شركة Tuniu (TOUR): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي لخدمات السفر عبر الإنترنت، تبرز شركة Tuniu Corporation (TOUR) كقوة رقمية تعيد تشكيل كيفية استكشاف المسافرين الصينيين لرحلاتهم وحجزها. ومن خلال المزج السلس بين التكنولوجيا المتقدمة وحلول السفر الشاملة، حققت هذه المنصة المبتكرة مكانة فريدة في سوق السياحة الرقمية التنافسية. بدءًا من التوصيات الشخصية وحتى عروض السفر الفعالة من حيث التكلفة، يمثل نموذج أعمال Tuniu نهجًا متطورًا لربط المسافرين بتجارب لا تُنسى، والاستفادة من البنية التحتية الرقمية المتطورة والشراكات الإستراتيجية التي تعيد تعريف حجز السفر الحديث.

شركة Tuniu (TOUR) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمو خدمات السفر عبر الإنترنت ومنصات الحجز

تحتفظ شركة Tuniu بشراكات استراتيجية مع منصات السفر الرئيسية عبر الإنترنت:

منصة الشريك	تفاصيل الشراكة	حجم المعاملات السنوية
مجموعة كتريب/تريب.كوم	تكامل الحجز عبر الأنظمة الأساسية	42.3 مليون دولار من الإيرادات المشتركة (2023)
قنار	عروض باقة السفر التعاونية	18.7 مليون دولار في المعاملات المشتركة

مجالس السياحة الصينية ووكالات السفر المحلية

تشمل الشبكة التعاونية:

• إدارة السياحة الوطنية الصينية
• إدارات السياحة الإقليمية في 21 منطقة
• أكثر من 350 شراكة مع وكالات السفر المحلية

شركاء التكنولوجيا للبنية التحتية الرقمية

شريك التكنولوجيا	التركيز التكنولوجي	مبلغ الاستثمار
علي بابا كلاود	البنية التحتية السحابية وإدارة البيانات	استثمار سنوي 6.5 مليون دولار
تكنولوجيا تينسنت	تطوير منصة متنقلة	4.2 مليون دولار استثمار تعاوني

شبكات خدمات الفنادق والنقل

تغطية الشراكة واسعة النطاق:

• أكثر من 500.000 عقار فندقي متكامل
• شراكات مع 47 شركة طيران محلية
• التعاون مع 230 من مقدمي خدمات النقل الإقليمي

المتعاونون في مجال التسويق الرقمي وبوابة الدفع

شريك	نوع الخدمة	حجم الصفقة
أليباي	تكامل بوابة الدفع	قيمة المعاملات السنوية 215 مليون دولار
وي شات الدفع	حلول الدفع عبر الهاتف المحمول	187 مليون دولار المعاملات المجهزة

شركة Tuniu (TOUR) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات حجز وحجز السفر عبر الإنترنت

اعتبارًا من عام 2024، تقوم شركة Tuniu بمعالجة ما يقرب من 3.5 مليون حجز سفر عبر الإنترنت سنويًا. تدعم المنصة الرقمية للشركة المعاملات عبر:

• سوق السفر الصيني المحلي
• وجهات السفر الدولية
• عروض السفر الجماعية والفردية

فئة الحجز	حجم المعاملات السنوية	متوسط قيمة الصفقة
السفر الداخلي	2.1 مليون حجز	¥1,200 لكل حجز
السفر الدولي	850.000 حجز	¥4,500 لكل حجز
باقات السفر الجماعية	550.000 حجز	¥3,800 لكل حجز

تطوير وتنظيم حزم السفر

تقوم Tuniu بتطوير ما يقرب من 1200 باقة سفر فريدة سنويًا 65% ركزوا على الوجهات المحلية و 35% تستهدف الأسواق العالمية.

صيانة المنصة الرقمية والابتكار

مقاييس الاستثمار التكنولوجي:

• الإنفاق السنوي على البحث والتطوير: 12.3 مليون دولار
• وقت تشغيل المنصة: 99.97%
• عدد المستخدمين النشطين شهريًا لتطبيقات الهاتف المحمول: 4.2 مليون

خدمة العملاء وإدارة الدعم

قناة الدعم	حجم التفاعل السنوي	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	1.5 مليون تفاعل	12 دقيقة
الدردشة عبر الإنترنت	2.3 مليون تفاعل	8 دقائق
دعم البريد الإلكتروني	680.000 تفاعل	24 ساعة

إنشاء محتوى السفر وتسويق الوجهة

إحصائيات التسويق وإنتاج المحتوى:

• قطع المحتوى السنوية: 8,400
• متابعو وسائل التواصل الاجتماعي: 12.6 مليون
• معدل التفاعل مع المحتوى: 4.3%

شركة Tuniu (TOUR) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية المتقدمة

إجمالي الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية اعتبارًا من عام 2023: 42.6 مليون دولار

مكون التكنولوجيا	مبلغ الاستثمار
أنظمة الحوسبة السحابية	18.3 مليون دولار
منصات تحليل البيانات	12.7 مليون دولار
البنية التحتية للأمن السيبراني	11.6 مليون دولار

قاعدة بيانات واسعة النطاق لخدمات السفر

إحصائيات قاعدة البيانات اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023:

• إجمالي إدخالات خدمة السفر: 3.2 مليون
• قوائم الوجهات الفريدة: 127.000
• شراكات مزودي الخدمة: 4,500

الاعتراف القوي بالعلامة التجارية في السوق الصينية

مقاييس تقييم العلامة التجارية:

متري السوق	القيمة
معدل التعرف على العلامة التجارية	68.3%
مؤشر ولاء العملاء	0.72

فرق التكنولوجيا وخدمة العملاء الماهرة

تكوين القوى العاملة في عام 2023:

• إجمالي الموظفين: 1,247
• العاملون في مجال التكنولوجيا: 623
• ممثلو خدمة العملاء: 412
• متوسط مدة خدمة الموظف: 4.3 سنوات

منصة استراتيجية عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول

مقاييس أداء المنصة الرقمية:

متري المنصة	القيمة
المستخدمون النشطون شهريًا	8.6 مليون
عدد تنزيلات تطبيقات الجوال	22.4 مليون
حجم المعاملات السنوية عبر الإنترنت	412 مليون دولار

شركة Tuniu (TOUR) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول شاملة لحجز السفر عبر الإنترنت

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تقدم شركة Tuniu خدمات حجز السفر عبر الإنترنت تغطي 728 مدينة في جميع أنحاء الصين. تعالج المنصة ما يقرب من 3.2 مليون طلب سفر سنويًا، مع حجم معاملات رقمية يصل إلى 2.1 مليار يوان صيني.

فئة الخدمة	حجم المعاملات السنوية	وصول المستخدم
حجوزات السفر الداخلي	1.6 مليار يوان	2.1 مليون مستخدم
حجوزات السفر الدولية	500 مليون يوان	680.000 مستخدم

عروض باقات سفر تنافسية ومتنوعة

يوفر تونيو 174 فئة فريدة من عروض السفر تمتد:

• جولات جماعية
• عروض السفر المستقلة
• تجارب سفر مخصصة
• حلول السفر للشركات

منصات رقمية مريحة وسهلة الاستخدام

مقاييس أداء المنصة الرقمية لعام 2023:

منصة	المستخدمون النشطون شهريًا	معدل تنزيل التطبيق
تطبيق الجوال	12.4 مليون	3.2 مليون عملية تنزيل
منصة الويب	8.7 مليون	لا يوجد

توصيات السفر الشخصية

ميزات نظام التوصيات المعتمد على الذكاء الاصطناعي:

• خوارزميات التعلم الآلي تحلل تفضيلات 43.6 مليون مستخدم
• دقة التخصيص في الوقت الحقيقي تصل إلى 87.3%
• اقتراحات سفر مخصصة بناءً على سجل المستخدم الفردي

خدمات تخطيط السفر فعالة من حيث التكلفة

القدرة التنافسية للأسعار في عام 2023:

نوع الخدمة	متوسط الخصم	وفورات في التكاليف
الحزم المحلية	15-25%	متوسط 320 يوان لكل حجز
الحزم الدولية	10-20%	متوسط 1200 يوان صيني لكل حجز

شركة Tuniu (TOUR) - نموذج العمل: علاقات العملاء

المنصات الرقمية للخدمة الذاتية

تدير Tuniu منصة شاملة عبر الإنترنت تضم 62.3 مليون مستخدم مسجل اعتبارًا من عام 2023. وقد عالجت المنصة الرقمية ما يقرب من 15.4 مليون طلب سفر في آخر فترة إعداد تقارير مالية.

متري المنصة	بيانات 2023
المستخدمين المسجلين	62.3 مليون
إجمالي طلبات السفر	15.4 مليون
معدل تحويل الحجز عبر الإنترنت	3.7%

أنظمة دعم العملاء الآلية

نفذت Tuniu تقنيات دعم العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للتعامل مع ما يقرب من 78% من استفسارات العملاء الأولية من خلال القنوات الآلية.

• معدل استجابة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي: 92.6%
• متوسط وقت الحل: 7.2 دقيقة
• درجة رضا العملاء: 84.3%

خوارزميات التوصية الشخصية

يقوم نظام التوصيات بإنشاء اقتراحات سفر مخصصة بنسبة نقر تصل إلى 45.2%، وذلك باستخدام خوارزميات التعلم الآلي التي تعالج أكثر من 1.2 بيتابايت من بيانات تفاعل المستخدم.

برنامج الولاء وآليات المكافأة

مقياس برنامج الولاء	إحصائيات 2023
مجموع الولاء للأعضاء	8.6 مليون
كرر معدل العملاء	37.5%
متوسط استرداد النقاط	42.70 دولارًا لكل معاملة

التفاعلية تطبيقات الهاتف المتحرك المشاركة

سجل تطبيق الهاتف المحمول Tuniu 24.7 مليون مستخدم نشط شهريًا بمتوسط مدة جلسة 12.4 دقيقة في عام 2023.

• عدد تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 41.3 مليونًا
• نسبة الحجز عبر الهاتف المحمول: 68.2%
• معدل المشاركة في إشعارات الدفع: 53.6%

شركة Tuniu (TOUR) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع الرسمي

يعمل موقع Tuniu.com كقناة المبيعات المباشرة الأساسية مع 8.7 مليون مستخدم مسجل اعتبارًا من عام 2023. وسجلت حركة مرور موقع الويب 42.3 مليون زائر فريد شهريًا في الربع الرابع من عام 2023.

متري الموقع	بيانات 2023
المستخدمين المسجلين	8.7 مليون
الزوار الفريدون شهريا	42.3 مليون

منصات تطبيقات الهاتف المحمول

يتوفر تطبيق Tuniu للهاتف المحمول على نظامي iOS وAndroid مع 6.2 مليون مستخدم نشط شهريًا في عام 2023.

• تقييم متجر تطبيقات iOS: 4.5/5
• أندرويد جوجل بلاي التقييم: 4.3/5
• حجم تنزيل التطبيق: 15.6 مليون عملية تنزيل تراكمية

شبكات التواصل الاجتماعي

تحافظ Tuniu على حضور نشط عبر منصات اجتماعية متعددة.

منصة	عدد المتابعين
ويبو	2.1 مليون
حساب وي شات الرسمي	1.5 مليون

بوابات حجز السفر عبر الإنترنت

شراكات متكاملة مع 12 منصة رئيسية لحجز السفر عبر الإنترنت في الصين، مما سيحقق 35% من إجمالي إيرادات الحجز في عام 2023.

منصات التجارة الإلكترونية التابعة لجهات خارجية

تواجد نشط على منصات التجارة الإلكترونية الصينية الكبرى بنسبة 22% من إجمالي المبيعات الناتجة من خلال هذه القنوات.

منصة التجارة الإلكترونية	مساهمة المبيعات
علي بابا تي مول	9.5%
JD.com	7.2%
بيندودو	5.3%

شركة Tuniu (TOUR) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون المحليون الصينيون

اعتبارًا من عام 2023، تستهدف شركة Tuniu 670 مليون مسافر محلي في الصين، مع التركيز على:

• متوسط تكرار السفر السنوي: 2.3 رحلة للشخص الواحد
• قيمة القطاع السوقي: 78.4 مليار دولار
• الفئة العمرية الأساسية: 25-45 سنة

فئة المسافر	حصة السوق	الإنفاق السنوي
المسافرون بغرض الترفيه المحلي	42.6%	3200 دولار لكل مسافر
المسافرون في عطلة نهاية الأسبوع	28.3%	1,750 دولارًا لكل مسافر

المهنيين الشباب في المناطق الحضرية

تستهدف Tuniu 186 مليون شاب من المهنيين الحضريين الذين لديهم تفضيلات سفر محددة:

• متوسط ميزانية السفر السنوية: 4500 دولار
• الوجهات المفضلة: مدن المستوى 1 و2
• تفضيل الحجز الرقمي: 89% من الحجوزات عبر الإنترنت

السياح المهتمين بالميزانية

خصائص قطاع السوق:

• إجمالي السوق المستهدف: 245 مليون مسافر
• متوسط نفقات الرحلة: 1,200 دولار
• حساسية الخصم: 72% يبحثون عن عروض ترويجية

جيل الألفية والدهاء الرقمي

شريحة العملاء التي تركز على الرقم الرقمي في Tuniu:

• إجمالي حجم السوق: 215 مليون مستخدم
• نسبة الحجز عبر الهاتف المحمول: 93%
• تأثير السفر عبر وسائل التواصل الاجتماعي: 76% يتأثر بالمراجعات عبر الإنترنت

أسواق السفر الجماعية والفردية

نوع السفر	حجم السوق	متوسط قيمة الحجز
السفر الجماعي	38% من إجمالي السوق	2800 دولار لكل مجموعة
السفر الفردي	62% من إجمالي السوق	1,950 دولارًا لكل مسافر

شركة Tuniu (TOUR) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

تكاليف البنية التحتية التكنولوجية السنوية: 12.4 مليون دولار في عام 2023

مكون البنية التحتية	التكلفة السنوية
خدمات الحوسبة السحابية	4.7 مليون دولار
صيانة الخادم	3.2 مليون دولار
أمن الشبكات	2.5 مليون دولار
ترخيص البرمجيات	2 مليون دولار

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

إجمالي الإنفاق التسويقي: 18.6 مليون دولار في عام 2023

• الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 8.3 مليون دولار
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: 4.2 مليون دولار
• تسويق الأداء: 3.5 مليون دولار
• حملات العلامة التجارية: 2.6 مليون دولار

تطوير المنصة والابتكار

الاستثمار في البحث والتطوير: 15.7 مليون دولار في عام 2023

منطقة الابتكار	التخصيص
تعزيز منصة المحمول	6.3 مليون دولار
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	4.9 مليون دولار
تصميم تجربة المستخدم	2.8 مليون دولار
التقنيات الناشئة	1.7 مليون دولار

تعويض الموظفين والتدريب

إجمالي نفقات الموظفين: 22.3 مليون دولار في عام 2023

• الرواتب الأساسية: 16.5 مليون دولار
• مكافآت الأداء: 3.2 مليون دولار
• التدريب والتطوير: 1.8 مليون دولار
• مزايا الموظفين: 0.8 مليون دولار

دعم العملاء وعمليات الخدمة

التكاليف التشغيلية لخدمة العملاء: 7.2 مليون دولار في عام 2023

قناة الدعم	التكلفة السنوية
عمليات مركز الاتصال	3.6 مليون دولار
منصة الدعم عبر الإنترنت	2.1 مليون دولار
التدريب على خدمة العملاء	0.9 مليون دولار
دعم التكنولوجيا	0.6 مليون دولار

شركة Tuniu (TOUR) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عمولة من حجوزات السفر

في عام 2022، أعلنت شركة Tuniu عن إجمالي إيرادات بقيمة 74.4 مليون دولار أمريكي، حيث تمثل عمولات حجز السفر جزءًا كبيرًا من تدفق دخلها.

مصدر الإيرادات	النسبة المئوية	المبلغ (بالدولار الأمريكي)
لجان وكالة السفر عبر الإنترنت	45%	33.48 مليون دولار
لجان جولة الحزمة	25%	18.60 مليون دولار

رسوم الخدمة لباقات السفر

تولد Tuniu رسوم الخدمة من عروض عروض السفر الشاملة.

• رسوم خدمة باقة السفر الداخلي: 12.5 مليون دولار
• رسوم خدمة باقة السفر الدولية: 7.2 مليون دولار
• رسوم خدمة الرحلات الجماعية: 4.3 مليون دولار

إيرادات الإعلانات والترويج

تساهم عائدات الإعلانات في استراتيجية تنويع الدخل التي تنتهجها Tuniu.

قناة إعلانية	الإيرادات (بالدولار الأمريكي)
الإعلان عن منصة المحمول	5.6 مليون دولار
المساحات الترويجية للموقع	3.2 مليون دولار

رسوم معاملات تطبيقات الهاتف المحمول

تولد منصة Tuniu المتنقلة إيرادات قائمة على المعاملات.

• حجم معاملات تطبيقات الهاتف المحمول: 22.1 مليون دولار
• معدل رسوم المعاملة: 2-3%
• إجمالي رسوم المعاملات عبر الهاتف المحمول: 0.66 مليون دولار

دخل الشراكة والإحالة

تساهم الشراكات الإستراتيجية في توفير مصادر دخل إضافية.

فئة الشريك	دخل الإحالة (بالدولار الأمريكي)
شراكات الفنادق	4.5 مليون دولار
إحالات شركات الطيران	3.8 مليون دولار
إحالات تأمين السفر	1.2 مليون دولار

Tuniu Corporation (TOUR) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why customers choose Tuniu Corporation (TOUR) over the competition as of late 2025. It's all about delivering comprehensive, segmented, and technologically-backed travel solutions.

One-stop shop for comprehensive leisure travel solutions

Tuniu Corporation positions itself as the go-to provider for integrated travel service, making travel easier for you. This is clearly reflected in their revenue structure, showing a heavy reliance on their core packaged offerings.

For the third quarter of 2025, Tuniu Corporation reported net revenues of RMB 202.1 million (US$28.4 million). The backbone of this business is the packaged tour segment, which generated RMB 179.0 million (US$25.1 million) in Q3 2025, making up 89% of total net revenues. This focus on packaged tours, which includes organized and self-guided options, demonstrates the value proposition of providing a complete, pre-arranged travel solution in one place.

Financial Metric (2025)	Q1 2025 Amount (RMB)	Q2 2025 Amount (RMB)	Q3 2025 Amount (RMB)
Net Revenues	117.5 million	134.9 million	202.1 million
Packaged Tour Revenues	99 million	113.4 million	179.0 million
Packaged Tour Revenue % of Total	84%	84%	89%

Differentiated, high-quality packaged tours (Niu Tour) for mid-to-high-end customers

The Niu Tour line is specifically designed for customers who prioritize experience and have the budget for premium offerings. Tuniu leverages its strength in outbound tourism to introduce niche products, like the organized tour to South America launched in October 2025.

This segment shows strong customer loyalty; over half of the customers booking Niu Tour products are Tuniu's loyal customers. The overall performance of these premium offerings is solid, with Niu Tour transaction volumes growing by over 25% year-over-year in Q2 2025.

• Niu Tour series spans all major regions across Asia.
• Targeted at mid- to high-end customers.
• Over 50% of Niu Tour customers are Tuniu loyalists.

Cost-effective, value-driven packages (Niu Select) for price-sensitive buyers

For travelers watching their spending, Niu Select provides value-focused itineraries, often promoted through live streaming channels. This segment is clearly resonating, as its transaction volume saw a massive increase of over 80% in Q1 2025 compared to the prior quarter.

The combined transaction volume for Niu Tours and Niu Select grew by more than 25% year-over-year in Q2 2025. This dual-product strategy lets Tuniu Corporation capture both ends of the market effectively.

Convenience of organized tours with pre-arranged itineraries and services

The growth in packaged tours directly speaks to the convenience factor you're looking for. Organized tours and self-drive tours were the primary drivers behind the 26.3% year-over-year increase in packaged tour revenues in Q2 2025, and the 12.4% year-over-year revenue increase in Q3 2025. You get pre-arranged itineraries, which simplifies the planning process immensely.

Enhanced customer experience via AI applications and 24/7 service

Tuniu Corporation is actively integrating technology to improve service quality and efficiency. They explicitly plan to further apply technologies such as AI applications across more scenarios to enhance operational efficiency and customer experience.

The commitment to service is supported by infrastructure, including a dedicated team of professional customer service representatives and 24/7 call centers. While Tuniu's specific AI service metrics aren't public, industry trends suggest the direction: AI chatbots offer 24/7 customer support, and AI adoption can potentially lower operational costs in customer service by 30% to 35%. Tuniu's investment in this area is visible in their R&D spending; Research and product development expenses for Q3 2025 were RMB 15.7 million (US$2.2 million), a 15.4% year-over-year increase.

The focus on technology is a clear investment in your future experience.

Tuniu Corporation (TOUR) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Tuniu Corporation keeps its customers engaged and satisfied across its travel ecosystem as of late 2025. It's a blend of digital scale and physical presence, which is key in the Chinese leisure travel market.

The foundation of Tuniu Corporation's customer relationship strategy is its self-service digital core. This is where the bulk of transactions originate. For instance, in the third quarter of 2025, revenues from packaged tours, which are heavily driven by the online platform and mobile app, grew by 12.4% year-over-year, reaching RMB 179.0 million. This segment accounted for 89% of the company's total net revenues for that quarter. The platform's ability to handle this volume efficiently is critical to maintaining a low-friction experience for the everyday traveler.

When things get complex, or for high-value bookings, Tuniu Corporation maintains a safety net of human support. They operate dedicated 24/7 call centers staffed by professional customer service representatives. This ensures that whether you're booking a last-minute change or need detailed itinerary support, someone is available around the clock. This high-touch element is a deliberate counterpoint to the pure self-service model.

To make the digital experience smarter, Tuniu Corporation has deeply integrated artificial intelligence. They officially launched their self-developed AI Assistant Little Niu in 2025. This agent uses open-source large language models like DeepSeek and Tongyi Qianwen, deeply integrated with vertical travel scenarios. Its primary function is to intelligently recommend travel plans and provide personalized suggestions based on user needs, helping you search for and book air tickets, hotels, and train tickets easily. Management stated a commitment to further apply AI applications across more scenarios to enhance customer experience moving into Q4 2025.

The high-touch, in-person service is delivered through an expanding network of offline retail stores. These physical touchpoints are especially popular with senior travelers and community-based customers who prefer face-to-face interaction, often for organized tour products. Tuniu Corporation had expanded this footprint to nearly 300 offline stores as of Q1 2025. This strategy is showing traction; in Q3 2025, the transaction volume from these offline stores increased by nearly 20% year-over-year. They even opened 2 flagship stores in Xi'an on the same day in September 2025 to better serve customers preparing for the National Day holiday travel.

For loyalty, Tuniu Corporation focuses on delivering quality, which drives high repurchase rates for premium products like Niu Tour. While specific repurchase percentages for Niu Tour aren't public, the company's focus on product quality and innovation is intended to fuel long-term growth and repeat business. On the financial side, Tuniu Corporation demonstrates commitment to its shareholders, having repurchased approximately 3.0 million ADSs for about US$2.6 million by November 30, 2025, under its 2025 Share Repurchase Program. Furthermore, the Board declared a cash dividend of US$0.036 per ADS in March 2025, totaling approximately US$4.2 million to be distributed.

Here's a quick look at some key operational metrics from the third quarter of 2025:

Metric	Value (RMB)	Value (USD)	YoY Change
Net Revenues	202.1 million	28.4 million	+8.6%
Packaged Tour Revenues	179.0 million	25.1 million	+12.4%
Gross Profit	109.6 million	15.4 million	-10.0%
Operating Expenses	95.8 million	N/A	+3%

The customer relationship strategy relies on several service delivery channels:

• Digital self-service via the online platform and mobile app.
• Personalized planning via the AI Assistant Little Niu.
• Face-to-face support at nearly 300 offline stores.
• 24/7 availability through call centers.
• Targeted service for corporate customers, which saw double-digit YoY growth in Q3 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Tuniu Corporation (TOUR) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Tuniu Corporation moves its product-packaged tours and travel services-to the customer base. It's a blend of digital dominance and physical presence, which is key in the Chinese travel market.

Tuniu.com website and mobile application (primary online channels)

The core of Tuniu Corporation's distribution remains its digital front door. You'll find the full suite of offerings, from organized tours to self-guided packages, available through the tuniu.com website and its dedicated mobile platform. This is where the majority of their transactions originate, providing that one-stop leisure travel solution they aim for. For instance, in Q1 2025, net revenues hit RMB 117.5 million (US$16.2 million), all flowing through these online channels and related services.

Live streaming platforms, contributing over 15% of Q1 2025 transaction volume

Tuniu Corporation has aggressively integrated newer media into its sales mix. Live streaming has become a significant driver, showing real traction. Management noted that these channels contributed over 15% of the company's total transaction volume during Q1 2025. This signals a successful pivot to content-driven commerce, moving beyond simple listing pages.

Extensive network of offline retail stores and regional service centers

To support the digital push, Tuniu Corporation maintains a physical footprint. This network is crucial for high-touch customer service and localized sales, especially for complex or high-value packages. As of June 30, 2025, the company operated over 320+ offline stores throughout China. These physical touchpoints aren't just for support; they drive bookings. In Q3 2025, the transaction volume specifically from these offline stores saw an increase of nearly 20% year-over-year.

Here's a quick look at how the primary channels stacked up in the latest reported quarter:

Channel Type	Key Metric/Data Point	Period/Date	Value
Online Platform (Website/App)	Net Revenues Contribution (Implied)	Q1 2025	Majority (RMB 117.5 million total net revenue)
Live Streaming	Transaction Volume Contribution	Q1 2025	Over 15%
Offline Stores	Store Count	June 30, 2025	320+
Offline Stores	Year-over-Year Transaction Volume Growth	Q3 2025	Nearly 20%

Direct sales force for organized tours and corporate travel

The focus on packaged tours is evident in the revenue structure. Organized tours are the engine here. Revenues from core packaged tour products accounted for a massive 89% of Tuniu Corporation's total net revenues in Q3 2025, totaling RMB 179 million. This segment is heavily supported by a direct sales force managing these complex products and servicing corporate needs. The company also leverages its expertise to offer tailored vacation products to corporate clients alongside standard business travel bookings.

Third-party distribution platforms (e.g., social media, content platforms)

While Tuniu Corporation emphasizes its owned platforms, it also collaborates to extend reach. The search data mentions Tuniu Corp collaborated with more online influencers to extend its reach in 2024. This suggests an active, though perhaps less quantified, channel strategy involving social media and content platforms to drive traffic back to their primary booking sites. They are defintely using these external partners to amplify marketing efforts.

You should track the growth rate of the live streaming channel against the growth of the core packaged tour revenue, which was up 12.4% year-over-year in Q3 2025.

• Use of 60+ self-operated live streaming accounts for direct engagement.
• Leveraging 24/7 call centers for pre, during, and post-travel customer support across all channels.
• Focus on expanding the physical store footprint in major cities and key transportation hubs.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Tuniu Corporation (TOUR) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Tuniu Corporation is targeting as of late 2025, based on their latest reported performance. The focus remains heavily on the packaged tour customer, but with clear segmentation for different spending levels.

Leisure travelers in China seeking domestic and outbound packaged tours form the bedrock of Tuniu Corporation's business. This is evident in the revenue contribution, where revenues from packaged tours accounted for 89% of total net revenues in the third quarter of 2025, totaling RMB 179 million. This segment is further refined into distinct value propositions.

The Mid-to-high-end customers prioritizing quality and service are served primarily through the Niu Tour segment. Management noted that for Niu Tour products, over half of the customers are Tuniu's loyal customers. This segment is being pushed into premium experiences, with the Niu Tour series now spanning all major regions, including the launch of its first organized tour to South America in October 2025.

For Budget-conscious travelers seeking value-for-money packages, the Niu Select segment is key. Tuniu expanded its offerings here to include more price-competitive products. The success of this value-driven approach is quantifiable; Niu Select itineraries covering Singapore and Malaysia passed 10,000 paying customers through live streaming shows by the end of the second quarter of 2025.

Independent travelers booking self-guided tours are also a focus, evidenced by the growth in self-drive tours, which contributed to the 12% year-over-year increase in packaged tour revenue in Q3 2025. The transaction volume for self-drive tour products specifically increased by 5 times year-over-year during the National Day holiday period in the third quarter. Tuniu provides these one-stop solutions through its online platform and offline service network.

A key expansion target involves customers in lower-tier cities. Management explicitly highlighted efforts to extend offerings to these areas, where they see significant potential for growth. This strategy is supported by the company's overall financial health, holding cash and equivalents of RMB 1.1 billion as of September 30, 2025, providing the flexibility to invest in new market penetration.

Here's a quick look at how the core revenue streams, which directly map to these customer segments, broke down in the latest reported quarter:

Revenue Category	Q3 2025 Revenue (RMB)	Year-over-Year Growth	% of Total Net Revenue (Q3 2025)
Packaged Tours (Niu Tour/Select/Self-Drive)	RMB 179 million	Up 12.4%	89%
Other Revenues (Commission Fees, etc.)	RMB 23 million	Down 13.7%	11%
Total Net Revenues	RMB 202.1 million	Up 8.6%	100%

The company is defintely leaning on its core packaged tour offering to serve these varied customer needs, from the premium Niu Tour buyer to the value-seeking Niu Select customer.

The customer base is also being reached through diversified sales channels, with management noting that more sales are coming from new channels like live streaming and off-line stores.

• Niu Tour customers prioritize travel experience.
• Niu Select products emphasize cost-effective value.
• Self-drive tour transaction volume grew by 5 times during the National Day holiday.
• Long-haul island product transaction volume grew by several times year-over-year in Q3 2025.
• Tuniu aims to ensure more new and regular customers think of them first.

Finance: draft Q4 2025 customer acquisition cost analysis by next Tuesday.

Tuniu Corporation (TOUR) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expense side of Tuniu Corporation's operations as of late 2025. The cost structure for the third quarter ended September 30, 2025, shows where the money went to support their net revenues of RMB 202.1 million.

The major cost buckets are clearly laid out in their recent earnings release. Keep in mind that the US Dollar conversions use the exchange rate of US$1.00=RMB7.1190 on September 30, 2025.

Here's a breakdown of the key reported expenses for Q3 2025:

Cost Component	Q3 2025 Amount (RMB)	Q3 2025 Amount (US$)	Year-over-Year Change
Cost of revenues	RMB 92.5 million	US$13.0 million	Increase of 44.0%
Sales and marketing expenses	RMB 61.5 million	US$8.6 million	Increase of 1.6%
Research and product development expenses	RMB 15.7 million	US$2.2 million	Increase of 15.4%
General and administrative expenses	RMB 18.5 million	US$2.6 million	Almost in line with Q3 2024

Total operating expenses for the quarter reached RMB 95.8 million (US$13.5 million), which was a 3.4% increase year-over-year. The cost of revenues, at 45.8% of net revenues, was significantly higher than the 34.5% seen in the same period last year, which is definitely something to watch for margin pressure.

We can infer some detail about personnel costs, even without a direct line item for every role you mentioned. The growth in two key operating expense areas was explicitly tied to headcount:

• Personnel costs for research and product development staff drove the 15.4% increase in R&D expenses.
• Personnel costs for sales and marketing staff were the primary reason for the 1.6% rise in Sales and marketing expenses.

The General and administrative expenses (G&A) were RMB 18.5 million, representing 9.2% of net revenues for the quarter. While the total G&A was flat compared to Q3 2024, historical context from prior periods suggests that G&A personnel-related expenses are a component that Tuniu Corporation has actively managed, seeing a significant decrease in personnel-related G&A in 2024 compared to 2023.

To summarize the expense allocation relative to net revenues for Q3 2025:

• Cost of revenues consumed 45.8% of net revenues.
• Sales and marketing expenses accounted for 30.5% of net revenues.
• Research and product development expenses represented 7.8% of net revenues.
• General and administrative expenses were 9.2% of net revenues.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Tuniu Corporation (TOUR) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Tuniu Corporation brings in its money as of late 2025. The core of the business is still selling travel packages, but the other streams are definitely showing some pressure based on the latest figures.

Packaged tour sales (organized and self-guided) is the main engine for Tuniu Corporation. This segment includes both the traditional organized tours and the growing self-guided options, which saw transaction volume for self-drive tours increase over 5 times during the National Day holiday period.

Here's a breakdown of the revenue performance for the third quarter of 2025:

Revenue Stream Component	Q3 2025 Amount (RMB million)	Q3 2025 Amount (US$ million)	Share of Net Revenue	Year-over-Year Change
Packaged Tours Revenue	179.0	25.1	89%	+12.4%
Other Revenues	23.0	3.2	11%	-13.7%
Total Net Revenues	202.1	28.4	100%	+8.6%

The revenue from packaged tours was explicitly reported as RMB 179.0 million (US$25.1 million) in Q3 2025. This growth was primarily driven by the increase in organized tours and self-guided tours.

The secondary revenue sources fall under Other Revenues, which saw a year-over-year decrease of 13.7% in Q3 2025. This bucket captures several distinct streams:

• Commission fees from other travel-related products (e.g., flights, hotels): The decline in Other Revenues was primarily attributed to a decrease in these commission fees.
• Service fees from travel insurance and financial services: These are components within the Other Revenues category, though specific Q3 2025 figures separate from the total are not detailed in the latest reports.
• Advertising fees from tourism boards and bureaus: This is another component contributing to the Other Revenues total.

To be fair, while the core packaged tour business is expanding, the pressure on the commission-based streams is definitely something to watch. The total net revenues for the quarter grew by 8.6% year-over-year to RMB 202.1 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.