Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للرعاية الصحية وتجارة التجزئة، تبرز Walgreens Boots Alliance (WBA) كقوة تحويلية، حيث تمزج بسلاسة خدمات الصيدلة التقليدية مع أحدث الحلول الصحية الرقمية. من خلال الاستفادة بشكل استراتيجي من نموذج أعمال معقد يمتد عبر الأسواق العالمية، وضعت WBA نفسها أكثر من مجرد صيدلية - إنها نظام بيئي شامل للرعاية الصحية يربط بين المرضى ومقدمي الخدمات وتقنيات الصحة من خلال قنوات مبتكرة وتجارب مخصصة. يكشف هذا الغوص العميق في Business Model Canvas الخاص بـ WBA عن الإطار الاستراتيجي المتطور الذي يقود أحد أكبر تجار التجزئة للصيدليات والرعاية الصحية في العالم.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالف الاستراتيجي مع AmerisourceBergen

تمتلك شركة Walgreens Boots Alliance حصة قدرها 30% في شركة AmerisourceBergen Corporation. وفي السنة المالية 2023، حققت الشراكة 25.4 مليار دولار من إيرادات توزيع الأدوية. يوفر التحالف الاستراتيجي خدمات توزيع الأدوية في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

تفاصيل الشراكة	المقاييس المالية
حصة الملكية	30% في أميريسورس بيرغن
إيرادات التوزيع	25.4 مليار دولار (2023)
مدة الشراكة	مستمرة منذ عام 2013

شراكات مصنعي الأدوية ومطوري الأدوية

تتعاون Walgreens مع العديد من الشركات المصنعة للأدوية لضمان توريد الأدوية وتوزيعها.

• فايزر: شريك توزيع لقاح كوفيد-19
• جونسون & جونسون: التعاون في مجال التطعيم وسلسلة التوريد الدوائية
• موديرنا: شبكة توزيع اللقاحات

تعاونات شركة تكنولوجيا الرعاية الصحية

لدى Walgreens شراكات تقنية استراتيجية مع شركات الصحة الرقمية:

شريك التكنولوجيا	التركيز على التعاون
مايكروسوفت	الحوسبة السحابية وحلول الصحة الرقمية
VillageMD	تطوير عيادة الرعاية الأولية
صحة تيلادوك	تكامل خدمة الرعاية الصحية عن بعد

شراكات شبكة الصيدلة والرعاية الصحية الدولية

تدير Walgreens Boots Alliance شراكات دولية من خلال شبكتها العالمية.

• Alliance Boots (المملكة المتحدة): شبكة بيع الأدوية بالتجزئة
• مجموعة سينوفارم القابضة (الصين): توزيع الأدوية
• فارماسياس بينافيدس (المكسيك): توسعة صيدليات البيع بالتجزئة

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

عمليات صيدليات البيع بالتجزئة في العديد من البلدان

اعتبارًا من عام 2024، تدير Walgreens Boots Alliance 9,021 موقعًا لصيدليات البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وعلى المستوى الدولي. تدير الشركة 8965 متجرًا في الولايات المتحدة و56 متجرًا عالميًا.

البلد	عدد المتاجر	خدمات الصيدلة
الولايات المتحدة	8,965	تعبئة الوصفات الطبية، الخدمات الصحية
الأسواق الدولية	56	بيع الصيدليات بالتجزئة، خدمات الرعاية الصحية

خدمات توزيع الأدوية والجملة

تحقق WBA 25.4 مليار دولار من عائدات بيع الأدوية بالجملة وتوزيعها من خلال شراكة AmerisourceBergen، وهو ما يمثل 15.3% من إجمالي إيرادات الشركة.

خدمات الرعاية الصحية وحلول الصحة الرقمية

• منصة رعاية افتراضية تخدم 4.2 مليون استشارة صحية رقمية في 2023
• خدمات الرعاية الصحية عن بعد المتكاملة في 50 ولاية
• منصة رقمية لإدارة الوصفات الطبية تضم 12.3 مليون مستخدم نشط

إدارة الأدوية الطبية

متري	الحجم السنوي
إجمالي الوصفات الطبية المملوءة	1.08 مليار
تحويلات الوصفات الطبية الرقمية	376 مليون
برامج الالتزام بالأدوية	287 مليون تدخلات

تجارة منتجات التجزئة وإدارة المخزون

تدير WBA محفظة مخزون تبلغ قيمتها 17.6 مليار دولار أمريكي، مع 45000 وحدة SKU للمنتج الفريد عبر فئات الرعاية الصحية والعافية والبيع بالتجزئة.

فئة المنتج	قيمة المخزون	النسبة المئوية للمجموع
المستحضرات الصيدلانية	8.3 مليار دولار	47%
الصحة والعافية	5.7 مليار دولار	32%
السلع الاستهلاكية بالتجزئة	3.6 مليار دولار	21%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة واسعة من مواقع الصيدليات

اعتبارًا من عام 2024، تعمل Walgreens 9,021 موقعًا لصيدليات البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تحافظ الشركة 8,618 متجرًا في الولايات المتحدة و 403 موقعًا في الأسواق العالمية.

نوع الموقع	عدد المتاجر
صيدليات البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة	8,618
المواقع الدولية	403
مواقع الصيدلية الإجمالية	9,021

منصات وتقنيات الصحة الرقمية المتقدمة

لقد استثمرت Walgreens 1.2 مليار دولار في تقنيات الصحة الرقمية في عام 2023. وتشمل المنصات الرقمية الرئيسية ما يلي:

• تطبيق والجرينز للهاتف المحمول
• نظام إدارة الوصفات الطبية الرقمي للصيدلة
• منصة خدمات الرعاية الصحية عن بعد

سمعة العلامة التجارية القوية في مجال بيع الأدوية بالتجزئة

تقدر قيمة العلامة التجارية Walgreens بـ 15.3 مليار دولار في عام 2024، الترتيب المرتبة 37 من حيث قيمة العلامة التجارية بين العلامات التجارية العالمية للبيع بالتجزئة.

أخصائيو الرعاية الصحية والصيادلة المهرة

توظف شركة Walgreens ما يقرب من 283000 إجمالي الموظفينمع أكثر من 62.000 صيدلي مرخص عبر شبكتها.

فئة الموظف	عدد الموظفين
إجمالي الموظفين	283,000
الصيادلة المرخصون	62,000

سلسلة توريد قوية وبنية تحتية للتوزيع

يؤكد Walgreens 22 مركز توزيع في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مع قدرة التوزيع السنوية 132 مليار دولار في المنتجات الصيدلانية والتجزئة.

• إجمالي مواقع مراكز التوزيع: 22
• سعة التوزيع السنوية: 132 مليار دولار
• تقنية إدارة المخزون: أنظمة RFID المتقدمة والذكاء الاصطناعي

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات رعاية صحية مريحة ويسهل الوصول إليها

اعتبارًا من الربع الأول من عام 2024، تدير Walgreens 9,021 موقعًا لصيدليات البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. توفر الشركة:

• خدمات العيادات الخارجية في أكثر من 400 موقع لعيادة الرعاية الصحية
• خدمات كوفيد-19 والتطعيم الروتيني في 8,945 متجرًا
• استشارات صحية عن بعد رقمية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال منصة Express Care Online

نوع الخدمة	التفاعلات السنوية للمريض	متوسط التكلفة
زيارات العيادة داخل المتجر	5.2 مليون	$85-$125
الرعاية الصحية عن بعد الرقمية	3.7 مليون	$49-$79

حلول طبية وعافية شاملة

تشمل الخدمات الصيدلانية لشركة Walgreens ما يلي:

• إدارة الأدوية الموصوفة لـ 350 مليون وصفة طبية سنوية
• إدارة العلاج الدوائي لـ 2.5 مليون مريض
• خدمات الصيدلة المتخصصة تحقق إيرادات سنوية بقيمة 22.3 مليار دولار

تجارب الصيدلة الرقمية والمادية المتكاملة

مقاييس المنصة الرقمية:

• تطبيق Walgreens للهواتف المحمولة يضم 70 مليون مستخدم نشط
• معدل إعادة صرف الوصفات الطبية الرقمية: 45% من إجمالي الوصفات الطبية
• إيرادات الخدمات الصحية عبر الإنترنت: 1.6 مليار دولار في عام 2023

عروض منتجات الصحة والعافية الشخصية

فئة المنتج	المبيعات السنوية	حصة السوق
منتجات العافية العلامة الخاصة	3.4 مليار دولار	12.5%
المكملات الصحية	1.9 مليار دولار	8.7%

أسعار تنافسية وبرامج ولاء العملاء

تفاصيل برنامج الولاء:

• برنامج Balance Rewards يضم 87 مليون عضو نشط
• متوسط مدخرات العملاء: 268 دولارًا سنويًا
• استرداد القسيمة الرقمية: 42% من إجمالي المعاملات

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - نموذج الأعمال: العلاقات مع العملاء

برامج الولاء والتتبع الصحي المخصص

يضم برنامج Walgreens Balance Rewards 89 مليون عضو نشط اعتبارًا من عام 2022. ويحقق البرنامج ما يقرب من 16.5 مليار دولار من إيرادات ولاء العملاء سنويًا. يتلقى الأعضاء تتبعًا صحيًا شخصيًا من خلال التطبيق، مع أكثر من 4.5 مليون مشارك نشط في تتبع الصحة الرقمية.

مقياس برنامج الولاء	القيمة
الأعضاء النشطين	89 مليون
إيرادات الولاء	16.5 مليار دولار
مستخدمي تتبع الصحة الرقمية	4.5 مليون

منصات إدارة الوصفات الطبية الرقمية

عمليات منصة الوصفات الطبية الرقمية Walgreens 350 مليون وصفة طبية سنوياً. يضم تطبيق الهاتف المحمول 70 مليون مستخدم مسجل يتمتع بإمكانيات إدارة الوصفات الطبية الرقمية.

• طلبات إعادة صرف الوصفات الطبية الرقمية: 42% من إجمالي التفاعلات المتعلقة بالوصفات الطبية
• متوسط تسجيلات الدخول إلى التطبيق شهريًا: 12.3 مليونًا
• جدولة استلام الوصفات الطبية الرقمية: متوفرة في 9,021 موقعًا للصيدليات

خدمات الاستشارة والفحص الصحي داخل المتجر

تجري Walgreens ما يقرب من 5.2 مليون فحص صحي سنويًا عبر مواقعها البالغ عددها 9,021 موقعًا. تقدم الشركة إدارة اللقاحات في 8700 موقع تخزين.

خدمة الصحة	الحجم السنوي
الفحوصات الصحية	5.2 مليون
مواقع اللقاحات	8,700

تطبيق الهاتف المحمول ودعم العملاء عبر الإنترنت

يضم تطبيق Walgreens للهاتف المحمول 70 مليون مستخدم مسجل بتصنيف 4.7 نجوم. يتعامل دعم العملاء مع ما يقرب من 22 مليون تفاعل رقمي شهريًا.

• معدل تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول: 2.3 مليون مستخدم جديد كل ربع سنة
• توفر دعم الدردشة عبر الإنترنت: 24/7
• متوسط وقت الاستجابة لخدمة العملاء الرقمية: 8 دقائق

المشاركة الصحية المستمرة والتواصل الصحي

ترسل Walgreens 145 مليون نقطة اتصال مخصصة للاتصالات الصحية كل ثلاثة أشهر، حيث يتلقى 68% من العملاء توصيات صحية مستهدفة.

مقياس المشاركة	القيمة
نقاط الاتصال ربع السنوية	145 مليون
العملاء الذين يتلقون التوصيات المستهدفة	68%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - نموذج الأعمال: القنوات

مواقع صيدليات البيع بالتجزئة المادية

اعتبارًا من الربع الأول من عام 2024، تدير Walgreens 9,021 موقعًا لصيدليات البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

نوع الموقع	عدد المتاجر
متاجر Walgreens (الولايات المتحدة)	9,021
صيدليات بووتس (المملكة المتحدة)	2,172
المواقع الدولية	517

منصات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

يحقق موقع Walgreens.com ما يقرب من 5.2 مليار دولار من المبيعات الرقمية السنوية اعتبارًا من عام 2023.

• معدل نمو المبيعات الرقمية: 27% على أساس سنوي
• إعادة صرف الوصفات الطبية عبر الإنترنت: 68% من إجمالي حجم الوصفات الطبية
• قاعدة العملاء الرقمية: 94 مليون مستخدم مسجل

تطبيق الهاتف المحمول

وصلت تنزيلات تطبيق Walgreens للهاتف المحمول إلى 45.3 مليون مستخدم نشط في عام 2023.

متري التطبيق	القيمة
إجمالي تنزيلات التطبيق	45.3 مليون
المستخدمون النشطون شهريًا	22.7 مليون

خدمات الصحة عن بعد

أجرت منصة Walgreens Virtual Care 3.2 مليون استشارة صحية عن بعد في عام 2023.

• متوسط تكلفة الاستشارة الصحية عن بعد: 49 دولارًا
• تغطية خدمة الرعاية الصحية عن بعد: 48 ولاية
• متوسط مدة الاستشارة: 12 دقيقة

دعم العملاء في المتجر والرقمي

يتعامل دعم عملاء Walgreens مع 12.5 مليون تفاعل مع العملاء شهريًا.

قناة الدعم	التفاعلات الشهرية
الدعم في المتجر	6.3 مليون
الدعم الرقمي	4.7 مليون
الدعم عبر الهاتف	1.5 مليون

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي صيدليات التجزئة

اعتبارًا من عام 2023، تخدم Walgreens ما يقرب من 9 ملايين عميل يوميًا عبر 9021 موقعًا للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة. متوسط ​​قيمة معاملة العميل هو 24.37 دولارًا.

الديموغرافية للعملاء	النسبة المئوية
العمر 18-34	22%
العمر 35-54	35%
العمر 55+	43%

متخصصو الرعاية الصحية

تدعم Walgreens ما يقرب من 250.000 متخصص في الرعاية الصحية من خلال خدماتها الصيدلانية وشراكاتها.

• عدد الصيادلة المخدومين: 135.000
• شبكة الأطباء: 75,000
• الممرضون الممارسون: 40.000

كبار السن ومرضى الأمراض المزمنة

تخدم Walgreens ما يقرب من 15 مليون مريض يعانون من حالات مزمنة، مع التركيز بشكل كبير على مجموعات الرعاية الطبية والمساعدات الطبية.

الحالة المزمنة	السكان المرضى
مرض السكري	4.2 مليون
ارتفاع ضغط الدم	5.6 مليون
أمراض القلب	3.1 مليون

عملاء الرعاية الصحية من الشركات والمؤسسات

تدير Walgreens خدمات الرعاية الصحية لأكثر من 500 عميل من الشركات والشركاء المؤسسيين، وتدر 12.4 مليار دولار من إيرادات الرعاية الصحية للشركات في عام 2023.

• عملاء فورتشن 500 من الشركات: 175
• شراكات نظام الرعاية الصحية: 250
• قيمة عقد الرعاية الصحية السنوي للشركات: 24.8 مليون دولار في المتوسط

الأفراد الذين يركزون على العافية

تستهدف Walgreens ما يقرب من 35 مليون مستهلك مهتم بالصحة من خلال برامجها الصحية ومنصاتها الصحية الرقمية.

قطاع العافية	قاعدة المستخدمين
مستخدمو منصة الصحة الرقمية	8.2 مليون
عملاء المكملات الغذائية	6.5 مليون
برنامج تتبع اللياقة البدنية	4.3 مليون

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

شراء المخزون الصيدلاني

إجمالي تكاليف شراء مخزون الأدوية للعام المالي 2023: 59.1 مليار دولار

فئة المخزون	التكلفة السنوية
الأدوية الموصوفة	42.3 مليار دولار
الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية	8.7 مليار دولار
مستلزمات طبية	8.1 مليار دولار

عمليات وصيانة متاجر البيع بالتجزئة

إجمالي نفقات عمليات متاجر البيع بالتجزئة السنوية: 22.6 مليار دولار

• عدد متاجر البيع بالتجزئة: 9,021
• متوسط تكلفة صيانة المتجر لكل موقع: 2.5 مليون دولار سنويًا
• المرافق وإدارة المرافق: 3.4 مليار دولار

رواتب الموظفين والتعويضات المهنية في مجال الرعاية الصحية

إجمالي تعويضات الموظفين السنوية: 18.3 مليار دولار

فئة الموظف	التعويض السنوي
موظفو البيع بالتجزئة	7.6 مليار دولار
الصيادلة	4.9 مليار دولار
موظفي الشركات	5.8 مليار دولار

تطوير التكنولوجيا والمنصات الرقمية

إجمالي الاستثمار السنوي في التكنولوجيا: 1.2 مليار دولار

• تطوير المنصات الرقمية: 650 مليون دولار
• البنية التحتية للأمن السيبراني: 280 مليون دولار
• صيانة منصة التجارة الإلكترونية: 270 مليون دولار

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

إجمالي الإنفاق التسويقي السنوي: 2.7 مليار دولار

قناة التسويق	الإنفاق السنوي
التسويق الرقمي	1.1 مليار دولار
الإعلان التقليدي	890 مليون دولار
برامج ولاء العملاء	710 مليون دولار

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات الأدوية الطبية

في السنة المالية 2023، أعلنت Walgreens Boots Alliance عن مبيعات للأدوية الموصوفة بقيمة 122.0 مليار دولار. قامت الشركة بمعالجة ما يقرب من 1.1 مليار وصفة طبية خلال هذه الفترة.

قسم الوصفات الطبية	الإيرادات (مليار دولار)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
مبيعات الوصفات الطبية بالتجزئة	86.5	39.2%
الأدوية بالجملة	35.5	16.1%

إيرادات المنتجات خارج البورصة

حققت مبيعات المنتجات دون وصفة طبية (OTC) إيرادات بقيمة 18.4 مليار دولار أمريكي لشركة Walgreens في السنة المالية 2023.

• تشمل أهم فئات المنتجات التي لا تحتاج إلى وصفة طبية ما يلي:
• أدوية تخفيف الألم
• علاجات البرد والانفلونزا
• الفيتامينات والمكملات الغذائية
• منتجات العناية الشخصية

خدمات واستشارات الرعاية الصحية

وصلت إيرادات خدمات الرعاية الصحية إلى 5.2 مليار دولار أمريكي في السنة المالية 2023، مع نمو كبير من:

نوع الخدمة	الإيرادات (مليون دولار)
تطعيمات كوفيد-19	1.6
التحصينات الروتينية	1.1
خدمات العيادة	2.5

توزيع الأدوية بالجملة

حقق توزيع الأدوية بالجملة من خلال Alliance Healthcare إيرادات بقيمة 35.5 مليار دولار للسنة المالية 2023.

• تغطية توزيع الأدوية الدولية في 13 دولة
• نخدم أكثر من 170.000 صيدلية ومقدم رعاية صحية

منصة الصحة الرقمية وخدمات التكنولوجيا

بلغ إجمالي إيرادات منصة الصحة الرقمية 2.3 مليار دولار في السنة المالية 2023.

الخدمة الرقمية	الإيرادات (مليون دولار)
عبوات الوصفات الطبية عبر الإنترنت	850
استشارات الرعاية الصحية عن بعد	750
مراقبة الصحة الرقمية	700

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) over the competition right now. It's about blending the local corner store feel with sophisticated healthcare delivery, so you get both convenience and specialized medical support.

Convenient, trusted, and accessible local healthcare destination.

Walgreens Boots Alliance, Inc. maintains a massive physical footprint, which is a key part of its value. As of March 2025, you could find over 8,700 Walgreens locations across the U.S.. This physical presence is augmented by digital health services, offering virtual care in 30 states, making that care accessible to nearly 90% of the U.S. population. The company is actively optimizing this footprint, planning to close 500 stores in fiscal year 2025 as part of a larger Footprint Optimization Program.

The value proposition here is accessibility, supported by:

• Over 8,700 U.S. Walgreens locations as of March 2025.
• Virtual care available in 30 states.
• Delivery options, including two-hour service from approximately 800 stores.

Integrated primary care and specialty pharmacy services (Shields Health Solutions).

The integration of Shields Health Solutions is central to WBA's high-value healthcare offering, especially for complex, high-cost medications. Shields works directly with health systems to manage their specialty pharmacy needs. This business unit partners with more than 80 health system partners nationwide, which represents approximately 1,000 hospitals. The impact on payer access is significant; Shields has unlocked $11B of incremental payer access since 2021.

Here's a look at some of the operational and financial outcomes Shields delivers for its partners:

Metric	Value/Rate	Context
Incremental Payer Access Unlocked (Since 2021)	$11B	Total value unlocked for health systems
Health System Partners	Over 80	Number of partners nationwide
Average Time to Therapy	~2 days	Operational efficiency metric
Medication Adherence Rates	92.3%	Clinical outcome metric
Projected Partner Pharmacy Growth	35-40%	Sustainable growth driven by the care model

The goal is to accelerate specialty pharmacy success by breaking down barriers to affordable care, so you see improved patient outcomes and system-wide growth.

One-stop shop for prescription drugs, over-the-counter (OTC) medicine, and retail essentials.

The traditional retail component remains a core value, though it's increasingly balanced by pharmacy volume. In the first quarter of fiscal year 2025, comparable pharmacy sales grew 12.7%, driven by brand inflation and prescription volume. To be fair, comparable retail sales decreased 2.4% in Q3 2025, impacted by weaker sales in grocery, household, health and wellness, and beauty. However, the pharmacy side is robust, with total prescriptions filled (including immunizations, adjusted to 30-day equivalents) reaching 316.3 million in Q1 FY2025.

Key prescription volume statistics from Q1 FY2025 include:

• Total prescriptions filled (30-day equivalent): 316.3 million.
• Comparable prescriptions filled (excluding immunizations): Growth of 3.5%.
• Comparable pharmacy sales growth: 12.7%.

Personalized value and offers through the myWalgreens rewards program.

The myWalgreens program is designed to be a personalized digital platform, moving beyond the old points system to offer direct cash rewards. Members earn 1 percent in Walgreens Cash rewards on most eligible purchases made in-store and online, including pharmacy prescriptions and services (with some state exceptions). For WBA's own products, the reward is higher at 5 percent in Walgreens Cash rewards on Walgreens-branded items.

This focus on own-brand products is a deliberate strategy to boost profitability, as seen in the penetration rate:

Metric	Value
Own-Brand Penetration (Q1 FY2025)	17.8%
Increase in Penetration (Basis Points)	75
Planned New Own-Brand Products (FY2025)	Over 300

The program also drives engagement through personalized offers and regional alerts based on location and shopping habits, helping to tailor the value proposition to the individual you.

High-volume prescription capacity, filling 316.3 million scripts in Q1 FY2025.

This number underscores the sheer scale of WBA's dispensing operation. The 316.3 million total prescriptions filled in Q1 FY2025, adjusted to 30-day equivalents, represents a 1.5% increase year-over-year. This high volume is supported by operational improvements, such as Micro-Fulfillment Centers (MFCs) serving approximately 4,800 stores, which saw shipped volumes up 23% year-on-year, and a cost-to-fill down 13%. These efficiencies help free up pharmacists for clinical services.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

The relationship Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) maintains with its customers is segmented by the service being delivered, moving from highly automated transactions to dedicated, personal care interactions.

Automated, transactional relationship for prescription refills and retail purchases

For routine prescription fulfillment, Walgreens Boots Alliance, Inc. relies heavily on centralized automation to process high volumes, creating a fast, transactional touchpoint for the majority of refills. The company has been aggressively scaling its network of micro-fulfillment centers (MFCs) to handle this volume. As of May 2025, the network of 12 MFCs supported over 5,000 stores across the country. These high-tech facilities were fulfilling more than 3.5 million prescriptions weekly, which equates to approximately 16 million prescriptions filled each month.

This automation directly impacts the in-store experience by shifting workload away from the counter. At locations serviced by these facilities, MFCs manage approximately 40% of a store's total prescription volume. This operational shift is estimated to have reduced the cost per prescription by 13%. The initial goal was to have as much as half of the total prescription volume filled at these automated centers by 2025.

Metric	Value	Context/Date
Micro-Fulfillment Centers (MFCs) in Operation	12	As of May 2025
Stores Supported by MFC Network	Over 5,000	As of May 2025
Prescriptions Fulfilled Weekly (MFCs)	Over 3.5 million	As of May 2025
Cost Reduction per Prescription (Automation)	13%	Reported efficiency gain

Personalized digital engagement via the myWalgreens app and email

Digital channels are central to maintaining ongoing customer engagement and driving loyalty, primarily through the myWalgreens platform. The myWalgreens loyalty program boasts a substantial base, with more than 113 million active program members as of August 31, 2023. The Walgreens mobile app itself is trusted by over 13 million customers for managing health and shopping needs.

This digital relationship is structured around rewards and convenience:

• Earn unlimited 1% Walgreens Cash rewards storewide, even at the pharmacy.
• Earn unlimited 5% Walgreens Cash rewards per dollar on Walgreens branded products.
• Digital coupons and personalized deals are delivered to drive engagement and sales.

In the international segment, digital sales are also a key relationship driver; Boots.com sales grew 19.5% in fiscal 2025, making up over 20% of Boots' total retail sales.

Dedicated, high-touch relationships for specialty pharmacy and primary care patients

For complex health needs, the relationship shifts to a dedicated, high-touch model, primarily through the U.S. Healthcare segment investments. This segment is a growing part of the overall business, reporting first quarter fiscal 2025 sales of $2.2 billion.

The growth within these specialized areas demonstrates the focus on deeper patient relationships:

• VillageMD, the primary care network, saw sales increase 9% year-over-year in Q1 fiscal 2025.
• Shields Health Solutions, focused on specialty pharmacy, saw sales increase 30% in Q1 fiscal 2025.

This focus allows pharmacists to spend more time on patient advising and clinical needs, as automation handles routine tasks.

Self-service options for photo printing and online order pickup

Self-service options cater to customers prioritizing speed and control over their retail interactions. The digital platforms facilitate quick fulfillment choices that blend the online and physical experience. For customers using the app or website, pickup orders are advertised as ready in as little as 30 minutes curbside, drive-thru, or in-store. For those needing items delivered, the service promises delivery in as little as 1 hour.

The photo services remain a key self-service offering, with the Walgreens App allowing customers to bring ideas to life with custom photo prints, ready the same day.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) gets its value proposition to the customer base as of late 2025. It's a mix of old-school real estate and digital integration, honestly, and the numbers show where the focus is shifting.

Physical Retail Stores (Walgreens and Boots UK)

The physical footprint remains the backbone, though it's actively being optimized. For Walgreens in the U.S., the count is tightening up as part of a major restructuring. As of December 1, 2025, there were 8,054 Walgreens pharmacies in the United States, following a plan to close 500 locations during fiscal year 2025. This optimization aims for a healthier store base, focusing investment on the profitable locations, which the CEO noted number around 6,000.

Across the pond, Boots UK is also managing its portfolio. While the company operated 1,840 stores as of August 31, 2024, a more recent figure from May 31, 2025, indicates they have over 1,800 stores, following a multi-year consolidation program. The Boots UK segment is a significant part of the international business, with its Q3 FY2025 sales growing 5.0 percent on a constant currency basis.

The in-store clinics represent a key channel for moving beyond pure retail. The Village Medical at Walgreens strategy saw an initial goal of 600 practices by 2025. However, the current strategy involves a reduction, with Walgreens announcing the closure of more than 160 VillageMD clinics as of early 2024, while evaluating options for other units like Summit Health-CityMD.

Here is a snapshot of the physical and digital scale as of the latest reporting periods:

Channel Component	Metric/Count	Latest Data Point/Date	Source Context
Walgreens U.S. Pharmacies	8,054	December 1, 2025	Current operating count
Walgreens FY2025 Planned Closures	500	Fiscal Year 2025	Part of a larger 1,200 store closure plan
Boots UK Stores	Over 1,800	May 31, 2025	Reflects portfolio management from a previous high of 2,232 in August 2022
VillageMD Clinic Reductions	Over 160 shut	Announced April 2024	Part of a reevaluation of the expansion plan

E-commerce platforms (Walgreens.com and Boots.com)

Digital sales are a growing component, particularly for Boots in the UK. Boots.com is cited as the UK's number one most visited health and beauty website. For the third quarter of fiscal 2025, Boots.com sales grew 18.7 percent year-over-year, representing 17 percent of Boots total retail sales. This growth is part of a trend, as Q2 FY2025 saw growth of 19.5 percent, making up over 20 percent of retail sales.

For Walgreens in the U.S., e-commerce is captured within the U.S. Retail Pharmacy segment comparable sales, which were up 10.3 percent in Q3 FY2025. The company's overall Q3 FY2025 sales reached $39.0 billion.

Mobile application for prescription management and digital coupons

The mobile channel is quantified through user engagement metrics, especially for the Boots brand. The Boots app had 8.4 million active users as of May 31, 2025. This digital tool supports prescription management, which is a core function. Across the U.S. pharmacy operations in Q1 FY2025, total prescriptions filled, adjusted to 30-day equivalents, reached 316.3 million, a 1.5 percent increase year-over-year. The company is number one for dispensing prescription items in the UK, handling millions per week.

The digital coupon and engagement strategy is also supported by the Boots Advantage Card program, which boasts over 17 million active members as of May 31, 2025.

Mail-order pharmacy services

While Walgreens U.S. comparable prescriptions filled (excluding immunizations) increased 3.9 percent in Q2 FY2025, specific, standalone financial or volume data for dedicated mail-order pharmacy services is not explicitly broken out in the latest public reports available to detail this channel separately from digitally initiated or standard retail pharmacy fulfillment.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Customer Segments

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) serves a highly diverse customer base across its U.S. Retail Pharmacy, International, and U.S. Healthcare segments.

The core customer base is anchored by the need for accessible health services and everyday retail convenience. As of August 31, 2024, approximately 78% of the U.S. population lived within a five-mile radius of a Walgreens or Duane Reade store, underscoring this mass-market reach.

The company also focuses on specific patient populations and strategic partners:

• Mass market retail shoppers seeking convenience and value.
• Chronic and acute patients requiring regular prescription medications.
• Price-sensitive consumers, including approximately 45% of low-income shoppers.
• Healthcare plan sponsors and providers utilizing CareCentrix and Shields.
• International retail and pharmacy customers (primarily Boots UK).

The scale of these segments can be seen in the following operational and financial metrics from the latest available reports for fiscal year 2025:

Customer Segment Focus	Metric	Value/Rate	Period/Date
Mass Market Retail Reach (US)	Number of U.S. Stores	More than 8,700	March 2025
Mass Market Retail Reach (US)	Population within 5 miles of a store	78%	August 31, 2024
Chronic/Acute Patients (US Pharmacy)	U.S. Retail Pharmacy Segment Revenue	$111.5 billion	Fiscal Year 2024
Healthcare Partners (U.S. Healthcare)	Shields Sales Growth (Q3 FY25)	Increased 24.8%	Q3 Fiscal 2025
Healthcare Partners (U.S. Healthcare)	CareCentrix Sales Growth (Q3 FY25)	Increased 11.6%	Q3 Fiscal 2025
International Customers (Boots UK)	Comparable Retail Sales Growth (Q3 FY25)	6.0%	Q3 Fiscal 2025
International Customers (Boots UK)	Boots.com Sales as % of Total Retail Sales	15%	Fiscal 2024
International Customers (Boots UK)	Online Sales as % of Total Retail Sales	20%	Three months ending February 2025

The U.S. Retail Pharmacy segment remains a massive driver, with comparable pharmacy sales showing strength, while the front-end retail sales have seen weakness. For the U.S. Healthcare segment in Q3 fiscal 2025, total sales were $2.1 billion.

The Boots UK segment continues to show growth momentum, with comparable pharmacy sales increasing 5.4% on a constant currency basis in Q3 fiscal 2025, and its digital channel is significant, with Boots.com sales growing 18.7% year-on-year in that quarter.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) as they navigate that tricky pivot from traditional retail to integrated healthcare. The numbers show where the biggest drains on cash and profitability are right now, based on the first nine months of fiscal year 2025 (9M FY2025) ending May 31, 2025.

The single largest component of cost is tied directly to sales volume. High cost of revenue, primarily product procurement for both prescription drugs and general retail inventory, eats up the vast majority of the top line. For 9M FY2025, the Gross Profit Margin was only 17.3%, meaning that roughly 82.7% of the $117.0 billion in total sales went to cover the cost of the goods sold. This high ratio reflects the lower-margin nature of high-volume prescription fulfillment and the competitive retail environment.

Next up are the fixed and semi-fixed costs associated with running the physical footprint. Significant store operating expenses are a constant pressure point. While specific rent figures aren't broken out separately in the latest summaries, payroll is a major driver of operating cost inflation. For instance, in the International segment during Q1 FY2025, cost inflation was primarily driven by payroll. The overall Operating Expenses for 9M FY2025 were reported as -$23.1B USD.

The balance sheet and cash flow statements are heavily impacted by one-time, non-cash charges and major legal settlements. These items significantly distort GAAP profitability. You saw a major hit in Q2 FY2025 with a $3.0 billion non-cash impairment charge related to VillageMD goodwill and other long-lived assets, which resulted in a $1.9 billion charge attributable to Walgreens Boots Alliance, net of tax and non-controlling interest. This reflects the ongoing strategic reassessment of the primary care investment.

Cash flow is definitely feeling the weight of litigation. Substantial legal payments are a major cash outflow. For the first nine months of fiscal 2025, operating cash flow was negatively impacted by $1.4 billion of legal payments, primarily related to Everly and opioid-related settlements. That's a huge chunk of cash used before even considering capital expenditures.

Here's a quick look at the key cost drivers for the 9M FY2025 period:

• Cost of Revenue (Implied): Approximately 82.7% of sales.
• Total Operating Expenses: $23.1 billion magnitude.
• Major Non-Cash Charge (Q2 FY2025): $3.0 billion VillageMD goodwill impairment.
• Cash Legal Payments (9M FY2025): $1.4 billion.

The company is actively investing in its future, which shows up as an expense category. Technology and digital transformation investments are part of the ongoing turnaround. For example, in Q1 FY2025, technology investments were cited as a factor partially offsetting adjusted operating income gains in the International segment, alongside cost inflation.

To put the scale of these costs into perspective, here is a comparison of key financial metrics for the nine-month period:

Metric	Amount (9M FY2025)	Context
Total Sales	$117.0 billion	Top-line revenue base.
Gross Profit	$20.220 billion	Sales minus Cost of Revenue.
Operating Loss (GAAP)	$5.8 billion	After all operating expenses, before interest/tax.
Net Loss (GAAP)	$3.3 billion	The bottom-line result.
Cash Used by Operating Activities (Net)	$245 million	Net cash flow from operations.

The pressure from these costs is evident in the GAAP results, where the operating loss for 9M FY2025 reached $5.8 billion. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) brings in the money, focusing strictly on the hard numbers as of late 2025. It's a mix of dispensing medicine and selling everyday goods, plus a growing healthcare services piece.

The largest chunk of revenue definitely comes from prescription drug sales, which is the core of the U.S. Retail Pharmacy segment. For the third quarter of fiscal 2025, this segment alone pulled in $30.7 billion in sales. Within that, pharmacy sales were up 11.8% year-over-year, largely thanks to branded drug inflation and the mix of drugs being dispensed.

Retail sales of front-end merchandise-think beauty, health, and wellness items you grab off the shelf-are another key stream, though they've seen some pressure. In that same Q3 FY2025 period, retail sales in the U.S. Retail Pharmacy segment actually declined by 5.3%. Still, the overall segment sales growth was strong enough to push total Q3 sales to $39.0 billion.

The U.S. Healthcare segment is a distinct revenue driver, which hit $2.1 billion in Q3 FY2025. This stream includes fees from providing clinical services, like immunizations and testing, though the segment's performance is tied to its specific businesses.

Here's a quick look at the segment sales breakdown from the third quarter of fiscal 2025:

Segment	Q3 FY2025 Sales Amount	Year-over-Year Sales Change (Reported)
U.S. Retail Pharmacy	$30.7 billion	Up 7.8%
International	$6.2 billion	Up 7.8%
U.S. Healthcare	$2.1 billion	Slightly down

For the full picture, Walgreens Boots Alliance, Inc. projected its full fiscal year 2025 sales to be between $147 billion and $151 billion. That's the big-picture target for the year, even though the company later withdrew formal guidance due to the pending acquisition.

Revenue from the U.S. Healthcare operations is diversified across its components, which contribute to those clinical services fees and other arrangements. You can see the variation in the Q3 performance of the sub-components:

• CareCentrix sales increased 11.6%.
• Shields sales increased 24.8%.
• VillageMD sales decreased 6.5%.