés sur l'abonnement.

Catégorie de revenus	Montant (2023)	Pourcentage
Revenus d'abonnement	694,2 millions de dollars	92%
Revenus de services professionnels	60,4 millions de dollars	8%

Modèles de licence par utilisateur

Five9 propose des licences par utilisateur à plusieurs niveaux avec des prix allant de 100 $ à 250 $ par utilisateur par mois en fonction de la complexité des fonctionnalités.

• Licence de centre de contact de base: 100 $ / utilisateur / mois
• Licence avancée d'entreprise: 250 $ / utilisateur / mois
• Licence omnicanal premium: 200 $ / utilisateur / mois

Services professionnels et frais de mise en œuvre

Les revenus des services professionnels pour 2023 ont totalisé 60,4 millions de dollars, ce qui représente 8% du total des revenus de l'entreprise.

Ventes avancées des fonctionnalités et modules complémentaires

Five9 génère des revenus supplémentaires grâce à des modules spécialisés et des fonctionnalités avancées:

Module complémentaire	Prix ​​mensuel moyen
Agent virtuel AI	50 $ / utilisateur / mois
Gestion de la qualité	75 $ / utilisateur / mois
Optimisation de la main-d'œuvre	100 $ / utilisateur / mois

Revenus du contrat de soutien et de maintenance

Les contrats de soutien ont généré environ 40,2 millions de dollars en 2023, avec une valeur de contrat annuelle moyenne de 15 000 $ pour les clients d'entreprise.

• Support standard: inclus dans l'abonnement
• Support premium: frais annuels de 5 000 $
• Soutien de l'entreprise: 15 000 $ Frais annuels

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Five9, Inc. makes to its enterprise customers-the tangible results they expect from investing in the Intelligent CX Platform. These aren't just features; they are quantified outcomes that drive financial and operational improvements.

AI-powered cost containment, driving up to 28% savings via automation.

Five9, Inc. delivers measurable economic value through its Genius AI Suite. A commissioned Forrester Consulting Total Economic Impact study showed that organizations achieved AI-powered cost containment of up to 28%. This level of automation, where Five9 AI Agents handle entire interactions end-to-end, translated to projected savings of $8.8 million over a three-year period for the surveyed organizations. Furthermore, the impact of AI on labor is expected to result in a 5% to 7% reduction in human agents.

Seamless, hyper-personalized customer experiences (CX) across all channels.

The value proposition here is directly tied to preventing customer attrition, which is a huge risk; Five9's 2025 Business Leaders CX Report found that 40% of consumers will stop doing business with a company after just one poor experience. To combat this, Five9, Inc. helps customers prioritize what matters most to the consumer: 66% prioritize accuracy, and 60% prioritize speedy resolution over 24/7 availability. For example, one client saw their Customer Satisfaction Score (CSAT) rise from 60% to 95% by reimagining retail service with Five9 IVAs. Still, voice remains critical, with 74% of customers preferring it when stakes are high.

Rapid deployment and scalability for enterprise cloud migration.

Moving to the cloud with Five9, Inc. is positioned as a way to escape rigid, expensive legacy systems and gain agility. For instance, one healthcare provider, leveraging Five9 and Salesforce integration, managed to scale internationally in only 12 weeks while simultaneously improving First Call Resolution and Service Level Agreement adherence. Generally, businesses that have completed cloud migration have seen error rates reduced by up to 25%. The professional services arm of Five9, Inc. backs this up with a 90+ Net Promoter Score.

Improved agent productivity and reduced handle times via Agent Assist tools.

The platform is designed to make your agents unstoppable. By automating front-end tasks, 120 seconds were saved for each contact that ultimately reached a live agent, representing $3.5 million in value over three years in one analysis. This directly feeds into agent performance; customers using Five9's Workforce Engagement Management (WEM) reported a 68.8% improvement in agent performance. Supervisors also saw a 56.3% boost in productivity. One enterprise, Northwestern Mutual, used AI Insights and Agent Assist to cut handle times and achieve a 94% CSAT accuracy rate.

Here's a quick math summary of the key quantified outcomes you can expect:

Value Driver	Metric/Result	Data Point
AI Cost Containment	Maximum Savings Percentage	28%
Agent Efficiency	Seconds Saved Per Contact Reaching Live Agent	120 seconds
Agent Performance	Reported Improvement with WEM	68.8%
Cloud Scalability	Time to Scale Internationally (Example)	12 weeks
Customer Loyalty Risk	Consumers Abandoning After One Bad Experience	40%

You should review the Q3 2025 operational reports to see if the installed base adoption rate for AI SKUs continues to outpace the 50% year-over-year increase seen previously. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Five9, Inc. nurtures its relationships with the companies using its Intelligent CX Platform. This isn't just about answering support tickets; it's a structured, enterprise-focused approach designed to drive expansion, which is key given their market position.

Dedicated Enterprise Account Management for high-touch, strategic clients

Five9, Inc. clearly prioritizes its largest customers. The focus on the enterprise segment is significant, as it represented 90% of total revenue in Q1 2025. This concentration means that high-touch relationship management is central to their strategy, ensuring these strategic accounts see continuous value, especially as they adopt more complex AI features.

The expansion within these accounts is where the real value is being captured. For instance, in Q2 2025, virtually all new deals exceeding $1 million in Annual Recurring Revenue (ARR) included AI components. This shows that the dedicated teams are successfully upselling higher-value, stickier products to their core base.

Land-and-expand strategy, evidenced by a 107% Dollar-Based Retention Rate

The land-and-expand motion is well-documented by their retention figures. You want to see customers not just staying, but spending more each year. For the trailing twelve months ending Q3 2025, the Dollar-Based Retention Rate (DBRR) stood at 107%. This metric was also reported at 107% for Q1 2025, and even hit 108% in Q2 2025. Honestly, any figure consistently above 100% is a sign of a healthy expansion strategy, but seeing it hover near 107% to 108% confirms that existing customers are significantly increasing their platform usage over time.

Here's a quick look at how that retention metric stacks up against their growth story:

Metric	Value (as of late 2025)	Context
LTM Dollar-Based Retention Rate (DBRR)	107%	As reported for the period ending Q3 2025.
LTM Dollar-Based Retention Rate (DBRR)	108%	As reported for the period ending Q2 2025.
Enterprise Segment Revenue Share	90%	Represents the focus on large, high-touch accounts (Q1 2025).
Customers Trusted by Five9, Inc.	3,000+	Total customer count globally (as of Q3 2025 presentation).

Professional services and customer success teams for complex deployments

When you sell advanced AI, deployment gets complicated, so the role of Professional Services and Customer Success is to ensure that promised value materializes. This is where you see the tangible return on investment (ROI) for the customer. For example, a cited Forrester study showed that Five9, Inc.'s AI-elevated CX platform delivered $14.5 million in business value and a 212% ROI for one healthcare client. These success stories are what drive the expansion revenue captured in the DBRR.

The growth in AI adoption directly ties into the Customer Success teams' mandate. Enterprise AI revenue grew 42% year-over-year in Q2 2025, and AI now makes up 10% of enterprise subscription revenue. Managing the integration and value realization for these AI components is a critical, high-touch function.

Community and self-service support for platform users

While the enterprise segment gets the white-glove treatment, Five9, Inc. also recognizes that speed and accessibility matter for all users, which is where self-service comes in. Consumer data suggests that a staggering 86% of customers will try online self-service before ever reaching out to a live representative. This indicates a strong reliance on accessible documentation, knowledge bases, and community forums to handle routine platform questions.

Furthermore, customer expectations are driving this need for speed, with 71% of customers saying they feel most valued by companies that respect their time and don't make them wait long for answers. To support this, you see a focus on metrics that measure efficiency, like First Contact Resolution and low Customer Effort Score (CES).

The relationship structure supports different needs:

• Dedicated Enterprise Account Management for strategic, high-ARR deals.
• Customer Success teams driving adoption of high-value AI features.
• Self-service channels catering to the 86% of customers preferring initial online support.
• Partnerships with 1,400+ partners globally to extend reach and support.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Five9, Inc. gets its Intelligent CX Platform into the hands of customers, which is a mix of direct selling muscle and a wide partner network. Honestly, the numbers show the ecosystem is doing a lot of the heavy lifting.

Direct Enterprise Sales team, driving the majority of large deal bookings.

The direct team is focused upmarket, where large enterprise deals close. While the channel is significant, the direct sales force is key for securing the biggest logos. For instance, large enterprise customers now represent 90% of total revenue, a big jump from 60% at the time of Five9, Inc.'s Initial Public Offering. In Q2 2025, enterprise AI bookings more than tripled year-over-year, showing where the direct team's focus on AI solutions is paying off. Five9, Inc. reported total revenue of $286 million in Q3 2025, with subscription revenue making up 81% of that total.

Strategic Channel Partners (ServiceNow, Salesforce) for co-selling and integration.

Strategic alliances are critical for integration into core business systems. This co-selling motion helps Five9, Inc. embed its platform deeper into the customer's existing technology stack. A major milestone in this area was the September 2025 launch of Five9 Fusion for ServiceNow, an AI-powered integration for unified routing. Also, Five9, Inc. highlighted the launch of Five9 Fusion with Salesforce earlier in 2025. These integrations are designed to drive expansion within existing accounts, evidenced by the trailing twelve months dollar-based retention rate of 107% reported in Q3 2025.

Global Partner Ecosystem for regional market penetration and service delivery.

The broader ecosystem is massive and drives a huge portion of the business. Five9, Inc.'s global partner ecosystem has grown to include more than 1,400 partners globally. To be fair, the data from the prior year showed that partner-influenced business accounted for over 80% of total new bookings in 2024. This indicates that while the direct team may drive the initial large contract, the ecosystem is essential for scale, regional reach, and implementation services delivery. The company trusts its partners to enhance their practices and drive growth.

Online marketplace presence, notably the Google Marketplace.

Marketplace presence simplifies procurement and billing, letting customers use existing cloud spend commitments. Five9, Inc. announced the global availability of its solutions on the Google Cloud Marketplace in February 2025. This move included the release of Five9 AI Agents for Google Cloud. This channel allows businesses to deploy Five9, Inc. solutions by leveraging their existing Google Cloud budget, which is a clear incentive for adoption.

Here's a quick look at the scale of the customer and partner base as of late 2025:

Metric	Value
Total Customers (Trusted By)	3,000+
Global Partners	1,400+
Subscription Revenue Mix (Q3 2025)	81% of Total Revenue
Partner-Influenced New Bookings (2024 Context)	Over 80%
Customers with Over $1 Million ARR (as of Q2 2025)	211

The platform's extensibility is also noted, supporting more than 1,000 partners through APIs and integrations, which is a key enabler for the channel strategy.

The focus on AI is channel-agnostic but heavily supported by partners. In Q2 2025, Enterprise AI revenue grew 42% year-over-year, and AI was attached to over 20% of enterprise new logo Annual Contract Value (ACV) bookings.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Five9, Inc.'s revenue engine as of late 2025. Honestly, the story here is a decisive, successful push upmarket. The company has clearly prioritized the largest, most complex deals, which is showing up directly in the financials.

The focus on Large Enterprises undergoing digital Customer Experience (CX) transformation is not just a strategy; it's the reality of their revenue base. As of the first quarter of 2025, enterprise clients contributed approximately 90% of trailing-twelve-month (TTM) revenue. This strategic shift is profound; enterprise customers represented only 60% of total revenue at the time of Five9, Inc.'s Initial Public Offering.

This enterprise concentration is further evidenced by the growth in high-value accounts. The number of customers with over $1 million in Annual Recurring Revenue (ARR) grew to 211 by the end of 2024, up from just 3 at the IPO. Furthermore, virtually all new logo deals exceeding $1 million in ARR included Artificial Intelligence (AI) components in Q2 2025. The AI component is a key driver here, with Enterprise AI revenue surging 32% year-over-year in Q1 2025 and growing 42% year-over-year in Q2 2025.

Here's the quick math on how the segments stack up based on Q1 2025 TTM data:

Segment	% of TTM Revenue (Q1 2025)	Key Financial Metric (Recent Quarter)
Large Enterprises	~90%	Enterprise Subscription Revenue grew 20% year-over-year in Q1 2025
Commercial/SMB	10%	Declined in the single digits (partly by design)

The Mid-market companies are still a target, though they represent a much smaller portion of the current revenue mix. Five9, Inc. is definitely helping midsize organizations replace legacy, on-premise contact center systems. The platform is architected to support enterprises of all sizes, including midsize organizations and large enterprises with more than 10,000 agents.

Regarding specific Verticals, the platform is built to support complex, large-scale contact center environments across various industries, though specific revenue breakdowns for verticals like financial services, healthcare, and vehicle mobility aren't explicitly detailed in the latest public financial commentary. The platform's success is tied to its ability to handle diverse, complex customer engagement needs.

On the Global customers front, Five9, Inc. is expanding its physical footprint to support international needs. For instance, in October 2024, the company announced the expansion of its availability in India with two new data centers in Delhi and Mumbai. The company supports this reach with an expansive partner ecosystem that includes more than 1,400 partners globally.

You can see the strategic customer focus through these key attributes:

• Enterprise clients drive 90% of total revenue.
• Dollar-Based Retention Rate (DBRR) was 107% in Q1 2025.
• AI now represents 9% of enterprise subscription revenue as of Q1 2025.
• The company is targeting the 'Rule of 40' metrics by 2027 on an adjusted EBITDA basis.

Finance: draft the Q4 2025 revenue segmentation based on the next earnings release by Monday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of the Five9, Inc. (FIVN) engine, which is heavily weighted toward fueling future growth and maintaining a premium cloud experience. The structure shows a clear trade-off: spending aggressively now to capture market share in the AI-driven contact center space.

High investment in Research & Development (R&D) for AI innovation remains a core cost driver. While the stated focus for cost management might target R&D closer to 9% of revenue, the trailing twelve months (TTM) figures show a more substantial commitment to platform development. This spending is essential for embedding Genius AI across the Intelligent CX Platform, which is key to defending against competitors and expanding the total addressable market (TAM).

Significant Sales & Marketing (S&M) to drive enterprise adoption is the largest controllable expense. The management focus is on efficiency, aiming for S&M costs to settle around 22% of revenue. This spend supports the sales capacity rebuilding mentioned in commercial segment adjustments and drives the high enterprise AI bookings growth seen recently.

The platform itself demands significant ongoing expenditure for network and infrastructure costs to maintain cloud platform reliability. This is the cost of delivering the 'five nines' (99.999%) reliability standard. While not always broken out separately from Cost of Revenue, these are the non-negotiable operational costs for a mission-critical SaaS provider.

Finally, compensation and personnel expenses are a major component, even following recent workforce reductions. The company took one-time cash expenditures related to a Reduction in Force (RIF) estimated between $7-9 million. Still, with a workforce of approximately 3.07K employees, personnel costs are high. A positive sign of efficiency is the reduction in stock-based compensation, which dropped from 17% of revenue in Q2 2024 to 12% in Q3 2025.

Here's a look at the key cost components based on the Trailing Twelve Months (TTM) revenue ending September 30, 2025, in millions of US dollars:

Cost Component	Amount (Millions USD)	Context/Period
Revenue	$1,127	TTM ending Sep '25
Cost of Revenue	$501.05	TTM ending Sep '25
Research & Development Expenses	$153.41	TTM ending Sep '25
Selling, General & Admin Expenses (SG&A)	$427.87	TTM ending Sep '25
Total Operating Expenses	$581.28	TTM ending Sep '25

The operational leverage is showing, as evidenced by the improved margins:

• Adjusted EBITDA Margin reached a record 25.1% in Q3 2025.
• Adjusted Gross Margin for Q3 2025 was 62.8%.
• GAAP Operating Margin improved to 5.6% in Q3 2025.
• Free Cash Flow Margin reached 13.4% in Q3 2025.

The full-year 2025 non-GAAP EPS guidance was raised to a range of $2.92 to $2.96, signaling that cost discipline is translating directly to the bottom line.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Five9, Inc. (FIVN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Five9, Inc. actually makes its money as we head into the end of 2025. It's a software-as-a-service (SaaS) model, plain and simple, but the mix is what matters for margin expansion. The company is defintely leaning hard into recurring revenue, which investors like to see for predictability.

Here's a look at the revenue composition based on the third quarter 2025 results, which gives us the best snapshot of the current stream mix:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Actual Revenue	Approximate Percentage of Total Revenue
Subscription Revenue	$231.50 million	81%
Usage Revenue & Telephony Services	Remainder	~10-15%
Professional Services	Remainder	~3-9%
Total Q3 2025 Revenue	$285.8 million	100%

The Subscription Revenue stream is the engine here, coming in at 81% of total revenue for the third quarter. This comes from platform seats and the features you add on, like the advanced AI capabilities. This high-margin component is why the adjusted EBITDA margin hit a record 25.1% in Q3 2025. You should note that the Enterprise AI revenue within this segment saw impressive growth, surging 41% year-over-year in that same quarter, showing where the future value is being captured.

The remaining revenue comes from two other key areas that support the core platform:

• Usage Revenue from call minutes and telephony services, which scales with customer activity.
• Professional Services Revenue, covering implementation and customization work to get clients up and running.

These non-subscription elements are smaller but necessary for full platform deployment and adoption. Anyway, for the full fiscal year 2025, management is guiding the total revenue midpoint to be approximately $1.1465 billion.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.