Qurate Retail, Inc. (QRTEA): نموذج الأعمال التجارية

تمثل شركة Qurate Retail, Inc. (QRTEA) نهجًا ثوريًا لتجارة التجزئة الحديثة، حيث تمزج التكنولوجيا المتطورة مع تجارب التسوق الغامرة التي تتجاوز حدود التجارة الإلكترونية التقليدية. ومن خلال الدمج السلس لشبكات التسوق التلفزيونية والمنصات الرقمية والوسائط التفاعلية، قامت الشركة بصياغة نموذج أعمال فريد من نوعه يغير كيفية اكتشاف المستهلكين للمنتجات والتفاعل معها وشرائها عبر قنوات متعددة. من البث المباشر إلى التفاعلات الرقمية الشخصية، تتواصل استراتيجية قريت المبتكرة مع شرائح العملاء المتنوعة، وتقدم تجربة تسوق تعتمد على الترفيه وتتجاوز أساليب البيع بالتجزئة التقليدية.

شركة قرييت للتجزئة (QRTEA) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تكامل الاندماج بين QVC وHSN

في عام 2018، أكملت مجموعة قريت للتجزئة اندماج QVC وHSN مقابل 2.1 مليار دولار، مما أدى إلى إنشاء منصة متكاملة للبيع بالتجزئة بإيرادات سنوية مجمعة تبلغ حوالي 14.5 مليار دولار اعتبارًا من عام 2022.

تفاصيل الشراكة	التأثير المالي	سنة
اندماج QVC-HSN	قيمة الصفقة 2.1 مليار دولار	2018
الإيرادات السنوية المجمعة	14.5 مليار دولار	2022

النظام البيئي للشراكة التكنولوجية

تحتفظ شركة Qurate Retail بشراكات تقنية استراتيجية مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية:

• تكامل سوق أمازون
• منصة البث روكو
• قنوات التسوق فيسبوك/إنستغرام

شراكات منشئ المحتوى والمؤثرين

نوع الشراكة	الوصول المقدر	مقاييس المشاركة
المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي	أكثر من 500.000 متابع لكل شراكة	متوسط نسبة التفاعل 3.5%

مقدمي الخدمات اللوجستية والشحن

تشمل الشراكات اللوجستية الرئيسية ما يلي:

• UPS: شريك الشحن الأساسي الذي يتولى 65% من تنفيذ الطلب
• فيديكس: مزود الشحن التكميلي
• USPS: دعم التسليم في الميل الأخير

علاقات التصنيع للبائعين

فئة المنتج	عدد البائعين	قيمة المشتريات السنوية
إلكترونيات	87 بائعاً	620 مليون دولار
السلع المنزلية	129 بائعًا	475 مليون دولار
الموضة	203 بائعين	350 مليون دولار

شركة قرييت للتجزئة (QRTEA) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

البث بالتجزئة متعدد القنوات والتجارة الرقمية

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، حققت شركة Qurate Retail إيرادات بقيمة 1.98 مليار دولار أمريكي من منصات البيع بالتجزئة متعددة القنوات. وشكلت التجارة الرقمية 45.2% من إجمالي المبيعات، بقيمة إجمالية تبلغ حوالي 894 مليون دولار.

قناة	الإيرادات (مليون دولار)	النسبة المئوية
كيو في سي	1,125	56.8%
HSN	542	27.4%
المنصات الرقمية	313	15.8%

تنظيم المنتجات وتسويقها

في عام 2023، قامت شركة Qurate Retail برعاية ما يقرب من 15000 وحدة SKU فريدة للمنتج عبر منصاتها، بمتوسط معدل تحديث لاختيار المنتج يبلغ 62% ربع سنويًا.

• متوسط هامش المنتج: 38.5%
• شراكات البائعين الفريدة: 2,300
• فئات المنتجات: 22 شريحة متميزة

تجارب التسوق الحية والبيع التفاعلي

حققت قطاعات التسوق المباشر 672 مليون دولار في عام 2023، وهو ما يمثل 33.9% من إجمالي الإيرادات.

متري	القيمة
متوسط مدة العرض المباشر	2.3 ساعة
أحداث التسوق الحية الشهرية	1,245
متوسط تفاعل المشاهدين	127.000 لكل حدث

التسويق الرقمي وإشراك العملاء

بلغت نفقات التسويق الرقمي في عام 2023 214 مليون دولار، وهو ما يمثل 10.8% من إجمالي الإيرادات.

• متابعو وسائل التواصل الاجتماعي: 4.2 مليون
• قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني: 8.7 مليون مشترك
• معدل الاحتفاظ بالعملاء: 62.3%

إدارة المخزون وتحسين سلسلة التوريد

بلغت نسبة دوران المخزون في عام 2023 3.7، حيث بلغت قيمة المخزون الإجمالي 876 مليون دولار.

متري سلسلة التوريد	القيمة
المستودعات	12 مركز توزيع
متوسط فترة الاحتفاظ بالمخزون	98 يوما
التكلفة اللوجستية	312 مليون دولار

شركة قريت ريتيل (QRTEA) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

وسائل الإعلام المتقدمة والبنية التحتية للإذاعة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تقوم شركة Qurate Retail بتشغيل 4 شبكات تلفزيونية عبر منصات متعددة، بما في ذلك QVC وHSN والقنوات المتخصصة الأخرى.

منصة وسائل الإعلام	وصول البث	نسبة المشاهدة السنوية
شبكة كيو في سي	86 مليون أسرة	حوالي 200 مليون مشاهد
شبكة اتش اس ان	95 مليون أسرة	حوالي 180 مليون مشاهد

محفظة علامات تجارية قوية

تشمل محفظة العلامات التجارية لشركة Qurate Retail ما يلي:

• كيو في سي
• HSN
• زوليلي
• العلامات التجارية حجر الزاوية

قاعدة بيانات العملاء وبرامج الولاء

اعتبارًا من عام 2023، تحتفظ شركة قريت للتجزئة بما يلي:

• أكثر من 22 مليون عميل نشط
• تقدر القيمة الدائمة للعميل بمبلغ 1200 دولار لكل عميل

التكنولوجيا الرقمية ومنصات التجارة الإلكترونية

منصة رقمية	زوار الموقع شهريا	تنزيلات تطبيقات الجوال
QVC.com	15.3 مليون	8.2 مليون
HSN.com	12.7 مليون	6.5 مليون
زوليلي.كوم	9.6 مليون	5.1 مليون

فرق الإدارة والمبيعات ذات الخبرة

توظف شركة Qurate Retail ما يقرب من 7800 موظف بدوام كامل عبر علاماتها التجارية ومنصاتها المختلفة.

فئة الموظف	عدد الموظفين	متوسط المدة
مندوبي المبيعات	3,200	6.5 سنة
التسويق الرقمي	1,100	4.3 سنة
الإدارة	450	9.2 سنة

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تجربة تسوق مريحة عبر قنوات متعددة

تعمل شركة Qurate Retail من خلال منصات تسوق متعددة بإجمالي إيرادات قدره 11.3 مليار دولار أمريكي لعام 2022، بما في ذلك:

قناة	منصة	الإيرادات السنوية
التسوق التلفزيوني	كيو في سي	6.7 مليار دولار
التجارة الإلكترونية	المنصات عبر الإنترنت	4.2 مليار دولار
التسوق عبر الهاتف المحمول	تطبيقات الهاتف المحمول	412 مليون دولار

اختيارات المنتجات الفريدة والبضائع الحصرية

تشمل عروض المنتجات الحصرية ما يلي:

• أكثر من 3500 علامة تجارية فريدة من نوعها
• أكثر من 18000 وحدة SKU للمنتج
• 25% من البضائع ذات العلامات التجارية الخاصة

توصيات شخصية وتجارب العملاء

تحليلات بيانات العملاء تقود إلى التخصيص:

• 7.2 مليون عميل نشط
• 3.6 مليون مشتري متكرر
• معدل الاحتفاظ بالعملاء: 62%

أسعار تنافسية وخيارات دفع مرنة

تفاصيل استراتيجية التسعير:

طريقة الدفع	نسبة المعاملات
بطاقة الائتمان	47%
دفعات الأقساط	29%
باي بال	14%

نموذج التسوق القائم على الترفيه

مقاييس العرض المباشر:

• أكثر من 1200 ساعة تسوق مباشرة يوميًا
• متوسط تفاعل المشاهدين: 37 دقيقة
• معدل التحويل: 8.6%

شركة قريت للتجزئة (QRTEA) - نموذج العمل: علاقات العملاء

خدمة العملاء الشخصية

تدير شركة Qurate Retail قنوات متعددة لخدمة العملاء بمقاييس محددة:

• يتعامل فريق خدمة العملاء في شركة QVC مع ما يقرب من 18.5 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا
• متوسط وقت استجابة خدمة العملاء: 2.3 دقيقة عبر المنصات الرقمية
• معدل رضا العملاء: 87.6% عبر جميع قنوات الخدمة

قناة الخدمة	حجم الاتصال السنوي	معدل القرار
الدعم عبر الهاتف	8.2 مليون جهة اتصال	92.4%
الدردشة عبر الإنترنت	5.7 مليون جهة اتصال	89.3%
دعم البريد الإلكتروني	4.6 مليون جهة اتصال	85.6%

تجارب التسوق الحية التفاعلية

أداء منصة التسوق المباشر:

• متوسط المشاهدين المتزامنين: 125,000 لكل حدث تسوق مباشر
• معدل التحويل للتسوق المباشر: 14.3%
• إجمالي إيرادات التسوق المباشر: 487.6 مليون دولار في عام 2023

برامج الولاء والمكافآت

إحصائيات برنامج الولاء:

متري البرنامج	القيمة
مجموع الولاء للأعضاء	7.2 مليون
كرر معدل الشراء	63.5%
متوسط إنفاق الأعضاء السنوي	$624

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

أداء منصات التواصل الاجتماعي:

• إجمالي متابعي وسائل التواصل الاجتماعي: 4.3 مليون
• متوسط معدل المشاركة: 3.7%
• المبيعات المعتمدة على وسائل التواصل الاجتماعي: 156.2 مليون دولار في عام 2023

منصات التسوق المعتمدة على المجتمع

مقاييس منصة المجتمع:

ميزة المجتمع	مشاركة المستخدم	تأثير التحويل
مراجعات المنتج	1.9 مليون مساهم نشط	+22% معدل التحويل
توصيات المستخدم	680.000 مشارك نشط	+17% احتمال الشراء

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - نموذج الأعمال: القنوات

شبكات التسوق التلفزيونية

تمثل كل من QVC وHSN (التي تم الاستحواذ عليها في عام 2017) قنوات التسوق التلفزيونية الرئيسية لشركة Qurate Retail, Inc.

قناة	المشاهدين السنوي	مساهمة الإيرادات
كيو في سي الولايات المتحدة	8.4 مليون	3.2 مليار دولار
كيو في سي الدولية	5.6 مليون	2.1 مليار دولار
HSN	3.2 مليون	1.5 مليار دولار

مواقع التجارة الإلكترونية

تدير شركة Qurate Retail منصات متعددة عبر الإنترنت عبر علامات تجارية مختلفة.

• QVC.com: 12.3 مليون زائر شهريًا
• HSN.com: 7.2 مليون زائر شهريًا
• Zulily.com: 6.5 مليون زائر شهريًا

تطبيقات الهاتف المحمول

التطبيق	المستخدمون النشطون شهريًا	متوسط قيمة الطلب
تطبيق QVC للهاتف المحمول	4.1 مليون	$85
تطبيق HSN للهاتف المحمول	2.3 مليون	$72
تطبيق زوليلي للهاتف المحمول	3.6 مليون	$65

منصات التواصل الاجتماعي

• متابعو الفيسبوك: 5.2 مليون
• متابعو إنستغرام: 3.7 مليون
• متابعو تويتر: 1.9 مليون
• متابعو بنترست: 2.4 مليون

حملات التسويق المباشر والبريد الإلكتروني

تحتفظ شركة قرييت للتجزئة بإستراتيجية قوية للتسويق المباشر.

قناة التسويق	حجم قاعدة البيانات	معدل التحويل
مشتركي البريد الإلكتروني	22.5 مليون	3.6%
مستلمو البريد المباشر	15.3 مليون	2.9%

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكات في منتصف العمر وكبار السن

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تتألف المجموعة السكانية الأساسية لشركة Qurate Retail من النساء الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و65 عامًا، وهو ما يمثل حوالي 68% من قاعدة عملائها. متوسط ​​الإنفاق السنوي لكل عميل في هذا القطاع: 487 دولارًا.

الفئة العمرية	النسبة المئوية لقاعدة العملاء	متوسط الإنفاق السنوي
35-45 سنة	24%	$412
46-55 سنة	27%	$521
56-65 سنة	17%	$563

عشاق التسوق المنزلي

ويمثل قطاع التسوق المنزلي 42% من إجمالي الإيرادات، مع 3.2 مليون عميل نشط في عام 2023.

• تحقق منصة QVC إيرادات سنوية بقيمة 3.1 مليار دولار
• متوسط قيمة الطلب: 89 دولارًا
• معدل الشراء المتكرر: 47%

المتسوقون الرقميون عبر الإنترنت

وصلت مبيعات القنوات الرقمية إلى 2.8 مليار دولار أمريكي في عام 2023، وهو ما يمثل 36% من إجمالي إيرادات الشركة.

القناة الرقمية	الإيرادات	نمو المستخدم
تطبيق الجوال	1.2 مليار دولار	18% على أساس سنوي
موقع الكتروني	1.6 مليار دولار	12% على أساس سنوي

المشترين المهتمين بالقيمة

يمثل العملاء الحساسون للسعر 55% من قاعدة عملاء Qurate، بمتوسط قيمة معاملة تبلغ 67 دولارًا.

• تكرار الخصم: 42% من قوائم المنتجات
• متوسط الخصم: 33%
• عضوية برنامج الولاء: 2.1 مليون عميل

جامعي المنتجات المتخصصة والباحثين عن العناصر المتخصصة

تحقق قطاعات المنتجات المتخصصة إيرادات سنوية بقيمة 987 مليون دولار، مع تحديد 22% من العملاء على أنهم جامعون.

فئة المنتج	الإيرادات السنوية	النسبة المئوية لشريحة العملاء
مقتنيات ديكور المنزل	312 مليون دولار	8%
أزياء خمر	275 مليون دولار	7%
طبعة محدودة للإلكترونيات	400 مليون دولار	7%

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف إنتاج المحتوى والبث الإذاعي

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، بلغت تكاليف إنتاج محتوى شركة Qurate Retail 238.7 مليون دولار. تدير الشركة العديد من قنوات التسوق التلفزيونية بما في ذلك QVC وHSN، والتي تتطلب استثمارات كبيرة في الاستوديو والمواهب والبنية التحتية للإنتاج.

فئة النفقات	التكلفة السنوية (2023)
إنتاج الاستوديو	127.3 مليون دولار
المواهب على الهواء	68.5 مليون دولار
معدات البث	42.9 مليون دولار

صيانة التكنولوجيا والمنصات الرقمية

في عام 2023، استثمرت شركة Qurate Retail مبلغ 186.4 مليون دولار في البنية التحتية التكنولوجية وصيانة المنصات الرقمية.

• تطوير منصات التجارة الإلكترونية: 92.6 مليون دولار
• استثمارات الأمن السيبراني: 34.2 مليون دولار
• البنية التحتية للحوسبة السحابية: 59.6 مليون دولار

تكاليف التسويق واكتساب العملاء

وبلغ إجمالي نفقات التسويق لعام 2023 412.5 مليون دولار، وهو ما يمثل 8.3% من إجمالي الإيرادات.

قناة التسويق	الإنفاق
التسويق الرقمي	187.3 مليون دولار
الإعلان التلفزيوني	156.9 مليون دولار
حملات البريد المباشر	68.3 مليون دولار

إدارة المخزون والتخزين

بلغت النفقات المتعلقة بالمخزون لشركة Qurate Retail في عام 2023 743.6 مليون دولار.

• عمليات المستودعات: 312.5 مليون دولار
• شراء المخزون: 276.8 مليون دولار
• أنظمة تكنولوجيا المخزون: 154.3 مليون دولار

النفقات اللوجستية والشحن

وبلغ إجمالي التكاليف اللوجستية والشحن لعام 2023 521.9 مليون دولار.

فئة الشحن	التكلفة السنوية
شحن الطرود	287.4 مليون دولار
النقل التخزين	134.6 مليون دولار
الشحن الدولي	99.9 مليون دولار

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات المنتجات من خلال التسوق التلفزيوني

في السنة المالية 2022، حقق قطاع QVC التابع لشركة Qurate Retail إيرادات بقيمة 8.4 مليار دولار من منصات التسوق عبر التلفزيون.

معاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

وصلت إيرادات التجارة الرقمية لشركة Qurate Retail إلى 3.6 مليار دولار أمريكي في عام 2022، وهو ما يمثل 35.7% من إجمالي إيرادات القطاع.

قناة	الإيرادات (ب)	النسبة المئوية
QVC الولايات المتحدة على الانترنت	2.1	25.0%
اتش اس ان اون لاين	1.5	17.9%

مشتريات تطبيقات الهاتف المحمول

وشكلت المعاملات عبر الهاتف المحمول 22% من إجمالي الإيرادات الرقمية في عام 2022، وحققت ما يقرب من 792 مليون دولار.

خدمات الاشتراك والعضوية

• عدد المشتركين في خدمة البث المباشر QVC+: 250.000
• متوسط إيرادات الاشتراك السنوية: 59.99 دولارًا لكل مستخدم
• إجمالي إيرادات الاشتراك: تقدر بـ 15 مليون دولار

إيرادات الإعلانات والشراكات

بلغ إجمالي إيرادات إعلانات الطرف الثالث وشراكة العلامات التجارية 124 مليون دولار في عام 2022.

نوع الشراكة	الإيرادات (مليون دولار)
تعاونات العلامات التجارية	87
الإعلان الرقمي	37

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Qurate Retail, Inc. over other options right now, grounded in their late 2025 operational reality. It's about blending entertainment with commerce, a concept they call vCommerce (video commerce).

Shoppable entertainment with live host-viewer interaction

The value here is the real-time connection. Qurate Retail, Inc. is doubling down on its evolution to a live social shopping company. This interaction is what separates them from static e-commerce. While the company is navigating revenue headwinds, with total revenue decreasing by 6% in Q3 2025 compared to the previous year, the focus remains on this differentiated content delivery. The strategic pivot targets over $1.5 billion run-rate revenue from streaming and social within three years, showing where the interactive entertainment focus is driving investment.

Curated product discovery and exclusive finds

The offering is a curated selection across its six leading retail brands: QVC, HSN, Ballard Designs, Frontgate, Garnet Hill, and Grandin Road. This curation is supported by operational rigor, like the multiyear Project Athens initiative, which was expected to deliver over $500 million in adjusted OIBDA run-rate impact through the end of 2024. The company emphasizes fine-tuned brand and merchandising expertise as a core distinction.

Here's a look at how the main segments performed in Q3 2025:

Segment	Revenue Change (YoY)	Q3 2025 Revenue (Approximate)
QxH (QVC U.S. and HSN)	Decreased 7%	$1,416 million
QVC International	Decreased 1% (in US Dollars)	Not explicitly stated for Q3 2025
Cornerstone Brands	Decreased 8%	Not explicitly stated for Q3 2025

Multi-platform access: TV, web, mobile, and social

You get access through a vast, interconnected ecosystem. The retailer reaches more than 200 million homes worldwide via 15 television channels. This includes availability on cable/satellite TV, free over-the-air TV, and digital livestreaming TV. Millions more connect via the QVC+ and HSN+ streaming experience, websites, and mobile apps. Investment reflects this digital push; advertising expenses surged by 8.3% in Q2 2025 due to increased spending on social and streaming platforms. The digital growth is showing results, with social and streaming revenue showing over 30% growth in Q2 2025 compared to the prior year.

The multi-channel reach is extensive:

• 15 television channels globally.
• Availability on cable, satellite, and free over-the-air TV.
• Streaming platforms like QVC+ and HSN+.
• Websites, mobile apps, and social pages.

Trusted brand legacy built over decades of vCommerce

The foundation is trust built over decades in video commerce. This legacy is so central that the company is rebranding from Qurate Retail Group to QVC Group in Q1 2025 to double-down on the equity of its flagship brand. This trust is recognized externally; Qurate Retail Group was named to Newsweek's America's Most Responsible Companies 2025 list, ranking 28 out of 77 in the retail & consumer goods industry. The company is focused on maintaining this standing, having reduced Scope 1 and 2 emissions by 36% from a 2018 baseline.

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Qurate Retail, Inc., now strategically pivoting to operate as QVC Group as of Q1 2025, manages the connection with its customer base in a shifting media landscape. The focus is heavily on translating its television heritage into digital, live, and social engagement.

High-touch, live interaction with hosts and guests

The core of the customer relationship strategy centers on live content, which Qurate Retail, Inc. views as its winning edge. The company is actively expanding this into a live social shopping model, targeting over $1.5 billion in run-rate revenue from streaming and social platforms within three years from its late 2024 announcement. This commitment to live interaction is quantified by the general trend that 1 in 5 social media users utilize live streaming capabilities. The company's Project Athens initiative, which concluded its run-rate impact projection at over $500 million in Adjusted OIBDA through the end of 2024, was explicitly designed to lean into engaged and loyal customers and compelling live shopping content.

Community building via social media engagement

The push toward social media is a direct response to where customers are spending time. For context on the audience Qurate Retail, Inc. is trying to reach, there are an estimated 5.42 billion total social media users worldwide in 2025. The company is intensifying efforts to reach fast-growing audiences on platforms like TikTok and Facebook. General retail engagement statistics show that 88% of Gen Z return to social platforms post-purchase to share experiences or connect with the brand. Furthermore, 94% of Gen Z and 85% of Millennials follow at least one brand on social media. The company's Q2 2025 advertising expenses surged by 8.3%, driven by increased spending on these social and streaming platforms, reflecting this relationship-building investment.

Dedicated customer service and flexible returns process

Maintaining high-touch service is crucial, especially as the company manages operational streamlining. In Q2 2025, Qurate Retail, Inc. recorded restructuring costs of $57 million across its segments, which includes efforts to streamline operations that support the customer experience. While Q3 2025 results noted some favorable returns, the overall retail environment shows the high cost of service failure; replacing just one agent costs an estimated $10,000 industry-wide. The focus on efficiency is clear: a 5% increase in customer retention is cheaper than acquisition. For context on service technology, 88% of contact centers use AI-powered solutions, but only 25% have successfully integrated automation into daily operations as of 2025.

Personalized marketing based on purchase history

Personalization is key to driving repeat business, a historical strength for the business. For the year ended December 31, 2023, 96% of QVC's worldwide shipped sales came from repeat and reactivated customers. The company's Q1 2025 WIN strategy specifically mentions aiming to enhance customer engagement. General consumer data for 2025 indicates that 78% of consumers said personalization made them more likely to repurchase from brands they have already shopped with. Furthermore, 44% of consumers explicitly want personalized rewards based on their previous purchase history. The digital focus is also evident: for the year ended December 31, 2023, 88% of new QxH customers made their first purchase through digital platforms.

Metric Category	Data Point	Value / Percentage	Source Period / Context
Live Commerce Goal	Target run-rate revenue from streaming and social	$1.5 billion+	Within three years (post-late 2024 strategy announcement)
Social Engagement (Gen Z)	Percentage returning to social platforms post-purchase	88%	General Retail Trend (2025)
Customer Retention	Percentage of QVC worldwide shipped sales from repeat/reactivated customers	96%	Year ended December 31, 2023
Personalization Impact	Consumers more likely to repurchase due to personalization	78%	General Consumer Data (2025)
Operational Cost	Estimated cost to replace one customer service agent	$10,000	General Industry Data (2025)
Digital First Purchase	New QxH customers making first purchase digitally	88%	Year ended December 31, 2023

• Advertising expenses surged by 8.3% in Q2 2025 due to social and streaming platform spending.
• Qurate Retail, Inc. reported restructuring costs of $57 million in Q1 2025.
• QVC International saw revenue decrease by 1% in Q3 2025 in US dollars.
• Qurate Retail's total revenue decreased by 6% year-over-year in Q3 2025.
• For the year ended December 31, 2023, QVC attracted approximately 2.7 million new customers.

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Qurate Retail, Inc.-which officially became QVC Group, Inc. in February 2025-gets its products in front of shoppers across its various touchpoints. It's not just about the TV anymore; it's a multi-screen, live-commerce push. Honestly, the channel strategy reflects a company leaning hard into its video heritage while trying to capture the next wave of digital spending.

The core of the distribution remains the legacy television presence, but the investment is clearly shifting. For instance, advertising expenses surged by 8.3% in the second quarter of 2025, partly due to increased spending on those newer social and streaming platforms. Here's a quick look at the scale across these channels based on the latest available figures:

Channel Type	Metric	Latest Reported Figure
Linear TV	Number of Channels	15
Linear TV	Homes Reached (Worldwide)	Over 200 million homes
Streaming/Social (Goal)	Target Run-Rate Revenue (Streaming & Social)	$1.5 billion+ within three years (from Nov 2024 goal)
E-commerce (QxH Segment)	Net Revenue (Q3 2025, three months ended Sept 30)	$1,416 million
E-commerce (Total Consolidated)	Revenue (Q2 2025, three months ended June 30)	$2.23 billion

The linear television component is still massive, reaching over 200 million homes worldwide through its 15 television channels, which you can find on cable, satellite, over-the-air, and digital livestreaming TV like FAST services. This is the foundation they are building the 'vCommerce' (video commerce) strategy upon.

The proprietary streaming apps, QVC+ and HSN+, are central to the growth strategy, alongside developing propositions for non-owned platforms like YouTube TV, Roku, and Netflix. The combined goal for revenue generated from streaming and social channels is set at $1.5 billion+ run-rate within three years, a key part of the new strategy announced in late 2024.

E-commerce websites and mobile applications remain a critical delivery mechanism. For the QxH segment (QVC U.S. and HSN), net revenue for the three months ending September 30, 2025, was $1,416 million. Overall, the consolidated revenue for the second quarter of 2025 was $2.23 billion.

Social commerce channels are getting intensified focus, including leveraging platforms like TikTok Shop, where they saw significant follower growth. This area is bundled into that $1.5 billion+ revenue target with streaming.

Finally, the Cornerstone brands-Ballard Designs, Frontgate, Garnet Hill, and Grandin Road-still utilize print catalogs to reach customers. While the search results confirm the use of print catalogs to reach millions of customers, a specific circulation or revenue number tied only to the Cornerstone brands' print materials for 2025 wasn't explicitly detailed in the provided snippets.

• Linear TV reaches over 200 million homes via 15 channels.
• The company is actively developing streaming commerce on QVC+ and HSN+.
• Social media spending drove an 8.3% surge in advertising expenses in Q2 2025.
• The company is now officially trading as QVC Group, Inc. (QVCGA) as of February 2025.
• Cornerstone Brands' transformation strategy is being led by the newly appointed President, Tom Bazzone, as of November 12, 2025.

Finance: draft Q3 2025 cash flow projection incorporating Q3 revenue of $2.213 billion by next Tuesday.

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Qurate Retail, Inc. as of late 2025, which is a mix of deeply established, loyal shoppers and newer, digitally-engaged consumers. The company, now operating as QVC Group, serves distinct groups across its QVC/HSN (QxH), Cornerstone Brands, and International operations.

Core loyal, older vCommerce shoppers

This segment represents the foundation of the QVC and HSN business, characterized by long-term engagement with video commerce (vCommerce). While the most recent specific demographic data points to 2023, it shows the established profile. For the twelve months ended December 31, 2023, QxH had approximately 8.1 million customers. Within that group, approximately 36% of QxH customers were women aged between 35 and 64 based on internal data for that period. Older data suggested the average age of the core customer was in the low 60's.

New, younger, digitally-native social commerce users

Qurate Retail, Inc. is actively pivoting to capture younger audiences through its Growth Strategy, focusing on live social shopping. The company is making significant progress here; for Q2 2025, the social and streaming business was reported as nearing double-digit contributions as a percentage of total QxH revenue. The stated goal, announced in late 2024, is to achieve over $1.5 billion run-rate revenue from streaming and social within three years. New customers in the core base were noted as being slightly younger, in the 53 - 57 age range in a prior analysis.

Home and lifestyle enthusiasts (Cornerstone brands)

This segment is served by the Cornerstone Brands portfolio, which includes Ballard Designs, Frontgate, Garnet Hill, and Grandin Road. These brands cater to customers with a focus on home and lifestyle products. The financial performance for this group in mid-2025 reflected market softness in the home sector. Cornerstone revenue decreased by 8% in the second quarter of 2025 compared to the prior year period.

International markets (QVC International saw Q2 2025 revenue increase)

QVC International remains a distinct customer segment, showing resilience in the mid-2025 reporting period despite broader revenue declines elsewhere. For the three months ended June 30, 2025, QVC International reported a revenue increase of $17 million. This translated to a 3% increase in US Dollar revenue for QVC International in Q2 2025. In the same quarter, QVC International had net revenue of $593 million. For the full twelve months ending December 31, 2023, this segment accounted for approximately 4.0 million of the total consolidated customers.

Here's a quick look at the segment revenue performance for the three months ended June 30, 2025:

Segment	Revenue Change (US Dollars)	Revenue (USD Millions) Q2 2025
QVC International	+3% Increase	$593
QxH (QVC/HSN)	-11% Decrease	$1,391
Cornerstone	-8% Decrease	Data not explicitly isolated for Q2 2025 in millions

The consolidated revenue for Qurate Retail, Inc. for the three months ended June 30, 2025, was $2.23 billion.

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive Qurate Retail, Inc.'s operations as of late 2025. The cost structure is heavily weighted toward getting product to the customer and broadcasting the sales pitch.

High cost of goods sold (COGS) for inventory remains a primary drain. For the three months ended June 30, 2025, the consolidated Cost of Goods Sold was approximately $1.422 billion against consolidated net revenue of $2.236 billion for the quarter, translating to a COGS as a percentage of net revenue of about 63.59%. This high ratio is inherent to a business selling physical goods across multiple brands.

The company is actively managing its fixed and variable overheads. You see this in the restructuring efforts, which hit the bottom line hard in the first quarter. Restructuring costs totaled $57 million in Q1 2025. This was split across segments, with $36 million recorded at QxH and $21 million at QVC International as the company worked to streamline operations.

Content production and broadcast distribution are bundled within operating expenses, but the push toward digital channels is clearly reflected in marketing spend. Advertising expenses, a key component of content distribution costs, surged 8.3% in Q2 2025 specifically for digital platforms. This reflects the strategic shift to social and streaming, which is a necessary cost to capture audiences moving away from linear TV.

To give you a clearer picture of the scale of these costs in Q2 2025, here's how the major components break down, using the segment COGS data against the total segment revenue base:

Cost Component / Segment	Q2 2025 Absolute Value (Millions USD)	As % of Q2 2025 Segment Revenue
QxH Cost of Goods Sold	$900	64.70%
QVC International Cost of Goods Sold	$381	64.25%
CBI Cost of Goods Sold	$141	55.95%
Total Consolidated COGS (Approximate)	$1,422	63.59%

The broader operating costs show a mixed picture. For the three months ended June 30, 2025, Selling, General and Administrative expenses were $1.68 billion. Honestly, the management goal appears to be keeping the overall Operating Expenses stable as a percentage of net revenue, even while specific buckets shift dramatically, like the digital advertising increase.

Here are the key cost drivers and related financial context for the period:

• Q1 2025 Restructuring Costs: $57 million total.
• Q2 2025 Digital Advertising Spend: Increased by 8.3%.
• Q2 2025 SG&A Expense: $1.68 billion.
• Q2 2025 Consolidated Revenue Base: $2.236 billion.
• Q2 2025 QxH Segment Revenue: $1,391 million.
• Q2 2025 QVC International Segment Revenue: $593 million.

The company is definitely spending to pivot its content strategy, which means marketing and technology costs are key areas to watch within the operating expense line. The fact that SG&A was flat overall in Q2 2025, despite higher marketing costs, suggests they found savings elsewhere, like lower personnel costs. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Qurate Retail, Inc. (QRTEA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Qurate Retail, Inc. are anchored in product sales across its vCommerce ecosystem, supplemented by ancillary fees and a strategic push into digital commerce channels.

• Product sales via vCommerce: $2.105 billion in Q1 2025 revenue.
• eCommerce revenue within Q1 2025 was $867 million, accounting for 63.4% of the total Q1 2025 revenue.
• Shipping and handling fees: Revenue from shipping was a component of the QxH segment, which saw a 7% revenue decline in Q3 2025 due to lower shipping revenue.
• Future run-rate revenue target of $1.5 billion+ from streaming and social, a goal set in late 2024 to be achieved within three years.
• Revenue from streaming and social was nearing double-digit contribution to total revenue in Q2 2025.

You should note the specific revenue figures from the most recent reported quarters to gauge the current mix:

Metric	Period Ending	Amount
Consolidated Revenue	Q1 2025 (March 31)	$2.105 billion
eCommerce Revenue (as % of Total)	Q1 2025 (March 31)	63.4%
Consolidated Revenue	Q2 2025 (June 30)	$2.23 billion
Social and Streaming Revenue Growth (YoY)	Q2 2025	Over 30%

The shift in focus is clear when looking at the digital channel performance versus the overall top line. For instance, Q2 2025 saw consolidated revenue drop by 7.1% year-over-year to $2.23 billion, but the social and streaming channels delivered growth exceeding 30% compared to Q2 2024. This digital acceleration is key to hitting that $1.5 billion+ target. Also, advertising expenses surged by 8.3% in Q2 2025, directly tied to increased spending on these social and streaming platforms.

Here's a quick look at the segment revenue context for Q1 2025, which feeds into the vCommerce total:

• QxH Revenue (Q1 2025): $1,368 million.
• QVC International Revenue (Q1 2025): $537 million.
• Cornerstone Revenue (Q1 2025): $200 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.