(JWN): História, Propriedade, Missão, Como Funciona & Ganha dinheiro

(JWN) é um ícone do varejo há mais de um século, mas como uma empresa que relatou US$ 15,02 bilhões em receitas no ano fiscal de 2024 permanece relevante na era da moda rápida e da competição implacável no comércio eletrônico? Você está certo em olhar além da marca de luxo; a verdadeira história está no seu pivô estratégico, que viu as suas ações subirem 38,4% no ano que antecedeu abril de 2025, impulsionadas por um forte foco na sua divisão off-price Nordstrom Rack e nas capacidades digitais. Esta mudança culminou numa grande mudança, já que o acordo de 6,25 mil milhões de dólares para tornar a empresa privada, com a família Nordstrom detendo o controlo acionário de 50,1%, foi finalizado no primeiro semestre de 2025. Esta mudança sinaliza uma mudança estratégica profunda, permitindo à empresa concentrar-se na sua missão principal de serviço excepcional sem a pressão dos resultados públicos trimestrais, mas compreende como esta nova estrutura muda a forma fundamental como ganha dinheiro?

História da Nordstrom, Inc.

Você está procurando a base da Nordstrom, Inc. e, honestamente, é a história de uma participação na corrida do ouro se transformando em um império de varejo. A trajetória da empresa, de uma única loja de calçados a um varejista de moda multibilionário, é uma aula magistral de evolução estratégica, mas o princípio central – atendimento ao cliente obsessivo – não mudou desde 1901.

A maior mudança recente é o regresso à propriedade privada em 2025, um negócio avaliado em aproximadamente US$ 6,25 bilhões, o que sinaliza um capítulo novo e focado para a empresa familiar.

Cronograma de fundação da Nordstrom, Inc.

Ano estabelecido

A empresa foi criada em 1901, originalmente como uma loja de calçados chamada Wallin & Nordstrom.

Localização original

A primeira loja abriu em Seattle, Washington, na 4ª e Pike.

Membros da equipe fundadora

A empresa foi fundada por um imigrante sueco John W. Nordstrom e seu parceiro, o sapateiro de Seattle Carl F. Wallin.

Capital inicial/financiamento

John W. Nordstrom financiou a primeira loja com um $13,000 aposta que ele ganhou na Corrida do Ouro de Klondike.

Marcos de evolução da Nordstrom, Inc.

A empresa não apenas cresceu; transformou-se em momentos críticos, passando de uma cadeia regional de calçado para um retalhista de moda nacional e multicanal.

Momentos transformadores da Nordstrom, Inc.

A verdadeira história da Nordstrom é como a segunda e terceira gerações da família tomaram consistentemente movimentos ousados e diversificados que redefiniram o modelo de negócios. Você precisa estar definitivamente disposto a mudar o produto principal para sobreviver por mais de um século.

As transformações mais significativas foram impulsionadas pela diversificação e pelo foco incansável na experiência do cliente (CX):

• O pivô do vestuário (1963): Os irmãos Nordstrom - Everett, Elmer e Lloyd - compraram a Best's Apparel, uma loja de roupas com sede em Seattle. Esta não foi uma pequena adição; foi uma revisão completa do modelo de negócios, passando da maior rede independente de calçados dos EUA para uma loja de departamentos de linha completa.
• A Criação do Canal de Valor (1973): O lançamento da Nordstrom Rack criou uma estratégia de canal duplo, permitindo à empresa servir tanto o cliente de luxo como o de baixo preço, o que isolou a marca durante as crises económicas. Essa mudança foi uma virada de jogo para o gerenciamento de estoque.
• A Integração Digital (Pós-1998): Em vez de ver o comércio eletrónico como um canal separado, a empresa integrou-o profundamente. No ano fiscal encerrado em 1º de fevereiro de 2025, as vendas digitais representaram um enorme 36% da receita total de US$ 15,02 bilhões.
• A privatização de 2025: A mudança para a propriedade privada, que deverá estar concluída no primeiro semestre de 2025, é talvez a maior acção a curto prazo. O negócio, avaliado em cerca de US$ 6,25 bilhões, permite que a família tome decisões de longo prazo e de capital intensivo - como integrar ainda mais os seus activos digitais e físicos - sem o escrutínio trimestral dos mercados públicos.

Aqui está uma matemática rápida: o lucro líquido da empresa no ano fiscal encerrado em 1º de fevereiro de 2025 foi US$ 294 milhões, um número forte que ainda não impediu a família de buscar uma estrutura privada para maximizar o crescimento futuro e a flexibilidade estratégica. Se você quiser se aprofundar na atual estrutura acionária e nas implicações dessa mudança recente, leia Explorando o investidor Nordstrom, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Estrutura de propriedade da Nordstrom, Inc.

A Nordstrom, Inc. passou de uma empresa de capital aberto na NYSE para uma entidade privada no primeiro semestre de 2025, após um acordo definitivo com sua família fundadora e um parceiro estratégico. Esta mudança transfere inteiramente o controlo para duas partes interessadas principais, estabelecendo uma estrutura clara e controlada pela maioria para o retalhista icónico.

Status atual da Nordstrom, Inc.

Em novembro de 2025, a Nordstrom, Inc. é uma empresa privada, tendo concluído sua aquisição pela Família Nordstrom e pelo varejista mexicano El Puerto de Liverpool, S.A.B. de C. V. (Liverpool). A transação totalmente em dinheiro foi avaliada em aproximadamente US$ 6,25 bilhões numa base empresarial, encerrando efectivamente o seu período de décadas como uma acção cotada publicamente (JWN) na Bolsa de Valores de Nova Iorque. Esta privatização concentra o poder de decisão e elimina as pressões trimestrais dos mercados públicos, permitindo à empresa concentrar-se na transformação estratégica a longo prazo.

Análise de propriedade da Nordstrom, Inc.

A propriedade da empresa está agora dividida entre a família fundadora e o seu parceiro estratégico de retalho. Esta estrutura é definitivamente mais simples do que a mistura anterior de fundos institucionais, fundos de hedge e investidores de varejo, dando à Família Nordstrom uma clara participação majoritária para dirigir o negócio.

Para ser justo, esta propriedade bipartida significa que o alinhamento estratégico entre a família e Liverpool é fundamental para o futuro da empresa, mas também agiliza a governação. Você pode ler mais sobre a reação do mercado e o sentimento dos investidores em relação a essa mudança em Explorando o investidor Nordstrom, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Liderança da Nordstrom, Inc.

A equipa de liderança, que inclui membros da família fundadora, continua focada na execução da estratégia que sustentou a mudança para a propriedade privada. A estrutura executiva é construída em torno de co-liderança e funções especializadas para as principais unidades de negócios.

• Erik B. Nordstrom: Diretor-Presidente (CEO).
• Pete E. Nordstrom: Presidente e Diretor de Marca.
• Jamie Nordstrom: Diretor de Merchandising, nomeado para esta função em setembro de 2023, supervisionando a estratégia de produto.
• Fanya Chandler: Presidente da Nordstrom Stores, responsável pela estratégia e execução da linha completa de lojas Nordstrom.
• Gemma Lionello: Presidente, Nordstrom Rack, liderando a estratégia da divisão off-price da empresa.

Aqui estão as contas rápidas: com a família Nordstrom detendo a participação majoritária e os principais membros da família nos principais cargos de liderança, a direção da empresa é firmemente controlada por aqueles que melhor conhecem a marca. Este alinhamento estreito entre propriedade e gestão é uma vantagem significativa num ambiente de retalho competitivo.

Missão e Valores da Nordstrom, Inc.

O DNA cultural da Nordstrom, Inc. é construído sobre um compromisso centenário com o cliente, priorizando o serviço e uma seleção selecionada em vez de meras transações. Esta fundação impulsiona suas aspirações de longo prazo, que vão além das vendas líquidas do ano fiscal de 2024 de US$ 15,5 bilhões, concentrando-se em inspirar a confiança do cliente e desenvolver a experiência de varejo.

Honestamente, os valores fundamentais da empresa são o verdadeiro motor aqui. São eles que permitem à Nordstrom navegar em um cenário difícil de varejo e ainda se comprometer com grandes metas ambientais, como a redução do plástico descartável em 50% até o final de 2025.

Objetivo principal da Nordstrom, Inc.

O objetivo principal da empresa é simples, mas poderoso: ajudar os clientes a se sentirem bem e com a melhor aparência. Este propósito é a lente através da qual todas as decisões são tomadas, desde o merchandising até aos serviços personalizados oferecidos na loja e online. É o que os diferencia. Explorando o investidor Nordstrom, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Declaração oficial de missão

A declaração de missão da Nordstrom é um reflexo direto da sua herança e do seu foco na jornada de compras, não apenas na compra.

• Nossa missão é continuar nossa dedicação em fornecer uma gama exclusiva de produtos, atendimento ao cliente excepcional e ótimas experiências.

Esta missão enfatiza uma jornada de compra diferenciada por meio de uma seleção de produtos com curadoria e atendimento ao cliente incomparável, uma pedra angular desde a fundação da empresa em 1901.

Declaração de visão

A visão é uma meta aspiracional, posicionando a Nordstrom como líder em um setor em constante mudança. Trata-se de ser o melhor, não apenas o maior.

• Ser o melhor varejista de moda em um mundo em mudança.

Esta visão impulsiona a evolução contínua, como a expansão estratégica da Nordstrom Rack, que contribuiu aproximadamente US$ 5,09 bilhões nas vendas líquidas no ano fiscal de 2024, demonstrando o compromisso de atender uma base de clientes mais ampla.

Slogan/slogan da Nordstrom, Inc.

A Nordstrom não usa um slogan corporativo único e de longo prazo, preferindo deixar que suas ações centradas no cliente falem mais alto. Mas, os seus princípios orientadores internos funcionam como um mandato definitivamente claro para os funcionários:

• Faça a coisa certa.
• Inspire o melhor um no outro.
• Entregue o melhor para o cliente.

Esses valores, além do compromisso de investir mais do que US$ 50 milhões nas comunidades, mostram onde estão as prioridades da empresa além do relatório de lucros trimestrais.

(JWN) Como funciona

opera como um varejista de moda líder, combinando uma experiência de loja de departamentos de luxo com preço integral e curadoria com um segmento de alto crescimento e fora do preço, todos conectados por uma rede digital e física (omnicanal) contínua. Essa estratégia de marca dupla captura tanto o cliente rico e com altas margens quanto o comprador preocupado com o valor, impulsionando as vendas onde os membros fidelizados representam quase 70% das vendas totais da empresa.

Portfólio de produtos/serviços da Nordstrom, Inc.

O portfólio da empresa é construído sobre uma base de mercadorias de alta qualidade e serviços personalizados, atendendo a um amplo espectro de necessidades dos consumidores, desde luxo até valor agregado. As ofertas principais são entregues por meio de dois banners principais e suas contrapartes digitais.

Estrutura Operacional da Nordstrom, Inc.

A criação de valor da empresa está centrada na estratégia 'Closer to You', que integra seus ativos físicos e digitais para proporcionar a máxima comodidade ao cliente. Esse modelo omnicanal é o motor e está definitivamente funcionando.

• Inventário e atendimento integrados: O sistema trata o estoque da loja e o estoque de comércio eletrônico como um único pool, permitindo que os clientes usem serviços como Compra Online, Retirada na Loja (BOPIS) ou Retirada na Curbside com preço integral e em locais de rack.
• Expansão Estratégica da Loja: Nordstrom Rack é o principal veículo de crescimento para aquisição de novos clientes, com planos de abrir 22 novas lojas em 2024 para expandir a presença física.
• Transformação Digital: Investimentos significativos em análise de dados e inteligência artificial (IA) são usados para personalizar recomendações de produtos, otimizar a colocação de estoque e aprimorar a experiência de compra digital.
• Eficiência da cadeia de suprimentos: Foco em melhorias operacionais para gestão de custos e fluxo de estoques, fundamental para manutenção de margens; a empresa relatou um EBIT ajustado para o ano fiscal de 2024 (terminando em 1º de fevereiro de 2025) de US$ 593 milhões.

Aqui está uma matemática rápida: as vendas digitais foram contabilizadas 36% do total de vendas do ano fiscal encerrado em 1º de fevereiro de 2025, mostrando a importância do canal online para toda a operação.

Vantagens estratégicas da Nordstrom, Inc.

O sucesso de mercado da Nordstrom depende de algumas vantagens essenciais e difíceis de replicar que a diferenciam de concorrentes como Macy's e Dillard's. Se você quiser se aprofundar nas finanças, leia Dividindo a saúde financeira da Nordstrom, Inc. (JWN): principais insights para investidores.

• Atendimento ao cliente excepcional: A reputação de longa data de excelência em serviços cria um vínculo forte e emocional com os clientes, promovendo uma lealdade que é difícil de ser igualada pelos negócios puros do comércio eletrônico.
• O Clube Nordy: Este programa de fidelidade é poderoso, com vendas aos membros impulsionando quase 70% do negócio, fornecendo dados valiosos dos clientes para personalização e marketing direcionado.
• Omnicanal de banner duplo: A capacidade de conectar perfeitamente a marca Nordstrom de preço integral com o Nordstrom Rack de desconto permite que a empresa capture todo o ciclo de vida de gastos do cliente, desde compras de luxo até caças ao tesouro em busca de valor.
• Relacionamentos entre marcas e fornecedores: Relacionamentos fortes e de longo prazo com marcas premium e de luxo garantem mercadorias desejáveis, incluindo coleções exclusivas, o que é um grande atrativo para o mercado-alvo.

O que esta estimativa esconde é o desafio de manter esse lendário atendimento ao cliente enquanto expande o negócio Rack de margem mais baixa e navega na mudança nas recompensas do Nordy Club para compras Rack a partir de junho de 2025.

(JWN) Como ganha dinheiro

gera a grande maioria de sua receita com a venda de um mix selecionado de roupas, sapatos e acessórios em duas bandeiras de varejo distintas: as lojas e canais digitais Nordstrom com preço integral e as lojas e canais digitais Nordstrom Rack com desconto. Um fluxo de receitas menor, mas ainda importante, provém do seu programa proprietário de cartões de crédito, que acrescenta uma camada de receitas recorrentes e de margens elevadas de serviços financeiros.

Detalhamento da receita da Nordstrom

Olhando para o ano fiscal encerrado em 1º de fevereiro de 2025, a receita anual total da Nordstrom foi de aproximadamente US$ 15,02 bilhões. Essa receita é dividida entre seus dois principais segmentos de varejo e seu braço de serviços financeiros. As tendências de crescimento mostram uma mudança clara na preferência do consumidor em relação ao modelo off-price, que é uma tendência crítica a ser observada pelos investidores.

Economia Empresarial

O principal motor económico da Nordstrom é uma estratégia de preços dupla. A bandeira Nordstrom de preço integral opera em um modelo de alto contato e alta margem, contando com a exclusividade da marca, atendimento ao cliente superior e uma política de devolução generosa para justificar seu preço premium. Essa bandeira é onde a empresa constrói o valor de sua marca e cultiva seus clientes mais ricos e fiéis.

A bandeira Nordstrom Rack é o motor de crescimento, aproveitando o modelo off-price (muitas vezes chamado de experiência de “caça ao tesouro”) para movimentar o estoque mais rapidamente e capturar um cliente mais consciente do valor. Isso cria um ecossistema poderoso e autossustentável: o Rack permite que a empresa liquide com eficiência o estoque com preço total, protegendo a imagem premium da marca Nordstrom e, ao mesmo tempo, minimizando descontos que, de outra forma, prejudicariam a margem de preço total. Honestamente, esse fluxo de estoque é definitivamente o molho secreto.

Aqui está uma matemática rápida sobre a lucratividade: no quarto trimestre do ano fiscal de 2025, a margem de lucro bruto foi forte em 37.3% das vendas líquidas. Porém, as despesas com vendas, gerais e administrativas (SG&A) são altas, oscilando em torno 36.6% das vendas líquidas no terceiro trimestre de 2025, principalmente devido aos custos trabalhistas e investimentos em tecnologia digital e da cadeia de suprimentos. A chave para a expansão das margens é alavancar esses custos fixos sobre uma base de vendas maior, e é por isso que o 8.01% o crescimento da Nordstrom Rack é muito importante. Para um mergulho mais profundo em quem está apostando neste modelo, você deve estar Explorando o investidor Nordstrom, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Desempenho Financeiro da Nordstrom

O ano fiscal encerrado em 1º de fevereiro de 2025 mostrou uma empresa navegando em um ambiente de varejo complexo, com a lucratividade se mantendo apesar do modesto crescimento das receitas. O foco na eficiência operacional e na bandeira Rack estão claramente compensando nos números ajustados.

• Vendas Líquidas: As vendas líquidas totais do ano fiscal foram US$ 15,02 bilhões, uma figura respeitável num clima de varejo desafiador.
• Lucro líquido: A empresa reportou lucro líquido de US$ 294 milhões para o ano fiscal.
• Lucro por ação (EPS): O EPS diluído para o ano fiscal foi $1.74.
• Rentabilidade Operacional: O lucro antes de juros e impostos (EBIT) ficou em US$ 495 milhões, ou 3.4% de vendas. O EBIT ajustado, que exclui encargos extraordinários como depreciação de tecnologia, foi maior em US$ 593 milhões, ou 4.1% das vendas, o que é um melhor indicador da saúde subjacente do negócio.
• Penetração Digital: As vendas digitais representaram um significativo 36% do total de vendas no ano fiscal, ressaltando o sucesso de sua estratégia de mercado 'Mais perto de você' e capacidades omnicanal (física e digital).

O que esta estimativa esconde é a pressão contínua sobre o segmento de preço integral, que é apenas ligeiramente compensada pelo forte desempenho da Nordstrom Rack. O caminho para o crescimento sustentado e a melhoria das margens depende da otimização desse canal digital de 36% e da manutenção do impulso do Rack.

Posição de mercado e perspectivas futuras da Nordstrom, Inc.

A Nordstrom, Inc. está se posicionando estrategicamente como um varejista resiliente de formato duplo, aproveitando suas lojas premium de linha completa e o segmento Nordstrom Rack de alto crescimento e focado em valor para navegar em um ambiente de varejo desafiador. As perspectivas futuras da empresa dependem da sua capacidade de aprofundar o seu ecossistema omnicanal (ligação física e digital) e capitalizar no mercado off-price, mesmo que a sua orientação financeira completa para o ano fiscal de 2025 (FY2025) tenha sido retirada devido à transação pendente para se tornar privada.

Cenário Competitivo

A indústria de grandes armazéns dos EUA está sob intensa pressão, com o tamanho total do mercado estimado em cerca de US$ 187,4 bilhões em 2025, e os players tradicionais estão perdendo terreno para gigantes do comércio eletrônico e de preços baixos. A posição competitiva da Nordstrom é definida pela reputação da sua marca premium, mas a sua quota de mercado permanece menor do que a dos seus principais rivais de nível médio.

Aqui está uma matemática rápida: a Macy's e a Kohl's, embora em dificuldades, ainda detêm uma parcela maior da receita geral das lojas de departamentos do que a Nordstrom, que opera em um nicho mais premium. A verdadeira ameaça, honestamente, são as empresas TJX, cujas vendas nos EUA de 43,56 mil milhões de dólares (proxy de 2024) destacam o domínio do modelo off-price, um espaço que a Nordstrom Rack está a lutar para possuir.

Oportunidades e Desafios

O foco no curto prazo é claro: impulsionar o crescimento através da bandeira Rack e solidificar a experiência omnicanal. Mesmo assim, o macroambiente e a concorrência digital representam verdadeiros obstáculos.

A expansão Rack é definitivamente a oportunidade mais concreta. A empresa planeia abrir 21 novas localizações Nordstrom Rack em 2025, visando quase 300 lojas até ao final do ano, o que se dirige diretamente ao consumidor preocupado com o valor que está a impulsionar a maior parte do crescimento do retalho neste momento. Além disso, cerca de 25% dos compradores da Nordstrom Rack migram para as lojas Nordstrom de linha completa, criando um ecossistema que se auto-reforça. Do lado do risco, a contracção da base de consumidores de luxo – com o número de compradores activos de luxo a cair de cerca de 60% em 2022 para 40-45% em 2025 – significa que as lojas Nordstrom de preço integral enfrentam um mercado mais pequeno e mais selectivo.

Posição na indústria

A Nordstrom ocupa uma posição única, mas precária, no panorama retalhista dos EUA. É a loja de departamentos de primeira linha, conhecida por seu atendimento ao cliente e seleção de luxo com curadoria, mas é espremida por ambos os lados.

• Líder de nicho premium: A marca é sinônimo de atendimento excepcional, um diferencial fundamental que promove a fidelização (The Nordy Club).
• Mecanismo de crescimento fora do preço: Nordstrom Rack é o principal impulsionador do crescimento, com vendas comparáveis aumentando 4,7% no ano fiscal de 2024.
• Pegada digital: As vendas digitais representaram 36% das vendas totais no ano fiscal de 2024, mostrando uma presença online robusta, embora ligeiramente decrescente, que é crítica para competir com os produtos puros do comércio eletrónico.
• Compromisso de Sustentabilidade: A empresa estabeleceu uma meta para 2025 de reduzir em 50% o plástico descartável na sua cadeia de valor, o que apela ao crescente segmento de consumidores com mentalidade ética.

O que esta estimativa esconde é o declínio estrutural do modelo tradicional de lojas de departamentos; Os grandes armazéns dos EUA estão a reduzir colectivamente a sua presença física em cerca de 10% desde 2024. A mudança estratégica da Nordstrom para a propriedade privada, que foi anunciada com uma aquisição de 6,25 mil milhões de dólares, visa dar-lhe a flexibilidade para fazer investimentos de longo prazo e de capital intensivo no seu modelo omnicanal sem o escrutínio trimestral dos mercados públicos. Você pode revisar os princípios fundamentais que orientam esta estratégia aqui: Declaração de missão, visão e valores essenciais da Nordstrom, Inc.