شركة كروجر (KR): نموذج الأعمال التجارية

في العالم الديناميكي لتجارة التجزئة للبقالة، تقف شركة كروجر (KR) كقوة للابتكار والتحول الاستراتيجي، حيث تستفيد من نموذج أعمال متطور يمزج بسلاسة العمليات التقليدية مع التقنيات الرقمية المتطورة. من خلال الدمج ببراعة للشراكات الإستراتيجية والبنية التحتية التكنولوجية المتقدمة والنهج الذي يركز على العملاء، وضعت كروجر نفسها على أنها أكثر من مجرد متجر بقالة - إنها مزود حلول شامل يعيد تصور كيفية تجربة المستهلكين لتسوق المواد الغذائية في القرن الحادي والعشرين. بدءًا من برامج الولاء الرقمية المخصصة وحتى التعاون الاستراتيجي مع عمالقة التكنولوجيا مثل Microsoft وOcado، يمثل نموذج أعمال Kroger مخططًا لنجاح البيع بالتجزئة في سوق تتزايد فيه المنافسة وتعتمد على التكنولوجيا.

شركة كروجر (KR) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالف الاستراتيجي مع مايكروسوفت

وفي عام 2019، وقع كروجر شراكة استراتيجية مع مايكروسوفت لتطوير مبادرات التحول الرقمي. يركز التعاون على الحوسبة السحابية وحلول تكنولوجيا البيع بالتجزئة المتقدمة. اعتبارًا من عام 2023، استثمرت الشراكة ما يقرب من 500 مليون دولار في مشاريع الابتكار الرقمي.

التركيز على الشراكة	مبلغ الاستثمار	التقنيات الرئيسية
الحوسبة السحابية	350 مليون دولار	منصة أزور السحابية
حلول البيع بالتجزئة الرقمية	150 مليون دولار	الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

شراكات الموردين

تحتفظ كروجر بشراكات استراتيجية مع كبرى الشركات المصنعة للمواد الغذائية والسلع الاستهلاكية.

• بروكتر & غامبل: حجم المشتريات السنوية يبلغ 1.2 مليار دولار
• شركة كوكا كولا: اتفاقية توريد بقيمة 850 مليون دولار سنوياً
• Kellogg's: عقد شراء بقيمة 620 مليون دولار سنويًا

التعاون التكنولوجي مع Ocado

في عام 2018، أنشأ كروجر شراكة تكنولوجية مع شركة Ocado لأنظمة تلبية طلبات البقالة الآلية. يتضمن التعاون استثمارًا بقيمة 775 مليون دولار في تطوير تكنولوجيا التخزين الآلية المتقدمة.

تفاصيل الشراكة	الاستثمار	الجدول الزمني للتنفيذ
مراكز الوفاء الآلي	775 مليون دولار	2018-2024
تكنولوجيا المستودعات الروبوتية	425 مليون دولار	التنفيذ المرحلي

علاقات البائعين مع المنتجين الزراعيين

تحتفظ كروجر بشراكات واسعة النطاق مع المنتجين الزراعيين المحليين والوطنيين.

• شراكات المزارع المحلية: 327 موردًا زراعيًا إقليميًا
• العقود الزراعية الوطنية: 42 منتجاً زراعياً رئيسياً
• المشتريات الزراعية السنوية: 3.4 مليار دولار

برامج التسويق المشترك

تتعاون كروجر مع العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة لمبادرات التسويق.

شريك العلامة التجارية	الاستثمار التسويقي	تركيز البرنامج
يونيليفر	185 مليون دولار	الحملات الترويجية المتبادلة
جنرال ميلز	142 مليون دولار	وضع المنتج والعروض الترويجية

شركة كروجر (KR) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

عمليات متاجر البقالة بالتجزئة

اعتبارًا من عام 2024، تدير كروجر 2742 متجر بقالة للبيع بالتجزئة في 35 ولاية. تدير الشركة تنسيقات متاجر متعددة بما في ذلك:

تنسيق المتجر	عدد المتاجر
محلات السوبر ماركت	1,938
متاجر السوق	389
متاجر متعددة الأقسام	415

منصات التجارة الإلكترونية وتسوق البقالة الرقمية

وصلت مبيعات كروجر الرقمية إلى 12.3 مليار دولار في عام 2023، وهو ما يمثل 7.3% من إجمالي مبيعات الشركة. تشمل إمكانيات المنصة الرقمية ما يلي:

• طلب البقالة عبر الإنترنت
• خدمات الاستلام والتسليم
• تطبيق كروجر مع ميزات التسوق الشخصية

إدارة سلسلة التوريد والتوزيع

يعمل كروجر 44 مركز توزيع تغطي حوالي 47 مليون قدم مربع. تشمل إحصائيات شبكة التوزيع السنوية ما يلي:

متري	القيمة
الشحنات السنوية	4.2 مليار حالة
أسطول النقل	2300 شاحنة

تطوير برنامج ولاء العملاء

برنامج الولاء كروجر, بطاقة كروجر بلس، يشمل:

• 22.6 مليون أسرة نشطة
• تكامل القسيمة الرقمية
• نظام نقاط الوقود الشخصية

إدارة المخزون ومصادر المنتجات

تدير Kroger مجموعة منتجات متنوعة تتميز بخصائص المخزون التالية:

الفئة	عدد وحدات SKU
منتجات العلامة الخاصة	15,000+
منتجات العلامة التجارية الوطنية	35,000+

شركة كروجر (KR) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة واسعة من محلات البقالة ومراكز التوزيع

اعتبارًا من عام 2024، تدير كروجر 2742 سوبر ماركت في 35 ولاية. وتحتفظ الشركة بـ 44 مركز توزيع رئيسي يغطي حوالي 47 مليون قدم مربع من مساحة المستودعات.

نوع المورد	الكمية	التغطية الجغرافية
محلات السوبر ماركت	2,742	35 ولاية أمريكية
مراكز التوزيع	44	47 مليون قدم مربع

سمعة قوية للعلامة التجارية في تجارة التجزئة للبقالة

تم تصنيف Kroger في المرتبة رقم 23 في قائمة Fortune 500 بإيرادات سنوية تبلغ 148.26 مليار دولار في عام 2023. وقد حافظت الشركة على حصة سوقية تبلغ حوالي 10.5٪ في سوق بيع البقالة بالتجزئة في الولايات المتحدة.

البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية المتقدمة

• منصة رقمية تخدم 3.2 مليون عميل رقمي نشط
• نمو المبيعات الرقمية السنوية بنسبة 15.3%
• استثمارات بقيمة 9.3 مليار دولار في البنية التحتية للتكنولوجيا وسلسلة التوريد

القوى العاملة المدربة تدريبا عاليا

توظف كروجر 430 ألف موظف اعتبارًا من عام 2024، بمتوسط فترة خدمة تبلغ 7.2 سنوات. تستثمر الشركة 250 مليون دولار سنويًا في برامج تدريب وتطوير الموظفين.

قدرات قوية لبيانات العملاء والتحليلات

مقياس تحليلات العملاء	القيمة
أعضاء برنامج الولاء	61 مليون
نقاط بيانات العملاء السنوية	أكثر من 2.5 مليار

شركة كروجر (KR) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

مجموعة مختارة من منتجات البقالة بأسعار معقولة ومتنوعة

تدير كروجر 2742 سوبر ماركت ومتجرًا متعدد الأقسام اعتبارًا من عام 2023. وتقدم الشركة ما يقرب من 30000 وحدة SKU للمنتج الفريد عبر فئات البقالة بمتوسط حجم متجر يبلغ 42000 قدم مربع.

فئة المنتج	حجم المبيعات السنوية
منتجات العلامة الخاصة	24.1 مليار دولار
طعام طازج	36.5 مليار دولار
البضائع العامة	12.7 مليار دولار

تجارب تسوق مريحة

يوفر كروجر التسوق متعدد القنوات من خلال:

• 2,742 موقع متجر فعلي
• منصات البقالة الرقمية
• كروجر للتسوق عبر الإنترنت
• خدمات الاستلام والتسليم في أكثر من 2200 موقع

التسوق الرقمي المخصص ومكافآت الولاء

برنامج الولاء كروجر, بطاقة كروجر بلس، لديها 61 مليون أسرة نشطة مع قسيمة رقمية وإمكانيات تسعير مخصصة.

مقياس المشاركة الرقمية	بيانات 2023
مستخدمو القسيمة الرقمية	45.3 مليون
نمو المبيعات الرقمية	11% على أساس سنوي

عروض منتجات ذات علامة تجارية خاصة عالية الجودة

تشمل العلامات التجارية الخاصة بـ Kroger ما يلي:

• الحقيقة البسيطة (عضوية/طبيعية)
• اختيار خاص (ممتاز)
• ماركة كروجر

وتمثل منتجات العلامات التجارية الخاصة 31% من إجمالي مبيعات الشركة، وتدر إيرادات سنوية بقيمة 24.1 مليار دولار.

خدمات شاملة لحلول البقالة والوجبات

تقدم كروجر خدمات متكاملة تشمل:

• أطقم الوجبات
• حلول جاهزة للطهي
• خدمات الصيدلية
• مراكز الوقود

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية
خدمات الصيدلة	8.3 مليار دولار
مراكز الوقود	5.6 مليار دولار

شركة كروجر (KR) - نموذج العمل: علاقات العملاء

برنامج الولاء الرقمي (بطاقة كروجر بلس)

اعتبارًا من عام 2024، يشمل برنامج الولاء كروجر 62 مليون أسرة نشطة، وهو ما يمثل 93% من إجمالي المبيعات من خلال بطاقة كروجر بلس. حقق البرنامج 1.2 مليار دولار أمريكي من قيمة مشاركة العملاء المباشرة.

مقياس برنامج الولاء	بيانات 2024
الأسر النشطة	62 مليون
اختراق المبيعات	93%
قيمة البرنامج	1.2 مليار دولار

كوبونات وتوصيات رقمية مخصصة

تقدم منصة القسيمة الرقمية الخاصة بـ Kroger 1.5 مليار عرض شخصي سنويًا، حيث أبلغ 78% من العملاء عن زيادة في التوفير من خلال التوصيات المستهدفة.

• متوسط معدل استرداد القسيمة الرقمية: 22%
• دقة العرض الشخصي: 85%
• حجم العرض الرقمي السنوي: 1.5 مليار

تطبيق جوال لتجربة تسوق سلسة

يضم تطبيق Kroger للهاتف المحمول 23 مليون مستخدم نشط شهريًا، ويقوم بمعالجة 45% من طلبات البقالة الرقمية مع تصنيف رضا المستخدم 4.7/5.

أداء تطبيقات الهاتف المحمول	إحصائيات 2024
المستخدمون النشطون شهريًا	23 مليون
نسبة الطلب الرقمي	45%
تقييم رضا المستخدم	4.7/5

منصات تعليقات العملاء والمشاركة

يقوم Kroger بمعالجة 2.3 مليون تفاعل مباشر مع تعليقات العملاء شهريًا، بمعدل استجابة يصل إلى 92% خلال 48 ساعة.

• تفاعلات التغذية الراجعة الشهرية: 2.3 مليون
• معدل الاستجابة: 92%
• متوسط زمن الحل: 36 ساعة

دعم عملاء القناة الشاملة

يتعامل دعم القنوات الشاملة من Kroger مع 18 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا عبر القنوات الرقمية والمادية، مع معدل دقة الاتصال الأول بنسبة 96%.

مقاييس دعم القناة الشاملة	بيانات 2024
تفاعلات العملاء السنوية	18 مليون
معدل دقة الاتصال الأول	96%
دعم تنوع القنوات	الرقمية، الهاتف، في المتجر، البريد الإلكتروني

شركة كروجر (KR) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر التجزئة المادية

إجمالي عدد المتاجر: 2,742 متجرًا اعتبارًا من يناير 2024

تنسيق المتجر	عدد المتاجر
سوبر ماركت كروجر	1,598
متاجر متعددة الأقسام	786
متاجر تأثير السعر	358

منصة تسوق البقالة عبر الإنترنت

نمو المبيعات الرقمية: 16% في السنة المالية 2022

• العملاء الرقميون: 4 مليون مستخدم نشط
• المبيعات الرقمية: 12 مليار دولار في الإيرادات السنوية
• تتوفر خدمات الاستلام والتسليم في أكثر من 2800 موقع

تطبيق الهاتف المحمول

مقاييس التطبيق	الإحصائيات
تنزيلات التطبيق	15 مليون+
متوسط المستخدمين النشطين شهريًا	8.5 مليون
تقييم متجر التطبيقات	4.7/5

موقع كروجر.كوم

عدد زوار الموقع شهريًا: 45 مليونًا

• كتالوج المنتجات عبر الإنترنت: أكثر من 50000 عنصر
• تتبع المخزون في الوقت الحقيقي
• توصيات التسوق الشخصية

شراكات التسليم مع الطرف الثالث

شريك التسليم	التغطية
إنستاكارت	أكثر من 2200 متجر
DoorDash	أكثر من 1900 متجر
اوبر إيتس	أكثر من 1500 متجر

شركة كروجر (KR) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

عائلات الطبقة المتوسطة

يستهدف كروجر عائلات الطبقة المتوسطة التي يتراوح دخل الأسرة السنوي فيها بين 50 ألف دولار و100 ألف دولار. اعتبارًا من عام 2023، يمثل هذا القطاع حوالي 38% من قاعدة عملاء كروجر.

نطاق الدخل	النسبة المئوية لقاعدة العملاء	متوسط الإنفاق الأسبوعي
$50,000 - $75,000	22%	$145
$75,000 - $100,000	16%	$185

المستهلكين في المناطق الحضرية والضواحي

تعمل كروجر في 35 ولاية ولديها 2742 سوبر ماركت اعتبارًا من عام 2023، مع التركيز على الأسواق الحضرية والضواحي.

• اختراق السوق الحضرية: 62%
• اختراق سوق الضواحي: 78%
• إجمالي تغطية السوق: 1700 مدينة

المتسوقون المهتمين بالصحة

حقق خط الإنتاج العضوي والطبيعي لشركة Kroger's Simple Truth مبيعات بقيمة 2.3 مليار دولار في عام 2022.

فئة المنتج	المبيعات السنوية	معدل النمو
المنتجات العضوية	1.5 مليار دولار	12%
المنتجات الطبيعية	800 مليون دولار	9%

العملاء المهتمين بالميزانية

تمثل العلامات التجارية الخاصة لشركة Kroger 30% من إجمالي المبيعات، وتستهدف المستهلكين ذوي الحساسية للسعر.

• حصة سوق العلامات التجارية الخاصة: 30%
• متوسط التوفير في السعر: 20-25%
• عدد وحدات SKU الخاصة بالعلامة التجارية: 15,000

جيل الألفية الباحثين عن الراحة والجيل Z

وصلت المبيعات الرقمية إلى 10 مليارات دولار في عام 2022، مع 64% من العملاء الرقميين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و40 عامًا.

الفئة العمرية	المشاركة الرقمية	متوسط الإنفاق الرقمي
جيل الألفية (25-40)	64%	$235
الجيل Z (18-24)	36%	$165

شركة كروجر (KR) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

تشغيل وصيانة المتجر

بالنسبة للسنة المالية 2023، أبلغ كروجر عن إجمالي نفقات تشغيل المتجر بقيمة 24.3 مليار دولار. وهذا يشمل:

فئة النفقات	المبلغ (مليارات الدولارات)
تكاليف الإشغال والصيانة	4.7
مصاريف المرافق	2.1
تخزين المعدات والإصلاحات	1.9

أجور الموظفين ومزاياهم

بلغ إجمالي تكاليف العمالة لشركة كروجر في عام 2023 12.6 مليار دولار، وهو ما يمثل 28.4% من إجمالي نفقات التشغيل.

• متوسط الأجر بالساعة لموظفي المتجر: 15.70 دولارًا
• تكاليف التأمين الصحي السنوية لكل موظف: 6,240 دولارًا
• نفقات التقاعد واستحقاقات التقاعد: 1.3 مليار دولار

سلسلة التوريد والنفقات اللوجستية

بلغ إجمالي تكاليف سلسلة التوريد والتوزيع لشركة كروجر لعام 2023 5.8 مليار دولار.

المكون اللوجستي	المبلغ (مليون دولار)
النقل	3,200
عمليات المستودعات	1,600
إدارة المخزون	1,000

استثمارات التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية

وصل الإنفاق على التكنولوجيا في عام 2023 إلى 1.2 مليار دولار، بما في ذلك:

• تطوير المنصات الرقمية: 450 مليون دولار
• استثمارات الأمن السيبراني: 210 ملايين دولار
• تحليلات البيانات وتقنيات الذكاء الاصطناعي: 340 مليون دولار

تكاليف التسويق والإعلان

بلغ إجمالي الإنفاق التسويقي لكروجر في عام 2023 872 مليون دولار.

قناة التسويق	الإنفاق (مليون دولار)
الإعلان الرقمي	340
وسائل الإعلام التقليدية	280
تسويق برامج الولاء	252

شركة كروجر (KR) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات منتجات البقالة

أعلنت كروجر عن إيرادات إجمالية قدرها 148.3 مليار دولار للسنة المالية 2022. وشكلت مبيعات منتجات البقالة غالبية هذه الإيرادات.

فئة المنتج	الإيرادات السنوية
البقالة المعبأة	42.6 مليار دولار
المنتجات الطازجة	35.2 مليار دولار
الألبان والأغذية المجمدة	24.5 مليار دولار

إيرادات منتجات العلامة الخاصة

حققت العلامات التجارية الخاصة إيرادات بقيمة 28.5 مليار دولار لشركة Kroger في عام 2022.

• العلامة التجارية Simple Truth: 9.2 مليار دولار
• علامة الاختيار الخاص: 6.7 مليار دولار
• منتجات العلامة التجارية كروجر: 12.6 مليار دولار

الإعلان والتسويق الرقمي

حققت منصة الإعلانات الرقمية الخاصة بـ Kroger إيرادات بقيمة 500 مليون دولار في عام 2022.

مصدر الإيرادات الرقمية	الإيرادات السنوية
التسويق الدقيق	285 مليون دولار
خدمات القسيمة الرقمية	215 مليون دولار

عروض الصيدلة والخدمات الصحية

حققت خدمات الصيدلة إيرادات بقيمة 22.3 مليار دولار لشركة Kroger في عام 2022.

• الأدوية الموصوفة: 18.6 مليار دولار
• خدمات العيادات الصحية: 2.7 مليار دولار
• إدارة اللقاحات: مليار دولار

مركز الوقود وإيرادات الخدمات المساعدة

حققت مراكز الوقود والخدمات ذات الصلة في كروجر إيرادات بقيمة 12.4 مليار دولار لعام 2022.

الوقود والخدمات المساعدة	الإيرادات السنوية
مبيعات الوقود	9.6 مليار دولار
مبيعات المتاجر الصغيرة	2.8 مليار دولار

The Kroger Co. (KR) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how The Kroger Co. (KR) delivers distinct value to its customers as of late 2025. It's about balancing price, quality, and modern shopping methods in a tight consumer environment.

Fresh, affordable food through a wide selection of national and private brands

The core value proposition centers on providing quality food at competitive prices. The company is leaning heavily into its private label assortment, branded as Our Brands, to drive both value perception and margin improvement. This strategy is working; Our Brands accounted for 35% of total sales in the first quarter of fiscal 2025. The Kroger Co.'s private label division is a massive operation, valued at $37 billion as of the first quarter of 2025. To directly combat consumer pullback, The Kroger Co. has aggressively lowered prices on more than 3,500 grocery items this year, up from an initial target of about 2,000 price cuts announced earlier in 2025. The premium lines, like Simple Truth and Private Selection, were specifically called out as the strongest performers during the third quarter of 2025. This focus on value is reflected in the underlying sales momentum; identical sales without fuel grew 3.2% in Q1 2025 and 3.4% in Q2 2025, leading to a narrowed full-year guidance for identical sales without fuel growth of 2.8% to 3%.

Omnichannel convenience: Pickup, delivery, and in-store shopping options

The Kroger Co. is making sure you can shop how you want, whether that's walking into a store or ordering digitally. The digital business continues to show impressive growth, which is key to serving modern shoppers. In the third quarter of 2025, eCommerce sales jumped 17% year-over-year, following a 16% increase in the second quarter. This digital strength is building on an established base, with digital sales already exceeding $13 billion annually around the start of 2025. The company is actively building out the infrastructure to support this, planning to expand pickup and delivery capabilities at over 200+ locations throughout 2025. You can expect this channel to become even more profitable soon; The Kroger Co. expects its eCommerce business to achieve profitability in 2026. Overall, The Kroger Co. has over 400,000 associates serving more than 11 million customers daily across its combined store and digital experience.

Fuel savings and personalized discounts via the loyalty program

The Kroger Plus loyalty program is designed to lock in your regular grocery spend by offering tangible savings where you already spend money-at the pump. You earn 1 Fuel Point for every $1 you spend across qualifying purchases, whether you shop in-store or use pickup or delivery. Even if you don't have points to redeem at a Kroger Family of Stores Fuel Center, you still get a discount of 3₵ off per gallon just for scanning your Shopper's Card. The company has been expanding its physical footprint to support this, having opened its 1,700th fuel center earlier in 2025. However, the fuel business itself is currently a headwind to overall sales, with the combined retail fuel market share slipping to 4.65% in the second quarter of 2025 from 4.83% in the same period of 2024.

Quality and value from premium private labels like Simple Truth

This value proposition is intertwined with the affordable food offering, focusing on quality perception. The Simple Truth Organic® and Simple Truth Natural® lines are central to this. For instance, The Kroger Co. is working to achieve specific animal welfare standards for at least 50% of the supply for these fresh chicken lines by 2025. The success of these premium brands directly impacts the bottom line, as management noted that Our Brands performance contributed to a gross margin rate improvement of 49 basis points in the third quarter of 2025 (FIFO rate, excluding certain items) compared to the prior year.

Pharmacy and health services integrated into the grocery experience

Health services provide a necessary, high-frequency touchpoint that complements the grocery trip. The pharmacy business remains a strong sales driver. In the third quarter of 2025, Kroger Specialty Pharmacy sales were reported at $387 million. This compares to $718 million in the second quarter of 2025. The growth in the core pharmacy business, fueled by scripts and GLP-1 medications, was a key factor in the company raising its full-year adjusted earnings per share guidance to a range of $4.75 to $4.80 for fiscal 2025.

Here's a quick look at some key metrics supporting these value drivers:

Metric Category	Key Data Point (Late 2025)	Period/Context
Private Label Penetration	35% of total sales	Q1 2025
Private Label Division Value	$37 billion	Q1 2025
Price Cuts Implemented	Over 3,500 items	As of Q3 2025 earnings release
Identical Sales Growth (ex-fuel)	2.6%	Q3 2025 Year-over-Year
eCommerce Sales Growth	17%	Q3 2025 Year-over-Year
Total Daily Customers Served	Over 11 million	Store and eCommerce experience
Fuel Centers in Operation	1,700th opened	Earlier in 2025
Kroger Specialty Pharmacy Sales	$387 million	Q3 2025

The underlying operational improvements are also part of the value delivered, as shown by the gross margin performance:

• FIFO Gross Margin Rate (excl. rent, D&A, fuel) increased 49 basis points in Q3 2025 versus prior year.
• This improvement was driven by Our Brands performance, lower supply chain costs, and lower shrink.
• The company expects to complete the remaining $2.5 billion of its share repurchase authorization by the end of fiscal 2025.

The Kroger Co. (KR) - Canvas Business Model: Customer Relationships

The relationship The Kroger Co. maintains with its vast customer base is a complex blend of high-tech personalization and necessary in-person transactions. This segment of the Business Model Canvas is heavily influenced by the retailer's scale and its aggressive push into digital commerce, which saw digital sales increase by an impressive 17% year over year in the third quarter of 2025.

Highly personalized engagement via the Kroger Plus loyalty card data

The Kroger Plus loyalty program is the foundation for personalized engagement, underpinning the data strategy that drives value for both the customer and The Kroger Co. As of late 2025, The Kroger Co. reports serving over 11 million customers daily across its store and eCommerce experience. This massive data stream fuels Kroger Precision Marketing, allowing for highly relevant offers. For instance, customers can load up to 150 digital coupons, which apply automatically across all shopping channels. Furthermore, the fuel rewards component of the Kroger Plus program remains a key loyalty driver, as fuel sales are an important part of the overall strategy. The success of value-driven loyalty is also reflected in the private label penetration, which accounted for about 27% of retail sales before fuel as of September 2025.

• Paid membership, Boost by Kroger Plus, offers benefits like double fuel points.
• Digital coupons can be clipped up to 150 times for use in-store, pickup, or delivery.
• The company is focused on leveraging data to deliver more effective promotions and relevant product recommendations.

Dedicated customer service for digital order fulfillment and issues

As digital sales continue their double-digit growth trajectory, dedicated service for online fulfillment is critical. The Kroger Co. is actively managing this relationship by focusing on speed and reliability. The company noted sequential improvements in pickup and delivery performance during the second quarter of 2025. Internally, composite scores measuring key metrics, including customer service, are showing steady improvement as of Q3 2025. The shift to a hybrid fulfillment model, leveraging store-based picking, is intended to improve the customer experience and profitability. For example, the early results from the DoorDash partnership included fulfilling 1 million orders in its first month alone.

Digital Fulfillment Metric	Data Point (Late 2025)
Q3 2025 eCommerce Sales Growth (YoY)	17%
Delivery Time Availability (from stores)	Less than two hours from 97% of stores
Projected 2026 Incremental eCommerce Profit	$400 million
DoorDash Partnership Orders (First Month)	1 million orders

Transactional relationships for in-store, self-service purchases

Despite the digital focus, the core relationship remains transactional within the physical store footprint. As of February 1, 2025, The Kroger Co. operated 2,731 supermarkets. These in-store relationships are being optimized for speed and efficiency, with investments aimed at improving checkout speed and in-stock rates. The underlying health of the core retail business is evidenced by the 2.6% increase in identical sales without fuel for the third quarter of 2025. This suggests that the majority of customers still engage in high-volume, self-service transactions.

Mass communication through weekly circulars and digital promotions

Mass communication is evolving to ensure savings are accessible to all loyalty members, regardless of digital fluency. In July 2025, The Kroger Co. launched printed 'Weekly Digital Deals' flyers at store entrances. This initiative allows customers with a Kroger loyalty card to scan a barcode from the physical flyer to load all the associated digital deals onto their account, directly addressing concerns about the digital divide. The digital weekly ad is typically available on Tuesdays on the website and app. The company is also shifting its advertising strategy, with ads for subsidiaries like Ralphs and Fred Meyer expected to shift online, though printed copies remain available in stores.

• Digital weekly ad available on Tuesdays.
• Printed 'Weekly Digital Deals' flyers introduced in July 2025 to load digital coupons.
• Digital coupons can be clipped up to 150 times.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

The Kroger Co. (KR) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how The Kroger Co. gets its products into the hands of customers as of late 2025. It's a mix of old-school brick-and-mortar strength and aggressive digital adaptation. Honestly, the numbers show a clear pivot toward flexibility in how they deliver.

Physical Supermarkets: The core channel, operating under various local banners

The foundation remains the physical store footprint. As of February 1, 2025, The Kroger Co. operated approximately 2,731 supermarkets across 35 states and the District of Columbia. These stores operate under various banners, each maintaining strong local ties and brand recognition. Private label items, a key part of the in-store value proposition, represented over $32 billion of sales in 2024.

Fuel Centers: Located adjacent to many stores

Fuel centers are explicitly part of The Kroger Co.'s strategy to build customer loyalty via the Kroger Plus fuel rewards program. As of February 1, 2025, 1,702 of the company's supermarkets had fuel centers. Fuel sales remain an important component of both revenue and net earnings.

Digital Platforms: Kroger.com and mobile app for ordering

The digital ecosystem is growing fast, outpacing overall sales growth. In the third quarter of 2025, eCommerce sales increased by 17% year-over-year. This digital momentum is a core part of the strategy to achieve e-commerce profitability in 2026. The company provides interfaces that aim for a seamless customer experience across both store and digital channels.

In-Store Pickup: ClickList/Kroger Pickup service

The Pickup service, formerly known as ClickList, is central to the hybrid fulfillment model, leveraging the existing store network. This service saw a direct reflection in customer behavior; short visits to stores (under 10 minutes) were up 5.0% in Q3 2025, signaling rising shopper appetite for curbside pickup. To encourage use, Pickup is offered free on orders of $35 or more.

Third-Party Delivery: Instacart, DoorDash, and Uber Eats marketplaces

The Kroger Co. is leaning heavily on established third-party platforms to boost speed and geographic coverage. The company is expanding relationships with Instacart, DoorDash, and Uber Eats. Instacart has been reaffirmed as the primary delivery fulfillment partner. This partnership strategy is designed to help The Kroger Co. reach new customers in as little as 30 minutes. These arrangements are expected to contribute approximately $400 million in incremental e-commerce operating profit in 2026.

Here's a quick look at the Q3 2025 context for these channels:

Metric	Value/Amount	Period/Date
Total Company Net Sales	$33.9 billion	Q3 2025
Identical Sales (Excl. Fuel) Growth	2.6%	Q3 2025
eCommerce Sales Growth	17%	Q3 2025 (YoY)
Short Store Visits Increase	5.0%	Q3 2025 (YoY)
Projected 2026 e-commerce Profit Improvement	$400 million	2026

The company is using its store network to fulfill online orders, which keeps inventory closer to customers and lowers last-mile delivery costs.

• The Kroger Co. operates approximately 2,731 supermarkets.
• 1,702 of those supermarkets have fuel centers.
• Pickup service requires a minimum order of $35 for free service.
• The company is closing three robotic fulfillment centers, taking a charge of $2.6 billion against third-quarter earnings.
• The goal is to make the e-commerce business profitable in 2026.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

The Kroger Co. (KR) - Canvas Business Model: Customer Segments

The Kroger Co. targets a broad consumer base across its family of companies, serving over 11 million customers daily through its various banner names and digital channels.

Mass Market Consumers: Families and individuals seeking value and convenience

This segment represents the core of The Kroger Co.'s operations, focusing on shoppers who value a one-stop grocery experience.

The Kroger Co. receives around 16% of total U.S. grocery visits when excluding non-traditional grocers such as superstores and wholesale clubs.

For the full fiscal year 2025, The Kroger Co. narrowed its guidance for identical sales growth, excluding fuel, to a range between 2.8% and 3.0%.

The company's overall financial outlook for 2025 includes an expected Adjusted Earnings Per Share (EPS) guidance range of $4.75 to $4.80.

Loyalty Program Members: High-frequency shoppers driven by personalized discounts

The Kroger Plus loyalty program is central to retaining these high-frequency shoppers, often involving fuel rewards.

The paid membership tier, Boost by The Kroger Co. Plus, offers benefits like free delivery and double fuel points, with annual costs set at $59 and $99.

In the program's inaugural year, Boost by The Kroger Co. Plus members saved more than $115 million.

Data gathered from this segment fuels significant alternative profit ventures; the precision marketing arm generated an estimated $527 million last year (2024), which accounted for more than 35% of The Kroger Co.'s net income.

The Kroger Co. uses this data to tailor offers:

• Digital coupons tailored just for you.
• Discounts at the pump.
• Product recall notifications.

Digital Shoppers: Urban and suburban customers prioritizing speed and delivery

This segment is characterized by demand for speed and flexibility in their shopping methods.

In the third quarter of fiscal 2025, The Kroger Co.'s eCommerce sales increased by 17% year-over-year, led by delivery.

The company expects its eCommerce business to achieve profitability in 2026, anticipating $400 million in incremental e-commerce operating profit from strategic changes, such as closing three automated fulfillment centers.

Total company sales for the third quarter of 2025 were reported at $33.9 billion.

The Kroger Co. is meeting digital needs by leveraging store-based fulfillment and partnerships with third-party delivery companies.

Health-Conscious Consumers: Targeted by the Simple Truth brand

The Kroger Co. targets consumers interested in healthier and organic options through its private label portfolio.

The premium lines, Simple Truth and Private Selection, outperformed national brands and contributed to improved profitability in the third quarter of 2025.

The entire Our Brands private label portfolio achieved annual sales of over $32 billion in 2024.

In 2024, over 90% of The Kroger Co.'s customer households purchased products from its private label offerings.

To attract value-seeking shoppers who still desire quality, The Kroger Co. is cutting prices on more than 3,500 grocery items this year, including Simple Truth products.

The Kroger Co. is also introducing new affordable Our Brands products, with a goal to introduce 900+ new items by 2025.

Customer Segment Focus	Key Metric	Value/Amount	Reporting Period/Context
Mass Market Reach	Daily Customers Served	11 million	Across family of companies
Mass Market Reach	Share of U.S. Grocery Visits	16%	Excluding non-traditional grocers
Mass Market Consumers	Full Year 2025 Identical Sales Guidance (excl. fuel)	2.8% to 3.0%	Narrowed range for FY2025
Digital Shoppers	eCommerce Sales Growth	17%	Q3 2025 Year-over-Year
Digital Shoppers	Expected Incremental eComm Operating Profit	$400 million	For 2026
Loyalty Program Members	Precision Marketing Revenue (2024)	$527 million	Estimated annual revenue
Loyalty Program Members	Boost Annual Membership Tiers	$59 and $99	Paid loyalty program
Health-Conscious Consumers	Our Brands Annual Sales (2024)	$32 billion	Total private label sales
Health-Conscious Consumers	Households Purchasing Private Label (2024)	Over 90%	Customer penetration

The Kroger Co. (KR) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for The Kroger Co. (KR) is heavily weighted toward the cost of goods sold, followed by significant operational and strategic technology outlays. You're looking at a model where inventory acquisition is the single largest drain on cash flow.

Merchandise Costs: The largest component, covering inventory and procurement

Merchandise Costs, or Cost of Goods Sold (COGS), form the base of the expense structure. The definition of FIFO gross profit explicitly includes merchandise costs, along with advertising, warehousing, and transportation expenses. For the third quarter of 2025, the reported Inventory balance stood at $7,714 million. For the fiscal quarter ending June of 2025, the Cost of Sales was reported as $26.91B. The company noted that LIFO charges, which adjust COGS, were $44 million for the third quarter of 2025.

Operating Expenses: High associate wages and benefits

Total annual operating expenses for The Kroger Co. in 2025 were reported at $143.274B. The Operating, General and Administrative (OG&A) rate, when excluding fuel and adjustment items, increased by 27 basis points in the third quarter of 2025 compared to the prior year. This increase was primarily attributed to investments in associate wages and benefits, alongside the impact of the sale of Kroger Specialty Pharmacy.

The key cost components and capital deployment figures for fiscal 2025 are summarized below:

Cost/Expenditure Category	Financial Figure (2025 Data)	Context/Period
Annual Operating Expenses	$143.274B	Full Year 2025
Automated Fulfillment Network Impairment Charge	$2.6 billion	Q3 2025
Projected Capital Expenditures (CapEx) Range	$3.6 billion to $3.8 billion	Full Year 2025 Guidance
Adjusted FIFO Operating Profit	$1,089 million	Q3 2025
LIFO Charge	$44 million	Q3 2025

Capital Expenditures: Projected at $3.6 billion to $3.8 billion for 2025

The Kroger Co. projected its capital expenditures for the full year 2025 to fall within the range of $3.6 billion to $3.8 billion. Management indicated that capital previously allocated to the fulfillment centers is now being re-evaluated, with plans to accelerate investment in new stores going forward.

Impairment Charges: A $2.6 billion charge in Q3 2025 for automated fulfillment network

A significant, non-cash cost hit the income statement in the third quarter of 2025. The Kroger Co. recorded an impairment and related charge of approximately $2.6 billion. This charge stemmed directly from the financial performance of the automated fulfillment network and the decision to close specific facilities, such as those in Pleasant Prairie, Wisconsin; Frederick, Maryland; and Groveland, Florida.

Technology and Digital Investment: Costs related to e-commerce and AI partnerships

Digital transformation remains a major cost driver, though the strategy is pivoting. The overall CapEx budget is being directed to support this shift. Key technology investments and related costs include:

• Partnerships with technology leaders like Google Cloud, Ocado, and Nvidia.
• A $152 million credit facility from Ocado Group to accelerate the rollout of Customer Fulfillment Centers.
• Focus on deploying Artificial Intelligence (AI) use cases for efficiency and pricing.
• The strategic shift is expected to yield an estimated positive effect of approximately $400 million to e-commerce operating profit in 2026.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

The Kroger Co. (KR) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how The Kroger Co. (KR) actually brings in the money, focusing on the numbers that define its streams as of late 2025. This isn't about strategy; it's about the dollars and cents flowing in.

The primary revenue driver remains the physical and digital sale of groceries and general merchandise. For the third quarter of fiscal 2025, total company sales hit $33.9 billion. This is the top-line number for the core business, though it's important to note the underlying health is often seen in the identical sales metric, which excludes fuel. For that same third quarter, identical sales without fuel grew by 2.7% year-over-year.

The Kroger Co. (KR) also generates significant revenue from specialized services that are integrated into the store experience, namely pharmacy and fuel.

• Pharmacy Services revenue, which includes prescription and over-the-counter sales, contributed $387 million to total company sales in the third quarter of fiscal 2025.
• Fuel sales revenue is tracked indirectly, as the company reports identical sales growth excluding this component to better gauge core retail performance.

The high-margin advertising stream, Kroger Precision Marketing (KPM), is a growing component, leveraging the loyalty program data. While specific 2025 revenue for KPM isn't explicitly stated in the latest reports, the scale of its contribution from the prior year gives you a solid benchmark for this high-margin stream. For the full fiscal year 2024, the media business saw a 17% increase and contributed $1.35 billion in operating profit from alternative profit businesses. Digital sales, which feed into KPM, surpassed $13 billion in fiscal 2024, with projections for 2025 online sales reaching $19.98 billion.

Here's a quick look at how the key revenue-related financial metrics stack up against the latest guidance:

Metric	Value / Range	Context / Period
Adjusted EPS Guidance (FY 2025)	$4.75 to $4.80	Full Year Fiscal 2025 Guidance (as of December 4, 2025)
Total Company Sales	$33.9 billion	Third Quarter Fiscal 2025
Identical Sales Growth (Ex-Fuel)	2.7%	Third Quarter Fiscal 2025
Kroger Specialty Pharmacy Sales	$387 million	Third Quarter Fiscal 2025
Alternative Profit Businesses Operating Profit	$1.35 billion	Fiscal Year 2024 Contribution

The company is definitely focused on driving profitability, as shown by the upward revision in the earnings outlook, even if total sales growth is modest. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, but for The Kroger Co. (KR), the focus is on making sure those high-margin digital and media dollars keep growing faster than the core grocery business. Finance: draft 13-week cash view by Friday.