Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS): نموذج الأعمال القماشية

في قلب الولاية الأكثر حيوية اقتصاديًا في البرازيل، تبرز SABESP كقوة محورية للبنية التحتية، حيث تحول إدارة المياه إلى نظام بيئي متطور للابتكار التكنولوجي والخدمة العامة. ومن خلال نموذج أعمال معقد يجمع بين الاستدامة البيئية، والبراعة التكنولوجية، وحلول البنية التحتية الحضرية الحيوية، توفر هذه المؤسسة المملوكة للدولة خدمات المياه والصرف الصحي الأساسية للملايين في جميع أنحاء ساو باولو، وهو ما يمثل مخططًا رائعًا لكيفية قيام شركات المرافق العامة بدفع الرفاهية العامة والتميز التشغيلي في نفس الوقت.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

حكومة ولاية ساو باولو كمساهم رئيسي

اعتبارًا من عام 2024، تمتلك ولاية ساو باولو 50.3% من أسهم التصويت في SABESP. تحتفظ حكومة الولاية بحصة مسيطرة بإجمالي استثمار يبلغ حوالي 7.8 مليار ريال برازيلي في الشركة.

فئة المساهمين	نسبة الملكية	قيمة الاستثمار (ريال برازيلي)
ولاية ساو باولو	50.3%	7,800,000,000
تعويم مجاني	49.7%	7,700,000,000

عقود خدمات الحكومات البلدية

تدير SABESP خدمات المياه والصرف الصحي في 375 بلدية في جميع أنحاء ولاية ساو باولو، مع 344 بلدية لديها عقود خدمة كاملة.

• إجمالي البلديات التي تمت خدمتها: 375
• عقود الخدمة الكاملة: 344
• عقود الخدمة الجزئية: 31

مقدمو التكنولوجيا

تتعاون SABESP مع العديد من مقدمي التكنولوجيا لحلول البنية التحتية ومعالجة المياه.

مزود التكنولوجيا	قيمة العقد (R$)	التركيز على المشروع
جراندفوس	42,500,000	أنظمة المضخات
سيمنز	65,000,000	أتمتة معالجة المياه

شراكات الاستشارات البيئية

تستثمر SABESP 95 مليون ريال برازيلي سنويًا في مشاريع الاستدامة والاستشارات البيئية.

• إجمالي الاستثمار في الاستشارات البيئية: 95.000.000 ريال برازيلي
• عدد الشراكات البيئية النشطة: 12

شراكات البناء والهندسة

ويبلغ إجمالي شراكات تطوير البنية التحتية 520 مليون ريال برازيلي في عام 2024.

الشركة الهندسية	قيمة العقد (R$)	نوع المشروع
أودبريخت إنجينهاريا	185,000,000	البنية التحتية للمياه
كامارغو كوريا	135,000,000	توسيع شبكة الصرف الصحي

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

معالجة وتوزيع المياه

تدير SABESP 6 محطات لمعالجة المياه في منطقة العاصمة ساو باولو. تصل الطاقة الإنتاجية السنوية للمياه إلى 67.1 مليون متر مكعب/يوم. تخدم الشركة 375 بلدية، وتوفر المياه لحوالي 28.5 مليون شخص.

متري معالجة المياه	الكمية
إجمالي محطات معالجة المياه	6
القدرة اليومية على إنتاج المياه	67.1 مليون متر مكعب
البلديات المخدومة	375
السكان المخدومون	28.5 مليون

جمع ومعالجة مياه الصرف الصحي

تدير شركة SABESP 523 محطة لمعالجة مياه الصرف الصحي. تقوم الشركة بجمع ومعالجة مياه الصرف الصحي لـ 344 بلدية، وتبلغ نسبة تغطية معالجة الصرف الصحي 87.4%.

متري إدارة مياه الصرف الصحي	الكمية
محطات معالجة مياه الصرف الصحي	523
البلديات مع معالجة مياه الصرف الصحي	344
معدل تغطية معالجة مياه الصرف الصحي	87.4%

صيانة البنية التحتية وتوسيعها

استثمرت SABESP 2.8 مليار ريال برازيلي في توسيع البنية التحتية وصيانتها في عام 2023. وتشمل مقاييس البنية التحتية الرئيسية ما يلي:

• طول شبكة المياه: 79,200 كيلومتر
• طول شبكة الصرف الصحي: 54,600 كيلومتر
• الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 2.8 مليار ريال برازيلي

الامتثال البيئي والرصد

تقوم SABESP بإجراء 250.000 اختبار لجودة المياه سنويًا. وتحتفظ الشركة بشهادة ISO 14001 للإدارة البيئية في 100% من مرافق المعالجة الرئيسية التابعة لها.

مقياس الرصد البيئي	الكمية
اختبارات جودة المياه السنوية	250,000
مرافق حاصلة على شهادة ISO 14001	100%

خدمة العملاء وإدارة الفواتير

تدير SABESP 15.3 مليون اتصال للعملاء من خلال منصة الخدمة الرقمية. تقوم الشركة بمعالجة ما يقرب من 4.2 مليون معاملة فواتير شهرية.

مقياس خدمة العملاء	الكمية
إجمالي اتصالات العملاء	15.3 مليون
معاملات الفواتير الشهرية	4.2 مليون

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة بنية تحتية واسعة للمياه والصرف الصحي

تدير SABESP شبكة بنية تحتية شاملة عبر ولاية ساو باولو:

مكون البنية التحتية	الكمية
محطات معالجة المياه	135 وحدة
محطات معالجة مياه الصرف الصحي	242 وحدة
طول شبكة توزيع المياه	79406 كيلومترا
طول شبكة تجميع مياه الصرف الصحي	56269 كيلومترا

مرافق معالجة المياه المتقدمة

تشمل قدرات معالجة المياه لدى SABESP ما يلي:

• تبلغ الطاقة الإنتاجية اليومية للمياه 67.5 مليون متر مكعب
• تكنولوجيا معالجة المياه تلبي معايير الجودة العالمية
• أنظمة ترشيح وتنقية متطورة

القوى العاملة الفنية والتشغيلية الماهرة

تكوين القوى العاملة اعتبارًا من عام 2023:

فئة الموظف	عدد الموظفين
إجمالي الموظفين	14,856
المتخصصين الفنيين	6,342
الطاقم التشغيلي	5,214

المعرفة الجغرافية لولاية ساو باولو

التغطية والامتداد التشغيلي:

• يخدم 375 بلدية في ولاية ساو باولو
• يغطي 99% من إمدادات المياه في المناطق الحضرية
• يغطي 96% من تجميع مياه الصرف الصحي في المناطق الحضرية

المنصات الرقمية لإشراك العملاء

تفاصيل البنية التحتية الرقمية:

منصة رقمية	مقاييس المستخدم
مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول	2.3 مليون
منصات الخدمة عبر الإنترنت	5 قنوات رقمية متكاملة
معاملات الخدمة الرقمية السنوية	12.6 مليون

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات مياه وصرف صحي موثوقة

يخدم SABESP 375 بلدية في ولاية ساو باولو، ويوفر خدمات المياه والصرف الصحي لحوالي 28.5 مليون شخص. وتمتلك الشركة شبكة إمدادات مياه بطول 71,950 كيلومترًا وشبكة صرف صحي بطول 59,350 كيلومترًا.

مقياس الخدمة	نسبة التغطية
تغطية إمدادات المياه	99.1%
تغطية جمع مياه الصرف الصحي	90.4%

الاستدامة البيئية والمحافظة عليها

تستثمر SABESP في استراتيجيات الحفاظ على المياه وحماية البيئة.

• معدل خفض فاقد المياه: 14.5% عام 2022
• كفاءة معالجة مياه الصرف الصحي: 86.2%
• الاستثمار السنوي في المشاريع البيئية: 1.2 مليار ريال برازيلي

حماية الصحة العامة من خلال المياه النظيفة

تضمن الشركة جودة المياه من خلال عمليات الاختبار والمعالجة الصارمة.

معلمة جودة المياه	معدل الامتثال
معايير الشرب	99.6%
الجودة البكتريولوجية	99.8%

الابتكار التكنولوجي في إدارة المياه

تطبق SABESP حلولاً تكنولوجية متقدمة لإدارة المياه.

• نشر عدادات المياه الذكية: 250 ألف وحدة
• استثمار التحول الرقمي: 350 مليون ريال برازيلي سنويًا
• تغطية تقنية كشف التسرب: 45% من الشبكة

حلول البنية التحتية الحضرية الشاملة

وتقدم الشركة حلول البنية التحتية المتكاملة للمياه والصرف الصحي في المناطق الحضرية.

الاستثمار في البنية التحتية	المبلغ (ريال سعودي)
الاستثمار السنوي في البنية التحتية	2.8 مليار ريال برازيلي
ترقيات محطة معالجة مياه الصرف الصحي	650 مليون ريال برازيلي

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

منصات دعم العملاء الرقمية

تدير SABESP نظامًا رقميًا شاملاً لدعم العملاء بالمقاييس التالية:

القناة الرقمية	الاستخدام السنوي	معدل رضا العملاء
تنزيلات تطبيقات الجوال	1.2 مليون	87.5%
بوابة الخدمة عبر الإنترنت	3.4 مليون مستخدم فريد	82.3%
خدمة عملاء واتساب	2.1 مليون تفاعل	89.6%

مراكز الخدمة المحلية

تحتفظ SABESP بشبكة واسعة من مواقع الخدمة الفعلية:

• إجمالي مراكز الخدمة: 238 مركزًا في ولاية ساو باولو
• متوسط وقت انتظار العملاء: 17 دقيقة
• تفاعلات الخدمة الشخصية السنوية: 1.6 مليون

شفافية الفواتير والاتصالات

تشمل مقاييس شفافية الفواتير ما يلي:

مقياس الفواتير	القيمة
معدل تسليم الفاتورة الرقمية	62.4%
متوسط فاتورة المياه الشهرية	89.50 ريال برازيلي
معدل الدفع عبر الإنترنت	73.2%

برامج المشاركة المجتمعية

مبادرات المشاركة المجتمعية لـ SABESP:

• برامج التثقيف البيئي: شارك فيها 425 مدرسة
• ورش المحافظة على المياه: 78 ألف مشارك سنوياً
• ميزانية التوعية المجتمعية: 12.3 مليون ريال برازيلي

صيانة البنية التحتية الاستباقية

إحصائيات الصيانة والبنية التحتية:

مقياس الصيانة	القيمة السنوية
فحص شبكة الأنابيب	6,782 كيلومترا
وقت الاستجابة لإصلاح التسرب	4.2 ساعة في المتوسط
الاستثمار في البنية التحتية	1.6 مليار ريال برازيلي

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: القنوات

بوابة خدمة العملاء عبر الإنترنت

توفر بوابة خدمة العملاء عبر الإنترنت الخاصة بـ SABESP وصولاً رقميًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

مقياس البوابة	إحصائية
المستخدمون النشطون شهريًا	1.2 مليون
معاملات الخدمة الرقمية	3.8 مليون سنويا
توفر الخدمة	99.7%

تطبيق الهاتف المحمول

تتضمن ميزات تطبيق SABESP للجوال ما يلي:

• دفع فاتورة الحساب الثاني
• تتبع استهلاك المياه
• تقديم طلبات الخدمة

متري تطبيقات الهاتف المحمول	إحصائية
تنزيلات التطبيق	685,000
المستخدمون النشطون شهريًا	420,000

مراكز الخدمة البدنية

متري مركز الخدمة	إحصائية
إجمالي المواقع المادية	172 مركز خدمة
تفاعلات العملاء اليومية	8500 عميل
متوسط وقت الانتظار	22 دقيقة

مراكز الاتصال

مقياس مركز الاتصال	إحصائية
حجم المكالمات اليومية	15300 مكالمة
متوسط وقت الاستجابة	3.2 دقيقة
معدل رضا العملاء	87.5%

منصات التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

منصة التواصل الاجتماعي	عدد المتابعين	متوسط وقت الاستجابة
تويتر	210.000 متابع	45 دقيقة
الفيسبوك	350.000 متابع	2 ساعة
انستغرام	180.000 متابع	1 ساعة

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

عملاء السكن

يخدم SABESP ما يقرب من 28.5 مليون ساكن في ولاية ساو باولو.

فئة العملاء	عدد الاتصالات	تغطية المياه	تغطية الصرف الصحي
عملاء السكن	8.9 مليون	99.1%	92.4%

المؤسسات التجارية

توفر شركة سابسب خدمات المياه والصرف الصحي لمختلف القطاعات التجارية.

القطاع التجاري	عدد الاتصالات
مؤسسات البيع بالتجزئة	375,000
قطاع الخدمات	285,000

العملاء الصناعيين

يدعم SABESP البنية التحتية للمياه والصرف الصحي الصناعية في جميع أنحاء ساو باولو.

• إجمالي توصيلات المياه الصناعية: 42,500
• استهلاك المياه الصناعية: 3.2 مليون متر مكعب شهرياً
• الصناعات الرئيسية التي تخدمها: التصنيع وتجهيز الأغذية والكيماويات

الحكومات البلدية

تعمل SABESP في 375 بلدية داخل ولاية ساو باولو.

التغطية البلدية	عدد البلديات	نسبة تغطية الدولة
خدمات المياه	375	93.7%
خدمات الصرف الصحي	362	90.5%

منظمات القطاع العام

توفر SABESP خدمات المياه والصرف الصحي الأساسية للمؤسسات العامة.

• توصيلات المباني العامة: 15.000
• المرافق الحكومية المخدومة: المدارس، المستشفيات، المباني الإدارية
• الإيرادات السنوية من القطاع العام: 680 مليون ريال برازيلي

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية وتوسيعها

في عام 2022، استثمرت SABESP 1.8 مليار ريال برازيلي في مشاريع صيانة وتوسيع البنية التحتية. يشمل توزيع النفقات الرأسمالية للشركة ما يلي:

فئة البنية التحتية	مبلغ الاستثمار (ريال برازيلي)
توسيع شبكة إمدادات المياه	652 مليون
البنية التحتية لشبكة الصرف الصحي	589 مليون
تحديث محطات المعالجة	413 مليون
استبدال المعدات التشغيلية	145 مليون

التكاليف التشغيلية لمعالجة المياه

بلغ إجمالي النفقات التشغيلية السنوية لمعالجة المياه لشركة SABESP في عام 2022 1.2 مليار ريال برازيلي، مع توزيع التكلفة التالي:

• الكواشف الكيميائية: 215 مليون ريال برازيلي
• استهلاك الطاقة لمرافق المعالجة: 380 مليون ريال برازيلي
• اختبار ومراقبة جودة المياه: 95 مليون ريال برازيلي
• صيانة معدات المعالجة: 210 مليون ريال برازيلي

رواتب الموظفين ومزاياهم

بلغ إجمالي نفقات الموظفين لشركة SABESP في عام 2022 1.5 مليار ريال برازيلي، موزعة على النحو التالي:

فئة النفقات	المبلغ (ريال سعودي)
الرواتب الأساسية	980 مليون
فوائد اجتماعية	290 مليون
التأمين الصحي	125 مليون
مساهمات التقاعد	105 مليون

استثمارات التكنولوجيا والمنصات الرقمية

خصصت SABESP مبلغ 142 مليون ريال برازيلي للتكنولوجيا والتحول الرقمي في عام 2022، مع استثمارات محددة تشمل:

• منصات خدمة العملاء الرقمية: 38 مليون ريال برازيلي
• برنامج إدارة العمليات: 45 مليون ريال برازيلي
• البنية التحتية للأمن السيبراني: 29 مليون ريال برازيلي
• أنظمة تحليل البيانات: 30 مليون ريال برازيلي

مصاريف الامتثال البيئي

بلغت تكاليف الامتثال البيئي لـ SABESP في عام 2022 مبلغ 225 مليون ريال برازيلي، موزعة على:

منطقة الامتثال	النفقات (ريال برازيلي)
تحسينات معالجة مياه الصرف الصحي	95 مليون
المراقبة البيئية	62 مليون
برامج الامتثال التنظيمي	48 مليون
مبادرات الاستدامة	20 مليون

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمة إمدادات المياه

حققت SABESP صافي إيرادات تشغيلية قدرها 15.2 مليار ريال برازيلي في عام 2022، وتمثل خدمات إمدادات المياه جزءًا كبيرًا من هذا الدخل.

فئة العملاء	متوسط التعريفة الشهرية (ريال برازيلي)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
سكني	78.50	45%
تجاري	156.75	25%
صناعية	245.30	15%
الجهات العامة	95.60	15%

رسوم معالجة مياه الصرف الصحي

ساهمت خدمات معالجة مياه الصرف الصحي بحوالي 4.8 مليار ريال برازيلي في إيرادات SABESP في عام 2022.

• نسبة تغطية تجميع مياه الصرف الصحي: 89% في المناطق الحضرية
• معدل معالجة مياه الصرف الصحي: 71% من مياه الصرف الصحي المجمعة
• متوسط رسوم معالجة مياه الصرف الصحي: 65.20 ريال برازيلي لكل توصيل

عقود الخدمات البلدية

تعمل SABESP في 375 بلدية، بقيمة عقود إجمالية تبلغ 2.3 مليار ريال برازيلي في عام 2022.

نوع العقد	عدد البلديات	إجمالي قيمة العقد (R$)
امتياز طويل الأمد	344	1,850,000,000
اتفاقية قصيرة المدى	31	450,000,000

مشاريع تطوير البنية التحتية

وصلت الاستثمارات في البنية التحتية في عام 2022 إلى 1.7 مليار ريال برازيلي، مما أدى إلى توليد تدفقات إيرادات إضافية.

• مشاريع توسيع شبكة المياه: 890 مليون ريال برازيلي
• تحسين البنية التحتية للصرف الصحي: 650 مليون ريال برازيلي
• تحسينات التكنولوجيا والكفاءة: 160 مليون ريال برازيلي

الدعم الحكومي والاستثمارات

وبلغ الدعم الحكومي 350 مليون ريال برازيلي في عام 2022، وهو ما يكمل مصادر إيرادات SABESP.

نوع الدعم	المبلغ (ريال سعودي)	الغرض
التمويل الفيدرالي	200,000,000	تطوير البنية التحتية
المنح الحكومية	100,000,000	توسيع الخدمات
برنامج التعريفة الاجتماعية	50,000,000	دعم العملاء ذوي الدخل المنخفض

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Value Propositions

The core value proposition for Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) centers on delivering essential, regulated services while aggressively pursuing mandated public goals following its privatization in July 2024.

Universal access to water and sanitation by 2029

• The privatization process accelerated the goal of universal sanitation coverage in the service areas to the year 2029, moving up the original target.
• Between 2024 and 2029, Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) plans to invest around R$70 billion.

Reliable, essential public utility service for over 28 million people

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) is Brazil's largest sanitation company, providing services across 375 municipalities in the state of São Paulo.

Service Metric	Customer/Connection Count
People Served with Clean Water	28.1 million
People Served with Sewage Services	24.9 million
Water Connections	9.4 million
Sewage Connections	8.1 million

The company's Q2 2025 net income reached R$2.1 billion, up from R$1.2 billion in Q2 2024.

Improved operational efficiency and cost discipline post-privatization

The shift in ownership structure, with Equatorial Energia becoming the reference investor with a 15% stake, is intended to enforce private-sector discipline. This focus is already showing results in cost control:

• Total operating costs and expenses as a share of total revenue fell from 67.9% in 2019 to 55.94% in 2024.
• The 2024 voluntary termination plan resulted in 2039 enrollments, with the company cutting 11% of its workforce from that plan alone.
• The adjusted EBITDA margin reached 47.1% in the period ending September 2023, up from 46.1% in 2022.

Environmental commitment (e.g., Tietê River cleanup, methane-to-energy)

The investment plan between 2024 and 2029 of approximately R$70 billion is directed toward expanding water availability and security. Specific environmental improvements include:

• Sanitation efforts have resulted in collecting and treating 1.6 million cubic meters per year in the Guarapiranga Basin.
• The Água Legal Program provided water to 605 thousand people and sanitation services to 127 thousand people as of early 2025.

Inflation-protected, stable cash flows for investors via regulated tariffs

The regulated nature of the business provides a defensive characteristic, with an estimated long free cash flow duration of 12 years and a real Internal Rate of Return (IRR) of 11% under the new regulations.

Tariff adjustments are a key mechanism for cash flow stability, though initial post-privatization changes included reductions:

Tariff Category (First Tier)	Post-Privatization Adjustment
Social and Vulnerable Tariffs	10% reduction
Residential Tariffs	1% reduction
All Other Tariffs	0.5% decrease

For the future, the regulator-approved equilibrium rate saw a 10.6% rise under ARSESP Resolution No. 1,748/2025, leading to an estimated average tariff increase for users of 6.5%, which incorporates IPCA inflation from July 2024 to October 2025. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

The relationship Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) maintains with its diverse customer base is fundamentally shaped by its regulated status and the post-privatization strategic shift toward private-sector efficiency.

Regulated, long-term concession contracts with municipal governments

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) operates under long-term contracts that define the service relationship with the granting authorities. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) currently provides water and sewage services to 375 of the 645 municipalities in São Paulo state.

The core of this relationship for the majority of its operations is governed by the unified Concession Contract No. 01/2024 for the URAE 1 - Southeast unit, which covers 371 municipalities. This contract, effective following the company's privatization in 2024, extends its term until October 19, 2060.

Tariff adjustments are structured within this framework:

• The next Periodic Tariff Reviews are set for November 2029 and November 2034.
• Annual adjustments are applied throughout each cycle, incorporating factors like IPCA (inflation) and updates to the Regulatory Asset Base (RAB).
• The universal service coverage goal, a key obligation, is now targeted for 2029.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) also maintains service in Miguelópolis, Nova Guataporanga, Quintana, and Olímpia under separate program contracts and/or individual concession agreements.

Dedicated customer service centers and optimized call center operations

While specific operational metrics for call centers, such as Average Handling Time or First Contact Resolution rates for 2025, are not explicitly detailed in the latest reports, the strategic focus reflects an emphasis on the customer interface. The company's challenges for the new strategic cycle explicitly list Customer experience as an area requiring attention, alongside Commercial Efficiency. This signals an ongoing effort to optimize the transactional and support channels used by the millions of served units.

Social and vulnerable tariff programs for low-income residential users

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) actively manages a relationship with low-income users through subsidized rates. As of the third quarter of 2025, approximately 1.8 million units benefit from these subsidized rates. The financial impact of this social tariff program on the Q3 2025 results was approximately BRL 117 million.

The tariff structure for these users is kept low, even with recent overall rate adjustments. For instance, in the GT-O directorate, the social-tariff band for residential consumption of 0-10 m³ is set at R$ 11.14. Furthermore, a vulnerable residential bracket for the 11-20 m³ range in special regions is as low as R$ 1.06 (for water service). Qualification for these rates is tied to social registries, as low-income families in CadÚnico qualify.

The financial mechanism for these subsidies involves future adjustments; the mix impact from the second half of 2025 social rates is expected to be factored into the 2027 rate cycle.

Transactional relationship for commercial and industrial clients

The relationship with commercial and industrial clients is characterized by higher consumption tiers and a recent move to remove discounts. An initiative to remove discounts for larger clients, which began in late 2024, is now showing tangible gains in the 2025 results.

Following the ARSESP-approved tariff adjustment effective January 1, 2026, these categories face some of the sharpest increases, absorbing some of the rate rebalancing. The overall average tariff increase for users is 6.5%, though this is based on a 10.6% increase in the equilibrium rate.

Specific tariff points for the GT-O directorate as of January 1, 2026, include:

Customer Class (m³)	Tariff Component (R$)
Commercial/Industrial 21-50	R$ 30.62
Commercial/Industrial Above 50	R$ 31.90

In special regions like Adamantina and Pirapozinho, the commercial special above-50-m³ band is set at R$ 18.41 for water and R$ 14.68 for sewage.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Channels

The Channels block for Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) is fundamentally tied to its massive, regulated physical infrastructure and its evolving digital interface with a large customer base across the State of São Paulo.

Physical network of pipes, reservoirs, and treatment plants

The physical delivery channel is the core of Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS)'s operation, representing a natural monopoly established through decades of capital expenditure. This network is responsible for delivering potable water and collecting/treating wastewater across its service territory.

As of late 2025, Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) provides services to 375 municipalities in the State of São Paulo. The company is executing a massive investment plan, planning to spend around R$70 billion between 2024 and 2029 to secure water availability and expand services.

You can see the scale of the physical assets below:

Infrastructure Asset Type	Quantity/Length	Notes
Water Distribution Networks	Over 78,300 km	Part of the physical delivery channel.
Sewage Collection Networks	69,400 km	Infrastructure for wastewater removal.
Water Treatment Stations	626 units	Facilities for potable water production.
Sewage Treatment Stations	525 units	Facilities for wastewater processing.
Smart Meter Replacement Target	4.4 million units	Scheduled for replacement by 2029 with IoT-enabled units.

Furthermore, specific projects are enhancing capacity; for instance, the expansion of the Barueri Wastewater Treatment Plant, Brazil's largest, is set to benefit approximately 10 million people. The company's Água Legal Program has already provided water to 605 thousand people and sanitation services to 127 thousand.

Direct billing and collection system to end-users

The revenue collection channel is managed through a direct relationship with end-users, which is increasingly digitized. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) serves over 9.5 million active water connection points as of Q3 2025.

The company is pushing digital payment adoption hard. In the 60 days leading up to August 12, 2025, its new WhatsApp channel alone collected R$96 million. This channel has handled over 3 million conversations with an average satisfaction rating of 4.52. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) is the first utility globally to process payments via WhatsApp using Meta's proprietary technology and the first in Brazil to operate with automatic, recurring PIX transactions.

The financial results reflect the efficiency of these channels; adjusted net revenue reached R$5.6 billion in Q2 2025, and cash flow from operations increased 79% to R$3.2 billion in the same period. Looking ahead, ARSESP authorized an average user tariff increase of 6.5% starting January 1, 2026, which Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) estimates equates to a 10.6% rise in its equilibrium rate.

Customer service centers and digital platforms for service requests

Customer interaction is managed through a mix of traditional and modern touchpoints. While the exact number of physical customer service centers isn't specified, the focus is clearly shifting to digital access for service requests, such as obtaining second copies of invoices and handling authentication.

The digital expansion includes:

• Adding support for facial authentication for service access.
• Integrating PIX and credit card payments directly into service interactions.
• Deploying conversational AI to handle customer requests.

The performance of these digital channels is strong; the WhatsApp channel alone managed 3 million conversations in a recent 60-day window. This digital push helps Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) deliver faster, more personalized interactions, which is crucial given that 88% of customers expect a seamless experience across digital and in-person interactions.

Municipal government liaison offices for contract management

Managing relationships with municipal governments is a key channel for securing and maintaining concession rights, especially following the company's privatization in July 2024. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) currently operates under agreements with 375 municipalities.

The company is actively engaged in expanding its reach through these governmental channels:

• The privatization process involved securing agreement from the 376 municipalities in its original service area to change contracts.
• The São Paulo state government is studying solutions for municipalities not yet served by Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS), with new concession contracts anticipated throughout 2026.
• The privatization of 133 municipalities was expected as early as the second half of 2025.

These liaisons are critical for realizing the R$70 billion investment plan, as infrastructure projects often require municipal sign-off and coordination for service expansion into new or underserved areas. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) right after its major privatization, and the customer base is the bedrock of its regulated revenue. Honestly, this segment breakdown shows where the immediate pricing power is being applied, and where the future growth is anchored.

The customer base is massive, serving a significant portion of Brazil's most economically active region. As of late 2025, Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) operates in 375 municipalities in São Paulo, covering an estimated 68% of the urban population. To be fair, the sheer scale means managing diverse needs, from dense urban centers to smaller contract areas.

Here's a quick look at the key segments and the most recent financial/statistical markers you need to track:

Customer Segment	Key Metric/Data Point	Associated Financial/Statistical Number
Residential Consumers	Average Tariff Adjustment (Effective Jan 1, 2026)	6.5%
Commercial Clients	Tariff Jump (Q1 2025)	12.1%
Industrial Clients	Tariff Jump (Q1 2025)	18.7%
Residential Consumers	Units on Subsidized Rates (as of Q3 2025)	1.8 million
Total Served Population (Water)	People Supplied (Estimate Oct 2025)	27.9 million
Total Served Population (Sewage)	People with Collection (Estimate Oct 2025)	21.5 million

Residential Consumers remain the largest segment by volume, but you see the regulatory body, ARSESP, has approved an average tariff adjustment of 6.5% set to take effect on January 1, 2026. This is the next big revenue driver for the regulated base. Also, note the social aspect:

• Units on subsidized rates reached 1.8 million as of Q3 2025.
• Water coverage in São Paulo state is high at 95.2%.
• Wastewater coverage in the state is 90.5%.

Commercial Clients and Industrial Clients felt the immediate pricing pressure earlier in the year. The Q1 2025 results showed sharp tariff increases for these groups, which is a key part of the post-privatization revenue reset. Specifically, commercial tariffs jumped 12.1% and industrial tariffs jumped 18.7% in that quarter. These higher-volume users are critical for immediate cash flow improvement, especially as Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) pushes capital expenditures (CapEx) hard.

Municipal Governments are contractual partners, which defines the long-term stability but also the regulatory risk. These are the entities with whom Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) holds concession contracts for service delivery across the 375 municipalities. The concentration risk is clear when you look at the top contracts:

• São Paulo municipality contract share of revenue: 43.5% (as of 1Q24).
• Guarulhos municipality contract share of revenue: 4.4% (as of 1Q24).

The company is actively working on commercial efficiency, with collection efficiency, excluding court order debt, reaching 101% in Q3 2025. Also, they installed over 1 million meters so far in 2025, which helps with revenue assurance across all segments.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) as of late 2025, and it's clear that capital deployment is the dominant feature, even as operational costs are being aggressively managed.

The commitment to infrastructure expansion means High Capital Expenditures (CapEx) are a major cost driver. For the first half of 2025 (1H 2025), the cumulative CapEx reached R$6.5 billion. This reflects a significant acceleration, as the second quarter (Q2 2025) alone saw CapEx total R$3.6 billion, which was a 26% acceleration versus the first quarter (Q1 2025) figures. This heavy investment is aimed squarely at meeting the universalization targets ahead of schedule.

On the flip side, the company is showing discipline in its day-to-day spending. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) achieved an Operating expenses (OpEx) reduction of 26.7% in Q1 2025, which helped boost margins. This cost control is a key focus area for financial performance.

A significant portion of the OpEx management comes from workforce optimization following voluntary dismissal programs (VDP). You saw Personnel costs reduction reflected in a 7% reduction in headcount during Q1 2025 due to the VDP initiative. This headcount reduction helped offset other cost pressures.

However, financing the massive investment program comes with a cost. The company reported that net financial losses widened to R$638 million in Q1 2025, directly attributable to higher borrowing costs in the market.

The variable costs tied to service delivery remain a constant concern, especially given operational scale. The major components of variable OpEx include:

• Energy costs for water treatment and pumping.
• Chemical supplies for water and wastewater treatment.

While 2025-specific figures for these are still being finalized, the 2023 breakdown gives you a sense of where the money goes. Back then, expenditures on renewable electricity accounted for 9% of OPEX, while other fossil-fuelled electricity expenses were also present, alongside chemical supplies.

Here's a quick look at the key cost and investment metrics we have for the first half of 2025:

Cost/Investment Metric	Period	Amount (R$)
Capital Expenditures (CapEx)	1H 2025 (Cumulative)	6.5 billion
Capital Expenditures (CapEx)	Q2 2025	3.6 billion
Operating Expenses (OpEx) Reduction	Q1 2025	26.7%
Personnel Headcount Reduction	Q1 2025	7%
Net Financial Losses	Q1 2025	638 million

The focus is definitely on high CapEx for growth, balanced by strong OpEx discipline, but the debt servicing cost is a near-term headwind you need to watch.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) brings in cash as of late 2025. It's a mix of steady utility fees and project-based income, which is typical for a large, recently privatized utility.

The overall picture shows significant top-line growth leading up to the end of the year. The Total Trailing Twelve Months (TTM) Revenue as of Nov 2025 is $7.44 Billion USD. This reflects the impact of operational improvements and tariff adjustments implemented post-privatization.

The primary revenue drivers for the first quarter of 2025 showed strong momentum, especially from infrastructure execution and core service charges:

• Core Sanitation Revenue (up 11.7% in Q1 2025) reached R$5.84 billion.
• Construction Income from CapEx execution surged 93.7% to R$2.59 billion in Q1 2025.
• Revenue recovery from overruling large-client legacy discounts added R$893 million to revenue in Q1 2025.

The regulated revenue stream is the bedrock of Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS)'s financial stability. This revenue is governed by the regulator, ARSESP, and is subject to periodic adjustments.

Regulated Tariff Revenue from residential, commercial, and industrial bills is shaped by the recent regulatory decisions. Specifically, Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) estimates an average tariff adjustment of 6.5% for users, effective January 1, 2026, which corresponds to a 10.6% rise in the equilibrium rate. This adjustment factors in inflation (IPCA from Jul/24 to Oct/25) and tax changes.

Here's a look at the key Q1 2025 revenue components that make up the bulk of the core business:

Revenue Component	Q1 2025 Amount (R$)	Year-over-Year Change Context
Total Reported Revenue	R$8.42 billion	28.4% increase
Core Sanitation Revenue	R$5.84 billion	11.7% increase
Construction Income	R$2.59 billion	93.7% surge

The elimination of legacy discounts is a direct, one-time boost to the regulated revenue base, which is a key part of the new management's strategy to align profitability with service targets. This move freed up significant potential revenue that was previously locked in old contracts.