Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS): Modelo de Negócios Canvas [Jan -2025 Atualizado]

No coração do estado mais vibrante economicamente vibrante do Brasil, Sabesp surge como uma potência fundamental da infraestrutura, transformando o gerenciamento da água em um ecossistema sofisticado de inovação tecnológica e serviço público. Com um modelo de negócios complexo que entrelaça a sustentabilidade ambiental, a proeza tecnológica e as soluções críticas de infraestrutura urbana, essa empresa estatal oferece serviços essenciais de água e saneamento a milhões em São Paulo, representando um notável projeto de como as empresas de utilidade podem dirigir simultaneamente bem-estar público e Excelência operacional.

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Governo do Estado de São Paulo como acionista primário

A partir de 2024, o estado de São Paulo possui 50,3% das ações de votação da Sabesp. O governo do estado mantém uma participação controladora com um investimento total de aproximadamente R $ 7,8 bilhões na empresa.

Categoria de acionistas	Porcentagem de propriedade	Valor de investimento (r $)
Estado de São Paulo	50.3%	7,800,000,000
Flutuação livre	49.7%	7,700,000,000

Contratos de Serviço de Governos Municipais

A SABESP opera serviços de água e saneamento em 375 municípios em todo o estado de São Paulo, com 344 municípios com contratos de serviço completo.

• Total de municípios servidos: 375
• Contratos de serviço completo: 344
• Contratos de serviço parcial: 31

Provedores de tecnologia

O SABESP colabora com vários provedores de tecnologia para soluções de infraestrutura e tratamento de água.

Provedor de tecnologia	Valor do contrato (R $)	Foco do projeto
Grundfos	42,500,000	Sistemas de bomba
Siemens	65,000,000	Automação de tratamento de água

Parcerias de consultoria ambiental

A SABESP investe R $ 95 milhões anualmente em projetos de sustentabilidade e consultoria ambiental.

• Investimento total de consultoria ambiental: R $ 95.000.000
• Número de parcerias ambientais ativas: 12

Parcerias de construção e engenharia

Parcerias de desenvolvimento de infraestrutura Total R $ 520 milhões em 2024.

Empresa de Engenharia	Valor do contrato (R $)	Tipo de projeto
Odebrecht Engenharia	185,000,000	Infraestrutura de água
Camargo Corrêa	135,000,000	Expansão da rede de saneamento

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Tratamento e distribuição de água

A SABESP opera 6 estações de tratamento de água na área metropolitana de São Paulo. A capacidade anual de produção de água atinge 67,1 milhões de m³/dia. A empresa atende 375 municípios, fornecendo água para aproximadamente 28,5 milhões de pessoas.

Métrica de tratamento de água	Quantidade
Plantas de tratamento de água total	6
Capacidade diária de produção de água	67,1 milhões de m³
Municípios serviram	375
População servida	28,5 milhões

Coleção e tratamento de esgoto

Sabesp gerencia 523 estações de tratamento de esgoto. A empresa coleta e trata o esgoto para 344 municípios, com uma taxa de cobertura de tratamento de esgoto de 87,4%.

Métrica de gerenciamento de esgoto	Quantidade
Estações de tratamento de esgoto	523
Municípios com tratamento de esgoto	344
Taxa de cobertura de tratamento de esgoto	87.4%

Manutenção e expansão da infraestrutura

A SABESP investiu R $ 2,8 bilhões em expansão e manutenção de infraestrutura em 2023. As principais métricas de infraestrutura incluem:

• Comprimento da rede de água: 79.200 quilômetros
• Rede de esgoto Comprimento: 54.600 quilômetros
• Investimento anual de infraestrutura: R $ 2,8 bilhões

Conformidade e monitoramento ambiental

O SABESP realiza 250.000 testes de qualidade da água anualmente. A empresa mantém a certificação ISO 14001 para gestão ambiental em 100% de suas principais instalações de tratamento.

Métrica de monitoramento ambiental	Quantidade
Testes anuais de qualidade da água	250,000
Instalações certificadas ISO 14001	100%

Atendimento ao cliente e gerenciamento de cobrança

A SABESP gerencia 15,3 milhões de conexões de clientes com uma plataforma de serviço digital. A empresa processa aproximadamente 4,2 milhões de transações de cobrança mensais.

Métrica de atendimento ao cliente	Quantidade
Total de conexões do cliente	15,3 milhões
Transações mensais de cobrança	4,2 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Recursos Principais

Rede de infraestrutura de água e esgoto extensa

A SABESP opera uma rede de infraestrutura abrangente em todo o estado de São Paulo:

Componente de infraestrutura	Quantidade
Plantas de tratamento de água	135 unidades
Plantas de tratamento de esgoto	242 unidades
Comprimento da rede de distribuição de água	79.406 quilômetros
Comprimento da rede de coleta de esgoto	56.269 quilômetros

Instalações avançadas de tratamento de água

As capacidades de tratamento de água de Sabesp incluem:

• Capacidade diária de produção de água de 67,5 milhões de metros cúbicos
• TECNOLOGIA DE TECNOLOGIA DE ÁGUA APENDENHA DE TECNOLOGIA DA QUALIDADE
• Sistemas avançados de filtração e purificação

Força de trabalho técnica e operacional qualificada

Composição da força de trabalho a partir de 2023:

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Total de funcionários	14,856
Especialistas técnicos	6,342
Equipe operacional	5,214

Conhecimento geográfico do estado de São Paulo

Cobertura e alcance operacional:

• Serve 375 municípios no estado de São Paulo
• Cobre 99% do abastecimento de água urbana
• Cobre 96% da coleção de esgoto urbano

Plataformas digitais para envolvimento do cliente

Detalhes da infraestrutura digital:

Plataforma digital	Métricas de usuário
Usuários de aplicativos móveis	2,3 milhões
Plataformas de serviço online	5 canais digitais integrados
Transações anuais de serviço digital	12,6 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Serviços de água e saneamento confiáveis

A SABESP atende 375 municípios no estado de São Paulo, fornecendo serviços de água e saneamento para aproximadamente 28,5 milhões de pessoas. A empresa mantém uma rede de abastecimento de água de 71.950 quilômetros e uma rede de esgoto de 59.350 quilômetros.

Métrica de serviço	Porcentagem de cobertura
Cobertura de abastecimento de água	99.1%
Cobertura da coleção de esgoto	90.4%

Sustentabilidade e Conservação Ambiental

A SABESP investe em estratégias de conservação de água e proteção ambiental.

• Taxa de redução de perda de água: 14,5% em 2022
• Eficiência do tratamento de águas residuais: 86,2%
• Investimento anual em projetos ambientais: R $ 1,2 bilhão

Proteção à saúde pública através de água limpa

A empresa garante a qualidade da água através de rigorosos processos de teste e tratamento.

Parâmetro da qualidade da água	Taxa de conformidade
Padrões de potabilidade	99.6%
Qualidade bacteriológica	99.8%

Inovação tecnológica no gerenciamento de água

O SABESP implementa soluções tecnológicas avançadas para o gerenciamento da água.

• Medidores de água inteligentes implantados: 250.000 unidades
• Investimento de transformação digital: R $ 350 milhões anualmente
• Cobertura da tecnologia de detecção de vazamentos: 45% da rede

Soluções abrangentes de infraestrutura urbana

A empresa fornece soluções integradas de infraestrutura de água e saneamento urbanas.

Investimento de infraestrutura	Valor (r $)
Investimento anual de infraestrutura	R $ 2,8 bilhões
Atualizações da estação de tratamento de esgoto	R $ 650 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Relacionamentos ao Cliente

Plataformas de suporte ao cliente digital

A SABESP opera um sistema abrangente de suporte ao cliente digital com as seguintes métricas:

Canal digital	Uso anual	Taxa de satisfação do cliente
Downloads de aplicativos móveis	1,2 milhão	87.5%
Portal de serviço on -line	3,4 milhões de usuários únicos	82.3%
Atendimento ao cliente do WhatsApp	2,1 milhões de interações	89.6%

Centros de Serviço Locais

O SABESP mantém uma extensa rede de locais de serviço físico:

• Centros de serviço total: 238 em todo o estado de São Paulo
• Tempo médio de espera do cliente: 17 minutos
• Interações anuais de serviço pessoalmente: 1,6 milhão

Faturamento e comunicação transparentes

As métricas de transparência de cobrança incluem:

Métrica de cobrança	Valor
Taxa de entrega de contas digitais	62.4%
Conta média mensal de água	R $ 89,50
Taxa de pagamento online	73.2%

Programas de envolvimento da comunidade

Iniciativas de engajamento da comunidade de Sabesp:

• Programas de educação ambiental: 425 escolas envolvidas
• Oficinas de conservação de água: 78.000 participantes anualmente
• Orçamento de divulgação da comunidade: R $ 12,3 milhões

Manutenção proativa da infraestrutura

Estatísticas de manutenção e infraestrutura:

Métrica de manutenção	Valor anual
Inspeções de rede de tubos	6.782 quilômetros
Tempo de resposta de reparo de vazamento	4,2 horas em média
Investimento de infraestrutura	R $ 1,6 bilhão

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Canais

Portal de atendimento ao cliente online

O portal de atendimento ao cliente on -line da SABESP fornece acesso digital 24/7 com as seguintes métricas -chave:

Métrica portal	Estatística
Usuários ativos mensais	1,2 milhão
Transações de serviço digital	3,8 milhões por ano
Disponibilidade de serviço	99.7%

Aplicativo móvel

Os recursos do aplicativo móvel da Sabesp incluem:

• Pagamento da fatura da segunda conta
• Rastreamento de consumo de água
• Solicitação de solicitação de serviço

Métrica de aplicativo móvel	Estatística
Downloads de aplicativos	685,000
Usuários ativos mensais	420,000

Centros de serviço físico

Métrica do centro de serviço	Estatística
Locais físicos totais	172 centros de serviço
Interações diárias do cliente	8.500 clientes
Tempo médio de espera	22 minutos

Call centers

Métrica de call center	Estatística
Volume diário de chamada	15.300 ligações
Tempo médio de resposta	3,2 minutos
Taxa de satisfação do cliente	87.5%

Plataformas de comunicação de mídia social

Plataforma de mídia social	Contagem de seguidores	Tempo médio de resposta
Twitter	210.000 seguidores	45 minutos
Facebook	350.000 seguidores	2 horas
Instagram	180.000 seguidores	1 hora

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Clientes residenciais

Sabesp atende aproximadamente 28,5 milhões de residentes no estado de São Paulo.

Categoria de cliente	Número de conexões	Cobertura de água	Cobertura de esgoto
Clientes residenciais	8,9 milhões	99.1%	92.4%

Empresas comerciais

A SABESP fornece serviços de água e esgoto para vários setores comerciais.

Segmento comercial	Número de conexões
Estabelecimentos de varejo	375,000
Setor de serviço	285,000

Clientes industriais

A SABESP apóia a infraestrutura industrial de água e esgoto em São Paulo.

• Total de conexões industriais de água: 42.500
• Consumo de água industrial: 3,2 milhões de m³ por mês
• Principais indústrias servidas: fabricação, processamento de alimentos, produtos químicos

Governos municipais

Sabesp opera em 375 municípios no estado de São Paulo.

Cobertura municipal	Número de municípios	Porcentagem de cobertura estatal
Serviços de água	375	93.7%
Serviços de esgoto	362	90.5%

Organizações do setor público

O SABESP fornece serviços essenciais de água e esgoto para instituições públicas.

• Conexões de construção pública: 15.000
• Instalações governamentais servidas: escolas, hospitais, edifícios administrativos
• Receita anual do setor público: R $ 680 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

Manutenção e expansão da infraestrutura

Em 2022, a SABESP investiu R $ 1,8 bilhão em projetos de manutenção e expansão de infraestrutura. A quebra de despesas de capital da empresa (CAPEX) inclui:

Categoria de infraestrutura	Valor do investimento (R $)
Expansão da rede de abastecimento de água	652 milhões
Infraestrutura de rede de esgoto	589 milhões
Atualizações da planta de tratamento	413 milhões
Substituição de equipamentos operacionais	145 milhões

Custos operacionais de tratamento de água

As despesas operacionais anuais de tratamento de água para SABESP em 2022 totalizaram R $ 1,2 bilhão, com a seguinte quebra de custo:

• Reagentes químicos: R $ 215 milhões
• Consumo de energia para instalações de tratamento: R $ 380 milhões
• Teste e monitoramento da qualidade da água: R $ 95 milhões
• Manutenção do equipamento de tratamento: R $ 210 milhões

Salários e benefícios dos funcionários

O total de despesas de pessoal para SABESP em 2022 atingiu R $ 1,5 bilhão, estruturado da seguinte maneira:

Categoria de despesa	Valor (r $)
Salários da base	980 milhões
Benefícios sociais	290 milhões
Seguro de saúde	125 milhões
Contribuições de aposentadoria	105 milhões

Investimentos de tecnologia e plataforma digital

SABESP alocou R $ 142 milhões para a tecnologia e a transformação digital em 2022, com investimentos específicos, incluindo:

• Plataformas de atendimento ao cliente digital: R $ 38 milhões
• Software de gerenciamento operacional: R $ 45 milhões
• Infraestrutura de segurança cibernética: R $ 29 milhões
• Sistemas de análise de dados: R $ 30 milhões

Despesas de conformidade ambiental

Os custos de conformidade ambiental da SABESP em 2022 totalizaram R $ 225 milhões, distribuídos por:

Área de conformidade	Despesa (r $)
Melhorias no tratamento de águas residuais	95 milhões
Monitoramento ambiental	62 milhões
Programas de conformidade regulatória	48 milhões
Iniciativas de sustentabilidade	20 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Fluxos de Receita

Cobranças de serviço de abastecimento de água

A SABESP gerou receita operacional líquida de R $ 15,2 bilhões em 2022, com serviços de abastecimento de água representando uma parcela significativa dessa renda.

Categoria de cliente	Tarifa mensal média (r $)	Porcentagem da receita total
residencial	78.50	45%
Comercial	156.75	25%
Industrial	245.30	15%
Entidades públicas	95.60	15%

Taxas de tratamento de esgoto

Os serviços de tratamento de esgoto contribuíram com aproximadamente R $ 4,8 bilhões para a receita da SABESP em 2022.

• Cobertura de coleta de esgoto: 89% em áreas urbanas
• Taxa de tratamento de esgoto: 71% do esgoto coletado
• Taxa média de tratamento de esgoto: R $ 65,20 por conexão

Contratos de Serviço Municipal

O SABESP opera em 375 municípios, com valores de contrato totalizando R $ 2,3 bilhões em 2022.

Tipo de contrato	Número de municípios	Valor total do contrato (R $)
Concessão de longo prazo	344	1,850,000,000
Contrato de curto prazo	31	450,000,000

Projetos de desenvolvimento de infraestrutura

Os investimentos em infraestrutura em 2022 atingiram R $ 1,7 bilhão, gerando fluxos de receita adicionais.

• Projetos de expansão da rede de água: R $ 890 milhões
• Atualizações de infraestrutura de esgoto: R $ 650 milhões
• Melhorias de tecnologia e eficiência: R $ 160 milhões

Subsídios e investimentos do governo

O apoio do governo totalizou R $ 350 milhões em 2022, complementando as fontes de receita da SABESP.

Tipo de subsídio	Valor (r $)	Propósito
Financiamento federal	200,000,000	Desenvolvimento de infraestrutura
Subsídios do estado	100,000,000	Expansão de serviços
Programa de tarifas sociais	50,000,000	Suporte ao cliente de baixa renda

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Value Propositions

The core value proposition for Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) centers on delivering essential, regulated services while aggressively pursuing mandated public goals following its privatization in July 2024.

Universal access to water and sanitation by 2029

• The privatization process accelerated the goal of universal sanitation coverage in the service areas to the year 2029, moving up the original target.
• Between 2024 and 2029, Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) plans to invest around R$70 billion.

Reliable, essential public utility service for over 28 million people

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) is Brazil's largest sanitation company, providing services across 375 municipalities in the state of São Paulo.

Service Metric	Customer/Connection Count
People Served with Clean Water	28.1 million
People Served with Sewage Services	24.9 million
Water Connections	9.4 million
Sewage Connections	8.1 million

The company's Q2 2025 net income reached R$2.1 billion, up from R$1.2 billion in Q2 2024.

Improved operational efficiency and cost discipline post-privatization

The shift in ownership structure, with Equatorial Energia becoming the reference investor with a 15% stake, is intended to enforce private-sector discipline. This focus is already showing results in cost control:

• Total operating costs and expenses as a share of total revenue fell from 67.9% in 2019 to 55.94% in 2024.
• The 2024 voluntary termination plan resulted in 2039 enrollments, with the company cutting 11% of its workforce from that plan alone.
• The adjusted EBITDA margin reached 47.1% in the period ending September 2023, up from 46.1% in 2022.

Environmental commitment (e.g., Tietê River cleanup, methane-to-energy)

The investment plan between 2024 and 2029 of approximately R$70 billion is directed toward expanding water availability and security. Specific environmental improvements include:

• Sanitation efforts have resulted in collecting and treating 1.6 million cubic meters per year in the Guarapiranga Basin.
• The Água Legal Program provided water to 605 thousand people and sanitation services to 127 thousand people as of early 2025.

Inflation-protected, stable cash flows for investors via regulated tariffs

The regulated nature of the business provides a defensive characteristic, with an estimated long free cash flow duration of 12 years and a real Internal Rate of Return (IRR) of 11% under the new regulations.

Tariff adjustments are a key mechanism for cash flow stability, though initial post-privatization changes included reductions:

Tariff Category (First Tier)	Post-Privatization Adjustment
Social and Vulnerable Tariffs	10% reduction
Residential Tariffs	1% reduction
All Other Tariffs	0.5% decrease

For the future, the regulator-approved equilibrium rate saw a 10.6% rise under ARSESP Resolution No. 1,748/2025, leading to an estimated average tariff increase for users of 6.5%, which incorporates IPCA inflation from July 2024 to October 2025. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

The relationship Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) maintains with its diverse customer base is fundamentally shaped by its regulated status and the post-privatization strategic shift toward private-sector efficiency.

Regulated, long-term concession contracts with municipal governments

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) operates under long-term contracts that define the service relationship with the granting authorities. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) currently provides water and sewage services to 375 of the 645 municipalities in São Paulo state.

The core of this relationship for the majority of its operations is governed by the unified Concession Contract No. 01/2024 for the URAE 1 - Southeast unit, which covers 371 municipalities. This contract, effective following the company's privatization in 2024, extends its term until October 19, 2060.

Tariff adjustments are structured within this framework:

• The next Periodic Tariff Reviews are set for November 2029 and November 2034.
• Annual adjustments are applied throughout each cycle, incorporating factors like IPCA (inflation) and updates to the Regulatory Asset Base (RAB).
• The universal service coverage goal, a key obligation, is now targeted for 2029.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) also maintains service in Miguelópolis, Nova Guataporanga, Quintana, and Olímpia under separate program contracts and/or individual concession agreements.

Dedicated customer service centers and optimized call center operations

While specific operational metrics for call centers, such as Average Handling Time or First Contact Resolution rates for 2025, are not explicitly detailed in the latest reports, the strategic focus reflects an emphasis on the customer interface. The company's challenges for the new strategic cycle explicitly list Customer experience as an area requiring attention, alongside Commercial Efficiency. This signals an ongoing effort to optimize the transactional and support channels used by the millions of served units.

Social and vulnerable tariff programs for low-income residential users

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) actively manages a relationship with low-income users through subsidized rates. As of the third quarter of 2025, approximately 1.8 million units benefit from these subsidized rates. The financial impact of this social tariff program on the Q3 2025 results was approximately BRL 117 million.

The tariff structure for these users is kept low, even with recent overall rate adjustments. For instance, in the GT-O directorate, the social-tariff band for residential consumption of 0-10 m³ is set at R$ 11.14. Furthermore, a vulnerable residential bracket for the 11-20 m³ range in special regions is as low as R$ 1.06 (for water service). Qualification for these rates is tied to social registries, as low-income families in CadÚnico qualify.

The financial mechanism for these subsidies involves future adjustments; the mix impact from the second half of 2025 social rates is expected to be factored into the 2027 rate cycle.

Transactional relationship for commercial and industrial clients

The relationship with commercial and industrial clients is characterized by higher consumption tiers and a recent move to remove discounts. An initiative to remove discounts for larger clients, which began in late 2024, is now showing tangible gains in the 2025 results.

Following the ARSESP-approved tariff adjustment effective January 1, 2026, these categories face some of the sharpest increases, absorbing some of the rate rebalancing. The overall average tariff increase for users is 6.5%, though this is based on a 10.6% increase in the equilibrium rate.

Specific tariff points for the GT-O directorate as of January 1, 2026, include:

Customer Class (m³)	Tariff Component (R$)
Commercial/Industrial 21-50	R$ 30.62
Commercial/Industrial Above 50	R$ 31.90

In special regions like Adamantina and Pirapozinho, the commercial special above-50-m³ band is set at R$ 18.41 for water and R$ 14.68 for sewage.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Channels

The Channels block for Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) is fundamentally tied to its massive, regulated physical infrastructure and its evolving digital interface with a large customer base across the State of São Paulo.

Physical network of pipes, reservoirs, and treatment plants

The physical delivery channel is the core of Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS)'s operation, representing a natural monopoly established through decades of capital expenditure. This network is responsible for delivering potable water and collecting/treating wastewater across its service territory.

As of late 2025, Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) provides services to 375 municipalities in the State of São Paulo. The company is executing a massive investment plan, planning to spend around R$70 billion between 2024 and 2029 to secure water availability and expand services.

You can see the scale of the physical assets below:

Infrastructure Asset Type	Quantity/Length	Notes
Water Distribution Networks	Over 78,300 km	Part of the physical delivery channel.
Sewage Collection Networks	69,400 km	Infrastructure for wastewater removal.
Water Treatment Stations	626 units	Facilities for potable water production.
Sewage Treatment Stations	525 units	Facilities for wastewater processing.
Smart Meter Replacement Target	4.4 million units	Scheduled for replacement by 2029 with IoT-enabled units.

Furthermore, specific projects are enhancing capacity; for instance, the expansion of the Barueri Wastewater Treatment Plant, Brazil's largest, is set to benefit approximately 10 million people. The company's Água Legal Program has already provided water to 605 thousand people and sanitation services to 127 thousand.

Direct billing and collection system to end-users

The revenue collection channel is managed through a direct relationship with end-users, which is increasingly digitized. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) serves over 9.5 million active water connection points as of Q3 2025.

The company is pushing digital payment adoption hard. In the 60 days leading up to August 12, 2025, its new WhatsApp channel alone collected R$96 million. This channel has handled over 3 million conversations with an average satisfaction rating of 4.52. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) is the first utility globally to process payments via WhatsApp using Meta's proprietary technology and the first in Brazil to operate with automatic, recurring PIX transactions.

The financial results reflect the efficiency of these channels; adjusted net revenue reached R$5.6 billion in Q2 2025, and cash flow from operations increased 79% to R$3.2 billion in the same period. Looking ahead, ARSESP authorized an average user tariff increase of 6.5% starting January 1, 2026, which Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) estimates equates to a 10.6% rise in its equilibrium rate.

Customer service centers and digital platforms for service requests

Customer interaction is managed through a mix of traditional and modern touchpoints. While the exact number of physical customer service centers isn't specified, the focus is clearly shifting to digital access for service requests, such as obtaining second copies of invoices and handling authentication.

The digital expansion includes:

• Adding support for facial authentication for service access.
• Integrating PIX and credit card payments directly into service interactions.
• Deploying conversational AI to handle customer requests.

The performance of these digital channels is strong; the WhatsApp channel alone managed 3 million conversations in a recent 60-day window. This digital push helps Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) deliver faster, more personalized interactions, which is crucial given that 88% of customers expect a seamless experience across digital and in-person interactions.

Municipal government liaison offices for contract management

Managing relationships with municipal governments is a key channel for securing and maintaining concession rights, especially following the company's privatization in July 2024. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) currently operates under agreements with 375 municipalities.

The company is actively engaged in expanding its reach through these governmental channels:

• The privatization process involved securing agreement from the 376 municipalities in its original service area to change contracts.
• The São Paulo state government is studying solutions for municipalities not yet served by Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS), with new concession contracts anticipated throughout 2026.
• The privatization of 133 municipalities was expected as early as the second half of 2025.

These liaisons are critical for realizing the R$70 billion investment plan, as infrastructure projects often require municipal sign-off and coordination for service expansion into new or underserved areas. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) right after its major privatization, and the customer base is the bedrock of its regulated revenue. Honestly, this segment breakdown shows where the immediate pricing power is being applied, and where the future growth is anchored.

The customer base is massive, serving a significant portion of Brazil's most economically active region. As of late 2025, Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) operates in 375 municipalities in São Paulo, covering an estimated 68% of the urban population. To be fair, the sheer scale means managing diverse needs, from dense urban centers to smaller contract areas.

Here's a quick look at the key segments and the most recent financial/statistical markers you need to track:

Customer Segment	Key Metric/Data Point	Associated Financial/Statistical Number
Residential Consumers	Average Tariff Adjustment (Effective Jan 1, 2026)	6.5%
Commercial Clients	Tariff Jump (Q1 2025)	12.1%
Industrial Clients	Tariff Jump (Q1 2025)	18.7%
Residential Consumers	Units on Subsidized Rates (as of Q3 2025)	1.8 million
Total Served Population (Water)	People Supplied (Estimate Oct 2025)	27.9 million
Total Served Population (Sewage)	People with Collection (Estimate Oct 2025)	21.5 million

Residential Consumers remain the largest segment by volume, but you see the regulatory body, ARSESP, has approved an average tariff adjustment of 6.5% set to take effect on January 1, 2026. This is the next big revenue driver for the regulated base. Also, note the social aspect:

• Units on subsidized rates reached 1.8 million as of Q3 2025.
• Water coverage in São Paulo state is high at 95.2%.
• Wastewater coverage in the state is 90.5%.

Commercial Clients and Industrial Clients felt the immediate pricing pressure earlier in the year. The Q1 2025 results showed sharp tariff increases for these groups, which is a key part of the post-privatization revenue reset. Specifically, commercial tariffs jumped 12.1% and industrial tariffs jumped 18.7% in that quarter. These higher-volume users are critical for immediate cash flow improvement, especially as Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) pushes capital expenditures (CapEx) hard.

Municipal Governments are contractual partners, which defines the long-term stability but also the regulatory risk. These are the entities with whom Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) holds concession contracts for service delivery across the 375 municipalities. The concentration risk is clear when you look at the top contracts:

• São Paulo municipality contract share of revenue: 43.5% (as of 1Q24).
• Guarulhos municipality contract share of revenue: 4.4% (as of 1Q24).

The company is actively working on commercial efficiency, with collection efficiency, excluding court order debt, reaching 101% in Q3 2025. Also, they installed over 1 million meters so far in 2025, which helps with revenue assurance across all segments.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) as of late 2025, and it's clear that capital deployment is the dominant feature, even as operational costs are being aggressively managed.

The commitment to infrastructure expansion means High Capital Expenditures (CapEx) are a major cost driver. For the first half of 2025 (1H 2025), the cumulative CapEx reached R$6.5 billion. This reflects a significant acceleration, as the second quarter (Q2 2025) alone saw CapEx total R$3.6 billion, which was a 26% acceleration versus the first quarter (Q1 2025) figures. This heavy investment is aimed squarely at meeting the universalization targets ahead of schedule.

On the flip side, the company is showing discipline in its day-to-day spending. Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) achieved an Operating expenses (OpEx) reduction of 26.7% in Q1 2025, which helped boost margins. This cost control is a key focus area for financial performance.

A significant portion of the OpEx management comes from workforce optimization following voluntary dismissal programs (VDP). You saw Personnel costs reduction reflected in a 7% reduction in headcount during Q1 2025 due to the VDP initiative. This headcount reduction helped offset other cost pressures.

However, financing the massive investment program comes with a cost. The company reported that net financial losses widened to R$638 million in Q1 2025, directly attributable to higher borrowing costs in the market.

The variable costs tied to service delivery remain a constant concern, especially given operational scale. The major components of variable OpEx include:

• Energy costs for water treatment and pumping.
• Chemical supplies for water and wastewater treatment.

While 2025-specific figures for these are still being finalized, the 2023 breakdown gives you a sense of where the money goes. Back then, expenditures on renewable electricity accounted for 9% of OPEX, while other fossil-fuelled electricity expenses were also present, alongside chemical supplies.

Here's a quick look at the key cost and investment metrics we have for the first half of 2025:

Cost/Investment Metric	Period	Amount (R$)
Capital Expenditures (CapEx)	1H 2025 (Cumulative)	6.5 billion
Capital Expenditures (CapEx)	Q2 2025	3.6 billion
Operating Expenses (OpEx) Reduction	Q1 2025	26.7%
Personnel Headcount Reduction	Q1 2025	7%
Net Financial Losses	Q1 2025	638 million

The focus is definitely on high CapEx for growth, balanced by strong OpEx discipline, but the debt servicing cost is a near-term headwind you need to watch.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) brings in cash as of late 2025. It's a mix of steady utility fees and project-based income, which is typical for a large, recently privatized utility.

The overall picture shows significant top-line growth leading up to the end of the year. The Total Trailing Twelve Months (TTM) Revenue as of Nov 2025 is $7.44 Billion USD. This reflects the impact of operational improvements and tariff adjustments implemented post-privatization.

The primary revenue drivers for the first quarter of 2025 showed strong momentum, especially from infrastructure execution and core service charges:

• Core Sanitation Revenue (up 11.7% in Q1 2025) reached R$5.84 billion.
• Construction Income from CapEx execution surged 93.7% to R$2.59 billion in Q1 2025.
• Revenue recovery from overruling large-client legacy discounts added R$893 million to revenue in Q1 2025.

The regulated revenue stream is the bedrock of Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS)'s financial stability. This revenue is governed by the regulator, ARSESP, and is subject to periodic adjustments.

Regulated Tariff Revenue from residential, commercial, and industrial bills is shaped by the recent regulatory decisions. Specifically, Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) estimates an average tariff adjustment of 6.5% for users, effective January 1, 2026, which corresponds to a 10.6% rise in the equilibrium rate. This adjustment factors in inflation (IPCA from Jul/24 to Oct/25) and tax changes.

Here's a look at the key Q1 2025 revenue components that make up the bulk of the core business:

Revenue Component	Q1 2025 Amount (R$)	Year-over-Year Change Context
Total Reported Revenue	R$8.42 billion	28.4% increase
Core Sanitation Revenue	R$5.84 billion	11.7% increase
Construction Income	R$2.59 billion	93.7% surge

The elimination of legacy discounts is a direct, one-time boost to the regulated revenue base, which is a key part of the new management's strategy to align profitability with service targets. This move freed up significant potential revenue that was previously locked in old contracts.