ServiceNow, Inc. (MAINTENANT) : historique, propriété, mission, comment ça marche & Gagne de l'argent

En tant qu'analyste financier chevronné, je dois me demander : comment une plate-forme logicielle peut-elle devenir le système nerveux central de l'entreprise moderne, générant un chiffre d'affaires total prévu de 13,20 milliards de dollars pour l'exercice 2025 ? ServiceNow, Inc. (NOW) est plus qu'un simple système de billetterie informatique ; il s'agit de la plate-forme cloud par excellence pour les flux de travail numériques, avec une capitalisation boursière de plus de 162 milliards de dollars au début de 2025, ce qui vous indique l'ampleur de son impact. Nous devons approfondir la mission fondamentale de l'entreprise - sa mission consistant à rendre le monde du travail meilleur pour les individus - et comprendre comment sa stratégie axée sur l'IA, avec des produits comme Now Assist dépassant les 500 millions de dollars en valeur contractuelle annuelle, alimente cette croissance explosive et remodèle les opérations de l'entreprise.

Historique de ServiceNow, Inc. (MAINTENANT)

Vous recherchez l'histoire fondamentale de ServiceNow, Inc. et les décisions clés qui ont transformé un outil de service d'assistance informatique en une plate-forme de flux de travail d'entreprise valant plusieurs milliards de dollars. La conclusion directe est la suivante : le succès de ServiceNow vient du pari initial de son fondateur sur une architecture unique et native du cloud, qui lui a permis de passer de la gestion des services informatiques (ITSM) à une plate-forme à l'échelle de l'entreprise orchestrant les flux de travail entre les ressources humaines, le service client et la sécurité, culminant dans sa poussée actuelle et agressive vers l'IA générative (intelligence artificielle).

Compte tenu du calendrier de création de l'entreprise

L’histoire de l’entreprise commence par une vision claire visant à réparer les logiciels informatiques sur site encombrants du début des années 2000.

Année d'établissement

La société a été fondée sous le nom de Glidesoft, Inc. en 2003 et officiellement constituée en Californie en 2004.

Emplacement d'origine

San Diego, Californie, où le fondateur Fred Luddy a commencé à construire la plateforme depuis son domicile. Le siège social a ensuite déménagé à Santa Clara, en Californie, après l'introduction en bourse.

Membres de l'équipe fondatrice

La vision principale a été portée par Fred Luddy, ancien directeur de la technologie chez Peregrine Systems. Parmi les autres contributeurs fondateurs figuraient David Loo, Don Goodliffe, Bow Ruggeri et Patrick Casey.

Capital/financement initial

Luddy a commencé avec un investissement personnel relativement modeste. Le premier financement externe important est arrivé à la mi-2005 avec un 2,5 millions de dollars américains un tour de table de financement à risque auprès de JMI Equity, qui a permis à l'entreprise d'embaucher ses premiers employés au-delà du fondateur.

Compte tenu des étapes d'évolution de l'entreprise

L'évolution de l'entreprise témoigne d'une marche délibérée d'une décennie depuis un outil informatique spécialisé vers une plate-forme d'entreprise complète, accélérant considérablement ses investissements en IA au cours des deux dernières années.

Compte tenu des moments de transformation de l'entreprise

Les changements les plus importants n'ont pas été uniquement les lancements de produits ; il s'agissait de décisions stratégiques qui ont redéfini la position de l'entreprise sur le marché. Vous pouvez constater l'impact de ces changements dans les perspectives financières pour 2025, où les prévisions de revenus d'abonnement pour l'année complète devraient se situer entre 12,775 millions de dollars et 12,795 millions de dollars.

Voici un calcul rapide : cet objectif de revenus, une croissance de 20 % d'une année sur l'autre, n'est possible que grâce à ces pivots fondamentaux.

• Le pari de l’architecture cloud native : Dès le début, l'entreprise a choisi de construire sa plate-forme comme une véritable offre Software-as-a-Service (SaaS), ce qui lui permettait de se différencier des concurrents traditionnels sur site. Cette conception à instance unique et multi-tenant a rendu la plateforme intrinsèquement évolutive et plus facile à mettre à jour, simplifiant définitivement l'expérience client.
• Le pivot du workflow d'entreprise : La décision de s'étendre au-delà de son marché principal de l'ITSM vers la gestion des services d'entreprise (ESM) a été transformatrice. En appliquant les mêmes principes d'automatisation des flux de travail à la prestation de services RH (HRSD) et à la gestion du service client (CSM), l'entreprise est devenue un partenaire de transformation numérique à l'échelle de l'entreprise, et non seulement un fournisseur informatique.
• La stratégie Low-Code/No-Code : L'introduction de Now Platform en tant qu'environnement de développement a permis aux utilisateurs professionnels, ou « développeurs citoyens », de créer rapidement leurs propres applications. Cela a démocratisé le développement d'applications, accélérant la transformation numérique des clients de 50 à 70 % dans certains cas.
• Le changement de plateforme AI-First (2025) : Sous la direction du PDG Bill McDermott, l'entreprise s'est positionnée de manière agressive comme une « plateforme d'IA pour la transformation des entreprises ». L'accent mis en 2025 sur « l'IA agentique » (flux de travail autonomes de résolution de problèmes) et l'acquisition de data.world en juillet 2025 sont des étapes clés pour intégrer l'intelligence dans chaque flux de travail. L'entreprise est en passe de dépasser 0,5 milliard de dollars en valeur annuelle du contrat (ACV) de ses produits d’IA en 2025.

Si vous souhaitez approfondir les mécanismes financiers qui soutiennent cette croissance, vous devriez lire Analyse de la santé financière de ServiceNow, Inc. (NOW) : informations clés pour les investisseurs.

Structure de propriété de ServiceNow, Inc. (MAINTENANT)

ServiceNow, Inc. (NOW) est une société cotée à la Bourse de New York et sa propriété est majoritairement dominée par des investisseurs institutionnels, ce qui est typique d'une entreprise technologique à grande capitalisation. Cela signifie que ce sont les grandes institutions financières, et non les fondateurs individuels ou les commerçants de détail, qui génèrent la majorité du volume des transactions boursières et détiennent la plus grande influence sur les décisions de gouvernance d'entreprise.

Statut actuel de ServiceNow, Inc.

ServiceNow fonctionne comme une société publique, négociée sous le symbole MAINTENANT. Ce statut public nécessite des normes rigoureuses de transparence financière et de gouvernance, mais cela signifie également que l'orientation stratégique de l'entreprise est très sensible aux intérêts de ses principaux actionnaires, principalement des gestionnaires d'actifs comme BlackRock et Vanguard.

Pour rappel, la solide performance de la société dans son modèle de souscription de base est ce qui attire ce capital institutionnel ; les revenus d’abonnement pour l’ensemble de l’exercice 2025 devraient se situer entre 12,835 milliards de dollars et 12,845 milliards de dollars. C’est un chiffre énorme, et c’est pourquoi les grands fonds y prêtent attention. Vous pouvez en savoir plus sur les moteurs de cette croissance ici : Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de ServiceNow, Inc. (NOW).

Répartition de la propriété de ServiceNow, Inc.

La structure de propriété de la société est fortement axée sur les fonds institutionnels, qui détiennent collectivement près de neuf actions sur dix. Cette concentration donne à des sociétés comme The Vanguard Group, Inc. et BlackRock, Inc. un pouvoir de vote collectif important, de sorte que leurs décisions d'investissement ont définitivement une incidence sur le cours des actions.

Voici un petit calcul : The Vanguard Group, Inc. et BlackRock, Inc. représentent à eux seuls plus de 18 % du total des actions en circulation, ce qui signifie que leurs mouvements peuvent facilement influencer la trajectoire du titre. Aucun actionnaire n’a le contrôle total, mais les 25 principaux actionnaires détiennent collectivement plus de la moitié de l’entreprise.

Leadership de ServiceNow, Inc.

L'entreprise est dirigée par une équipe de direction chevronnée qui se concentre fortement sur la plateforme d'IA pour la transformation des entreprises, qui constitue actuellement sa principale proposition de valeur. La structure de direction est claire, avec un rôle combiné de Président et de Directeur Général qui centralise la prise de décision stratégique.

• Bill McDermott : Président-directeur général (CEO). Il définit la vision globale, en s'efforçant de faire de ServiceNow l'éditeur de logiciels d'entreprise déterminant du 21e siècle.
• Gina Mastantuono : Président et directeur financier (CFO). Elle gère la stratégie financière, y compris la mise en œuvre des objectifs d'expansion de la marge de trésorerie disponible de la société.
• Amit Zavery : Président, chef de produit (CPO) et chef de l'exploitation (COO). Son rôle, qu’il a pris fin 2024, est essentiel, fusionnant innovation produit et excellence opérationnelle, notamment autour de la plateforme d’IA.
• Chris Bedi : Directeur clientèle et conseiller spécial du président pour la transformation de l'IA. Son objectif est de garantir aux clients une valeur maximale et d’intégrer l’IA dans le parcours client.

L'expérience de l'équipe de direction montre un accent clair sur les logiciels d'entreprise à grande échelle et un pivot récent et marqué vers l'IA dans toutes les fonctions de l'entreprise. Il s’agit d’un groupe de direction qui comprend comment faire évoluer une entreprise de plateforme à l’échelle mondiale.

ServiceNow, Inc. (NOW) Mission et valeurs

L'objectif principal de ServiceNow est de créer un ancrage centré sur l'humain dans le monde de la technologie d'entreprise : améliorer le travail des individus, et pas seulement automatiser les processus. Cette mission oriente son pivot stratégique de plusieurs milliards de dollars pour devenir la principale plateforme d'intelligence artificielle (IA) pour la transformation des entreprises.

L'objectif principal de ServiceNow

Vous devez comprendre ce que représente une entreprise au-delà de ses états financiers, car cet objectif constitue le fondement de sa stratégie à long terme et de sa feuille de route produit. ServiceNow, Inc. est sans aucun doute un excellent exemple, traduisant une mission empathique en flux de revenus massifs et prévisibles.

Déclaration de mission officielle

L'énoncé de mission est clair et direct, servant de mandat pour chaque mise à jour de produit et engagement client. C'est ce qui relie le flux de travail technique à l'expérience humaine.

• Pour rendre le monde du travail meilleur, travaillez mieux pour les gens.

Cette focalisation sur les personnes est la raison pour laquelle l'entreprise est sur la bonne voie pour atteindre un chiffre d'affaires annuel total pouvant atteindre 13,22 milliards de dollars au cours de l’exercice 2025, car leurs solutions permettent manifestement aux clients d’économiser du temps et de l’argent. Ce type de performance ne se produit que lorsque votre produit est essentiel à votre mission.

Énoncé de vision

La vision de ServiceNow est une boussole financière claire, pointant directement vers le secteur à forte croissance de l'IA d'entreprise. Il s'agit d'une évolution stratégique d'un simple outil de gestion des services informatiques (ITSM) à un système d'exploitation d'entreprise complet.

• Être la plateforme d’IA pour la transformation des entreprises.

Cette vision s'appuie sur des investissements concrets, comme l'acquisition en 2025 de Moveworks pour 2,85 milliards de dollars pour améliorer leurs offres d'IA agentique. L'attrait financier est indéniable : leur solution basée sur l'IA, Now Assist, a surpassé 500 millions de dollars en valeur annuelle du contrat (ACV) au cours du seul troisième trimestre 2025. Vous pouvez trouver une analyse plus approfondie de la façon dont tout cela est connecté sur Analyse de la santé financière de ServiceNow, Inc. (NOW) : informations clés pour les investisseurs.

Les valeurs fondamentales de ServiceNow

Les valeurs d'une entreprise sont les instructions de fonctionnement de ses collaborateurs. Pour ServiceNow, ces valeurs sont directement liées aux résultats commerciaux, de la fidélisation des clients à la vitesse d'innovation.

• Donnez la priorité aux clients : Cela est directement lié à la croissance des clients à forte valeur ajoutée ; le nombre de clients ayant plus de 5 millions de dollars en valeur annuelle du contrat (ACV) atteinte 553 d’ici la fin du troisième trimestre 2025.
• Innover avec audace : Il s'agit de l'investissement de GenAI, dont l'objectif est d'avoir plus de 1,000 agents d’IA autonomes travaillant sur tous les flux de travail d’ici fin 2025.
• Exécuter en tant qu'un : Cela témoigne de l'approche unifiée de Now Platform, éliminant les systèmes cloisonnés pour l'informatique, les ressources humaines et le service client.
• Agir avec intégrité : Indispensable pour une plateforme qui gère les données d’entreprise les plus sensibles et qui se bâtit une réputation d’IA responsable.
• Créer une appartenance : Reconnaître que des équipes diversifiées génèrent de meilleurs résultats en matière d’innovation et d’affaires.

Slogan/slogan de ServiceNow

Le slogan de l'entreprise distille sa proposition de valeur en une phrase simple et exploitable pour les décideurs comme vous.

• La façon la plus intelligente de gérer le flux de travail.

Il est court, percutant et communique l'avantage principal : aller au-delà de la simple automatisation vers des flux de travail numériques intelligents et alimentés par l'IA. C'est la vraie valeur ajoutée.

ServiceNow, Inc. (MAINTENANT) Comment ça marche

ServiceNow fonctionne comme le système nerveux central de l'entreprise moderne, utilisant sa plateforme Now pour connecter des fonctions commerciales cloisonnées (telles que l'informatique, les ressources humaines et le service client) dans des flux de travail numériques unifiés et automatisés. Il traduit essentiellement des processus commerciaux complexes et manuels en expériences simples et adaptées aux consommateurs, c'est pourquoi son chiffre d'affaires total pour l'année 2025 devrait être d'environ 13,24 milliards de dollars.

Portefeuille de produits/services de ServiceNow, Inc.

La proposition de valeur de l'entreprise est mise en œuvre à travers quatre suites de flux de travail principales construites sur la plateforme Now unique et native de l'IA, allant bien au-delà de ses racines initiales de gestion des services informatiques (ITSM). Les workflows technologiques sont le principal moteur de revenus, représentant 53 % du chiffre d'affaires total en 2025.

Cadre opérationnel de ServiceNow, Inc.

Le cadre opérationnel de l'entreprise repose sur une architecture unique, la Now Platform, qui agit comme un système d'enregistrement unifié, éliminant ainsi le besoin d'intégrations complexes et coûteuses entre des systèmes disparates. Cette approche est certainement ce qui explique leur forte fidélisation de la clientèle.

• Flux de travail basés sur l'IA : Le mécanisme de base est l'intégration de l'IA générative (GenAI) et de l'IA agentique, qui est une IA capable d'agir de manière autonome pour accomplir des tâches, directement dans chaque flux de travail. Ce n'est pas seulement un chatbot ; c'est l'IA qui prend des décisions et déclenche des actions.
• Création de valeur grâce à l'automatisation : La valeur est créée en automatisant jusqu'à 80 % des demandes de service. Par exemple, le système de routage intelligent peut attribuer les incidents à la bonne équipe avec une précision allant jusqu'à 90 %, réduisant ainsi considérablement le temps moyen de résolution (MTTR).
• Monétisation de l'IA : La nouvelle solution basée sur l'IA, Now Assist, est en passe de dépasser 500 millions de dollars en valeur annuelle du contrat (ACV) pour 2025, démontrant une adoption rapide et une monétisation claire de la couche IA.
• Modèle d'abonnement : Les revenus sont principalement générés via un modèle basé sur un abonnement, qui fournit des revenus prévisibles et récurrents. Les revenus d’abonnement pour l’année 2025 devraient se situer entre 12,835 milliards de dollars et 12,845 milliards de dollars.

Voici le calcul rapide : les obligations de performance restantes actuelles (cRPO), qui correspondent aux revenus contractuels qui seront comptabilisés au cours des 12 prochains mois, s'élevaient à 11,35 milliards de dollars au troisième trimestre 2025, ce qui donne une forte visibilité sur les flux de trésorerie à court terme.

Avantages stratégiques de ServiceNow, Inc.

Le succès de ServiceNow sur le marché se résume à quelques avantages critiques et défendables qui maintiennent à distance des concurrents comme Salesforce et Atlassian, même s'ils proposent leurs propres offres d'IA.

• L'avantage de la plateforme unifiée : Disposer d'une plate-forme unique basée sur le cloud pour tous les flux de travail de l'entreprise (informatique, ressources humaines et service client) constitue un énorme fossé concurrentiel. Cela élimine les silos de données qui affectent les systèmes existants et rend possible l'automatisation interfonctionnelle.
• Adhérence élevée du client : La plateforme est profondément ancrée dans les processus opérationnels de ses grandes entreprises clientes, ce qui se traduit par un taux de renouvellement client impressionnant de 97 %. Cette rigidité est encore renforcée par le fait que 553 clients disposent désormais de plus de 5 millions de dollars en ACV.
• Orchestration IA native : L'accent mis sur l'IA agentique qui orchestre le travail dans l'ensemble de l'entreprise, plutôt que de simplement offrir des fonctionnalités d'IA générative, positionne ServiceNow comme un leader de l'hyperautomatisation. Ils construisent le système d’exploitation pour les agents IA.
• Écosystème stratégique : Des partenariats clés, comme l'intégration étendue avec Microsoft, permettent à ServiceNow d'étendre sa gouvernance des flux de travail à d'autres grandes plates-formes d'entreprise, garantissant ainsi des capacités multiplateformes pour les grandes organisations.

Si vous souhaitez approfondir la stabilité financière et la trajectoire de croissance de l'entreprise, vous devriez lire Analyse de la santé financière de ServiceNow, Inc. (NOW) : informations clés pour les investisseurs.

ServiceNow, Inc. (MAINTENANT) Comment il gagne de l'argent

ServiceNow gagne son argent principalement grâce à la vente d'abonnements à des logiciels basés sur le cloud qui automatisent et gèrent les flux de travail informatiques, des employés et des clients de l'entreprise. Il s’agit d’un modèle SaaS (Software-as-a-Service) classique, ce qui signifie que les revenus sont hautement prévisibles et récurrents, et non transactionnels.

Répartition des revenus de ServiceNow

Vous pouvez constater la solidité financière de l’entreprise dans la mesure dans laquelle ses revenus dépendent des abonnements. Pour l'ensemble de l'exercice 2025, la société a relevé ses prévisions de revenus d'abonnement à un point médian d'environ 12,84 milliards de dollars. Voici un calcul rapide de la provenance des liquidités, sur la base des perspectives pour l’année entière :

La grande majorité, environ 97%- vient de ces contrats d'abonnement pluriannuels, ce qui est exactement ce que vous voulez voir dans une entreprise de logiciels de haute qualité. Les services professionnels, qui comprennent la mise en œuvre et la formation, fournissent la part restante, petite mais nécessaire, des revenus.

Il convient également de noter la répartition des revenus par famille de produits pour 2025, car elle montre où la plate-forme se développe. Les flux de travail technologiques, comme la gestion des services informatiques, représentent toujours la part la plus importante de 53% du revenu total. Les flux de travail des clients et des employés apportent 24%, et les workflows de créateur (App Engine, etc.) et autres constituent le reste 23%. Il s'agit d'une diversification saine au-delà de l'informatique.

Économie d'entreprise

Les fondamentaux économiques de ServiceNow sont solides, soutenus par des marges brutes élevées et une puissante stratégie d'expansion. La rigidité de la plateforme signifie que les clients partent rarement, ce qui se traduit par une incroyable visibilité sur les revenus.

• Marge brute d'abonnement : La marge brute des abonnements non-GAAP a atteint un niveau impressionnant 83% au troisième trimestre 2025. Cela vous indique que le coût de fourniture du service logiciel est très faible par rapport au prix élevé que les clients sont prêts à payer, ce qui indique une forte perception de valeur.
• Carnet de commandes contracté (RPO) : Le total des obligations de performance restantes (RPO) - la valeur des contrats signés non encore reconnus comme revenus atteints 24,3 milliards de dollars à partir du troisième trimestre 2025. Il s’agit d’un arriéré massif et d’un indicateur clair de la certitude des revenus futurs.
• Évolution du modèle de tarification : L'entreprise adopte intelligemment un modèle de tarification hybride pour ses nouvelles solutions basées sur l'IA comme Now Assist, combinant les frais d'abonnement standard avec une tarification basée sur la consommation. Cela leur permet de monétiser une utilisation accrue à mesure que les clients tirent davantage de valeur des fonctionnalités d’IA. Honnêtement, c’est définitivement l’avenir des logiciels d’entreprise.
• Expansion de la clientèle : La croissance de ServiceNow ne vient pas uniquement de nouveaux logos ; il s'agit d'amener les clients existants à acheter plus de produits (vente croisée). Le nombre de clients avec une valeur annuelle du contrat (ACV) supérieure à 5 millions de dollars grandi 18% année après année pour 553 au troisième trimestre 2025. Ils débarquent de gros poissons et étendent leur empreinte au sein de ces comptes.

Performance financière de ServiceNow

Les performances financières de l'entreprise jusqu'au troisième trimestre 2025 montrent une entreprise axée sur l'équilibre entre une croissance agressive et une rentabilité de niveau élite, ce qui est rare pour une entreprise en croissance à cette échelle.

• Croissance des revenus d'abonnement : Le chiffre d’affaires des abonnements pour l’ensemble de l’année 2025 devrait connaître une forte croissance 20.5% année après année sur une base déclarée.
• Objectif de rentabilité : La société a relevé ses prévisions pour l'année 2025 en matière de marge opérationnelle non-GAAP à 31%. Cela montre un excellent levier d’exploitation : les revenus augmentent plus rapidement que les dépenses d’exploitation.
• Génération de trésorerie : La marge de flux de trésorerie disponible non-GAAP pour l'ensemble de l'année 2025 devrait atteindre 34%. Il s’agit d’un chiffre énorme, ce qui signifie que pour chaque dollar de revenus, 34 cents sont convertis en flux de trésorerie purs et discrétionnaires.
• Visibilité des revenus à court terme (cRPO) : Les obligations de performance restantes actuelles (cRPO), qui correspondent aux revenus qui devraient être comptabilisés au cours des 12 prochains mois, s'élèvent à 11,35 milliards de dollars à partir du troisième trimestre 2025. Cette certitude à court terme constitue un avantage concurrentiel majeur.
• Bénéfice par action : Le bénéfice non-GAAP par action diluée pour le troisième trimestre 2025 était de $4.82, dépassant largement les attentes des analystes, confirmant leur efficacité opérationnelle.

Pour approfondir l’orientation stratégique qui sous-tend ces valeurs financières, vous devriez examiner leur stratégie de base dans Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de ServiceNow, Inc. (NOW).

ServiceNow, Inc. (NOW) Position sur le marché et perspectives d'avenir

ServiceNow consolide sa position de « système d'action » de l'entreprise, allant de manière agressive au-delà de la gestion des services informatiques (ITSM) pour automatiser des flux de travail complets. L'entreprise est en bonne voie pour générer un chiffre d'affaires annuel total prévu pouvant atteindre 13,22 milliards de dollars pour l'exercice 2025, porté par l'adoption rapide de ses solutions génératives basées sur l'IA, en particulier sa gamme de produits Now Assist.

Paysage concurrentiel

Le cœur de la force de ServiceNow reste sa plate-forme unifiée, c'est pourquoi elle domine le marché de l'ITSM, mais le paysage concurrentiel s'intensifie à mesure que des concurrents comme Salesforce et Microsoft élargissent leurs offres de flux de travail et d'IA. La récente transition de Salesforce vers l'ITSM est une décision directe, mais l'avantage de longue date de la plate-forme native de ServiceNow constitue un puissant fossé.

Opportunités et défis

Vous devez examiner les opportunités et les risques à court terme pour comprendre d’où vient le moteur de la croissance et ce qui pourrait le ralentir. Le passage à l’IA agentique constitue actuellement le principal facteur favorable, mais les effets défavorables des taux de change constituent un véritable frein aux revenus.

Position dans l'industrie

ServiceNow n'est plus seulement un outil ITSM ; il s'agit d'une plateforme d'entreprise essentielle pour la transformation numérique, en particulier dans les grandes organisations. Le marché mondial de l’ITSM à lui seul est évalué à environ 13,58 milliards de dollars en 2025, et ServiceNow est le leader incontesté, détenant une part de marché dominante. La stratégie de l'entreprise consiste à utiliser ses atouts principaux - l'automatisation du back-office et de l'informatique - pour s'étendre de manière transparente aux fonctions orientées client telles que le CRM et les RH, créant ainsi une expérience unique et connectée pour les employés et les clients.

• Dominance du flux de travail : L'approche plateforme de ServiceNow lui permet de connecter des systèmes disparates, ce qui constitue sans aucun doute un différenciateur clé par rapport aux solutions ponctuelles.
• Croissance basée sur l'IA : L’accent mis sur l’IA agentique, où les agents d’IA observent les systèmes et déclenchent de manière autonome des flux de travail, constitue un pas important vers l’hyperautomatisation.
• Gestion des services d'entreprise (ESM) : L'entreprise étend avec succès sa plateforme au-delà de l'informatique aux flux de travail RH, juridiques et financiers, capturant ainsi une part plus importante du budget logiciel de l'entreprise.
• Partenariats stratégiques : Des alliances approfondies avec des sociétés comme Microsoft et NVIDIA sont essentielles pour accélérer sa stratégie de disruption en matière d’IA et de CRM.

Le fondement de cette stratégie peut être vu dans les principes fondamentaux de l’entreprise : Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de ServiceNow, Inc. (NOW).

Voici le calcul rapide : avec les revenus d'abonnement qui devraient atteindre jusqu'à 12,68 milliards de dollars en 2025, un taux de croissance de plus de 20 % d'une année sur l'autre dans son activité principale est un signal fort que la demande pour sa plate-forme dépasse le marché plus large des logiciels d'entreprise. Ce que cache cette estimation, c’est le potentiel de l’IA à accélérer la taille des transactions, un facteur qui pourrait pousser les prévisions pour 2026 encore plus haut. Finance : surveillez le taux de croissance des cRPO du quatrième trimestre 2025 d'ici l'appel aux résultats de janvier.