Nordstrom, Inc. (JWN): historia, propiedad, misión, cómo funciona & gana dinero

Nordstrom, Inc. (JWN) ha sido un ícono del comercio minorista durante más de un siglo, pero ¿cómo puede una empresa que reportó $15,020 millones de dólares en ingresos en el año fiscal 2024 seguir siendo relevante en la era de la moda rápida y la competencia implacable del comercio electrónico? Tienes razón al mirar más allá de la marca de lujo; la verdadera historia está en su pivote estratégico, que vio cómo sus acciones aumentaron un 38,4% en el año previo a abril de 2025, impulsado por un fuerte enfoque en su división Nordstrom Rack de precio reducido y sus capacidades digitales. Este cambio culminó en un cambio importante, ya que el acuerdo de 6.250 millones de dólares para privatizar la empresa, con la familia Nordstrom con una participación controladora del 50,1%, se finalizó en la primera mitad de 2025. Esta medida señala un cambio estratégico profundo, que permite a la empresa centrarse en su misión principal de servicio excepcional sin la presión de las ganancias públicas trimestrales, pero ¿comprenden cómo esta nueva estructura cambia la forma fundamental en que gana dinero?

Historia de Nordstrom, Inc. (JWN)

Estás buscando los cimientos de Nordstrom, Inc. y, sinceramente, es la historia de una apuesta de la fiebre del oro que se convierte en un imperio minorista. La trayectoria de la empresa desde una única zapatería hasta un minorista de moda multimillonario es una clase magistral de evolución estratégica, pero el principio fundamental: el servicio obsesivo al cliente no ha cambiado desde 1901.

El mayor cambio reciente es el regreso a la propiedad privada en 2025, un acuerdo valorado en aproximadamente 6.250 millones de dólares, lo que marca un nuevo capítulo centrado en la empresa familiar.

Cronología de la fundación de Nordstrom, Inc.

Año de establecimiento

La empresa fue establecida en 1901, originalmente como una zapatería llamada Wallin & Nordstrom.

Ubicación original

La primera tienda abrió en Seattle, Washington, en 4ta y Pike.

Miembros del equipo fundador

La empresa fue fundada por un inmigrante sueco. John W. Nordstrom y su socio, el zapatero de Seattle Carl F. Wallin.

Capital/financiación inicial

John W. Nordstrom financió la primera tienda con un $13,000 participación que obtuvo de la fiebre del oro de Klondike.

Hitos de la evolución de Nordstrom, Inc.

La empresa no sólo creció; se transformó en momentos críticos, pasando de una cadena de calzado regional a un minorista de moda nacional multicanal.

Momentos transformadores de Nordstrom, Inc.

La verdadera historia de Nordstrom es cómo la segunda y tercera generación de la familia tomaron consistentemente medidas audaces y diversificadoras que redefinieron el modelo de negocio. Definitivamente hay que estar dispuesto a cambiar el producto principal para sobrevivir más de un siglo.

Las transformaciones más significativas fueron impulsadas por la diversificación y un enfoque incesante en la experiencia del cliente (CX):

• El pivote de la indumentaria (1963): Los hermanos Nordstrom (Everett, Elmer y Lloyd) compraron Best's Apparel, una tienda de ropa con sede en Seattle. Esta no fue una pequeña adición; fue una revisión completa del modelo de negocio, pasando de ser la cadena de calzado independiente más grande de EE. UU. a una tienda departamental con una línea completa.
• La creación del canal de valor (1973): El lanzamiento de Nordstrom Rack creó una estrategia de doble canal, que permitió a la empresa atender tanto al cliente de lujo como al de precios reducidos, lo que aisló a la marca durante las crisis económicas. Este movimiento supuso un punto de inflexión para la gestión de inventario.
• La Integración Digital (Post-1998): En lugar de ver el comercio electrónico como un canal separado, la empresa lo integró profundamente. Para el año fiscal que finalizó el 1 de febrero de 2025, las ventas digitales representaron una enorme 36% de los ingresos totales de $15,02 mil millones.
• La privatización de 2025: El paso a la propiedad privada, que se espera concluya en la primera mitad de 2025, es quizás la acción más importante a corto plazo. El acuerdo, valorado en alrededor 6.250 millones de dólares, permite a la familia tomar decisiones a largo plazo que requieren mucho capital, como integrar aún más sus activos físicos y digitales, sin el escrutinio trimestral de los mercados públicos.

He aquí los cálculos rápidos: las ganancias netas de la empresa para el año fiscal que finalizó el 1 de febrero de 2025 fueron $294 millones, un número fuerte que aún no impidió que la familia buscara una estructura privada para maximizar el crecimiento futuro y la flexibilidad estratégica. Si desea profundizar en la estructura accionarial actual y las implicaciones de este reciente movimiento, debería leer Explorando el inversor de Nordstrom, Inc. (JWN) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Estructura de propiedad de Nordstrom, Inc. (JWN)

Nordstrom, Inc. pasó de ser una empresa que cotiza en bolsa en la Bolsa de Nueva York a una entidad privada en el primer semestre de 2025, luego de un acuerdo definitivo con su familia fundadora y un socio estratégico. Esta medida transfiere el control por completo a dos partes interesadas principales, estableciendo una estructura clara y controlada por la mayoría para el minorista icónico.

Estado actual de Nordstrom, Inc.

A noviembre de 2025, Nordstrom, Inc. es una empresa privada, habiendo completado su adquisición por parte de la familia Nordstrom y el minorista mexicano El Puerto de Liverpool, S.A.B. de C.V. (Liverpool). La transacción en efectivo fue valorada en aproximadamente 6.250 millones de dólares a nivel empresarial, poniendo fin efectivamente a su trayectoria de décadas como acción que cotiza en bolsa (JWN) en la Bolsa de Valores de Nueva York. Esta privatización concentra el poder de toma de decisiones y elimina las presiones trimestrales de los mercados públicos, lo que permite a la empresa centrarse en la transformación estratégica a largo plazo.

Desglose de la propiedad de Nordstrom, Inc.

La propiedad de la empresa ahora se divide entre la familia fundadora y su socio minorista estratégico. Esta estructura es definitivamente más simple que la combinación anterior de fondos institucionales, fondos de cobertura e inversores minoristas, lo que otorga a la familia Nordstrom una clara participación mayoritaria para dirigir el negocio.

Para ser justos, esta propiedad bipartita significa que la alineación estratégica entre la familia y Liverpool es primordial para el futuro de la empresa, pero también agiliza la gobernanza. Puede leer más sobre la reacción del mercado y el sentimiento de los inversores en torno a este cambio en Explorando el inversor de Nordstrom, Inc. (JWN) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Liderazgo de Nordstrom, Inc.

El equipo de liderazgo, que incluye a miembros de la familia fundadora, sigue centrado en ejecutar la estrategia que apuntaló el paso a la propiedad privada. La estructura ejecutiva se basa en el co-liderazgo y funciones especializadas para las unidades de negocio principales.

• Erik B. Nordstrom: Director General (CEO).
• Pete E. Nordstrom: Presidente y director de marca.
• Jamie Nordstrom: Director de Merchandising, designado para este cargo en septiembre de 2023, supervisando la estrategia de producto.
• Fanya Chandler: Presidente, Nordstrom Stores, responsable de la estrategia y ejecución de la línea completa de tiendas Nordstrom.
• gemma leonello: Presidente de Nordstrom Rack, que lidera la estrategia de la división de precios reducidos de la empresa.

He aquí los cálculos rápidos: dado que la familia Nordstrom posee la participación mayoritaria y miembros clave de la familia en los principales puestos de liderazgo, la dirección de la empresa está firmemente controlada por quienes mejor conocen la marca. Esta estrecha alineación entre propiedad y administración es una ventaja significativa en un entorno minorista competitivo.

Misión y valores de Nordstrom, Inc. (JWN)

El ADN cultural de Nordstrom, Inc. se basa en un compromiso centenario con el cliente, priorizando el servicio y una selección curada sobre meras transacciones. Esta fundación impulsa sus aspiraciones a largo plazo, que se extienden más allá de sus ventas netas del año fiscal 2024 de 15.500 millones de dólares, centrándose en cambio en inspirar la confianza del cliente y evolucionar la experiencia minorista.

Honestamente, los valores fundamentales de la empresa son el verdadero motor aquí. Son los que permiten a Nordstrom navegar en un panorama minorista difícil y seguir comprometiéndose con grandes objetivos medioambientales, como reducir el plástico de un solo uso en 50% para finales de 2025.

Propósito principal de Nordstrom, Inc.

El objetivo principal de la empresa es simple pero poderoso: ayudar a los clientes a sentirse bien y lucir lo mejor posible. Este propósito es el lente a través del cual se toma cada decisión, desde la comercialización hasta los servicios personalizados que se ofrecen en la tienda y en línea. Es lo que los diferencia. Explorando el inversor de Nordstrom, Inc. (JWN) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Declaración oficial de misión

La declaración de misión de Nordstrom es un reflejo directo de su herencia y su enfoque en el proceso de compras, no solo en la compra.

• Nuestra misión es continuar con nuestra dedicación a brindar una gama única de productos, un servicio al cliente excepcional y excelentes experiencias.

Esta misión enfatiza un viaje de compras distintivo a través de una cuidada selección de productos y un servicio al cliente incomparable, una piedra angular desde la fundación de la empresa en 1901.

Declaración de visión

La visión es un objetivo aspiracional que posiciona a Nordstrom como líder en una industria en constante cambio. Se trata de ser el mejor, no sólo el más grande.

• Ser el mejor minorista de moda en un mundo cambiante.

Esta visión impulsa una evolución continua, como la expansión estratégica de Nordstrom Rack, que aportó aproximadamente 5.090 millones de dólares en ventas netas en el año fiscal 2024, lo que demuestra un compromiso de servir a una base de clientes más amplia.

Lema/lema de Nordstrom, Inc.

Nordstrom no utiliza un eslogan corporativo único a largo plazo y prefiere dejar que sus acciones centradas en el cliente hablen más alto. Pero sus principios rectores internos actúan como un mandato definitivamente claro para los empleados:

• Haz lo correcto.
• Inspiren lo mejor de cada uno.
• Ofrecer lo mejor para el cliente.

Estos valores, más el compromiso de invertir más de $50 millones en las comunidades, muestran dónde se encuentran las prioridades de la empresa más allá del informe de resultados trimestral.

Nordstrom, Inc. (JWN) Cómo funciona

Nordstrom, Inc. opera como un minorista de moda líder al combinar una experiencia de grandes almacenes de lujo a precio completo con un segmento de alto crecimiento y descuento, todos conectados por una red digital y física (omnicanal) perfecta. Esta estrategia de doble marca captura tanto al cliente adinerado y de alto margen como al comprador consciente del valor, impulsando las ventas donde los miembros leales representan casi 70% de las ventas totales de la empresa.

Cartera de productos/servicios de Nordstrom, Inc.

La cartera de la empresa se basa en productos de alta calidad y servicio personalizado, que atienden a un amplio espectro de necesidades de los consumidores, desde el lujo hasta el gran valor. Las ofertas principales se entregan a través de dos pancartas principales y sus contrapartes digitales.

Marco operativo de Nordstrom, Inc.

La creación de valor de la empresa se centra en su estrategia 'Closer to You', que integra sus activos físicos y digitales para brindar la máxima comodidad al cliente. Este modelo omnicanal es el motor y definitivamente está funcionando.

• Inventario y cumplimiento integrados: El sistema trata el inventario de la tienda y el inventario de comercio electrónico como un solo grupo, lo que permite a los clientes utilizar servicios como Comprar en línea, Recoger en la tienda (BOPIS) o Retiro en la acera a precio completo y en ubicaciones en rack.
• Expansión estratégica de tiendas: Nordstrom Rack es el principal vehículo de crecimiento para la adquisición de nuevos clientes, con planes de abrir 22 nuevas tiendas en 2024 para ampliar la huella física.
• Transformación Digital: Se utiliza una inversión significativa en análisis de datos e inteligencia artificial (IA) para personalizar las recomendaciones de productos, optimizar la ubicación del inventario y mejorar la experiencia de compra digital.
• Eficiencia de la cadena de suministro: Centrarse en mejoras operativas para gestionar los costos y el flujo de inventario, lo cual es crucial para mantener los márgenes; la compañía informó un EBIT ajustado para todo el año fiscal 2024 (que finaliza el 1 de febrero de 2025) de $593 millones.

He aquí los cálculos rápidos: las ventas digitales representaron 36% de las ventas totales para el año fiscal que finalizó el 1 de febrero de 2025, lo que muestra cuán fundamental es el canal en línea para toda la operación.

Ventajas estratégicas de Nordstrom, Inc.

El éxito de Nordstrom en el mercado depende de unas pocas ventajas centrales, difíciles de replicar, que lo diferencian de competidores como Macy's y Dillard's. Si desea profundizar en las finanzas, debería leer Desglosando la salud financiera de Nordstrom, Inc. (JWN): conocimientos clave para los inversores.

• Servicio al cliente excepcional: La larga reputación de excelencia en el servicio crea un vínculo fuerte y emocional con los clientes, fomentando una lealtad que es difícil de igualar para los juegos exclusivos del comercio electrónico.
• El club nórdico: Este programa de fidelización es potente y las ventas a los miembros impulsan casi 70% del negocio, proporcionando datos valiosos sobre los clientes para la personalización y el marketing dirigido.
• Omnicanal de doble banner: La capacidad de conectar sin problemas la marca Nordstrom de precio completo con Nordstrom Rack de precio reducido permite a la empresa capturar todo el ciclo de vida de gastos de un cliente, desde compras de lujo hasta búsquedas de tesoros en busca de valor.
• Relaciones entre marcas y proveedores: Las relaciones sólidas y duraderas con marcas premium y de lujo garantizan productos deseables, incluidas colecciones exclusivas, lo que constituye un gran atractivo para el mercado objetivo.

Lo que oculta esta estimación es el desafío de mantener ese legendario servicio al cliente mientras se escala el negocio de Rack de menor margen y se navega por el cambio en las recompensas de Nordy Club por las compras de Rack a partir de junio de 2025.

Nordstrom, Inc. (JWN) Cómo genera dinero

Nordstrom, Inc. genera la gran mayoría de sus ingresos vendiendo una combinación seleccionada de ropa, zapatos y accesorios a través de dos marcas minoristas distintas: las tiendas Nordstrom y canales digitales de precio completo, y las tiendas Nordstrom Rack y canales digitales de precio reducido. Un flujo de ingresos más pequeño, pero aún importante, proviene de su programa patentado de tarjetas de crédito, que agrega una capa de ingresos recurrentes y de alto margen por servicios financieros.

Desglose de ingresos de Nordstrom

Si analizamos el año fiscal que finalizó el 1 de febrero de 2025, los ingresos anuales totales de Nordstrom fueron aproximadamente $15,02 mil millones. Estos ingresos se dividen entre sus dos principales segmentos minoristas y su brazo de servicios financieros. Las tendencias de crecimiento muestran un claro cambio en la preferencia de los consumidores hacia el modelo de precios reducidos, que es una tendencia crítica que los inversores deben observar.

Economía empresarial

El principal motor económico de Nordstrom es una estrategia de precios de doble vertiente. La marca de precio completo Nordstrom opera con un modelo de alto margen y alto contacto, basándose en la exclusividad de la marca, un servicio al cliente superior y una generosa política de devoluciones para justificar su precio premium. Este banner es donde la empresa construye su valor de marca y cultiva a sus clientes más leales y adinerados.

La marca Nordstrom Rack es el motor de crecimiento, aprovechando el modelo de descuento (a menudo llamado experiencia de "búsqueda del tesoro") para mover el inventario más rápido y capturar un cliente más consciente del valor. Esto crea un ecosistema poderoso y autosostenible: Rack permite a la empresa liquidar eficientemente el inventario a precio completo, protegiendo la imagen premium de la marca Nordstrom y minimizando las rebajas que de otro modo erosionarían el margen de precio completo. Honestamente, este flujo de inventario es definitivamente la salsa secreta.

Aquí están los cálculos rápidos sobre la rentabilidad: para el cuarto trimestre del año fiscal 2025, el margen de beneficio bruto fue sólido en 37.3% de ventas netas. Pero los gastos de venta, generales y administrativos (SG&A) son elevados y rondan 36.6% de las ventas netas en el tercer trimestre de 2025, principalmente debido a los costos laborales y las inversiones en tecnología digital y de cadena de suministro. La clave para la expansión del margen es aprovechar esos costos fijos sobre una base de ventas más grande, razón por la cual 8.01% El crecimiento en Nordstrom Rack es muy importante. Para profundizar en quién apuesta por este modelo, debería estar Explorando el inversor de Nordstrom, Inc. (JWN) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Desempeño financiero de Nordstrom

El año fiscal que finalizó el 1 de febrero de 2025 mostró una empresa atravesando un entorno minorista complejo, con una rentabilidad que se mantuvo a pesar del modesto crecimiento de los ingresos. La atención a la eficiencia operativa y la marca Rack están claramente dando sus frutos en las cifras ajustadas.

• Ventas Netas: Las ventas netas totales para el año fiscal fueron $15,02 mil millones, una cifra respetable en un clima minorista desafiante.
• Ganancias netas: La compañía reportó ganancias netas de $294 millones para el año fiscal.
• Ganancias por acción (EPS): Las EPS diluidas para el año fiscal fueron $1.74.
• Rentabilidad operativa: Las ganancias antes de intereses e impuestos (EBIT) se situaron en $495 millones, o 3.4% de ventas. El EBIT ajustado, que excluye cargos únicos como la depreciación de la tecnología, fue mayor en $593 millones, o 4.1% de ventas, que es un mejor indicador de la salud empresarial subyacente.
• Penetración digital: Las ventas digitales representaron un importante 36% de las ventas totales para el año fiscal, lo que subraya el éxito de su estrategia de mercado 'Closer to You' y sus capacidades omnicanal (física y digital).

Lo que oculta esta estimación es la presión continua sobre el segmento de precio completo, que sólo se ve ligeramente compensada por el sólido desempeño de Nordstrom Rack. El camino hacia un crecimiento sostenido y una mejora de los márgenes depende de optimizar ese canal digital del 36% y mantener el impulso de Rack.

Posición de mercado y perspectivas futuras de Nordstrom, Inc. (JWN)

Nordstrom, Inc. se está posicionando estratégicamente como un minorista resiliente de formato dual, aprovechando sus tiendas premium de línea completa y el segmento Nordstrom Rack de alto crecimiento y centrado en el valor para navegar en un entorno minorista desafiante. Las perspectivas futuras de la compañía dependen de su capacidad para profundizar su ecosistema omnicanal (conectando lo físico y lo digital) y capitalizar el mercado de precios reducidos, incluso cuando se retiró su orientación financiera completa para el año fiscal 2025 (FY2025) debido a la transacción pendiente para volverse privada.

Panorama competitivo

La industria de los grandes almacenes de EE. UU. se encuentra bajo una intensa presión, y se estima que el tamaño total del mercado ronda $187,4 mil millones en 2025, y los actores tradicionales están perdiendo terreno frente a los gigantes del comercio electrónico y de precios reducidos. La posición competitiva de Nordstrom está definida por su reputación de marca premium, pero su participación de mercado sigue siendo menor que la de sus principales rivales de nivel medio.

He aquí los cálculos rápidos: Macy's y Kohl's, aunque luchan, todavía tienen una porción mayor del total de ingresos de los grandes almacenes que Nordstrom, que opera en un nicho más premium. Sinceramente, la verdadera amenaza son The TJX Companies, cuyas ventas en Estados Unidos por valor de 43.560 millones de dólares (representación de 2024) ponen de relieve el predominio del modelo de precios reducidos, un espacio que Nordstrom Rack está luchando por poseer.

Oportunidades y desafíos

El enfoque a corto plazo es claro: impulsar el crecimiento a través del banner Rack y solidificar la experiencia omnicanal. Pero aún así, el entorno macro y la competencia digital plantean verdaderos obstáculos.

La ampliación de Rack es sin duda la oportunidad más concreta. La compañía planea abrir 21 nuevas ubicaciones de Nordstrom Rack en 2025, con el objetivo de tener casi 300 tiendas para fin de año, lo que se dirige directamente al consumidor consciente del valor que está impulsando la mayor parte del crecimiento minorista en este momento. Además, alrededor del 25% de los compradores de Nordstrom Rack migran a las tiendas Nordstrom de línea completa, creando un ecosistema que se refuerza a sí mismo. Por el lado del riesgo, la contracción de la base de consumidores de lujo -con el número de compradores activos de lujo cayendo de alrededor del 60% en 2022 al 40-45% en 2025- significa que las tiendas Nordstrom de precio completo se enfrentan a un mercado más pequeño y selectivo.

Posición de la industria

Nordstrom ocupa una posición única, pero precaria, en el panorama minorista estadounidense. Son los grandes almacenes de primer nivel, conocidos por su servicio al cliente y su selecta selección de lujo, pero están apretados por ambos lados.

• Líder de nicho premium: La marca es sinónimo de servicio excepcional, un diferenciador clave que fomenta la fidelidad (The Nordy Club).
• Motor de crecimiento fuera de precio: Nordstrom Rack es el principal motor de crecimiento, con ventas comparables que aumentaron un 4,7% en el año fiscal 2024.
• Huella Digital: Las ventas digitales representaron el 36% de las ventas totales en el año fiscal 2024, lo que muestra una presencia en línea sólida, aunque ligeramente decreciente, que es fundamental para competir con las actividades exclusivas del comercio electrónico.
• Compromiso de Sostenibilidad: La compañía se ha fijado el objetivo para 2025 de reducir el plástico de un solo uso en su cadena de valor en un 50 %, lo que atrae al creciente segmento de consumidores con mentalidad ética.

Lo que oculta esta estimación es el declive estructural del modelo tradicional de grandes almacenes; Los grandes almacenes estadounidenses están reduciendo colectivamente su huella física en aproximadamente un 10% desde 2024. El cambio estratégico de Nordstrom hacia la propiedad privada, que se anunció con una compra de 6.250 millones de dólares, tiene como objetivo darle la flexibilidad para realizar inversiones a largo plazo con uso intensivo de capital en su modelo omnicanal sin el escrutinio trimestral de los mercados públicos. Puede revisar los principios fundamentales que impulsan esta estrategia aquí: Declaración de misión, visión y valores fundamentales de Nordstrom, Inc. (JWN).