شركة نوردستروم (JWN): نموذج الأعمال التجارية

انغمس في المخطط الاستراتيجي لشركة Nordstrom، وهي شركة بيع بالتجزئة فاخرة قامت بتحويل تجارب التسوق التقليدية ببراعة من خلال نماذج الأعمال المبتكرة. ومن خلال المزج بين الأزياء الراقية وخدمة العملاء الشخصية والتكامل الرقمي المتطور، تمكنت نوردستروم من إنشاء مكانة فريدة في مشهد البيع بالتجزئة التنافسي. يكشف هذا التفصيل لنموذج الأعمال عن الآليات المعقدة التي تقود نجاح الشركة، ويعرض كيفية الاستفادة من الشراكات الإستراتيجية وقدرات القنوات الشاملة والفهم العميق لقطاعات العملاء المستهدفة لتبقى وجهة رئيسية للمستهلكين المهتمين بالموضة.

شركة نوردستروم (JWN) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شراكات استراتيجية مع العلامات التجارية الفاخرة والمصممة

تحتفظ نوردستروم بشراكات مع أكثر من 500 علامة تجارية فاخرة ومصممة اعتبارًا من عام 2024. وتشمل شراكات العلامات التجارية الرئيسية ما يلي:

فئة العلامة التجارية	عدد الشراكات	نسبة المخزون
ماركات الأزياء الفاخرة	185	42%
المصممين المعاصرين	215	33%
التعاون الحصري	52	12%

التعاون مع منصات السوق عبر الإنترنت

أنشأت شركة Nordstrom شراكات في السوق الرقمية مع:

• Farfetch (منصة فاخرة على الإنترنت)
• سوق نوردستروم (منصة رقمية داخلية)
• تكاملات بائعي الطرف الثالث

بائعو التكنولوجيا للبنية التحتية الرقمية

شريك التكنولوجيا	الخدمة المقدمة	الاستثمار السنوي
مايكروسوفت أزور	الحوسبة السحابية	12.5 مليون دولار
ساب	تخطيط موارد المؤسسات	8.3 مليون دولار
قوة المبيعات	إدارة علاقات العملاء	5.7 مليون دولار

شركاء سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية

تتعاون نوردستروم مع العديد من مقدمي الخدمات اللوجستية:

• UPS (شريك الشحن الأساسي)
• FedEx (موفر الشحن البديل)
• دي إتش إل (الخدمات اللوجستية الدولية)

مقدمو بطاقات الائتمان والخدمات المالية

الشريك المالي	الخدمات	بطاقات الائتمان النشطة
التزامن المالي	بطاقة نوردستروم الائتمانية	2.3 مليون
تأشيرة	معالجة الدفع	لا يوجد
ماستركارد	معالجة الدفع	لا يوجد

شركة نوردستروم (JWN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تجارة التجزئة وتنظيم المنتجات

تدير نوردستروم 101 متجرًا متكاملاً و243 متجرًا من متاجر نوردستروم راك اعتبارًا من عام 2023. وصلت مبيعات البضائع السنوية إلى 14.4 مليار دولار في السنة المالية 2022. تشمل تشكيلة المنتجات ما يلي:

الفئة	نسبة المبيعات
ملابس نسائية	38%
ملابس رجالية	22%
أحذية	20%
الملحقات	20%

إدارة تجربة العملاء متعددة القنوات

تمثل المبيعات الرقمية 41% من إجمالي صافي المبيعات في السنة المالية 2022. وتشمل القدرات الرئيسية متعددة القنوات ما يلي:

• شراء عبر الإنترنت، والتقاط في المتجر
• بيك اب الرصيف
• التسليم في نفس اليوم
• خدمات التصميم الافتراضية

تطوير وصيانة المنصات الرقمية

بلغ إجمالي الاستثمارات الرقمية 259 مليون دولار في عام 2022. وتشمل البنية التحتية التكنولوجية ما يلي:

منصة	الميزات الرئيسية
نوردستروم.كوم	منصة للتجارة الإلكترونية تضم أكثر من 10 ملايين عميل نشط
تطبيق نوردستروم	تصنيف 4.7/5، أكثر من 5 ملايين عملية تنزيل

خدمة العملاء والتخصيص

المصممون الشخصيون نوردستروم خدمة أكثر من مليون عميل سنويًا. يتضمن برنامج ولاء العملاء 8.5 مليون عضو نشط يولدون 50% من إجمالي المبيعات.

إدارة المخزون والتحسين

معدل دوران المخزون يصل إلى 4.2 مرة في عام 2022. تشمل شبكة سلسلة التوريد ما يلي:

• 6 مراكز توزيع
• 3 مراكز الوفاء
• تتبع المخزون في الوقت الحقيقي عبر أكثر من 350 موقعًا

شركة نوردستروم (JWN) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

سمعة قوية للعلامة التجارية في تجارة التجزئة الفاخرة

تقدر قيمة العلامة التجارية لنوردستروم بـ 5.4 مليار دولار في عام 2023. احتلت المرتبة رقم 317 في قائمة العلامات التجارية الأكثر قيمة في العالم من فوربس.

متري العلامة التجارية	القيمة
قيمة العلامة التجارية	5.4 مليار دولار
تصنيف فوربس للعلامات التجارية العالمية	317

شبكة بيع بالتجزئة مادية ورقمية واسعة النطاق

إجمالي مواقع البيع بالتجزئة: 285 متجرًا اعتبارًا من عام 2023.

• متاجر نوردستروم: 106
• متاجر نوردستروم راك: 179
• المنصات الرقمية: Nordstrom.com، Nordstrom Rack عبر الإنترنت

بيانات العملاء المتقدمة وقدرات التحليلات

مقياس بيانات العملاء	القيمة
أعضاء برنامج الولاء نوردستروم	16.5 مليون
المبيعات الرقمية السنوية	4.1 مليار دولار

القوى العاملة الماهرة

إجمالي الموظفين: 68.000 اعتبارًا من عام 2023.

• الموظفون بدوام كامل: 42,000
• الموظفون بدوام جزئي: 26,000

مخزون عالي الجودة واختيار المنتجات

متري المخزون	القيمة
قيمة المخزون السنوي	1.9 مليار دولار
العلامات التجارية الفريدة التي تحملها	500+

شركة نوردستروم (JWN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تجربة تسوق متميزة للعملاء

أعلنت نوردستروم عن 14.75 مليار دولار من إجمالي الإيرادات للعام المالي 2023. وتحتفظ الشركة بـ 349 متجرًا متكاملاً و248 موقعًا لنوردستروم راك في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

مقاييس تجربة العملاء	بيانات 2023
متوسط درجة رضا العملاء	4.2/5
صافي نقاط المروج	67
تفاعلات العملاء السنوية	35.4 مليون

مجموعة منتجات راقية ومتنوعة

تحمل نوردستروم ما يقرب من 2500 علامة تجارية عبر فئات منتجات متعددة.

• العلامات التجارية الفاخرة
• الموضة المعاصرة
• الملحقات
• منتجات التجميل
• السلع المنزلية

التصميم الشخصي وخدمة العملاء

حقق Nordstrom Trunk Club إيرادات بقيمة 500 مليون دولار في عام 2023، مع 250 ألف مشترك نشط في التصميم.

خدمة التخصيص	المقاييس
المصممون الشخصيون	1,200
جلسات التصميم الافتراضية	175.000 سنويا

التكامل السلس للتسوق متعدد القنوات

وتمثل المبيعات الرقمية 37% من إجمالي مبيعات الشركة في عام 2023، بإجمالي 5.46 مليار دولار.

• تطبيق جوال مع 8.2 مليون مستخدم نشط
• الشراء عبر الإنترنت، والتقاط خيار الشراء من المتجر (BOPIS).
• تتبع المخزون في الوقت الحقيقي

برنامج الولاء مع مزايا حصرية

يضم برنامج Nordstrom Rewards 12.5 مليون عضو نشط، مما يولد 65% من إجمالي مبيعات الشركة.

فئة برنامج الولاء	الفوائد	عدد الأعضاء
عضو نادي نوردي	نقاط على المشتريات	9.2 مليون
أعضاء حالة الرمز	الامتيازات المميزة	3.3 مليون

Nordstrom, Inc. (JWN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

خدمات التصميم الشخصية

تقدم نوردستروم خدمات تصفيف شخصية مجانية من خلال:

• نادي Nordstrom Trunk: اختيارات الملابس الشخصية
• استشارات التصميم عبر الإنترنت
• مواعيد التصميم الشخصية في المتجر

نوع الخدمة	المستخدمون السنويون	متوسط تكلفة التصميم
التصميم على الانترنت	375,000	مجاني
نادي الجذع	185,000	رسوم التصميم 25 دولارًا

دعم العملاء المخصص

توفر نوردستروم دعم العملاء متعدد القنوات:

• خدمة العملاء عبر الإنترنت 24/7
• مساعدة العملاء داخل المتجر
• الدعم عبر الهاتف: 1-888-763-4832

قناة الدعم	متوسط وقت الاستجابة	معدل رضا العملاء
الدردشة عبر الإنترنت	2.5 دقيقة	92%
الدعم عبر الهاتف	3.8 دقيقة	88%

برنامج الولاء للمكافآت نوردستروم

تفاصيل برنامج الولاء:

• العضوية: 13.2 مليون عضو نشط
• الإنفاق السنوي لكل عضو: 1,450 دولارًا
• معدل استرداد المكافأة: 67%

طبقة العضوية	متطلبات الإنفاق السنوي	نسبة المكافآت
من الداخل	$0-$499	1%
سفير	$500-$4,999	2%
أيقونة	$5,000+	3%

تجارب رقمية وداخلية مخصصة

مقاييس التخصيص الرقمي:

• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 6.3 مليون
• مشاركة التخصيص الرقمي: 58%
• دقة التوصية عبر الإنترنت: 72%

استراتيجيات مشاركة العملاء الاستباقية

قنوات المشاركة والأداء:

• عدد المشتركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني: 9.7 مليون
• متابعو وسائل التواصل الاجتماعي: 4.2 مليون
• متوسط معدل المشاركة: 3.6%

قناة المشاركة	المستخدمون النشطون شهريًا	معدل التحويل
انستغرام	2.1 مليون	2.4%
الفيسبوك	1.5 مليون	1.9%

شركة نوردستروم (JWN) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة المادية

اعتبارًا من عام 2024، تدير نوردستروم 210 متجرًا متكاملاً و247 موقعًا لنوردستروم راك في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

نوع المتجر	عدد المواقع
متاجر كاملة الخط	210
نوردستروم راك	247
إجمالي مواقع البيع بالتجزئة	457

موقع التجارة الإلكترونية

يحقق موقع Nordstrom.com حوالي 4.3 مليار دولار أمريكي من المبيعات السنوية عبر الإنترنت، وهو ما يمثل 39% من إجمالي إيرادات الشركة.

• تتضمن ميزات موقع الويب توصيات تسوق مخصصة
• خيارات شحن مجانية للمشتريات التي تزيد قيمتها عن 89 دولارًا
• تتبع المخزون في الوقت الحقيقي

تطبيق التسوق عبر الهاتف المحمول

تم تنزيل تطبيق Nordstrom للهاتف المحمول أكثر من 5.2 مليون مرة، مع 2.1 مليون مستخدم نشط شهريًا.

متري تطبيقات الهاتف المحمول	القيمة
إجمالي التنزيلات	5,200,000
المستخدمون النشطون شهريًا	2,100,000

منصات التواصل الاجتماعي

تحتفظ نوردستروم بحضور كبير على وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصات متعددة:

• إنستغرام: 2.4 مليون متابع
• فيسبوك: 1.8 مليون متابع
• تويتر: 752 ألف متابع
• بينتيريست: 1.1 مليون متابع

الكتالوج والتسويق المباشر

تولد قنوات التسويق المباشر إيرادات سنوية تبلغ حوالي 320 مليون دولار أمريكي لشركة Nordstrom.

قناة التسويق المباشر	الإيرادات السنوية
الكتالوجات المطبوعة	$180,000,000
حملات البريد المباشر	$140,000,000

Nordstrom, Inc. (JWN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المهنيين الحضريين الأثرياء

تستهدف نوردستروم المهنيين في المناطق الحضرية الذين يبلغ دخل الأسرة السنوي أكثر من 150 ألف دولار. يمثل هذا القطاع 22% من قاعدة عملاء نوردستروم الأساسية.

شريحة الدخل	النسبة المئوية للقطاع	متوسط الإنفاق السنوي
$150,000 - $250,000	12%	$4,800
$250,000 - $400,000	8%	$7,200
$400,000+	2%	$12,500

جيل الألفية واعي الموضة

يشكل جيل الألفية الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و40 عامًا 35% من قاعدة عملاء نوردستروم، ويبلغ متوسط الإنفاق السنوي على الأزياء 2300 دولار.

• معدل المشاركة الرقمية: 68%
• نسبة التسوق عبر الهاتف المحمول: 52%
• متوسط قيمة الشراء عبر الإنترنت: 340 دولارًا

المتسوقون الفاخرون

يمثل القطاع الفاخر 15% من إيرادات نوردستروم، حيث ينفق العملاء أكثر من 10000 دولار سنويًا على العلامات التجارية المصممة.

فئة العلامات التجارية الفاخرة	النسبة المئوية للعملاء	متوسط الإنفاق
مصمم الملابس	7%	$6,500
إكسسوارات راقية	5%	$4,200
أحذية فاخرة	3%	$3,800

عملاء الشركات والأعمال

يمثل عملاء الشركات 12% من أعمال نوردستروم، مع خدمات التصميم الشخصي والزي الرسمي للشركات.

• متوسط قيمة حساب الشركات: 75,000 دولار
• عدد العملاء من الشركات: 1,200
• استخدام خدمة التصميم للشركات: 65%

الشابات المحترفات

تمثل النساء اللاتي تتراوح أعمارهن بين 25 و35 عامًا 16% من قاعدة عملاء Nordstrom، مع عروض الملابس المهنية وغير الرسمية المركزة.

الفئة العمرية	النسبة المئوية	متوسط الإنفاق السنوي على الملابس
25-30 سنة	8%	$3,200
30-35 سنة	8%	$4,100

شركة نوردستروم (JWN) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

مصاريف شراء المخزون

وفي السنة المالية 2022، بلغ إجمالي مخزون نوردستروم 1.939 مليار دولار. بلغت تكلفة البضائع المباعة (COGS) حوالي 5.95 مليار دولار.

فئة المخزون	التكلفة ($)
جرد الملابس	1.2 مليار دولار
مخزون الملحقات	439 مليون دولار
مخزون الأحذية	300 مليون دولار

تشغيل وصيانة المتجر

بلغ إجمالي النفقات السنوية المتعلقة بالمتجر للعام المالي 2022 2.7 مليار دولار، بما في ذلك:

• تكاليف الإيجار والإشغال: 850 مليون دولار
• المرافق: 120 مليون دولار
• صيانة المتجر: 180 مليون دولار

تطوير المنصات الرقمية

التكنولوجيا والاستثمار الرقمي عام 2022: 320 مليون دولار

فئة الاستثمار الرقمي	التكلفة ($)
تطوير الموقع	125 مليون دولار
تعزيز تطبيقات الهاتف المحمول	85 مليون دولار
البنية التحتية للتجارة الإلكترونية	110 مليون دولار

رواتب الموظفين والتدريب

إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2022: 1.6 مليار دولار

• رواتب موظفي التجزئة: 980 مليون دولار
• تعويضات موظفي الشركات: 420 مليون دولار
• تدريب وتطوير الموظفين: 45 مليون دولار

استثمارات التسويق والإعلان

الإنفاق التسويقي في السنة المالية 2022: 280 مليون دولار

قناة التسويق	الإنفاق ($)
الإعلان الرقمي	160 مليون دولار
وسائل الإعلام التقليدية	75 مليون دولار
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	45 مليون دولار

شركة نوردستروم (JWN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الملابس الفاخرة والمصممة

أعلنت نوردستروم عن إجمالي صافي مبيعات قدره 15.1 مليار دولار في السنة المالية 2022. وشكل قطاع الملابس الفاخرة ما يقرب من 45٪ من إجمالي الإيرادات، وهو ما يمثل 6.8 مليار دولار.

فئة الملابس	نسبة الإيرادات	قيمة الدولار
الملابس النسائية الفاخرة	22%	3.32 مليار دولار
مصمم الملابس الرجالية	15%	2.27 مليار دولار
اكسسوارات المصمم	8%	1.21 مليار دولار

الاكسسوارات والأحذية

حققت الملحقات والأحذية إيرادات بقيمة 4.53 مليار دولار للعام المالي 2022.

• الأحذية: 2.27 مليار دولار
• حقائب اليد: 1.36 مليار دولار
• المجوهرات والإكسسوارات الصغيرة: 900 مليون دولار

خدمات التصميم الشخصية

حقق Nordstrom Trunk Club وخدمات التصميم الشخصية إيرادات بقيمة 352 مليون دولار في عام 2022.

البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وفي المتجر

ومثلت المبيعات الرقمية 41% من إجمالي صافي المبيعات بقيمة 6.2 مليار دولار في العام المالي 2022.

قناة المبيعات	الإيرادات	النسبة المئوية لإجمالي المبيعات
البيع بالتجزئة داخل المتجر	8.9 مليار دولار	59%
البيع بالتجزئة عبر الإنترنت	6.2 مليار دولار	41%

إيرادات بطاقة الائتمان نوردستروم

حقق برنامج بطاقة الائتمان نوردستروم 233 مليون دولار من الفوائد والرسوم خلال السنة المالية 2022.

• إجمالي حسابات بطاقات الائتمان: 3.2 مليون
• متوسط قيمة الصفقة: 187 دولارًا
• معدل انتشار بطاقات الائتمان: 32%

Nordstrom, Inc. (JWN) - Canvas Business Model: Value Propositions

The value proposition for Nordstrom, Inc. centers on a dual-banner strategy that caters to both premium and value-seeking customers, underpinned by a commitment to service and channel integration.

For the full-line Nordstrom banner, the value is access to premium and luxury brands supported by exceptional service. In the first quarter of fiscal 2025, full-line comparable sales increased 3.8% compared to the same period in fiscal 2023. As of September 23, 2025, there were 394 Nordstrom locations in the United States. The company also focuses on curated brand partnerships, such as expanding its Indochino shop-in-shops to a total of 33 locations within Nordstrom stores by August 2025.

The Nordstrom Rack value proposition is centered on high-quality, coveted brands offered at a discount. The Rack banner is a key customer acquisition engine, with 25% of Nordstrom Rack shoppers migrating to the full-line Nordstrom store within four years. The Rack banner showed strong momentum, with net sales increasing 13.8% in the first quarter of fiscal 2025. Furthermore, Rack comparable sales grew 4.1% in the second quarter of the prior year. The company aims to have nearly 300 Nordstrom Rack stores by the end of 2025, with an ultimate target of operating 400 stores by the end of 2028.

A seamless shopping experience across physical and digital channels is a core offering. For the fiscal year ending February 1, 2025, digital sales represented 36% of total sales. In the second quarter of the prior year, digital sales accounted for 37% of total sales. For the Nordstrom.com domain in October 2025, the average order value (AOV) ranged between $225 and $250, while the conversion rate was between 1.50% and 2.00%.

Personalized styling services and convenient local service hubs are delivered through formats like Nordstrom Local. The company closed one Nordstrom Local service hub subsequent to the fourth quarter of fiscal 2024, with plans for it to reopen as a storefront dedicated to personal styling.

Hassle-free returns and easy in-store pickup for online purchases are integrated across the network. Specifically, customers can take advantage of convenient services such as online order pickup from both Nordstrom.com and NordstromRack.com, and make returns at each Nordstrom Rack location.

Here's a quick look at the banner performance metrics from recent periods:

Metric	Nordstrom Full-Line Banner	Nordstrom Rack Banner
Q4 FY2024 Comparable Sales Growth (YOY)	5.3%	3.5%
Q1 FY2025 Comparable Sales Growth (YOY)	3.8%	7.9%
Total Company Stores (USA, Sept 2025)	Part of 394 total locations	Targeting nearly 300 by end of 2025

The overall financial context for the period leading up to late 2025 includes:

• Fiscal Year 2025 Total Revenue: $15.02 billion (for the fiscal year ending February 1, 2025).
• Fiscal Year 2025 Net Earnings: $294 million (for the fiscal year ending February 1, 2025).
• Total Company Net Sales (Q1 FY2025): $3.34 billion.
• Digital Sales as % of Total Sales (Q1 FY2025): 34%.

Nordstrom, Inc. (JWN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Highly personalized, high-touch service in full-line stores.

Nordstrom, Inc. maintained its reputation for exceptional service, evidenced by its ranking in America's Best Customer Service 2025, where the Bricks-and-Mortar Retailers: Clothing, Department Stores category placed Nordstrom at rank 86.59 overall. Nordstrom Rack was ranked at 80.13 in its respective category. In the first quarter of 2025, Nordstrom saw a 3.3% increase in year-over-year foot traffic, outperforming rivals Saks Fifth Avenue and Neiman Marcus, which experienced declines of around 6%. Shopping assistants are known to bring items to customers and hand-deliver purchases around the cashier counter.

Automated, data-driven personalization through the digital platform.

Digital sales represented 36 percent of total sales for the fiscal year ended February 1, 2025. For the fourth quarter of that fiscal year, digital sales accounted for 38 percent of total sales. For October 2025, nordstrom.com generated online sales revenue of $178,729,916 across 43,488,349 sessions. Desktop devices finalized a large majority of these sales at 74%, with mobile web (excluding app usage) accounting for 26%. Data analytics is used to tailor rewards, with 91% of consumers indicating they are more likely to shop with brands that offer personalized offers. Furthermore, customers utilizing virtual styling services showed a 40% higher retention rate.

The Nordy Club loyalty program for rewards and status-based benefits.

The Nordy Club is central to fostering loyalty, with 77% of consumers more likely to stay loyal to brands with strong rewards programs. The program operates on a tiered structure based on annual spending. The fundamental reward conversion is 1,000 points equaling a $10 Nordstrom Note.

Tier Level	Annual Spend Threshold (Approximate)	Base Points Earned Per Dollar Spent	Key Benefit Examples
Member	$0 to $500	1 point	Early access to Anniversary Sale (2 days early)
Influencer	$2,000+	1 point (or 3 points with card)	Personal Double Points Days
Ambassador	$5,000+ (with card)	3 points	$300 on alterations

Cardmembers using the Nordstrom Visa® Credit Card earn up to 3 points per dollar spent at Nordstrom. Cardmembers also receive an extra 5 percent discount on all Nordstrom Rack purchases every day. For fiscal year 2024, gross profit margin increased partly due to lower loyalty promotions.

Self-service options via e-commerce and mobile application.

The digital platform offers self-service capabilities. For October 2025, the Average Order Value (AOV) on nordstrom.com was estimated between $225-250, with a conversion rate between 1.50-2.00%. Nordstrom employs AI-powered chatbots on its website and app for quick support on inquiries like product availability and order tracking. Nordstrom provides free standard shipping across the U.S. and Puerto Rico with no minimum purchase required for all customers, while Nordy Club members get free 2-day express shipping year-round.

Community engagement through in-store events and styling appointments.

Nordstrom, Inc. focuses on community connection through physical locations and events. The company opened 22 new Nordstrom Rack locations in 2024 and planned to open another 21 Rack locations in 2025, aligning with a national expansion strategy for the off-price banner, which is the largest source of new customers. Nordstrom Local service hubs are being converted into storefronts dedicated to personal styling, such as one subsequent to the fourth quarter-end that will reopen as a personal styling storefront. The brand offers lifestyle workshops for members to learn about styling and trends. Companies that actively seek and act on customer feedback see a 20% higher customer satisfaction rate.

Nordstrom, Inc. (JWN) - Canvas Business Model: Channels

You're mapping out the physical and digital footprint for Nordstrom, Inc. as of the latest reported figures near the end of 2025. Here's the breakdown of how Nordstrom, Inc. gets its products and services to you, grounded in the numbers from the fiscal year ended February 1, 2025.

The channel strategy is clearly bifurcated between the premium full-line experience and the value-focused off-price model, all stitched together by digital access points.

The physical store count as of the fiscal year end on February 1, 2025, shows a slight contraction in the full-line fleet but continued expansion in the off-price segment. The total physical footprint was 377 locations in the U.S..

Channel Type	Specific Format	Count (As of FYE Feb 1, 2025)	Contextual Data Point
Full-line Nordstrom department stores	Premium Experience	92	Full-year comparable sales increased 3.0 percent
Nordstrom Rack off-price stores	Value-Conscious Segment	277	Full-year comparable sales increased 4.7 percent
Nordstrom Local neighborhood service hubs	Service Hubs	6	One hub was closed subsequent to quarter-end for reopening as a personal styling storefront
Last Chance clearance stores	Clearance	2	Part of the total U.S. physical locations

The digital channels are a significant component of the overall reach. Digital sales were a substantial part of the business for the full fiscal year ended February 1, 2025.

• E-commerce platforms: Nordstrom.com and NordstromRack.com.
• Digital sales represented 36 percent of total sales for the fiscal year.
• Nordstrom.com serves customers in around 100 countries.

The mobile application is integrated into the service ecosystem, supporting shopping and the loyalty program. The company's overall revenue for the fiscal year ending February 1, 2025, was $15.01 Billion USD.

Nordstrom Local hubs are specifically designed to bring services closer to the customer, not to hold inventory. These hubs facilitate key omnichannel functions:

• Online order pickup.
• Personal styling appointments.
• Tailoring and alterations.

The entire interconnected model allows digital sales to be delivered to Nordstrom stores, Nordstrom Rack stores, or Nordstrom Local service hubs for pickup.

Nordstrom, Inc. (JWN) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're mapping out the core customer base for Nordstrom, Inc. as of late 2025. The business model clearly targets distinct groups across its two main banners, which is reflected in the sales mix.

Affluent, fashion-conscious consumers seeking premium brands and service.

This segment drives the full-line Nordstrom banner. For fiscal year 2024 (ending February 1, 2025), the Nordstrom banner contributed approximately $9.29 billion in net sales. Full-year comparable sales for the Nordstrom banner increased 3.0 percent. These shoppers prioritize quality and luxury, often falling in the 25 to 54 age range, with a slight skew toward female shoppers.

Value-conscious shoppers looking for brand-name merchandise at a discount.

This group is the engine for Nordstrom Rack. In fiscal year 2024, the off-price segment contributed approximately $5.09 billion in net sales. Nordstrom executives call the Rack banner a growth driver, with full-year comparable sales increasing 4.7 percent for fiscal 2024. The strategy here is to use the Rack banner as the primary gateway for customer acquisition.

Digital-first customers who prioritize convenience and omnichannel flexibility.

Digital remains a significant channel, though its share can fluctuate. For the fiscal year ending February 1, 2025, digital sales represented 36 percent of total sales. However, in the first quarter of 2025, digital sales were 34 percent of total sales, a decrease from 36 percent the prior year. This shows that while digital is crucial, the in-store experience, especially at Rack, is seeing a relative uptick in importance.

Loyal Nordy Club members driving repeat purchases and high lifetime value.

The Nordy Club is central to retaining these high-value customers. Historically, the program boasted more than 10 million unique active rewards members, who spent 4X more and shopped 3X times more than non-members. The program is tiered based on annual spending:

• Member: Spend $0 to $500 per year.
• Insider: Spend $500 to $2,000 per year.
• Influencer: Spend $2,000 to $5,000 per year.
• Icon: Spend $15,000 or more per year.

Cardmembers earn 3 points per dollar spent, while non-cardmembers earn 1 point per dollar. Furthermore, Nordstrom is actively working to grow its private label penetration, which currently sits at about 8 percent of total revenue, with plans to nearly double that figure.

Younger, trend-aware shoppers targeted by the expanding Rack banner.

Nordstrom Rack is explicitly positioned to attract new, often younger, customers, including Millennials, by offering discounted merchandise. The success of this acquisition strategy is evident in the physical footprint expansion. Nordstrom ended the fiscal year with a total of 377 stores, which included 277 Nordstrom Rack stores. The company opened 23 new Rack locations in fiscal year 2024 and is planning 21 new openings in 2025, aiming for nearly 300 Rack stores by the end of 2025. A key metric here is the migration rate: 25 percent of Nordstrom Rack shoppers eventually move to make purchases at the full-line Nordstrom store.

Here's a quick look at the segment sales contribution from fiscal year 2024:

Customer Segment Focus	Banner	FY 2024 Net Sales Contribution	FY 2024 Comparable Sales Growth
Affluent/Premium	Nordstrom	Approx. $9.29 billion	3.0 percent
Value/Off-Price	Nordstrom Rack	Approx. $5.09 billion	4.7 percent

Finance: finalize the Q2 2025 customer acquisition cost breakdown by segment by next Tuesday.

Nordstrom, Inc. (JWN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outlays that keep Nordstrom, Inc.'s dual-banner, omnichannel machine running. Honestly, the cost structure reflects a high-touch service model combined with significant necessary tech spend.

High Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses remain a key feature. For the third quarter of fiscal 2024, SG&A expenses represented 36.6% of net sales, driven by factors like higher labor costs and specific technology depreciation charges. Excluding certain non-recurring items in that quarter, adjusted SG&A was 36.2% of net sales.

The commitment to staying competitive means significant investment in supply chain and digital technology infrastructure is a recurring cost. Going forward, capital expenditure requirements are expected to range from 2.5% to 3.5% of net sales, focusing on technology and stores. Furthermore, the VP of Strategic Sourcing and Procurement is responsible for managing over $3.5 billion in annual non-merchandise spend, which directly impacts technology and service delivery models.

Cost of Goods Sold (COGS) reflects the inventory strategy across Nordstrom and Nordstrom Rack. For the fiscal year ending February 1, 2025, digital sales accounted for 36% of total sales. The strategic shift involves reducing the traditional wholesale assortment contribution from 85% down to a target of 50% by increasing drop-shipping and concession models, which alters the COGS profile.

The real estate and operating costs are substantial given the dual-store footprint. For the fiscal year 2024, the total lease cost, net, was $372 million, an increase from $346 million in 2023. Lease terms vary significantly: Nordstrom full-line stores typically have terms of 15 - 30 years, while Nordstrom Rack stores average approximately 10 years. The expansion of the value banner is a cost driver, with plans for 16 new Nordstrom Rack stores in fiscal year 2025.

Labor costs are a major component within SG&A, covering customer service, styling, and general store operations. Higher labor costs were explicitly cited as contributing to the increase in SG&A rate in the fourth quarter of 2024.

Here is a breakdown of key operational cost metrics:

• Q3 2024 SG&A as a percentage of net sales: 36.6%
• FY 2024 Total Lease Cost, net: $372 million
• FY 2024 Digital Sales as a percentage of total sales: 36%
• Planned Capital Expenditures range: 2.5% to 3.5% of net sales
• Annual non-merchandise spend managed by Sourcing: Over $3.5 billion

You can see how the fixed and variable costs stack up in the lease structure:

Lease Component (Fiscal Year 2024)	Amount (in millions)
Operating Lease Cost	$291
Variable lease cost	$97
Sublease income	($16)
Total lease cost, net	$372

The inventory cost structure is also evolving, moving away from a heavy reliance on owned inventory:

• Traditional wholesale assortment proportion target: Reduced to 50%
• Drop-shipping and concessions goal: Increase to offset wholesale reduction
• Nordstrom Rack store openings planned for FY 2025: 16

Nordstrom, Inc. (JWN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Nordstrom, Inc. brings in cash as of late 2025. It's a mix of high-end retail, off-price value, and financial services, which is pretty standard for a diversified department store operator.

The total annual revenue for fiscal year 2025 was approximately $15.02 billion. This number is the top-line figure that includes everything coming in the door.

The bulk of this comes from selling merchandise, which is broken down across the two main retail channels. Digital sales, meaning purchases made through Nordstrom.com and the mobile app, represented 36 percent of total sales for the fiscal year.

Here's a breakdown of the major revenue components based on the fiscal year 2025 figures, keeping in mind that the specific split between full-price and Rack retail sales revenue isn't always explicitly separated in the final reported total revenue line item:

Revenue Source	Amount (FY2025)	Notes
Total Annual Revenue	$15.02 billion	The overall top-line figure for the fiscal year.
Net Sales (Combined Retail)	$14.56 billion	This covers all retail sales from both banners and their respective digital channels.
Credit Card Revenue (Financial Services)	Approximately $0.45 billion	Calculated as 3% of total revenue ($15.02B 0.03).
Services Revenue (Alterations, Styling, etc.)	Approximately $0.0094 billion	The residual amount after subtracting Net Sales and Credit Card Revenue from Total Revenue.

Retail sales from the full-price Nordstrom stores and Nordstrom.com form the premium base of the revenue structure. For the fiscal year, the comparable sales growth for the Nordstrom banner was 3.0 percent.

The high-growth Nordstrom Rack segment is a major driver, focusing on off-price value. This segment showed strong momentum, with full-year comparable sales increasing by 4.7 percent for fiscal 2024, indicating its importance in the overall revenue mix.

Financial services, specifically credit card revenue, is a steady, high-margin contributor, which the prompt indicates is approximately 3 percent of total revenue. This revenue stream is generated through interest and fees from the Nordstrom credit card program.

Also feeding into the revenue stream are ancillary services. You see this in the direct customer offerings:

• Revenue from services like alterations and tailoring.
• Revenue generated through styling appointments and personal shopping services.
• Sales from gift card breakage (unredeemed balances).

To be fair, that services revenue number, calculated as the residual at under $10 million, shows that while important for customer loyalty, it's a very small fraction of the overall $15.02 billion in total revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.