Chewy, Inc. (CHWY): Canvas du modèle d'entreprise [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage en constante évolution du commerce électronique pour animaux de compagnie, Chewy, Inc. est devenu une puissance numérique, transformant comment les propriétaires d'animaux achètent leurs compagnons à fourrure. En mélangeant de manière transparente la technologie de pointe, des stratégies centrées sur le client et une gamme de produits expansive, Chewy a perturbé les modèles de vente au détail traditionnels et créé une proposition de valeur unique qui résonne avec les parents d'animaux de compagnie modernes. Cette plongée profonde dans la toile du modèle commercial de Chewy révèle les mécanismes complexes de leur croissance phénoménale et de leur succès sur le marché, offrant des informations sur la façon dont une plate-forme numérique peut révolutionner toute une industrie.

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fabricants et marques d'aliments pour animaux

Chewy entretient des partenariats avec plus de 1 500 marques de nourriture et de produits pour animaux de compagnie à partir de 2023. Les partenaires clés comprennent:

Marque	Détails du partenariat
Canin royal	Accords de distribution en ligne exclusifs
Purina	Distribution complète de la gamme de produits
Régime scientifique de Hill	Relation directe des fournisseurs

Fournisseurs de services vétérinaires

Chewy collabore avec des réseaux vétérinaires grâce à son programme de pharmacie moelleux, desservant environ 15 000 cliniques vétérinaires à l'échelle nationale.

• Programme de réseau de pharmacie vétérinaire
• Distribution des médicaments sur ordonnance
• Plate-forme de communication vétérinaire directe

Compagnies de logistique et d'expédition

Les partenariats d'expédition principaux comprennent:

Partenaire d'expédition	Volume d'expédition annuel
Hauts	60% du volume d'expédition total
FedEx	35% du volume d'expédition total
USPS	5% du volume d'expédition total

Fournisseurs de technologie et de logiciels

Chewy investit environ 150 millions de dollars par an en partenariats technologiques et en infrastructures.

• Amazon Web Services (Cloud Infrastructure)
• Salesforce (plateforme CRM)
• Oracle (Enterprise Software)

Fournisseurs de produits de soins et de bien-être pour animaux de compagnie

Partenariats avec des marques de bien-être et d'accessoires totalisant 2 300 fournisseurs uniques en 2023.

Catégorie	Nombre de fournisseurs
Suppléments pour animaux de compagnie	450 fournisseurs
Accessoires pour animaux de compagnie	850 fournisseurs
Produits de bien-être pour animaux de compagnie	1 000 fournisseurs

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Plateforme de vente de produits pour animaux de compagnie électronique

Au quatrième trimestre 2023, Chewy exploite une plate-forme numérique avec 20 millions de clients actifs. La société a traité 574,8 millions de commandes au total en 2022, ce qui représente une augmentation de 13,5% par rapport à l'année précédente.

Métrique de la plate-forme	2023 données
Clients actifs totaux	20 millions
Commandes totales en 2022	574,8 millions
Croissance annuelle des commandes	13.5%

Service client et assistance

Chewy maintient une équipe de service client 24/7 avec des temps de réponse en moyenne de 15 à 20 secondes. L'entreprise emploie environ 3 500 représentants du service à la clientèle.

• Disponibilité du support client 24/7
• Temps de réponse moyen: 15-20 secondes
• Taille de l'équipe du service client: 3 500 représentants

Curation et sélection du produit

Chewy propose plus de 80 000 produits pour animaux de compagnie dans plusieurs catégories, avec 70% des ventes dérivées des abonnements à l'automobile récurrent.

Métrique de sélection des produits	2023 données
Catalogue de produits totaux	80 000+ produits
Ventes d'abonnement à l'autoship	70%

Marketing numérique et acquisition de clients

En 2022, Chewy a dépensé 448,1 millions de dollars en frais de marketing, ce qui représente 13,6% du total des ventes nettes.

Réalisation et expédition des commandes automatisées

Chewy exploite 7 centres d'exécution aux États-Unis, avec une précision de commande de 99,5% et des délais d'expédition moyens de 1 à 2 jours ouvrables.

Métrique de réalisation	2023 données
Centres de réalisation total	7
Précision de commande	99.5%
Temps d'expédition moyen	1-2 jours ouvrables

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure technologique de commerce électronique robuste

Depuis le quatrième trimestre 2023, Chewy exploite un plate-forme technologique basée sur le cloud avec les spécifications suivantes:

Métrique technologique	Spécification
Trafic	50,4 millions de visiteurs mensuels uniques
Téléchargements d'applications mobiles	4,5 millions d'utilisateurs actifs
Time de disponibilité du site	Fiabilité de 99,99%

Inventaire complet de produits

Chewy maintient une gamme complète de produits:

• Plus de 80 000 Skus de produits pour animaux de compagnie
• 70% des stocks provenant directement des fabricants
• Partenariats avec plus de 2 000 marques de produits pour animaux de compagnie

Base de données des clients et programme de fidélité

Métrique client	Point de données
Clients actifs totaux	20,2 millions au quatrième trimestre 2023
Taux d'achat répété	68% de fidélisation de la clientèle
Abonnés de l'autoship	5,3 millions d'abonnés actifs

Capacités de marketing numérique

• Dépenses annuelles sur le marketing numérique: 380 millions de dollars
• 5,7 millions de followers sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes
• Algorithmes de recommandation personnalisés

Centres de distribution et de réalisation

Métrique logistique	Spécification
Centres de réalisation total	9 centres stratégiquement situés
Capacité d'expédition quotidienne	350 000 commandes par jour
Délai de livraison moyen	1-2 jours ouvrables

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Large sélection de produits pour animaux de compagnie

Chewy propose plus de 80 000 produits pour animaux de compagnie sur plus de 200 marques en 2024. Les catégories de produits comprennent:

Catégorie	Skus approximatifs
Nourriture pour animaux de compagnie	35,000
Médicaments pour animaux de compagnie	12,500
Accessoires pour animaux de compagnie	22,000
Jouets pour animaux de compagnie	10,500

Expérience d'achat en ligne pratique

Métriques de plate-forme numérique à partir de 2024:

• Trafic de site Web: 55 millions de visiteurs mensuels
• Téléchargements d'applications mobiles: 4,2 millions
• Taux de conversion moyen du site: 3,7%
• Temps moyen sur le site: 6,2 minutes

Prix ​​compétitifs

Données de comparaison des prix:

Type de produit	Prix ​​moyen moelleux	Prix ​​moyen du concurrent	Pourcentage d'épargne
Nourriture pour chiens (sac de 30 lb)	$52.99	$64.50	17.8%
Litter de chat (20 lb)	$15.49	$19.99	22.5%

Autoship et options de livraison récurrentes

Statistiques du programme Autoship:

• Clients totaux de l'autoship: 6,3 millions
• Pourcentage de revenus de l'autoship: 67%
• Valeur moyenne des commandes d'autoship: 84,50 $
• Taux de rétention de la clientèle via l'autoship: 85%

Service client personnalisé

Métriques de performance du service client:

Métrique	2024 performance
Score de satisfaction du client	4.8/5
Temps de réponse moyen	12 minutes
Canaux de support 24/7	Téléphone, chat, e-mail
Représentants du support client	2,100

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Support client 24/7

Chewy fournit un service client 24h / 24 avec les statistiques suivantes:

Canal de support	Temps de réponse moyen	Taux de satisfaction client
Support téléphonique	2,5 minutes	92%
Chat en ligne	1,8 minutes	94%
Assistance par e-mail	4,2 heures	88%

Chat en ligne et assistance téléphonique

Les canaux de support client de Chewy comprennent:

• Chat en direct disponible 24/7
• Prise en charge du téléphone sans frais
• Représentants multilingues du service à la clientèle

Recommandations de produits personnalisés

Métriques de personnalisation:

Précision de recommandation	Taux d'engagement client	Taux de conversion
78%	65%	22%

Programme de fidélité et récompenses

Détails du programme de fidélité de Chewy:

• Programme automatique Inscription: 70% des clients actifs
• Économies moyennes par client: 47 $ par an
• Taux d'achat répété: 63%

Engagement communautaire via des plateformes numériques

Statistiques de l'engagement numérique:

Abonnés des médias sociaux	Participants du forum communautaire	Contenu généré par l'utilisateur
Instagram: 1,2 million	45 000 membres actifs	12 500 revues de produits chaque semaine

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: canaux

Site Web de l'entreprise

Chewy.com est le principal canal de vente directe, traitant 100% des transactions de produits pour animaux de compagnie en ligne pour l'entreprise. Au quatrième trimestre 2023, le site Web a géré environ 20,7 millions de clients actifs avec un taux d'achat répété de 64,3%.

Métrique du site Web	2023 données
Visiteurs mensuels du site Web	48,3 millions
Valeur de commande moyenne	$93.47
Taux de conversion	3.8%

Application mobile

L'application mobile de Chewy compte 7,2 millions d'utilisateurs mensuels actifs en décembre 2023, représentant 34,8% du trafic numérique total.

• Disponibilité de la plate-forme iOS et Android
• Note moyenne de l'App Store de 4,7 / 5
• Prend en charge l'auto-navire, le suivi des commandes et le service client

Plateformes de médias sociaux

Chewy maintient une présence active sur les réseaux sociaux sur plusieurs plateformes avec une base de suiveurs combinés de 2,9 millions.

Plate-forme	Nombre de suiveurs
Instagram	1,4 million
Facebook	1,1 million
Tiktok	400,000

E-mail marketing

Le marketing par e-mail génère 22,6% du total des revenus numériques, avec 18,3 millions d'abonnés par e-mail actifs en 2023.

• Taux d'ouverture du courrier électronique moyen: 24,7%
• Taux de clics: 3,9%
• Emails de recommandation de produit personnalisés

Publicité numérique

Chewy a dépensé 287,4 millions de dollars en publicité numérique en 2023, ce qui représente 8,6% des revenus totaux.

Canal d'annonce numérique	Pourcentage de dépenses
Publicités Google	42.3%
Publicités sur les réseaux sociaux	33.7%
Affichage programmatique	24%

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Propriétaires d'animaux

Au quatrième trimestre 2023, Chewy dessert environ 20,8 millions de clients actifs. Aux États-Unis, le marché total des propriétaires d'animaux représente 70% des ménages, ce qui équivaut à environ 90,5 millions de maisons.

Catégorie client	Nombre total	Pourcentage de marché
Total des propriétaires d'animaux aux États-Unis	90,5 millions	70%
Clients actifs moelleux	20,8 millions	23%

Propriétaires de chiens et de chats

Les principaux segments de mise au point de Chewy comprennent:

• Propriétaires de chiens: 69 millions de ménages
• Propriétaires de chats: 45,3 millions de ménages

Type d'animal	Nombre de ménages	Dépenses annuelles moyennes
Propriétaires de chiens	69 millions	1 380 $ par an
Propriétaires de chats	45,3 millions	908 $ par an

Millennial et Gen Z Pet Parents

Pieds démographiques clés pour les segments cibles de Chewy:

• Millennials: 72% de propres animaux de compagnie
• Gen Z: 52% de propres animaux de compagnie
• Pouvoir d'achat combiné: 350 milliards de dollars par an

Antariens d'achat en ligne

Statistiques du marché des produits pour animaux de compagnie électronique:

• Ventes de produits pour animaux de compagnie en ligne: 29,4 milliards de dollars en 2023
• Taux de croissance projeté: 15,3% par an
• Part de marché de Chewy: 43% des ventes de produits pour animaux de compagnie en ligne

Clients répétés et basés sur l'abonnement

Performance du modèle d'abonnement:

Métrique	Valeur
Tarif client répété	67%
Abonnés de l'autoship	7,2 millions
Valeur d'abonnement moyenne	62 $ par commande

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Marchandage des stocks

Au cours de l'exercice 2022, Chewy a déclaré le coût total des marchandises vendues (COG) de 8,19 milliards de dollars. La société maintient une approche stratégique de la gestion des stocks avec des mesures clés:

Métrique des stocks	Valeur
Investissement d'inventaire annuel	2,3 milliards de dollars
Ratio de rotation des stocks	10.2x
Inventaire des jours exceptionnelle	36 jours

Technologie et maintenance des plateformes

Chewy alloue des ressources importantes à l'infrastructure technologique:

• Frais de technologie et de développement en 2022: 362 millions de dollars
• Investissement infrastructure technologique: 4,4% du total des revenus
• Coûts de cloud computing et d'hébergement: 78 millions de dollars par an

Marketing et acquisition de clients

Répartition des dépenses de marketing pour 2022:

Catégorie de dépenses de marketing	Montant
Dépenses marketing totales	571 millions de dollars
Publicité numérique	342 millions de dollars
Coût d'acquisition des clients (CAC)	45 $ par nouveau client

Frais de réalisation et d'expédition

Détails de la structure des coûts de réalisation:

• Dépenses totales de réalisation en 2022: 687 millions de dollars
• Frais d'expédition: 512 millions de dollars
• Coût de réalisation par commande: 7,85 $
• Réseau d'entreposage et de logistique: 9 centres de distribution

Opérations de service à la clientèle

Répartition des coûts du service client:

Métrique du service client	Valeur
Dépenses totales de service à la clientèle	276 millions de dollars
Nombre de représentants du service à la clientèle	3,200
Interaction du coût moyen par service client	$12.50

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de produits directs

Chewy a généré 9,95 milliards de dollars de ventes nettes pour l'exercice 2022. Les aliments et les fournitures pour animaux de compagnie représentaient environ 90% des revenus totaux.

Catégorie de produits	Pourcentage de revenus
Nourriture pour animaux de compagnie	65%
Fournitures pour animaux de compagnie	25%
Autres produits pour animaux de compagnie	10%

Commandes d'abonnement et récurrentes

Les commandes récurrentes représentaient 70,3% des ventes nettes de Chewy au troisième trimestre 2022. Le client moyen passe environ 5,6 commandes par an.

• Valeur de commande d'abonnement: moyenne de 75 $ à 100 $ par commande
• Taux de rétention de la clientèle: 73% en 2022

Programme automatique

Le programme Autoship a généré 7,02 milliards de dollars de revenus récurrents pour 2022. Les clients reçoivent une remise de 5 à 10% sur les commandes de l'auto -hip.

Métriques de l'autoship	Valeur
Revenu total de l'autoship	7,02 milliards de dollars
Rabais automatique	5-10%
Taux de pénétration de l'autoship	65%

Services de soins pour animaux de compagnie premium

Chewy's Connect avec un service de télésanté vétérinaire a généré environ 120 millions de dollars de revenus supplémentaires pour 2022.

• Frais de consultation en télésanté: 49,99 $ par session
• Revenus de services de pharmacie: 85 millions de dollars

Commission des ventes de produits tiers

Les ventes de tiers sur le marché ont généré 180 millions de dollars de revenus de commission pour 2022.

Canal de vente tiers	Revenus de commission
Ventes de marché	180 millions de dollars
Taux de commission	10-15%

Chewy, Inc. (CHWY) - Canvas Business Model: Value Propositions

Ultimate convenience through the Autoship recurring delivery model.

The Autoship program is the bedrock of Chewy, Inc.'s revenue predictability. As of the second quarter of fiscal year 2025, this recurring delivery service accounted for 83% of total net sales. This high penetration rate, up from 66% at the time of its Initial Public Offering, shows deep customer habit formation. The growth in this segment consistently outpaces the overall top line; for instance, Autoship customer sales grew by 15% year-over-year in Q2 2025, while total net sales grew by 8.6% in the same period. This model directly translates to higher customer value, with Net Sales Per Active Customer (NSPAC) reaching $591 in Q2 2025.

Autoship Metric	Q1 Fiscal 2025 Value	Q2 Fiscal 2025 Value
Autoship Penetration of Net Sales	82.2%	83%
Autoship Sales Amount	Approximately $2.56 billion	$2.58 billion
Autoship Sales YoY Growth	+14.8%	+15%
Active Customers	20.8 million	20.9 million

Broad selection of approximately 130,000 products and services.

Chewy, Inc. offers a vast assortment to capture the entire pet parent wallet. The company partners with approximately 3,200 of the most trusted brands in the pet industry, in addition to its own private brands. Through its digital platforms, Chewy, Inc. makes available approximately 130,000 products and services offerings. This breadth supports market share gains, with management implying the company is capturing more than 50 cents of every dollar shifting to online pet retail channels in fiscal 2025.

Exceptional, high-touch, 24/7 customer service.

Customer experience is a key differentiator, consistently outperforming competitors. In the American Customer Satisfaction Index released in January 2025, Chewy, Inc. maintained the highest overall customer satisfaction score among online retailers with a score of 85 on a 100-point scale. This score was up 1% from the previous study, marking the third consecutive year holding the top spot. The company's mission centers on being the most trusted destination, which is supported by this high service level.

Integrated pet health services (Pharmacy, Vet Care, Connect).

The move into health services is designed to capture higher-margin, recurring revenue streams. Chewy, Inc. holds an estimated 7% market share in the U.S. pet pharmacy segment. By February 2, 2025, the company had expanded its Chewy Vet Care clinics to 11 locations, with plans to open an additional 8 to 10 clinics within the fiscal year. Furthermore, approximately 17,000 veterinary practices were enrolled in the PracticeHub platform as of February 2, 2025, representing an estimated 50% of all U.S. vet clinics. The planned acquisition of SmartEquine (formerly SmartPak) was expected to be adjusted EBITDA margin accretive upon closing in Q4 FY2025.

Competitive pricing and promotional offers for pet essentials.

The value proposition is reinforced by competitive pricing and loyalty programs that drive spend per customer. The company offers its selection at competitive prices. The Chewy+ paid membership program is a key promotional lever, exceeding initial expectations and projected to contribute a mid-single-digit percentage of monthly sales by the end of fiscal 2025. From a valuation perspective, as of July 2025, Chewy, Inc. traded at a forward price-to-sales ratio of 1.38X, which was below the industry average of 2.02X.

• Net sales per active customer (NSPAC) grew from $578 in Fiscal Year 2024 to $591 in Q2 Fiscal 2025.
• The company guided for full-year fiscal 2025 net sales between $12.5 billion and $12.6 billion.
• The company executed share repurchases totaling approximately $942.85 million in fiscal 2025.

Chewy, Inc. (CHWY) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Chewy, Inc. keeps its pet-parent customers coming back; it's all about making the recurring purchase effortless and the occasional interaction memorable.

Automated, personalized service via the Autoship subscription.

The Autoship program is the backbone of Chewy, Inc.'s customer relationship strategy, driving predictable, high-retention revenue. As of the second quarter of fiscal 2025, Autoship orders accounted for a massive 83% of net sales. That recurring revenue stream saw its own sales increase by nearly 15% year-over-year in Q2 2025, outpacing overall top-line growth. This shows you the depth of customer habit formation. This reliance on subscription fulfillment has grown significantly; Autoship represented 66% of net sales at the time of the Initial Public Offering, so the penetration has climbed over 16 percentage points since then.

Here's a look at the core customer metrics driving this relationship:

Metric	Q1 Fiscal 2025 Value	Q2 Fiscal 2025 Value
Active Customers	20.756 million to 20.8 million	20.9 million to 21 million
Autoship Share of Net Sales	82.2%	83%
Net Sales Per Active Customer (NSPAC)	$583 (a 3.7% increase YoY)	$591 (compared to $565 a year ago)

The growth in NSPAC, reaching $591 in Q2 2025, confirms that these loyal customers are spending more with Chewy, Inc. over the year.

High-touch, empathetic customer support (e.g., hand-written cards).

While the numbers above speak to automation, the qualitative service is what keeps the brand top-of-mind. Chewy, Inc. defied the industry trend where global customer experience quality dropped to an all-time low in 2025, according to Forrester's Global Customer Experience Index, which surveyed 275,000 consumers. Chewy, Inc. maintained its status among the 10 "elite" CX brands. Furthermore, the company has held the top spot for customer satisfaction among online retailers for the past three years. This suggests that the high-touch elements, like personalized outreach, are working to make visitors feel valued.

Digital self-service through the mobile app and website.

The digital experience is crucial for driving adoption of the core subscription service. The company has continuously rolled out enhancements to its on-site and in-app experiences to ensure a convenient shopping journey. Chewy+ members, for example, make greater use of the company's app compared to non-members. The active customer base has been expanding sequentially, adding 150,000 more active customers between Q1 and Q2 of fiscal 2025, moving from 20.756 million to 20.9 million.

Loyalty and membership programs like Chewy+ (exceeding expectations).

The paid Chewy+ membership program is designed to deepen this relationship further. After moving out of its beta phase, the program rapidly strengthened. In July 2025, Chewy+ accounted for 3% of total monthly sales. Management expects this to grow to an approximately mid-single-digit percentage of net sales by the end of fiscal 2025. You see a compelling flywheel effect here, as Chewy+ members are using the Autoship program at higher rates than non-members.

• Chewy+ members buy at a greater frequency.
• Chewy+ members include more items in each order.
• The marginal acquisition cost for new Chewy+ members is near zero, as most conversions come from existing shoppers.

Finance: finalize the Q3 2025 customer acquisition cost breakdown by next Tuesday.

Chewy, Inc. (CHWY) - Canvas Business Model: Channels

You're mapping out Chewy, Inc.'s distribution strategy as of late 2025, focusing on how they get their value proposition to the pet parent. The channels are a mix of established digital dominance and targeted physical expansion.

Chewy.com E-commerce Website remains the core engine. This is where the vast majority of the business happens, driven heavily by recurring revenue programs.

• Fiscal Q2 2025 Net Sales reached $3.10 billion.
• Fiscal Q1 2025 Net Sales were $3.12 billion.
• Full Fiscal Year 2025 Net Sales guidance is set between $12.5 billion and $12.6 billion.
• The active customer base grew to nearly 21 million customers as of Q2 2025.
• Net Sales Per Active Customer (NSPAC) hit $591 in Q2 2025.

The Autoship program is critical to this channel, acting as a primary retention and revenue driver.

Metric	Q2 2025 Data	Q1 2025 Data
Autoship Sales Growth (YoY)	Increased 15%.	Increased 14.8%.
Share of Total Net Sales	Represented 83% of total net sales.	Accounted for 82.2% of net sales.

Mobile Applications for iOS and Android support the primary channel by boosting engagement and order frequency. While specific 2025 active user counts aren't explicitly stated, recent performance shows the channel's effectiveness.

• Unique customers ordering via the app saw an approximate 13% year-over-year increase in Q2 2024.
• Overall mobile app orders increased approximately 15% year-over-year in Q2 2024.
• The updated mobile app experience contributed to a mid-teens boost in average monthly app users compared to Q3 2023.

Chewy Vet Care Physical Clinics represent a newer, integrated physical channel designed to deepen customer relationships and drive cross-channel sales.

Chewy, Inc. is executing on its physical expansion plan for the fiscal year ending January 2026.

• The target for new clinic openings in Fiscal Year 2025 is 8 to 10 new locations.
• As of early 2025, the company operated 8 veterinary clinics.
• By August 2025, Chewy had rights to control 12 locations where operations had not yet commenced.
• Over half of new customers visiting the clinics subsequently bought goods from Chewy.com within 30 days.
• Projected annual revenue per clinic at maturity is approximately $2.4 million.
• Projected EBITDA per clinic at maturity is approximately $500,000.

Direct-to-Consumer Fulfillment Network and Third-Party Carriers handle the physical movement of goods, with a heavy focus on automation to manage costs and speed.

The company's logistics backbone relies on its network of fulfillment centers.

• As of late 2024/early 2025, Chewy operated six automated fulfillment centers.
• Currently, less than half of distribution center volumes move through automated processes.
• The goal is to increase automated fulfillment to over 70% of volumes.
• Average shipping distances have been slashed by 25% compared to the same period in 2021.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Chewy, Inc. (CHWY) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're analyzing the core customer base for Chewy, Inc. as of late 2025. This segment is the engine for their recurring revenue model, built on high-value, engaged pet parents.

Dedicated pet parents seeking convenience and recurring purchases form the foundation. These customers prioritize ease of use for essential, regularly consumed items like food and litter. This preference is heavily captured by the Autoship program, which is central to Chewy, Inc.'s stability.

The commitment of this base is evident in the latest figures:

• Active customers reached nearly 21 million as of the second quarter of fiscal year 2025.
• Net sales per active customer (NSPAC) hit $591 in Q2 2025.
• Chewy, Inc. commands an estimated 41% share of the customer base for online pet supplies.

Pet owners with chronic pet health needs (prescription customers) represent a key area for higher-margin, stickier revenue. While specific 2025 numbers for this segment are less detailed publicly, the focus on pharmacy expansion is a strategic driver for increasing customer lifetime value.

The company is actively working to grow this area, building on prior data that showed medications for chronic conditions made up about 70% of the medications Chewy, Inc. sold.

The high-value, loyal Autoship customers are the most critical group, driving the predictability of the entire business. This segment is the primary focus for revenue stability.

Here's the quick math on Autoship's dominance in Q2 2025:

Metric	Value (Q2 2025)
Autoship Customer Net Sales	$2.577 billion
Percentage of Total Net Sales	83.0%
Year-over-Year Growth in Autoship Sales	15%
Total Net Sales (for context)	$3.104 billion

Also, the paid membership program, Chewy+, is starting to contribute more significantly. In July 2025, it accounted for roughly 3% of total monthly sales, with management expecting it to contribute a mid-single-digit percentage of net sales by the end of the year.

Finally, there are the pet parents willing to spend more on premium and health/wellness products. This group is targeted by initiatives like the new private brand, Get Real, which launched post-Q1 2025 and saw strong early customer reception. These customers are the ones driving the Net Sales Per Active Customer (NSPAC) higher, as they purchase more than just basic consumables.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Chewy, Inc. (CHWY) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard numbers that drive Chewy, Inc.'s operational spending as of late 2025. It's all about scale and logistics in this business, so the costs reflect that.

Cost of Goods Sold (COGS), including product and shipping costs.

The Cost of Goods Sold is the single largest cost component for Chewy, Inc. For the full fiscal year 2025, the annual Cost of Goods Sold was reported at $8.394 billion. This represented a 5.1% increase compared to the 2024 fiscal year. Looking at the most recent reported quarter, the COGS for the first quarter of fiscal year 2025 (ended May 4, 2025) was $2.192 billion. The gross margin for the second quarter of fiscal year 2025 (ended August 3, 2025) stood at 30.4%.

Fulfillment and logistics expenses, a major operational cost.

Fulfillment and operational costs are a key driver within the larger Operating Expenses bucket. In the first quarter of fiscal year 2025, Operating Expenses grew 7.3% to $846.9 million, primarily due to increased fulfillment and operational costs. The total annual Operating Expenses for fiscal year 2025 were $11.749 billion, a 5.17% increase from 2024. For the twelve months ending July 31, 2025, total operating expenses reached $12.183 billion.

Technology and platform development investment (e.g., sponsored ads tech).

Specific dollar amounts for pure technology and platform development investment aren't always broken out separately, but the growth in the sponsored ads business is a noted factor impacting margins. The expansion in gross margin during the second quarter of fiscal year 2025 was fueled, in part, by growth in the sponsored ads business.

Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses.

SG&A expenses show a steady climb in line with revenue growth. Chewy, Inc.'s annual SG&A expenses for 2025 were $3.355 billion, marking a 5.34% increase from 2024. For the twelve months ending July 31, 2025, this figure was $3.473 billion, an 8.11% year-over-year increase. In the second fiscal quarter of 2025, SG&A expenses were $671.9 million, which represented 21.6% of net sales for that period.

Marketing and customer acquisition costs.

Marketing spend is closely managed, often targeted as a percentage of sales. For the second quarter of fiscal year 2025, advertising and marketing expenses totaled $200.6 million, representing 6.5% of net sales. This was an increase of 5.3% year over year for the quarter. Looking at the full fiscal year 2025 projection, Chewy's selling and marketing expense peaked at $804.1 million.

Here's a quick look at the major annual cost components for fiscal year 2025:

Cost Component	Fiscal Year 2025 Amount (USD)	Year-over-Year Change (vs. 2024)
Cost of Goods Sold (COGS)	$8.394 billion	5.1% increase
Selling, General, and Administrative (SG&A) Expenses	$3.355 billion	5.34% increase
Total Operating Expenses	$11.749 billion	5.17% increase

You can see the Marketing expense is a significant, though smaller, part of the overall cost base. The company is definitely managing its overhead relative to its revenue growth.

For the second quarter of 2025, here are the key expense metrics:

• Q2 2025 Net Sales: $3.104 billion
• Q2 2025 SG&A as % of Net Sales: 21.6%
• Q2 2025 Advertising and Marketing Expense: $200.6 million
• Q2 2025 Advertising and Marketing as % of Net Sales: 6.5%

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Chewy, Inc. (CHWY) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Chewy, Inc. brings in money as of late 2025. It's heavily weighted toward predictable, recurring income, which is exactly what sophisticated investors want to see.

The most significant stream is the Autoship subscription sales, which represent the bedrock of the recurring revenue model. This segment is performing exceptionally well, hitting $2.58 billion in Q2 2025. This figure alone shows the power of locking in repeat purchases for essential pet supplies.

To put this into perspective against the total top line for that quarter, here is a breakdown of the Q2 2025 revenue composition based on reported figures:

Revenue Component	Q2 2025 Amount/Percentage
Total Net Sales (Q2 2025)	$3.10 billion
Autoship Customer Net Sales (Q2 2025)	$2.58 billion
Autoship Share of Total Net Sales	83%
Non-Autoship E-commerce Sales (Calculated)	Approximately $0.52 billion (17% of total)

The remaining revenue comes from Non-Autoship e-commerce sales of pet products and supplies. This includes one-time purchases, larger discretionary items, and sales from customers not enrolled in the recurring program. This segment made up the remaining 17% of the Q2 2025 net sales, equating to roughly $0.52 billion for the quarter.

Chewy, Inc. is also building out higher-margin revenue sources. You see this in the growth of the sponsored ads business. Management pointed to this as a key lever for gross margin expansion in Q2 2025, alongside a higher mix of premium products. While a specific dollar amount for ad revenue isn't always broken out, its impact on profitability is noted.

Furthermore, the company is expanding its footprint in the higher-value pet care space through its health offerings. This includes sales from Chewy Pharmacy and pet health/wellness services. CEO Sumit Singh highlighted the strength of growth in the health categories during the Q2 2025 report, signaling this is a strategic area for revenue diversification and increased customer wallet share.

Looking forward, the company's full-year expectations reflect confidence in these revenue streams continuing to compound. The projected full-year 2025 net sales guidance was raised to a range of $12.5 billion to $12.6 billion. This guidance was an increase of $175 million to the midpoint from prior expectations.

Here are the key drivers supporting this revenue outlook:

• Active customer count reached nearly 20.9 million in Q2 2025.
• Net sales per active customer (NSPAC) was reported at $591 for Q2 2025.
• The Chewy Plus paid membership program is accelerating adoption of Autoship.
• The new private brand, Get Real, is a strategic growth driver in the Fresh Frozen segment.