Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2026) de Serco Group plc.

Un Overview de Serco Group plc

Résumé général de Serco Group plc

Serco Group plc a été fondé en 1929 et est devenu l'un des principaux fournisseurs de services publics, opérant principalement dans les secteurs de la défense, des transports, de l'immigration et de la santé. Avec une présence mondiale dans plus de 20 pays, Serco fournit des services essentiels aux gouvernements et aux clients du secteur privé.

Depuis 2024, Serco propose un portefeuille diversifié de services, notamment la gestion des systèmes de transport, la gestion des installations, les services informatiques et les services opérationnels dans les secteurs de la santé et de la défense. Le chiffre d'affaires déclaré de la société s'élève à 3,4 milliards de livres sterling.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour l'exercice clos le 31 décembre 2023, Serco Group plc a annoncé un chiffre d'affaires record de 3,4 milliards de livres sterling, ce qui représente une augmentation de 8% par rapport à l'année précédente. Cette croissance est portée par les solides performances de leurs divisions santé et transport. L’EBITDA de la société pour l’année a été déclaré à 360 millions de livres sterling, générant une marge d'EBITDA de 10.6%.

Les principaux indicateurs financiers des derniers rapports sont résumés ci-dessous :

Introduction à Serco Group plc en tant que leader de l'industrie

Serco Group plc se distingue comme l'une des entreprises leaders du secteur des services publics, reconnue pour ses solutions innovantes et son excellence opérationnelle. L'entreprise s'est solidement implantée sur les marchés britanniques et internationaux, élargissant continuellement son offre de services en réponse aux besoins de ses clients. Leur positionnement stratégique et leur engagement en faveur de l'efficacité et de la qualité de la prestation de services ont contribué à leur solide performance financière et à une croissance constante du marché.

Les récents succès de l'entreprise lui ont permis de décrocher des contrats importants, renforçant ainsi sa réputation au sein de l'industrie. Les investisseurs et les parties prenantes sont encouragés à explorer ci-dessous pour comprendre les facteurs sous-jacents qui contribuent au succès continu de Serco dans le domaine des services publics.

Énoncé de mission de Serco Group plc

Énoncé de mission de Serco Group plc

L'énoncé de mission de Serco Group plc est au cœur de son cadre opérationnel, mettant l'accent sur la fourniture de services publics de haute qualité et le soutien aux organismes et organisations gouvernementaux. Cette mission est soulignée par un engagement envers l'intégrité, la transparence et l'innovation, qui éclaire les objectifs et les initiatives stratégiques de l'entreprise.

Composante principale 1 : Engagement du client

Le premier élément essentiel de l'énoncé de mission de Serco se concentre sur son engagement envers les clients, visant à fournir des services qui répondent et dépassent les attentes. Au cours de l'exercice 2022, Serco a signalé un taux de satisfaction client de 88%, reflétant son efficacité à répondre aux besoins des clients. Cet engagement est évident dans divers secteurs, notamment la défense, la santé et les transports.

Composante principale 2 : Excellence opérationnelle

L'excellence opérationnelle représente le deuxième volet, où Serco met l'accent sur l'amélioration continue et l'efficacité de sa prestation de services. Par exemple, en 2022, l’entreprise a réalisé un croissance du chiffre d'affaires de 10% d'une année sur l'autre, ce qui représente un chiffre d'affaires total de 4,2 milliards de livres sterling. De plus, l'utilisation par Serco de technologies innovantes, telles que l'IA et l'automatisation, a conduit à une 15 % de réduction des coûts opérationnels dans certaines divisions au cours de la même période.

Composante principale 3 : Durabilité et responsabilité

Le troisième élément essentiel est l’engagement de Serco en faveur de la durabilité et de la responsabilité sociale. L'entreprise vise à minimiser son impact environnemental, en ciblant un Réduction de 30 % des émissions de carbone d’ici 2030. En 2023, Serco a déjà atteint un 20% de diminution de son empreinte carbone par rapport à ses niveaux de 2019. Cet engagement soutient non seulement sa mission, mais s'aligne également sur les objectifs mondiaux de développement durable.

À travers ces composants, Serco Group plc articule sa mission comme un principe directeur pour une croissance durable, la satisfaction du client et l'excellence opérationnelle. Chaque élément de l’énoncé de mission est conçu pour trouver un écho auprès des parties prenantes et refléter la vision stratégique à long terme de l’entreprise.

Déclaration de vision de Serco Group plc

Vision pour un impact mondial

La vision de Serco Group plc se concentre sur l'obtention d'un impact positif à l'échelle mondiale grâce à ses services. En 2024, la vision met l’accent sur la réponse aux défis sociétaux tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. L'entreprise vise à fournir des services publics améliorés en tirant parti de la technologie.

Approche centrée sur le client

Au cœur de la vision de Serco se trouve un engagement envers une approche centrée sur le client. Cela comprend :

• Fournir des services sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Atteindre un taux de satisfaction client de 85%.
• Investir dans des systèmes de gestion de la relation client avec un budget de 5 millions de livres sterling en 2024.

Innovation et intégration technologique

Serco vise à être un leader en matière d'innovation, en se concentrant sur l'intégration de technologies avancées dans sa prestation de services. Les stratégies clés comprennent :

• Allocation 15 millions de livres sterling vers la recherche et le développement de solutions innovantes.
• Mettre en œuvre des systèmes basés sur l'IA pour l'efficacité opérationnelle afin d'améliorer la productivité en 20%.
• Renforcer les mesures de cybersécurité avec un investissement prévu de 3 millions de livres sterling en 2024.

Engagement envers la durabilité

La vision de Serco met en évidence un engagement fort envers la durabilité comme aspect fondamental de ses opérations. Les objectifs pour 2024 comprennent :

• Réduire les émissions de carbone en 30% dans toutes les opérations.
• Transition vers des sources d’énergie renouvelables, en ciblant un 50% taux d’utilisation d’ici fin 2024.
• Mettre en œuvre des initiatives de réduction des déchets visant à 40% diminution des déchets mis en décharge.

Engagement et développement des employés

Investir dans les gens est un élément essentiel de la vision de Serco. Les projets pour 2024 comprennent :

• Lancer des programmes de formation avec un budget de 2 millions de livres sterling pour valoriser les compétences des salariés.
• Viser un score d’engagement des employés de 75% ou supérieur.
• Mettre en œuvre des initiatives de diversité et d’inclusion pour parvenir à une représentation diversifiée de la main-d’œuvre 50%.

Projections financières et croissance

La vision de Serco s'appuie sur des projections financières solides pour 2024 :

Valeurs fondamentales de Serco Group plc

Intégrité

L'intégrité est la pierre angulaire des opérations de Serco Group plc, mettant l'accent sur le comportement éthique, la transparence et la responsabilité à tous les niveaux de l'organisation. Cette valeur fondamentale pousse l’entreprise à respecter des normes élevées en matière de conformité et de gouvernance.

En 2023, Serco a amélioré son cadre d'intégrité en mettant en œuvre des programmes de conformité rigoureux qui ont entraîné une diminution des incidents de mauvaise conduite en 25%. La société a également réalisé plus de 150 des sessions de formation sur la conduite éthique, garantissant que tous les employés connaissent bien les attentes liées à l’intégrité.

• Lancement d’une ligne d’alerte anonyme qui a signalé 200 soumissions en 2023, avec 80% être traité dans un délai d'une semaine.
• Réalisé 90% satisfaction des collaborateurs dans les formations éthiques, selon des enquêtes internes réalisées au 4e trimestre 2023.

Innovation

L'innovation chez Serco Group plc signifie l'engagement envers l'amélioration continue et l'adoption de nouvelles technologies pour améliorer la prestation de services. Cette valeur est cruciale car elle permet à l'entreprise de rester compétitive sur un marché en évolution rapide.

En 2023, Serco a investi plus de 50 millions de livres sterling en recherche et développement, axé sur les projets de transformation numérique. Cela comprenait l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus opérationnels, conduisant à un 15% amélioration de l’efficacité dans certains services.

• Lancement de l'initiative « Smart Services », qui a introduit des solutions IoT dans la gestion des installations, ce qui a donné lieu à un 30% réduction de la consommation d’énergie dans des projets pilotes.
• Développement de partenariats stratégiques avec des startups technologiques, menant à 5 solutions innovantes déployées dans les services publics britanniques.

Respecter

Le respect constitue l’épine dorsale des interactions de Serco avec les clients, les employés et les communautés. En favorisant une culture de respect, Serco assure la collaboration et l'inclusivité au sein de son personnel et entre les parties prenantes.

En 2023, Serco a mis en œuvre une formation sur la diversité et l'inclusion dans toute l'organisation, atteignant ainsi un 40% augmentation des embauches diversifiées d’année en année. L'entreprise a également lancé des enquêtes sur l'engagement des employés, avec un taux de participation de 85%, reflétant le fort engagement du personnel.

• Mise en place d'un programme « Respect pour tous » qui a atteint 10,000 employés à l’échelle mondiale, en favorisant la sensibilisation à l’inclusion sur le lieu de travail.
• Marqué 80% sur l’indice d’inclusion externe, soulignant l’engagement en faveur d’environnements de travail équitables.

Orientation client

L’orientation client fait partie intégrante de la mission de Serco Group plc qui consiste à fournir des services exceptionnels adaptés aux besoins des clients. Cette valeur motive l’engagement de l’entreprise à comprendre et à répondre efficacement aux attentes des clients.

En 2023, Serco a atteint un score de satisfaction client de 92%, attribué à des mécanismes de rétroaction améliorés et à des stratégies de service personnalisées. L'entreprise a également lancé un programme de gestion de l'expérience client qui a permis de réduire les délais de réponse aux demandes de service en 50%.

• Mise en œuvre de boucles de feedback client régulières avec plus de 2,000 les participants ont fourni des idées qui ont façonné les ajustements des services.
• Contrats renouvelés avec succès avec 95% de ses clients existants, démontrant des relations solides et une satisfaction du service.

Sécurité

Chez Serco Group plc, la sécurité n'est pas simplement une obligation réglementaire mais une valeur fondamentale ancrée dans ses opérations. Cet engagement garantit un environnement sécurisé pour les employés et les clients.

En 2023, les initiatives en matière de sécurité ont conduit à un 20% réduction des incidents sur le lieu de travail par rapport à 2022. L’entreprise a mené plus de 300 des exercices de sécurité et des sessions de formation, renforçant les protocoles de sécurité dans tous les domaines opérationnels.

• A reçu l'accréditation Safe Contractor en 2023, soulignant le respect des réglementations en matière de santé et de sécurité.
• Lancé une campagne de sensibilisation à la santé mentale, avec 1,500 les employés participent, contribuant ainsi au bien-être général du personnel et à la culture de sécurité.