Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA): Business Model Canvas

In der dynamischen Landschaft des Gesundheitswesens und des Einzelhandels entwickelt sich Walgreens Boots Alliance (WBA) zu einem transformativen Kraftpaket, das traditionelle Apothekendienstleistungen nahtlos mit modernsten digitalen Gesundheitslösungen verbindet. Durch die strategische Nutzung eines komplexen Geschäftsmodells, das sich über globale Märkte erstreckt, hat sich WBA als mehr als nur eine Apotheke positioniert – es ist ein umfassendes Gesundheitsökosystem, das Patienten, Anbieter und Wellness-Technologien über innovative Kanäle und personalisierte Erlebnisse verbindet. Dieser tiefe Einblick in das Business Model Canvas der WBA zeigt den ausgefeilten strategischen Rahmen, der einen der weltweit größten Apotheken- und Gesundheitseinzelhändler antreibt.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategische Allianz mit AmerisourceBergen

Walgreens Boots Alliance besitzt einen Anteil von 30 % an der AmerisourceBergen Corporation. Im Geschäftsjahr 2023 erwirtschaftete die Partnerschaft Einnahmen aus dem Arzneimittelvertrieb in Höhe von 25,4 Milliarden US-Dollar. Die strategische Allianz bietet Arzneimittelvertriebsdienste in den gesamten Vereinigten Staaten an.

Einzelheiten zur Partnerschaft	Finanzkennzahlen
Eigentumsanteil	30 % in AmerisourceBergen
Vertriebserlöse	25,4 Milliarden US-Dollar (2023)
Dauer der Partnerschaft	Laufend seit 2013

Partnerschaften zwischen Arzneimittelherstellern und Arzneimittelentwicklern

Walgreens arbeitet mit mehreren Pharmaherstellern zusammen, um die Arzneimittelversorgung und -verteilung sicherzustellen.

• Pfizer: Vertriebspartner für COVID-19-Impfstoffe
• Johnson & Johnson: Zusammenarbeit in der Lieferkette von Impfungen und Pharmazeutika
• Moderna: Impfstoffvertriebsnetzwerk

Kooperationen mit Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie

Walgreens unterhält strategische Technologiepartnerschaften mit digitalen Gesundheitsunternehmen:

Technologiepartner	Fokus auf Zusammenarbeit
Microsoft	Cloud Computing und digitale Gesundheitslösungen
VillageMD	Entwicklung einer Klinik für Grundversorgung
Teladoc-Gesundheit	Integration von Telegesundheitsdiensten

Internationale Netzwerkpartnerschaften für Pharmazie und Gesundheitswesen

Walgreens Boots Alliance betreibt über sein globales Netzwerk internationale Partnerschaften.

• Alliance Boots (Vereinigtes Königreich): Apotheken-Einzelhandelsnetzwerk
• Sinopharm Holding Group (China): Pharmazeutischer Vertrieb
• Farmacias Benavides (Mexiko): Erweiterung der Einzelhandelsapotheke

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Einzelhandelsapothekenbetrieb in mehreren Ländern

Im Jahr 2024 betreibt Walgreens Boots Alliance 9.021 Einzelhandelsapothekenstandorte in den Vereinigten Staaten und international. Das Unternehmen verwaltet 8.965 Filialen in den Vereinigten Staaten und 56 Filialen international.

Land	Anzahl der Geschäfte	Apothekendienstleistungen
Vereinigte Staaten	8,965	Ausfüllen von Rezepten, Gesundheitsdienstleistungen
Internationale Märkte	56	Apothekeneinzelhandel, Gesundheitsdienstleistungen

Pharmazeutische Vertriebs- und Großhandelsdienstleistungen

WBA erwirtschaftet durch seine Partnerschaft mit AmerisourceBergen Pharmagroßhandels- und -vertriebserlöse in Höhe von 25,4 Milliarden US-Dollar, was 15,3 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

Gesundheitsdienstleistungen und digitale Gesundheitslösungen

• Virtuelle Pflegeplattform, die im Jahr 2023 4,2 Millionen digitale Gesundheitsberatungen anbietet
• Integrierte Telegesundheitsdienste in 50 Bundesstaaten
• Digitale Rezeptverwaltungsplattform mit 12,3 Millionen aktiven Nutzern

Verwaltung verschreibungspflichtiger Medikamente

Metrisch	Jahresvolumen
Gesamtzahl der ausgefüllten Rezepte	1,08 Milliarden
Digitale Rezeptübertragungen	376 Millionen
Programme zur Medikamenteneinhaltung	287 Millionen Eingriffe

Einzelhandelsprodukt-Merchandising und Bestandsverwaltung

WBA verwaltet ein Bestandsportfolio im Wert von 17,6 Milliarden US-Dollar mit 45.000 einzigartigen Produkt-SKUs in den Kategorien Gesundheitswesen, Wellness und Einzelhandel.

Produktkategorie	Inventarwert	Prozentsatz der Gesamtsumme
Arzneimittel	8,3 Milliarden US-Dollar	47%
Gesundheit und Wellness	5,7 Milliarden US-Dollar	32%
Einzelhandel mit Konsumgütern	3,6 Milliarden US-Dollar	21%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiches Netzwerk an Apothekenstandorten

Ab 2024 ist Walgreens in Betrieb 9.021 Einzelhandelsapothekenstandorte in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen unterhält 8.618 Geschäfte in den USA und 403 Standorte in internationalen Märkten.

Standorttyp	Anzahl der Geschäfte
US-Einzelhandelsapotheken	8,618
Internationale Standorte	403
Gesamtzahl der Apothekenstandorte	9,021

Fortschrittliche digitale Gesundheitsplattformen und -technologien

Walgreens hat investiert 1,2 Milliarden US-Dollar in digitale Gesundheitstechnologien im Jahr 2023. Zu den wichtigsten digitalen Plattformen gehören:

• Walgreens Mobile App
• Digitales Rezeptverwaltungssystem für Apotheken
• Plattform für Telegesundheitsdienste

Starke Markenreputation im Pharmaeinzelhandel

Der Markenwert von Walgreens wird auf geschätzt 15,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024, Rangliste Platz 37 im Markenwert unter den globalen Einzelhandelsmarken.

Qualifizierte medizinische Fachkräfte und Apotheker

Walgreens beschäftigt Insgesamt rund 283.000 Mitarbeiter, mit über 62.000 zugelassene Apotheker in seinem gesamten Netzwerk.

Mitarbeiterkategorie	Anzahl der Mitarbeiter
Gesamtzahl der Mitarbeiter	283,000
Zugelassene Apotheker	62,000

Robuste Lieferketten- und Vertriebsinfrastruktur

Walgreens behauptet 22 Vertriebszentren in den Vereinigten Staaten, mit einer jährlichen Vertriebskapazität von Pharma- und Einzelhandelsprodukte im Wert von 132 Milliarden US-Dollar.

• Gesamtzahl der Standorte der Vertriebszentren: 22
• Jährliche Vertriebskapazität: 132 Milliarden US-Dollar
• Bestandsverwaltungstechnologie: Fortschrittliche RFID- und KI-gesteuerte Systeme

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Bequeme und zugängliche Gesundheitsdienste

Im ersten Quartal 2024 betreibt Walgreens 9.021 Einzelhandelsapothekenstandorte in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen bietet:

• Ambulante Klinikdienste an über 400 Standorten von Gesundheitskliniken
• COVID-19- und Routineimpfdienste in 8.945 Geschäften
• Digitale Telegesundheitsberatung rund um die Uhr über die Express Care Online-Plattform

Servicetyp	Jährliche Patienteninteraktionen	Durchschnittliche Kosten
Klinikbesuche im Geschäft	5,2 Millionen	$85-$125
Digitale Telegesundheit	3,7 Millionen	$49-$79

Umfassende Medikamenten- und Wellnesslösungen

Zu den pharmazeutischen Dienstleistungen von Walgreens gehören:

• Verwaltung verschreibungspflichtiger Medikamente für 350 Millionen Jahresverordnungen
• Medikamentöses Therapiemanagement für 2,5 Millionen Patienten
• Spezialapothekendienste erwirtschaften einen Jahresumsatz von 22,3 Milliarden US-Dollar

Integrierte digitale und physische Apothekenerfahrungen

Kennzahlen zur digitalen Plattform:

• Walgreens mobile App mit 70 Millionen aktiven Nutzern
• Nachfüllrate digitaler Rezepte: 45 % aller Rezepte
• Umsatz mit Online-Gesundheitsdiensten: 1,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023

Personalisierte Gesundheits- und Wellness-Produktangebote

Produktkategorie	Jährlicher Verkauf	Marktanteil
Private-Label-Wellnessprodukte	3,4 Milliarden US-Dollar	12.5%
Gesundheitsergänzungen	1,9 Milliarden US-Dollar	8.7%

Wettbewerbsfähige Preise und Kundenbindungsprogramme

Details zum Treueprogramm:

• Balance Rewards-Programm mit 87 Millionen aktiven Mitgliedern
• Durchschnittliche Kundeneinsparungen: 268 $ pro Jahr
• Einlösung digitaler Coupons: 42 % der gesamten Transaktionen

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Treueprogramme und personalisiertes Gesundheits-Tracking

Das Walgreens Balance Rewards-Programm hatte im Jahr 2022 89 Millionen aktive Mitglieder. Das Programm erwirtschaftet jährlich rund 16,5 Milliarden US-Dollar an Kundenbindungseinnahmen. Mitglieder erhalten über die App ein personalisiertes Gesundheits-Tracking mit über 4,5 Millionen aktiven Teilnehmern am digitalen Gesundheits-Tracking.

Metrik des Treueprogramms	Wert
Aktive Mitglieder	89 Millionen
Treueeinnahmen	16,5 Milliarden US-Dollar
Benutzer digitaler Gesundheitsüberwachung	4,5 Millionen

Digitale Rezeptverwaltungsplattformen

Prozesse der digitalen Verschreibungsplattform von Walgreens 350 Millionen Rezepte jährlich. Die mobile App verfügt über 70 Millionen registrierte Benutzer mit Funktionen zur digitalen Rezeptverwaltung.

• Anfragen zum Nachfüllen digitaler Rezepte: 42 % aller Interaktionen mit Rezepten
• Durchschnittliche monatliche App-Anmeldungen: 12,3 Millionen
• Digitale Rezeptabholplanung: Verfügbar an 9.021 Apothekenstandorten

Beratung im Geschäft und Gesundheitsscreening-Dienste

Walgreens führt an seinen 9.021 Standorten jährlich etwa 5,2 Millionen Gesundheitsuntersuchungen durch. Das Unternehmen bietet Impfstoffverabreichung in 8.700 Filialen.

Gesundheitsdienst	Jahresvolumen
Gesundheitsuntersuchungen	5,2 Millionen
Impfstoffstandorte	8,700

Mobile App und Online-Kundensupport

Die mobile Anwendung von Walgreens hat 70 Millionen registrierte Benutzer mit einer 4,7-Sterne-Bewertung. Der Kundensupport wickelt monatlich etwa 22 Millionen digitale Interaktionen ab.

• Downloadrate mobiler Apps: 2,3 Millionen neue Benutzer pro Quartal
• Verfügbarkeit des Online-Chat-Supports: 24/7
• Durchschnittliche Reaktionszeit des digitalen Kundenservices: 8 Minuten

Kontinuierliches Gesundheitsengagement und Wellness-Kommunikation

Walgreens sendet vierteljährlich 145 Millionen personalisierte Gesundheitskommunikations-Touchpoints, wobei 68 % der Kunden gezielte Wellness-Empfehlungen erhalten.

Engagement-Metrik	Wert
Vierteljährliche Kommunikations-Touchpoints	145 Millionen
Kunden erhalten gezielte Empfehlungen	68%

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) – Geschäftsmodell: Kanäle

Standorte physischer Einzelhandelsapotheken

Im ersten Quartal 2024 betreibt Walgreens 9.021 Einzelhandelsapothekenstandorte in den Vereinigten Staaten.

Standorttyp	Anzahl der Geschäfte
Walgreens Stores (USA)	9,021
Boots-Apotheken (Großbritannien)	2,172
Internationale Standorte	517

Online-E-Commerce-Plattformen

Walgreens.com erwirtschaftet ab 2023 einen jährlichen digitalen Umsatz von etwa 5,2 Milliarden US-Dollar.

• Wachstumsrate des digitalen Umsatzes: 27 % im Jahresvergleich
• Online-Rezeptnachfüllungen: 68 % des gesamten Rezeptvolumens
• Digitaler Kundenstamm: 94 Millionen registrierte Nutzer

Mobile Anwendung

Im Jahr 2023 erreichten die Downloads der mobilen Apps von Walgreens 45,3 Millionen aktive Nutzer.

App-Metrik	Wert
Gesamtzahl der App-Downloads	45,3 Millionen
Monatlich aktive Benutzer	22,7 Millionen

Telegesundheitsdienste

Die Virtual Care-Plattform von Walgreens führte im Jahr 2023 3,2 Millionen Telegesundheitskonsultationen durch.

• Durchschnittliche Kosten für eine telemedizinische Beratung: 49 $
• Abdeckung durch Telegesundheitsdienste: 48 Staaten
• Durchschnittliche Beratungsdauer: 12 Minuten

In-Store- und digitaler Kundensupport

Der Kundensupport von Walgreens wickelt monatlich 12,5 Millionen Kundeninteraktionen ab.

Support-Kanal	Monatliche Interaktionen
Support im Geschäft	6,3 Millionen
Digitale Unterstützung	4,7 Millionen
Telefonsupport	1,5 Millionen

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Verbraucher in Einzelhandelsapotheken

Ab 2023 bedient Walgreens täglich etwa 9 Millionen Kunden an 9.021 Einzelhandelsstandorten in den Vereinigten Staaten. Der durchschnittliche Kundentransaktionswert beträgt 24,37 $.

Kundendemografie	Prozentsatz
Alter 18–34	22%
Alter 35-54	35%
Alter 55+	43%

Fachkräfte im Gesundheitswesen

Walgreens unterstützt rund 250.000 medizinische Fachkräfte durch seine pharmazeutischen Dienstleistungen und Partnerschaften.

• Betreute Apotheker: 135.000
• Ärztenetzwerk: 75.000
• Krankenpfleger: 40.000

Ältere und chronisch erkrankte Patienten

Walgreens versorgt etwa 15 Millionen Patienten mit chronischen Erkrankungen, wobei der Schwerpunkt auf Medicare- und Medicaid-Patienten liegt.

Chronischer Zustand	Patientenpopulation
Diabetes	4,2 Millionen
Bluthochdruck	5,6 Millionen
Herzkrankheit	3,1 Millionen

Firmen- und institutionelle Kunden im Gesundheitswesen

Walgreens verwaltet Gesundheitsdienstleistungen für über 500 Firmenkunden und institutionelle Partner und erwirtschaftet im Jahr 2023 einen Unternehmensumsatz im Gesundheitsbereich von 12,4 Milliarden US-Dollar.

• Fortune-500-Firmenkunden: 175
• Gesundheitssystempartnerschaften: 250
• Jährlicher Vertragswert im Gesundheitswesen: durchschnittlich 24,8 Millionen US-Dollar

Wellnessorientierte Personen

Walgreens richtet sich mit seinen Wellnessprogrammen und digitalen Gesundheitsplattformen an rund 35 Millionen gesundheitsbewusste Verbraucher.

Wellness-Segment	Benutzerbasis
Benutzer der digitalen Gesundheitsplattform	8,2 Millionen
Kunden von Nahrungsergänzungsmitteln	6,5 Millionen
Fitness-Tracking-Programm	4,3 Millionen

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Beschaffung von Arzneimittelbeständen

Gesamtkosten für die Beschaffung von Arzneimittelbeständen für das Geschäftsjahr 2023: 59,1 Milliarden US-Dollar

Inventarkategorie	Jährliche Kosten
Verschreibungspflichtige Medikamente	42,3 Milliarden US-Dollar
Rezeptfreie Medikamente	8,7 Milliarden US-Dollar
Medizinische Versorgung	8,1 Milliarden US-Dollar

Betrieb und Wartung von Einzelhandelsgeschäften

Jährliche Gesamtkosten für den Einzelhandelsbetrieb: 22,6 Milliarden US-Dollar

• Anzahl Einzelhandelsgeschäfte: 9.021
• Durchschnittliche Wartungskosten pro Standort: 2,5 Millionen US-Dollar pro Jahr
• Versorgungsunternehmen und Facility Management: 3,4 Milliarden US-Dollar

Mitarbeitergehälter und Vergütung von medizinischem Fachpersonal

Jährliche Gesamtvergütung der Mitarbeiter: 18,3 Milliarden US-Dollar

Mitarbeiterkategorie	Jährliche Vergütung
Einzelhandelspersonal	7,6 Milliarden US-Dollar
Apotheker	4,9 Milliarden US-Dollar
Unternehmensmitarbeiter	5,8 Milliarden US-Dollar

Entwicklung von Technologie und digitalen Plattformen

Jährliche Gesamtinvestition in Technologie: 1,2 Milliarden US-Dollar

• Entwicklung digitaler Plattformen: 650 Millionen US-Dollar
• Cybersicherheitsinfrastruktur: 280 Millionen US-Dollar
• Wartung der E-Commerce-Plattform: 270 Millionen US-Dollar

Aufwendungen für Marketing und Kundenakquise

Gesamte jährliche Marketingausgaben: 2,7 Milliarden US-Dollar

Marketingkanal	Jährliche Ausgaben
Digitales Marketing	1,1 Milliarden US-Dollar
Traditionelle Werbung	890 Millionen Dollar
Kundenbindungsprogramme	710 Millionen Dollar

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Verkauf verschreibungspflichtiger Medikamente

Im Geschäftsjahr 2023 meldete Walgreens Boots Alliance einen Umsatz mit verschreibungspflichtigen Medikamenten in Höhe von 122,0 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen verarbeitete in diesem Zeitraum rund 1,1 Milliarden Rezepte.

Verschreibungspflichtiges Segment	Umsatz (Milliarden US-Dollar)	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Einzelhandelsverkauf von Rezepten	86.5	39.2%
Pharmagroßhandel	35.5	16.1%

Umsatz mit außerbörslichen Produkten

Der Verkauf von rezeptfreien Produkten (OTC) generierte für Walgreens im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 18,4 Milliarden US-Dollar.

• Zu den wichtigsten OTC-Produktkategorien gehören:
• Schmerzmittel
• Erkältungs- und Grippebehandlungen
• Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel
• Körperpflegeprodukte

Gesundheitsdienstleistungen und Beratungen

Der Umsatz mit Gesundheitsdienstleistungen erreichte im Geschäftsjahr 2023 5,2 Milliarden US-Dollar, mit einem deutlichen Wachstum von:

Servicetyp	Umsatz (Millionen US-Dollar)
COVID-19-Impfungen	1.6
Routineimpfungen	1.1
Klinikdienstleistungen	2.5

Pharmazeutischer Großhandel

Der Arzneimittelgroßhandel über Alliance Healthcare erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 35,5 Milliarden US-Dollar.

• Abdeckung des internationalen Arzneimittelvertriebs in 13 Ländern
• Wir beliefern über 170.000 Apotheken und Gesundheitsdienstleister

Digitale Gesundheitsplattform und Technologiedienste

Der Umsatz mit digitalen Gesundheitsplattformen belief sich im Geschäftsjahr 2023 auf insgesamt 2,3 Milliarden US-Dollar.

Digitaler Service	Umsatz (Millionen US-Dollar)
Online-Rezept-Nachfüllungen	850
Telemedizinische Beratungen	750
Digitale Gesundheitsüberwachung	700

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) over the competition right now. It's about blending the local corner store feel with sophisticated healthcare delivery, so you get both convenience and specialized medical support.

Convenient, trusted, and accessible local healthcare destination.

Walgreens Boots Alliance, Inc. maintains a massive physical footprint, which is a key part of its value. As of March 2025, you could find over 8,700 Walgreens locations across the U.S.. This physical presence is augmented by digital health services, offering virtual care in 30 states, making that care accessible to nearly 90% of the U.S. population. The company is actively optimizing this footprint, planning to close 500 stores in fiscal year 2025 as part of a larger Footprint Optimization Program.

The value proposition here is accessibility, supported by:

• Over 8,700 U.S. Walgreens locations as of March 2025.
• Virtual care available in 30 states.
• Delivery options, including two-hour service from approximately 800 stores.

Integrated primary care and specialty pharmacy services (Shields Health Solutions).

The integration of Shields Health Solutions is central to WBA's high-value healthcare offering, especially for complex, high-cost medications. Shields works directly with health systems to manage their specialty pharmacy needs. This business unit partners with more than 80 health system partners nationwide, which represents approximately 1,000 hospitals. The impact on payer access is significant; Shields has unlocked $11B of incremental payer access since 2021.

Here's a look at some of the operational and financial outcomes Shields delivers for its partners:

Metric	Value/Rate	Context
Incremental Payer Access Unlocked (Since 2021)	$11B	Total value unlocked for health systems
Health System Partners	Over 80	Number of partners nationwide
Average Time to Therapy	~2 days	Operational efficiency metric
Medication Adherence Rates	92.3%	Clinical outcome metric
Projected Partner Pharmacy Growth	35-40%	Sustainable growth driven by the care model

The goal is to accelerate specialty pharmacy success by breaking down barriers to affordable care, so you see improved patient outcomes and system-wide growth.

One-stop shop for prescription drugs, over-the-counter (OTC) medicine, and retail essentials.

The traditional retail component remains a core value, though it's increasingly balanced by pharmacy volume. In the first quarter of fiscal year 2025, comparable pharmacy sales grew 12.7%, driven by brand inflation and prescription volume. To be fair, comparable retail sales decreased 2.4% in Q3 2025, impacted by weaker sales in grocery, household, health and wellness, and beauty. However, the pharmacy side is robust, with total prescriptions filled (including immunizations, adjusted to 30-day equivalents) reaching 316.3 million in Q1 FY2025.

Key prescription volume statistics from Q1 FY2025 include:

• Total prescriptions filled (30-day equivalent): 316.3 million.
• Comparable prescriptions filled (excluding immunizations): Growth of 3.5%.
• Comparable pharmacy sales growth: 12.7%.

Personalized value and offers through the myWalgreens rewards program.

The myWalgreens program is designed to be a personalized digital platform, moving beyond the old points system to offer direct cash rewards. Members earn 1 percent in Walgreens Cash rewards on most eligible purchases made in-store and online, including pharmacy prescriptions and services (with some state exceptions). For WBA's own products, the reward is higher at 5 percent in Walgreens Cash rewards on Walgreens-branded items.

This focus on own-brand products is a deliberate strategy to boost profitability, as seen in the penetration rate:

Metric	Value
Own-Brand Penetration (Q1 FY2025)	17.8%
Increase in Penetration (Basis Points)	75
Planned New Own-Brand Products (FY2025)	Over 300

The program also drives engagement through personalized offers and regional alerts based on location and shopping habits, helping to tailor the value proposition to the individual you.

High-volume prescription capacity, filling 316.3 million scripts in Q1 FY2025.

This number underscores the sheer scale of WBA's dispensing operation. The 316.3 million total prescriptions filled in Q1 FY2025, adjusted to 30-day equivalents, represents a 1.5% increase year-over-year. This high volume is supported by operational improvements, such as Micro-Fulfillment Centers (MFCs) serving approximately 4,800 stores, which saw shipped volumes up 23% year-on-year, and a cost-to-fill down 13%. These efficiencies help free up pharmacists for clinical services.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

The relationship Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) maintains with its customers is segmented by the service being delivered, moving from highly automated transactions to dedicated, personal care interactions.

Automated, transactional relationship for prescription refills and retail purchases

For routine prescription fulfillment, Walgreens Boots Alliance, Inc. relies heavily on centralized automation to process high volumes, creating a fast, transactional touchpoint for the majority of refills. The company has been aggressively scaling its network of micro-fulfillment centers (MFCs) to handle this volume. As of May 2025, the network of 12 MFCs supported over 5,000 stores across the country. These high-tech facilities were fulfilling more than 3.5 million prescriptions weekly, which equates to approximately 16 million prescriptions filled each month.

This automation directly impacts the in-store experience by shifting workload away from the counter. At locations serviced by these facilities, MFCs manage approximately 40% of a store's total prescription volume. This operational shift is estimated to have reduced the cost per prescription by 13%. The initial goal was to have as much as half of the total prescription volume filled at these automated centers by 2025.

Metric	Value	Context/Date
Micro-Fulfillment Centers (MFCs) in Operation	12	As of May 2025
Stores Supported by MFC Network	Over 5,000	As of May 2025
Prescriptions Fulfilled Weekly (MFCs)	Over 3.5 million	As of May 2025
Cost Reduction per Prescription (Automation)	13%	Reported efficiency gain

Personalized digital engagement via the myWalgreens app and email

Digital channels are central to maintaining ongoing customer engagement and driving loyalty, primarily through the myWalgreens platform. The myWalgreens loyalty program boasts a substantial base, with more than 113 million active program members as of August 31, 2023. The Walgreens mobile app itself is trusted by over 13 million customers for managing health and shopping needs.

This digital relationship is structured around rewards and convenience:

• Earn unlimited 1% Walgreens Cash rewards storewide, even at the pharmacy.
• Earn unlimited 5% Walgreens Cash rewards per dollar on Walgreens branded products.
• Digital coupons and personalized deals are delivered to drive engagement and sales.

In the international segment, digital sales are also a key relationship driver; Boots.com sales grew 19.5% in fiscal 2025, making up over 20% of Boots' total retail sales.

Dedicated, high-touch relationships for specialty pharmacy and primary care patients

For complex health needs, the relationship shifts to a dedicated, high-touch model, primarily through the U.S. Healthcare segment investments. This segment is a growing part of the overall business, reporting first quarter fiscal 2025 sales of $2.2 billion.

The growth within these specialized areas demonstrates the focus on deeper patient relationships:

• VillageMD, the primary care network, saw sales increase 9% year-over-year in Q1 fiscal 2025.
• Shields Health Solutions, focused on specialty pharmacy, saw sales increase 30% in Q1 fiscal 2025.

This focus allows pharmacists to spend more time on patient advising and clinical needs, as automation handles routine tasks.

Self-service options for photo printing and online order pickup

Self-service options cater to customers prioritizing speed and control over their retail interactions. The digital platforms facilitate quick fulfillment choices that blend the online and physical experience. For customers using the app or website, pickup orders are advertised as ready in as little as 30 minutes curbside, drive-thru, or in-store. For those needing items delivered, the service promises delivery in as little as 1 hour.

The photo services remain a key self-service offering, with the Walgreens App allowing customers to bring ideas to life with custom photo prints, ready the same day.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) gets its value proposition to the customer base as of late 2025. It's a mix of old-school real estate and digital integration, honestly, and the numbers show where the focus is shifting.

Physical Retail Stores (Walgreens and Boots UK)

The physical footprint remains the backbone, though it's actively being optimized. For Walgreens in the U.S., the count is tightening up as part of a major restructuring. As of December 1, 2025, there were 8,054 Walgreens pharmacies in the United States, following a plan to close 500 locations during fiscal year 2025. This optimization aims for a healthier store base, focusing investment on the profitable locations, which the CEO noted number around 6,000.

Across the pond, Boots UK is also managing its portfolio. While the company operated 1,840 stores as of August 31, 2024, a more recent figure from May 31, 2025, indicates they have over 1,800 stores, following a multi-year consolidation program. The Boots UK segment is a significant part of the international business, with its Q3 FY2025 sales growing 5.0 percent on a constant currency basis.

The in-store clinics represent a key channel for moving beyond pure retail. The Village Medical at Walgreens strategy saw an initial goal of 600 practices by 2025. However, the current strategy involves a reduction, with Walgreens announcing the closure of more than 160 VillageMD clinics as of early 2024, while evaluating options for other units like Summit Health-CityMD.

Here is a snapshot of the physical and digital scale as of the latest reporting periods:

Channel Component	Metric/Count	Latest Data Point/Date	Source Context
Walgreens U.S. Pharmacies	8,054	December 1, 2025	Current operating count
Walgreens FY2025 Planned Closures	500	Fiscal Year 2025	Part of a larger 1,200 store closure plan
Boots UK Stores	Over 1,800	May 31, 2025	Reflects portfolio management from a previous high of 2,232 in August 2022
VillageMD Clinic Reductions	Over 160 shut	Announced April 2024	Part of a reevaluation of the expansion plan

E-commerce platforms (Walgreens.com and Boots.com)

Digital sales are a growing component, particularly for Boots in the UK. Boots.com is cited as the UK's number one most visited health and beauty website. For the third quarter of fiscal 2025, Boots.com sales grew 18.7 percent year-over-year, representing 17 percent of Boots total retail sales. This growth is part of a trend, as Q2 FY2025 saw growth of 19.5 percent, making up over 20 percent of retail sales.

For Walgreens in the U.S., e-commerce is captured within the U.S. Retail Pharmacy segment comparable sales, which were up 10.3 percent in Q3 FY2025. The company's overall Q3 FY2025 sales reached $39.0 billion.

Mobile application for prescription management and digital coupons

The mobile channel is quantified through user engagement metrics, especially for the Boots brand. The Boots app had 8.4 million active users as of May 31, 2025. This digital tool supports prescription management, which is a core function. Across the U.S. pharmacy operations in Q1 FY2025, total prescriptions filled, adjusted to 30-day equivalents, reached 316.3 million, a 1.5 percent increase year-over-year. The company is number one for dispensing prescription items in the UK, handling millions per week.

The digital coupon and engagement strategy is also supported by the Boots Advantage Card program, which boasts over 17 million active members as of May 31, 2025.

Mail-order pharmacy services

While Walgreens U.S. comparable prescriptions filled (excluding immunizations) increased 3.9 percent in Q2 FY2025, specific, standalone financial or volume data for dedicated mail-order pharmacy services is not explicitly broken out in the latest public reports available to detail this channel separately from digitally initiated or standard retail pharmacy fulfillment.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Customer Segments

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) serves a highly diverse customer base across its U.S. Retail Pharmacy, International, and U.S. Healthcare segments.

The core customer base is anchored by the need for accessible health services and everyday retail convenience. As of August 31, 2024, approximately 78% of the U.S. population lived within a five-mile radius of a Walgreens or Duane Reade store, underscoring this mass-market reach.

The company also focuses on specific patient populations and strategic partners:

• Mass market retail shoppers seeking convenience and value.
• Chronic and acute patients requiring regular prescription medications.
• Price-sensitive consumers, including approximately 45% of low-income shoppers.
• Healthcare plan sponsors and providers utilizing CareCentrix and Shields.
• International retail and pharmacy customers (primarily Boots UK).

The scale of these segments can be seen in the following operational and financial metrics from the latest available reports for fiscal year 2025:

Customer Segment Focus	Metric	Value/Rate	Period/Date
Mass Market Retail Reach (US)	Number of U.S. Stores	More than 8,700	March 2025
Mass Market Retail Reach (US)	Population within 5 miles of a store	78%	August 31, 2024
Chronic/Acute Patients (US Pharmacy)	U.S. Retail Pharmacy Segment Revenue	$111.5 billion	Fiscal Year 2024
Healthcare Partners (U.S. Healthcare)	Shields Sales Growth (Q3 FY25)	Increased 24.8%	Q3 Fiscal 2025
Healthcare Partners (U.S. Healthcare)	CareCentrix Sales Growth (Q3 FY25)	Increased 11.6%	Q3 Fiscal 2025
International Customers (Boots UK)	Comparable Retail Sales Growth (Q3 FY25)	6.0%	Q3 Fiscal 2025
International Customers (Boots UK)	Boots.com Sales as % of Total Retail Sales	15%	Fiscal 2024
International Customers (Boots UK)	Online Sales as % of Total Retail Sales	20%	Three months ending February 2025

The U.S. Retail Pharmacy segment remains a massive driver, with comparable pharmacy sales showing strength, while the front-end retail sales have seen weakness. For the U.S. Healthcare segment in Q3 fiscal 2025, total sales were $2.1 billion.

The Boots UK segment continues to show growth momentum, with comparable pharmacy sales increasing 5.4% on a constant currency basis in Q3 fiscal 2025, and its digital channel is significant, with Boots.com sales growing 18.7% year-on-year in that quarter.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) as they navigate that tricky pivot from traditional retail to integrated healthcare. The numbers show where the biggest drains on cash and profitability are right now, based on the first nine months of fiscal year 2025 (9M FY2025) ending May 31, 2025.

The single largest component of cost is tied directly to sales volume. High cost of revenue, primarily product procurement for both prescription drugs and general retail inventory, eats up the vast majority of the top line. For 9M FY2025, the Gross Profit Margin was only 17.3%, meaning that roughly 82.7% of the $117.0 billion in total sales went to cover the cost of the goods sold. This high ratio reflects the lower-margin nature of high-volume prescription fulfillment and the competitive retail environment.

Next up are the fixed and semi-fixed costs associated with running the physical footprint. Significant store operating expenses are a constant pressure point. While specific rent figures aren't broken out separately in the latest summaries, payroll is a major driver of operating cost inflation. For instance, in the International segment during Q1 FY2025, cost inflation was primarily driven by payroll. The overall Operating Expenses for 9M FY2025 were reported as -$23.1B USD.

The balance sheet and cash flow statements are heavily impacted by one-time, non-cash charges and major legal settlements. These items significantly distort GAAP profitability. You saw a major hit in Q2 FY2025 with a $3.0 billion non-cash impairment charge related to VillageMD goodwill and other long-lived assets, which resulted in a $1.9 billion charge attributable to Walgreens Boots Alliance, net of tax and non-controlling interest. This reflects the ongoing strategic reassessment of the primary care investment.

Cash flow is definitely feeling the weight of litigation. Substantial legal payments are a major cash outflow. For the first nine months of fiscal 2025, operating cash flow was negatively impacted by $1.4 billion of legal payments, primarily related to Everly and opioid-related settlements. That's a huge chunk of cash used before even considering capital expenditures.

Here's a quick look at the key cost drivers for the 9M FY2025 period:

• Cost of Revenue (Implied): Approximately 82.7% of sales.
• Total Operating Expenses: $23.1 billion magnitude.
• Major Non-Cash Charge (Q2 FY2025): $3.0 billion VillageMD goodwill impairment.
• Cash Legal Payments (9M FY2025): $1.4 billion.

The company is actively investing in its future, which shows up as an expense category. Technology and digital transformation investments are part of the ongoing turnaround. For example, in Q1 FY2025, technology investments were cited as a factor partially offsetting adjusted operating income gains in the International segment, alongside cost inflation.

To put the scale of these costs into perspective, here is a comparison of key financial metrics for the nine-month period:

Metric	Amount (9M FY2025)	Context
Total Sales	$117.0 billion	Top-line revenue base.
Gross Profit	$20.220 billion	Sales minus Cost of Revenue.
Operating Loss (GAAP)	$5.8 billion	After all operating expenses, before interest/tax.
Net Loss (GAAP)	$3.3 billion	The bottom-line result.
Cash Used by Operating Activities (Net)	$245 million	Net cash flow from operations.

The pressure from these costs is evident in the GAAP results, where the operating loss for 9M FY2025 reached $5.8 billion. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Walgreens Boots Alliance, Inc. (WBA) brings in the money, focusing strictly on the hard numbers as of late 2025. It's a mix of dispensing medicine and selling everyday goods, plus a growing healthcare services piece.

The largest chunk of revenue definitely comes from prescription drug sales, which is the core of the U.S. Retail Pharmacy segment. For the third quarter of fiscal 2025, this segment alone pulled in $30.7 billion in sales. Within that, pharmacy sales were up 11.8% year-over-year, largely thanks to branded drug inflation and the mix of drugs being dispensed.

Retail sales of front-end merchandise-think beauty, health, and wellness items you grab off the shelf-are another key stream, though they've seen some pressure. In that same Q3 FY2025 period, retail sales in the U.S. Retail Pharmacy segment actually declined by 5.3%. Still, the overall segment sales growth was strong enough to push total Q3 sales to $39.0 billion.

The U.S. Healthcare segment is a distinct revenue driver, which hit $2.1 billion in Q3 FY2025. This stream includes fees from providing clinical services, like immunizations and testing, though the segment's performance is tied to its specific businesses.

Here's a quick look at the segment sales breakdown from the third quarter of fiscal 2025:

Segment	Q3 FY2025 Sales Amount	Year-over-Year Sales Change (Reported)
U.S. Retail Pharmacy	$30.7 billion	Up 7.8%
International	$6.2 billion	Up 7.8%
U.S. Healthcare	$2.1 billion	Slightly down

For the full picture, Walgreens Boots Alliance, Inc. projected its full fiscal year 2025 sales to be between $147 billion and $151 billion. That's the big-picture target for the year, even though the company later withdrew formal guidance due to the pending acquisition.

Revenue from the U.S. Healthcare operations is diversified across its components, which contribute to those clinical services fees and other arrangements. You can see the variation in the Q3 performance of the sub-components:

• CareCentrix sales increased 11.6%.
• Shields sales increased 24.8%.
• VillageMD sales decreased 6.5%.