شركة PG&E (PCG): نموذج الأعمال التجارية

انغمس في العالم المعقد لاستراتيجية أعمال شركة PG&E، حيث يلتقي الابتكار بالبنية التحتية في رقصة معقدة لإدارة الطاقة والاستدامة. يكشف هذا النموذج الشامل لنموذج الأعمال كيف يتنقل عملاق المرافق الرئيسي في كاليفورنيا عبر المشهد المليء بالتحديات المتمثل في توليد الطاقة ونقلها وخدمة العملاء، وتحقيق التوازن بين التقدم التكنولوجي والامتثال التنظيمي ومرونة المجتمع. بدءًا من تطوير الطاقة المتجددة وحتى جهود تحديث الشبكة المتطورة، يُظهر النهج الاستراتيجي لشركة PG&E التزامًا متعدد الأوجه بدعم مستقبل كاليفورنيا مع معالجة التحديات الحاسمة في النظام البيئي للطاقة المتطور باستمرار.

شركة PG&E (PCG) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مصنعي معدات المرافق الكهربائية

تتعاون PG&E مع الشركات المصنعة للمعدات الكبرى بما في ذلك:

الشركة المصنعة	تفاصيل الشراكة	قيمة العقد السنوي
جنرال إلكتريك	معدات البنية التحتية للشبكة	127.3 مليون دولار
سيمنز	مكونات نظام النقل	93.6 مليون دولار
ايه بي بي المحدودة	محطات فرعية كهربائية	84.2 مليون دولار

مقدمي تكنولوجيا الطاقة المتجددة

تشمل الشراكات الرئيسية في مجال التكنولوجيا المتجددة ما يلي:

• First Solar - شراء الألواح الشمسية
• أنظمة الرياح فيستاس - البنية التحتية لتوربينات الرياح
• تسلا - حلول تخزين البطارية

مزود	القدرة المتجددة	استثمار الشراكة
الشمسية الأولى	قدرة شمسية 450 ميجاوات	215.7 مليون دولار
فيستاس	قدرة الرياح 325 ميجاوات	187.4 مليون دولار

الوكالات التنظيمية الحكومية والفدرالية

الشراكات التنظيمية التعاونية:

• لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا
• اللجنة الفيدرالية لتنظيم الطاقة
• لجنة الطاقة في كاليفورنيا

شركاء البنية التحتية للحكومة المحلية

البلدية	مشروع البنية التحتية	قيمة الشراكة
سان فرانسيسكو	تحديث الشبكة الحضرية	76.5 مليون دولار
سان خوسيه	تنفيذ الشبكة الذكية	62.3 مليون دولار

بائعو خدمات التكنولوجيا والبرمجيات

بائع	فئة الخدمة	قيمة العقد السنوي
أوراكل	برامج المؤسسة	14.2 مليون دولار
آي بي إم	السحابة والأمن السيبراني	22.7 مليون دولار
قوة المبيعات	إدارة علاقات العملاء	8.9 مليون دولار

شركة PG&E (PCG) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

توليد ونقل الطاقة الكهربائية

تدير شركة PG&E 106 منشأة للطاقة الكهرومائية بقدرة توليد تبلغ 1616 ميجاوات. إجمالي قدرة توليد الكهرباء 5500 ميجاوات عبر مصادر مختلفة.

مصدر الجيل	القدرة (ميغاواط)	النسبة المئوية
الطاقة الكهرومائية	1,616	29.4%
الغاز الطبيعي	3,084	56.1%
الطاقة الشمسية / المتجددة	800	14.5%

صيانة الشبكة وتحديث البنية التحتية

الاستثمار السنوي في البنية التحتية بقيمة 5.8 مليار دولار. تحافظ على 106,681 ميلاً من خطوط نقل وتوزيع الكهرباء.

• تغطي الشبكة مساحة 70 ألف ميل مربع في كاليفورنيا
• يخدم 16 مليون عميل
• ميزانية صيانة الشبكة السنوية: 2.3 مليار دولار

الوقاية من حرائق الغابات والتخفيف من آثارها

تم تخصيص 1.9 مليار دولار أمريكي لجهود التخفيف من حرائق الغابات في عام 2023. وتنفيذ 1400 ميل من منشآت الموصلات المغطاة.

استراتيجية التخفيف	الاستثمار	التغطية
موصل مغطى	850 مليون دولار	1400 ميل
تصلب النظام	650 مليون دولار	المناطق عالية الخطورة

تطوير الطاقة المتجددة

الالتزام بنسبة 60% من الطاقة المتجددة بحلول عام 2030. وتبلغ محفظة الطاقة المتجددة الحالية 33% من إجمالي التوليد.

• عقود الطاقة الشمسية: 2500 ميجاوات
• عقود طاقة الرياح: 1200 ميجاوات
• سعة تخزين البطارية: 500 ميجاوات

خدمة العملاء وإدارة الطاقة

تدير مراكز خدمة العملاء مع 4500 موظف دعم. تخدم المنصة الرقمية 5.4 مليون عميل سكني.

مقياس الخدمة	الأداء
مستخدمي المنصة الرقمية	3.2 مليون
متوسط وقت الاستجابة	12 دقيقة
تفاعلات العملاء السنوية	22 مليون

شركة PG&E (PCG) – نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة النطاق لنقل الكهرباء

تقوم شركة PG&E بتشغيل ما يقرب من 106,681 ميلًا من خطوط نقل وتوزيع الكهرباء عبر كاليفورنيا اعتبارًا من عام 2023. وتحافظ الشركة على ما يلي:

نوع البنية التحتية	إجمالي الأميال
خطوط النقل	18,466 ميل
خطوط التوزيع	88,215 ميل

مرافق توليد الطاقة

تتضمن محفظة الإنشاءات الخاصة بشركة PG&E ما يلي:

مصدر الجيل	القدرة (ميغاواط)
الطاقة المتجددة	4,723 ميجاوات
النووية	1,122 ميجاوات
الغاز الطبيعي	3,854 ميجاوات

القوى العاملة الفنية والخبرة الهندسية

تكوين القوى العاملة:

• إجمالي الموظفين: 20,549 اعتبارًا من عام 2023
• المهندسين: حوالي 3200
• المتخصصين الفنيين: 2,500

تقنيات إدارة الطاقة المتقدمة

تشمل الاستثمارات التكنولوجية ما يلي:

• البنية التحتية للعدادات الذكية: تم نشر 5.5 مليون
• الاستثمار في تحديث الشبكة: 1.9 مليار دولار سنوياً
• ميزانية البنية التحتية للأمن السيبراني: 250 مليون دولار

قاعدة بيانات كبيرة للعملاء ومناطق الخدمة

مقاييس منطقة الخدمة	القيمة
إجمالي العملاء	5.4 مليون عميل كهربائي
حجم منطقة الخدمة	70.000 ميل مربع
المقاطعات المخدومة	47 مقاطعة في كاليفورنيا

شركة PG&E (PCG) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

توزيع موثوق للكهرباء

تخدم PG&E 5.5 مليون عميل كهربائي عبر مساحة 70,000 ميل مربع في شمال ووسط كاليفورنيا. تقوم الشركة بتشغيل 106,681 ميلاً من خطوط نقل الكهرباء و106,235 ميلًا من خطوط التوزيع اعتبارًا من عام 2023.

متري	القيمة
إجمالي عملاء الكهرباء	5.5 مليون
منطقة الخدمة	70.000 ميل مربع
خطوط النقل	106,681 ميلاً دائرياً
خطوط التوزيع	106,235 ميلاً دائرياً

حلول الطاقة المستدامة والنظيفة

التزمت شركة PG&E بتوفير كهرباء خالية من الكربون بنسبة 100% بحلول عام 2045. وتشمل محفظة الطاقة المتجددة الحالية ما يلي:

• 33% مصادر طاقة متجددة
• توليد كهرباء خالية من الكربون بنسبة 80%

جهود تحديث الشبكة المتقدمة

الاستثمار في البنية التحتية للشبكة والتكنولوجيا:

فئة الاستثمار	الإنفاق السنوي
تحديث الشبكة	2.1 مليار دولار
التخفيف من حرائق الغابات	1.9 مليار دولار

برامج شاملة لكفاءة الطاقة

إنجازات كفاءة الطاقة في عام 2022:

• 1.2 مليون تقييم لطاقة العملاء
• تم استثمار 350 مليون دولار في برامج كفاءة الطاقة
• خفض استهلاك العملاء للطاقة بمقدار 1100 جيجاوات/ساعة

إمدادات الطاقة المرنة لمجتمعات كاليفورنيا

مقاييس موثوقية الطاقة:

مقياس الموثوقية	الأداء
مؤشر متوسط مدة انقطاع النظام (SAIDI)	0.95 ساعة لكل عميل
مؤشر متوسط تردد انقطاع النظام (SAIFI)	0.75 انقطاع لكل عميل

شركة PG&E (PCG) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصات خدمة العملاء الرقمية

تدير شركة PG&E منصة خدمة عملاء رقمية شاملة بالمقاييس الرئيسية التالية:

ميزة المنصة	إحصائيات الاستخدام
مستخدمي تطبيقات الجوال	1.2 مليون مستخدم نشط شهريًا
إدارة الحساب عبر الإنترنت	5.4 مليون حساب مسجل عبر الإنترنت
تفاعلات الدعم الرقمي	3.8 مليون تفاعل رقمي لخدمة العملاء سنويًا

تتبع استخدام الطاقة الشخصية

توفر شركة PG&E خدمات متقدمة لتتبع الطاقة بالإمكانات التالية:

• مراقبة استهلاك الطاقة في الوقت الحقيقي
• توصيات كفاءة الطاقة الشخصية
• تفاصيل الاستخدام التفصيلية حسب الجهاز والوقت من اليوم

خدمة التتبع	معدل التبني
تركيبات العدادات الذكية	تم نشر 5.5 مليون
مستخدمو منصة رؤى الطاقة	2.1 مليون مستخدم نشط

برامج المشاركة المجتمعية

تحتفظ PG&E بمبادرات واسعة النطاق للمشاركة المجتمعية:

البرنامج	الاستثمار السنوي
برامج المساعدة المجتمعية	87.4 مليون دولار
خصومات كفاءة الطاقة	342 مليون دولار
شراكات المجتمع المحلي	45 شراكة فاعلة

أنظمة الفوترة والدعم عبر الإنترنت

تتضمن البنية الأساسية للفوترة الرقمية والدعم ما يلي:

• خيارات الفوترة غير الورقية
• قنوات دفع متعددة
• الدعم عبر الإنترنت 24/7

ميزة الفواتير	إحصائيات الاستخدام
مستخدمي دفع الفواتير عبر الإنترنت	4.7 مليون مستخدم نشط
متوسط وقت معالجة الدفع عبر الإنترنت	2.3 دقيقة

خدمات استشارات كفاءة الطاقة

تقدم شركة PG&E استشارات متخصصة في مجال كفاءة الطاقة:

خدمة الاستشارة	المقاييس السنوية
تدقيق مجاني للطاقة المنزلية	52.000 عملية تدقيق مكتملة
الخدمات الاستشارية للطاقة التجارية	3,800 استشارة تجارية
ميزانية برنامج توفير الطاقة	456 مليون دولار

شركة PG&E (PCG) - نموذج الأعمال: القنوات

بوابة الويب على الإنترنت

تخدم بوابة الويب الخاصة بشركة PG&E ما يقرب من 5.4 مليون عميل كهربائي و4.7 مليون عميل غاز طبيعي في كاليفورنيا. اعتبارًا من عام 2024، تعالج البوابة أكثر من 2.3 مليون دفعة فواتير شهرية عبر الإنترنت.

ميزة القناة	إحصائيات الاستخدام
المستخدمون النشطون شهريًا	1.8 مليون
معاملات دفع الفواتير عبر الإنترنت	2.3 مليون شهريا
تنشيط لوحة معلومات استخدام الطاقة	890.000 عميل

تطبيق الهاتف المحمول

تم تنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بشركة PG&E 1.2 مليون مرة بتقييم 4.1 نجوم في متاجر التطبيقات.

• عدد تنزيلات التطبيق: 1.2 مليون
• عدد مستخدمي الهاتف المحمول النشطين شهريًا: 725,000
• ميزات الإبلاغ عن انقطاع الخدمة: التتبع في الوقت الحقيقي

مراكز خدمة العملاء

تدير شركة PG&E 27 مركزًا فعليًا لخدمة العملاء في جميع أنحاء كاليفورنيا، وتتعامل مع ما يقرب من 3.1 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا.

متري مركز الخدمة	القيمة
إجمالي المواقع المادية	27
تفاعلات العملاء السنوية	3.1 مليون
متوسط وقت الانتظار	12.5 دقيقة

مندوبي المبيعات المباشرة

توظف شركة PG&E 620 مندوب مبيعات مباشر يركزون على برامج كفاءة الطاقة واكتساب العملاء.

• إجمالي مندوبي المبيعات: 620
• متوسط تكلفة اكتساب العملاء: 187 دولارًا
• معدل تحويل برنامج كفاءة الطاقة: 14.3%

مسوقو الطاقة من الطرف الثالث

تتعاون شركة PG&E مع 42 جهة خارجية لتسويق الطاقة، وتدير ما يقرب من 640 مليون دولار أمريكي من عقود الطاقة البديلة.

مقياس تسويق الطرف الثالث	القيمة
إجمالي مسوقي الطرف الثالث	42
قيمة عقد الطاقة البديلة	640 مليون دولار
عقود الطاقة المتجددة	28 مسوق

شركة PG&E (PCG) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي الكهرباء السكنية

تخدم شركة PG&E ما يقرب من 5.4 مليون عميل للكهرباء السكنية في شمال ووسط كاليفورنيا.

فئة العملاء	عدد العملاء	متوسط الفاتورة الشهرية
منازل لأسرة واحدة	4.2 مليون	$157.43
سكني متعدد الوحدات	1.2 مليون	$112.76

عملاء الأعمال التجارية

تدعم شركة PG&E 1.1 مليون عميل للكهرباء التجارية والصناعية في جميع أنحاء كاليفورنيا.

• الشركات الصغيرة: 850.000 عميل
• المؤسسات المتوسطة: 180 ألف عميل
• الكيانات التجارية الكبرى: 70.000 عميل

مستخدمو الطاقة الصناعية

يمثل القطاع الصناعي 15% من إجمالي قاعدة عملاء PG&E.

قطاع الصناعة	عدد العملاء	استهلاك الطاقة السنوي
التصنيع	22,500	38,600 جيجاواط ساعة
التكنولوجيا	8,750	15,200 جيجاواط ساعة

الجهات البلدية والحكومية

تخدم شركة PG&E 250 عميلًا بلديًا وحكوميًا في جميع أنحاء كاليفورنيا.

• مرافق حكومة الولاية: 75 متعاملاً
• الجهات الحكومية المحلية: 125 عميلاً
• المنشآت الحكومية الاتحادية: 50 عميلاً

عملاء الطاقة في القطاع الزراعي

يمثل العملاء الزراعيون 7% من إجمالي قاعدة عملاء PG&E.

القطاع الزراعي	عدد العملاء	استهلاك الطاقة السنوي
إنتاج المحاصيل	12,500	6,750 جيجاواط ساعة
عمليات الثروة الحيوانية	3,750	2,250 جيجاواط ساعة

شركة PG&E (PCG) – نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

مصاريف صيانة البنية التحتية

بلغ إجمالي نفقات صيانة البنية التحتية لشركة PG&E لعام 2023 6.2 مليار دولار أمريكي، مع المخصصات الرئيسية على النحو التالي:

فئة البنية التحتية	التكلفة السنوية
صيانة الشبكة الكهربائية	3.7 مليار دولار
صيانة خطوط أنابيب الغاز الطبيعي	1.5 مليار دولار
البنية التحتية لمنع حرائق الغابات	1 مليار دولار

تكاليف توليد ونقل الطاقة

توزيع نفقات توليد ونقل الطاقة لعام 2023:

• إجمالي تكاليف توليد الطاقة: 2.8 مليار دولار
• البنية التحتية للطاقة المتجددة: 1.2 مليار دولار
• - تحديث شبكة النقل: 850 مليون دولار
• اتفاقيات شراء الطاقة: 750 مليون دولار

استثمارات الامتثال التنظيمي

تضمنت تكاليف الامتثال التنظيمي لعام 2023 ما يلي:

فئة الامتثال	الاستثمار السنوي
الامتثال للوائح البيئية	450 مليون دولار
تنفيذ لائحة السلامة	350 مليون دولار
النفقات القانونية وإعداد التقارير	200 مليون دولار

استثمارات التكنولوجيا وترقية النظام

الاستثمارات التكنولوجية لعام 2023:

• تكنولوجيا الشبكة الذكية: 475 مليون دولار
• تحسينات الأمن السيبراني: 250 مليون دولار
• مبادرات التحول الرقمي: 325 مليون دولار
• تحليلات البيانات وأنظمة الذكاء الاصطناعي: 200 مليون دولار

تعويض الموظفين والتدريب

النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2023:

فئة التعويض	التكلفة السنوية
إجمالي تعويضات الموظفين	1.6 مليار دولار
التدريب والتطوير المهني	85 مليون دولار
الفوائد والرعاية الصحية	420 مليون دولار

شركة PG&E (PCG) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الكهرباء لعملاء المنازل

في عام 2022، أعلنت شركة PG&E عن إيرادات كهرباء سكنية بقيمة 10.47 مليار دولار. يدفع العميل السكني المتوسط ​​ما يقرب من 132.63 دولارًا شهريًا مقابل خدمات الكهرباء.

شريحة العملاء	إجمالي العملاء	الإيرادات السنوية
عملاء السكن	5.4 مليون	10.47 مليار دولار

عقود الطاقة التجارية والصناعية

حققت مبيعات الكهرباء التجارية والصناعية إيرادات بقيمة 8.63 مليار دولار لشركة PG&E في عام 2022.

شريحة	عدد العملاء	الإيرادات السنوية
العملاء التجاريين	290,000	6.2 مليار دولار
العملاء الصناعيين	45,000	2.43 مليار دولار

مبيعات ائتمان الطاقة المتجددة

حققت شركة PG&E 215 مليون دولار من مبيعات ائتمان الطاقة المتجددة في عام 2022.

• إجمالي أرصدة الطاقة المتجددة المباعة: 3.2 مليون ميجاوات في الساعة
• متوسط سعر الائتمان: 67.19 دولارًا لكل ميجاوات في الساعة

توصيل الشبكة ورسوم الخدمة

وبلغ إجمالي رسوم التوصيل والنقل بالشبكة 1.87 مليار دولار في عام 2022.

نوع الخدمة	الإيرادات السنوية
رسوم توصيل الشبكة	1.24 مليار دولار
رسوم خدمة النقل	630 مليون دولار

إيرادات برنامج كفاءة الطاقة

وصلت إيرادات برنامج كفاءة الطاقة إلى 412 مليون دولار في عام 2022.

• برامج كفاءة الطاقة السكنية: 186 مليون دولار
• برامج كفاءة الطاقة التجارية: 226 مليون دولار

PG&E Corporation (PCG) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises PG&E Corporation (PCG) is making to its customers and the state of California as of late 2025. These aren't just vague goals; they are backed by massive capital commitments and measurable operational results, which is what you need to see as a financially-literate stakeholder.

Enhanced safety and grid resilience through system hardening

The primary value proposition revolves around permanently mitigating the risk of catastrophic wildfires and ensuring the lights stay on, especially with the massive load growth coming from data centers. PG&E Corporation (PCG) has committed to a staggering $73 billion capital expenditure program through 2030 to overhaul its system. This isn't just for new connections; a significant portion is dedicated to hardening the existing infrastructure against extreme weather events.

Here's a quick look at how that capital is being allocated, based on the latest five-year plan details:

Capital Plan Component (2026-2030)	Allocated Amount	Metric/Goal
Electric Distribution Investment	$38 billion	Largest segment of the overhaul
Safety Allocation	$20 billion	Directly related to wildfire mitigation
Resiliency Allocation	$16 billion	Focus on grid hardening and DER integration
Undergrounding (2025-2026 Target)	Nearly 700 miles	Part of the prior 2026-2028 plan, building momentum
Community Microgrids Supported (MIP)	9 projects	Supported by up to $43 million in MIP funding

To be fair, the sheer scale of the investment is necessary given the utility's history, but the execution on prior targets is encouraging; for example, in 2024, they completed 258 miles of underground powerlines in high-fire-risk areas.

Delivery of 98% greenhouse gas-free electricity to customers

PG&E Corporation (PCG) is delivering one of the cleanest power mixes in the nation. For the 2024 reporting period, the utility supplied 98% greenhouse gas-free electricity to the customers to whom it directly sells power. This is a concrete metric supporting California's broader clean energy mandates.

The composition of that clean energy portfolio in 2024 was:

• Eligible renewable resources (wind, solar, geothermal, biomass, small hydro): 23%
• Non-emitting nuclear generation: 63%
• Large hydroelectric facilities: 12%

Fossil fuels, specifically natural gas, accounted for only 2% of the power mix delivered to these bundled customers in 2024.

Essential, reliable electric and natural gas utility service

As a regulated monopoly, the core value proposition is the provision of essential service. Beyond the safety investments mentioned, reliability is being enhanced through technology. PG&E Corporation (PCG) is integrating distributed energy resources (DERs) and has targets for battery storage deployment to manage peak demand and integrate intermittent renewables. They had brought online over 2,100 MW of new incremental battery storage capacity by early 2024, with an additional 687.5 MW planned for 2025. This helps ensure service continuity even when weather stresses the system.

Bill stabilization efforts to keep residential rates flat or decreasing

You're right to focus on affordability; significant safety spending can quickly translate into customer bill shock. PG&E Corporation (PCG) has actively worked to offset these necessary costs. The company forecasts no further electric rate increases in 2025. Furthermore, residential electric rates have dropped three times over the past 15 months (as of September 2025), effectively offsetting prior increases.

The most recent rate action in September 2025 saw a 2.1% residential electric rate decrease, which translates to about a $5 monthly dip for a typical customer using 500 kWh. Looking forward, the goal is for total residential combined gas and electric bills to be flat in 2027 compared to 2025 levels, even with proposed rate case increases, because expiring cost recoveries are expected to offset them. For customers needing immediate help, the PG&E REACH program distributed over $50 million in financial assistance last year alone.

Supporting California's clean energy goals and electric vehicle adoption

PG&E Corporation (PCG) is a key enabler for the state's decarbonization targets. The utility has a stated goal to serve 3 million EVs by 2030. This is a critical component, as transportation is the single largest source of climate-related pollution in California.

Here are the adoption metrics as of early to mid-2025:

• EVs currently in PG&E's service area: Over 700,000
• Impact of next 1 million EVs connecting: Estimated 2% to 3% lower residential electric rates by spreading fixed costs
• EV Fleet Program Goal: Deploy over 6,500 electric vehicles in medium- and heavy-duty fleets

The company has already helped more than 13,000 income-qualified customers get into EVs through rebate programs, directly addressing the equity gap in the clean energy transition. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PG&E Corporation (PCG) - Canvas Business Model: Customer Relationships

The service relationship for PG&E Corporation customers is fundamentally highly regulated, meaning terms of service, rates, and operational standards are non-negotiable and set by the California Public Utilities Commission (CPUC).

For the 2025 fiscal year, PG&E Corporation reaffirmed its GAAP earnings guidance in the range of $1.30 to $1.36 per share, reflecting the financial outcomes within this regulated structure. Furthermore, residential combined gas and electric bills were reported as remaining flat in January 2025 compared to January 2024, assuming similar usage patterns.

Community engagement is heavily focused on mitigating the impact of Public Safety Power Shutoff (PSPS) events, a necessary tool used as a last resort due to wildfire risk. PG&E Corporation is working to improve the PSPS experience, including expanding the use of 13 distribution microgrids, with two pre-staged with temporary generation for the 2025 wildfire season. During a January 2025 PSPS event, PG&E de-energized 583 customers in two TPs in one county, while contacting more than 10 community representatives to ensure local preparation.

Digital self-service tools offer personalized tracking, allowing customers to view electric and gas cost and usage trends by Day, Week, Month, or Year. For electric usage, data is available in 15-minute intervals, and customers can download this data or stream near real-time usage if on specific small- or medium-business rate schedules.

Support for income-qualified customers is a key relationship component. The California Alternate Rates for Energy (CARE) program provides a monthly discount of 20 percent or more on gas and electricity. PG&E Corporation supports approximately 1.4 million customers through this program, which, along with FERA, reduced customer bills by almost $1 billion in 2023.

Here are some key figures related to customer service and support initiatives:

Metric/Program	Value/Amount	Context/Year
CARE Program Customer Count (Target/Reference)	1.4 million customers	Reference from outline
CARE/FERA Bill Reduction	Almost $1 billion	2023
PSPS De-energized Customers (Example Event)	583 customers	January 2025 PSPS
Distribution Microgrids in Use	13	2025 Season Preparation
Electric Usage Data Granularity	15-minute intervals	Digital Tools
2025 GAAP EPS Guidance Range	$1.30 to $1.36 per share	2025 Financial Outlook

The utility maintains several avenues for customers to manage their accounts and find assistance:

• Self-serve options to update account, pay bills, and update alert settings online.
• Access to rate analysis tools to find a potentially less expensive electric rate.
• The Relief for Energy Assistance through Community Help (REACH) program provided more than $50 million in total financial assistance to nearly 58,000 customers in 2024.
• The LIHEAP program provided over $49 million in funding to over 58,000 PG&E customers in 2024.
• CARE offers a minimum 20 percent discount on gas and electric rates.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PG&E Corporation (PCG) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how PG&E Corporation physically connects with and delivers service to its customers across Northern and Central California. This is all about the wires, pipes, and digital touchpoints that make up their delivery mechanism.

Physical electric transmission and distribution infrastructure

The physical backbone is massive, covering a service area of approximately 70,000 square miles, serving about 16 million people. The company is actively managing this system, for instance, by burying 258 miles of powerlines in 2024 to reduce wildfire risk. For 2025 and 2026, PG&E Corporation plans to replace up to 100 miles of distribution pipelines annually, focusing on vintage plastic and steel pipes.

Here's a snapshot of the electric system utilization and related capital work:

Metric	Value	Context/Year
Average Grid Utilization Rate	45%	As of July 2025
New Service Connections Completed	13,640	Full Year 2024
Targeted New Service Connections	Approximately 19,000	Full Year 2025
New EV Charging Ports Installed	Over 3,800	Full Year 2024

Natural gas pipeline network and storage facilities

The natural gas delivery system is extensive. PG&E Corporation operates approximately 4.5 million natural gas distribution customer accounts. The network itself comprises significant mileage for delivery and transport.

• Natural gas distribution pipelines: 42,141 miles
• Natural gas transmission pipelines: 6,438 miles
• Total combined pipeline mileage: Over 50,000 miles
• Annual natural gas provided: Roughly 970 billion cubic feet

The utility is also focused on integrity and emissions, responding to gas odor reports within 19.6 minutes on average in 2024.

Digital platforms: Website and mobile app for billing and outage reporting

Digital channels are critical for customer interaction, especially for routine tasks and emergencies. Customer satisfaction metrics reflect the performance of these interfaces, though overall satisfaction for residential customers in the West region was low.

• Residential Customer Satisfaction (ACSI Score): 66 out of 100
• Telecommunications Customer Overall Satisfaction (9 or 10 rating): 88%
• Telecommunications Service Planning and Design Score: 9.4 out of 10
• Telecommunications Design Time Improvement: Reduced to 55 days from nearly six months in 2024

The company is using these digital improvements to streamline processes, aiming to streamline applications for repeat customers.

Customer call centers and field service personnel

Direct human interaction remains a key channel, supported by a large workforce. PG&E Corporation has approximately 28,000 coworkers who live and work in the communities served. Field service personnel are dispatched for essential tasks, including emergency response.

For income-qualified households, the Energy Savings Assistance Program provided weatherization and efficiency solutions to more than 50,750 households in 2024, and the CARE program provided a monthly discount to 1.4 million income-qualified customers.

Direct connections to large C&I and new data center loads

Serving large, new loads is a strategic channel for utilizing existing infrastructure and potentially lowering bills for all customers. The data center pipeline is substantial, representing significant future demand.

The current data center demand pipeline is estimated at 10 GW as of July 2025. This is a major increase from the 5.5 GW reported at the end of 2024.

Data Center Load Metric	Value	Status/Projection
Total Data Center Pipeline	10 GW	As of July 2025
Load in Final Engineering	Approximately 1.5 GW	Projected online between 2026 and 2030
Potential Bill Reduction per 1 GW Served	1% to 2%	Long term estimate
Estimated Property Tax Revenue from 10 GW	$1.25 billion to $1.75 billion	Total estimate

This growth is being managed through streamlined processes like the interim implementation of Electric Rule 30, which facilitates accelerated connections for large loads. The company is also focused on connecting new commercial and industrial demand, having connected nearly 14,000 new customers in 2024.

PG&E Corporation (PCG) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups PG&E Corporation (PCG) serves across its 70,000-square-mile territory in Northern and Central California. These segments drive the massive infrastructure investment you see in their capital plan, which is approximately $63 billion through 2028.

The customer base is segmented by service type and energy demand profile. Here are the key groups:

• Residential customers: Approximately 5.6 million residential gas customers served as of 2024.
• Commercial and Industrial (C&I) businesses.
• High-demand data centers with a 10 gigawatt pipeline.
• Agricultural operations across Northern and Central California.
• Public sector entities (e.g., street lighting, government facilities).

The sheer scale of the residential base is significant, but the growth in data center demand is reshaping the load profile. The 10 GW data center pipeline, as reported in July 2025, is enough electricity to power about 7.5 million homes simultaneously.

Here's a breakdown of the non-residential segments with the latest available financial contribution data:

Customer Segment	Metric	Amount/Value
Residential Customers	Gas Customers (approx.)	5.6 million
High-Demand Data Centers	Electricity Demand Pipeline (as of July 2025)	10 gigawatts (GW)
Commercial Customers	Electric Revenue (Q1 2025)	$1,506 million
Commercial Customers	Natural Gas Revenue (Q1 2025)	$399 million
Industrial Customers	Electric Revenue (Q1 2025)	$414 million
Agricultural Operations	Electric Revenue (Q1 2025)	$199 million
Public Sector (Street Lighting)	Revenue (Q1 2025)	$27 million

The data center pipeline growth is notable; it increased from 5.5 GW at the end of 2024 to 10 GW by July 2025.

For the broader Commercial and Industrial group, which PG&E Corporation often groups with Agricultural for reporting purposes, the combined electric revenue for the three months ended March 31, 2025, was substantial. You can see the individual components above, but it's worth noting the operational data available for these non-residential classes:

• PG&E Corporation provides non-confidential, aggregated usage data quarterly for Residential, Commercial, Industrial, and Agricultural customer types.
• Public datasets must meet aggregation standards: a minimum of 100 Residential customers and a minimum of 15 Non-Residential customers per aggregation point.

The utility is actively connecting new customers, having connected nearly 14,000 new customers to its electric system in 2024, and anticipates load growth of 2% to 4% per year through 2040, partly driven by these segments.

PG&E Corporation (PCG) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outflows that keep PG&E Corporation's system running and hardening it against climate risk. These costs are significant and heavily scrutinized by regulators.

Capital Expenditures (CapEx) Scale

The investment required for grid modernization is massive, underpinning future operational costs. PG&E Corporation has a multi-year plan that signals the scale of this spending commitment.

• PG&E Corporation has a 5-year capital plan of $63 billion through 2028.
• A more recent plan outlines $73 billion in capital expenditures through 2030.
• The weighted average rate base is projected to grow from $69 billion in 2025 to $106 billion by 2030.

Wildfire Mitigation Costs (Undergrounding, Vegetation Management, Insurance)

These costs are a primary driver of capital deployment and rate increases. The utility has a dedicated, multi-year plan to address this risk.

• PG&E planned to spend roughly $18 billion through 2025 under its 2023-2025 Wildfire Mitigation Plan (WMP) cycle.
• The 2026-2028 Wildfire Mitigation Plan includes targets like nearly 1,100 miles of undergrounding.
• PG&E Corporation deployed 1,000 miles of underground power lines in the highest fire-risk areas.
• The California legislature expanded the state's wildfire fund by $18 billion.

Debt Servicing and Unrecoverable Interest Expense

Interest expense related to certain financing activities is explicitly called out as a non-core item impacting GAAP earnings.

For 2025 GAAP earnings guidance, costs related to unrecoverable interest expense are projected to be between $350 million and $400 million after tax. The guidance range for 2025 non-core items, which includes this expense, is $360 million to $400 million after tax.

Energy Procurement Costs (Natural Gas and Electricity)

These costs are managed through regulatory proceedings that set procurement-related rates.

The annual Energy Resource and Recovery Account (ERRA) forecast proceeding sets electric procurement-related rates. For the January 2025 rate change, PG&E saw an average rate decrease of about 0.5% for bundled customers for PG&E-provided services. The utility is conducting a solicitation to sell Greenhouse Gas-Free (GHG-Free) energy generated in 2025 and 2026.

Here's a look at the components impacting the cost structure, based on recent financial reporting:

Cost Component Category	Specific Metric/Item	Reported/Projected Value (FY 2025 or Relevant Period)
Capital Investment Scale	5-Year CapEx Plan (2026-2030)	$73 billion
Wildfire Mitigation	2023-2025 WMP Planned Expenditure (Total)	Roughly $18 billion
Wildfire Mitigation	Undergrounding Miles Deployed (Recent)	1,000 miles
Debt Servicing/Interest	Unrecoverable Interest Expense (After Tax)	$350 million to $400 million
Energy Procurement	January 2025 Rate Change (Bundled Customers)	Average rate decrease of about 0.5%
Operating & Maintenance (O&M)	Non-Fuel O&M Reduction Target	2%
Operating & Maintenance (O&M)	Non-Fuel O&M Savings (YTD Impact on EPS)	+8¢ per share

Operating and Maintenance (O&M) Expenses

PG&E Corporation is actively targeting reductions in its day-to-day running costs, excluding fuel expenses.

• PG&E Corporation is on track to meet its 2% non-fuel O&M reduction target in 2025.
• The company saved over $200 million in non-fuel O&M costs in each of the past three years.
• Year-to-date 2025 performance was positively impacted by operating and maintenance savings of +8¢ per share.

PG&E Corporation (PCG) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for PG&E Corporation are fundamentally anchored in its regulated utility operations, selling electricity and natural gas to customers across Northern and Central California. This forms the base upon which all other financial metrics are calculated.

Regulated electric and natural gas sales to customers are the primary source of top-line revenue. As of the first quarter of 2025, PG&E Corporation reported total operating revenues of $5,983 million. This revenue supports a massive service territory, covering approximately 5.3 million electricity customers and 4.6 million gas customers. The company is actively working on bill stabilization, with average residential electric rates reported as lower in March 2025 compared to the previous year.

A critical component of the regulated revenue model is the Return on Equity (ROE) earned on the regulated rate base. This is a key lever for profitability within the regulatory framework. For instance, the decrease in GAAP earnings per share for the first quarter of 2025 was partially attributed to a lower authorized ROE, which had recently reduced from 10.7% to 10.28% following a cost of capital decision. This direct impact on the authorized return highlights the sensitivity of earnings to regulatory outcomes.

The overall revenue requirement, which dictates the total authorized revenue PG&E Corporation can collect, is determined through the Authorized revenue from General Rate Case (GRC) decisions. PG&E Corporation's latest application sought a revenue requirement of $17.43 billion for the 2025 fiscal year. The rates effective January 1, 2025, were established through the consolidation of authorized changes via an Annual Electric True-Up advice letter. The Utility noted that its General Rate Case proposal submitted in 2025 represented its smallest percentage increase in a decade.

While specific industrial electric revenue for Q1 2025 is not explicitly detailed in the latest reports, the overall revenue performance reflects the combined sales to all customer classes. The company's performance is tracked through quarterly earnings, which give you a view of the flow of funds:

Period	Total Operating Revenue (Millions USD)	GAAP EPS (USD)	Non-GAAP Core EPS (USD)
Q1 2025	$5,983	$0.28	$0.33
Q2 2025	Not Reported	$0.24	$0.31
Q3 2025	Not Reported	$0.37	$0.50

Finally, the revenue structure includes performance-based mechanisms, such as Incentive revenues tied to safety and performance metrics. These incentive revenues are explicitly listed as a factor expected to drive non-GAAP core earnings for the full year 2025. The company also tracks progress against operational goals that can influence regulatory outcomes, such as meeting its 2% non-fuel O&M reduction target, which it was on track to meet or exceed as of the second quarter of 2025.

The overall expectation for the year is captured in the guidance:

• Full Year 2025 GAAP EPS Guidance (as of July 2025): $1.26 to $1.32 per share.
• Full Year 2025 Non-GAAP Core EPS Guidance (narrowed as of October 2025): $1.49 to $1.51 per share.
• Five-Year Capital Plan (through 2028): $63 billion.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.