Toast, Inc. (TOST): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور لتكنولوجيا المطاعم، تبرز شركة Toast, Inc. (TOST) كمنصة لتغيير قواعد اللعبة تُحدث تحولًا في كيفية إدارة مؤسسات تناول الطعام لعملياتها. من خلال الدمج السلس لأنظمة نقاط البيع، ومعالجة الدفع، وأدوات الإدارة الشاملة، قامت Toast بصياغة نظام بيئي ثوري يمكّن المطاعم من جميع الأحجام من تبسيط عملياتها التجارية. يكشف هذا الغوص العميق في نموذج أعمال Toast's Business Model Canvas عن المخطط الاستراتيجي وراء نهجهم المبتكر، ويقدم رؤى حول كيفية إعادة تشكيل التقاطع بين التكنولوجيا والضيافة.

Toast, Inc. (TOST) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الشركات المصنعة لأجهزة نقاط البيع (POS).

تتعاون Toast مع شركات تصنيع أجهزة محددة لتوفير حلول تقنية متكاملة للمطاعم.

الشركة المصنعة	تفاصيل الشراكة	نوع الأجهزة
إبسون	شريك الأجهزة المعتمد	طابعات الإيصالات
ستار ميكرونيكس	أجهزة نقاط البيع المتوافقة	طابعات المطبخ

شبكات معالجة الدفع

يتعاون Toast مع شبكات معالجة الدفع المتعددة لتمكين المعاملات السلسة.

• تأشيرة
• ماستركارد
• أمريكان إكسبريس
• اكتشف

مزودي برامج تكنولوجيا المطاعم

تعمل شراكات تكامل البرامج الإستراتيجية على تعزيز النظام البيئي لشركة Toast.

مزود البرمجيات	نوع التكامل
الوها (العاصمة الوطنية)	تكامل نظام نقاط البيع القديم
تنافس	تكامل البرامج المحاسبية

منصات التسليم التابعة لجهات خارجية

يتكامل Toast مع منصات التوصيل الرئيسية لتوسيع اتصال المطاعم.

• DoorDash
• اوبر إيتس
• جروبوب

الحوسبة السحابية ومقدمو البنية التحتية

تدعم شراكات البنية التحتية السحابية المهمة النظام الأساسي التكنولوجي لشركة Toast.

مزود	نوع الخدمة
خدمات الويب من أمازون (AWS)	البنية التحتية السحابية
مايكروسوفت أزور	الخدمات السحابية الاحتياطية

Toast, Inc. (TOST) - نموذج العمل: الأنشطة الرئيسية

تطوير برامج إدارة المطاعم

قامت شركة Toast بتطوير منصة لإدارة المطاعم قائمة على السحابة بالمواصفات التالية:

متري	القيمة
إجمالي عملاء المطعم	85,000+ اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023
الإيرادات السنوية المتكررة من البرامج	548.4 مليون دولار في عام 2023
الاستثمار في تطوير البرمجيات	272.6 مليون دولار نفقات البحث والتطوير في عام 2023

ابتكار تكنولوجيا معالجة الدفع

تشمل إمكانيات تكنولوجيا الدفع ما يلي:

• إجمالي حجم المدفوعات التي تمت معالجتها: 66 مليار دولار في عام 2023
• رسوم معالجة المعاملات: 309.7 مليون دولار في عام 2023
• طلبات براءات اختراع تكنولوجيا الدفع: 12 طلبًا في عام 2023

دعم العملاء وخدمات التنفيذ

مقياس الدعم	الأداء
حجم فريق دعم العملاء	672 متخصصًا في الدعم المخصص
متوسط وقت تأهيل العملاء	3-5 أيام عمل
استثمار دعم العملاء	87.3 مليون دولار في عام 2023

تصميم منتجات الأجهزة والبرمجيات

قدرات تصميم المنتج:

• خطوط إنتاج الأجهزة: 4 أنظمة نقاط بيع متكاملة
• حجم فريق التصميم: 156 مصمم منتج
• الاستثمار في تصميم المنتج: 124.5 مليون دولار في عام 2023

توسيع النظام البيئي لتكنولوجيا المطاعم

متري النظام البيئي	القيمة
تكاملات الطرف الثالث	أكثر من 250 شريكًا تكنولوجيًا
شركاء تطبيقات السوق	78 تطبيق برمجي نشط
الاستثمار في تطوير النظام البيئي	64.2 مليون دولار في عام 2023

Toast, Inc. (TOST) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

منصة برامج إدارة المطاعم الخاصة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدعم منصة برمجيات Toast أكثر من 85000 موقع مطعم في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

متري المنصة	البيانات الكمية
إجمالي المطاعم المقدمة	85,000+
الإيرادات السنوية المتكررة من البرامج	537.4 مليون دولار (2023)
متوسط الاشتراك الشهري لكل مطعم	$438

البنية التحتية للتكنولوجيا السحابية

تستفيد Toast من Amazon Web Services (AWS) في بنيتها التحتية السحابية.

• ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.99%
• معالجة المعاملات في الوقت الحقيقي
• بنية سحابية قابلة للتطوير

فرق الهندسة وتطوير المنتجات الماهرة

تكوين الفريق	رقم
إجمالي موظفي الهندسة	1,200+
مدراء المنتجات	180
مطورو البرمجيات	850

شبكة صناعة المطاعم واسعة النطاق

الوصول إلى الشبكة: شراكات مع أكثر من 10000 من بائعي وموردي تكنولوجيا المطاعم.

بنية تقنية قابلة للتطوير

• التصميم القائم على الخدمات الدقيقة
• يدعم أكثر من 2 مليون معاملة يومية
• يتعامل مع معالجة الدفع عبر قنوات متعددة

مقاييس قابلية التوسع في التكنولوجيا	بيانات الأداء
حجم المعاملات اليومية	2,000,000+
سرعة معالجة الدفع	زمن الاستجابة دون الثانية
سعة تخزين البيانات	500 تيرابايت

Toast, Inc. (TOST) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

الحل التكنولوجي الشامل للمطاعم

توفر Toast منصة شاملة لتكنولوجيا المطاعم تخدم 74000 موقع مطعم اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023. وتدعم المنصة 66 مليار دولار من حجم المدفوعات السنوية.

تغطية التكنولوجيا	شريحة العملاء
74.000 موقع للمطاعم	في المقام الأول المطاعم الصغيرة والمتوسطة الحجم
66 مليار دولار حجم المدفوعات السنوية	عبر سوق المطاعم في الولايات المتحدة

أنظمة الدفع والإدارة المتكاملة

تعالج حلول الدفع المتكاملة من Toast المعاملات باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

• تتراوح رسوم معالجة الدفع بين 2.49% - 2.99% لكل معاملة
• تبدأ تكاليف الأجهزة لأنظمة نقاط البيع من 799 دولارًا
• تتراوح اشتراكات البرامج الشهرية من 69 دولارًا إلى 229 دولارًا

الكفاءة التشغيلية المبسطة للمطاعم

توفر منصة Toast الكفاءة التشغيلية من خلال:

الميزة التشغيلية	مقياس الكفاءة
إدارة الطلبات	يقلل وقت معالجة الطلب اليدوي بنسبة 45%
تتبع المخزون	يقلل من تناقضات المخزون بنسبة 35٪

رؤى وتحليلات الأعمال في الوقت الحقيقي

يوفر Toast تحليلات في الوقت الفعلي بالإمكانات التالية:

• تقارير المبيعات اليومية
• إدارة تكاليف العمالة
• تتبع سلوك العملاء

منصة تقنية مرنة وقابلة للتخصيص

تتضمن خيارات التخصيص ما يلي:

نوع التخصيص	الخيارات المتاحة
تكوينات الأجهزة	7 إعدادات مختلفة لأجهزة نقاط البيع
وحدات البرمجيات	12 وحدة متميزة لإدارة المطاعم

Toast, Inc. (TOST) - نموذج العمل: علاقات العملاء

الخدمة الرقمية الذاتية على متن الطائرة

يوفر Toast عملية تأهيل رقمية مبسطة باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

مقياس الإعداد	القيمة
متوسط وقت الإعداد	48 ساعة
معدل إتمام التسجيل الرقمي	92%
منصات الإعداد عبر الإنترنت	تطبيق الويب والجوال

فرق نجاح العملاء المخصصة

تتضمن استراتيجية نجاح عملاء Toast ما يلي:

• مدراء حسابات مخصصين لقطاعات المطاعم
• دعم التنفيذ الشخصي
• اجتماعات مراجعة الأعمال الفصلية

مقياس نجاح العملاء	القيمة
حجم فريق نجاح العملاء	387 ممثلاً
متوسط وقت الاستجابة	2.3 ساعة
درجة رضا العملاء	4.6/5

تحديثات مستمرة لميزات المنتج

يُصدر Toast تحديثات المنتج بالخصائص التالية:

تحديث المقياس	القيمة
تحديثات المنتج السنوية	18-24 الإصدارات
تردد تعزيز الميزة	ربع سنوية
تم تنفيذ الميزات التي طلبها العميل	62%

موارد الدعم والتدريب عبر الإنترنت

يوفر Toast بنية تحتية شاملة للدعم الرقمي:

• قاعدة المعرفة عبر الإنترنت 24/7
• مكتبة دروس الفيديو
• منتدى المجتمع

مقياس الدعم	القيمة
مقالات مركز المساعدة عبر الإنترنت	1247 الموارد
مشاهدات فيديو التدريب	378.000 سنويا
معدل حل الخدمة الذاتية	76%

تطوير المنتجات الموجهة نحو المجتمع

يستفيد Toast من تعليقات العملاء لابتكار المنتجات:

مقياس المشاركة المجتمعية	القيمة
أعضاء مجتمع المستخدمين	42,500
اقتراحات الميزات السنوية	3,200
معدل تنفيذ ملاحظات العملاء	48%

Toast, Inc. (TOST) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، كان فريق المبيعات المباشرة في Toast يضم 1,245 مندوب مبيعات يستهدفون أعمال المطاعم والضيافة. متوسط ​​الإيرادات السنوية لكل مندوب مبيعات: 782.000 دولار.

متري فريق المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات	1,245
متوسط الإيرادات السنوية لكل ممثل	$782,000
تغطية فريق المبيعات	50 ولاية أمريكية

موقع على الانترنت والتسويق الرقمي

حققت قنوات التسويق الرقمي لشركة Toast إيرادات بقيمة 124.7 مليون دولار في عام 2023. حركة مرور موقع الويب: 3.2 مليون زائر فريد شهريًا.

• ميزانية التسويق الرقمي: 18.4 مليون دولار
• معدل التحويل: 4.3%
• توليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت: 52000 عميل محتمل شهريًا

المعارض التجارية لصناعة المطاعم

شاركت Toast في 37 معرضًا تجاريًا لتكنولوجيا المطاعم في عام 2023، مما أدى إلى توليد 6500 عميل محتمل مباشر.

متري المعرض التجاري	بيانات 2023
إجمالي المعارض التجارية	37
العملاء المتوقعون الذين تم إنشاؤهم	6,500
مواقع الأحداث	22 مدينة أمريكية

شبكات الإحالة الشريكة

ضمت شبكة شركاء Toast 2876 شريكًا نشطًا في عام 2023، وساهموا بمبلغ 87.3 مليون دولار في إيرادات الإحالة.

• إجمالي فئات الشركاء: 12
• متوسط عمولة الشريك: 15.6%
• اكتساب العملاء بناءً على الشركاء: 28%

عروض المنتجات الرقمية

وصلت العروض التوضيحية للمنتجات عبر الإنترنت إلى 124000 مشاهد فريد في عام 2023، بمعدل تحويل 22.7% إلى الاشتراكات المدفوعة.

مقياس العرض التوضيحي للمنتج	بيانات 2023
إجمالي المشاهدين الفريدين	124,000
معدل التحويل	22.7%
متوسط مدة العرض التجريبي	37 دقيقة

Toast, Inc. (TOST) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مطاعم صغيرة ومتوسطة الحجم

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، يخدم Toast ما يقرب من 85000 عميل مطعم. ويتراوح متوسط ​​الإيرادات السنوية لهذه المطاعم من 500 ألف دولار إلى 3 ملايين دولار.

خصائص القطاع	عدد العملاء	متوسط الإيرادات السنوية
مطاعم صغيرة (1-3 مواقع)	62,500	$750,000
مطاعم متوسطة (4-10 مواقع)	22,500	$2,500,000

سلاسل مطاعم الخدمة السريعة

يدعم Toast 15000 موقعًا لمطعم الخدمة السريعة (QSR) في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

• متوسط حجم المعاملات الشهرية: 85,000 دولار
• متوسط حجم المطعم: 2.3 موقعًا لكل علامة تجارية
• الإنفاق السنوي النموذجي على التكنولوجيا: 24000 دولار لكل موقع

مؤسسات تناول الطعام متكاملة الخدمات

يخدم Toast 35000 موقعًا للمطاعم كاملة الخدمات بمتوسط إيرادات سنوية تبلغ 1.8 مليون دولار لكل مطعم.

نوع المطعم	عدد المواقع	متوسط الإيرادات السنوية
تناول طعام غير رسمي	22,000	2.1 مليون دولار
تناول الطعام الراقى	13,000	1.5 مليون دولار

المتبنون الناشئون لتكنولوجيا المطاعم

يمثل ما يقرب من 25% من قاعدة عملاء Toast من أوائل مستخدمي التكنولوجيا، ويمثلون 21,250 موقعًا للمطاعم.

• متوسط الاستثمار التكنولوجي: 36,000 دولار سنوياً
• نسبة استخدام ميزات نقاط البيع المتقدمة: 68%
• معدل اعتماد الطلب عبر الهاتف المحمول: 42%

مجموعات مطاعم متعددة المواقع

يدعم Toast 7500 مجموعة مطاعم متعددة المواقع بمتوسط 6.2 موقعًا لكل مجموعة.

حجم المجموعة	عدد المجموعات	إجمالي المواقع
4-10 مواقع	5,200	31,200
11-50 موقعًا	2,300	46,000

Toast, Inc. (TOST) – نموذج العمل: هيكل التكلفة

استثمارات البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2023، أبلغت شركة Toast, Inc. عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 234.1 مليون دولار، وهو ما يمثل 31.7% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2023	234.1 مليون دولار	31.7%
2022	188.3 مليون دولار	28.5%

مصاريف المبيعات والتسويق

أنفقت شركة Toast, Inc. 283.6 مليون دولار على المبيعات والتسويق في عام 2023، وهو ما يمثل 38.4% من إجمالي الإيرادات.

• مصاريف المبيعات والتسويق لعام 2023: 283.6 مليون دولار
• مصاريف المبيعات والتسويق لعام 2022: 240.2 مليون دولار
• النمو على أساس سنوي: 18.1%

صيانة البنية التحتية السحابية

بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية لشركة Toast, Inc. في عام 2023 حوالي 42.7 مليون دولار.

مزود الخدمة السحابية	التكلفة السنوية	النسبة المئوية لإجمالي مصاريف البنية التحتية
خدمات الويب من أمازون (AWS)	31.5 مليون دولار	73.8%
مايكروسوفت أزور	11.2 مليون دولار	26.2%

تكاليف إنتاج الأجهزة

بلغ إجمالي نفقات إنتاج الأجهزة لأنظمة نقاط البيع الخاصة بـ Toast في عام 2023 97.4 مليون دولار.

• تكلفة إنتاج وحدة الأجهزة: 450 دولارًا لكل محطة
• إجمالي وحدات الأجهزة المنتجة: 216,444
• إجمالي هامش مبيعات الأجهزة: 22.6%

اكتساب المواهب والاحتفاظ بها

استثمرت شركة Toast, Inc. 156.2 مليون دولار في نفقات رأس المال البشري خلال عام 2023.

فئة النفقات	المبلغ	النسبة المئوية للمجموع
الرواتب	112.4 مليون دولار	72%
الفوائد	28.1 مليون دولار	18%
التوظيف	15.7 مليون دولار	10%

Toast, Inc. (TOST) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك في البرامج المتكررة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، بلغت إيرادات الاشتراك في Toast 289.5 مليون دولار، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 16٪ على أساس سنوي. تقدم المنصة نماذج تسعير متدرجة تتراوح من 50 دولارًا إلى 500 دولارًا شهريًا اعتمادًا على حجم المطعم وميزاته.

فئة الاشتراك	السعر الشهري	الميزات الرئيسية
Basic	$50	نقطة البيع، إدارة القائمة
برو	$200	التقارير المتقدمة وإدارة المخزون
المؤسسة	$500	جناح كامل، تكامل مخصص

إيرادات معاملات معالجة الدفع

في عام 2023، عالجت Toast 66 مليار دولار من إجمالي حجم المدفوعات. بلغت إيرادات المعاملات حوالي 724.3 مليون دولار أمريكي، مع متوسط ​​رسوم معالجة قدرها 2.49% لكل معاملة.

بيع وتركيب الأجهزة

بلغ إجمالي إيرادات الأجهزة في عام 2023 107.2 مليون دولار. تبيع شركة Toast حزم أجهزة نقاط البيع تتراوح ما بين 1000 دولار إلى 3500 دولار لكل مطعم.

حزمة الأجهزة	نطاق السعر	المكونات
نقاط البيع القياسية	$1,000 - $1,500	الكمبيوتر اللوحي، الطابعة، درج النقود
نقاط البيع المتميزة	$2,500 - $3,500	محطات متقدمة، عرض المطبخ، طابعات متعددة

الخدمات والاستشارات المهنية

وصلت إيرادات الخدمات المهنية إلى 42.6 مليون دولار أمريكي في عام 2023، مع متوسط تكلفة مشاركة استشارية تتراوح بين 5000 دولار أمريكي و25000 دولار أمريكي لكل مطعم.

ميزة تحقيق الدخل من الوظيفة الإضافية

حققت الميزات الإضافية 63.4 مليون دولار في عام 2023. وتشمل الميزات الرئيسية التي يتم تحقيق الدخل منها ما يلي:

• الطلب عبر الإنترنت: 50 دولارًا شهريًا
• أتمتة التسويق: 100 دولار شهريًا
• إدارة المخزون: 75 دولارًا شهريًا
• التحليلات المتقدمة: 150 دولارًا شهريًا

Toast, Inc. (TOST) - Canvas Business Model: Value Propositions

All-in-one platform: POS, payments, and operations management in one system

You see the value in consolidating the technology stack, which is exactly what Toast, Inc. delivers by integrating point-of-sale (POS), payments, and back-office functions.

The sheer scale of adoption shows this proposition is working; as of September 30, 2025, Toast powered approximately 156,000 total locations globally. This represented a 23% year-over-year increase in total locations. The platform processes massive transaction volumes, evidenced by the Gross Payment Volume (GPV) reaching $51.5 billion in the third quarter of 2025 alone.

The platform's revenue streams reflect this integration:

• Annual Recurring Revenue (ARR) surpassed $2.0 billion as of September 30, 2025.
• For the first time, both Payments ARR and SaaS ARR each exceeded $1 billion.
• The company projects full-year 2025 Non-GAAP subscription services and financial technology solutions gross profit in the range of $1,865 million to $1,875 million.

This dual-engine approach provides resilience; the SaaS subscriptions offer stickiness, while the payments volume drives scale.

Operational efficiency: Streamlining workflows to reduce labor costs and errors

The platform's design is intended to make restaurant operations hum more smoothly, which translates directly to the bottom line for your clients.

The financial results from Q3 2025 show this efficiency is translating into profitability:

Metric	Q3 2025 Value	Comparison/Context
Adjusted EBITDA	$176 million	Up from $113 million in Q3 2024.
Adjusted EBITDA Margin	35%	Up 13 percentage points year-over-year.
Free Cash Flow (FCF)	$153 million	Nearly 100% conversion from Adjusted EBITDA in Q3 2025.
Total Take Rate	98 basis points	Up seven basis points year-over-year.

The focus on disciplined cost management is clear; management raised the full-year 2025 Adjusted EBITDA guidance to $610 million to $620 million. That's a clear signal of confidence in the unit economics.

Integrated FinTech: Access to working capital via Toast Capital and payment processing

For a restaurant owner needing cash flow support, the integration of Toast Capital directly into the POS ecosystem is a major value driver, as repayment flexes with sales volume.

Key details on the capital offering include:

• Loans range from $1,000 to $300,000 per location, based on eligibility.
• Target repayment terms are set at 90, 270, or 360 days.
• Repayment is automated as a fixed percentage of daily card transactions processed through Toast.
• The cost is a fixed fee, with no compounding interest or late fees mentioned.

The growth in the financial technology segment is strong; Subscription Services and Financial Technology Solutions gross profit grew 34% year-over-year in Q3 2025 to $490 million (GAAP).

Data-driven insights: AI-powered tools for menu optimization and guest feedback

You're seeing the shift from just processing transactions to actively advising on business performance, driven by AI tools like Toast IQ.

The adoption and impact of these tools are quantifiable:

• Over 25,000 restaurants used Toast IQ since its early October rollout.
• The tool has been used over 235,000 times since its launch.
• One example showed Toast IQ flagging a drink promotion that was costing a restaurant approximately $700 a day in lost profit.

The company also launched Toast Advertising, which, alongside Toast IQ, is cited as helping customers increase revenue and operate more efficiently.

Purpose-built for restaurants: Industry-specific features for various service models

The platform's ability to handle complexity beyond the small-to-medium business (SMB) segment is a key differentiator now, proving its industry-specific design scales up.

This is validated by recent large-scale customer wins:

• Secured a deal with Nordstrom to roll out the platform at nearly 200 of its dining locations.
• Secured the entire U.S. operation of TGI Fridays.
• Enterprise wins in Q1 2025 included Applebee's and Topgolf.

The platform's capability to manage complex operations, like the integration of restaurant and entertainment functions at Topgolf, underscores its industry-specific feature set.

Toast, Inc. (TOST) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing customer relationships across a base that has grown to approximately 156,000 total locations globally as of the end of the third quarter of 2025. This scale means the approach to customer interaction must be segmented, moving from high-touch for the largest accounts to automated efficiency for the Small and Midsize Business (SMB) core.

Dedicated direct sales and account management teams for enterprise clients are clearly evidenced by the marquee wins secured throughout 2025. Toast, Inc. signed deals with major operators, including rolling out the platform at nearly 200 dining locations for Nordstrom and moving TGI Fridays' entire US operation onto the platform. This follows the landmark Q1 2025 win of Applebee's Neighborhood Grill + Bar, a chain comprising 2,000 restaurants. These large-scale operators necessitate dedicated, high-touch support from contract signing through implementation and ongoing account management.

High-touch onboarding and implementation for new locations is a necessary function for these complex enterprise rollouts, ensuring deep integration across hundreds of sites. For the broader base, the company added approximately 7,500 net new locations in the third quarter of 2025 alone, demonstrating the continuous need for scalable, yet effective, initial setup procedures across all tiers.

Automated, in-app, and self-service support for SMBs is crucial for managing the sheer volume of the installed base. The platform's increasing sophistication allows for this scale. For instance, the adoption of Toast IQ, the conversational AI assistant, is strong, with over 25,000 restaurants using it more than 235,000 times since its early October launch. This suggests a significant shift toward AI-driven, self-service guidance for day-to-day operational questions, reducing reliance on direct human support for the majority of locations.

Community building and educational resources for restaurateurs are being delivered through platform innovations that provide tangible return on investment. The Toast Advertising tool, for example, helped one early-testing customer, Pizza by the Sea, estimate generating $400,000 in sales from their campaigns, which represented an estimated 20x return on ad spend in initial tests. This data-driven education helps solidify the value proposition beyond the core point-of-sale system.

Personalized hospitality tools via Amex/Resy/Tock integration represent a strategic push into enhancing the guest experience, which directly impacts the restaurant's success and, therefore, the relationship with Toast, Inc. A strategic, multi-year partnership with American Express aims to combine Resy and Tock's guestbook capabilities with Toast's Digital Chits technology. This allows staff to view important customer information directly on handhelds and POS terminals during service. This integration is designed to leverage the network effect, as Resy and Tock together added approximately 27,000 restaurants/venues to the American Express Global Dining network as of 2024.

Here are the key metrics defining the scale of Toast, Inc.'s customer base as of late 2025:

Metric	Value (as of Q3 2025)	Context
Total Global Locations Powered	156,000	Total installed base
Net New Locations Added (Q3 2025)	Approx. 7,500	Quarterly growth in customer count
Annual Recurring Revenue (ARR)	Over $2.0 billion	Total ARR as of September 30, 2025
Enterprise Customer Location Count (Nordstrom)	Nearly 200	Locations in a single major enterprise rollout
Toast IQ User Base	Over 25,000 restaurants	Adoption of the AI assistant feature

The focus on advanced tooling and enterprise integration shows a clear tiered approach to customer relationships:

• Dedicated sales engagement for large chains like TGI Fridays and Nordstrom.
• AI-driven self-service support via Toast IQ for the broader SMB base.
• Integration of reservation/guest data through the American Express/Resy/Tock partnership.
• Tools like Toast Advertising providing measurable ROI, such as a 20x return on ad spend in tests.

Toast, Inc. (TOST) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Toast, Inc. gets its platform into the hands of restaurateurs and how their end-customers transact. It's a multi-pronged approach, blending high-touch sales with digital ubiquity, which is key to their growth trajectory.

Direct Sales Force: Primary channel for new customer acquisition.

Toast uses a dual sales model to cover the Total Addressable Market (TAM) of an estimated 1.4 million restaurant locations, of which they estimate they have penetrated only about 10% as of late 2025. The strategy involves field sales reps focusing on high-density areas where in-person engagement is critical for closing deals, while inside sales teams cover lower-density regions. This direct effort is clearly driving volume; for example, in Q3 2025, Toast added approximately 7,500 net new locations. The enterprise segment is also a key focus for this force, signing major deals like Nordstrom, which is implementing the platform at nearly 200 dining locations across approximately 100 stores.

Here's a look at the location growth that this channel mix is driving:

Metric	As of March 31, 2025 (Q1 End)	As of June 30, 2025 (Q2 End)	As of September 30, 2025 (Q3 End)
Total Customer Locations	Approximately 140,000	Approximately 148,000	Approximately 156,000
Net New Locations Added in Quarter	Over 6,000	Record 8,500	Approximately 7,500
Enterprise/New Market Locations	Tracking toward surpassing 10,000 in 2025	Passed 10,000 live locations	N/A

The success of the direct sales motion is also reflected in their overall market position, holding approximately 24.30% of the POS market, second only to Square's 28.01% as of early 2025.

Online/In-app Ordering: Digital channels for end-customer transactions.

The platform's integrated digital ordering capabilities are a core part of the value proposition, processing a significant portion of the $51.5 billion in Gross Payment Volume (GPV) recorded in Q3 2025. For end-customers, there's a clear trend favoring direct digital interaction; research indicates a notable preference for ordering through a restaurant's own website rather than a third-party app. This preference holds across demographics, suggesting Toast's direct digital storefront solutions are capturing valuable transaction flow.

Third-Party Delivery Integrations: Direct links to platforms like Uber Eats.

While Toast, Inc. provides direct links and integrations for delivery platforms, the channel strategy appears to favor direct customer ordering. The platform serves as the restaurant operating system, connecting front-of-house and back-of-house operations across service models including delivery. Specific financial breakdowns of revenue contribution from partners like Uber Eats aren't public, but the overall GPV growth to $51.5 billion in Q3 2025 shows high transaction volume across all fulfillment methods.

Toast App Marketplace: Ecosystem for third-party software integrations.

The ecosystem approach is supported by the App Marketplace, which allows restaurants to extend the platform's functionality. This is part of the strategy to increase platform adoption through data and AI. While specific metrics like the number of active third-party apps or developer adoption rates aren't explicitly stated for late 2025, the focus on expanding the intelligence ecosystem with features like the conversational AI assistant within Toast IQ shows a commitment to platform depth.

Local Partner Network: Resellers and integrators for regional reach.

Toast supports its direct sales efforts with a network of local partners. The company explicitly highlights this channel, noting that 'Local partners. Helping clients succeed has never been so rewarding'. This network likely aids in regional market penetration and localized support, which is crucial in the relationship-driven restaurant business, complementing the field sales force's territory planning.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Toast, Inc. (TOST) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Toast, Inc. as of late 2025; it's a massive, multi-faceted group that the company is segmenting for focused growth. The foundation remains the U.S. restaurant sector, but the expansion into larger accounts and adjacent verticals is what's driving the current narrative.

Core U.S. SMB Restaurants: Small and medium-sized full-service and quick-service eateries.

This is the engine room. Toast, Inc. is an industry leader in the U.S. core business, holding an estimated market share of around 15% in the U.S. restaurant sector as of 2024. Management has a clear path to doubling its market share in this segment. The platform targets mid-market restaurants, which are often defined as those generating over $1 million in annual revenue. The overall footprint grew significantly, ending Q3 2025 with approximately 156,000 total locations globally. For context on the pace, Q3 2025 saw approximately 7,500 net new locations added, following a record 8,500 net additions in Q2 2025.

Enterprise/Large-Scale Operators: Multi-location chains like Nordstrom and TGI Fridays.

This segment is a key growth vector, proving the platform's ability to handle complexity beyond the small-to-medium business (SMB) scale. Toast, Inc. landed its two largest deals ever in 2025. You see marquee names like Nordstrom, which is rolling out the platform across nearly 200 of its dining locations. Another major win involves moving TGI Fridays' entire U.S. operation onto the platform. Furthermore, the company secured Firehouse Subs, a QSR enterprise brand with 1,300 locations. These wins validate the investment in above-store capabilities for multi-location management.

Food & Beverage Retail: Businesses like bakeries, cafes, and specialty food stores (e.g., Zabar's).

The expansion into retail is a deliberate move to broaden the Total Addressable Market (TAM). This vertical includes bakeries, cafes, convenience stores, and butcher shops. A specific example of a retail concept welcomed to the platform is Zabar's. The company is seeing traction here, with the combined new segments-including retail-on track to surpass $100 million in Annual Recurring Revenue (ARR) collectively by the end of 2025.

International Markets: Restaurants in Canada, UK, Ireland, and Australia.

Toast, Inc. is applying its U.S. playbook to scale in new markets. By Q2 2025, the company crossed the 10,000 live location milestone across its new TAMs, which includes International, Enterprise, and Retail. Early international efforts, particularly in English-speaking markets, showed strong growth, with Software as a Service (SaaS) Average Revenue Per User (ARPU) in these regions growing by 50% year-over-year in 2024. The platform is bringing features like loyalty programs and email marketing abroad.

Diverse service models: Quick service, fine dining, bars, and ghost kitchens.

The platform's architecture supports a wide array of operational styles, which is key to its broad appeal. The customer base is not monolithic; it spans the spectrum of the hospitality industry.

Here's a quick look at the scale across segments as of mid-2025:

Segment Category	Key Metric/Data Point (Late 2025)	Specific Example/Context
Total Global Locations	Approximately 156,000 (as of Q3 2025)	Up 23% year-over-year from Q3 2024
Core U.S. SMB	Estimated 15% U.S. market share (as of 2024)	Management aims to double this market share
Enterprise/New TAMs	Crossed 10,000 live locations (by Q2 2025)	Projected to surpass $100 million in ARR collectively by year-end 2025
Enterprise Scale	Largest deals ever signed in 2025	Nordstrom rollout at nearly 200 locations

The platform supports everything from quick service and bars to fine dining and, implicitly, ghost kitchens through its digital ordering and online storefront suites. The focus is on providing an integrated ecosystem, which drives high switching costs for these diverse operators.

You should check the Q4 2025 guidance for the expected total location count by year-end, as that will give you the final number for the full year's customer acquisition.

Toast, Inc. (TOST) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expense side of the ledger for Toast, Inc. as of late 2025, which is heavily weighted toward growth and platform investment. The cost structure reflects a company scaling rapidly while pushing for operational leverage.

Cost of Revenue: Primarily payment processing fees and hardware costs. The total cost of revenue for Q3 2025 was reported as $1.201 billion. This figure directly relates to the Gross Payment Volume (GPV) processed, which hit $51.5 billion in Q3 2025. For context, GAAP subscription services and financial technology solutions gross profit was $490 million in the same quarter.

Significant R&D expenses: Investment in platform development and AI, specifically Toast IQ, is a major cost driver. Research and development expenses for the twelve months ending September 30, 2025, totaled $369 million. This sustained investment is intended to differentiate the platform and drive future Annual Recurring Revenue (ARR).

Sales and Marketing expenses: These costs remain high to fuel customer acquisition and location additions. In Q1 2025, operating costs rose about 12%, which management attributed to increased spending on sales and marketing. The company added approximately 7,500 net new locations in Q3 2025 alone.

Personnel costs: Salaries and stock-based compensation are significant components of the operating expenses. Stock-based compensation defintely impacts the GAAP Earnings Per Share (EPS) calculation, which was reported at $0.16 for Q3 2025, missing expectations.

Hardware manufacturing and inventory costs: These costs are embedded within the Cost of Revenue, as Toast provides hardware solutions alongside its software. The need to provision hardware for new locations, like the 7,500 added in Q3, directly influences this cost line.

Here's a quick look at the key Q3 2025 financial metrics that define the cost and revenue environment:

Metric	Amount (Q3 2025)
Total Revenue	$1.63 billion
Cost of Revenue (Stated)	$1.201 billion
GAAP Gross Profit	$490 million
Adjusted EBITDA	$176 million
Total Locations Powered	156,000
Net New Locations Added	7,500

The cost structure is managed to achieve operating leverage, as evidenced by the rising margins:

• GAAP income from operations was $84 million in Q3 2025.
• Operating Margin reached 5.1% in Q3 2025.
• Free Cash Flow (FCF) was $153 million in Q3 2025.
• The core U.S. SMB business is already operating at the long-term target margin of 40% Adjusted EBITDA.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Toast, Inc. (TOST) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the engine room of Toast, Inc. (TOST) revenue generation as of late 2025. The model is heavily weighted toward recurring revenue, but the transaction volume remains the foundational driver.

Financial Technology Solutions: Transaction fees on Gross Payment Volume (GPV)

This is the largest piece of the pie, honestly. Toast generates revenue by taking a percentage, known as a take rate, on every dollar processed through its payments platform. For the third quarter ended September 30, 2025, the Gross Payment Volume (GPV) hit a massive $51.5 billion. This scale is what fuels the financial technology solutions revenue stream.

The total take rate for all financial technology and subscription services combined stood at 98 basis points in Q3 2025. To be clear, that means for every dollar processed, Toast kept just under one cent. The payments component of that take rate, the pure transaction fee, was 49 basis points as of Q3 2025. The combined GAAP gross profit for subscription services and financial technology solutions in Q3 2025 was $490 million, with the non-GAAP figure reaching $506 million. Management guided for the full year 2025 Non-GAAP subscription services and financial technology solutions gross profit to land between $1,865 million and $1,875 million.

Subscription Services: Recurring SaaS fees for software modules

This is the stickier, higher-margin part of the business you want to see growing fast. As of September 30, 2025, Toast, Inc. surpassed $2.0 billion in Annual Recurring Revenue (ARR). That is a 30% year-over-year increase for the total ARR. Crucially, for the first time, both Payments ARR and SaaS ARR individually surpassed the $1.0 billion mark. The SaaS gross margin for the quarter was reported at 79%. The platform supported approximately 156,000 total locations globally by the end of Q3 2025.

Here's a quick look at the scale of the platform as of the latest reported quarter:

Metric	Value (Q3 2025)
Total Annual Recurring Revenue (ARR)	$2.0 billion
Total Locations Served	Approximately 156,000
Gross Payment Volume (GPV)	$51.5 billion
GAAP Subscription & FinTech Gross Profit	$490 million

Hardware Sales

Revenue from hardware sales, like POS terminals and peripherals, is a one-time component of the model. While the company launched its newest handheld, the Toast Go® 3, the financial reporting focuses on the combined subscription and financial technology solutions gross profit, which is the core recurring revenue. The non-recurring revenue streams are generally bundled into the 'License' category when broken down by segment, which accounted for 15.36% of total revenue in Q3 2025.

FinTech Solutions: Interest and fees from Toast Capital

Toast Capital, the restaurant lending arm, contributes directly through interest and fees generated from originations. In the third quarter of 2025, this non-payments fintech segment contributed $58 million in gross profit. This represented a take rate contribution of 11 basis points for that quarter. This is a growing area, especially as the company moves upmarket to serve larger chains. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, but lending provides an alternative revenue stream independent of daily transaction volume fluctuations.

Advertising and Marketing Services

Toast is actively building out services to help restaurants drive more business directly through the platform. The company launched Toast Advertising, which is already helping customers increase revenue. This stream is designed to capture fees for promoting restaurants on the platform, similar to how other digital marketplaces monetize visibility. While specific revenue figures for this nascent stream weren't broken out separately in the Q3 2025 summary, its inclusion signals a strategic push to monetize customer success beyond core processing and software.

You should keep an eye on these key operational metrics as they signal the health of the revenue base:

• SaaS ARR growth rate: 30% year-over-year as of September 30, 2025.
• Total Locations added in Q3 2025: Approximately 7,500 net new locations.
• Full Year 2025 Adjusted EBITDA guidance midpoint: $615 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.