Leitbild, Vision, & Grundwerte (2026) von WH Smith PLC.

Ein Overview von WH Smith PLC

Allgemeine Zusammenfassung von WH Smith PLC

Gegründet in 1792, WH Smith PLC hat sich von einem bescheidenen Nachrichtenanbieter zu einem führenden Einzelhändler in Großbritannien und darüber hinaus entwickelt. Das Unternehmen ist in zwei Hauptsegmenten tätig: Einzelhandel und Reisen.

Ab 2024, WH Smith bietet eine vielfältige Produktpalette an, darunter Bücher, Schreibwaren, Zeitschriften und Convenience-Artikel, die sich sowohl an Kunden in Einkaufsstraßen als auch an Reisestandorte richtet. Seine Präsenz erstreckt sich über 1.700 Geschäfte weltweit, darunter mehr als 1,000 Reisestandorte wie Flughäfen und Bahnhöfe.

In Bezug auf den Umsatz meldete WH Smith einen Gesamtumsatz von 1,3 Milliarden Pfund für das im August 2023 endende Geschäftsjahr und zeigte eine robuste Leistung inmitten herausfordernder Einzelhandelsbedingungen.

Die finanzielle Leistung des Unternehmens in den neuesten Finanzberichten

Der jüngste Finanzbericht von WH Smith hebt einen rekordverdächtigen Umsatz hervor und profitiert von einer starken Erholung der Reiseeinzelhandelsumsätze nach der Pandemie. Das Unternehmen meldete eine beeindruckende Umsatzsteigerung von 12% Jahr für Jahr.

Der Haupttreiber für dieses Wachstum kam aus dem Reisesegment, das einen Umsatzanstieg von % verzeichnete 18%Dies ist auf gestiegene Passagierzahlen und erweiterte Filialportfolios an wichtigen Flughäfen und Bahnhöfen zurückzuführen.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der finanziellen Leistung von WH Smith:

Die Betriebsmarge von WH Smith hat sich aufgrund von Kosteneffizienz und erhöhter Nachfrage nach seinen Angeboten verbessert. Das Unternehmen hat außerdem seine Lieferkette und seinen Lagerbestand erfolgreich verwaltet und so eine schnelle Produktverfügbarkeit sichergestellt.

Einführung in WH Smith als führendes Unternehmen der Branche

WH Smith gilt als einer der bekanntesten Namen in der Einzelhandels- und Reisebranche. Seine lange Geschichte und seine konstante Leistung haben es zu einem Marktführer gemacht.

Mit einem strategischen Fokus auf die Erweiterung seiner Präsenz im Reiseeinzelhandel und die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist WH Smith für zukünftiges Wachstum gerüstet. Seine Fähigkeit, sich an Marktveränderungen und Verbraucherpräferenzen anzupassen, ist für die Aufrechterhaltung seines Wettbewerbsvorteils von entscheidender Bedeutung.

Für diejenigen, die die Strategien und Markterfolge von WH Smith verstehen möchten, stehen zusätzliche Erkenntnisse und Daten zur weiteren Erkundung zur Verfügung.

Leitbild von WH Smith PLC

Leitbild von WH Smith PLC

WH Smith PLC hat ein Leitbild, das sein Engagement für das Angebot hochwertiger Produkte und außergewöhnlichen Kundenservice unterstreicht. Die Mission dient als Leitprinzip für das Unternehmen und legt die strategische Ausrichtung und die langfristigen Ziele fest. Ab 2024 steht die Mission im Einklang mit dem Ziel des Unternehmens, seine Einzelhandelspräsenz auszubauen und das Kundenerlebnis auf verschiedenen Plattformen zu verbessern.

Kernbestandteile des Leitbildes

Kundenverpflichtung

Ein grundlegendes Element der Mission von WH Smith ist das Engagement für die Kundenzufriedenheit. Ziel des Unternehmens ist es, ein einladendes Einkaufsumfeld zu schaffen und sicherzustellen, dass Kunden die Produkte finden, die sie benötigen. Zum Ende des Geschäftsjahres 2023 meldete WH Smith eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 85%, was den Fokus auf Servicequalität widerspiegelt.

Produktqualität

WH Smith legt Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, von Büchern über Schreibwaren bis hin zu Reiseutensilien. Das Unternehmen überprüft sein Produktsortiment kontinuierlich, um sicherzustellen, dass es den Kundenbedürfnissen entspricht. Im Jahr 2023 wurde es eingeführt 1.200 neue Produkte in seinen Filialen und erweitert sein Inventar mit beliebten Titeln und trendigen Waren.

Community-Engagement

WH Smith ist außerdem bestrebt, einen positiven Beitrag für die Gemeinden zu leisten, in denen es tätig ist. Dazu gehören Partnerschaften mit örtlichen Schulen und Wohltätigkeitsorganisationen mit dem Ziel, Alphabetisierung und Bildung zu fördern. Bis 2024 plant WH Smith eine Zuteilung 2 Millionen Pfund jährlich für Gemeinschaftsinitiativen und stellt damit sein Engagement für soziale Verantwortung unter Beweis.

Vision Statement von WH Smith PLC

Vision für eine Erweiterung der Einzelhandelspräsenz

WH Smith PLC möchte seine Einzelhandelspräsenz deutlich ausbauen. Ab 2024 plant WH Smith die Eröffnung über 30 neue Filialen in ganz Großbritannien und international. Der Fokus liegt insbesondere auf Verkehrsknotenpunkten wie Flughäfen und Bahnhöfen, an denen eine hohe Passantenfrequenz herrscht.

Im abgelaufenen Geschäftsjahr berichtete WH Smith, dass seine Einzelhandelsumsätze um gestiegen seien 12%, angetrieben durch eine starke Präsenz an reisebezogenen Standorten.

Engagement für die digitale Transformation

WH Smith ist sich der zunehmenden Bedeutung der digitalen Integration im Einzelhandel bewusst. Für 2024 investiert das Unternehmen 20 Millionen Pfund bei der Verbesserung seiner E-Commerce-Plattform und seiner digitalen Dienste. Ziel dieses Engagements ist es, den Online-Umsatz anzukurbeln 24% des Gesamtumsatzes im vorangegangenen Geschäftsjahr.

Ziel ist es, den Online-Umsatz zu steigern 30% in den nächsten drei Jahren im Einklang mit breiteren Einzelhandelstrends, bei denen digitale Kanäle für das Wachstum entscheidend sind.

Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis

Die Vision des Unternehmens beinhaltet einen starken Schwerpunkt auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses. WH Smith plant die Einführung innovative Ladenlayouts und Schulungsprogramme für den Kundendienst, die voraussichtlich die Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit um steigern werden 15% bis Ende 2024.

In einer aktuellen Kundenbefragung 78% der Befragten gaben an, dass das Erlebnis im Geschäft ihre Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflusst habe, was die Bedeutung dieses Fokus unterstreicht.

Nachhaltigkeitsinitiativen

Die Vision von WH Smith erstreckt sich auch auf Nachhaltigkeit, mit dem Versprechen, die Kohlenstoffemissionen um zu reduzieren 30% bis 2025. Zu den Bemühungen gehört der Übergang zu 100% Bis 2024 sollen alle Produkte auf recycelbare Verpackungen umgestellt werden und alle Geschäfte sollen energieeffiziente Beleuchtung nutzen.

Im Vorjahr erreichte WH Smith einen 20% Reduzierung der CO2-Emissionen und Demonstration der Fortschritte bei der Erreichung seiner Nachhaltigkeitsziele.

Globale Marktreichweite

Als Teil seiner Vision zielt WH Smith darauf ab, seine Präsenz auf internationalen Märkten zu erhöhen, insbesondere auf Wachstum in Nordamerika und Asien-Pazifik. Das Unternehmen berichtete, dass der internationale Umsatz um 20 % gestiegen sei 18% Jahr für Jahr, was die Wirksamkeit dieser Strategie unterstreicht.

Mit Plänen zur Eröffnung von Geschäften in 5 neue Länder Bis Ende 2024 erwartet WH Smith weiteres Wachstum in seinem internationalen Segment.

Grundwerte von WH Smith PLC

Kundenorientierung

WH Smith PLC legt großen Wert auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices. Bei diesem Grundwert steht das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Verbesserung des Einkaufserlebnisses im Vordergrund.

Im Jahr 2022 startete WH Smith eine neue Kundenfeedback-Plattform, die darauf abzielt, Erkenntnisse aus aller Welt zu sammeln 100,000 Kunden, um die Servicequalität zu verbessern. Die Initiative hat bereits zu einem geführt 15% Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte.

Darüber hinaus führte das Unternehmen ein „Customer First“-Schulungsprogramm für alle Mitarbeiter ein, das zu einem Ergebnis führte 20% Rückgang der Beschwerden im vergangenen Jahr.

Integrität

Integrität ist bei WH Smith von grundlegender Bedeutung und spiegelt sich in der Verpflichtung zu ethischen Geschäftspraktiken wider. Das Unternehmen hält sich strikt an einen Verhaltenskodex, der Transparenz und Verantwortlichkeit in den Vordergrund stellt.

Im Jahr 2023 meldete WH Smith einen Compliance-Audit-Score von 98% in Bezug auf ethische Standards in allen seinen Betrieben. Das Unternehmen hat außerdem eine Whistleblowing-Hotline eingerichtet, die Hinweise entgegennimmt 50 Meldungen im letzten Jahr, alle zeitnah und transparent untersucht.

Innovation

Innovation treibt die Wachstumsstrategie von WH Smith voran und fördert neue Ideen und Ansätze bei Service- und Produktangeboten. Dies zeigt sich an den Investitionen in Technologie zur Rationalisierung von Prozessen.

Das Unternehmen hat über investiert 5 Millionen Pfund in einer neuen digitalen Infrastruktur im Jahr 2023, die die Bestandsverwaltung verbesserte und Bestandsabweichungen reduzierte 30%.

Darüber hinaus hat WH Smith seine Produktlinien um nachhaltige Verpackungen erweitert und so den Verkauf umweltfreundlicher Produkte gesteigert 25% Jahr für Jahr.

Teamarbeit

WH Smith schätzt Teamarbeit als wesentlich für die Schaffung einer kollaborativen Umgebung, die den Erfolg fördert. Dieser Wert spiegelt sich in verschiedenen Initiativen zum Mitarbeiterengagement wider.

Im Jahr 2022 führte WH Smith ein abteilungsübergreifendes Kooperationsprogramm ein, das es Teams ermöglichte, an gemeinsamen Projekten zu arbeiten, was zu einem führte 10% Steigerung der Projektabschlussquoten. Die Werte für das Mitarbeiterengagement verbesserten sich ebenfalls um 12% nach der Einführung dieser Initiative.

Respekt

Respekt ist die Grundlage des Umgangs von WH Smith mit Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern. Dieser Wert ist entscheidend für den Aufbau starker Beziehungen.

Im Jahr 2023 startete WH Smith ein Diversitäts- und Inklusionsprogramm mit dem Ziel, die Vertretung der Belegschaft zu erhöhen. Das Programm führte zu a 15% Anstieg der Einstellungen von Minderheiten, mit über 70% der Mitarbeiter, die an Respekt- und Inklusionsschulungen teilnehmen.