Leitbild, Vision, & Grundwerte von Freshworks Inc. (FRSH)

Sie blicken über den Börsenticker (FRSH) hinaus und in die Betriebsphilosophie, die einem prognostizierten Umsatz von bis zu 2025 zugrunde liegt 836,1 Millionen US-Dollar, richtig? Diese Art von Wachstum 16% Jahr für Jahr passiert kein Zufall; Es ist ein direktes Ergebnis einer klaren Mission, Vision und einer Reihe von Grundwerten (wie der Fokus auf „People-first AI“), die jede Produktentscheidung leiten.

Die Lieferfähigkeit von Freshworks 45,2 Millionen US-Dollar im Non-GAAP-Betriebsergebnis im dritten Quartal 2025, a 21.0% Die Marge des Unternehmens, das gleichzeitig Tausende von Kunden mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von über 5.000 US-Dollar hinzugewinnt, erzählt eine Geschichte betrieblicher Effizienz, die mit ihrer Grundüberzeugung verbunden ist: Unternehmenssoftware unkompliziert zu machen. Sind ihre Prinzipien wirklich ein Wettbewerbsvorteil im überfüllten SaaS-Markt oder nur eine bloße Augenwischerei für Unternehmen?

Freshworks Inc. (FRSH) Overview

Sie benötigen ein klares Bild von Freshworks Inc. (FRSH), um seinen Platz auf dem Markt zu verstehen, und die Erkenntnis ist einfach: Das Unternehmen wandelt sich erfolgreich von einem Tool für kleine Unternehmen zu einer profitablen, unternehmensorientierten SaaS-Plattform, angetrieben durch die Einführung von KI. Das Unternehmen, das 2010 als Freshdesk in Chennai, Indien, begann, hat sich zu einem Cloud-basierten Softwareunternehmen mit Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, entwickelt.

Die ursprüngliche Vision der Gründer Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy bestand darin, eine Kundenservice-Software zu entwickeln, die im Gegensatz zu den komplexen, teuren Altsystemen der damaligen Zeit einfach zu bedienen war. Das ursprüngliche Produkt, Freshdesk, wurde seitdem zu einer umfassenden Suite cloudbasierter Tools erweitert, die den gesamten Kunden- und Mitarbeiterlebenszyklus abdecken. Heute bietet Freshworks Lösungen für die Bereiche Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) sowie Vertrieb und Marketing.

Für das gesamte Geschäftsjahr 2025 hat Freshworks seine Umsatzprognose auf einen Bereich zwischen erhöht 833,1 Millionen US-Dollar und 836,1 Millionen US-Dollar. Das ist auf jeden Fall eine solide Leistung in einem herausfordernden makroökonomischen Umfeld. Zu ihren Kernprodukten gehören:

• Freshdesk: Kundensupport- und Helpdesk-Software.
• Frischeservice: IT Service Management (ITSM) und Employee Experience (EX).
• Frischverkäufe: Customer Relationship Management (CRM) und Vertriebsautomatisierung.

Aktuelle finanzielle Leistung: Höhepunkte des dritten Quartals 2025

Die finanzielle Entwicklung des Unternehmens zeigt einen klaren Fokus auf Wachstum und Rentabilität, was wir gerne sehen. Im dritten Quartal 2025, berichtet am 5. November 2025, erzielte Freshworks einen Umsatz von 215,1 Millionen US-Dollar, was einem Anstieg von 15 % gegenüber dem Vorjahr entspricht und die Schätzungen der Analysten übertrifft. Dieses Wachstum betrifft nicht mehr nur den Umsatz; Sie erwirtschaften echtes Geld.

Hier ist die kurze Berechnung ihrer Effizienz: Die Non-GAAP-Erträge aus dem operativen Geschäft haben sich im Vergleich zum Vorjahr fast verdoppelt 45,2 Millionen US-Dollar, was zu einem starken Ergebnis führt 21.0% Non-GAAP-Betriebsmarge. Außerdem wurde der bereinigte freie Cashflow erreicht 57,2 Millionen US-Dollar im Quartal und zeigte eine robuste operative Hebelwirkung. Das ist eine gesunde Cashflow-Marge von 26.6%.

Auch das Wachstum kommt von den richtigen Stellen. Die Anzahl der Kunden mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von über $50,000 wuchs vorbei 20% Jahr für Jahr zu 3,612, was ihre strategische Verlagerung hin zu mittelständischen und Unternehmenskunden bestätigt. Dieser Unternehmensfokus ist wie oben von entscheidender Bedeutung 60% ihres gesamten ARR stammen mittlerweile von diesen größeren Unternehmen. Darüber hinaus hat sich der jährliche wiederkehrende Umsatz mit den Freddy-KI-Produkten im Jahresvergleich verdoppelt, was zeigt, dass der Markt ihre KI-gesteuerten Lösungen schnell annimmt.

Freshworks als Branchenführer

Freshworks ist nicht mehr nur die schäbige Alternative; Es ist ein moderner Marktführer in der Softwarebranche für Kunden- und Mitarbeiterengagement. Sie konkurrieren direkt mit den alten Giganten, indem sie eine Plattform anbieten, die einfacher, schneller zu implementieren und erschwinglicher ist – der Kern ihres ursprünglichen Wertversprechens. Ihre umfassende, KI-gestützte Plattform, die den Freddy AI Agent und den Freddy AI Copilot umfasst, treibt die Akzeptanz sowohl in ihren Customer Experience- als auch in ihren Employee Experience-Portfolios erheblich voran.

Das von Freshservice verankerte Segment „Employee Experience“ (EX) ist ein wichtiger Wachstumsmotor, dessen jährlich wiederkehrender Umsatz für Enterprise Service Management (ESM) über dem Vorjahreswert liegt 35 Millionen Dollar im dritten Quartal 2025. Dies zeigt, dass sie erfolgreich über den traditionellen IT-Support hinaus in Nicht-IT-Funktionen im gesamten Unternehmen expandieren. Mit fast 75,000 zahlende Kunden weltweit und eine Netto-Dollar-Retentionsrate von 105%, ihre Kunden bleiben nicht nur, sondern geben auch mehr aus. Wenn Sie tiefer in das institutionelle Vertrauen hinter diesen Zahlen eintauchen möchten, sollten Sie einen Blick darauf werfen Erkundung des Investors von Freshworks Inc. (FRSH). Profile: Wer kauft und warum?

Leitbild von Freshworks Inc. (FRSH).

Sie suchen nach dem Fundament der Strategie eines Unternehmens, und für Freshworks Inc. ist das Leitbild nicht nur eine Wohlfühlphrase; Es ist die Blaupause für die gesamte Produktlinie und den finanziellen Verlauf des Unternehmens. Die Kernaussage ist einfach: Freshworks konzentriert sich auf die Demokratisierung von Unternehmenssoftware und macht sie für einen breiteren Markt zugänglich und sofort wertvoll.

Ihre Mission ist: um es Unternehmen schnell und einfach zu machen, ihre Kunden und Mitarbeiter zu begeistern. Diese Aussage ist der Leitstern, der ihr produktorientiertes Wachstumsmodell und ihren aggressiven Vorstoß in die künstliche Intelligenz (KI) erklärt. Dies ist der Grund für die Umsatzprognose für das Gesamtjahr 2025, die kürzlich auf „zwischen“ angehoben wurde 833 Millionen US-Dollar und 836 Millionen US-DollarDies spiegelt ein starkes Gleichgewicht zwischen Wachstum und Effizienz wider.

Kernkomponente 1: Schnell und einfach machen (unkomplizierte Lösungen)

Die erste Säule der Mission – es „schnell und einfach“ zu machen – ist ein direkter Angriff auf die alten Software-Giganten. Denken Sie an die komplexen, monatelangen Implementierungen und aufgeblähten Funktionssätze, mit denen ältere Systeme zu kämpfen haben. Freshworks nennt dies ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Ihr Ziel ist es, Funktionen auf Unternehmensniveau ohne die typische Unternehmenskomplexität bereitzustellen.

Dieser Fokus führt zu einer schnellen Wertschöpfung für die Kunden. Sie sollten nicht ein Jahr auf einen Return on Investment (ROI) warten müssen. Die Produkte von Freshworks, wie Freshdesk für den Kundenservice und Freshservice für IT Service Management (ITSM), sind für eine schnelle Bereitstellung und intuitive Nutzung konzipiert. Der Erfolg des Unternehmens bei der Erweiterung seines Kundenstamms trägt mehr als dazu bei $5,000 im jährlich wiederkehrenden Umsatz (ARR) zu 24,377 Der Stand im dritten Quartal 2025 zeigt, dass diese Strategie Anklang findet, insbesondere bei mittelständischen und unteren Unternehmenskunden.

• Bereitstellung in Tagen, nicht in Monaten.
• Vereinfachen Sie umständliche Arbeitsabläufe für Agenten.
• Liefern Sie schnell messbare Werte.

Es geht um Software, die für Menschen funktioniert, nicht umgekehrt. Wenn Sie tiefer in die Auswirkungen dieser Effizienz auf das Endergebnis eintauchen möchten, können Sie hier nachlesen Aufschlüsselung der finanziellen Gesundheit von Freshworks Inc. (FRSH): Wichtige Erkenntnisse für Investoren.

Kernkomponente 2: Ihre Kunden und Mitarbeiter begeistern

Die zweite Säule, „Kunden und Mitarbeiter begeistern“, spiegelt den doppelten Fokus auf Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) wider. Dabei geht es nicht nur darum, ein Support-Ticket zu schließen; Es geht darum, eine angenehme und effiziente Interaktion für alle Beteiligten zu schaffen. Zufriedene Mitarbeiter sind schließlich der beste Weg zu zufriedenen Kunden.

Für Kunden bedeutet dies einen nahtlosen Omnichannel-Support. Für die Mitarbeiter bedeutet dies die Bereitstellung von Tools, die Reibungsverluste bei ihren täglichen Aufgaben beseitigen, unabhängig davon, ob sie Vertriebsmitarbeiter sind, die Freshsales nutzen, oder IT-Agenten, die Freshservice nutzen. Die Finanzergebnisse aus dem dritten Quartal 2025 zeigen den operativen Nutzen dieser Fokussierung: Das Non-GAAP-Ergebnis aus dem operativen Geschäft stieg sprunghaft auf 45,2 Millionen US-Dollar, was eine starke impliziert 21% Marge, was ein klares Signal dafür ist, dass neben Wachstum auch Größe und betriebliche Effizienz erreicht werden.

Hier ist die schnelle Rechnung: Wenn Ihre Software einfach zu bedienen ist und Menschen dabei hilft, ihre Arbeit besser zu erledigen, verbessert sich Ihre Kundenbindung und Ihre Betriebskosten sinken. Das ist der Kern ihrer sich verbessernden Rentabilitätskennzahlen. Darüber hinaus meldete das Unternehmen im dritten Quartal 2025 eine Netto-Dollar-Retentionsrate von 105 %, was bedeutet, dass bestehende Kunden mehr ausgeben, was der ultimative Beweis für die Produktfreude ist.

Kernkomponente 3: KI-gestützte Innovation (People-First AI)

Die letzte und zukunftsweisendste Komponente ist das Engagement für KI-gestützte Innovation. Freshworks positioniert sich als „KI-native Serviceplattform“. Hier geht es nicht darum, die KI im Nachhinein einzusetzen; Es geht darum, es in den Kernarbeitsablauf zu integrieren, um den menschlichen Aufwand zu verstärken, was sie „People-first AI“ nennen.

Die Zahlen hier sind auf jeden Fall überzeugend. Ihre Freddy AI Agent- und Copilot-Tools liefern bereits konkrete Ergebnisse: Kunden sehen bis zu einem 50% schnellere Lösungszeit in Support-Workflows mit dem Agenten und a 40-45% Produktivitätssteigerung mit dem Copilot. Dies zeigt einen klaren, messbaren Zusammenhang zwischen ihren Investitionen in Forschung und Entwicklung (F&E) und dem Ziel der Mission, Dinge „schnell und einfach“ zu machen. Diese Strategie treibt die Akzeptanz der Plattform voran, wobei der CEO feststellt, dass die Nachfrage nach KI-gestützter Software das Wachstum in allen Unternehmen weiterhin vorantreibt.

• Integrieren Sie KI, um menschliche Agenten zu verstärken.
• Liefern 40-45% Produktivitätssteigerungen mit Copilot.
• Verkürzen Sie die Lösungszeiten um bis zu 50% mit AI Agent.

Dies ist ein trendbewusster, realistischer Ansatz: Verwenden Sie KI, um das Komplexitätsproblem zu lösen, und nicht, um ein neues zu schaffen. Ihr nächster Schritt sollte darin bestehen, ihre F&E-Ausgaben als Prozentsatz des Umsatzes zu analysieren, um zu sehen, ob sie dieses Investitionsniveau beibehalten.

Vision Statement von Freshworks Inc. (FRSH).

Sie möchten wissen, wohin sich Freshworks Inc. (FRSH) bewegt, und ehrlich gesagt ist ihre strategische Klarheit ein großer Teil ihrer jüngsten Finanzgeschichte. Die direkte Erkenntnis ist folgende: Freshworks ist darauf ausgerichtet, das zu werden unkomplizierte AI-native ServiceplattformDies stellt eine enorme Marktchance dar, insbesondere da Unternehmen versuchen, aufgeblähte Software-Stacks zu konsolidieren. Diese Fokussierung schlägt sich bereits in einer starken finanziellen Leistung nieder, wobei das Unternehmen seine Umsatzprognose für das Gesamtjahr 2025 auf eine Spanne von anhebt 822,9 Millionen US-Dollar bis 828,9 Millionen US-Dollar.

Hier ist die schnelle Rechnung: Diese Umsatzprognose stellt ein Wachstum von 14 % bis 15 % gegenüber dem Vorjahr dar, was zeigt, dass das Unternehmen Wachstum mit einem neuen Schwerpunkt auf Rentabilität in Einklang bringt und auf Nicht-GAAP-Erträge aus dem operativen Geschäft dazwischen abzielt 153,0 Millionen US-Dollar und 157,0 Millionen US-Dollar. Das ist in diesem Klima eine gesunde Bilanz für ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen.

Die grundlegende Mission: Schnell und einfach machen

Bevor Sie in die Zukunft blicken, müssen Sie das Kernziel verstehen. Die Mission von Freshworks besteht darin, es Unternehmen schnell und einfach zu machen, ihre Kunden und Mitarbeiter zu begeistern. Das ist nicht nur flauschiges Marketing; Es ist der Motor, der die Einfachheit ihrer Produkte vorantreibt und ihr Hauptunterscheidungsmerkmal gegenüber herkömmlichen Anbietern wie ServiceNow und Salesforce darstellt. Einfachheit ist ein Geschäftsmodell, nicht nur eine Funktion.

Sie entwickeln Software, die innerhalb von Wochen und nicht von Monaten oder Jahren einen messbaren Wert liefert, was direkt den größten Schwachpunkt von Unternehmenssoftware angeht: die schmerzhaft langsame Implementierung. Dieses Engagement für Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit hat uns angezogen 74.000 Unternehmen zu ihrer Plattform.

Der zukünftige Zustand: Unkomplizierte KI-native Serviceplattform

Die Vision des Unternehmens, wie sie der CEO auf dem Investorentag im September 2025 formulierte, lautet: Wir sind bereit, derjenige zu sein unkomplizierte AI-native Serviceplattform für Unternehmen, die nach benutzerfreundlicher Software suchen, um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten. Diese Vision gliedert sich in drei umsetzbare Säulen, die die gesamte Produktentwicklung und Markteinführungsstrategie bestimmen.

• Unkompliziert: Bekämpfung von Software-Aufblähung und -Komplexität.
• AI-nativ: Einbettung künstlicher Intelligenz (KI) in den Kernarbeitsablauf.
• Serviceplattform: Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX) vereinen.

AI-Native: Der Kraftmultiplikator

Im „KI-nativen“ Teil liegt die kurzfristige Chance, und Freshworks investiert hier viel Geld und Konzentration. Sie sehen KI als Kraftverstärker für Menschen und nicht als Ersatz. Ihre Freddy-KI-Produkte – wie der Copilot und der Agent – erfreuen sich großer Beliebtheit, da sich die jährlichen wiederkehrenden Einnahmen (ARR) dieser beiden spezifischen Produkte kreuzen 20 Millionen Dollar im zweiten Quartal 2025. Dieser ARR hat sich im Jahresvergleich mehr als verdoppelt, was eine schnelle Akzeptanz zeigt.

Die kürzlich erfolgte Einführung des Freshdesk Command Center ist beispielsweise ein direkter Schritt zur Beseitigung fragmentierter Systeme, die Agentenzeit verschwenden. Ihre internen Daten zeigen, dass Kundendienstmitarbeiter, wenn sie Produktivitätsprobleme beseitigen könnten, die durch umständliche Tools verursacht werden, Zeit hätten, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die wirklich wichtig ist (42% der Befragten). Dies ist definitiv ein klares, greifbares Wertversprechen für das Unternehmen.

Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses (CX)

Customer Experience (CX) ist das Erbe des Unternehmens und basiert auf dem Freshdesk-Produkt. Die Vision hier besteht darin, einen sofortigen, einfühlsamen Service zu skalieren, ohne dabei auf Qualität zu verzichten. Bis zum zweiten Quartal 2025 hatte der CX-Anteil ihres Geschäfts seinen ARR auf über 100 % gesteigert 380 Millionen Dollar. Dieses Wachstum wird durch Erfolge wie Honda Motor Europe vorangetrieben, das Freshdesk für seinen KI-gestützten mehrsprachigen Support einführte und damit bewies, dass die Plattform komplexe, globale Unternehmensanforderungen bewältigen kann. Was diese Schätzung jedoch verbirgt, ist der leichte Rückgang der Netto-Dollar-Retentionsrate 105% im dritten Quartal 2025, ein Rückgang von 107 % im dritten Quartal 2024, was bedeutet, dass sie zwar neue Geschäfte gewinnen, aber gleichzeitig die Ausgaben bestehender Kunden halten und ausbauen müssen.

Förderung einer außergewöhnlichen Mitarbeitererfahrung (EX)

Der Markt für Employee Experience (EX), der vor allem von Freshservice vorangetrieben wird, ist mittlerweile ein wichtiger Wachstumsmotor. Das EX-Portfolio reichte über 450 Millionen US-Dollar an ARR im zweiten Quartal 2025, was eine starke Entwicklung darstellt 24 % Wachstum im Jahresvergleich. Das ist eine riesige Zahl und zeigt, dass das Unternehmen erfolgreich über das reine IT Service Management (ITSM) hinaus in das Enterprise Service Management (ESM) expandiert, das Personal, Finanzen und Einrichtungen umfasst. Unternehmen wie Skill Dynamics ersetzen Altsysteme wie ServiceNow durch Freshservice und verweisen auf die Benutzerfreundlichkeit und den schnellen Mehrwert. Hier kommt die Cross-Selling-Möglichkeit wirklich zum Tragen und bestätigt den einheitlichen Plattformansatz. Weitere Informationen zu den zugrunde liegenden Kennzahlen finden Sie unter Aufschlüsselung der finanziellen Gesundheit von Freshworks Inc. (FRSH): Wichtige Erkenntnisse für Investoren.

Grundwerte: Die operative DNA

Die Kernwerte des Unternehmens sind die operative DNA, die sicherstellt, dass Mission und Vision konsequent umgesetzt werden. Es sind nicht nur Poster an der Wand; Sie sind der Filter für Einstellungen, Produktentwicklung und Kundeninteraktion.

• Geschwindigkeit: Priorisierung einer schnellen Implementierung und einer schnellen Wertschöpfung.
• Benutzerfreundlichkeit: Eine nicht verhandelbare Produktphilosophie, die komplexe Unternehmensabläufe vereinfacht.
• Begeisterte Stakeholder: Wir konzentrieren uns darauf, sowohl Kunden als auch Mitarbeiter glücklich zu machen.
• Keine Überraschungen: Wir verpflichten uns zu transparenten Preisen und zuverlässigen Produkten.

Der Wert „Keine Überraschungen“ ist besonders wichtig in der SaaS-Welt, wo Kunden oft mit exorbitanten, unerwarteten Kosten konfrontiert werden. Das transparente Modell von Freshworks schafft Vertrauen, das ein entscheidender, langfristiger Vermögenswert im Unternehmensverkaufszyklus ist. Dieser Fokus auf Integrität und Handlungsbereitschaft sorgt dafür, dass der Kundenstamm wächst 24.377 Kunden mehr beitragen 5.000 $ ARR Stand: Q3 2025. Das ist eine solide Kohorte von mittelständischen und Unternehmenskunden.

Nächster Schritt: Sehen Sie sich die Prognose für das vierte Quartal 2025 an, sobald sie veröffentlicht wird, um zu bestätigen, ob sich das KI-gesteuerte Wachstum in EX und CX über die aktuelle Umsatzprognose von 14–15 % hinaus beschleunigt.

Grundwerte von Freshworks Inc. (FRSH).

Sie suchen nach dem Fundament der Strategie von Freshworks Inc., und ehrlich gesagt handelt es sich dabei nicht um eine Liste abstrakter Unternehmensschlagworte. Ihre Kernwerte sind die praktischen, messbaren Prinzipien, die ihre beeindruckende finanzielle Entwicklung bestimmen, wie zum Beispiel die Umsatzprognose für das Gesamtjahr 2025 von 833,1 bis 836,1 Millionen US-Dollar. Dieses Wachstum von etwa 16 % im Jahresvergleich ist ein direktes Ergebnis ihres Engagements für drei wichtige, umsetzbare Werte, die die Komplexität des Marktes für Unternehmenssoftware durchbrechen.

Die Mission des Unternehmens ist klar: es Unternehmen schnell und einfach zu machen, ihre Kunden und Mitarbeiter zu begeistern. Diese Mission prägt alles, vom Produktdesign bis hin zur Fokussierung auf den Mittelstand, wo Komplexität ein Killer ist. Das macht sie zu einer überzeugenden Alternative zu schwergewichtigen Plattformen wie Salesforce und ServiceNow.

Wenn Sie sehen möchten, wie sich die Kultur eines Unternehmens auf seine Bilanz auswirkt, sind Sie hier genau richtig Erkundung des Investors von Freshworks Inc. (FRSH). Profile: Wer kauft und warum?

Alles unkompliziert machen (Einfachheit)

Dies ist die zentrale Säule des gesamten Betriebs von Freshworks. Sie sind davon überzeugt, dass Unternehmenssoftware keine monatelangen professionellen Dienstleistungen erfordern sollte, um zum Laufen zu kommen. Der Wert besteht darin, die Reibung zu beseitigen, die Ihre Teams ausbremst und Ihr Budget verschlingt. Dieser Fokus ist der Grund, warum über 74.000 Unternehmen sie den Mitbewerbern vorgezogen haben.

Ihre Produktentwicklung ist definitiv auf diesen Wert ausgerichtet, insbesondere mit den neuesten KI-gesteuerten Funktionen. Im November 2025 führten sie das neue Freshdesk Command Center ein, einen einheitlichen Arbeitsbereich, der mehrere Tools – Freshdesk, Freshchat und Freddy AI – konsolidiert, um Agenten das Hin- und Herwechseln zwischen fragmentierten Systemen zu ersparen. Hier ist die schnelle Rechnung: Wenn ein Agent täglich 30 Minuten mit dem Wechseln von Tools verschwendet, steigert die Beseitigung dieser Fragmentierung direkt Ihre Kapitalrendite für die Mitarbeiterinvestition.

Der Kern ihres Angebots ist auf Unternehmensniveau ohne die Komplexität eines Unternehmens.

People-First Delight (Kunden- und Mitarbeitererlebnis)

Der Kernwert hier ist ein doppelter Fokus: Zufriedene Mitarbeiter schaffen zufriedene Kunden. Freshworks betrachtet seine Software als Werkzeug zur Verbesserung sowohl des Kundenerlebnisses (CX) als auch des Mitarbeitererlebnisses (EX), weshalb ihre Lösungen „den Menschen in den Mittelpunkt stellen und auf KI basieren“. Dies ist nicht nur eine weiche Kennzahl; Es ist ein Treiber ihres größten Geschäftssegments, Employee Experience (EX), das im September 2025 einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von 450 Millionen US-Dollar ausmachte.

Die Erweiterung ihrer Enterprise Service Management (ESM)-Lösung zeigt dieses Engagement auf der Mitarbeiterseite. Im November 2025 machten sie Freshservice for Business Teams zu einem eigenständigen Produkt, das keine bestehende IT-Service-Management-Implementierung (ITSM) mehr erfordert. Dieser Schritt ermöglicht es Nicht-IT-Abteilungen wie HR, Finanzen und Recht, ihre eigenen Prozesse zu optimieren, was zu Folgendem führt:

• Schnelleres Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern.
• Konsistente, personalisierte Servicebereitstellung für die Mitarbeiter.
• Der Non-IT-ARR hat sich im vergangenen Jahr auf über 35 Millionen US-Dollar verdoppelt.

Sie sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre internen Teams über die nötigen Werkzeuge verfügen, um effektiv zu arbeiten, was sich letztendlich auf den Kunden auswirkt.

Liefern Sie schnell einen messbaren Wert (ROI)

In einer schwierigen Wirtschaftslage ist die Time-to-Value das A und O, und Freshworks gewinnt, indem es innerhalb von Wochen und nicht Monaten messbare Ergebnisse liefert. Dieser Wert zeigt sich am deutlichsten in ihrer KI-Strategie und ihrer direkten Monetarisierung. Sie haben erfolgreich ein dediziertes KI-Geschäft aufgebaut, das auf dem besten Weg ist, sich in den nächsten drei Jahren zu einer eigenständigen Einnahmequelle von 100 Millionen US-Dollar zu entwickeln, nachdem es seinen wiederkehrenden Umsatz im letzten Jahr verdoppelt hat.

Die messbare Wirkung zeigt sich deutlich in ihrer finanziellen Leistung. Für das Gesamtjahr 2025 prognostiziert das Unternehmen eine Non-GAAP-Betriebsmarge von über 16 % und eine Free-Cashflow-Marge von über 25 %. Diese Rentabilität ist ein Beweis für ihren Fokus auf Effizienz und schnelle Bereitstellung, wodurch die Gesamtbetriebskosten für ihre Kunden gesenkt werden. Darüber hinaus zeigt sich ihr Erfolg bei der Weiterentwicklung im oberen Marktsegment – ​​einem wichtigen Wertindikator – im 25-prozentigen Anstieg des ARR gegenüber dem Vorjahr, da Kunden im dritten Quartal 2025 mehr als 100.000 US-Dollar ausgaben. Das ist ein starkes Signal dafür, dass größere Unternehmen den schnellen Mehrwert sehen und dafür bezahlen, den ihre unkomplizierte KI-native Plattform bietet.